课件1-《基层管理者管理技能提升》培训学员分享版
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基层管理人员培训课程ppt课件
流程改进与创新
不断寻求流程改进的机会，通过技术 创新和管理创新提升流程效率和质量 。
流程制度与规范
建立完善的流程管理制度和规范，明 确各岗位的职责和操作要求，确保流 程管理的科学性和有效性。
04
基层管理挑战与应对
人员冲突处理
总结词
有效解决员工之间的矛盾和冲突，维 持团队和谐氛围。
详细描述
基层管理人员需要了解如何识别和解 决员工之间的冲突，包括倾听各方意 见、促进沟通、寻求共同利益和解决 方案，以及实施调解和仲裁等措施。
ABCD
敏捷组织
面对快速变化的市场环境，基层管理将更加注重 组织的敏捷性和适应性。
跨部门合作
加强跨部门之间的沟通和协作，实现资源共享和 优势互补，提高组织整体绩效。
THANKS
感谢观看
协调方式
协调是解决冲突和矛盾的 重要手段，基层管理人员 需要掌握多种协调方式， 如协商、调解、仲裁等。
跨部门沟通
基层管理人员需要具备跨 部门沟通的能力，以促进 部门间的合作与协同。
决策与解决问题
决策原则
决策是基层管理人员的重要职责 ，需要遵循科学、合理、可行的
原则。
问题识别
基层管理人员需要具备敏锐的问题 意识，能够及时发现和识别问题。
基层管理人员培训课 程
汇报人：可编辑 2023-12-25
contents
目录
• 基层管理概述 • 基层管理技能 • 基层管理实务 • 基层管理挑战与应对 • 案例分析 • 总结与展望
01
基层管理概述
基层管理的定义与特点
总结词
基层管理是指对基层组织和团队进行管理和指导的行为，其特点包括直接性、 实践性和灵活性。
总结词：转型发展
《管理技能提升课程》课件
课程内容
计划与决策
教授如何制定计划、评估风险 和做出科学决策的方法。
沟通与协调
强调有效沟通技巧、冲突解决 和跨部门协作的重要性。
管理基础概念
讲解管理的基本概念、原则和 实践，为后续内容打下基础。
组织与人员管理
探讨组织结构设计、人员招聘 、培训和绩效评估等关键要素 。
领导力发展
分析领导力特质、风格及如何 培养个人领导力。
工作压力、家庭压力、经 济压力等。
压力管理技巧
学会放松、调整心态、寻 求支持、培养兴趣爱好等 。
自我激励与目标设定
自我激励定义
自我激励方法
自我激励是指个体通过内部动机和外 部奖励来激发自己的积极性和动力。
奖励自己、鼓励自己、找到自己的动 力源泉等。
目标设定技巧
明确目标、制定计划、分解任务、定 期回顾等。
及时获取他人的反馈和建议，对自己的工 作进行反思和总结，不断改进和提升自己 的领导力。
05
决策制定与问题解决
决策制定流程
确定问题
明确问题的性质、范围和重要性，收 集相关信息。
02
制定目标
根据问题确定具体的、可衡量的目标 。
01
03
制定备选方案
生成多种可能的解决方案，并对它们 进行评估。
做出决策
基于评估结果，选择最优方案并实施 。
团队激励
总结词
激励是激发团队成员积极性和创造性 的重要手段，能够提高团队整体绩效 。
设定合理目标
设定具体、可衡量、可达成、相关性 强和时限明确的目标，激发团队成员 的积极性。
奖励与认可
对团队成员的优秀表现和贡献给予适 当的奖励和认可，增强其自信心和归 属感。
提供发展机会
基层管理人员培训课程ppt课件
压力与情绪管理
压力来源分析
了解工作压力的来源，如工作量过大、人际关系等，并学会识别 自己的压力信号。
情绪调节技巧
学习如何调节自己的情绪，包括深呼吸、放松训练和积极思考等， 以提高应对压力的能力。
时间管理
掌握时间管理技巧，合理安排工作和生活，减轻工作压力。
变革管理与创新思维
变革认知
01
了解变革的必要性和趋势，认识到变革对组织和个人发展的重
改进。
资源管理
资源规划与配置
根据工作任务需求，合理规划 、配置和优化各类资源（人力
、物力、财力等）。
资源使用与监控
确保资源得到有效利用，监控 资源使用情况，及时调整资源 分配。
资源节约与环保
注重资源节约和环境保护，推 行节能减排措施，降低资源消 耗。
资源整合与共享
积极寻求内外部资源整合机会 ，促进资源共享，提升资源利
任务管理
01
02
03
04
目标设定与分解
根据组织战略目标，制定具体 可行的部门或团队目标，并将 目标分解为可执行的任务。
任务分配与协调
合理分配工作任务，确保各项 任务得到有效执行，协调团队
成员之间的合作。
进度监控与调整
跟踪任务进度，及时发现和解 决潜在问题，确保任务按时完
成。
成果评估与反馈
对任务执行成果进行评估，提 供建设性反馈，促进团队持续
管理技能实践操作演练
总结词
通过实践操作演练，学员可以掌 握基层管理的基本技能和方法。
详细描述
设计模拟情境，让学员进行角色 扮演，实践运用管理技能解决实 际问题，提高其解决实际问题的 能力。
小组讨论与经验分享
总结词
基层管理者能力提升--角色认知ppt课件
因此，班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志；班组这 个企业根基的生命力量，是企业大厦是否稳固的标志。
从员工的角度上讲，班组是员工的学习、工作甚至生活的场所，是员工学习 成长和技能提升的平台，是员工的成长舞台和精神家园。
精选课件PPT
7
班组长的定义：
主要工作： 是将生产资源投入以生产出成品的管
位，结构最小，不能
2 管理全：
再分。
质量、安全、生产、
工艺、劳动纪律
……麻雀虽小，五
脏俱全。
工作细：
3
班组工作非常具体，需
要班组长耐心、细致
班组的 群众性：
5
4 任务实：
上面千条线，下面一 根针。企业所有管理 内容最终都要落实到 班组。
特点
班组工作是一项群众性很 强的活动，需要班组长集 中大家的智慧和力量才能 更好地完成。
恢复正常状态的处置・再发防止
改善活动 在保持每天正常状态下谋求 LEVEL UP
人才育成
育人・意识向上等个人的 LEVEL UP
精选课件PPT
22
三、现场管理的基本工作方法
精选课件PPT
23
现场管理工作的步骤
管理者的职责 目标的明确 基本行动安排（计划）
技能方法的培训 教导方法的培训
上级领导的巡视点检 +定期汇报
维持和作业 者及他人良 好的人际关 系
安全卫生的 维持和提高
作业者的教 育训练和培 养
维持和提高 工作现场良 好的氛围
班组长职责“十四”条
精选课件PPT
16
？ 二、班组长现场管理的内容
精选课件PPT
17
精选课件PPT
18
1.班组长管理的十大内容?
从员工的角度上讲，班组是员工的学习、工作甚至生活的场所，是员工学习 成长和技能提升的平台，是员工的成长舞台和精神家园。
精选课件PPT
7
班组长的定义：
主要工作： 是将生产资源投入以生产出成品的管
位，结构最小，不能
2 管理全：
再分。
质量、安全、生产、
工艺、劳动纪律
……麻雀虽小，五
脏俱全。
工作细：
3
班组工作非常具体，需
要班组长耐心、细致
班组的 群众性：
5
4 任务实：
上面千条线，下面一 根针。企业所有管理 内容最终都要落实到 班组。
特点
班组工作是一项群众性很 强的活动，需要班组长集 中大家的智慧和力量才能 更好地完成。
恢复正常状态的处置・再发防止
改善活动 在保持每天正常状态下谋求 LEVEL UP
人才育成
育人・意识向上等个人的 LEVEL UP
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22
三、现场管理的基本工作方法
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23
现场管理工作的步骤
管理者的职责 目标的明确 基本行动安排（计划）
技能方法的培训 教导方法的培训
上级领导的巡视点检 +定期汇报
维持和作业 者及他人良 好的人际关 系
安全卫生的 维持和提高
作业者的教 育训练和培 养
维持和提高 工作现场良 好的氛围
班组长职责“十四”条
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16
？ 二、班组长现场管理的内容
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17
精选课件PPT
18
1.班组长管理的十大内容?
基层管理者培训讲义PPT课件
约翰科特：缺乏紧迫感的原因就是自满，自满的原 因就是关注做错什么而不关注未来做什么。
8
2020/1/12
1.6人才
领导永远不会重用了解不了的人。 柳传志三类人，独立做好一件事情的人；可以带领
一群人做好一件事情的人；能够制定战略、带队伍、 做出大事情的人。 柳传志：关键是用对人。 安东尼·罗宾：认识人了解人，你将无所不能。 合理的要求是训练；不合理的要求是磨练。 知道并做到才等于责任感 80后年轻人特点，知道的太多，思考的太少；知道 的太多，做到的太少。
干一件事，思考带走什么。
放眼整个公司，我们能做些什么？充分发挥自己的
主观能动性
21
2020/1/12
2.3反思
目前最大的困难和瓶颈是什么？期望和要求是什么？ 最大的压力是什么？处理压力的方式是什么？
了解上级可以通过看上级读什么书，兴趣，爱好， 欣赏什么方式，器重那一类人。
棒棒糖的故事，马克一家很艰辛，马克的妹妹的愿 望实现了。提问题不能只顾自己的想法。要考虑现 实能不能满足你。
证明自己能很好地执行命令的员工将被提拔到发布 命令的职位。案例巴顿将军选拔人才，挖沟。
方案一定不要自己做，要大家一起做。
16
2020/1/12
2.2方法
钱工谈到目标与计划时给出一个方法，首先将工作 目标分解为初步和终极目标两个阶段，然后在进一 步分解，这与先有后优思路不谋而合。
时间管理：分析自己的时间都用来干什么了，最好 的办法就是使用时间表。
袁旭美国老板犹太人，最值钱的是net
10
2020/1/12
1.7领导
领导分四类：理智型，指导型，社会活动型，合作 型，纵轴是灵活拘禁到豁达强势，横轴是柔性到理 性。
8
2020/1/12
1.6人才
领导永远不会重用了解不了的人。 柳传志三类人，独立做好一件事情的人；可以带领
一群人做好一件事情的人；能够制定战略、带队伍、 做出大事情的人。 柳传志：关键是用对人。 安东尼·罗宾：认识人了解人，你将无所不能。 合理的要求是训练；不合理的要求是磨练。 知道并做到才等于责任感 80后年轻人特点，知道的太多，思考的太少；知道 的太多，做到的太少。
干一件事，思考带走什么。
放眼整个公司，我们能做些什么？充分发挥自己的
主观能动性
21
2020/1/12
2.3反思
目前最大的困难和瓶颈是什么？期望和要求是什么？ 最大的压力是什么？处理压力的方式是什么？
了解上级可以通过看上级读什么书，兴趣，爱好， 欣赏什么方式，器重那一类人。
棒棒糖的故事，马克一家很艰辛，马克的妹妹的愿 望实现了。提问题不能只顾自己的想法。要考虑现 实能不能满足你。
证明自己能很好地执行命令的员工将被提拔到发布 命令的职位。案例巴顿将军选拔人才，挖沟。
方案一定不要自己做，要大家一起做。
16
2020/1/12
2.2方法
钱工谈到目标与计划时给出一个方法，首先将工作 目标分解为初步和终极目标两个阶段，然后在进一 步分解，这与先有后优思路不谋而合。
时间管理：分析自己的时间都用来干什么了，最好 的办法就是使用时间表。
袁旭美国老板犹太人，最值钱的是net
10
2020/1/12
1.7领导
领导分四类：理智型，指导型，社会活动型，合作 型，纵轴是灵活拘禁到豁达强势，横轴是柔性到理 性。
《基层管理培训》课件
冲突识别与预防
问题分析与解决
冲突调解与处理
经验总结与改进
对出现的问题进行深入分析，寻找根本原因，采取有效措施解决。
在冲突发生时，进行有效的调解和处理，化解矛盾，维护团队和谐。
对处理冲突和解决问题的过程进行总结和反思，不断优化处理方式和流程。
基层管理的挑战与应对
04
合理安排工作时间，设定优先级，避免拖延和压力积累。
良好的沟通能力是基层管理者必备的技能之一，能够有效地与团队成员进行沟通，确保信息的准确传递和工作的顺利推进。
·
·
目标设定：明确团队的工作目标和期望，使团队成员了解工作的方向和重要性。
解决冲突：在团队内部出现矛盾或冲突时，能够及时介入调解，化解问题，维护团队的稳定和和谐。
激励与鼓舞：通过表扬、奖励和鼓励等方式，激发团队成员的工作热情和创造力。
鼓励创新
鼓励员工积极尝试新的工作方法和思路，激发创新精神。
持续改进
不断寻求改进的机会和方法，提高工作效率和质量。
学习新知识
鼓励员工学习新知识、新技能，提高个人和团队竞争力。
分享与交流
定期组织分享会和交流活动，让员工相互学习、共同进步。
案例分析与实践05Fra bibliotek挑选具有代表性的成功管理案例，如企业、组织或团队的实际管理经验。
建立积极向上的团队文化，激发员工的归属感和凝聚力。
团队文化培育
促进团队协作和沟通，提高工作效率和执行力。
团队协作与沟通
分析员工的培训需求，制定培训计划和课程，提升团队整体能力。
培训需求分析
对培训效果进行评估和反馈，不断优化培训内容和方式。
培训效果评估
及时发现和预防潜在的冲突和问题，降低其对工作的影响。
问题分析与解决
冲突调解与处理
经验总结与改进
对出现的问题进行深入分析，寻找根本原因，采取有效措施解决。
在冲突发生时，进行有效的调解和处理，化解矛盾，维护团队和谐。
对处理冲突和解决问题的过程进行总结和反思，不断优化处理方式和流程。
基层管理的挑战与应对
04
合理安排工作时间，设定优先级，避免拖延和压力积累。
良好的沟通能力是基层管理者必备的技能之一，能够有效地与团队成员进行沟通，确保信息的准确传递和工作的顺利推进。
·
·
目标设定：明确团队的工作目标和期望，使团队成员了解工作的方向和重要性。
解决冲突：在团队内部出现矛盾或冲突时，能够及时介入调解，化解问题，维护团队的稳定和和谐。
激励与鼓舞：通过表扬、奖励和鼓励等方式，激发团队成员的工作热情和创造力。
鼓励创新
鼓励员工积极尝试新的工作方法和思路，激发创新精神。
持续改进
不断寻求改进的机会和方法，提高工作效率和质量。
学习新知识
鼓励员工学习新知识、新技能，提高个人和团队竞争力。
分享与交流
定期组织分享会和交流活动，让员工相互学习、共同进步。
案例分析与实践05Fra bibliotek挑选具有代表性的成功管理案例，如企业、组织或团队的实际管理经验。
建立积极向上的团队文化，激发员工的归属感和凝聚力。
团队文化培育
促进团队协作和沟通，提高工作效率和执行力。
团队协作与沟通
分析员工的培训需求，制定培训计划和课程，提升团队整体能力。
培训需求分析
对培训效果进行评估和反馈，不断优化培训内容和方式。
培训效果评估
及时发现和预防潜在的冲突和问题，降低其对工作的影响。
《基层管理者管理技能提升》61页PPT
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
《基层管理者管理技能提升》
56、死去何所道，托体同山阿。 57、春秋理荒秽 ，带月 荷锄归 。道狭 草木长 ，夕露 沾我衣 。衣沾 不足惜 ，但使 愿无违 。 59、相见无杂言，但道桑麻长。 60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
《基层管理者管理技能提升》
56、死去何所道，托体同山阿。 57、春秋理荒秽 ，带月 荷锄归 。道狭 草木长 ，夕露 沾我衣 。衣沾 不足惜 ，但使 愿无违 。 59、相见无杂言，但道桑麻长。 60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
基层管理人员管理技能提升幻灯片PPT
▪ 切忌妄下结论，凭外表现象做出判断，否那么会 使新员工不知所措，心灰意冷。要切实了解清楚 事情的来龙去脉。
指导时的本卷 须知 〔三〕
▪ 说话不绕圈子，吞吞吐吐和旁敲侧击只 会使新员工产生疑心心理和“你成心找 我别扭〞的印象。
▪ 善用鼓励。新员工犯了错误，很容易失 去自信，使他心灰意冷，要及时抚慰和 鼓励他。
陌生
具体的表现
人 环境 工作
同事、上级、老板、客户等；
工作环境、卫生间、宿舍、食堂、作 息时间等；
工作内容、工作标准、工作流程等；
新员工的一般特点
特点
典型行为
对策
表现积极
服从安排、肯干、学 习欲望强、争强好胜
要及时予以表扬、鼓励和肯定
好奇
问“为什么？”
要鼓励他们多问；
拘束
小心翼翼、怕出错
要与他们多沟通、谈话，熟悉工作 和生活环境及同事；
表扬的六大原那
么
及时： 期望的行为或工作完成，立即赞扬。
诚心： 你的赞扬是真心赞赏别人的努力。
具体： 不要空泛地赞扬，应具体。
个人化：面对面的赞扬对他人最有意义。
正面： 不要先赞扬后批评。
主动： 先赞扬，让员工做对事，否那么你 就可
误。
能只好去应付他们所犯的错
指导时的本卷 须知〔一〕
▪ 面对新员工，一定想想自己刚刚走上岗位时的笨绌 情形，不可对新员工进展责骂与嘲笑：时常要提醒 自己，无论新员工做错了什么事，你都不要批评他 们，而只是提醒他们，耐心与大度非常重要。
班组长的作用
▪ １．是企业利润和价值的创造者 ▪ ２．是企业精神和指令的执行者 ▪ ３．是生产流程的衔接纽带 ▪ ４．是班组的支柱和核心 ▪ ５．是中层管理人员的左右手
指导时的本卷 须知 〔三〕
▪ 说话不绕圈子，吞吞吐吐和旁敲侧击只 会使新员工产生疑心心理和“你成心找 我别扭〞的印象。
▪ 善用鼓励。新员工犯了错误，很容易失 去自信，使他心灰意冷，要及时抚慰和 鼓励他。
陌生
具体的表现
人 环境 工作
同事、上级、老板、客户等；
工作环境、卫生间、宿舍、食堂、作 息时间等；
工作内容、工作标准、工作流程等；
新员工的一般特点
特点
典型行为
对策
表现积极
服从安排、肯干、学 习欲望强、争强好胜
要及时予以表扬、鼓励和肯定
好奇
问“为什么？”
要鼓励他们多问；
拘束
小心翼翼、怕出错
要与他们多沟通、谈话，熟悉工作 和生活环境及同事；
表扬的六大原那
么
及时： 期望的行为或工作完成，立即赞扬。
诚心： 你的赞扬是真心赞赏别人的努力。
具体： 不要空泛地赞扬，应具体。
个人化：面对面的赞扬对他人最有意义。
正面： 不要先赞扬后批评。
主动： 先赞扬，让员工做对事，否那么你 就可
误。
能只好去应付他们所犯的错
指导时的本卷 须知〔一〕
▪ 面对新员工，一定想想自己刚刚走上岗位时的笨绌 情形，不可对新员工进展责骂与嘲笑：时常要提醒 自己，无论新员工做错了什么事，你都不要批评他 们，而只是提醒他们，耐心与大度非常重要。
班组长的作用
▪ １．是企业利润和价值的创造者 ▪ ２．是企业精神和指令的执行者 ▪ ３．是生产流程的衔接纽带 ▪ ４．是班组的支柱和核心 ▪ ５．是中层管理人员的左右手
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请见附件 餐厅经理的目标设定与绩效考核量表
26
岗位责任体系
公司战略 职 责 目 标 层 层 向 下 分 解 组织结构 部门宗旨职责 部门绩效管理 处职责 岗位职责与胜任力 处季度目标 岗位目标 公司业绩管理 公司目标 部门年度目标 部门季度目标 职 责 目 标 级 级 往 上 实 现
学习发展 晋升、轮岗 降职、辞退
时间管理矩阵图
重 要
象限Ⅰ 危机 急迫的问题 有限期的任务，会议， 准备事项 陪女朋友逛大街——必须的 象限Ⅲ 干扰，一些电话 一些会议 一些紧急*事件 凑热闹的活动 陪岳母逛大街——无奈的
31
紧急
不 重 要
象限Ⅱ 准备及预防工作 计划，休闲 建立人际关系 培训，授权，创新 陪客户逛大街——战略的 象限Ⅳ 细琐的工作* 浪费时间的闲聊 不关紧要的信件 看太多的电视 陪老婆逛大街——多余的
1、技能转变的挑战：
2、工作惯性的挑战：
3、成就感的挑战：
6
管理者角色转换
----业务骨干向管理者的转变
•工作职责：队员---教练
•工作手段：榜样---推动+拉动 •控制方式：直接控制---间接控制 •评价方式：个人绩效----团队绩效 •心理满足：受人喜欢----受人尊敬
7
从 I 型人到T型人
HOW：明确步骤与方法
– 说明重点与难点，积极听取员工的建议
ACTION：确定行动计划
- 设定权限/确定时限/确认理解/资源需求
SUPPORT：表达信任与支持
-鼓励员工承担
35
委派沟通的第三步
Develop：明确步骤与方法
•
技巧要点：
– 引导：并鼓励员工发表自己的看法 – 认可：对员工的建议给予及时肯定与认可 – 分享：适时分享和补充自己的经验 – 指导：针对能力不足的员工，要详细指导 – 强调：强调完成任务的重点和难点
10. 列席重要会议
45
20. 气球纸条兑奖
赞赏员工的应用要点
1. 赞赏要注意公平 2. 区分赞赏与取悦 3. 赞赏与奖励并用 4. 把赞赏和关心结合起来 5. 赞赏有时因人而异
岗位： 姓名：
季度主要工作
确立目标
上级考核 权重确认 考 核 得 分
填表时间：
完成时间及达成效果
（考核标准）
本人考核 权重建议
目标 1 目标 2 目标 3 目标 4 目标 5 目标 6
综
合
得
分
直接上级签字： 本人签字：
备注：1、建议留出 5%——10%的考核成绩用于检查季度中临时性工作的完成情况；
2、季度工作计划、完成时间及达成效果、考核权重由本人草拟，与直接上级共同讨论确定（业绩考核的依据） ； 3、每位经理、员工必须在季度初制定此表，经直接上级确认后，各持一份，否则季度绩效考核成绩最高计为 C+。
26 40
安
全
需
要
生
理
需
要
双因素激励理论
保健因素
•工薪与福利
•工作条件与环境 •公司政策 •人际关系 •地位 •工作安全感 •企业文化
激励因素
•成就感
•被认可 •责任感 •工作本身 •成长 •晋升
-请思考:你的激励重点应该放在哪类因素上，才能使激 励效果投入产出比最大？
41
赞赏的益处
• 产生自豪感
员 工 发 展
员 工 绩 效 管 理
薪 酬 福 利
绩效奖金 提/降薪 股票期权
企业文化/核心价值观
27
月计划 周计划 日计划
28
使 用 时 间 计 划 簿
全球调查结果：时间管理无效十大原因
1.优先顺序不明确 2.电话打扰 3.缺乏目标计划 4.贪多嚼不烂 5.不速之客 6.无效授权 7.桌面杂乱无章/找不到东西 8.缺乏自律/拖延 9.不会说“不” 10.低效的会议
13:00
工作要事 A B C •健康: •人际: •学习: •心灵: 生活要事
19:00
19:30 20:00 20:30 21:00 21:30 22:00 22:30
34
23:00
委派沟通的步骤
WHY ：说明目的与背景
– 说明任务背景，目的以及重要性
WHAT：提出目标与要求
– 提出目标与要求,描述结果
标
A-可以接受的
目标SMART练习T-有时限的
23
“目标管理”的流 程
确立目标 制定行动计划
计划修订
工作月/日历 （Notes）
计划实施
进行目标监控
目标修订
目标考核 （绩效考核）
考核结果反馈/奖惩
24
工作目标的来源
与上级达成一致
目标分解
岗位季度 工作目标 岗位职责 客户需求
25
公司季度工作计划/考核表
11. 请上级表扬
12. 请员工吃饭(表扬总动员) 13. 表扬卡
4.
5. 6.
邮件转发表扬
打单成功祝贺短信 委以重任
14. 随手表扬便笺
15. 小礼物表扬(Q娃/盆景) 16. 送书奖励
7.
8. 9.
优先培训机会
做新员工导师 优秀经验交流
17. 召开家属答谢会
18. MSN表扬 19. 肢体语言表扬(大拇指)
8
管理者的角色定位
对上级：辅佐者 对同级：协作者 对客户：朋友和顾问
对下级：教练
9
管理就是正确地做正确的事
做什么？ 怎么做？
10
股票增值 实际利润增长 可持续发展 忠实客户
敬业员工
帮助主动脉，打通微循环！
从此进入
盖洛普路径
Gallup Path
因才适用
优秀经理
发现优势
管理者对员工的影响程度
3
培训内容
第一单元 第二单元 第三单元 第四单元 第五单元 管理者角色与定位 要求人：委派任务 界定结果 激励人：及时赞赏 真诚具体 辅导人: 建设反馈 在岗培训 评估人：肯定进步 面向发展
第六单元
你的行动计划
4
投入
产出
（员工的 用功点）
产出
投入
（经理的 用功点）
5
向管理者的转变过程中会遇到的障碍
Q9：我的同事们致力于高质量的工作。
Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。 Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。
Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
为什么这样的顺序：敬业阶梯
第三营地：我的发展
Q12 有机会学习、发展 Q11 谈过去6个月的进步
共同成长
第二营地：我的归属
• 激发工作热情和奉献精神 • 建立员工对企业的忠诚 • 使员工产生重要感 • 促使全力以赴
• 改善干群关系
• 不占用更多的成本
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赞赏的基本原则
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 赞赏要具体 谈论相关事件 善始善终 记录备案 当众赞赏 向对方传达 寻找机会赞赏员工 赞赏要及时 赞赏要真诚
管理核心五任务
选择人
评估人
管理核 心五任 务
培养人
(OJT+辅导)
17
要求人
激励人
培训内容
第一单元 第二单元 第三单元 第四单元 第五单元 管理者角色与定位 要求人：委派任务 界定结果 激励人：及时赞赏 真诚具体 辅导人: 在岗培训 分段进行 评估人：肯定进步 面向发展
第六单元
你的行动计划
18
各级管理者角色定位
2. 现场口头复述补充确认原则 3. 书面沟通确认原则 4. 不合理先接受原则 5. 操之在我：聚焦影响圈而非关注圈
21
“目标管理”有什么好处？
分工专业化
有助于我们安排轻重缓急
有助于评估进展
使我们把重点从工作本身移到
工作成果上
22
有效目标的特征
S-具体明确的
确立目标
M-可以衡量的
目
R-结果导向的
36
委派沟通的步骤
WHY ：说明目的与背景 WHAT：提出目标与要求 HOW：明确步骤与方法 ACTION：确定行动计划(时限/资源)
SUPPORT：表达信任与支持
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委派后的工作跟进
•及时检查
•提供帮助
•分享经验
•鼓励进步
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培训内容
第一单元 第二单元 第三单元 第四单元 第五单元 管理者角色与定位 要求人：委派任务 界定结果 激励人：及时赞赏 真诚具体 辅导人: 建设反馈 在岗培训 评估人：肯定进步 面向发展
不紧急
时间管理基本策略
重要
缩小
I
Ⅱ
扩大
重要， 不紧急
重要， 紧急
减少
Ⅲ
Ⅳ
不重要，
(模板)
月 周工作计划/小结表(
排序 时间投入 百分比 工作任务/项目
月 日至 月 日)
实际完 成情况 未完成 原因
计划完成情况 /标准
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每日时间安排表
A.M 7:00 7:30 8:00 8:30 9:00 13:00 13:30 14:00 14:30 15:00 15:30 10:00 10:30 11:00 11:30 12:00 12:30 16:00 16:30 17:00 17:30 18:00 18:30 P.M
第六单元
你的行动计划
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激励需求理论
赫兹伯格的双因素理论
VS.
马斯洛的需求层次理论
自我 实 现
满意因素或激励因素
激励因素能提高员工绩效水平和 满 意度。它的缺乏不会引起不 满，但 其存在却可以激发员工 更多的积极性与主动性 。
尊 重 需 要
社 会 需 要