管理技能提升培训课件
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管理技能提升训练教材(PPT 45页).ppt
一、 如何了解下属需求
1、换位思考 2、内部营销 3、沟通交流 4、外部了解
二、 如何满足员工需求
1、明确岗位职责和目标 2、做好设备和用品的管理 3、加强沟通管理 4、建立意见反馈机制 5、及时考评沟通，适当激励
三、员工的主要需求
一、 如何了解下属需求
1、换位思考 2、内部营销 3、沟通交流 4、外部了解
相处窍门
1、声音洪亮，热情，微笑，建立良好的关系，表现出充满活力、 精力充沛的状态 2、大胆创意，提出新的、独特的观点，并描绘前景 3、着眼于全局观念，而避免过小的细节 4、如果要写书面报告，请简单扼要，重点突出 5、讨论问题反应迅速及时，并能够作出决策 6、夸张身体语言，加强目光接触，表现出积极的合作态度 7、给他们说话的时间，并适时地称赞，经常确认及简单的重复 8、注意自己要明确目的，讲话直率，用肯定而不是猜测的语气， 注意不要跑题 9、重要事情一定要用书面形式与其确认
自以为是的员工 爱打“小报告”的员工 工作情绪不稳定型员工
优秀组长、指导员
管理技能提升训练
第二章 新员工管理
一、班组长对新员工的管理职责
► 新员工面临的问题
行为问题
心理问题
职场问题
►班组长对新员工的管理职责
• 提供有关工作、部门、组织的信息 • 按工作所需适当的培训员工 • 保证公平待遇 • 提供新员工所需的帮助及工作有关的指导
一、班组长人员管理要点
人们行动的特点
1、人们将按照其所受到的礼遇行事， 2、人的所有行为都有目的性 3、没有人不可以被激励 4、每一个都有着自己的使命
带人先带心 一、尊重每一位下属 二、勇于承担责任
人员管理应做到
1、承认个人在能力和兴趣上的差别 2、尽可能满足不同人的不同需求 3、所有人都应受到尊重 4、学会授权，激励员工做好工作
安全自主管理技能提升培训课件
安全文化建立离不开主动安全管理的建立； 主动安全管理落实有利于安全文化实现
34
三、企业实施主动安全管理的重要性
2、实施主动安全管理才能真正做到： 安全生产，人人有责、人人尽责！
实施主动安全管理必须先清晰落实安全管 理责任制；职责不清晰安全管理无从谈起
35
三、企业实施主动安全管理的重要性
3、实施主动安全管理才能真正做到： 我的安全我负责，他人安全我有责，企业安全我尽责！
圣经中说：人就是赚得全世界，赔 上自己的生命，又有什么益处？人还 能拿什么换生命呢？
生命是自己的，自己都不爱护，还 有谁能比自己更加珍惜自己的生命。
29
二、员工安全自主管理活动的重要性
3、加强员工自我防护意识
毛主席在《论持久战》一 文中明确指出：只有有效的保 护好自己才能更好的消灭敌人。
30
二、员工安全自主管理活动的重要性
20
二、员工安全自主管理活动的重要性
1、自主管理的由来
自主管理活动，也称现代化管理活动，在日本被简称为QC活 动。它是企业通过提供机会和场所，引导和鼓励员工尽量发挥 自己的聪明才智，去实现对身边事物和周围环境所存在缺陷进 行自主地、持续地改善的一种做法。这种做法有利于员工重视 自我和体现自身价值，有利于职工素质素养的提升，有利于班 组团队的建设，有利于企业的发展。
实施主动安全管理必须依靠全员参与/员工 参与是主动安全管理的保证
36
三、企业实施主动安全管理的重要性
4、实施主动安全管理才能实现： 个人无违章、现场无隐患、管理无漏洞、班组无事故
实施主动安全管理必须建立清晰的安全绩 效考核机制/绩效考核重点是全员参与度。
37
两飞机差三秒险相撞背后的管理问题
四、两飞机差三秒险相撞背后的管理问题
34
三、企业实施主动安全管理的重要性
2、实施主动安全管理才能真正做到： 安全生产，人人有责、人人尽责！
实施主动安全管理必须先清晰落实安全管 理责任制；职责不清晰安全管理无从谈起
35
三、企业实施主动安全管理的重要性
3、实施主动安全管理才能真正做到： 我的安全我负责，他人安全我有责，企业安全我尽责！
圣经中说：人就是赚得全世界，赔 上自己的生命，又有什么益处？人还 能拿什么换生命呢？
生命是自己的，自己都不爱护，还 有谁能比自己更加珍惜自己的生命。
29
二、员工安全自主管理活动的重要性
3、加强员工自我防护意识
毛主席在《论持久战》一 文中明确指出：只有有效的保 护好自己才能更好的消灭敌人。
30
二、员工安全自主管理活动的重要性
20
二、员工安全自主管理活动的重要性
1、自主管理的由来
自主管理活动，也称现代化管理活动，在日本被简称为QC活 动。它是企业通过提供机会和场所，引导和鼓励员工尽量发挥 自己的聪明才智，去实现对身边事物和周围环境所存在缺陷进 行自主地、持续地改善的一种做法。这种做法有利于员工重视 自我和体现自身价值，有利于职工素质素养的提升，有利于班 组团队的建设，有利于企业的发展。
实施主动安全管理必须依靠全员参与/员工 参与是主动安全管理的保证
36
三、企业实施主动安全管理的重要性
4、实施主动安全管理才能实现： 个人无违章、现场无隐患、管理无漏洞、班组无事故
实施主动安全管理必须建立清晰的安全绩 效考核机制/绩效考核重点是全员参与度。
37
两飞机差三秒险相撞背后的管理问题
四、两飞机差三秒险相撞背后的管理问题
管理技能与领导力提升培训ppt文档ppt
创新思维
鼓励团队成员积极提出创新意见和建议，推动组 织变革和发展。
适应能力
面对变革中的挑战和不确定性，能够快速适应并 调整领导方式和方法。
案例分享与启示
05
成功领导者的案例
杰克·韦尔奇
通用电气公司前CEO，以卓越的领导才能和战略眼光带领通用电 气成为全球领先的跨国企业。
玛丽·凯·阿什
玫琳凯化妆品公司创始人，凭借独特的领导风格和人力资源管理理 念，将一家小型美容店发展成为国际化的直销巨头。
管理技能与领导力提升 培训
汇报人：可编辑 2023-12-27
目录
• 领导力概述 • 管理技能培养 • 领导力提升方法 • 领导力挑战与应对 • 案例分享与启示
领导力概述
01
领导力定义
领导力：指在特定情境中，通过 影响个体或团队，实现目标的过
程。
领导力是一种能力，能够激发和 调动他人的积极性，以实现共同
领导力风格与类型
变革型领导
强调愿景、激励和变革 ，通过个人魅力和感召
力激发员工的潜力。
交易型领导
关注任务和目标达成， 通过奖励和惩罚来激励
员工。
服务型领导
以服务为导向，关注员 工的需要和利益，强调
公正、公平和关怀。
民主型领导
注重集体智慧和参与， 通过开放、协商和共识
来推动团队发展。
管理技能培养
02
存阶段、技能获得阶段、晋升阶段和自我实现阶段。
03
吉姆·柯林斯
著名管理学家，提出了领导者从优秀到卓越的五阶段理论，包括起飞阶
段、目标和价值观清晰阶段、聚焦和执行阶段、文化和团队建设阶段以
及持续创新和自律阶段。
THANKS.
史蒂夫·乔布斯
鼓励团队成员积极提出创新意见和建议，推动组 织变革和发展。
适应能力
面对变革中的挑战和不确定性，能够快速适应并 调整领导方式和方法。
案例分享与启示
05
成功领导者的案例
杰克·韦尔奇
通用电气公司前CEO，以卓越的领导才能和战略眼光带领通用电 气成为全球领先的跨国企业。
玛丽·凯·阿什
玫琳凯化妆品公司创始人，凭借独特的领导风格和人力资源管理理 念，将一家小型美容店发展成为国际化的直销巨头。
管理技能与领导力提升 培训
汇报人：可编辑 2023-12-27
目录
• 领导力概述 • 管理技能培养 • 领导力提升方法 • 领导力挑战与应对 • 案例分享与启示
领导力概述
01
领导力定义
领导力：指在特定情境中，通过 影响个体或团队，实现目标的过
程。
领导力是一种能力，能够激发和 调动他人的积极性，以实现共同
领导力风格与类型
变革型领导
强调愿景、激励和变革 ，通过个人魅力和感召
力激发员工的潜力。
交易型领导
关注任务和目标达成， 通过奖励和惩罚来激励
员工。
服务型领导
以服务为导向，关注员 工的需要和利益，强调
公正、公平和关怀。
民主型领导
注重集体智慧和参与， 通过开放、协商和共识
来推动团队发展。
管理技能培养
02
存阶段、技能获得阶段、晋升阶段和自我实现阶段。
03
吉姆·柯林斯
著名管理学家，提出了领导者从优秀到卓越的五阶段理论，包括起飞阶
段、目标和价值观清晰阶段、聚焦和执行阶段、文化和团队建设阶段以
及持续创新和自律阶段。
THANKS.
史蒂夫·乔布斯
管理技能提升训练优秀课件
• 经理人管理技能提升 • 团队执行力提升训练 • 职业化训练、团队建设 • 高效沟通、情绪与压力管理 • 职业生涯规划、时间管理
《杠杆营销》创始人
• 致力于帮助企业在6个月或更 短时间内实现业绩倍增
• 长于将客户心理学融入营销实 战，快速提高成交率
学习中的角色与收获
观众 裁判 运动员
1
2
3
你看到了什么
激励人 有效激励下属
赏与罚，管理者的两大调控工具
• 古人说：国家大事，唯赏与罚。赏其功劳，无功者自退；罚当其罪， 为恶者咸惧。——小功不奖则大功不立，小过不戒则大过必生。
• 在管理中，赏与罚，胡萝卜与大棒是管理者手中的两大调控工具，要 想让团队取得高绩效的表现，必须运用好这两大工具:
1、奖励，是赞扬与鼓励，是运用激励的手段，通过满足和不断提高 下属的物质需要和精神需要来调动其积极性，最大限度挖掘其潜在能 力的一种管理方法；
• 员工是需要不断打气的
正向激励就是最好的打气方式，正向激励可以改善工作氛围，使员工 舒畅、效率提升、并愿意重复表扬的行为。 适度的赞扬可以使下属充满自信，并增强管理者的非权力性影响力。
案例：该如何表扬小王
• 营销部小王是一个做事很干练的人，而且工作效率很高。这次刚下业务 通知的第二天，小王就把推广执行方案做出来了，而且可操作性很强。 作为上级，你非常满意，决定好好表扬他一番。
委派沟通的标准步骤
1. 解释工作——说明任务背景、目的及重要性 2. 提出要求——描述结果，强调重点 3. 确认职权——说明重点与难点，积极听取员工的建议 4. 协商期限——确认任务完成的最后期限 5. 确认理解——执行前进行纠偏，问还有其他问题 6. 期中检查——通过过程监控，确保完成任务。
《杠杆营销》创始人
• 致力于帮助企业在6个月或更 短时间内实现业绩倍增
• 长于将客户心理学融入营销实 战，快速提高成交率
学习中的角色与收获
观众 裁判 运动员
1
2
3
你看到了什么
激励人 有效激励下属
赏与罚，管理者的两大调控工具
• 古人说：国家大事，唯赏与罚。赏其功劳，无功者自退；罚当其罪， 为恶者咸惧。——小功不奖则大功不立，小过不戒则大过必生。
• 在管理中，赏与罚，胡萝卜与大棒是管理者手中的两大调控工具，要 想让团队取得高绩效的表现，必须运用好这两大工具:
1、奖励，是赞扬与鼓励，是运用激励的手段，通过满足和不断提高 下属的物质需要和精神需要来调动其积极性，最大限度挖掘其潜在能 力的一种管理方法；
• 员工是需要不断打气的
正向激励就是最好的打气方式，正向激励可以改善工作氛围，使员工 舒畅、效率提升、并愿意重复表扬的行为。 适度的赞扬可以使下属充满自信，并增强管理者的非权力性影响力。
案例：该如何表扬小王
• 营销部小王是一个做事很干练的人，而且工作效率很高。这次刚下业务 通知的第二天，小王就把推广执行方案做出来了，而且可操作性很强。 作为上级，你非常满意，决定好好表扬他一番。
委派沟通的标准步骤
1. 解释工作——说明任务背景、目的及重要性 2. 提出要求——描述结果，强调重点 3. 确认职权——说明重点与难点，积极听取员工的建议 4. 协商期限——确认任务完成的最后期限 5. 确认理解——执行前进行纠偏，问还有其他问题 6. 期中检查——通过过程监控，确保完成任务。
中层管理技能提升培训教材(PPT-83页)
2、目标与计划的制订
1.S (Specific)具体明确的2.M (Measurable)能够衡量的3.A (Achievable)可以达到的4.R (Relevant)平衡关联的5.T (Time-Bound)设定期限的
（1）制定目标的SMART原则
（2）部门工作目标计划与分解
正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达
每月评估
进度
差距及调整计划
1
H
123
2
M
3
L
4
（4）公司-部门-个人的层级关系
目标 : 提高市场占有率3%
措施 : 设定重点商品甲
目标 : 商品甲的市场占有率提升5%
措施 : 1.开拓北方地区的营业额 2.提高销售员的能力
目标 : 在北方区发展7家代理商
措施 : 1.每周拜访次数增加5次2.主管随下属拜访2次3.每月增加1家新代理
活泼型（S型）完美型（M型）力量型（C型）和平型（P型）
下面哪句话最能打动你？
1、我是好的和正确的。2、我拥有爱心。3、我努力成为一个成功者。4、我独一无二，与众不同。5、我知识很渊博。6、我们大家要忠诚和专一，要注意团队合作。7、我追求快乐的人生。8、让我来领导和掌管。9、我是平和的。
沟通过程
第一级 第二级 第三级
具体化
具体化
SMART原则
(5)提高员工的参与感群策群力的价值
纯洁的白色，纯粹的事实、数据和资料
红色代表情绪和感觉，还有预感和直觉。
负面判断、为什么它行不通。
阳光、明亮和乐观，肯定、建设和机会
冷静和控制，乐团指挥，思考思维方式
(6)绩效目标沟通是基础
3、将工作合理安排给能胜任潜力的人
1.S (Specific)具体明确的2.M (Measurable)能够衡量的3.A (Achievable)可以达到的4.R (Relevant)平衡关联的5.T (Time-Bound)设定期限的
（1）制定目标的SMART原则
（2）部门工作目标计划与分解
正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达
每月评估
进度
差距及调整计划
1
H
123
2
M
3
L
4
（4）公司-部门-个人的层级关系
目标 : 提高市场占有率3%
措施 : 设定重点商品甲
目标 : 商品甲的市场占有率提升5%
措施 : 1.开拓北方地区的营业额 2.提高销售员的能力
目标 : 在北方区发展7家代理商
措施 : 1.每周拜访次数增加5次2.主管随下属拜访2次3.每月增加1家新代理
活泼型（S型）完美型（M型）力量型（C型）和平型（P型）
下面哪句话最能打动你？
1、我是好的和正确的。2、我拥有爱心。3、我努力成为一个成功者。4、我独一无二，与众不同。5、我知识很渊博。6、我们大家要忠诚和专一，要注意团队合作。7、我追求快乐的人生。8、让我来领导和掌管。9、我是平和的。
沟通过程
第一级 第二级 第三级
具体化
具体化
SMART原则
(5)提高员工的参与感群策群力的价值
纯洁的白色，纯粹的事实、数据和资料
红色代表情绪和感觉，还有预感和直觉。
负面判断、为什么它行不通。
阳光、明亮和乐观，肯定、建设和机会
冷静和控制，乐团指挥，思考思维方式
(6)绩效目标沟通是基础
3、将工作合理安排给能胜任潜力的人
管理能力提升培训课件
*
“一手抓业务，一手抓管理”原则!
基层主管管理的基本原则
“执行、执行、再执行”原则!
*
优秀主管应具备的能力模型
专业技能
管理技能
优秀主管
观念态度
*
优秀基层主管个人素质八准则
准则一：明确的目标 准则二：用正确的方法做正确的事 准则三：合作致胜 准则四：积极的心态 准则五：沟通无极限 准则六：以主人自居 准则七：在客户身边 准则八：追求卓越
朋友, 友谊,团队,归属感
工作保证; 医疗、保险; 安全规则
基本工资, 工作机会, 温暖, 饮水, 工作餐
*
买房的例子
激励原理
需求
新的需求
动机
单击此处添加文本具体内容
行为
单击此处添加文本具体内容
需求 满足
单击此处添加文本具体内容
*
如何了解下属的需求？
了解下属需求的方法：
沟通（座谈会、一对一） 问题清单法（表单） 对抱怨的分析 问卷法
有效沟通技巧三：改变身份
在沟通的时候你在内心里认定对方的身份是什么，决定了你对他的态度和说话行为模式。所以，最快最简单的改善沟通效果的技巧，就是改变对方在你心里的身份定位！
*
有效沟通技巧四：复述语言技巧
单击此处添加正文。
[你是说……]
[看看我是否听清楚了，你说……]
[你刚才说……]
*
我所知道的
操之在我
影响范围
脚踏实地，不好高骛远，把心力投注于自己能有所作为的事情，所获成就将使影响范围逐步扩大．
所有可以影响的事情
所有关切和担心的事情。
二、操之在我
*
自我实现需要
尊重需要
社会需要
安全需要
“一手抓业务，一手抓管理”原则!
基层主管管理的基本原则
“执行、执行、再执行”原则!
*
优秀主管应具备的能力模型
专业技能
管理技能
优秀主管
观念态度
*
优秀基层主管个人素质八准则
准则一：明确的目标 准则二：用正确的方法做正确的事 准则三：合作致胜 准则四：积极的心态 准则五：沟通无极限 准则六：以主人自居 准则七：在客户身边 准则八：追求卓越
朋友, 友谊,团队,归属感
工作保证; 医疗、保险; 安全规则
基本工资, 工作机会, 温暖, 饮水, 工作餐
*
买房的例子
激励原理
需求
新的需求
动机
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行为
单击此处添加文本具体内容
需求 满足
单击此处添加文本具体内容
*
如何了解下属的需求？
了解下属需求的方法：
沟通（座谈会、一对一） 问题清单法（表单） 对抱怨的分析 问卷法
有效沟通技巧三：改变身份
在沟通的时候你在内心里认定对方的身份是什么，决定了你对他的态度和说话行为模式。所以，最快最简单的改善沟通效果的技巧，就是改变对方在你心里的身份定位！
*
有效沟通技巧四：复述语言技巧
单击此处添加正文。
[你是说……]
[看看我是否听清楚了，你说……]
[你刚才说……]
*
我所知道的
操之在我
影响范围
脚踏实地，不好高骛远，把心力投注于自己能有所作为的事情，所获成就将使影响范围逐步扩大．
所有可以影响的事情
所有关切和担心的事情。
二、操之在我
*
自我实现需要
尊重需要
社会需要
安全需要
管理能力提升培训课件
04
人员管理
招聘与选拔
总结词
策略、高效、灵活
详细描述
招聘与选拔是人员管理的第一步，需要制定清晰的策略和流程，确保能够高效地 吸引和选拔具备潜力的候选人。在招聘过程中，需要灵活地调整策略，以适应不 同岗位和人才市场的需求。
员工培训与发展
总结词
系统化、针对性、激励性
详细描述
员工培训与发展是提升企业竞争力的关键。要建立系统化的培训体系，针对 员工的需求和发展计划提供有针对性的培训和支持。同时，通过激励措施鼓 励员工自我发展，提升员工的积极性和工作动力。
管理的内涵
管理包括组织、协调、计划、控制等环节，通过对人力、物 力、财力等资源的有效调配，发挥整体大于部分之和的效果 。
领导力的概念与作用
领导力的定义
领导力是指在特定情境下，通过影响和引导个人或团队，实现组织目标的能 力。
领导力的作用
领导力在组织中至关重要，它可以激发员工的积极性、创造性和潜能，推动 组织的变革和发展。
目标设定与分解
合理设定目标
目标应当具体、可衡量、可达成，同时需要关注长期和短期目标，确保目标的平衡性。
SMART原则
目标需要符合Specific（具体性）、Measurable（可衡量性）、Attainable（可达成性） 、Relevant（相关性）和Time-bound（时间限制性）原则。
目标分解
设立创新目标
设定明确的创新目标，为创新战略的实 施提供指引。
企业战略规划的实施与管理
总结词
明确实施方案
明确实施方案、建立管理体系、监督与控制
制定具体的实施方案和操作流程，明确各项 任务和责任人。
建立管理体系
监督与控制
管理技能与领导力提升(学员PPT)培训讲学
准备度二（R2）：（B） 无能力但有信心
部属没有能力，但只要领 导者对他进行指导，他就会 充满信心。
例：。。。。
准备度三（R3）：（A） 有能力但无意愿
部属有完成任务的能力， 但不愿意运用它。
例：。。。
“Unleashing your competitive advantage”
准备度三（R3）：（B） 有能力但没有安全感
说明和密切 的监督
领
导
工作行为
（指导性行为）
高
风
R3
R2
R1
格
有能力 没意愿 或不安
没能力 有意愿 或自信
没能力 没意愿 或不安
部属主导
领导者主导
部属准备度
“Unleashing your competitive advantage”
案例分析：失街亭
“Unleashing your competitive advantage”
如某项目工程师在创意设计方面很是在行，但撰写报告方 面却力不从心。
“Unleashing your competitive advantage”
能 力：在某特定工作或活动中所表现出的知识、经验与技能。 知识：知道怎么做 经验：曾经做过 技能：正在执行
意 愿：完成某特定的工作或活动而表现出的信心、承诺和动机。 信心：能做 承诺：将会做 动机：向做
“Unleashing your competitive advantage”
七、部属的培育与辅导
（一）转换领导心态，做好服务职能 （二）对部属给予信心与期望 （三）实现有效授权 （四）管理辅导与促进
（一）
做 好 服 务 职 能
“Unleashing your competitive advantage”
部属没有能力，但只要领 导者对他进行指导，他就会 充满信心。
例：。。。。
准备度三（R3）：（A） 有能力但无意愿
部属有完成任务的能力， 但不愿意运用它。
例：。。。
“Unleashing your competitive advantage”
准备度三（R3）：（B） 有能力但没有安全感
说明和密切 的监督
领
导
工作行为
（指导性行为）
高
风
R3
R2
R1
格
有能力 没意愿 或不安
没能力 有意愿 或自信
没能力 没意愿 或不安
部属主导
领导者主导
部属准备度
“Unleashing your competitive advantage”
案例分析：失街亭
“Unleashing your competitive advantage”
如某项目工程师在创意设计方面很是在行，但撰写报告方 面却力不从心。
“Unleashing your competitive advantage”
能 力：在某特定工作或活动中所表现出的知识、经验与技能。 知识：知道怎么做 经验：曾经做过 技能：正在执行
意 愿：完成某特定的工作或活动而表现出的信心、承诺和动机。 信心：能做 承诺：将会做 动机：向做
“Unleashing your competitive advantage”
七、部属的培育与辅导
（一）转换领导心态，做好服务职能 （二）对部属给予信心与期望 （三）实现有效授权 （四）管理辅导与促进
（一）
做 好 服 务 职 能
“Unleashing your competitive advantage”
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I表示自己一个人 I表示纵向 I表示精深的专业能力 I表示专才; I表示承担较少压力 I表示抱怨
T表示一个团队 T表示加上横向的整合 T表示管理能力的博通 T表示通才 T表示承担更多的压力 T表示开口沟通
管理技能提升培训…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟官方网站
10
21
成为优秀的管理者：
管理技能提升培训…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟官方网站
21
IQ：
(Intelligence Quotient)
逻辑推理能力 分析推理能力 语言能力 方位判断能力
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22
情商 • “与自我、与他人相处的能力”
6
管理是什么？
• 计划 • 组织 • 协调 • 控制 • 领导
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7
管理的三个事实
– 管理是一种通过他人之力，将事情完成的互动 过程
– 管理者的价值是来自于他的员工做了什么，而 不是他做了什么
– 管理者对员工的需要，远大于员工对他的需要
20
IQ vs. EQ
• 对20世纪50年代在UCB毕业的80名理科博士进
行了40年的跟踪调查：情商（而非智商决定了 他们的成功）
• Pepsi Co.的调研：情商高的管理者领导的部门
每年平均超越业绩目标15-20%
• 公司最希望新员工拥有的品质：67%为情商
----（Goleman等，2002）
-- 丹尼尔.戈尔曼，心理学家
• “我们每一个人都是由自己一再重复的 行为所铸就的。因而优秀不是一种行 为，而是一种习惯。”
--亚里士多德，希腊哲学家
管理技能提升培训…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟官得到他人的尊重 更强的交际能力 更加融洽的人际关系 工作成功的关键要素
造就卓越团队
管理技能提升培训
管理技能提升培训…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟官方网站
1
内容
管理者角色认知 情商与人际关系管理 有效沟通 授权与激励 教练与辅导 团队发展 辅导艺术与团队成功
管理技能提升培训…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟官方网站
2
内容
管理者角色认知 情商与人际关系管理 有效沟通 授权与激励 教练与辅导 团队发展 辅导艺术与团队成功
管理技能提升培训…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟官方网站
3
迎接挑战，你准备好了吗？
• 领导力最需要的素质、技能有哪些？
管理技能提升培训…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟官方网站
4
中国目前的竞争环境对领导力的挑战
如何选才： 如何留才： 如何激励： 如何管理： 员工往往会与直接上司形成一种纽带关系。 EQ vs. IQ
积极主动 目标导向
• 责任心 • 团队精神 • 学习 • 不找借口
管理技能提升培训…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟官方网站
19
11
内容
管理者角色认知 情商与人际关系管理 有效沟通 授权与激励 教练与辅导 团队发展 辅导艺术与团队成功
管理技能提升培训…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟官方网站
管理技能提升培训…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟官方网站
5
管理是什么？
管理工作分为以下五项：
1.组织—选择人 2.制定目标—要求人 3.激励与沟通—激励人 4.培养他人--辅导人 5.衡量—评估人
-- 美国管理大师德鲁克
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• 从 I 到T的一些建议： • 承认自己的无知 • 树立员工为本的管理意识和心态 • 把上级当成你最大的学习资源 • 拜公司有经验的经理为师 • 多花时间在你的员工身上 • 主动参加公司安排的管理培训 • 平时多读几本好书 • 不断实践所学 • ……
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管理者扮演着哪些角色？
– 对上级：辅佐者 – 对下级：教练 – 对平级：协作者 – 对客户：朋友和顾问
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管理者角色认知（一）
– 作为下属：辅佐者 – 角色错位：
• 民意代表？ • 领主？ • 向上错位？
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• 竞争者？ • 结盟者？
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管理者角色认知（四）
– 作为供应商：朋友和顾问 – 角色错位：
• 甲方 vs. 乙方
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管理者的良好心态
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管理者角色认知（一）
• 讨论：
• 如何向老板反映问题？ • 正确地做事还是做正确的事？
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向上沟通的8个原则
• 适当的时机 • 适当的地点 • 选择题 • 事实与数据 • 简明扼要 • 充分准备 • 留有余地 • 尊重领导决策
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管理者角色转变
业务
管理
讨论与分享： • 角色转变给你的最大感触？ • 管理者角色转变难的原因是什么？ 。。。。。。
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经理人的职业素养
•I
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管理者角色认知（二）
– 作为上司：领导者／教练 – 角色错位：
• 业务骨干？ • 老好人？ • 官僚？
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管理者角色认知（三）
– 作为同事：协作者／内部客户 – 角色错位：