企业经营业绩战略评价指标体系的构架
企业经营业绩评价指标体系的构建
的发展能 力就越强。企 业的生产 目的就是用尽可能少的生产经营 资产经营水平 、偿债能力 、发展能 力和综合竞争能力等。
成本 （ 所费 ）去创造和 实现 （ 获得）尽可能大的产 品和服务价值
３ 评 价 指 标 ．
（ 所得 ） ．这是企业经营业绩之根本所在 。
评价指标是指根据评价 目标和评价主体的需要而设计 的。以
值 ．才能实现生产过程 的循环 。也就是说 ．企业经营业绩不表现 使企 业保持长久 、旺盛 的生命力 ．从而实现 出资人长期利益最大
为它已经生产和提供了多少产 品与服务 ．而表现为它所提供的产 化 的 目标 。 品和服务 在多大程度上已经被社会承认 （ 即被他人购买使用 ） 由 。 于企业为社会提供产 品和服务必须投 入人 、财 、物等 ．亦即企业 ２ 评价客体 ． 评价客体 是指实施评价 行为的对象 。任何客体都是相对指标傩 系的构 建
・周 娜
［ 摘
重庆工学院
要】企业经营业绩评价就是为 了实现 企业的生产 目的，运 用特 定的指标和标准，采用科 学的方法，对 企业生产经营
活 动过程做 出的一种价值判 断。它是 企业管理控 制 系统的核心部 分，有利于企业提 高经 营管理水平和 综合 竞争能力。， ４ 建 ￣＊ ｏ－ ｒ 立一个适应时代发展需要 的企业经营业绩评价体 系是 目前普遍 关注 的问题 。本文就这一问题进行 了粗略 的研 究和 分析 ，以期 对我 国企业的经营业绩评价理论做 出一些有益的探 索。
［ 词 】经 营 业 绩 关键 评价 指标体 系
企 业 是 市 场 经 济 的 产物 ．它 不 是 为 自己而 生产 ．而 是 为 交换
自身的优势和弱势 ． 把评价 工作 与经营管理活动有机地结合起来 ．
企业战略性业绩评价指标体系构建探讨
企业战略性业绩评价指标体系构建探讨以如何构建企业战略性业绩评价体系为主线，通过分析了传统业绩评价体系，并指出其不足，为构建新的业绩评价体系奠定了基础。
再者，设计的评价指标如果能成为影响一个企业战略成败的因素，这是建立战略性业绩评价指标体系的关键问题。
在平衡计分卡的理论基础上建立企业战略性业绩评价指标体系，分别从财务、顾客、内部流程、创新、员工五个方面将战略目标转化为评价指标，从而构成一套具有参考价值的战略性业绩评价体系，最后表明了战略性业绩评价指标体系的应用前景。
标签：战略；业绩评价；指标体系F20前言市场经济这种大环境的不断发展变化给企业带来了一定的机遇与挑战，企业面临的内、外部坏境在不断改变，使得推动企业经营战略成功的因素也在不断变化，这就要求企业的业绩评价指标系统也应随之不断改变，从而把挑战变成机遇。
对于企业的核心竞争能力，是一个企业的灵魂，应不断强化，把业绩作为企业战略管理体系的导向，从而建立起适合本企业的、科学的业绩评价体系。
以往的那种不协调的、只看重过去而忽视未来发展的、只看重短期目标而忽视长期目标的业绩评价体系已经远远不能满足一个公司战略管理的需求，需要一个新的、能推动企业发展的业绩评价指标系统，所以构建战略性的业绩评价指标体系迫在眉睫，是企业的重中之重。
1传统业绩评价模式的缺陷1.1财务评价指标自身的缺陷1.1.1对现金流量指标关注度不够传统的财务业绩评价指标针对的主要是有关资产负债表和利润表项目的反映，像是资产负债率、销售利润率、存货周转率等指标的设置。
资产负债表是对一个企业某个时点的财务状况的反映，表达的是一个点的状况，不能提供流动的信息或某一阶段的信息，而利润表表达的是公司当期所实现的收益，也未能提供完整的流动性信息。
现金流量表是对特定时期现金流量的报告，虽然反映了企业一个时期的状况，但它不能提供充分的未来现金流量的预测信息，使得企业如果有新的现金流量出现的话却不能提前做好准备。
企业经营业绩评价体系的构建
最 大化 为其 经 营 目标 ， 赖 于短 期性 生 产效 率 的提 依 高和成 本 降低 。 经 营业 绩的评 价主要从 局部 出发 ． 其 促使 各个 部 门 和单 位努 力提 高 生产效 率 ， 可能 消 尽 除各 种 浪费 和低 效 率现 象 ， 以促 进短 期 效率 的提 高 和成 本 的降 低 ， 用 的评 价指 标集 中反 映其在 这 些 采
２０ ０ ８年 ｌ ２月
中 国石 油 大学 胜 利学 院学 报
Ｊ ｕ ｎ ｌ ｆ ｈ ｎ ｌ Ｃｏ ｌｇ ｉ ａ Ｕｎ ｖ ｒ ｉｙ‘ ｔ ｏ ｅ ｍ ｏ ｒ ａ ｅ ｇ ｉ ｌ ｅ Ｃｈ ｎ ｉ ｅ ｓｔ Ｐｅ ｒ ｌ ｕ ｏ Ｓ ｅ ） ｆ
Ｄｅ ． Ｏ ｃ ２Ｏ ８ Ｖｏ１ ２ Ｎ ｏ．１ ．２ ．
一
业 经 营业 绩 评 价 已初 步构 建 出 比较 完备 的评 价 体
系 ， 用 了定量 分析与定 性分析 相结合 的评价方 法 ， 采 但也存 在 着一定 的 问题 ， 主要表 现在 ：
１ ．业绩 评 思想不适 应 。 行 的企 业经 营业绩 现 评 价 多 是 建立 在 传 统 责任 会 计 理 论 思 想基 础 之 上
面 相 适 应 ， 样 ， 业 经 营 业绩 评 价 才 能体 现 应 有 的 价 值 。 这 企 ’
［ 关键词 ］ 企业； 经营业绩； 评价体系
［ 中图分类号－ ２２５ ］ ７． Ｆ
［ 文献标识 ￣］ ｉＡ Ｂ －
［ 文章编 号￣ ６３５３ （０８０—０４０ １７—９５ ２０ ）４０８—２
第２ ２卷
第 ４ 期
企业 经 营业 绩 评价 体 系的构 建
浅议企业经营评价指标体系构建
浅议企业经营评价指标体系构建引言企业经营评价指标体系是企业管理中的重要组成部分，它对于企业的经营决策、资源配置和绩效评估具有重要的指导作用。
本文将从构建企业经营评价指标体系的目的、原则和步骤等方面进行浅议。
目的构建企业经营评价指标体系的目的在于实现对企业经营情况全面评估和监控，以便指导企业的经营决策和资源配置。
构建原则构建企业经营评价指标体系应遵循以下原则：1.客观性：指标体系应客观、准确地反映企业的经营情况，不能受主观因素的干扰。
2.全面性：指标体系应全面地覆盖企业经营的各个方面，包括财务、生产、销售、营销、人力资源等。
3.可比性：指标体系应具备可比性，即同一指标应在不同企业之间具有可比性，以便进行跨企业的比较和分析。
4.可行性：指标体系应具备可行性，即企业能够方便地收集和计算相关数据，以便进行评价和监控。
构建步骤步骤一：确定评价对象评价对象是指需要进行评价的企业或组织。
在构建指标体系之前，首先需要明确评价对象，并确定评价的范围和细分领域。
步骤二：搜集数据在构建指标体系之前，需要搜集各种与企业经营有关的数据，包括财务报表、生产数据、销售数据、人力资源数据等。
步骤三：确定评价指标评价指标是构建指标体系的核心内容，它是对企业经营情况的度量和评价。
在确定评价指标时，需要参考相关的理论和实践经验，并根据企业的实际情况进行调整和完善。
评价指标应具备以下特点：•易于理解和计算；•反映企业经营的全面性和重要性；•具备可比性。
步骤四：确定权重评价指标的权重是指标体系中不同指标的重要程度。
在确定权重时，可以采用专家打分法、层次分析法等方法，以确保不同指标的权重准确反映其重要程度。
步骤五：建立评价模型通过将评价指标和权重进行组合，建立企业经营评价模型。
评价模型可以是数学模型、统计模型或专家系统等形式，用于对企业的经营情况进行评价和分析。
步骤六：实施评价根据评价指标和评价模型，对企业的经营情况进行评价和分析。
评价结果可以以报告的形式呈现，供企业决策者和相关人员参考和使用。
企业经营绩效考核的框架设计
企业经营绩效考核的框架设计
企业经营绩效考核的框架设计主要包括目标设定、指标体系设计、绩效评价方法和考
核流程等四个方面。
目标设定是企业经营绩效考核的基础。
在进行考核前，企业应明确具体的考核目标，
包括财务目标、市场目标、客户目标、员工目标等。
这些目标应该与企业的战略目标相一致，能够直接反映企业的经营状况和发展方向。
指标体系设计是企业经营绩效考核的核心。
企业可以根据业务特点和行业规律，设计
出一套全面反映企业经营状况的指标体系。
指标体系应包括财务指标、市场指标、客户指标、员工指标等。
每个指标都应具备可量化、可衡量、可比较的特点，能够准确地反映出
相应业务方面的绩效。
绩效评价方法是企业经营绩效考核的重要环节。
企业可以采用定量评价和定性评价相
结合的方法来评价绩效。
定量评价主要是通过数据分析和比较，对指标进行量化的评估和
计算；定性评价主要是通过专业人士的主观判断和评议，对非可量化的绩效进行评价。
绩
效评价方法的选择应该根据具体的指标和业务特点来确定。
考核流程是企业经营绩效考核的具体操作过程。
考核流程应该清晰明确，包括考核时间、考核对象、考核责任部门等。
通常的考核流程包括数据收集、数据分析、绩效评价、
结果反馈和考核调整等环节。
考核流程应该具备透明、公正、可操作性和可持续性等特点，确保考核结果的准确性和公正性。
论企业经营者业绩评价指标体系的设置
①净资产收益率=净利率／平均净资产。该指标充分体现了投资者投入企业的自有资本获取净收益的能力，突出反映了投资和报酬的关系；②资本积累率：本年所有者权益的增长额／年初所有者权益。该指标反映了企业所有者权益当年的变动水平，体现了企业资本的积累情况及投资者投入企业资本的保全性和增长性，是企业发展强盛的标志；③营运指数：经营现金净流量／经营应得现金。该指标主要是评价企业的收益质量，反映企业收益的确认是否同时伴随相应的现金收入，即以应计制为基础的收益是否与现金流人相伴随，如果收益没有相应的现金收入，不仅无法进行分配，还会影响到企业的发展。
(2)主管市场营销的副总经理的个人工作绩效评价指标体系
对主管市场营销的副总经理的个人工作绩效评价拟从以下五个方面进行：市场占有状态、拥有的客户、销售额及销售费用、劳动效益和售后服务。市场占有状态可用产品市场占有率、产品市场覆盖率两个指标评价；拥有客户情况用新客户增长率、客户留住率评价；销售额及销售费用可用销售额增长率、产品销售量计划完成率、销售费用占有率评价；劳动效益的评价指标选用全员销售率；售后服务的评价指标主要是时间、质量、成本。其中，时间即反应周期，是指从客户请求到最终解决问题的时间；质量主要用售后服务一次成功率来衡量；成本即用售后服务过程中的人力、物力的资本。
在现代企业理论中，一般员工被称为“依赖性资源”，企业的核心资源即企业的高级管理人员被称为“唯一性资源”。核心资源在通常情况下具有不可替代性，这些资源一旦离开企业，企业的其他资源就会无法发挥正常作用，从而导致企业价值的减少。而一般人力资源属于从属地位，属于合作性资源，不可替代性弱，这些资源离开企业，只会导致他们自身价值的减少。鉴于这两种人力资源地位的不同，在考虑提前分配时，就应区别对待，着重应考虑对核心资源的期权激励问题。
企业经营评价指标体系的构建
企业经营评价指标体系的构建摘要：企业的经营评价对于企业的发展至关重要。
本论文旨在构建一套全面的企业经营评价指标体系，该指标体系由战略目标、财务状况、市场表现、人力资源、企业文化五个部分组成。
在指标体系的构建过程中，采用了文献研究和实证分析相结合的方法，确保了指标的科学性和实用性。
本研究为企业经营者提供了一套系统化的经营评价工具，对于提升企业的竞争力和效益具有重要的意义。
关键词：企业经营评价、指标体系、战略目标、财务状况、市场表现、人力资源、企业文化正文：一、前言企业经营评价是指对企业经营活动进行综合性评估，帮助企业发现存在的问题，并制定合理的经营策略以提升企业的经营效益。
如何构建一套科学合理的企业经营评价指标体系是企业经营者面临的一个重要问题，本文旨在探讨该问题。
二、文献研究本研究在构建企业经营评价指标体系时，首先进行了相关文献的综述和分析，主要涉及企业经营评价指标的定义和分类、指标体系的构建方法等。
通过文献研究，本研究得出了企业经营评价指标应具有科学性、实用性和综合性等特点的结论。
同时，本研究也发现了一些在实践中存在的问题，例如企业经营评价指标过于注重财务状况等。
三、指标体系的构建受到文献研究成果的启示，本研究在构建企业经营评价指标体系时，设计了战略目标、财务状况、市场表现、人力资源、企业文化五个部分，并分别设计了相应的评价指标，具体如下：1、战略目标包括企业的长期发展目标和中期发展目标等。
主要评价指标包括企业竞争优势、市场占有率、产品市场占有率、用户粘性等。
2、财务状况评价企业的财务状况，主要包括收益能力、付款能力、偿债能力等方面。
主要评价指标包括资产负债率、营业利润率、现金流量比率、财务结构等。
3、市场表现评价企业在市场中的表现，主要包括市场拓展能力、市场占有率、产品市场占有率、用户粘性等方面。
主要评价指标包括市场份额、品牌知名度、客户满意度、渠道管理等。
4、人力资源评价企业的人力资源管理能力，主要包括人才引进、培训和发展、薪酬福利、绩效管理等方面。
企业经营绩效考核的框架设计
企业经营绩效考核的框架设计企业经营绩效考核是对企业经营状况、发展方向和绩效目标的评估与衡量，是企业管理的重要手段之一。
一个有效的绩效考核框架能够帮助企业理解和评估自身的经营状况，实现战略目标，并为决策提供依据。
以下是一个针对企业经营绩效考核的框架设计：1. 目标设定企业应该制定明确的目标。
目标应当具体、可衡量和与企业战略一致。
目标应该包含财务目标和非财务目标，以全面衡量企业的绩效。
2. 指标选择根据目标设定阶段确定的目标，企业需要选择合适的指标来衡量绩效。
指标应当能够直接或间接反映出达成目标的情况。
指标的选择应当科学、合理，并与企业战略相一致。
3. 数据收集与整理企业应当建立起相应的数据收集系统，确保能够获得准确的数据来反映经营状况。
数据应当及时地收集、整理和汇总，以便于后续的绩效评估和分析。
4. 绩效评估和分析企业需要利用收集到的数据进行绩效评估和分析。
这包括与目标设定进行比较、与内部历史数据进行比较，以及与行业标准进行比较等等。
通过对绩效的评估和分析，企业能够了解到目标的完成情况和存在的问题，为改进做出决策提供依据。
5. 行动计划制定基于对绩效的评估和分析，企业需要制定具体的行动计划以解决问题和改进绩效。
行动计划应当具体、可操作，并明确责任人和时间节点。
6. 绩效监督和跟踪制定行动计划后，企业需要进行绩效监督和跟踪，确保行动计划的执行。
这包括定期跟踪指标，收集和分析数据以评估行动计划的执行情况。
7. 反馈和总结定期向参与绩效考核的员工和管理层提供反馈和总结。
反馈应当清晰明了，指明存在的问题和改进的方向。
应当总结经验教训并进行知识分享，为进一步的绩效考核提供经验支持。
企业经营绩效考核的框架设计应当由目标设定、指标选择、数据收集与整理、绩效评估和分析、行动计划制定、绩效监督和跟踪、反馈和总结等环节组成。
这个框架能够有效地帮助企业评估自身的经营情况并持续改进，为企业的发展提供支持。
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关 键 词 ： 战 略 ；业 绩 评 价 ； 指 标体 系
中图分类号：Ｆ ７ ． ２２９
文献标识码：Ａ
文章编号：１７ －２ ９（０ ８ ６０ ０ －４ ６３ ２ １ ２ ０ ）０ － １３ ０ 基础上进行完善和拓展 ，形成充分体现企业战略管理要求、
占用过多 ，过低 和过高对企业来说都是不利 的。 （ ） 二 速动 比率 。速动 比率的高低能直接反映企业 的短 期偿债能力强弱 ， 它是对流动 比率 的补充 ， 并且 比流动比率 反 映得更加直观可信 。如果流动 比率较高 ， 但流动资产的流 动性却很低 ，则企业 的短期偿债能力仍然不高 。
人 、国家和职工 的。而在竞争 日趋激烈 的知识 经济 时代 ， 人 在企业 中所起的作用越来越重要 ，人向企业投入人力资本，
１ ０３
指标 体系研究”（ 目编号 ０ Ｃ ４ ） 项 ５ ４４ 。 作者 简介：马 巾英 （９ ７ ，女 ，湖南益阳人，湖南 １６ 一） 师范大学商学院副教授 ， 企业管理专业硕士导师 ， 湖南农业 大学经济学院博士 ， 主要从事会计及财务管理方面的教 学及 科研工作 。宋宏福 （９ ３ ，男，湖 南永州人 ，湖南九嶷 １６ 一）
山职业技术学 院教授 ，硕士生导师。
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也承担着风险 。 所以， 仅仅为投资者这单一主体计算税后净
核心指标包括顾客满意度和市场份额二个指标 ， 顾客满意度 又直接关系到顾客保持率 和顾 客获得率两个指标 。 （ ）顾客 满意度。顾 客满意度是指顾客对企业商品或 一
和管理的起点 ： 其指标评价体系 的建立将在传统业绩评价 的
影 响到企业资金 的流动性和再生产过程 的顺利进行 。 对于企 业来讲 ，回收及时既可 以节约 资金 ，同时也说明企业信用状 况 良好 ， 不易发生坏帐损失 。 一般认为周转率越高表 明企业 收 帐速度快 ，坏 帐损失少 ，偿债能力强。 （ ）净资产收益率。净资产收益率是公 司税后利润除 四
体现 企业核心竞争 力和知识 与智力 资本作 用的财务与非财 务指标有机结合的动态实施绩效ห้องสมุดไป่ตู้价指标体系 。
近年来， 无论是在西方还是 中国， 企业经营业绩评价都 是
学者、 咨询机构和企业关注的热点 问题 。 随着社会经济的快 速发展， 特别是在 知识与信息 日趋重要的新经 济时代， 财务指
以净资产得到的百分比率 ， 用以衡量公司运用 自有资本的效
收稿 日期 ：２ ０ —０ —０ ０８ ４ ２
基金项 目： 湖南省教育厅课题 “ 企业战 略经营业绩评价
率 。它弥补 了每股税 后利润指标 的不足 。 （ ）企业贡 献。企业贡献 ＝税后净利 ＋利息＋税金 ＋ 五 工 资，该指标反映了企业为投资者、债权人、国家、职工所 做 出的总的贡献。因为企业不仅仅是投资者的， 它也是债权
摘
要：企业业绩评价是对 企业的生产经 营过程 与结果的评价 。长期以来，业绩评价与企业战略严重脱 节，不利于企业
战略的制定与实施 。本文 以企业战略 经营业绩评价指标体 系的构建 以满足企业战略实施为导向 ，从财务绩效、顾客 绩效 、内
部流程绩效、员工绩效 、 供应商、 政府绩效及社 区 效六个方 面全新构建 了一个 包括财务指标与非财务指标 、 绩 定性指 标与定
个部门和员工的业绩进行评价和 引导 ， 以便形成正确的决策 共 同为实现企业的战略而 努力的管理体系 。 基于战略的企业
在财务层面评价指标 中，主要考虑企业 的获利能 力（ 尤
其是人力资源优势的获利能力） 和现金 流量 、资本保值增值、
资产周转速度和财务 安全等指标 ，具体 有以下一些指标。 （ ）流动 比率 。流动比率高低 反映企业承受流动资产 一 贬值能力和偿还 中、 短期债务能力的强弱。企业投入生产经 营 的营运资本越 多， 企业偿还债务的能力就越强 。 流动比率
标评价体系所存在 的缺陷也 日益显露出来， 因此， 在经营者业 绩评价中过分关注财务报表和财务指标， 而忽视企业 的动态
一
财务层 面 的指 标体 系设置
发展能力以及非财务指标， 不利于企业 的长远 发展 。这 无疑 必然要求推 出一种能够全方位评价企业经营业绩， 多信 供众 息使用者决策参考的企业经营业绩评价体系， 战略性经 于是 营业绩评价逐 渐走入人们 的视野 。 战略性 绩效评价体系 是基于价值和 战略而对 组织 的各
过低说 明企业偿债能力不足 ， 过高说 明货币资金 闲置或资金
业绩评价不仅仅是一种绩效评价系统 ， 也是一种战略管理系 统。 它是站在战略性高度注重研究企业短期行为与长期 发展 战略管理结果与过程 ， 企业内部和外部环境 的平衡 ，针对企 业经营业绩做 出全面、系统 、科学 的评价 ，旨在揭示企 业当
Ｖ６ －９ ＮＯ． ｌ２ ６
Ｊ ｎ２ ０ ｕ ．０ ８
企业经营业绩战略评价指标体 系的构架
马 巾英 宋 宏福
（． 南 师范 大学 商 学 院 ，湖 南 长 沙 ４０ ８ ；２ 湖 南农 业 大 学 经 济 学 院 ，湖 南 长 沙 ４ Ｏ ２ ； １湖 １０ １ ． １ １８
３ 湖南九 嶷山职业技术学院，湖 南 永州 ４ ５０ ） ． ２ １０
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第２ 卷 第 ６ ９ 期
２ ０ 年 ６月 ０８
湖南科技 学院学报
Ｊ ｕ ｎ ｌ ｆ ｎ ｎＵｎｖ ｒｉ ｆＳ ｉ ｎ ｅａ ｄ Ｅ ｇ ｎ ｅ ｉ ｇ ｏ ｒ ａ ｏ Ｈｕ ａ ｉ ｅ ｓｔ ｏ ｃ ｅ ｃ ｎ ｎ ｉ ｅ ｒ ｙ ｎ
（ ） 收帐款周转率。应收帐款及时收回与否 ，直接 三 应
前经营状况与发展前景 ， 指明企业未来 努力 的方向 ， 提高企
业在市场竞争 中的生存 和发展动力 。 随着经济环境的进一步 发展， 企业经营业绩评价将顺 应现代化企业管理的要求融入 到整个战略管理过程 ， 并将战略 目标作为其绩效评价 的起点