售后部员工薪酬体系构架
售后服务部薪酬样本
售后服务部薪酬管理制度第一章公司薪酬结构体系公司的薪酬结构体系，图示如下：第二章 直接报酬基本工资=学历工资+岗技工资+司龄工资1．学历工资：根据员工所获得的、国家承认的最高学历或职称确定，以体现公司对员工基本素质的认同与重视。
同时，亦结合本公司的实际需求，确定不同学历的薪资水平。
基础工资按下表执行：表一：员工基础工资对照表2．岗技工资：（1）定义：岗技工资与岗位工作职责以及员工履行岗位职责的基本技能相联系，是相关岗位工作的重要性、岗位职责对员工的基本要求以及岗位员工工作技能的基本反映。
（2）岗技工资结构：公司的岗技工资，依据岗位职责的不同，分为7个级别，从低到高按逻辑数列递增，列表如下：表二：基准岗技工资级别结构表4（3）岗技工资级别的确定：员工岗技工资的级别，由公司总经理办公会议就公司各部门的岗位设置、不同部门和不同岗位之间的权重结构关系，结合员工履行岗位职责的基本技能进行讨论与确定。
公司岗位技能级别结构列表如下（兼任多个岗位时，采取就高不就低的原则）：表三：岗位职能级别结构表?3．司龄津贴：司龄津贴是对员工在本公司工作经验与资历的确认。
司龄：指员工正式加入公司工作的工龄，员工司龄津贴计算最长为10年。
司龄补贴标准：从员工正式录用工龄满1年以后开始计算，计算基数按每年20元递增。
司龄认定办法：财务部根据行政部核准的司龄标准计算。
4. 售后服务人员系数二、效益工资（1）2009年售后服务任务指标：在2008年维修总产值的基础上递增10%；09年目标产值：7325186元（含税），全年完成总产值的基础上，进行奖励具体办法（后附方案）；售后服务除机修、钣金烤铆工外，其他业务人员的工资，公司每月将月度应发工资的10%预留，年度进行考核。
（后附考核办法）（2）服务顾问每月有效接待台次（最低标准）：250台；由服务经理每月对其进行考核；售后服务部：对部门员工的岗位工作效益每月进行一次考核，并据以计核当月效益薪资。
售后服务中心薪资管理方案
售后服务中心薪资管理方案一、薪资结构设计薪资结构应根据职位等级和工作内容进行设计，包括基本工资、绩效奖金和福利待遇。
基本工资作为员工的稳定收入，应该公平合理且与市场水平匹配。
绩效奖金是根据员工的个人表现和团队目标完成情况发放的，用以激励员工的积极性。
福利待遇包括各类社会保险、补贴和培训机会等，用以提高员工的满意度和忠诚度。
二、薪资调整机制薪资调整应该定期进行，以确保员工的收入与职位的权益相匹配。
调整的频率可以根据公司的财务状况和市场情况来决定，一般可以每年进行一次。
调整的幅度应该根据员工的表现和市场薪资水平来确定，表现优秀的员工可以获得更大的加薪幅度。
三、绩效评估体系建立科学有效的绩效评估体系是薪资管理的基础。
评估体系应该具备客观性、公正性、透明性和可操作性，能够全面评估员工的工作表现和贡献。
评估指标可以包括客户满意度、问题解决率、工作效率等，通过综合评估得出员工的绩效等级。
绩效等级与绩效奖金的发放金额关联，获得更高绩效等级的员工可以得到更多的绩效奖金。
四、福利待遇福利待遇是吸引和留住员工的重要手段之一、售后服务中心可以提供一些具有吸引力的福利待遇，例如完善的社会保险制度、灵活的工作时间安排、培训和职业发展机会等。
此外，可以根据公司的发展和员工的需求，适度增加一些其他福利待遇，例如员工旅游、节假日福利等，以提高员工的满意度和忠诚度。
五、职业发展规划售后服务中心应该为员工提供职业发展的机会和规划。
可以建立职业晋升通道，根据员工的工作表现和能力提供晋升机会。
同时，可以制定培训计划，提供必要的培训和发展机会，帮助员工提升专业知识和技能，更好地适应工作需求。
六、激励措施为了激励员工更好地发挥工作能力，可以设置一些激励措施。
例如，可以设立优秀员工奖励计划，每月或每季度评选出优秀的员工，并给予一定的奖励。
此外，可以设立员工意见奖励制度，鼓励员工积极提出改进建议，对于被采纳的改进建议给予奖励。
总结：一个有效的售后服务中心薪资管理方案应该考虑到员工的基本需求和激励机制，既要公平合理，又要能够激发员工的积极性。
售后服务中心薪资管理方案
售后服务中心薪资管理方案一、薪资结构设计1.基本工资：基本工资是售后服务中心员工的固定工资，根据员工的岗位等级和工作年限确定。
岗位等级越高，工作年限越长的员工拥有较高的基本工资。
2.绩效奖金：绩效奖金是根据员工的工作表现和达成的工作目标来确定，表现优秀的员工将会获得较高的绩效奖金。
绩效奖金可以根据销售额、客户满意度等指标来评定。
3.售后津贴：售后工作需要员工经常外出进行服务，因此可以设置售后津贴作为补偿。
售后津贴可以根据员工的外出次数和工作时长来确定。
4.加班补助：售后服务中心的工作可能会出现加班的情况，为了鼓励员工加班，可以设置加班补助。
加班补助可以根据加班时长和频率进行计算。
5.奖惩机制：为了激励员工提供更好的服务质量，可以设置奖惩机制。
表现出色的员工可以获得额外的奖金或奖励，而表现不佳的员工可能会减少绩效奖金或接受其他惩罚。
二、薪资管理方案实施1.制定薪资政策：制定透明、合理的薪资政策，使员工了解薪资结构和制度，明确工资计算的标准和流程。
2.配置有效的薪资管理系统：配置能够自动计算薪资的系统，提高工资计算的准确性和效率。
3.进行薪资调研：定期进行薪资调研，了解市场上同等岗位的薪资水平。
根据调研结果，适时调整员工的薪资待遇，以保持竞争力和员工满意度。
4.设定目标和绩效评估：根据售后服务中心的目标，设定个人员工的工作目标，并通过定期的绩效评估来评判员工的工作表现。
5.奖励和惩罚机制：设立奖励机制，激励员工提供优质的售后服务，如员工表现优秀可以获得年度奖金或晋升机会，而表现不佳的员工可能会减少奖金或接受其他惩罚。
6.提供培训和职业发展机会：通过培训和职业发展机会，提高员工的专业能力和技能，为他们提供晋升的机会，同时激励他们为售后服务中心做出更大贡献。
三、薪资管理方案的优势和挑战1.优势：-合理的薪资结构可以激励员工的工作积极性，提高工作效率。
-透明的薪资政策可以增加员工对组织的信任感，提高员工满意度。
售后服务部工资奖金制度实施细则
售后服务部工资奖金制度实施细则一、前言售后服务部作为企业的服务窗口，承担着提供高质量服务的重要任务。
为了激励售后服务部的员工积极性和创造性，提高售后服务质量，本文制定了售后服务部工资奖金制度实施细则。
二、工资奖金制度概述1.工资部分售后服务部员工工资由基本工资、绩效工资和津贴组成。
(1)基本工资：根据员工的工作年限、职务等级、岗位所需技能等综合考虑，按照公司规定的薪资标准发放。
(2)绩效工资：根据员工的工作表现和工作成果，进行绩效考核，符合要求的员工将获得相应绩效工资。
(3)津贴：根据岗位性质和工作内容，给予合理的津贴发放，包括交通补贴、餐补、通讯补贴等。
2.奖金部分(1)团队奖金：根据售后服务部的整体表现，按照一定比例奖励给售后服务部全体员工。
(2)个人奖金：根据员工的工作表现和工作贡献，给予相应的奖金。
其中，个人奖金按照以下指标进行评定：A.售后服务质量售后服务部门是企业的核心服务部门之一，质量是售后服务的核心指标之一。
为了提高售后服务的水平，售后服务部门要加强服务质量的管理，建立完善的服务质量体系，制定合理的服务指标和流程，确保服务质量符合客户的要求。
B.服务效率服务效率指售后服务部门在各项工作中反应的处理流程、工作速度、技术能力等方面的表现。
服务效率的提高能够有效地提升客户对企业的满意度，对于企业的服务能力评估也具有重要的意义。
C.客户满意度客户满意度是衡量售后服务质量的重要指标，也是企业的重要资产之一。
售后服务部门要加强对客户的服务，注重客户需求的把握和反馈，建立有效的客户沟通机制，以提高客户的满意度为目标。
三、奖金发放标准1.团队奖金：根据售后服务部门的表现，按照公司制定的比例给予奖励。
2.个人奖金：(1)售后服务质量：根据客户反馈，综合考虑售后服务部门的表现，给予相应的奖金。
(2)服务效率：根据工作流程的规范化、技术水平的提高、工作速度的提高等方面的表现，给予相应的奖金。
(3)客户满意度：根据客户对服务的满意度和反馈，给予相应的奖金。
售后服务部薪酬管理制度
售后服务部薪酬管理制度一、薪酬体系设计1.岗位等级：根据员工的工作内容和职责划分不同的岗位等级。
岗位等级可以分为初级、中级和高级等级。
2.职位薪酬：根据岗位等级确定相应的职位薪酬。
薪酬包括基本工资、绩效工资、奖金和福利等。
3.绩效考核：制定科学合理的绩效考核标准，根据员工的工作表现进行绩效评估。
绩效工资的发放将根据员工的绩效考核结果来决定，绩效考核结果分为优秀、良好、一般和不合格等级。
4.奖金激励：在员工完成任务或者取得一定成绩时，给予相应的奖金激励。
奖金的发放标准可以事先确定，可以根据员工的表现和工作贡献进行浮动。
5.福利待遇：为员工提供一定的福利待遇，如带薪年假、生育津贴、医疗保险、住房公积金等。
福利待遇可以根据员工的工龄和工作表现来确定。
二、薪酬管理流程1.设定薪酬预算：每年根据公司的财务状况和市场情况设定薪酬预算。
2.岗位等级评定：根据岗位职责和要求，评定各个岗位的等级。
3.职位薪酬制定：根据岗位等级和市场行情，制定相应的职位薪酬。
4.绩效考核：每年进行一次绩效考核，评估员工的工作表现和贡献。
5.绩效工资发放：根据绩效考核结果，确定绩效工资的发放比例，并按时发放给员工。
6.奖金激励：根据员工的工作表现和贡献，以及部门的绩效目标，发放相应的奖金激励。
7.福利待遇：员工可以享受公司提供的福利待遇，公司将根据员工的工龄和工作表现来确定具体的福利待遇。
8.薪酬调整：根据公司的整体情况和员工的绩效表现，每年可以进行薪酬调整。
三、薪酬管理原则1.公平公正：制定薪酬管理制度要公平公正，对同等岗位的员工应该有相同的薪酬待遇。
2.激励导向：薪酬管理制度应该能够激励员工积极工作，提高部门绩效。
3.可持续发展：薪酬管理制度应该建立在公司可持续发展的基础上，考虑公司的财务和市场状况。
4.灵活适应：薪酬管理制度应该具有一定的灵活性，能够适应公司的变化和员工的需求。
总结：以上是一个关于售后服务部薪酬管理制度的简要草拟，具体的制度可以根据公司的实际情况和需求进行调整和完善。
4s店售后薪酬制度
售后部薪酬方案目的：2011年售后部薪酬方案的制定立足于2010年全年的经营状况，并体现多劳多得原则而制定的。
一、SA薪酬构成：薪酬=基本工资+（台次/产值比+养护产品绩效）×CSI得分+精品绩效+保险绩效基本工资每年递增100元/年，递增4年封顶。
1.1台次、产值绩效：说明：①接车台次为第一指标，产值为第二指标；例如：张某接车97台，产值5.6万台次/产值绩效为：5.6×90元=504元二、维修工薪酬构成：2.1机电工薪酬薪酬=基本工资+（工时费/1.17×提成比例＋养护产品绩效）×CSI得分工时费绩效=班组维修工时费/1.17×13%2.2漆工薪酬薪酬=基本工资+（工时费/1.17×提成比例＋节约奖）×CSI得分工时费绩效=班组维修工时费/1.17×20%节约奖：材料费/漆工产值﹤23% 每一个百分点奖励200元浪费处罚：25%≤材料费/漆工产值每一个百分点处罚500元3.3钣金工薪酬薪酬=基本工资+（工时费/1.17×提成比例＋节约奖）×CSI得分工时费绩效=班组维修工时费/1.17×20%节约奖：定损没有更换，未发货奖励:材料销售价/1.17×30%三、养护产品绩效3.1 绩效：养护产品销售额/1.17×10%3.2绩效分配：销售员70%班组20%库房10%四、保险销售绩效4.1 绩效：总保费/1.17×6%五、CSI绩效5.1 绩效：CSI系数得分是根据我店CR部对来店客户回返给予相对应工作人员的打分。
5.2 满分：100分为100%，既得多少分就为百分之几。
5.3 该系数在公式中的使用为乘积关系。
六、管理人员薪酬6.1信息员薪酬薪酬=基本工资+（来厂台次×1元/台）×CSI得分+产值达成奖6.2前台主管薪酬薪酬=基本工资+（来厂台次×2元/台）×CSI得分+产值达成奖七、备件部薪酬7.1备件主管薪酬薪酬=基本工资+（备件出库总额×3‰）×CSI得分+产值达成奖7.2备件计划员薪酬薪酬=基本工资+（备件订货金额×3‰）×CSI得分+产值达成奖。
售后部薪酬管理制度
售后部薪酬管理制度一、目的和适用范围本规章制度的目的是为了规范售后部门的薪酬管理，确保薪酬制度公平合理，激励员工的工作积极性和创造力，提高部门的整体绩效。
本制度适用于公司售后部门的所有员工。
二、管理标准1.薪酬结构（1）基本工资：每位售后部门员工将根据其岗位的工作内容和工作难度确定基本工资水平。
基本工资将根据员工的工作表现和能力发展进行评估和调整。
（2）绩效考核奖金：根据员工的绩效考核结果，额外发放绩效考核奖金。
绩效考核奖金将根据员工在工作中展示的技能、工作量、质量、创新能力等进行评估。
（3）岗位津贴：根据不同的工作岗位需求，给予相应的岗位津贴，以激励员工提供更高质量的服务。
2.薪酬福利福利待遇（1）社会保险和公积金：公司将按照国家规定为员工缴纳社保和公积金。
（2）加班津贴：对于需要加班的员工，公司将按照加班工时进行津贴发放，具体标准由部门经理根据公司政策制定。
（3）年终奖金：公司将根据员工的表现和部门绩效情况，按年一次发放年终奖金。
三、考核标准1.工作目标：（1）工作质量：员工在处理售后服务过程中，需按照公司相关规定和标准进行操作，保证服务质量。
（2）客户满意度：通过客户满意度调查和反馈，评估员工在售后服务中的表现，满意度调查结果将作为员工绩效的重要参考。
2.工作行为：（1）沟通能力：包括口头和书面沟通，与客户和同事之间的互动和合作。
（2）团队合作：员工需要与其他部门和同事合作，共同完成任务。
有效的团队合作能力将作为评价绩效的指标之一。
（3）问题解决能力：员工在处理售后问题时应能够快速分析问题、寻找解决方案，并及时处理。
3.工作效率：（1）工作量：员工根据公司要求的工作量要求，按时完成工作任务。
（2）工作态度：员工需保持积极主动的工作态度，对客户需求及时响应，提供高质量的服务。
（3）学习能力：员工需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，适应市场和公司的变化。
四、考核流程1.目标设定：（1）员工与直接上级商定工作目标，明确工作任务和完成时间。
售后人员薪酬制度
售后服务人员岗位薪酬制度售后人员工资构成=基本考勤工资+绩效考核工资+级别工资+各类级别津贴+业务提成(加成)工资+公司奖励金基本考勤资部分1．基本考勤工资：以每月30天记发基本工资，基本工资=900元出勤工资+500元五险补助+100元保密费。
作为商业企业，星期六，日两天为主要工作时间，这两天不允许休假请假，特殊事件员工需要在这两天休假，则按3倍时间计算休假时间。
员工可每月基本休假两天，工作满一年的员工，年终休假一个月（30天），年假发放基本考勤补助工资。
工作不足一年的员工公司酌情考虑发放比例。
此项工资在新年工作后第一个月月末发放，期间，离职员工不享受此项补助。
日考勤工资=1500÷30天，基本休假2天内享受全部补助及津贴。
2．考勤特殊情况处理：公司可以根据一部分优秀员工的情况，对抚育幼儿期，家中有实际困难，工作点距离家远，可提前1小时下班，但必须在其他时段补足缺勤时间。
员工须提前书面申请，报总经理批准。
确实无法补足缺勤时间，可以申请减薪补足。
3．特别情况准假：员工本人婚假7天，直系亲丧孝5天（含基本休假2天），公司发放全薪。
超出按公司制度执行。
4．员工病假申请：3天以上需提供三甲医院休假证明申请假期，公司酌情处理。
5．老员工优待：在本公司工作3年以上老员工，在本规定基础内公司可酌情放宽。
6．员工3天内假期由店长批准。
员工月休假超过3天，在7天内（含基本休假2天），需提交书面申请，有部门经理和公司管理部批准，休假员工可享受级别工资和提成工资。
但不享受津贴补助和季度奖励。
7．员工月度各类事假合计超过7天以上10天以内（含基本休假2天），须提交书面申请，有总经理批准。
按实到工作时间记发考勤工资和提成工资，不享受级别工资，级别津贴，季度奖励。
8．员工月度内各类请假超过10天以上15天以内（含基本休假2天），须提交书面申请，有总经理批准按实到工作时间只记发基本考勤工资，不计发享受其他各类绩效和提成工资。
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员工薪酬体系构架
（内部资料）
根据《中华人民共和国劳动法》的规定，公司本着培养人才、重视人才、善用人才的原则，现制定以下薪酬体制：
薪酬结构：
高底薪工资
+
各项补助
（住房补助+交通补助+通信补助）
+
社会全额保险
（养老保险+医疗保险+工伤保险+失业保险+生育保险）
+
董事办经贴
+
月绩效奖金
+
高额提成
+
工龄工资
+
年终分红（奖金）
董事办经贴级别
容申公司售后部薪酬体系细则
薪酬政策细节：
一售后部美容导师薪酬
*新人学习期：50元/天补助，7-10天
*新员工前3个月底薪体制：
第一个月：底薪3600元+无底薪制个人提成+400元父母福利第二个月：底薪2700元+无底薪制个人提成+300元父母福利第三个月：底薪1800元+无底薪制个人提成+200元父母福利
注：父母福利3000元封顶，封顶后的父母福利计入个人
二会议营销
1会议营销均按5个点计提，无阶梯提成（见当期会议营销政策）
会议营销产生的业绩计入当月总业绩，但提成单计。
当月产生的业绩计入当月业绩；次月产生的业绩计入次月业绩
2 会议营销提成总计5个点，要约人、送请柬人、谈单人按照2:1:2的比例提成（或要约人谈单人按照各占一半的比例提成）
3 各项业务交付的定金不计入销售任务，只有全款付清方可计入当月业绩
4 按照公司整体营销策略，赠送的课程不计业绩，除非产生新业绩，并且有要约人的参照第2条进行提成
三市场部下店营销
1 原加盟店转介绍市场资源的，美导与市场部按照各占一半的比例进行提成，业绩归市场部（售后部自行开发的除外）转介绍成单提成按5个点
2 公司派其他部门人员进行市场辅助谈判的，提成和业绩均归市场部，辅助谈判人员，签约成功给予一次性奖励200元。