招聘网站求职满意度影响因素分析
网络招聘有效性影响因素及提升对策研究
网络招聘有效性影响因素及提升对策研究随着互联网的迅猛发展，网络招聘已成为现代人才招聘的常用方式。
然而，网络招聘的有效性受到多种因素的影响，为了提高招聘效果，我们需要研究这些因素并制定相应的对策。
首先，招聘平台的可信度对网络招聘的有效性有着重要影响。
招聘平台需要保证信息的真实性和准确性，同时提供有效的筛选机制，以确保企业可以找到合适的人才。
为了提升可信度，招聘平台可以加强用户认证机制，确保求职者和用人单位的真实身份。
同时，平台也需要加强对发布信息的审核和筛选，以防止虚假招聘广告的存在。
其次，求职者的技能匹配度也是影响网络招聘有效性的重要因素。
招聘平台应提供准确的职位描述和要求，以帮助求职者了解企业需求，并自我评估自己的技能是否符合。
同时，招聘平台可以提供在线测试和评估工具，帮助求职者更好地展示自己的技能和经验。
此外，招聘平台还可以与教育机构和培训机构合作，提供相关的培训和学习资源，帮助求职者提升技能。
第三，招聘平台的用户体验和界面设计也对网络招聘的有效性起到重要作用。
一个用户友好的界面设计能够吸引更多的求职者和用人单位使用平台。
招聘平台应注重用户体验，简化注册和登录流程，提供便捷的搜索和筛选功能，并保证信息的及时更新和反馈。
同时，招聘平台还可以提供个性化推荐和匹配功能，根据用户的需求和偏好，提供更精准的推荐职位和人才。
最后，网络招聘的有效性还受到社会认可度和信任度的影响。
为了提高网络招聘的信任度，招聘平台可以与知名企业和机构合作，建立合作伙伴关系。
此外，平台还可以加强与求职者和用人单位的沟通和反馈，及时解决问题和提供帮助，以增强用户对平台的信任感。
综上所述，网络招聘的有效性受到多种因素的影响，包括招聘平台的可信度、求职者的技能匹配度、用户体验和界面设计以及社会认可度和信任度。
为了提高网络招聘的效果，我们需要加强招聘平台的管理和服务，提供准确可信的信息和筛选机制，同时关注用户体验和界面设计，增强用户对平台的信任感。
招聘网站服务满意度影响因素的研究——基于大学生用户的视角
二 、 顾 客 满 意 度 的 文 献 综 述
对于顾客满意度 ，Ｏ ｌ ｉ ｖ ｅ ｒ （ １ ９ ８ １ ） 定义为： 顾客的需要得到满足之后的心
理状态 ，是顾客对产品或服务满足 自己需要程度的判 断；Ｆ ｏ ｍ ｅ ｌ ｌ （ １ ９ ９ ２ 从
的独立变量 ，并选取大学生用户的满意度作为因变量。
信息 内容主要从是指招聘信息总量 、独家招聘信息数量 、招聘信息 的真实性 以及招聘信息更新频率来考察 ； 易用性是指网站使用 的便利程 度 ，主要从导航设计 系统 、界面友好性 以及是否易于理解 、省时便捷来 考察 ； 安全 ｌ 生 是指网页性能和网站风格稳定性与网站的用户信息保密性 ， 是否能赢得用户信赖 ；关怀性是指针对顾客特征提供个性化 、指导性 、
招聘网站服务满意度影响因素的研究
基于大学生用户 的视角
刘 阳 马妮 娜 李冬 冬
１ ．兰州 大学 经济 学院
甘肃 兰州 ７ ３ ０ ０ ０ ０ ；２ ． 兰州大学 历 史学院 甘 肃 兰州 ７ ３ ０ ０ ０ ０ ； ３ ． 兰 州大学 第一临床 医学院 甘肃 兰州 ７ ３ ０ ０ ０ ０
为在校大学生 ，占比约 ２ ５ ． ８ ％。
质量和顾客满意度均有显著影响。 综上 ，笔者认 同多数学者的观点， 认为顾客满意度指顾客对网上就业 服务使用经历 的满意程度 ， 是顾客 的认知性和情感性评估 ；电子服务质
量测量维度大多 以 Ｓ Ｅ Ｒ Ｖ Ｑ Ｕ ＡＬ量表的五个维度为基础是比较切合实际
【 摘 要】本文以 当前大学生利用率较 高的招聘 网站的服务作为研 究对象 ， 从 大学生求职者 的角度 出发 ，构建 了 信息内 容 、易用性 、安全性、关怀 性和交互性五大服务质量测量维度体 系， 通过调 查问卷收集数据 ，利用 实证方法探 讨以上五大服 务质 量测量 维度对顾客 满意度 的影响程度 ， 发现 交 互性、关怀性 、信 息内容三个 维度对 于满意度 的影响远 高于安全性 、易用性 因素 的影响； 进一 步探 索对招聘 网站服务使用频率 不同的大学生用户的 满意度 影响因素，再 次印证 交互性 、关怀性 两因素显著影 响不同使用频率 的大学生 ；最后再结合 行业现 状，主要就 交互性 、关怀性方面，对招聘 网 站如何提 高大学生用户群体 的满意度提 出些许发展 建议。 【 关键 词】招聘 网站 大学生 服 务满意度 影响 因素 中图分类号：Ｇ６ ４ ５ 文献标识码 ：Ｂ 文章编号：１ ０ ０ ９ ． ４ ０ ６ ７ （ ２ ０ １ ３ ） １ ９ — ７ ７ ． ０ ３
人力资源部门招聘效果与员工满意度分析
人力资源部门招聘效果与员工满意度分析为了更好地了解人力资源部门的招聘效果与员工满意度之间的关系，本文将进行一项详尽的分析。
通过评估招聘过程中的关键因素和员工满意度的关联程度，我们可以获取有价值的见解，以便优化人力资源管理策略并提升员工满意度。
一、招聘过程中的关键因素1. 招聘渠道：分析各种不同的招聘渠道，如招聘网站、社交媒体、人才市场等，评估其在吸引高质量候选人方面的效果。
2. 招聘广告和职位描述：研究招聘广告和职位描述的内容，探讨其在吸引目标候选人、准确传递职位信息方面的有效性。
3. 招聘流程：分析招聘过程中的各个环节，如简历筛选、面试、录用等，评估其在提供高效率和高效质的招聘体验方面的表现，并提出改进建议。
4. 招聘人员的素质和培训：评估招聘人员的专业知识、沟通能力和面试技巧等方面的素质，并探讨针对招聘人员的培训计划的有效性。
二、员工满意度的关联程度1. 招聘目标的达成：通过分析员工在招聘过程中的体验和调查数据，探讨招聘目标的达成程度与员工满意度之间的关系。
2. 初始期工作满意度：评估新员工进入公司后的工作满意度，包括薪资福利、培训支持、工作环境等方面，分析其与招聘过程中的关键因素之间的关联程度。
3. 员工流失率：分析员工离职率与招聘过程中的关键因素之间的相关性，探讨是否存在因招聘不当导致高员工流失率的情况。
4. 绩效表现：评估新员工在入职后的绩效表现与招聘过程中的关键因素之间的关联程度，进一步分析招聘的有效性。
5. 员工调研和反馈：借助员工调研和反馈机制，了解员工对招聘过程的态度和满意度，从而提供改进建议。
三、优化招聘效果与提升员工满意度的建议1. 多样化招聘渠道：通过采用多样化的招聘渠道，如招聘网站、社交媒体、校园招聘等，吸引更多的优质候选人，提高招聘效果。
2. 优化招聘广告和职位描述：编写简明扼要但又能准确传达职位信息的招聘广告和职位描述，提高吸引目标候选人的效果。
3. 简化招聘流程：优化招聘流程，减少繁琐的环节，提高招聘效率，给候选人提供良好的招聘体验。
智联招聘网站存在的问题及对策研究
智联招聘网站存在的问题及对策研究1. 引言1.1 背景介绍智联招聘网站作为国内知名的求职招聘平台，面向广大求职者和企业提供了在线招聘、人才招聘、人才管理等服务，为雇主与求职者搭建了一个快捷、高效的沟通桥梁。
随着互联网的发展和就业市场的变化，智联招聘网站在求职招聘领域发挥着越来越重要的作用。
随之而来的是一系列的问题和挑战。
招聘信息的真实性成为了一个亟待解决的问题，很多企业发布的招聘信息存在夸大宣传或者虚假广告的情况，给求职者造成了困扰和误解。
招聘岗位与求职者的实际需求之间的匹配度不高，导致很多求职者投递简历却难以获得回应，从而影响了求职效率。
用户体验方面也存在一些问题，比如界面设计不够友好、操作流程复杂等，影响了用户的使用体验。
针对以上问题，本文将对智联招聘网站存在的问题进行分析，并提出相应的对策建议，从而提高招聘信息的真实性、提升招聘岗位匹配度、改善用户体验，以增强智联招聘网站的竞争力。
1.2 问题概述智联招聘网站是目前国内最知名的招聘平台之一，其在为求职者和企业搭建桥梁的也面临着一些问题需要解决。
问题概述如下：智联招聘网站存在招聘信息真实性问题。
有些企业和个人发布的招聘信息不真实，可能存在虚假广告、欺诈行为等情况，给求职者带来不必要的困扰和误导。
招聘岗位匹配度问题也是智联招聘网站亟待解决的难题。
在求职者和招聘企业之间进行匹配时，往往存在信息不对称、匹配度低等情况，导致双方的效率和满意度降低。
用户体验问题也是智联招聘网站需要关注的重要方面。
用户界面设计不够友好、搜索功能不够精准、反馈机制不够及时等问题，影响了用户的使用体验，降低了网站的用户黏性和口碑。
智联招聘网站存在着一系列问题需要引起重视和改进。
只有不断优化服务和提升用户体验，才能更好地满足求职者和企业的需求，保持竞争优势并取得持续发展。
【问题概述】1.3 目的和意义智联招聘网站作为国内领先的招聘平台，一直受到广泛关注。
随着互联网的发展和竞争对手的不断涌现，智联招聘网站也暴露出一些问题。
招聘网站求职满意度影响因素分析——以高校大学学生为例
招聘网站求职满意度影响因素分析——以高校大学学生为例耿玉德，张元元(东北林业大学，黑龙江哈尔滨，150046)摘 要:为了找出影响毕业生招聘网站求职满意度的因素，从而进一步提升毕业生对招聘网站求职的满意度，实现毕业生高质量的求职。
本文以东北林业大学学生为研究对象，研究了招聘网站的信息内容、可靠性、关怀性、交互性、易用性是否会影响招聘网站服务感知质量，以及服务质量感知是否会对求职满意度产生影响。
运用SPSS进行回归分析，结果显示信息内容、易用性、关怀性、交互性会影响求职者对招聘网站服务质量的感知，服务质量感知也会影响求职满意度，然而可靠性与招聘网站求职满意度却不成正相关。
从而得出信息内容、易用性、关怀性、交互性是影响招聘网站求职满意度的因素，最后提出改进的建议。
关键词:网站求职；满意度；服务质量感知；影响因素中图分类号:F47文献标识码:A 文章编号:2095-7866 (2018)04-001-013工业经济论坛 URL: http// DOI: 10.11970/j.issn.2095-7866.2017.04.001Analysis of Factors Affecting College Recruitment Website Job Satisfaction ——Take the Students of University as an ExampleGENG Yu-de, ZHANGYuan-yuan(Northeast Forestry University, Heilongjiang Haerbin, 150040, China)Abstract: Find out the factors that influence the job satisfaction of graduate recruitment website, so as to further improve the job satisfaction of graduates on recruitment website and realize the high-quality job search of graduates.So Article will as the research object of University’s students , essay studies the recruitment website information content, reliability, care, interactivity and ease of use will affect recruitment website service quality perception. In this process, the service quality perception will influence on job satisfaction. Through a questionnaire to obtain information in the form of questionnaire star, and using SPSS regression analysis. The results show that the information content, ease of use, care, interactivity will affect job seekers perception of recruitment website service quality, service quality perception will influence job satisfaction. And thus concludes that information content, ease of use, and care, interactivity is the factors that affect recruitment website job satisfaction.Key words: Network Job Search; Satisfaction; Service Quality Perception; Factors Affecting耿玉德，等：招聘网站求职满意度影响因素分析——以高校大学学生为例引言根据艾瑞公司的调查结果显示，全世界每天有2000多万条招聘信息在网站上公布，同时有3000多万求职者在网站上发布简历。
基于求职者视角的招聘网站使用意向影响因素分析
Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ ｏ ｆ Ｃ ｈ ｏ ｎ ｇ ｑ ｉ ｎ ｇ Ｕｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ｏ ｆ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ ａ ｎ ｄ Ｔｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ（ Ｓ ｏ ｃ ｉ ａ ｌ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ ｓ Ｅ ｄ ｉ ｔ ｉ ｏ ｎ） Ｎｏ ． １ ２ ２ ０ １ ６
Ｂ ． Ｒ ． Ｄ ｉ ｎ ｅ ｅ ｎ等人研究 了网络招聘 反馈对求职者 的影 响 。 指 出及 时 给予 求职 者反 馈 ，会 提 高招聘 的有效 性 。 于 东 洋 将 网络 招 聘 与 传 统 招 聘 方 式 进 行 了 对 比 ， 认
态度 ， ｌ ３ ． １ ％ 的用 户 对 网 络 招 聘 存 在 不 满 。 速 途 研 究 院分 析 师认 为 ，传统 的招聘 网站 开始 暴 露 出简 历 横飞 、 信息更新缓慢 、 企 业 信 息 不 实 等 问 题 。 如 何 改 进 招 聘 网站 用 户 体 验 ， 提 高求 职者 对 招 聘 网站 的 使用 意愿 ， 提 高 网 络 招 聘 有 效 性 成 为 亟 待 研 究 的
工 作模 式 。
行业发 展报告 显示 ， 中国网络 招聘行 业 的招聘雇 主数
量稳 步 增 长 ， 招 聘需 求 持 续 旺 盛 。２ ０ １ ４年 中国 网 络 招 聘行业雇 主规 模达 到 ２ ５ ２ ． ４万 家 ， 增 长率 为 ２ ８ ． ２ ％：
中 国 网络招 聘 行 业 求 职 者规 模 达 到 １ １ ５ ２ ５ ． ２万 人 ．
、
文 献 回顾 与理 论 模 型 构 建
业 招 聘 网站 ， 发 现 大学 生 使用 网络 求 职频 度 较 高 ， 但
基于求职者视角的招聘网站使用意向影响因素分析
更新及时：确保 信息的时效性， 及时更新职位信 息和公司信息
个性化推荐：根 据求职者简历和 兴趣，推荐合适 的职位和公司
搜索与筛选功能
搜索功能：用户 能否快速准确地 找到心仪职位的 关键
筛选功能：对搜 索结果进行条件 筛选，提高职位 匹配度的能力
搜索与筛选的易 用性：用户在使 用过程中是否感 到方便和直观
优秀的推荐算法能 够考虑求职者的技 能、兴趣和职业背 景，提供个性化的 职位推荐。
高效的职位匹配度 有助于降低求职者 的搜索成本，提高 求职者的满意度和 招聘成功率。
招聘网站应不断优 化算法，提高职位 匹配度的准确性和 效率，以增强对求 职者的吸引力。
企业信息透明度
招聘网站应提供真实、准确的企业信息和职位信息，避免虚假宣传和误导求职者。
搜索与筛选的准 确性：搜索和筛 选结果是否符合 用户预期和需求
交互与沟通机制
招聘网站的信息准确性和更 新频率
求职者对招聘网站交互界面 的满意度
招聘网站与企业沟通的及时 性和有效性
招聘网站对求职者问题的回 复率和满意度
招聘网站对求职者的吸引力
职位匹配度与推荐算法
招聘网站通过智能 算法，提高职位匹 配度，为求职者推 荐更合适的岗位。
社交媒体上的口碑与评价
求职者在使用招聘网站前，会查看社交媒体上的口碑与评价，以评估 网站的可信度和可靠性。
社交媒体上的口碑与评价对求职者的使用意向产生影响，良好的口 碑和评价可以提高求职者对招聘网站的使用意愿。
求职者通常会关注社交媒体上其他用户对招聘网站的评价，包括功能、 界面、服务质量等方面的反馈。
影响求职者使用意向的其他因素
求职者个人特质
学历背景：不同学历背景的求职者对招聘网站的使用意向存在差异。
浅析影响网络招聘成功的因素及对策
浅析影响网络招聘成功的因素及对策
1. 因素：
(1) 社交技能：网络招聘非常依赖求职者的社交技能，他们需要进行在线交流和表达自己的想法。
(2) 网站设计：从招聘网站的设计开始，一个好的网站会为网络招聘带来更多成功。
(3) 搜索引擎优化：SEO优化可以帮助企业更容易地被求职者发现，从而带来更多的招聘机会。
2. 对策：
(1) 改善网站设计，使其更具吸引力，并提供比普通网站更有用的信息；
(2) 进行SEO优化，通过精准的关键词选择和新颖的内容，让更多相关人员找到该网站；
(3) 专门训练招聘人员，让他们更好地学会应对网络招聘中的不同场景，增强对客户的沟通能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
招聘网站求职满意度影响因素分析作者：耿玉德张元元来源：《工业经济论坛》2018年第05期摘要：为了找出影响毕业生招聘网站求职满意度的因素，从而进一步提升毕业生对招聘网站求职的满意度，实现毕业生高质量的求职。
本文以东北林业大学学生为研究对象，研究了招聘网站的信息内容、可靠性、关怀性、交互性、易用性是否会影响招聘网站服务感知质量，以及服务质量感知是否会对求职满意度产生影响。
运用SPSS进行回归分析，结果显示信息内容、易用性、关怀性、交互性会影响求职者对招聘网站服务质量的感知，服务质量感知也会影响求职满意度，然而可靠性与招聘网站求职满意度却不成正相关。
从而得出信息内容、易用性、关怀性、交互性是影响招聘网站求职满意度的因素，最后提出改进的建议。
关键词：网站求职；满意度；服务质量感知；影响因素中图分类号：F47 文献标识码：A 文章编号：2095-7866 （2017） 04-001-013工业经济论坛 URL： http// DOI： 10.11970/j.issn.2095-7866.2017.04.001Abstract： Find out the factors that influence the job satisfaction of graduate recruitment website， so as to further improve the job satisfaction of graduates on recruitment website and realize the high-quality job search of graduates.So Article will as the research object of University’s students ， essay studies the recruitment website information content， reliability， care，interactivity and ease of use will affect recruitment website service quality perception. In this process， the service quality perception will influence on job satisfaction. Through a questionnaire to obtain information in the form of questionnaire star， and using SPSS regression analysis. The results show that the information content， ease of use， care， interactivity will affect job seekers perception of recruitment website service quality， service quality perception will influence job satisfaction. And thus concludes that information content， ease of use， and care， interactivity is the factors that affect recruitment website job satisfaction.Key words： Network Job Search； Satisfaction； Service Quality Perception； Factors Affecting引言根據艾瑞公司的调查结果显示，全世界每天有2000多万条招聘信息在网站上公布，同时有3000多万求职者在网站上发布简历。
到2001年全球网站招聘市场已经扩大到53%，总资金已经达到了大约3亿美元。
从2001年至2006年，网站招聘市场仍然保持着40.6%的年均增长率[1]。
从1999年网站招聘市场刚刚进入中国招聘市场开始，经过6年的发展，直到2005年为止，中国建立了2000多家人才招聘网站，投入的资金总量达到了30亿以上，而且规模不断增长。
同时随着大学毕业生就业压力的增大，通过招聘会、报纸杂志等传统的方式获得招聘信息数量有限，不能满足大学毕业生的求职需求。
于是，在1999年，网络招聘迅速进入中国人才市场，其中前程无优网一直处于中国网络招聘行业的领先水平[2]。
根据2011年10月UserTracker上的招聘网站显示的用户属性中可以看出，在职业分布上，招聘网站的访问人数最多的是在校大学生，比例达到22.9%，其余的访问人数多数是借助网站求职的社会人士[3]。
由于招聘网站的迅猛发展，使得各种各样的求职招聘网站让大学生求职者们眼花缭乱。
此外，不同招聘网站的服务质量也都层次不齐，然而大学生们对招聘网站服务质量的感知却直接影响他们对招聘网站的满意度。
因此，对招聘网站的满意度进行调查就显得十分的重要。
因此，本文以高校大学生为研究对象，对招聘网站的满意度进行更加深入的研究，目的是一方面弥补该领域的研究不足，另一方面是找出影响毕业生招聘网站求职满意度的因素，从而进一步提升毕业生对招聘网站求职的满意度，实现毕业生高质量的求职。
同时也可在一定程度上使得招聘网站认识到自己的优劣所在，从而提高网站的服务质量，促进招聘网站更好的向前发展。
一、研究文献回顾（一）服务质量从20世纪80年代初开始，有关服务质量的研究就得到许多学者的广泛关注。
在1972年，Levitt最早给出了服务质量这一概念，他认为服务质量是指顾客感觉服务结果能够符合预先设定的标准。
在1982年，格朗普斯首次提出了感知服务质量这一概念，他认为服务质量是指顾客在未接受服务前所期望的服务与接受服务后所实际感知到的服务比较的结果。
格朗普斯的这一观点得到众多学者的认可。
1985年，Parasuraman，Zeithnmal和Berry（以下简称PZB）提出顾客对服务质量的衡量不仅包括服务的结果，还涉及服务的过程。
对于服务质量维度的研究也有很多，但是在众多学者的研究中，最受认可的是1988年PZB在差距理论的基础上提出的SERVQUAL五维度模型，即有形性、可靠性、响应性、移情性以及保证性[4]。
SERVQUAL五维度模型在现代也受到广泛运用，如邓雪梅（2005）在对人才招聘网站满意度的研究中，对于网上求职者满意的服务要素模型的构建也是在参考PZB的SERVQUAL五维度模型的基础上建立的，邓雪梅提出服务要素包括信息内容、易道航性、个性化和定制化、响应性、安全性[5]。
郭淑新、于金欢等（2015）在探讨政府门户网站顾客满意度模型的构建中，同样也吸取了SERVQUAL五维度模型中的指标，提出影响政府部门网站服务质量的指标有：可靠性、时效性、交互性、易用性以及导航性。
因此本文在构建影响招聘网站服务质量的指标中也以PZB的SERVQUAL五维度模型为基础，同时参考了其他学者的研究，确定了影响招聘网站服务质量的因素有：信息内容、可靠性、关怀性、交互性和易用性。
（二）顾客满意度1965年Cardoz首次谈到了顾客满意度在营销领域的概念，从1965年到现在的50年里，许多学者阐述了这个概念，我们可以从两个维度来定义顾客满意度这一观点。
（1）交易导向角度：此观点从交易导向的结果感知角度来定义客户满意度的。
他们认为客户满意是客户在购买某一产品或者接受某一服务后，对自己此次经历评价的基础上的态度和情感的反应。
例如Olive（1981）以及Bitne（1990）都认为顾客满意与特定的交易有关，是针对顾客特定的交易而做出的反应[6]。
Woodruff（1983）也提出，顾客满意是顾客在交易的特定的情景下，对于使用产品或受到某种服务而获得的价值的一种立即的反应。
因此该观点认为顾客满意度是顾客在特定的购买场合或时机的购后评价。
（2）积累性角度：这个维度从积累或过程感知的角度定义了客户满意度。
客户满意度不仅仅是对其消费者行为的事后评价，而且还应该包括顾客整个消费过程和感受的评价。
如Hunt（1977）认为满意度是指消费者在购买商品或服务的过程中对其需求的满足与不满足、愉快与失望、期望与绩效的匹配，实际与理想结果的比较与评价。
Spreng&Olshavsky认为，客户满意度指客户的比较标准的愿望比客户期望哪个更好[7]。
（三）服务质量与顾客满意度的关系首先就从概念而言，服务质量和顾客满意度既有重合性又有差异性。
但是总的来说大多数学者认为满意度和服务质量是两个具有明显差异的概念，服务质量是顾客的期望与实际感知绩效间的差距，而顾客满意度往往是顾客的期望同时对服务提供者实际提供的服务或产品的比较。
此外，就二者的因果关系而言，一般有三种观点，分别为：（1）服务质量影响顾客满意度（Ruyterrl al，1997；Cronin et al，2000；Ekinei，2004；）；（2）顾客满意度影响服务质量（PZB，1988；Bitner&Hubert，1994）；（3）服务质量与顾客满意度是相互影响的关系（Lacobuccieal，1995；Berneeal，1996）。
1990年Binter提出服务质量会对顾客满意度产生正向影响，因此服务质量最终将会对顾客的购买意愿产生影响。
本文将采用第一种观点，即Binter的研究，服务质量会对顾客满意度产生影响，但是本文并没有直接提出服务质量对顾客满意度产生的是正向影响还是负向影响，二者的相关程度将通过数据来说明[8]。
二、实证调查设计（一）问卷的设计与发放（1）问卷设计。
通过查询各种与招聘网站求职满意度相关的大量文献，以及一些成熟的测量量表，对其进行了分析与借鉴，得到了初始的问卷。
问卷主要包括两部分：第一部分主要是调查者的一些基本信息，第二部分是招聘网站的服务质量和求职满意度的测。
该问卷的大多数选项在参照了PZB的SERVQUAL五维度模型的基础上，借鉴了崔振宁、邓雪梅等的研究。
（2）研究对象及抽样调查。
本论文的主题是招聘网站求职满意度的影响因素分析，为了具有针对性，我们把主要的研究对象设定为高校大学生，调查对象是具有网站求职经历的在校大学生。
问卷的发放与收集本文主要采用国内专业的问卷调研机构——问卷星。
为了保证调查对象为高校在校大学生，在发放问卷时，本文利用微信这一媒体网络工具，逐一进行发放，从而确保问卷的调查者为所指定的样本。
（二）研究模型与假设（1）研究模型。
在本文的研究文献回顾中对招聘网站求职满意度的一些相关理论进行了详细的综述，此外通过阅读大量的文献，对招聘网站求职满意度的影响因素进行了分析与归纳，得出将质量感知作为中间变量来研究影响求职满意度的因素。