语言表达与公关魅力
公共关系的语言艺术
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（三）交谈的技巧
以对方为中心
调整心态
技巧
赞赏与感谢
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以对方为中心
公关人员交谈的技巧就是以这样的意识为基础的。 1987年，亚历山大德拉博士阐述的“白金法则”： 在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象 需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。 观念决定思路，思路决定出路。
是运用不确定的、或不精确的语言进行交 际的方法。在公关语言中使的模糊法，这 是一种必备的艺术。
多用“尽量”，“可能”“暂定”
例如：某经理给员工作报告时说：“我们 企业内绝大多数的青年是好学、
要求上进的。”
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（四）激将法 激将，是以语言信息的反作用作为刺激，激起对方依据说
话人的意向说话或回答问题。 1.反语激励法 是以正话反讲，用故意扭曲的反语信息和激的语气表述自 己意念，以激起对方发言表态，达到目标的方法。 如：一家中外合资公司的总裁与一家乡镇企业厂长的洽谈， 厂长：“总裁赢利的能力，的确比我们这些乡下佬大得多， 简直是一个大如牯牛，一个小如毫毛，这么大的魄力，虽然 让我们折服，但我们实在不敢奉陪，只能收回土地，停止合 作。”此例中，厂长不说对方“黑心贪利”，却 说其反语“魄力大”，又以“不敢奉陪”的“哀兵”战术 以退为进。
（两人笑了）
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1、反幽默法
是通过反逻辑的方式造成笑料的方法。
如20世纪中期，作为文化部长的王蒙，在一次中 外记者招待会上，被一位外国记者问道：“王先 生，您能否谈谈30年前的王蒙和30年后的王蒙有 什么相同点和不同点？”王蒙听了笑笑说：“30 年前和30年后的王蒙，都叫王蒙，这是相同点； 30年前的王蒙20多岁，30年后的王蒙50多岁， 这是不同点。”话刚讲完，全场哄堂大笑，
公关人员应具备的素质与能力
公关人员应具备的素质与能力近年来,随改革开放的逐步深入,社会主义市场经济的确立和发展,公共关系在中国这块古老的土地找到了蓬勃发展的沃土,使之在传播信息、开拓市场、指导消费、服务经济、协调关系等方面发挥了必不可少的功用。
而公共关系从业人员作为公共关系主体形象的代表,对于卓有成效地开展公共关系活动,塑造和树立社会组织的良好形象等方面起着决定性作用。
由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。
公关人员应具备的基本职业素质应包括广泛的学科知识、较高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康良好的心理素质等四个方面。
一、 广泛的学科知识。
现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。
它具体有：（1） 公关理论知识。
如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。
用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。
（2） 公关实务知识。
如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。
公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。
（3） 与公关相关的学科知识。
如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。
相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。
二、 较高的思想政策水平。
思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。
它包括：（1） 思想觉悟。
即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势。
能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。
（2） 政策水平。
即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令。
使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。
三、 合理的能力结构。
公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：（1） 组织管理能力。
公关活动中的言语准则与技巧
在行文 时 ， 特别是行 公 文时 ， 要严
格按照 党、 政 、 军 、 企关于 公文写
作要求和规范去组织言语 。 公关言
语 使用 的准确与否 、 把握 的技 巧如
何 、 达 到的效果怎么样 ， 这些 都会
影 响 到一 个组 织 的形 象和 声 誉 、 甚
至还 会体现 出一 个组织或所属员工
的工 作作风和 素质 。
的经 营管理 效 能 ， 并列 为衡 量 一 个 国
家发 达 程 度 的 三 大 标 志 。
由此 看 来公
共 关 系在 现 代 社 会 的 重 要 程 度 ， 公 共
关 系活 动 又 是 以 人 为 主 体 的 ， 那 么 公
关 言 语 就 成 为公 共 关 系活 动 的 最 直接
最活 跃 最重要 的 因素 了 。
公 关 言语要适 应 不 同公众 的不
同特 点 、 对 象 、 场 合 、 要 求 。 由于
公众有 内部外 部之 分 、 有 重 要 次要
之 分 、 有顺意逆意之分 、 有现在将
来之 分 ， 公关语 言表达应 当根据 不
同的公众 区别对 待 。 由于 公众 的年
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龄特点、 性别特点 、 职 业 特 点 、 职 务身份 、 性格心 理 、 兴趣 爱好 、 处 境心 情 、 知识 水平 、 情绪情感 、 风 俗 习 惯 、 利益 需求 等 的不 同， 公 关 言语表达要 适应不 同的公众 的不 同 特点、 对象 、 场合 、 要求 ， 只有这 样才 能有 的放 矢 ， 有 针对 性 的对 语 言形 式进行最 佳选择 ， 以达 到与 公 众进 行富有成 效 的交流和沟通 ， 使 公众 易于 在 融 洽 的氛 围 中接 受 彼 此 的观 点和 需 求 。
公关语言的名词解释
公关语言的名词解释公关语言是指在公共关系和传播领域中使用的特定语言和沟通方式。
它是一种通过有效的沟通和表达来建立和维护组织与各种利益相关者之间良好关系的实践。
公关语言旨在增强组织的声誉、形象和信誉，并促进与各方面群体之间的积极互动。
一、公关语言的目的公关语言的主要目的是通过适当的表达和信息传递来实现以下几点：1. 传递信息和观点：公关语言帮助组织向外界传递所需信息和观点，以便顺利开展业务，并解释和澄清可能引起误解的情况。
2. 塑造品牌形象：公关语言有助于组织树立正面的品牌形象，通过积极的言辞和形象塑造来提高公众对组织的信任和好感度。
3. 消除危机：公关语言在危机管理中发挥重要作用。
适当的沟通和信息披露可以帮助组织应对危机，减少负面影响，并恢复受损的声誉。
4. 建立关系：公关语言促进组织与各方面利益相关者之间的积极互动。
通过倾听、回应和建立对话，根据相关人群的需求和期望，建立持久的合作关系。
二、公关语言的特点1. 全面性：公关语言要全面考虑各方面的利益相关者，尊重不同人群的需求和观点，并寻求共同的利益点和交流平台。
2. 透明度：公关语言要求组织以开放和透明的方式与外界交流，及时披露信息和决策过程，并解决所涉及的问题和疑虑。
3. 适应性：公关语言需要针对不同的关系建立和沟通环境来选择适当的语言和方式。
因此，公关专业人员需要具备灵活性和适应性。
4. 双向沟通：公关语言强调双向的沟通和互动。
不仅组织向外界传递信息，还需要倾听和回应外界的反馈，并在需要时进行调整和改进。
三、公关语言的实践方法1. 媒体关系：与媒体保持良好的合作关系非常重要。
通过新闻稿、新闻发布会等方式向媒体提供信息，并积极回应媒体的报道和提问。
2. 社交媒体：利用社交媒体平台，如微博、微信和Facebook等，与公众进行直接的互动和沟通。
及时回应公众的意见和问题，展示组织的价值观和声誉。
3. 公众活动：通过组织各类公众活动，如公益活动、赞助活动等，与公众面对面交流。
公关语言的八大表达技巧,公关礼仪
公关语⾔的⼋⼤表达技巧,公关礼仪 语⾔是⼈类最重要的交际⼯具，在公关活动中.注重⾔语表达的准则与技巧，发挥语⾔的交际功能，对于彼此间的沟通，作⽤是不容忽视和低估的。
店铺⼩编为⼤家整理了公关语⾔的⼋⼤表达技巧，欢迎⼤家参考。
篇⼀：公关语⾔的⼋⼤表达技巧 表达技巧之⼀:语调 语调即句调,反映整个句⼦声⾳的⾼低曲折的变化。
语调主要有平直调、弯曲调、降抑调和⾼升调四种类型。
在⼀次演讲中,演讲者讲到法国次声武器实验所⼀起伤亡事故时说:“1968年——4⽉——28⽇——⻩——昏……”演讲者巧妙地运⽤了降抑调,悲哀的⽓氛⼀下⼦笼罩了整个会场,收到了理想的表达效果。
俗话说:“锣⿎听声,听话听⾳。
”⼝头表达中⼀些弦外之⾳往往也是通过妙⽤语调表现出来的。
在⼀次宴会上,⼀位先⽣要求讲⼏句,从宴会厅的左⾓却传来⼀句细语:“他是谁?”说话者运⽤短降调,传递了轻蔑、鄙视的弦外之⾳。
语调不仅能配合有声语⾔更有效地传情达意,⽽且可以代替有声语⾔传递各种情感。
有⼀次,意⼤利悲剧明星罗⻄应邀参加⼀个宴会。
席间,他⽤意⼤利语念了⼀段台词。
尽管外宾们听不懂,却被他那悲惨凄凉的语调和悲悲切切的表情所感动,许多⼈都流下了同情的眼泪。
可是,在场的罗⻄的⼀位朋友却忍俊不禁,只好跑出厅外⼤笑不⽌。
原来,这位悲剧明星朗诵的并不是什么悲剧台词,⽽是宴席上的菜谱。
罗⻄之所以如此成功,主要是因为他充分发挥了语调的传情作⽤,将悲伤的情感倾注在多变的语调之中。
表达技巧之⼆:语顿 语⾳的间歇或停顿就叫语顿。
⼀般情况下,词语的语顿最短,句⼦间的语顿稍⻓,段落间的语顿最⻓。
语顿是公关⼈际传播中重要的⼝语表达技巧。
世界三⼤短篇⼩说家之⼀的⻢克·吐温说:“恰如其分的停顿能产⽣⾮凡的效果,⽽这往往是语⾔本⾝难以达到的。
”请看⽑泽东同志的演讲记录:“最近有不少同志给中央写信,说我们好不容易到了党中央⾝边,怎么⼀到⼜叫离开呀?我说对呀,中央许多同志也同情这些同志的想法。
公关人员应具备哪些能力？为什么？
09市场营销1班
1.公共人员应具备哪些能力？为什么必须具备这些能力？
答：由于公关关系活动是多方面的，因此公关人员必须具备多种多样的能力。
（1）组织能力。
公关关系工作的开展不是随心所欲的，而是有组织有计划地进行的。
因此，公关人员在开展公关工作时，应该具有组织能力。
（2）交际能力。
公关关系在社会组织与公众之间架起沟通的桥梁，就离不开交际，因此，公关人员的交际能力是比不可少的。
（3）写作能力。
公关关系的大量工作都离不开写作，有些社会组织把“擅长写作”
作为对公关关系专业人员的第一要求，其重要性可见一斑。
（4）语言表达能力。
语言传播是公关关系实务活动的重要内容和其他传播实务活动的手段。
因此，公关人员必须具备较强的语言表达能力。
（5）创造策划能力。
创造策划是公关的一个显著特点，也使公关充满了强大的生命力。
如果没有创造和策划的闪光，公关的价值就会降低几个层次。
2.组织为什么要搞好社区关系？如何处理好社区关系？
答：（1）发展良好的社区关系的目的是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个良好的生存环境，所以组织要搞好社区关系。
（2）应该从以下四方面处理好社区关系：a.保护和改善社区的生态环境b.参与和支持社区的公益活动c.促进社区繁荣，维持社区秩序d.主动和社区有关组织、单位、知名人士等重要公众加强信息交流。
总之，搞好社区关系的最好方式就是与社区公众打成一片，急他们所急，想他们所想，以普通公民的身份，积极参与社区活动。
社交场合中的公关技巧
社交场合中的公关技巧在社交场合中，公关技巧是非常重要的。
无论是在商务洽谈、社交聚会还是公众演讲等场合，良好的公关技巧都能够帮助我们建立信任、拓展人脉以及增加自身影响力。
本文将介绍一些在社交场合中的公关技巧，帮助读者掌握如何在社交场合中表现自己，提升人际交往的能力。
1.积极倾听和表达在社交场合中，积极倾听是一项重要的公关技巧。
当与他人交流时，要注意倾听对方的观点和意见，并对其表达出真实的兴趣和关注。
同时，要学会用自己的语言清晰地表达自己的想法，并克制自己不要只顾自己的发言而忽视他人。
2.维护良好的身体语言身体语言在社交场合中扮演着重要的角色。
确保自己的身体语言积极而自信，如站姿笔直，目光坚定，微笑友善等。
这种积极的身体语言能够给他人留下深刻的印象，增加彼此的好感。
3.善用社交媒体在现代社交中，社交媒体已成为一种重要的工具。
利用社交媒体平台与他人保持联系，并分享有益信息。
同时，要注意个人形象的维护，不发表过分争议性的言论，避免给他人留下负面印象。
4.善于建立人脉关系社交场合中，建立人脉关系是公关技巧中至关重要的一环。
要善于结交朋友，与他人建立长期稳定的关系。
在人脉的建立过程中，要互相帮助和支持，并尝试加入一些相关的社交团体或组织，以扩大人脉圈。
5.展示专业知识与能力在社交场合中，展示个人的专业知识和能力能够让他人对你产生信任感和尊重。
要尽量保持积极乐观的态度，做好自己的工作，提升自己的能力，并在适当的时候分享个人的经验和见解。
6.善于处理冲突在社交场合中，冲突是难免的，但如何妥善处理冲突是公关技巧中的关键一环。
遇到冲突时，要保持冷静和理智，尽量找到解决问题的方法，并避免让冲突升级影响到其他人的感受。
7.善于表达感激之情在社交场合中，感激之情是维系人际关系的重要一环。
要学会及时向他人表达感谢之意，并在适当的时候提供帮助和支持。
这样的互利互惠关系能够加深双方的感情，打造更好的社交圈。
总结起来，在社交场合，良好的公关技巧对于个人的人际交往能力至关重要。
公关礼仪的沟通技巧
公关礼仪的沟通技巧在现代社会中，公关人员的形象和工作方式扮演着越来越重要的角色。
作为与公众、客户和媒体进行联系和沟通的代表，公关人员需要具备一定的礼仪和沟通技巧，以建立积极的关系和达成共同目标。
本文将探讨公关礼仪的沟通技巧，并提供一些实用的建议。
1. 建立信任和亲近感沟通的第一步是建立信任和亲近感。
公关人员应该始终保持诚实、真实和可靠的形象。
尊重对方的观点，善于倾听，并且学会细心观察非语言表达，如姿势、面部表情和眼神等。
通过这些方式，公关人员能够更好地理解他人的需求和期望，从而建立更紧密的合作关系。
2. 有效的口头沟通口头沟通是公关工作中最常使用的沟通方式之一。
在进行口头沟通时，公关人员应该清晰、简洁地表达自己的意思。
使用简单而易懂的语言，避免使用过多的行话和专业术语。
此外，通过练习和培训，公关人员可以提高演讲能力和语言表达的清晰度，使沟通更加有效。
3. 书面沟通的规范除了口头沟通，书面沟通也是公关工作中不可或缺的一部分。
在书面沟通中，公关人员应该注意文字的准确性和规范性。
避免使用口语化的语言，保持一定的正式性和专业性。
检查文档中的拼写和语法错误，并确保信息的一致性和准确性。
在撰写公关材料时，如新闻稿或公司简介，公关人员应该注意使用吸引人的标题和段落划分，以提高读者的阅读兴趣。
4. 追求双赢的解决方案在公关沟通中，公关人员应该追求双赢的解决方案。
与其他利益相关者的交流应该建立在相互尊重和合作的基础上。
借助适当的沟通技巧，如积极倾听、意见交流和解决问题的能力，公关人员能够更好地处理各种问题和挑战，并实现共同利益。
5. 应对危机和负面信息在公关工作中，危机和负面信息的处理至关重要。
公关人员需要及时、准确地回应负面消息，并提供积极的解决方案。
在处理危机时，公关人员应该保持冷静和专业，避免过度情绪化或攻击性的回应。
与此同时，积极利用媒体和社交媒体等渠道，传递正面的信息，以改变公众的看法。
综上所述，公关礼仪的沟通技巧对于公关人员的成功至关重要。
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--说话的温度--
主讲人：咨商心理师 王中砥
卓越华人知识管理集团 高雄市张老师心理学苑
前言
魅力是什么？
表达能力
影响力 说服力
亲和共识感
凝聚力
行销力
口不出恶言 话不带气水
脸不露怒色 手不见僵持
体不显颓圮
语不多赘字
清楚自己的语言模式
口头禅
赘言赘语
方言 慌言 谎言
从EQ的概念出发
语言表达能力的培养
• 为话语添花 • 体谅他人 • 端正的服装、仪表 • 反复、持续、习惯化
谢谢大家！
主动开口的时机
• • • • • •
酒：有关酒、薪水等事物 性：有关性爱、恋情等事物 工：有关工作、职业等事物 衣：有关衣物、所有物、流行、时装等 食：有关食物、饮料等事物 住：有关住家、庭院、装饰品等事物
语言表达能力的培养
• 坚信自己的能力 • 喜欢他人 • 充满旺盛的精力 • 遵守约定 • 实行自我控制 • 不说有害的话
行动类型
理智类型
语言表达中的七种病毒
抱怨
责备 批评
唠叨 惩罚 利诱
威协
魅力语言表达的七项程式
信任
关怀
倾听
支持
亲近
鼓励
协助
语言对待的实践
• • • •
生活沟通 信念影响 行销说服 思想传递
魅力移植
• • • • • •
自信 幽默 亲和 责任 果断 优势（识）
如何重塑语言表达力
• • • • •
根据EQ作者Daniel Goleman之定义，EQ分为五大部分：
自我察觉
自我控制
（情绪管理）
自我激励
同理心
社交能力
自我察觉
• 自我的觉知能力、觉醒能力 面对选择时的态度与判断的依据
反省力
領悟力
观察力
自我控制（情绪管理）
• 自我的控制能力、反应能力 面对事物时的掌控与专注能力
专注力
学习力
行动力
思绪取代情绪 改变语言惯性 语句指令的重塑 创造情境的表达 有效果的沟通模式
主动开口的时机
• • • • • • • 季：有关季节、气候等事物 嗜：有关嗜好、兴趣、阅读等事物 新：有关新文、事件等事物 旅：有关旅游、旅行、出生地等事物 熟：有关熟人、朋友等事物 家：有关家属、家庭等事物 健：有关健康、化妆、姿容等事物
同理心
社交能力
人际管理
语言表达的二种核心
语言 讯息
非语言 讯息
语言讯息
声音
是一种外显的能力， 他给人「听觉」的一种感染力。
文字
是一种內省的能力， 他反应一个人「觉知」的能力。
声音
• 音质----声音的质感 • 音色----声音的色彩（明、暗度） • 音量----声音的大小 • 音域----声音的范围（可达到的） • 语际 习惯决定方法 态度决定结果
九型人格图
9-和协型
8-能力型 1-完美型
7-丰富型
2-温馨型
6-忠诚型 5-理性型
3-动力型 4-感性型
类型
脑中心
心中心
腹中心
苦思问题的 症结、产生 反应 思想上的焦 模式 虑
不断地思考、 幻想、焦虑。 感情冷漠、行 惯有 动力不足。
文字
• 环境 • 知识 • 认知 • 经验 • 文化 • 习惯
非语言讯息
脸部
姿势
眼部
触 摸
手势
语言表达的类型
• • • • • •
自我对话 聊天 说话 沟通 演讲 谈判
语言对待关系
• 这其间有一个基本公式
耳听 感觉
你送出的讯息 是什么？
语意交流 意识平台
别人就回 你什么？
眼见
人格特质的影响
自我激励
• EQ中的重要特质乐观/悲观、积极/消极 是一种认知、概念，决定的能力
价值观 生命观
人生观
激励理论(cofer)
人们遇到挫折时的反应模式90%↑
攻击
压抑 退化
退卻
固执
正面思考路径 负面思考 ABCDE
不愉快事件 adversity 激 励 energizing 反 驳 d isputation
伤心、痛苦、 找办法、问别 自哀自怜、自 人、采取行动 怨自艾 处理问题
特质
感情丰富、快 速感受別人的 心情，受创时 无法思考、全 身无力瘫软。
说做就做、下 决定后就不必 思考、不喜欢 碰触內在情续。
关系类型
行动类型： 有强烈的行动力， 欠缺的是人际关系 和思考能力
关系类型： 有交际天分， 欠缺的是思考 和行动力 理智类型： 有思考长才， 欠缺的是 人际关系和 行动力
信
b
仰 e l i e f
坏 的 结 果 consequence
同理心
• 是一种建设性的回馈态度，非对个人的贬抑 人同此心、心同此理，通情达理，设身处地换位思考
包容
尊重
宽恕
社交能力
• 与人的对待关系，主动对待与期待对待 掌控或是被掌控
亲和
关怀
适应
自我察觉
自我控制 （情绪管理）
自我激励
自我管理