公司培训课程 商场主管管理技能提升
商场管理需要的培训计划
商场管理需要的培训计划一、培训目标1. 培养高素质的商场管理人才，提高管理水平和服务质量。
2. 提高商场管理人员的综合素质和职业素质，培养团队协作意识。
3. 提高商场管理人员的销售技能，提高商场的经营绩效。
二、培训内容1. 企业文化培训商场管理人员应了解和认同企业文化，这有助于增强员工的凝聚力和团队协作精神。
培训内容包括企业发展历程、企业使命与愿景、企业核心价值观、企业行为准则和职业操守等内容。
2. 管理技能培训商场管理人员需具备良好的管理技能，包括团队管理、决策分析、沟通协调、目标达成以及问题处理技能等。
培训内容包括沟通技巧、冲突管理、人际关系处理等。
3. 销售技能培训商场管理人员需要掌握一定的销售技能，包括销售理论、销售策略、客户服务、销售谈判等。
培训内容包括销售技巧、客户需求分析、客户关系维护等。
4. 商品知识培训商场管理人员需要熟悉商场商品的特点和使用方法，以便更好地向客户推荐商品，并解答客户的疑问。
培训内容包括新品介绍、商品品质、商品特点等。
5. 安全管理培训商场管理人员需要具备一定的安全管理知识，包括应急措施、火灾逃生、突发事件处理等。
培训内容包括安全意识培养、应急措施演练等。
6. 现场管理培训商场管理人员需要了解商场的日常管理流程和操作规范，包括收银结账、货品陈列、人员安排、客户导购等。
培训内容包括现场操作规范、业务流程、客户服务等。
三、培训方法1. 专业讲座邀请相关领域的专家学者进行专业讲座，培训内容全面系统。
2. 视频教学准备一些相关的教学视频，以便学员自学和观后反思。
3. 应用实践考虑到商场管理的特点，商场管理人员需要在实际操作中不断积累经验和提升能力。
四、培训评估在完成培训之后，应进行一定的培训评估，以评估培训效果，并根据评估结果进行培训调整。
培训评估内容包括知识技能测试、岗位业绩评估、职业素质评价等。
五、培训计划实施制定培训计划，并分阶段实施。
培训计划应包括培训时间、培训地点、培训内容、培训方法、培训人员名单等。
超市主管培训计划
超市主管培训计划一、培训目标超市主管是超市管理层中重要的一员，负责管理超市的日常运营、员工的培训和管理、商品的采购和销售等多项工作。
为了提高超市主管的管理能力和专业素养，制定了以下培训目标：1.提高主管的管理能力，包括员工管理、业绩管理、风险管理等方面的能力；2.提高主管的团队协作能力和沟通能力；3.提高主管对市场、商品和客户需求的理解能力；4.提高主管的商业思维和经营管理能力。
二、培训内容1.管理能力提升（1）员工管理：包括员工招聘、培训、考核和激励；（2）业绩管理：包括销售目标的制定与完成、库存管理等；（3）风险管理：包括货物损失、偷盗、意外事件的处理等。
2.团队协作和沟通能力包括团队建设、沟通技巧、冲突解决、有效协作等。
3.市场和商品认知（1）市场调研：了解目标客户和竞争对手，掌握市场动态；（2）商品知识：包括商品陈列、促销策略、商品推广等。
4.商业思维和经营管理包括对超市运营的整体思维，经营策略的制定和执行，利润管理等。
三、培训方式1.理论培训（1）课堂培训：请相关领域的专家教授管理知识、沟通技巧、市场营销等方面的知识；（2）线上学习：通过网络平台或培训机构提供的在线课程，进行学习和考核。
2.实践培训（1）案例分析：通过实际案例分析、角色扮演等形式，让主管加深对知识的理解，提高解决问题的能力；（2）实地考察：安排主管到其他优秀超市进行实地考察，学习其他超市的管理经验。
3.经验分享安排成功的超市经营者或管理者来分享他们的经验和管理理念，让主管受益于他人的成功经验。
四、培训计划1.第一阶段：理论学习（1）时间安排：为期3个月，每周安排2天的课程学习；（2）内容安排：主要学习员工管理、业绩管理、市场调研等方面的理论知识。
2.第二阶段：实践培训（1）时间安排：为期2个月，安排实践案例分析和实地考察；（2）内容安排：安排主管到其他超市进行实地考察，同时进行实际案例分析。
3.第三阶段：经验分享（1）时间安排：为期1个月，每周安排一次经验分享会；（2）内容安排：邀请成功的超市经营者或管理者来分享他们的经验和管理理念。
商场运营提升培训计划书
商场运营提升培训计划书一、前言随着社会经济的发展和商业竞争的加剧，商场运营已经成为商业中极为重要的一环。
商场经营者和管理者需要不断提升自身的管理水平和营销策略，以适应市场的需求和变化。
为了提高商场运营的效率和竞争力，我们制定了下面的商场运营提升培训计划书，以期望帮助商场管理团队更好地实现企业目标和商业价值。
二、培训目标1. 提升商场运营管理人员的管理水平和团队合作能力。
2. 帮助商场运营管理人员深入了解市场和消费者的需求，并制定相应的市场营销策略。
3. 强化商场运营管理人员的服务意识和顾客体验管理能力。
4. 提高商场运营管理人员的危机处理能力和应变能力。
三、培训内容1. 商场运营管理培训：商场运营管理的基本概念和发展趋势；商场运营管理的组织架构和流程控制；商场运营管理的人员配置和岗位职责；商场运营管理的团队建设和领导力提升。
2. 市场营销策略培训：市场调查和分析的方法和工具；市场定位和目标客群的确定；市场营销策略和方案的制定；市场营销策略的执行和监控。
3. 顾客服务管理培训：顾客需求分析和服务定位；顾客服务标准和行为规范；顾客投诉处理和售后服务管理；顾客满意度调查和改善措施。
4. 危机管理培训：突发事件的识别和处理；应急预案和危机管理流程；危机管理团队的组建和培训；危机公关和声誉管理。
四、培训方式1. 理论讲座：请商场运营管理领域的专业人士进行相关领域的理论讲座，介绍最新的理论和实践经验。
2. 案例分析：通过案例分析，引导商场运营管理人员深入理解商场运营管理的核心问题，并提升解决问题的能力。
3. 角色扮演：通过角色扮演，模拟商场运营管理中可能遇到的情况，提高管理人员的危机处理和服务能力。
4. 应用实践：组织商场运营管理人员参与实际的商场运营管理工作，让他们将所学理论知识应用到实际工作中。
五、培训评估为了确保培训效果，我们将采取以下方法对培训效果进行评估：1. 培训前的调研和需求分析，以确定培训内容和重点。
商场管理人员 培训计划
商场管理人员培训计划一、培训背景和目的随着商场管理的日趋复杂和多样化，对商场管理人员的要求也越来越高。
为了提高商场管理人员的管理素质和业务水平，确保商场运营的顺利进行，我们制定了以下培训计划。
培训目的：1. 提高商场管理人员的管理能力和专业素养。
2. 加强商场管理人员对市场趋势和消费者需求的把握。
3. 增强商场管理人员的危机应对能力和团队合作意识。
4. 促进商场管理人员的个人成长和职业发展。
二、培训内容和方式1. 培训内容（1）管理学基础知识商场管理人员需要掌握管理学的基本概念和原理，了解管理科学的发展历程和管理思想的演变，理解管理者的职能和角色。
此外，还需要学习企业组织结构、管理决策、沟通技巧等内容。
（2）市场营销知识商场管理人员要了解市场营销的基本理论和方法，熟悉市场竞争格局和营销策略，掌握市场调研、营销推广、客户关系管理等相关知识。
（3）人力资源管理商场管理人员需要学习人力资源管理的相关知识，包括招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等内容，了解员工激励和团队建设的方法。
（4）财务管理商场管理人员要了解财务管理的基本知识，包括财务报表分析、成本控制、资金管理等内容。
（5）危机管理商场管理人员需要学习危机管理的相关知识和技能，包括突发事件处理、舆情管理、风险防范等内容。
（6）案例分析通过案例分析，商场管理人员可以学习实际管理案例，提高解决问题的能力和实际操作的技巧。
2. 培训方式（1）课堂讲授采用专业讲师授课，传授知识和经验，引导学员深入思考和讨论。
（2）小组讨论设立小组，组织学员进行问题讨论、案例分析等活动，促进学员之间的交流和合作。
（3）实地考察组织学员到其他成功商场进行实地考察，学习借鉴其成功经验和管理模式。
（4）培训案例编写案例，让学员通过分析、讨论，锻炼解决问题的能力。
（5）角色扮演通过角色扮演活动，锻炼学员的沟通能力、危机处理能力和团队协作能力。
（6）导师制度为学员配备导师，提供个性化的指导和帮助，促进学员的个人成长。
商场经理人培训计划
商场经理人培训计划一、培训目标商场经理是商场管理的核心人物，对整个商场的运营和管理起着至关重要的作用。
因此，商场经理人培训计划的主要目标是帮助商场经理们全面提升管理能力，加强团队协作意识，提高服务质量和客户满意度，同时激发他们的潜力，取得更好的管理成绩。
二、培训内容1. 管理技能提升商场经理需要具备一定的管理技能，包括但不限于人员管理、财务管理、市场营销、商品管理等方面的技能。
在这一部分的培训中，我们将重点针对商场管理的特点，帮助商场经理提升各个方面的管理能力。
2. 团队建设与团队协作商场经理需要懂得如何建立一个高效的管理团队，并且如何带领团队完成任务。
通过团队建设的培训，可以让商场经理学会了解团队成员的特点，合理安排工作任务，并激励团队成员发挥出最佳的工作状态。
3. 客户服务与满意度提升商场经理是整个商场服务的形象代表，因此，他们需要更加注重客户服务水平的提升。
在这一部分的培训中，我们将重点培训商场经理如何提供更加专业和优质的客户服务，倾听顾客的声音，并且提高顾客的满意度。
4. 绩效管理商场经理需要懂得如何评估员工的工作绩效，并且激励员工更好地完成工作任务。
因此，在这一部分的培训中，我们将重点培训商场经理如何建立一个科学的绩效管理制度，如何合理制定绩效考核标准，并且如何激励员工提高绩效。
5. 创新与变革商场经理需要具备一定的创新精神和变革能力，因为商场行业发展迅速，竞争非常激烈。
在这一部分的培训中，我们将重点培训商场经理如何发现机会，进行创新，推动企业的变革，并使商场得到持续的发展。
三、培训方法1. 理论讲解培训将围绕商场管理的相关理论知识展开讲解，包括但不限于管理学理论、市场营销理论、团队建设理论等方面的知识。
2. 案例分析通过实际案例的分析，让商场经理在实践中学习，了解实际问题，并提出解决方案。
3. 角色扮演通过角色扮演活动，让商场经理在模拟情境中进行实际操作，加深对相关知识的理解。
4. 互动讨论在培训中，鼓励商场经理进行互动讨论，分享彼此的经验和观点，共同学习，共同进步。
卖场主管能力提升(秘笈与锦囊)
你怎样看待痛苦？
笛卡尔说：“我思故我在。” 我痛故我在
真正可怕的不是痛苦， 而是麻木。
麻木甚至会让人丧失羞耻感 “痛”过之后才是“快”乐
痛—快
你怎样看待工作？
“如果你还不能在工作中找到快乐，找到罗 曼蒂克，那你还不算一个真正的职业人。”
工作即快乐，工作即人生。
真正的职业人是：
热忱、 冷静、忍耐与微笑
恐惧
拿破仑.希尔说
缺乏自信的 人，最大的 缺点就是同 情自己！
这个世界上没有任何人能 够改变你,只有你能改变自 己,也没有任何人能够打败 你,也只有你自己。
因为我们是自己心态的主 宰，所以我们才是命运的 主宰。
信心是医治恐惧的最好良方
成功不属于缺乏自信、妄自菲薄 的人。它偏爱坚持到底、拒绝接 受“不可能”的人。
心态
心态是
情人眼中出西施，俗人眼中 出牛屎。
有位哲人说：“所思所想要 谨慎，我们对待世界的方式 将决定我们的命运”。
管理大师科维说：“我们看 待问题的方式是一个问题”。
态度真能决定一切？
有态度不一定 能决定一切，
没有态度一切 都决定不了。
换个角度看“危机”
“危”中有机 危机
仁者不忧
长寿秘诀
第一，我们一定要原谅别人。 第二，不要杞人忧天。
警句：
宁静而致远，心凉天自凉！
工作秘笈一
推销产品不如推销自己，推销首先从推销自己开始！
推销自己 —— 推销公司 —— 推销产品
60%
20%
20%
·形象、真诚 ·为什么选择做房产 ·信心的表现。
·公司的发展历程
·产品的卖点
·公司的优势
要在奶酪还没有变 质以前提前寻找新 的奶酪
商场主管工作总结以及如何提升
商场主管工作总结以及如何提升作为商场主管，我在过去的一年中经历了许多挑战和机遇。
通过总结经验，我发现在这个职位上取得成功的关键是不断学习和适应变化。
在这篇文章中，我将分享我在工作中的总结，并提出一些提升自己的方法。
首先，作为商场主管，我必须具备良好的领导能力和团队管理能力。
在过去的一年中，我意识到团队合作是成功的基石。
通过有效地沟通和协调，我能够激励团队成员充分发挥他们的才能，并达到共同的目标。
此外，我还发现对员工进行培训和发展是非常重要的。
通过提供培训课程和指导，我能够帮助员工提高他们的技能，提升他们的工作效率。
其次，作为商场主管，我必须具备良好的计划和组织能力。
在过去的一年中，我意识到制定清晰的目标和计划是非常重要的。
通过合理安排时间和资源，我能够确保任务的顺利完成。
此外，我还学会了如何优先处理紧急和重要的事务，以提高工作效率。
我还发现了使用项目管理工具的重要性，这有助于跟踪任务的进行并及时解决问题。
第三，作为商场主管，我必须具备良好的沟通和人际交往能力。
在过去的一年中，我意识到与员工和顾客建立良好的关系是非常重要的。
通过倾听他们的需求和意见，我能够更好地满足他们的期望。
此外，我还学会了如何有效地解决冲突并建立团队合作的氛围。
通过建立积极的沟通渠道，我能够提高工作效率并加强团队凝聚力。
为了提升自己，我将继续学习和提高自己的技能。
首先，我计划参加相关的培训课程和研讨会，以更新我的知识和技能。
其次，我将积极寻求反馈，并将其用于改进自己的工作。
此外，我还打算加强与其他商场主管的交流和合作，以分享经验和学习他们的成功经验。
总的来说，作为商场主管，我在过去的一年中经历了许多挑战和机遇。
通过总结经验，我意识到不断学习和适应变化是取得成功的关键。
通过提高领导能力、计划和组织能力以及沟通和人际交往能力，我相信我可以在未来的工作中取得更大的成就。
我将继续努力学习和提升自己，以成为一名更出色的商场主管。
商场主管培训与计划
商场主管培训与计划一、前言商场主管在商场管理中扮演着重要的角色，他们负责督导和管理整个商场的运营工作，包括人员管理、货物管理、市场营销、顾客服务等多个方面。
因此，商场主管需要具备较强的管理能力、沟通能力和解决问题的能力。
为了提高商场主管的整体素质和实际操作能力，商场管理部门需要对商场主管进行培训，以提高其整体素质和实际操作能力。
二、商场主管培训目标1. 增强商场主管对商场管理的理解和认知，提高其管理能力；2. 提高商场主管的沟通、协调和领导能力；3. 加强商场主管对市场变化和竞争对手的分析和把握能力；4. 培养商场主管对员工的培训和指导能力；5. 提高商场主管的问题解决能力和应变能力。
三、商场主管培训内容1. 商场管理知识培训商场主管需要了解商场的整体管理模式和运营机制，包括货物管理、人员管理、市场营销等方面的知识。
在这方面，商场管理部门可以组织专业人员开展相关课程培训，让商场主管对商场管理有一个全面的了解和认知。
2. 沟通与协调能力培训商场主管需要具备良好的沟通和协调能力，能够有效地和员工、上级领导、合作伙伴进行沟通和协调。
培训内容可以包括沟通技巧、协调技巧、团队合作等相关课程。
3. 领导与管理能力培训商场主管需要具备一定的领导和管理能力，能够带领员工工作，做好员工的激励和指导工作。
因此，商场管理部门需要对商场主管进行相关的领导与管理能力培训，包括领导技能、管理技能、员工激励等相关课程。
4. 市场分析与竞争对手研究培训商场主管需要对市场的变化和竞争对手进行深入的分析和研究，以制定相应的调整策略。
因此，商场管理部门可以组织相关专家对商场主管进行市场分析与竞争对手研究培训，帮助商场主管理性地分析市场和竞争对手，并做出相应的应对措施。
5. 员工培训与指导能力培训商场主管需要具备一定的员工培训和指导能力，能够培养和指导员工，提高员工的综合素质和业务水平。
因此，商场管理部门可以组织相关专家对商场主管进行员工培训与指导能力培训，帮助商场主管提高员工的培训和指导能力。
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T W I一线主管管理技能提升训练（赠送参观）
2010年12月18-19日上海
【主办单位】百乔罗管理咨询有限公司
【参观时间】12月20日上午（参观大众、通用、宝钢、可口可乐等企业中的1家企业！视企业生产经营情况而定。
）
【培训费用】2600元/人（包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等)
【咨询报名】
【温馨提示】本课程可为企业提供内训，欢迎来电咨询！
课程特色：
在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习，帮助学员在培训过程中熟练掌握培训重点及技能，加深学员理解。
强化培训的最终效果:不是懂得知识，而是熟练运用。
独创后期follow跟进课程，真正让学员将所学TWI技能运用到实际工作中。
培训的重要性：
企业中的一线管理人员（我们称之为“督导者”），他们的知识技能水平直接影响企业发展状况。
TWI 培训通过工作教导技能、改善技能、用人技能和角色转换等方面对一线管理人员进行教导。
使之能够高效指导一线操作员工，从根本上解决生产中的各种问题，达到生产效率提高、品质改善、成本控制的企业目标。
培训的方法：
在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习:在理论课程中穿插实际练习来启发新的课题，帮助学员巩固技能,加深理解,学会运用。
强化培训的最终效果，不只是懂得知识，而是熟练运用。
培训的课程模块：
工作发展:纠正班组长的认识误区，自觉正确定位自身角色，并培养自身的管理技能，有效地树立工作威信并激励下属员工。
工作教导:培养一线主管能够用有效的程序，清楚的教导部属工作的方法。
使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令。
熟练运用教导技能，可以减少生产过程中的浪费、返工以及降低产品的不良率。
能够很好的降低灾害事故的发生及工具设备的磨损。
工作改善:培养一线主管能够通过合理的程序，对工作上的问题进行分析思考，并提出改进方案。
熟练掌握改善技能，能更有效的利用材料、机械、劳动力，从而提高工作的效率与效能。
工作关系:预防问题的发生。
能够带领部属开展持续改善的小组活动。
一线管理人员是通过部下达成生产成果的，如果在日常工作中能够熟练运用这种用人技能，得到部下的充分协助。
就可以预防生产过程中问题的发生，在出现问题的时候能够顺利地给与解决，从而加快工作进展。
课程大纲：
1、工作发展（JD）
制造型企业的发展特点
现场管理之屋
现场主管的3个职责
现场主管的5项能力
现场主管的角色转换
现场主管的工作威信培养
现场主管的情境领导
案例分析
2、工作教导(JI)
(1)、现场主管的意义
工作教导的概念
工作教导的意义及目的
(2)、如何编制SOP
SOP步骤的确定
工作分解中常遇到的问题
确定步骤应该遵循的原则
如何量化SOP中的要点
如何使要点更加简化和全面
练习:现场编制SOP
(3)、SOP的实施----现场工作教导现场员工的工作指导
现场经常出现的问题
何时需要指导和培训
工作教导四阶段法
准备阶段
示范阶段
实作阶段
上线阶段
练习:现场教导的角色扮演
技能培训的注意点
(4)、长期的辅导和培训计划
为什么要拟定长期辅导计划
长期辅导计划拟定要点
改变行为模式的要素
(5)、OJT的实施步骤
OJT的定义与应用
OJT的发展
实施OJT常遇到的问题与对策
3、工作改善(JM)
(1)、工作改善实施准备
JM的定义
JM的意义
一线主管JM的问题意识
一线主管JM的责任意识
JM与KAINEN及创新的关系
JM实施的准备要点
(2)、作业分解
作业分解的三个目的
作业的三种形态
细目的特征与确认
摘要的描述方法
(3) 、作业分析
作业分析的项目:5W1H
构想的记录方法
物料、设备、工具分析
产品设计、布局、工作场所分析(4)、创造对策
删除不必要的细目
合并同时、同地、同人做的细目重组细目的顺序
简化作业方式的四原则及方式(5)、推动新方法
推动新方法的5步骤
工作提案表的编制
提案制度的实施
(6)、案例分析
4、工作关系(JR)
(1)、工作关系改善技巧
对上司完善的辅佐三黄金律
工作关系改善四原则
有效赞扬法八原则
建设性批评七原则
练习与案例分析
(2)、工作关系改善之掌握事实
详查资料
找出规则与惯例
与相关人员的沟通
对当事的人询问与倾听
(3)、工作关系改善之思考措施
整理事实
分析事实间的关联性
找出可能采取的措施
对照公司规定和方针
评估各种影响。
(4)、工作关系改善之实施措施
确定执行人
确实报告时机
明确责任
(5)、工作关系改善之确认结果
确定确认时间与频次
确定确认效果
后续跟进与评估
(6)、案例研究和情景模拟
讲师简介：
金福成老师
任大阳电动车执行副总（500强企业正大集团投资）。
百乔罗公司高级顾问讲师。
工学学士、会计学学士，工商管理硕士（运营管理方向）。
10年制造业工作经历，历任班长、生产副理、生产经理、运营总监等，先后分别在台资、民营、美资等制造型企业担任过营运总监、人力资源总监。
7年讲师、咨询顾问经历。
行业涉及化工、汽车、服装纺织等。
个人风格:
金老师系统的理论知识和丰富的实践经验使其培训课程很生动善于把高深的管理理念与企业的实际相结合。
金老师有着丰富的理论学识、思维敏锐、逻辑慎密，同时具有长期的生产运营管理和人力资源管理的实务经验，善于针对学员和企业的实际需求组织课程内容，用实际案例与学员共同探讨解决方案。
其课程内容翔实，启发性强。
培训中能保持双向互动，生动活泼，幽默风趣，深入浅出，实战系统的风格。
知识面涉及宽、知识点探讨深。
培训过程中，对问题点分析透彻，解决方案简单、有效、系统。
充分体现现场管理的特性。
金老师特别强调使用“现场管理的语言”、来自“现场管理的案例”，善于针对学员和企业的实际需求组织课程内容，在培训过程中运用实际案例与学员共同探讨解决方案。
金老师培训手法多样灵活，在课堂上，金老师实行三三制授课形式、三分之一讲授、三分之一练习，三分之一案例研讨，中间穿插启迪性游戏，课堂气氛活跃热烈，能有效激励学员参与课堂，提升培训效果。
丰富的生产现场管理经验使金老师成为一位不可多得的生产管理专家，他曾在企业中多次承担各类生产管理体系的设计和推行工作，曾成功推行过5S、看板管理、直观工厂、大专生班组长孵化等多种现场管理模式，对推行各种现场管理措施有着丰富的经验。
除此之外，他还亲自为各类制造型企业进行过生产管理方面的咨询，尤其擅长现场管理推进项目。
主要擅长课程:
现场主管管理技能提升（TWI）、生产经理的八把金钥匙、制造成本分析、5S管理推行实务中层主管管理技能提升、高效沟通、精益生产、QC手法等
部分培训与咨询客户:
广汉陶粒南京卫岗乳业南京圣韩
徐州美驰车桥惠尔美箱包九天塑料
先正达中国通力电梯瑞侃电子
美的荣事达爱慕内衣希杰食品科世达华阳科隆电器火天包装飞利浦消费电子铝业集团巴斯夫应用化工松下半导体狮王啤酒联合汽车电子诺基亚 ABB变压器、朗讯科技光纤
西门子变压器中国铝业集团公司上海航天汽车机电上海宝森金属加工银峰铸造中国有限公司苏州爱斯克电梯。