第二章 健康管理服务总流程
《健康教育学》第二章 健康管理
三、健康的社会管理
健康信息管理
健康管理 服务体系
健康评估 健康计划 健康计划监督反馈
生物遗传因素、社会环境 因素、医疗服务水平和个 人医学问题等
心理分析、生活方式、健 康风险、保健意识和社会 环境等评估
饮食保健、运动保健、心 理保健和中医保健等
健康巡视、专人指导、跟 踪记录、效果分析、计划 完善、评估总结
（四）与医生交流的技巧
PART模式：P-准备、A-询问、R-复述、T-行动
三、健康的社会管理
健康的社会管理是指通过专业健康管理服务机构， 对个人和群体的健康状态、生活方式和居住环境进行评 估，为个人和群体提供有针对性的健康指导并干预实施。
一种基于个人健康档案基础上的个体化健康事务管 理服务，它建立在信息化管理技术基础上，从社会、心 理、环境、营养、运动的角度为个人或人群提供全面的
一、健康管理概述
健康
指身体的、心理的、社会的良好状态以及道德健康， 可将健康划分为生理、心理、社会和道德四个方面。
管理 健康管理
指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、 协调、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己 一起实现既定目标的活动过程。是人类各种组织活动 中最普通和最重要的一种活动。
课堂习题
1.团队或群体健康管理可分为（健康人群）、（亚健康人群）和(疾病人群）
2.个体或群体的健康危险性可分为（相对危险性）、（绝对危险性）和（理
想危险性）
3.在看医生时，可按（P.A.R.T）模式，分别代表（P-准备）、（A-询问)、
（R-复述）和（T-行动）
4.避免引发高血压的主要措施有（限制钠盐摄入量）、（戒烟戒酒）、（减
素，提高健康水平的自我管理活动。
公司员工健康管理制度范文(4篇)
公司员工健康管理制度范文第一章总则第一条为了加强公司员工的健康管理，提高员工的健康意识和健康水平，促进员工的身心健康发展，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工，包括正式员工、临时员工、实习生等。
第三条公司将通过制定健康管理目标、健康宣教、体检检查、心理健康辅导等方式，保障员工的健康权益。
第二章健康管理目标第四条公司的健康管理目标是：建立员工健康管理工作的长效机制，通过预防、干预和管理员工健康问题，提高员工的工作积极性和创造力，减少员工健康问题的发生和对工作的影响。
第五条具体的健康管理目标包括：1. 增强员工的健康意识和自我保健能力，提高对健康问题的判断和应对能力。
2. 维护和改善员工的身体健康，预防和控制常见的职业病和慢性病。
3. 提供心理健康辅导和支持，帮助员工缓解压力，提高对工作和生活的适应能力。
4. 建立健康档案和管理体系，全面了解员工的健康状况，及时发现和解决健康问题。
第三章健康宣教第六条公司将定期开展健康宣教活动，通过组织健康讲座、健康教育活动等方式，提高员工的健康知识和健康意识。
第七条具体的健康宣教内容包括：1. 营养健康知识：包括饮食搭配、营养均衡、减肥健身等方面的知识。
2. 健康生活方式：包括合理作息、科学锻炼、防止疾病传播等方面的知识。
3. 心理健康知识：包括心理调节、压力管理等方面的知识。
第八条公司将委托专业机构或人员进行健康宣教，确保内容的科学性和可靠性。
第四章体检检查第九条公司将定期组织员工进行健康体检，以全面了解员工的身体健康状况。
第十条体检项目包括：常规体格检查、血液检查、尿液检查、心电图检查等。
第十一条体检结果将作为员工健康管理的依据，对存在问题的员工将提供相应的干预和辅导。
第十二条公司将保护员工的个人隐私，体检结果仅用于健康管理用途，不得外泄。
第五章心理健康辅导第十三条公司将提供心理健康辅导服务，帮助员工缓解压力，提高心理健康水平。
第十四条心理健康辅导包括个体辅导、心理咨询、心理疏导等方式。
老年人健康管理服务规范标准
老年人健康管理服务规一、服务对象辖区65岁与以上常住居民。
二、服务容每年为老年人提供1次健康管理服务，包括生活方式和健康状况评估、体格检查、辅助检查和健康指导。
（一）生活方式和健康状况评估。
通过问诊与老年人健康状态自评了解其基本健康状况、体育锻炼、饮食、吸烟、饮酒、慢性疾病常见症状、既往所患疾病、治疗与目前用药和生活自理能力等情况。
（二）体格检查。
包括体温、脉搏、呼吸、血压、身高、体重、腰围、皮肤、浅表淋巴结、心脏、肺部、腹部等常规体格检查，并对口腔、视力、听力和运动功能等进行粗测判断。
（三）辅助检查。
包括血常规、尿常规、肝功能（血清谷草转氨酶、血清谷丙转氨酶和总胆红素）、肾功能（血清肌酐和血尿素氮）、空腹血糖、血脂和心电图检测。
（四）健康指导。
告知健康体检结果并进行相应健康指导。
1.对发现已确诊的原发性高血压和2型糖尿病等患者纳入相应的慢性病患者健康管理。
2.对体检中发现有异常的老年人建议定期复查。
3.进行健康生活方式以与疫苗接种、骨质疏松预防、防跌倒措施、意外伤害预防和自救等健康指导。
4.告知或预约下一次健康管理服务的时间。
三、服务流程要求（一）开展老年人健康管理服务的乡镇卫生院和社区卫生服务中心应当具备服务容所需的基本设备和条件。
（二）加强与村（居）委会、派出所等相关部门的联系，掌握辖区老年人口信息变化加强宣传，告知服务容，使更多的老年人愿意接受服务。
（三）每次健康检查后与时将相关信息记入健康档案。
具体容详见《城乡居民健康档案管理服务规》健康体检表。
对于已纳入相应慢病健康管理的老年人，本次健康管理服务可作为一次随访服务。
（四）积极应用中医药方法为老年人提供养生保健、疾病防治等健康指导五、考核指标 （一）老年人健康管理率二接受健康管理人数/年辖区65岁与以上常住居民数X100％。
（二）健康体检表完整率=抽查填写完整的健康体检表数/抽查的健康体检表数X 100％。
六、附件老年人生活自理能力评估表1.进行体格检查•询问慢性疾病常见症状•健康状态自评 •生活自理能力评估 •测量身高、体重、血压既往确诊高血压一k 纳入相应疾扌病或糖尿病等疾病管理 管理•口腔、视力、听力和：动能力的粗测判断 2. 辅助检查检测血常规、尿常规、空腹血糖心电图、肝功能、肾功 3. 询问生活方式和健康状况•吸烟、饮酒、体育锻 炼、饮食•所患疾病•治疗情况 •目前用药情况进行有针对性 存在危险因素无异常发现1.告知健康体检结果 健康教育，；~ 期复查2.进行健康指导•疫苗接种 •骨质疏松预防•预防意外伤害3.告知下次健康管理服务时间四、服务老年人生活自理能力评估表该表为自评表，根据下表中5个方面进行评估，将各方面判断评分汇总后,〜3分者为可自理；4 18分者为中度依赖；19分者为不能自理。
职业健康管理制度标准范本(五篇)
职业健康管理制度标准范本第一章总则第一条为了贯彻执行“预防为主，防治结合”的方针，保障职工在生产劳动过程中不受职业病危害因素的影响，预防职业病的发生，保护职业病的合法权益，提高劳动生产率，根据《职业病防治法》的规定，结合公司实际，特制定本制度。
第二条本制度规定了职业健康管理职责及作业管理，作业环境管理，职业健康管理等职责，适用于公司所有涉及职业健康管理的单位。
第三条公司人力资源部门、生产部门、行政部门应当加强对职业病防治的宣传教育，普及职业病防治知识，增强职工职业病防治观念，提高职工自我健康保护意识。
第四条公司任何单位或个人有权对违反本制度的行为向公司领导、安全生产组、人事综合办检举、报告。
第二章管理职责第五条公司各级行政主管领导在各自工作范围和管理权限内负责本单位职业健康管理工作，公司安全生产委员会对全公司职业健康工作进行指导、决策及监督管理。
职业健康科代表公司安委会行使职业健康监督管理职能。
各级职工代表____有权对职业健康工作进行群众监督。
第六条职业健康科作为公司职业健康检测机构，全面负责公司范围内的职业健康检测及公司安全生产组布置的职业健康管理工作。
第七条人事综合办负责职业健康监护，主要负责职业健康体检和医疗。
第三章作业管理第八条必须认真落实新建、改建、扩建项目（简称“建设项目”）职业健康设施“三同时”管理规定。
（一）建设项目主管部门在拟定生产建设项目时，要充分利用先进技术，尽量选择无毒、无害的先进生产工艺。
在可行性论证阶段，应当委托职业健康技术服务机构进行职业病危害预评价。
（二）职业健康设施的设计必须认真贯彻《____防尘，防毒工作____决定》，并严格执行《工业企业设计卫生标准》（gbz1-____）及有关行业标准、规定。
（三）对职业健康有特殊要求的（如有毒、有害、有放射性）危害性较大的设计项目，必须经总经理____同意，符合安全卫生要求后才能实施。
属职业病危害严重的建设项目，同时报安全监察行政部门进行设计____。
儿童健康管理服务规范
05 儿童健康管理服务规范实 施
服务场所设施要求
设施安全
01
确保服务场所的设施安全，无安全隐患，如楼梯、门窗等应符
合安全标准。
环境卫生
02
保持服务场所的清洁卫生，定期消毒，确保环境卫生符合相关
随着医学科技的发展和人们对儿童健 康的关注度提高，儿童健康管理将更 加科学化、全面化和个性化。
02 儿童健康管理服务内容
儿童基础健康检查
01
02
03
定期身体检查
包括身高、体重、视力、 听力等方面的检查，以及 心肺功能、血压等基础生 理指标的检测。
口腔保健
关注儿童牙齿生长情况， 定期进行口腔检查，预防 龋齿和牙周病。
评估发育状况
通过检查数据评估儿童的生长发育状 况，与正常标准进行对比，发现问题 及时干预。
健康问题诊断与干预
诊断疾病
对儿童出现的健康问题及时诊断，明确病因和病情，制定相应的治疗方案。
干预措施
根据病情采取相应的干预措施，如药物治疗、心理辅导、营养指导等。
健康教育与家庭指导
健康教育
向家长宣传儿童健康知识，提高家长的健康意识和育儿技能。
目标
确保儿童获得全面、连续的健康 服务，预防和控制儿童常见疾病 和健康问题，提高儿童整体健康 水平。
儿童健康管理的重要性
01
02
03
04
提高儿童生存率
通过及时发现和处理儿童疾病 和健康问题，降低儿童死亡率
。
促进生长发育
通过科学合理的营养和运动指 导，促进儿童正常生长发育。
提高免疫力
健康管理服务流程
健康管理服务流程健康管理服务是指通过对个体的健康状况进行全面、系统的评估，采取相应的干预措施，以达到促进健康、预防疾病、延长寿命的目的。
健康管理服务流程是指在健康管理服务中，从客户接触开始到服务结束，所经历的一系列环节和步骤。
下面将详细介绍健康管理服务流程的各个环节。
一、客户接触。
客户接触是健康管理服务流程的第一步，也是非常重要的一步。
在客户接触环节，服务人员需要与客户建立起良好的沟通和信任关系，了解客户的基本情况，包括年龄、性别、职业、生活习惯、健康问题等，为后续的健康评估和干预措施提供必要的信息基础。
二、健康评估。
健康评估是健康管理服务流程的核心环节，通过对客户的身体状况、生活方式、心理健康等方面进行全面、系统的评估，了解客户的健康状况和存在的健康风险因素。
健康评估需要运用各种专业的工具和方法，包括体格检查、实验室检查、问卷调查等，从多个角度全面了解客户的健康状况。
三、制定个性化健康管理方案。
根据客户的健康评估结果，服务人员需要制定个性化的健康管理方案。
健康管理方案需要根据客户的实际情况，包括存在的健康问题、健康目标、可行性等因素进行综合考虑，制定出科学合理、可操作的健康管理方案，包括饮食、运动、心理健康等方面的建议和指导。
四、健康干预和跟踪。
健康干预是健康管理服务流程中非常重要的一环，通过对客户的健康管理方案进行实施和跟踪，及时发现和解决客户在健康管理过程中出现的问题和困难，保证健康管理方案的有效实施和客户健康状况的改善。
五、健康效果评估。
健康效果评估是健康管理服务流程的最后一环，通过对客户在一段时间内健康管理效果的评估，包括生理指标、心理健康、生活质量等方面的变化，客户的健康管理效果得到客观的评价和反馈，为下一阶段的健康管理服务提供依据。
总结。
健康管理服务流程是一个系统性、动态性的过程，需要服务人员和客户共同努力，通过各个环节的合理衔接和有机配合，实现客户健康管理目标的达成。
只有健康管理服务流程各个环节都得到有效执行和实施，才能真正为客户的健康保驾护航，实现健康管理的最终目标。
健康管理常用的服务流程
健康管理常用的服务流程健康管理是一种以促进和维护个人健康为目的的综合性服务。
在现代社会中，由于人们对健康的关注度日益增加，健康管理的需求也在不断增长。
为了满足这种需求，许多机构和公司提供各种各样的健康管理服务。
本文将深入探讨健康管理常用的服务流程，以帮助读者对其有更全面、深刻和灵活的理解。
1. 体检和评估健康管理服务通常从体检和评估开始。
通过对个体的基本体检和生活习惯、饮食偏好、运动状况等方面的评估，可以了解个人的健康状况，并为后续的健康管理计划制定提供基础数据。
2. 健康教育和建议在评估的基础上，健康管理服务会提供相关的健康教育和建议。
这包括了解各种慢性疾病的风险因素、健康饮食的原则、适当的运动方式以及如何管理压力等。
通过提供健康教育，个人可以更好地了解如何自我管理健康，并预防可能的疾病。
3. 个性化的健康管理计划根据个体的评估结果和健康目标，健康管理服务还会制定个性化的健康管理计划。
该计划通常包括饮食指导、运动计划和健康监测等方面。
通过制定个性化的计划，个人可以更好地实施健康管理，并达到改善健康的目标。
4. 健康监测和数据分析健康管理流程中的一个重要环节是健康监测和数据分析。
通过定期检测生命体征、血液指标以及健康行为等数据，可以及时发现健康问题，并对健康管理计划进行调整。
通过对个体的数据进行分析，可以识别出潜在的健康风险，并提供相应的干预措施。
5. 跟踪和回顾健康管理服务通常还包括定期的跟踪和回顾。
通过与个体的定期交流和回顾，可以评估健康管理计划的效果，并根据个体的反馈进行进一步的调整。
这使得健康管理服务能够更好地满足个体的需求，并持续改善个体的健康状态。
对健康管理服务的观点和理解:健康管理服务将评估、教育、计划、监测和回顾等方面结合在一起，提供全面、个性化的健康管理方案。
通过这些服务，个体可以更好地了解自己的健康状况，并采取适当的措施来改善健康。
健康管理的目标是通过积极的干预和自我管理，预防和控制慢性疾病的发生，提高整体健康水平。
健康管理中心服务和流程 具体流程图及各项服务规范
健康管理中心服务和流程具体流程图及各项服务规范门诊（初诊）服务流程图如下：1、信息录入——责任单元：前台前台服务人员登记客人基础信息，包括人脸信息、姓名、性别、年龄、体重、病史等。
2、健康咨询——责任单元：健康管理部健康顾问全程陪诊，提供健康咨询、中医文化讲解、品牌宣导，并帮助客人选择健康服务类型，代缴费和代取药等。
3、缴费——责任单元：前台客人信息汇总和缴费数据汇总，数据直通云平台，门诊全程设置可视化缴费系统，数据互联互通。
4、专家问诊——责任单元：医务部常驻门诊医生接诊，充分了解客人健康状况，推荐适合的健康套餐，或根据需要制定个性化康复方案。
5、大医亲诊——责任单元：医务部中医名家或国医大师亲诊，根据诊断结果和医生建议，由高级医助推荐健康管理套餐或为客人制定个性化诊疗方案。
6、针对性检查——责任单元：医务部根据诊断需要或客人要求，进行针对性检查，包括深度体检、心脑血管深度检查、脏器专项检查、骨质评测、衰老评测、心理评测。
7、依方取药——责任单元：药剂科健康顾问到药房取药，打好包装后送至客人手中，需要理疗和药膳的客人，由健康顾问跟随，加入健康管理的会员，需对接健康管家和私人医生。
8、健康管理——责任单元：健康管理部客人成为会员，享受个性化健康方案、健康管理、个人健康档案、匹配智能设备等服务。
同时，健康管理部还提供心理干预、运动干预、涉外医疗、绿色通道、专项检测等服务。
门诊（复诊）服务流程如下：1、健康管家接待与咨询——责任单元：前台、健康管理部健康管家接待客人，更新个性化健康方案，提供健康咨询、中医文化讲解、品牌宣导等服务。
2、缴费——责任单元：前台客人信息汇总和缴费数据汇总，数据直通云平台，门诊全程设置可视化缴费系统，数据互联互通。
3、专家问诊——责任单元：医务部常驻门诊医生接诊，更新客人健康状况，推荐适合的健康套餐，或根据需要制定个性化康复方案。
4、大医亲诊——责任单元：医务部中医名家或国医大师亲诊，根据诊断结果和医生建议，由高级医助推荐健康管理套餐或为客人制定个性化诊疗方案。
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❖ 4．私密性 健康管理服务涉及个人的生理、心理、
社会、家庭、道德等多方面的问题，要保护其 隐私，使其真实地将健康问题暴露出来，以有 效地制订干预计划，调动和提高其主动参与配 合健康管理。
❖ 第三步：建立健康档案 建立健康档案，是健康管理中所必需的。
健康档案是用来记录客户生命体征以及自身所 从事过的与健康相关的行为与事件。
❖ 第四步：健康风险评估 针对客户健康危险因素开展相关疾病风险
评估，为制订健康干预计划和方案的量化指标。 出具生活方式评估报告、卒中因子风险预测评 估报告、糖尿病危险因子预测评估报告等。
❖ 第一步：签署客户服务合约 在深入了解客户健康需求的基础上，依据
自身服务能力，尽最大可能地满足客户服务 要求，讲求实事求是地与客户签署服务合约， 按照合约履行工作职责，做到诚信与承诺兑 现服务。
❖ 第二步：采集健康信息 通过健康信息问卷调查与健康体检数据所
采集的健康相关信息，予以汇总分析，是健康 风险分析评估的可靠依据。
❖ 3.多元化 健康管理服务是对人的健康多维度、多
层面的干预管理，而每个个体因其不同的体 质，其健康需求亦不同。建立多元化的服务 项目，才能满足被服务者的基本需求和特殊 需求，以达到人人可以参与和享受健康管理 服务之目的。
❖ 4．人性化 健康管理服务强调的是“以人为本”，
完全打破了以往医疗的常规，即关注人胜过 关注疾病。其体现了具有人文情感色彩的服 务，使得服务更具有朋友式或伙伴式的贴心 服务。
❖ 5．可行性 健康管理服务始终应必须遵循被服务者的
意愿，应充分考虑其可行性，才能使被服务者 接受和主动参与实施，以使服务的延续不会受 到阻碍。
❖ (二)五化 即：科学化、信息化、多元化、人性化、个 性化的服务。
❖ 1．科学化 人体健康到疾病是一个演变发展的完整过
程，要依据大量的健康与疾病数据和生物临 床指标，遵循循证医学和疾病相关诊断指南 来加以评定。
❖了解 各服务项目流程。
一、健康管理服务实践内涵模式
健康管理服务的内涵与特征： (一)五性 即：舒适性、系统性、连续性、私密性、可行 性的服务。
❖ 1．舒适性 健康管理服务环境的舒适、温馨，
消除紧张心理。
❖ 2．系统性 健康管理不是单一的某一个器官或某一
种疾病，是一个不断循环往复的服务过程。
❖ 3．连续性 人的健康是动态变化的，需建立完整的
第二章 健康管理服务的总流程
.
内容
1
健康管理服务实践的模式
2 健康管理服务现况的分类与分层
3
健康管理的实施步骤
4
健康管理服务的总流程
5
全方位健康管理的服务体系
学习目标
❖掌握 健康管理的服务流程（8个步骤），各 类型健康管理服务模式的优势、弱势与发展 方向，健康体检服务流程。
❖熟悉 健康管理服务的特征，全方位健康管理 集成系统中各部分的作用，健康管理中的注 意事项。
来跟踪个人执行健康管理计划的状况，并定 期进行再次评估，给个人提供最新的改善结 果，使健康得到有效的管理和维护。更重要 的是随时掌握客户的身体变化和健康状况， 以不断调整和修订健康干预计划和方案。
❖ 第八步：健康管理效果评价 在管理过程中对客户的健康状况予以阶段
性效果评价和年度效果评价，如单项干预、综 合干预效果评价，干预前后生活方式改善评价， 行为因素方式改善评价等。
❖ 2．现状
以体检为主导，检后就医服务(专家特诊、 住院、手术协调等)为辅助，少部分开展了健 康风险评估与干预管理服务。目前大部分医 院体检中心已看准健康管理市场的发展前景， 正在运筹帷幄开发健康管理服务模式与干预 技术手段，处于筹划启动服务阶段。
❖ 3．自身优势
医院体检中心有可靠的检测技术的信任度， 其检测数据报告能够得到同级别医院的认可； 有医院医疗卫生资源大背景作依托，为后续就 医服务提供有力支持，可为特殊人群开设特需 门诊、特诊、会诊服务，确保客户的忠诚度、 满意度。
科学地评价个体健康危险因素，予以分层 管理，才能使健康管理的效果得到优化，具 有实质性的管理意义。
❖ 2．信息化 在健康管理过程中利用先进的信息技术，
使得管理服务更加便捷，被服务者可随时随地 查询健康信息和提供健康管理服务。通过利用 疾病预防控制信息化管理，来实现健康信息资 源共享，对提高健康管理服务与医疗救治工作 效率有着十分重要的意义。
❖ 4．存在弱势
在政府投入医院管理体制下，以非盈利模式 为主，所以体检中心的服务意识、营销意识、 商业运作模式会受到一定的影响；预约体检、 体检服务流程、体检导医服务、体检报告的发 送等服务有待于完善和规范，如预约服务不够 热情、导医导检服务不到位、报告形式简单、 不具个性化；检后报告的个性化解读、咨询指 导和健康管理持续服务未完善。
❖ 5．个性化 不同的健康危险因素，对于健康的影响和
疾病的危险度以及干预措施是有个体差异的， 同时对健康干预的维度与频度也有所区别， 这样才能更好地、更加有效地改善健康。
二、健康管理服务的流程 ❖ 8个步骤：签署客户服务合约
采集健康信息 建立完整健康档案 开展健康风险评估 制订健康于预计划和方案 实施健康干预 健康动态跟踪 健康管理效果评价
❖ 第五步：制订健康干预计划和方案 根据健康风险评估存在的健康风险来制
订其控制目标和降低危险因素的干预计划和 方案。
❖ 第六步：实施健康干预 依据健康管理干预计划和方案，有步骤地
以多种形式来帮助个人采取行动，纠正不良 的生活方式和习惯，控制健康危险因素，实 现个人健康管理计划的目标。
❖ 第七步：健康动态跟踪 通过短信、电话、互联网、邮件、上门等
二、健康管理服务现况分类与分层 ❖ （一）以北京为例
❖ （一）医院服务模式(公立医院开设的体检中 心或体检科)
❖ 1．功能设置
健康体检行业发展迅猛，其经营模式最成 熟、最易复制，也最易被客户接受，检测设 备先进齐全、专业技术水平高、专家资源丰 富，人群需求大，利润高，现金流回收快， 为医院创收的新途径、就医便捷等因素有关。