基于情报工作各环节视角的企业情报失察成因分析

基于情报工作各环节视角的企业情报失察成因分析摘要：通过从企业情报工作开展的各个环节入手，对导致企业情报失察的原因进行系统性的分析，并提出相应的建议与意见。

关键词：企业情报失察；情报分析；原因分析一、引言情报失察一词源于英文中的“intelligence failure”，情报失察研究萌芽于20世纪40年代，研究起因是二次世界大战中频频出现的重大军事失误；后经20世纪90年代中后期的发展，情报失察研究打破传统研究局限，开始引入多个学科的理论，2001年美国“9·11”时间的发生和2002年美国发动入侵伊拉克的战争等将情报失察研究推向了高潮。

情报的重要性在于对决策的支持，正确的决策离不开情报的支持。

尤其在当今经济全球化的大背景下，企业情报失察更是不容忽视。

文章从企业情报工作各个环节入手，分析情报失察形成的原因。

二、企业情报失察原因分析企业情报工作的开展离不开信息搜集、信息分析与整理以及最终的决策，而企业情报失察便可能出现在上述一个环节甚至多个环节，以下就各环节中的失察原因进行分析。

1.情报信息源处的信息失察信息源是情报工作开展的基础与保障，合理、及时、有效的信息是情报组织形成科学、高价值情报的必要条件。

随着现代社会网络技术的快速发展，除传统形式信息之外的网络信息正以指数级的增长状态产生，信息资源局部有序、整体无序问题日趋突显；此外，信息技术的快速发展形成的日益丰富的电子信息源因其自身的快捷性、方便性、信息量大、低成本等优势也造成了搜集人员信息搜集范围、侧重点偏差等多个问题。

笔者在查阅资料中了解到：在实际工作中，情报人员常忽视一次敏感信息，而把大部分精力投入在二次敏感信息的搜集。

导致该现象的原因不仅在于前者搜集难度大、面临困难多、竞争情报人员常常受到道德法律以及人力物力等方面的制约，还在于信息技术的快速发展，因特网、商情数据库等各类电子信息源的日益丰富为竞争情报人员搜集二次敏感信息创造了条件[1]。

在商业情报信息的搜集过程中，过分依赖二次敏感信息而忽视一次敏感信息搜集工作的现象在企业竞争情报界表现突出。

2.情报信息分析整理环节中的情报失察信息的分析整理是情报工作中的重要环节，也是企业情报失察高发的环节。

该环节上的情报失察可源于两方面：一为客观因素，二为主观因素。

其中，前者指信息在传播过程中的信息失真以及情报工作者选择的情报分析方法自身存在的客观局限性；主观因素则是指信息处理环节中人为因素，如企业情报工作者自身的喜好等。

（1）客观因素信息在社会中的流通不同于物质流通，信息非排他性的准公共物品属性导致了信息在传播过程中的失真。

在此引入信息栈和信息失真，马费成教授认为，信息栈是指信息从发送方（s）向接受者（r）流动过程中所经过的环节，其中信息栈越多，信息到达接受者手里真实性越小。

而信息失真则是指信息在传播过程中被扭曲、没有真实地反应客观事实，失去了信息的精准性。

不论是在企业人际信息传播还是在企业组织信息传播过程中，信息在多个信息栈之间的流通都决定了信息失真的必然性。

个人信息传播中的失真源于传播者认知结构和兴趣爱好的差异；而企业信息传播中的失真则源于企业组织内部的成员和企业结构的不合理，其中企业成员间的信息传播又可等视为人际传播。

针对信息失真，企业情报工作者只能尽量减小失真程度而无法避免。

此外，以swot方法、pest方法、等为代表的情报分析方法虽逐步趋于完善，新的情报分析方法及研究也不断出现。

但任何一种情报分析方法在具备自身优点的同时，也存在自身的局限性、针对性。

例如学者王肖戎、史建伟曾就美国情报界使用最广泛的情报分析方法——竞争性假设分析法（ach）进行了研究，提出了该方法存在对证据准确性信赖度高、分析过程耗时长，处理复杂事件时操作不便等缺点。

鉴于情报分析方法相关的研究成果较多并形成一定的规模性，在此不做详细陈述。

（2）主观因素主观因素是指企业情报工作人员或情报生产者自身的知识结构和兴趣偏好、性格心理、个人经验、思维习惯以及工作性质等主观因素，上述因素在很大程度上决定了企业情报工作开展的进程和质量。

r. johnston曾就一些情报分析人员的情报分析过程提出：“分析人员注重寻找与自己的假设相一致的信息，一旦看到异常信息，便感到不安；没时间考虑常规的分析方法，分析人员常常按照自己的思维模型进行分析，这样更加直觉，速度也更快。

”在企业情报分析整理过程中都会强调整合的重要作用，整合有两层含义：一是企业情报组织内部或组织之间的信息整合；二是不同类型情报分析结果的整合。

第二层含义在实践中尤其不够重视，原因就在于企业分析人员在选择分析方法和确定分析策略时往往会根据自己的经验、思维习惯或兴趣偏好来选择，结果造成了不同类型情报分析结果整合中的不完整性。

现代情报学派中不少学者运用认知心理学、经济学、组织行为学以及其他多个学科的理论作为基础对上述问题进行了研究。

其中，个人层面的情报失察研究以认知心理学理论为基础，主要关注单个的情报生产者的特征如何决定情报产品的质量和能力。

而企业组织层面的情报失察的主要原因有“集团思维”，集团思维指的是企业成员之间思维的相互影响，企业成员在长期合作中会形成一种潜在的组织认同，企业情报人员会逐渐接近和接受团队其他成员的思维和行为模式，从而形成趋同的集团思维。

集团思维阻碍了企业组织思维的创新、将中立意见视为默许，甚至出现对于错误思想形成一边倒的严重局势。

3.情报决策环节中的情报失察企业决策者作为情报产品使用阶段中的关键人物，是导致情报失察与否的关键。

企业决策者自身的信息意识和情报素质决定了企业情报对决策支持作用的强弱程度。

探讨企业情报失察的原因，有必要从企业决策者寻找线索并加以分析。

研究表示：企业决策者倾向于关注新业务可能带来的利润和突破，而忽视相关的危机和风险；企业决策者更多地关注于那些能够预示成功的信息，而轻视不利情报甚至对不利情报视而不见。

企业决策者的镜像思维也是影响决策行为的重要因素。

“镜像思维”是指企业决策者在面对相似或相同情况时，从自身的立场出发，以己会采取的行为来推己及人，形成对对手的分析预测。

镜像分析的思维严重忽视了外界环境的变化，导致企业决策者原有镜像情报在时间上失去及时性、空间上失去适应性的不良后果。

企业决策者先入为主的思维定势也会干扰决策者所作决定的精确性，认知主体在接受情报信息时会被锁定在原有理解的框架之内，很难跳出去设想另一种可能性。

企业决策者的行为习惯和性格特征也是导致企业情报视察的重要因素。

有关学者曾从企业决策者的自我膨胀意识、独断专行、低估运营中的困难、固守过时的成功经验、个人偏好出发对这一问题进行了研究并指出上述因素在很大程度上造成了企业决策者情报失察。

三、避免情报失察的对策1.信息搜集环节针对信息搜集环节中企业情报人员过于侧重二次敏感信息而忽略一次敏感信息的问题，企业情报人员应在充分利用二次敏感信息的同时，也重视对一次敏感信息的搜集。

尽管二次敏感信息获取方便、成本低，但在情报含量、针对性和及时性上却逊色于一次敏感信息。

一次敏感信息贵在能直接反应事物现象的客观本质。

企业情报人员在搜集环节中可遵循以下原则：全面性、系统性、针对性、新颖性、可靠性、科学性、计划性。

其中，信息搜集的全面性强调搜集的信息不仅有强相关性的，而且有一般相关性，不仅有正相关性还要有负相关性，搜集的信息不仅要涉及国内、本地区本单位而且还要涉及国外的、外地区外单位；信息搜集的计划性是指信息搜集要制定科学合理的计划，计划中要考虑“4w1h”即为什么（why）搜集、谁（who）搜集、搜集什么（what）、何时（when）搜集以及怎样（how）搜集，多数情报工作人员在信息搜集过程中也容易忽视上述两点，在情报信息搜集时，企业情报工作者可遵循上述原则来实现情报信息搜集的最大效率与效用，避免信息搜集环节中的企业情报失察。

2.信息分析整理环节针对个人信息传播中的信息失真，可采取的措施为加速反馈，减少通道数，实施传递质量控制，进行多通道多元化网络传递，提高人们的信息素质等；对于企业组织中信息传播中的信息失真，可对企业进行组织重组，以扁平化的企业结构替代传统金字塔式的结构以利于信息交流与畅通。

对于该环节中引起企业情失察的主观因素，企业情报分析人员应注重提高专业素质、加强与企业内部其他成员的深入交流、及时总结不足并加以改正；同时，不断充实自身知识结构，提高信息意识和信息掌握、处理的能力，不拘泥于已有的思维习惯，在一定程度上降低主观因素造成的情报视察。

3.情报决策环节决策过程中，企业决策者可在听取专家意见的基础上采用专家调查法中的头脑风暴法、德尔菲法、交叉影响分析法等方法集思广益，以此来避免因个人决策所带来的弊端和片面性。

与此同时，企业决策个人需在加强自身决策能力的同时不断加强情报意识、完善自身的认知结构、克服个人性格缺陷，做到不偏不私，客观合理的对待情报信息，谨慎利用镜像思维，以此来克服决策环节中的企业情报失察。

四、结语企业情报的重要价值在于对企业决策过程的支持，科学合理的决策离不开精确高效的情报信息。

而企业情报这一特殊属性恰恰决定了企业情报失察相关研究的重要性。

本文从开展情报工作的各个环节着手，对企业情报失察产生的原因进行了系统性的分析，并在此基础上提出相应的改进措施，对企业情报失察研究起到一定的推动作用。

（作者单位：河南郑州大学信息管理工程系）参考文献：[1]赛立信竞争情报网.竞争情报搜集方法研究[eb/ol]./?thread-778-1.html.2012-04-07.[2]王肖戎，史建伟.结构化改进竞争性假设分析方法[j].社科纵横，2009，6(24):114-116.[3]江洁，徐志峰.国内外情报失察研究综述[j].图书情报工作，2011，6(55):24-28.[4]盛利.情报分失误原因的理论探讨[j].森警公安，20011(4):11-13.[5]赵小康，李伟超，周志远.企业决策者情报失察成因分析[j].情报探索，2009(11):43-45.[6]查先进.信息分析与预测[j].武汉大学出版社，2000：45-53.[7]胡昌平.信息服务与用户[j].武汉大学出版社，2008:153-160.。