2011年自学考试《质量管理学》考点笔记第五章
2011年自学考试《质量管理学》考点笔记第五章
• 第十八条 企业应当配备足够数量并具有适当资 质（含学历、培训和实践经验）的管理和操作人员， 应当明确规定每个部门和每个岗位的职责。岗位 职责不得遗漏，交叉的职责应当有明确规定。每 个人所承担的职责不应当过多。
• 第十九条 职责通常不得委托给他人。确需委托 的，其职责可委托给具有相当资质的指定人员。
• 第六十七条（完善条款）
对动物房设计和建设要求的条款，提 出设置独立空气处理设施及动物的专用通 道的要求。
第五节 辅助区
• 第六十八条（新增条款） 考虑制药企业员工工间需要需要有一定 的场所，规范其设置休息室的基本原则要 求。 • 第六十九条（完善条款） 进一步明确更衣室和盥洗室设置的基本 原则和适应性的要求。
• 第四十七条 （完善条款） 强调生产区和储存区的无聊和产品应做 到“有序存放”，强调风险的预防。 • 第四十八条（完善条款） 对洁净区域的温湿度环境，强调企业应 根据实际工艺控制需要设置温湿度条件。 将压差计的误差范围从“5pa”改为 “10pa”。
• 第四十九条（完善条款） 删除了“墙壁与地面的交界处已成弧形 或采取其他措施，以减少灰尘积聚和便于 清洁”。 • 第五十条（完善条款） 提出公用系统、设备的设计、安装和维 护不得对药品生产环境造成不良影响。
第二节 关键人员
• 企业负责人
• 生产管理负责人 • 质量管理负责人 • 质量授权人
第三节 培训
企业应当指定部门或专人负责培训管理
工作，应当有经生产管理负责人或质量管理 负责人审核或批准的培训方案或计划，培训 记录应当予以保存。
第四节 人员卫生
一、所有人员都应当接受卫生要求的培 训，企业应当建立人员卫生操作规程，最 大限度地降低人员对药品生产造成污染的 风险。
自考00153质量管理(一)密训高频考点重点汇总
第十二章统计过程控制知识点名称内容随机抽样★1、随机抽样方法：①简单随机抽样；②分层随机抽样；③等距随机抽样；④整群随机抽样。
2、等距随机抽样：将总体单体按某一标志（如时间）排序，然后按照一定间隔来随机抽取样本单位，适合大批量生产的流水线上产品的抽查。
变异的类型★现代质量控制专家休哈特从变异的角度将过程分为两类：①伴有“不可避免的随机变异”的过程；②伴有“可确定原因引起的变异”的不稳定过程。
变异与两类管理错误★管理者可能会犯的两个根本性错误：①针对由一般原因引起的瑕疵、抱怨、差错、故障、事故或短缺等质量问题，像特殊原因那样处理；②针对由特殊原因引起的瑕疵、抱怨、差错、故障、事故或短缺等质量问题，归咎于一般原因。
过程能力研究的内容★通常用标准偏差σ的6倍来表示。
即过程能力B=6σ。
过程能力指数★★★过程能力指数（有时称为过程潜力或工序能力指数）定义为规范宽度与过程标准偏差的比值，即。
其中T为产品规范确定的容差范围，S为标准偏差。
过程能力指数计算★★★★★题目给定双向容差时：当平均数与M重合：STTSTC LUP66−==当平均数与M不重合：STCPK62ε−=题目给定单向容差时：当给定公差上限时：STCPK62ε−=当给定公差下限时：STXC LPL3−=过程能力评级★★当Cp>1.67时，表明过程能力过高；当1.33<Cp≤1.67时，表明过程能力充分；当1<Cp≤1.33时，表明过程能力尚可；当0.67≤Cp≤1时，表明过程能力不充分；当Cp<0.67时，表明过程能力不足。
控制图的原理★控制图是用于区分一般原因还是特殊原因引起的变异的工具。
控制图的用途★①确立统计控制状态；②监视过程并在过程超出控制限时提供报警信号；③确定过程能力。
提高过程能力①调整过程加工的分布中心，减少中心的偏移量；的途径★★②提高过程能力，减少分散程度。
控制图的应用程序★★★控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列，则过程处于控制状态。
2011年自学考试《质量管理学》考点笔记第七章
2011自学考试《质量管理学》考点笔记第七章-2 龙耒为你整理：三、税金的计算和缴纳：1、工商税制度：⑴工商税制度的演变;P386⑵税制改革的原则：①统一税法，依法治税;②实行公平税负，为企业在市场上实现平等竞争创造条件;③加强中央宏观调控能力，理顺国家与企业、中央与地方的分配关系;④体现国家产业政策，促进经济结构的有效调整，促进国民经济整体效益的提高和持续发展;⑤根据我国实际，参照国际惯例，尽量采取较为规范的方式，以维护税法的统一性和严肃性;⑥简化税制，便于操作。
⑶现行工商税制度的基本内容：①建立统一的流转税制;②扩大资源税征收范围，将盐税并入资源税;③改革所得税制;④开征土地增值税、证券交易税、遗产和赠与税;⑤取消一些与形式发展不相适应的税种，如筵席税、集市交易税、牲畜交易税、奖金税和工资调节税等。
2、销售税金的计算：⑴增值税：应纳税额=当期销项税额-当期进项税额销项税额=销售额×适用税率⑵消费税：实行从价定率征收：应纳税额=销售额×适用税率实行从量定额征收：应纳税额=销售数量×单位税额⑶营业税：应纳税额=营业额×适用税率⑷资源税：应纳税额=课税数量×单位税额⑸城市维护建设税。
3、税金的缴纳：⑴根据企业条件，采用核定的缴纳办法;⑵按照规定期限，及时缴纳税款;⑶加强纳税管理，认真执行税法。
四、利润的预测和计划：1、企业利润的构成：⑴销售利润(营业利润)：销售产品销其他销管理财务利润=售利润+售利润-费用-费用①产品销售利润：产品销产品销售产品销产品销产品销售售利润= 净收入-售成本-售费用-税金及附加②其他销售利润：其他销其他销其他销其他销售售利润=售收入-售成本-税金及附加⑵投资净收益：是指企业对外投资所取得的收益扣除投资损失后的数额。
⑶营业外收支净额：是指营业外收入扣除营业外支出后的数额。
利润总额=销售利润+投资净收益+营业外收支净额2、利润预测：⑴本量利分析法：产品销产品销单位销单位销单位变固定成售利润=售数量×售价格-售税金-动成本-本总额单位边际利润产品销预测销各种产品的加权固定成售利润=售收入×平均边际利润率-本总额产品销预测销单位销单位制预测期间售利润=∑售数量×售价格×(1-税率)-造成本-费用总额⑵相关比率法：产品销上年产品计划年度产品售利润=销售利润×1+销售收入增长%⑶因素测算法：计划年度产上年产品计划年度由于各项因素品销售利润=销售利润±变动而增加或减少的利润①确定上年度产品销售利润额和成本利润率：上年产品上年1-3季度上年第4季度销售利润= 实际销售利润+ 预计销售利润上年产品上年1-3季度上年第4季度销售成本= 实际销售成本+ 预计销售成本上年成本上年销售利润总额利润率=上年销售成本总额×100%②预测由于计划年度产品销售数量变动而增加或减少的利润：销售量变动按上年成本计算的计划上年预计销上年成本而增减的利润=年度产品销售成本总额-售成本总额×利润率③预测由于计划年度产品品种结构变化而增加或减少的利润：产品品种结构变按上年成本计算的计划计划年度上年平均动而增减的利润=年度产品销售成本总额×平均利润率- 利润率计划年度各产品上该产品计划平均利润率=年利润率×年度销售比重④测算由于计划年度降低产品制造成本而增加的利润：成本降低而按上年成本计算的计划产品成本增加的利润=年度产品销售成本总额×降低率⑤测算由于计划年度降低期间费用而增加的利润：按上年成本计算的计划期间费用降低上年期间年度产品销售成本总额计划年度预计而增加的利润=费用总额×上年产品销售成本总额-期间费用总额⑥测算由于计划年度产品销售价格变化而增加或减少的利润：产品销售价价格变动格变动而增=∑的某种产×计划年度-上年单×1-上年减的利润品销售量单位售价位售价税率⑦测算由于计划年度产品销售税(价内税)税率变化而增加或减少的利润：产品税率变动税率变动的产品按计划该产品上该产品计划而增减的利润=∑年度单价计算的销售收入×年税率- 年度税率3、利润计划：⑴利润计划的编制：P398⑵利润计划的组织实施：①面向市场，努力开发新产品;②增强职工的质量意识，把提高产品质量放在突出的地位;③切实加强管理，建立严格的责任制，巩固劳动纪律和工作纪律，开展双增双节，努力降低成本费用。
质量管理学自考第五章
第五章基于TQM的人力资源管理人力资源管理的概念人力资源就是指组织通过预测规划、招聘、教育培训、考核评价、配置使用、激励等一系列环节，系统地开发人的能力，从而有效地实现组织和个人发展目标的过程。
人力资源管理的主要内容（1）组织设计和职位分析；（2）人力资源规划；（3）员工的招聘与配置；（4）员工的教育与培训；（5）绩效考核与激励；（6）薪酬与福利管理；（7）职业管理；（8）劳动关系管理。
职位分析、职位分析的作用职位分析：是对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程。
职位分析的作用：（1）有利于制定科学的人力资源规划；（2）有利于员工的选聘和录用；（3）有利于员工的培训与发展；（4）有利于科学评价员工的工作绩效；（5）有利于设计出科学合理的薪酬和福利制度。
职位设计的含义组织的职位设计：是指应着眼于实现顾客的满意，能够激发员工的奉献精神并实现卓越的组织绩效。
职位设计的内容：海克曼和欧德汉姆模型员工招聘的原则（1）符合国家的有关法律、法规和政策；（2）坚持公开、公平、竞争的原则；（3）遵循经济高效的原则；（4）体现内部优先的原则。
员工培训的目的（1）适应科学、技术发展的变化；（2）保持企业的竞争力；（3）形成共同的价值理念；（4）促进个人的发展。
职业管理的含义、职业管理的内容职业管理包含两层含义：一是对员工个人而言，为了在工作中得到成长、发展和满意，他们不断地追求理想的职业，设计自己的职业目标和职业计划；二是对企业而言，为了不断增强员工的满意度，应对员工制定的个人职业计划予以重视和鼓励，并结合组织的需要和发展，给予员工多方面的咨询和指导，创造条件帮助员工实现目标。
职业管理的内容：（1）员工自我分析；（2）组织对员工的能力和潜力的分析；（3）提供公平竞争的机会；（4）提供培训。
绩效的含义及特点绩效：就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况。
绩效的特点：（1）多因性；（2）多维性；（3）动态性。
自考00153质量管理学 各章重点笔记
自考00153质量管理学各章重点笔记第一章质量管理概述•质量管理定义：是指面向客户、在有限的资源条件下，以规划、控制、保证和改进的方式实现产品和服务满足或超越客户要求的过程和方法。
•常用质量管理工具：–流程图–制图法–因果图–直方图–散点图–控制图–Pareto 图（帕累托图）•质量管理中的三大流派：静态质量保证、总质量控制、质量管理体系（TQM）。
第二章质量管理体系•质量管理体系是指企业在加强对内职业能力、规范化操作、加强对供应商管理的基础上，建立并实施的管理组织结构、职责、计划、过程、程序、资源和绩效评价等要素的集合体。
•质量管理体系标准：–ISO9000质量管理体系：以实现产品或服务的质量要求为基础，针对企业内部质量管理体系开展认证。
–ISO14000环境管理体系：要求企业在生产、经营和服务过程中，必须建立并不断完善可持续发展的“绿色”环境体系，从而达到符合中国和国际环保标准的要求。
–OHSAS18000职业安全健康管理体系：主要用于企业内部实现职业安全健康管理体系的规范化。
第三章质量规划•质量规划是指以企业战略、市场需求和技术发展趋势为依据，制定出与企业现状相适应的质量方针和质量目标，并通过合理的组织和协调，明确各个环节的职责和要求。
•质量规划的内容包括：质量方针、质量目标、质量计划、程序文件和工作指导书等。
•质量规划的关键因素包括目标设定、资源配置、行动计划和绩效监督等。
第四章质量控制•质量控制是指通过先进的工具和方法，对企业内部的生产过程和产品质量进行全方位的监控和检测，及时消除缺陷，确保产品或服务的一致性、满足要求的质量水平和客户满意度。
•质量控制的基本工具包括：控制图、检测表、散点图、直方图、因果图、Pareto 图等。
•质量控制的关键原则包括：以客户为中心、以数据为基础、以过程为重点和持续改进等。
第五章质量改进•质量改进是指在质量规划、质量控制的基础上，针对企业内部存在的质量问题，通过持续改进的动力和方法，推动企业整体质量水平的提高，不断地满足市场的需求和顾客的期望。
2011年自学考试《质量管理学》考点笔记第五章
2011自学考试《质量管理学》考点笔记第五章第五章对外投资管理一、对外投资概述：1、企业对外投资的种类：⑴按对外投资形成的产权关系不同，分为股权投资和债权投资;⑵对外投资按投资方式不同，分为实物投资与证券投资;⑶对外投资按投出资金的收回期限，分为短期投资和长期投资。
2、对外投资的目的和功能：⑴目的：①灵活调度资金;②实现企业扩张;③服务特定用途。
⑵功能：①对外投资有利于企业闲置资金、资产得以充分利用，提高资金的使用效益;②通过对外投资，在企业外部，尤其是在外地或外国开发能源、材料来源，可以保证企业能源、材料成本低廉，供应稳定，较好地解决企业生产经营某些资源供应不足的问题;③通过对外投资，可以开辟企业新的产品市场，扩大销售规模;④通过合资、联营，便于从国内外其他单位直接获取先进技术，快速提高企业的技术档次;⑤利用控股投资方式，可以使企业以较少的资金实现企业的扩张;⑥在对外投资的可行性调研、合资联营谈判、投资项目建设、管理的过程中可以利用各种渠道和有利条件，及时捕捉企业有用的各种信息。
3、对外投资决策的依据：⑴对外投资的盈利与增值水平;⑵对外投资风险：①利率风险;②购买力风险;③市场风险;④外汇风险;⑤决策风险。
⑶对外投资成本：①前期费用;②实际投资额;③资金成本;④投资回收费用。
⑷投资管理和经营控制能力;⑸筹资能力;⑹对外投资的流动性;⑺对外投资环境。
二、对外直接投资：1、联营投资：⑴联营形式与财务特征：①紧密型联营的财务特征;②半紧密型联营的财务特征; P282-283③松散型联营的财务特征。
⑵联营投资的财务管理：①按横向经济联合的原则开展联营投资;②进行联营投资的可行性研究：第一步，策划投资意向;第二步，调查研究;第三步，选择最佳方案;第四步，详细研究;第五步，编制可行性分析报告。
③进行联营投资前的资产评估;④采取多种形式，筹集联营投资的资金;⑤加强对联营企业的财务监督，实行联营投资目标;⑥合理分配联营企业利润，正确计算投资收益;应补交联营投资分回的税后利润投资方联营企业所得税款=(1-联营企业所得税税率)×所得税率-所得税率⑦联营终止，依法进行投资回收清算。
自考质量管理学复习重点
工程质量、提高服务质量等四方面的具体目标。
、缺陷与不合格的区别：✋： 将❽缺陷❾定义为❽未满足与预期或规定用途有关的要求❾，并指出与不合格具有关联关系。
缺陷的定义强调与❽用途有关的要求❾，显然，只有在使用过程中才能更好地发现缺陷，并且会涉及到缺陷的责任问题。
适用的法律法规要求未满足，那是不合格，不是缺陷。
如未满足安全法规要求、环保法规要求等，也是不合格。
要求来自顾客、来自适用法规、来自组织规定，而用途来自产品本身并经由实现产品者提出用途指南。
、体系和过程的关系：体系是由过程构成的，体系的目标是通过过程结果的积累和调整而实现的。
过程是由活动组成的，过程的目标是通过活动结果的积累和调整而实现的。
体系、过程和活动三者的关系既有区别，又具有共同之处☎如三者都有输入和输出✆。
有的只是为使分析问题和解决问题具有一种秩序，而把所研究的事物视为体系☎系统✆或过程或活动。
如：我们研究一个组织的质量管理体系，把产品实现看作一个过程，把设计和开发看作一项活动等。
、质量管理体系基础：☎✆原理 质量管理体系的理论说明☎✆质量管理体系要求与产品要求☎✆质量管理体系方法☎✆过程方法☎✆质量方针和质量目标☎✆最高管理者在质量管理体系中的作用☎✆文件☎✆质量管理体系评价☎✆持续改进☎✆统计技术的作用☎✆质量管理体系与其他管理体系的关注点☎✆质量管理体系与优秀模式之间的关系、质量职能和质量职责既有联系又有区别。
质量职能是针对全过程控制需要提出来的质量活动属性与功能，是质量形成客观规律的反映，具有和相对稳定 而质量职能则是为了实现质量职能，对部门、岗位与个人提出的具体质量工作分工，其任务通过责、权、利予以落实，因而具有人为规定。
可以说，质量职能是制定质量职责的依据，质量职责是落实质量职责的方式或手段。
质量管理的主要任务就是要把散布在各个质量职能部门中的质量职能通过质量职责有机地联结起来，协同一致实现组织的质量目标。
质量管理学3
2.566 2.565 2.545 2.551 2.550 2.564 2.542 2.561 2.565 2.569 2.552 2.558 2.562 2.552 2.575 2.547 2.545 2.559 2.558 2.552 2.563
2.546 2.543 2.551 2.554 2.556 2.567 2.549 2.558 2.552 2.559 2.536 2.538 2.571 2.536 2.545 2.533 2.556 2.534 2.542 2.551 2.554
第一节 质量变异的统计观点
一、质量的变异性
人们早就发现，在生产制造过程中，生产出绝对相同的两件产品是不可 能的。无论把环境和条件控制得多么严格，无论付出多大努力去追求绝对相 同的目标，也是徒劳的。它们总是或多或少存在着差异，正象自然界中不存 在两个绝对相同的事物一样。这就是质量变异的固有本性——波动性，也称 变异性。
中不合格品件数，则调的取值范围为 Ｘ＝｛０，１，２…，１００｝，Ｘ 在概率论中
称为离散型随机变量，因为它的取值范围虽然明确，但取值具有随机性，只
有在检验之后才能确定下来。如果我们检验的是铸件上的气孔数或布正上的
疵点数，那么所统计的计点值也是离散型随机变量。
计量值表现为数轴上所有点的形式，是连续的和稠密的，根本没有空隙。
（２）计数值的变异规律及度量
１．超几何分布（ｈｙｐｅｒｇｅｏｍｅｔｒｉｃ ｄｉｓｔｒｉｂｕｔｉｏｎ）
超几何分布的研究对象是有限总体无放回抽样，即考虑样本抽取后对总
体素质的影响。这里所说的总体可以是一批数量有限的产品（如 Ｎ＝１００ 件），
在进行产品检验时，从中随机抽取样本（如 ｎ＝１０ 件）后，因为样本中可能含
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同分母分数加减法 分母不变，分子相加减 能约分的要约成最简分数。 先通分，转化成同分母分 异分母分数加减法 数进行计算 与整数加减混合运算 顺序相同 整数加法的运算定律对 分数同样适用
分数加减混合运算
简便运算
基础练习
1、在下面的分数中，任选两个分数，组成加法 或减法算式，计算出结果。
2
奖总人数的 4
的几分之几？
5
。一、二、三等奖各占总人数
3
9 5 11 8 、 、 、 、 、 4 10 6 12 9 5 1 4 1 、 、 、 、 10 12 2 9 3
要求：先组几个能直接相加减的，再组几个不能 直接相加减的。最好让每个算式的特点各不相同。
3
基础练习
2、解方程
χ 1 10 5 6
-1 4Fra bibliotek11 12
基础练习
3、计算，能简算的要简算。
1 7 3 5 6 7
1 6
7 8
1 5
1 9
1 2
1 2
-
1 12
-
5 12
-
7 8
基础练习
4、一段红布，做红领巾用去了 小红旗用去了
3 8
3 10
米，做
米，还剩下
7 10
米，这段
红布原来有多少米？
智慧大挑战
哪两个分数相加的和或相减的差是
11 12
智慧大挑战
学校歌咏比赛设一、二、三等奖各若干名，一、 二等奖占获奖总人数的 1 ，二、三等奖占获