淘宝运营试题
淘宝运营试题
淘宝运营试题淘宝运营试题很多人对于淘宝运营的工作存在迷惑，运营具体要做什么工作，主要关注哪些方面?以下是为大家搜索整理的淘宝运营试题，希望能对大家有所帮助!更多精彩内容请及时关注我们网!一、情景题1、A店最近销售额下降，老板委派运营小李进行店铺数据分析，那么小李如何做呢?(1).首先确定影响销售额的数据指标有哪几个?( )A.转化率B.客单价C.UVD.投资回报率(2)其次从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据( )A.生E经B.量子恒道C.淘宝指数D.客服软件(3)做了数据整理后，发现免费流量来源比重减少，下面哪些是属于免费流量来源呢?( )A.淘宝自然搜索B.直通车C.直接访问D.淘宝客(4)店铺首页有多新品，小李想把最受用户喜欢的新品宝贝放在最醒目的位置，通过热力装修图能判断哪个宝贝最受欢迎( )B.错误(5)这些新产品的点击转化并不是很理想，想把店内近期热销款换到第一屏，通过淘宝指数就能实现。
( )A.正确B.错误2、张老板想请一个运营，但不知道应该让运营做那些工作，张老板希望让运营给店铺运营好，增加客户体验度。
(1)一个标准的运营需要具备哪些条件?( )A.丰富的知识储备B.用数据说话的能力C.长远发展的眼光D.良好的沟通协调能力(2)运营日常都应该做哪些工作?( )A.产品更新B.店铺日常维护C.编写宝贝标题D.编写宝贝细节描述(3)运营可以通过对顾客能力的挖掘从而获得客户需求。
( )A.正确B.错误(4)客户体验可以通过哪些方面提升?( )A.服务B.专业度D.性格(5)客户应该从哪些维度来锁定( )A.性格B.收入C.年龄D.职业3、王翔是一家网店的店主，目前已经做到5颗心。
冲钻是他现阶段的主要任务。
他店铺经营的产品主要是日用品，比如牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等。
由于店铺规模不算很大，他自己既是老板也是客服。
(1).【单选题】在他店里售卖的所有沐浴露中，力士的沐浴露他在进货渠道上最有优势，因此他把力士沐浴露定为店铺的促销品。
淘宝运营测试题库
淘宝运营测试题库淘宝运营考试试卷一、判断题1．QQ群也可以进行二次营销。
（A）A．正确B. 错误2.前后交叉布光使商品顶部受光，正面没有完全受光，适合拍摄外形扁平的小商品，不适合拍摄立体感较强且有一定高度的产品。
（A）A．正确B. 错误3.催情咖啡在淘宝上是允许出售的。
（B）A．正确B. 错误4.当我们查看店铺的每日流量图时，橙色的线条代表的是访客数，而兰色的线条代表的是浏览量。
（B）A. 正确B. 错误5. 小李认为，只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展的很好（B）A. 正确B. 错误6.聚划算的宝贝必须要入仓（B）A. 正确B. 错误7.店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶（B）A. 正确B. 错误8.动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序（A）A. 正确9.直接转化是有效的下单行为，而间接转化不是有效的下单行为（B）A. 正确B. 错误10.微信不是二次营销工具（B）A. 正确B. 错误11.运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划推广这些工作（A）A. 正确B. 错误12.店铺基础页可以做成文字型介绍页面，也可以做成商品促销型页面（A）A. 正确B. 错误13.活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流（A）A. 正确B. 错误14.直通车推广是烧钱的，花费越多越好（B）A. 正确15.钻石展位是靠展现来扣费的（A）A. 正确B. 错误16.停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间点（A）A. 正确B. 错误17.申请天天特价需要店铺等级3钻以上才可以（B）B. 错误18、一般来讲一个优质的宝贝标题包含促销词、属性名词和热搜关键词。
（A）A. 正确B. 错误19、关联营销的主要目的是为了提升客单价（A）A. 正确B. 错误20、企业通过微博开展宣传推广都是为了带来更多的销售（A）A. 正确B. 错误21、通过论坛推广可以直接发店铺的产品信息（B）A. 正确B. 错误22、蘑菇街和美丽说都是属于购物类社会化媒体平台（A）A. 正确B. 错误23、衡量卖家通过网络投放广告的终极效果指标是带来的UV。
淘宝运营师考试试题及答案
淘宝运营师考试试题及答案第一题：淘宝店铺的推广手段有哪些？请列举出至少五种。
淘宝店铺的推广手段非常多样化，以下是五种主要的推广手段：1. 搜索引擎优化（SEO）：通过优化店铺关键词、标题、描述等，提高店铺在搜索引擎中的排名，增加曝光率和点击量。
2. 外部引流：通过在社交媒体、论坛、博客等平台分享店铺信息或产品链接，吸引用户点击访问店铺。
3. 网络广告投放：通过在搜索引擎、新闻网站、社交媒体等平台投放广告，提高店铺知名度和曝光率。
4. KOL合作：与有影响力的网络大V、行业博主等合作，通过他们的宣传推广，吸引更多用户关注和购买。
5. 优惠促销活动：如限时折扣、满减、赠品等活动，吸引用户购买，并提高店铺的转化率。
第二题：淘宝店铺在运营过程中如何提高销售额和转化率？提高销售额和转化率是淘宝店铺运营的核心目标，以下是几个方法：1. 产品策划：根据目标用户的需求和喜好，精选高质量、有特色的产品，提升用户购买欲望。
2. 商品页面优化：优化产品标题、描述、图片等，突出产品的特点和优势，提高用户的点击和购买率。
3. 客户评价管理：及时回复客户评价，解决问题，增加用户对店铺的信任感，促进复购。
4. 积分、优惠券等激励机制：设置购物返现、积分奖励等激励机制，增加用户购买的积极性。
5. 数据分析和运营优化：通过数据分析工具，了解用户行为、购买偏好，优化店铺运营策略，提高销售额和转化率。
第三题：淘宝店铺的运营周期是什么？请简要描述。
淘宝店铺的运营周期可以分为以下几个阶段：1. 筹备阶段：确定店铺定位、产品策划、品牌形象等，进行店铺的注册、装修和上线准备工作。
2. 开店推广阶段：通过各种推广手段，提高店铺的知名度和曝光率，吸引用户访问和购买。
3. 稳定运营阶段：店铺积累了一定的用户基础后，需要注重客户关系维护和服务质量提升，以持续留住老客户，同时通过不断优化运营策略，吸引新客户。
4. 持续创新阶段：针对市场变化和用户需求的变化，不断优化产品、服务以及店铺运营策略，提高竞争力和用户体验。
淘宝运营与管理考试试题
淘宝运营与管理考试试题一、单选题1.淘宝店铺的转化率是指：a.访问人数与购买人数之比b.浏览商品的人数与访问人数之比c.转发店铺链接的人数与访问人数之比d.点击商品链接的人数与浏览商品的人数之比2.淘宝店铺的营销推广方式不包括：a.搜索引擎优化b.淘宝直通车c.淘宝造星计划d.微信朋友圈广告3.淘宝店铺的运营模式包括以下哪些：a.产品定位b.价格策略c.客户服务d.竞争分析4.淘宝店铺的核心竞争力不包括：a.商品质量b.价格优势c.用户口碑d.设计风格5.淘宝店铺的运营数据分析可以用来：a.确定促销策略b.评估供应商的能力c.分析竞争对手的优势d.提高售后服务的质量二、多选题1.淘宝店铺展示页面的设计要素包括：a.商品图片的清晰度b.商品价格的明确性c.商品描述的详细度d.商品评价的真实性2.淘宝店铺的客户管理工具有：a.会员等级体系b.积分奖励机制c.营销活动推送d.表单填写要求3.淘宝店铺的推广方式有：a.活动优惠券b.淘宝信用积分c.红包裂变营销d.货比三家4.淘宝店铺的运营策略包括：a.促销策略b.客户回访策略c.增加供应链压力d.出售虚假商品5.淘宝店铺的售后服务包括：a.退货退款b.价格调整c.客户投诉处理d.商品上架审核三、简答题1.请简要描述淘宝店铺的运营流程。
答：淘宝店铺的运营流程包括如下步骤：产品定位→市场调研→店铺设计→商品选择与上架→店铺宣传推广→客户服务与售后支持→运营数据分析→优化调整。
具体而言，首先要确定产品的定位，在市场进行调研分析，然后设计店铺页面，选择合适的商品上架，进行店铺宣传推广，提供良好的客户服务和售后支持，定期对运营数据进行分析，根据分析结果优化和调整运营策略。
2.淘宝店铺的关键成功因素有哪些？答：淘宝店铺的关键成功因素包括以下几个方面：产品质量要过硬，价格要有竞争力，店铺页面设计要吸引人，客户服务要到位，营销推广要精准，运营数据分析要及时，对市场变化要有敏锐的洞察力。
淘宝电商运营考试试卷答案
淘宝电商运营考试试卷答案淘宝电子商务运营专才考题及答案淘宝电子商务运营专才考题及答案淘宝营销战略只是淘宝运营的一部分，要想成功经营一家淘宝店铺，要学习的运营知识还有很多。
以下是店铺为大家搜索整理的淘宝电子商务运营专才考题及答案，希望能对大家有所帮助!一。
单选题(25道)每题2分1、直通车的扣费原理是(D)A。
按照展现量B。
按照展现时长C。
按照佣金比例D。
按照点击扣费2、常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么(C)A。
海滩B。
房间C。
摄影棚内D风景3、下面那一组属自主访问流量(B)A。
搜索引擎B。
购物车C。
一淘搜索D。
商城首页4、以下那个选项不属于店铺中的页面管理(B)A。
店铺基础页C。
宝贝列表页D。
宝贝详情页5、下列哪一项不是包装中需要注意的问题(C)A。
包装时注意防水与防摔的处理B。
任何包装都不需要另外的填充物C。
尽量在一个固定的桌子上包装D。
根据分拣容器和商品要求进行包装6。
关于相机自动曝光，下列说法正确的是(D)A。
自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光B。
A(AV)不属于自动曝光C。
M档是程序曝光模式，属于自动曝光D。
P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。
7。
活动促销的本质是什么(D)A。
免单B。
秒杀C。
折扣D。
销售8。
通过什么途径可以找到直通车热搜词排名(D)A。
量子恒道B。
淘宝搜索C。
数据魔方D。
直通车后台9。
一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明亮。
(B)A。
色温、快门速度和光圈B。
ISO、快门速度和光圈C。
图片大小、快门和ISOD。
焦距、快门速度和光圈10。
参加免费试用需要提供多少试用品(A)A。
1500元B。
1000件C。
价值4万元D。
高于29元，100件以上11、对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的(B)A。
适当的留白会使画面分量感十足B。
服装多使用挂拍进行图片展示C。
错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感D。
淘宝开店考试题目
淘宝开店考试题目为了帮助淘宝卖家更好地了解和掌握开店知识，淘宝平台特别设计了开店考试。
下面是一些例题，供大家进行练习和巩固知识。
请认真思考每个题目，并在答题卡上选择正确的答案。
一、店铺经营1. 关于店铺运营的优化，以下哪项是正确的？A. 只需关注宝贝的销量即可，不必考虑店铺形象和服务水平。
B. 应该经常性地优化店铺首页、宝贝详情页等，提高浏览量和转化率。
C. 店铺的口碑和信誉对销量没有影响。
D. 店铺分类无需设置，不会影响用户的购买体验。
2. 关于店铺信誉的维护，以下哪项是正确的？A. 经营过程中，应积极与买家沟通解决问题，提高买家满意度。
B. 收到交易纠纷后，无需及时处理，可以等待买家投诉。
C. 对于恶意差评，卖家无需理会，直接屏蔽即可。
D. 卖家无需主动解决买家的问题，只需按照规定退换货即可。
二、宝贝管理1. 关于宝贝标题的优化，以下哪项是正确的？A. 宝贝标题可以随意填写，不影响搜索排名。
B. 应利用关键词合理、精准地描述宝贝，提高搜索曝光率。
C. 宝贝标题尽量使用生僻词，吸引用户的注意力。
D. 不必关注宝贝的图片和描述，重点在于标题的设置。
2. 关于宝贝描述的准确性，以下哪项是正确的？A. 宝贝描述可以夸大其词，吸引用户购买。
B. 宝贝描述应真实、准确地描绘宝贝的特点和优势。
C. 宝贝描述不必包含购买注意事项和细节，只需简单概述即可。
D. 卖家可以在宝贝描述中使用虚假信息，激发用户购买欲望。
三、客户服务1. 关于客户服务的重要性，以下哪项是正确的？A. 卖家可以忽略买家的咨询和投诉，不会对店铺评价产生影响。
B. 与买家的良好沟通和解决问题，可以提高店铺的客户满意度和口碑。
C. 不必回复买家的留言和评价，以免引起不必要的争议。
D. 对于退货申请，卖家可以选择无视，不影响店铺的经营。
2. 关于售后服务的处理，以下哪项是正确的？A. 对于买家的退换货要求，可以拒绝或拖延处理。
B. 应积极解决买家的退换货请求，提供优质的售后服务。
淘宝运营试题
一、单选题1．直通车的扣费原理是（D）A.按照展现量B.按照展现时长C.按照佣金比例D.按照点击扣费2.下面那一组属自主访问流量（B）A.搜索引擎B.购物车C．一淘搜索D．商城首页3、.下列哪一项不是包装中需要注意的问题（C）A.包装时注意防水与防摔的处理B.任何包装都不需要另外的填充物C.尽量在一个固定的桌子上包装D.根据分拣容器和商品要求进行包装4.活动促销的本质是什么（D）A.免单B.秒杀C.折扣D.销售5.以下那个官方活动在淘宝首页是没有入口的（D）A.天天特价B.淘金币C.品牌特卖D.超优汇6.运营在店铺里不需要起到的作用是（D）A.管理作用B.监督作用C.分工作用D.客服作用7.A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么（A）B.店铺今天一共获得了80个UVC.店铺今天的PV为130D.店铺今天的跳失率为10%8.淘客是按照那种方式来计费的（D）A.CPTB.CPMC.CPCD.CPS9.通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求（D）A.通过年龄挖掘B.通过职业挖掘C.通过生活挖掘D.通过能力挖掘10.下面那个选项不能提供店铺相关数据（D）A.量子恒道B.数据魔方C.淘宝指数D.Photoshop11.在淘宝数据中，UV的含义是（B）A.既页面浏览次数B.独立访问者C.关键词被搜索次数D.指用户一次访问店铺的页面数12、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？(D)A.查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝B.查找客户的访问轨迹C.对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次D.以上答案皆正确13、店铺各页面被查看的次数就是：(D)A.访客数B.成交转化率C.浏览回头客B.店铺今天一共获得了80个UVC.店铺今天的PV为130D.店铺今天的跳失率为10%8.淘客是按照那种方式来计费的（D）A.CPTB.CPMC.CPCD.CPS9.通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求（D）A.通过年龄挖掘B.通过职业挖掘C.通过生活挖掘D.通过能力挖掘10.下面那个选项不能提供店铺相关数据（D）A.量子恒道B.数据魔方C.淘宝指数D.Photoshop11.在淘宝数据中，UV的含义是（B）A.既页面浏览次数B.独立访问者C.关键词被搜索次数D.指用户一次访问店铺的页面数12、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？(D)A.查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝B.查找客户的访问轨迹C.对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次D.以上答案皆正确13、店铺各页面被查看的次数就是：(D)A.访客数B.成交转化率C.浏览回头客B.店铺今天一共获得了80个UVC.店铺今天的PV为130D.店铺今天的跳失率为10%8.淘客是按照那种方式来计费的（D）A.CPTB.CPMC.CPCD.CPS9.通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求（D）A.通过年龄挖掘B.通过职业挖掘C.通过生活挖掘D.通过能力挖掘10.下面那个选项不能提供店铺相关数据（D）A.量子恒道B.数据魔方C.淘宝指数D.Photoshop11.在淘宝数据中，UV的含义是（B）A.既页面浏览次数B.独立访问者C.关键词被搜索次数D.指用户一次访问店铺的页面数12、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？(D)A.查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝B.查找客户的访问轨迹C.对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次D.以上答案皆正确13、店铺各页面被查看的次数就是：(D)A.访客数B.成交转化率C.浏览回头客B.店铺今天一共获得了80个UVC.店铺今天的PV为130D.店铺今天的跳失率为10%8.淘客是按照那种方式来计费的（D）A.CPTB.CPMC.CPCD.CPS9.通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求（D）A.通过年龄挖掘B.通过职业挖掘C.通过生活挖掘D.通过能力挖掘10.下面那个选项不能提供店铺相关数据（D）A.量子恒道B.数据魔方C.淘宝指数D.Photoshop11.在淘宝数据中，UV的含义是（B）A.既页面浏览次数B.独立访问者C.关键词被搜索次数D.指用户一次访问店铺的页面数12、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？(D)A.查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝B.查找客户的访问轨迹C.对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次D.以上答案皆正确13、店铺各页面被查看的次数就是：(D)A.访客数B.成交转化率C.浏览回头客。
淘宝大学网店运营专才试题
一．单选题（25道）每题2分1．直通车的扣费原理是（Ｄ）A.按照展现量B.按照展现时长C.按照佣金比例D.按照点击扣费2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么（Ｃ）A.海滩B．房间C．摄影棚内D风景3.下面那一组属自主访问流量（Ｂ）A.搜索引擎B.购物车C．一淘搜索D．商城首页4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理（Ｂ）A．店铺基础页B．店铺标签页C．宝贝列表页D．宝贝详情页5.下列哪一项不是包装中需要注意的问题（Ｃ）A.包装时注意防水与防摔的处理B.任何包装都不需要另外的填充物C.尽量在一个固定的桌子上包装D.根据分拣容器和商品要求进行包装6.关于相机自动曝光，下列说法正确的是（Ｄ）A.自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光B.A(AV)不属于自动曝光C.M档是程序曝光模式，属于自动曝光D.P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。
7.活动促销的本质是什么（Ｄ）A.免单B.秒杀C.折扣D.销售8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（Ｄ）A.量子恒道B.淘宝搜索C.数据魔方D.直通车后台9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明（Ｂ）A.色温、快门速度和光圈B.ISO、快门速度和光圈C.图片大小、快门和ISOD.焦距、快门速度和光圈10.参加免费试用需要提供多少试用品（Ａ）A.1500元B.1000件C.价值4万元D.高于29元，100件以上11.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（Ｂ）A.适当的留白会使画面分量感十足B.服装多使用挂拍进行图片展示C.错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感D.打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出E.打造靓丽的店铺首页（上）首页布局12.挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的（Ｂ）A.需要了解客服之前公司薪资待遇如何B.需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人C.需要了解客服是否是容易跳槽的人D.需要了解客服前公司的经营情况E.客服相关培训13.以下关于详情页说法，正确的是（Ｃ）A.作为设计师一定要用图说话，所以宝贝详情页都要做成图片，以吸引买家B.以细节图片和文字无限放大产品卖点，一般工艺，材质等细节说明，让买家更多了解展示宝贝的部分效果C.产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本商品与其他商品的不同优势D.为了增强买家对商品的信任度，截图放上大量好评以增强产品的信任感。
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淘宝运营测试题
姓名：
一、情景题
1、A店最近销售额下降，老板委派运营小李进行店铺数据分析，那么小李如何做呢？（1）.首先确定影响销售额的数据指标有哪几个？（）
A.转化率
B.客单价
C.UV
D.投资回报率
（2）其次从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据（）
A.生E经
B.量子恒道
C.淘宝指数
D.客服软件
（3）做了数据整理后，发现免费流量来源比重减少，下面哪些是属于免费流量来源呢？（）
A.淘宝自然搜索
B.直通车
C.直接访问
D.淘宝客
（4）店铺首页有多新品，小李想把最受用户喜欢的新品宝贝放在最醒目的位置，通过热力装修图能判断哪个宝贝最受欢迎（）
A.正确
B.错误
（5）这些新产品的点击转化并不是很理想，想把店内近期热销款换到第一屏，通过淘宝指数就能实现。
（）
A.正确
B.错误
2、张老板想请一个运营，但不知道应该让运营做那些工作，张老板希望让运营给店铺运营好，增加客户体验度。
（1）一个标准的运营需要具备哪些条件？（）
A.丰富的知识储备
B.用数据说话的能力
C.长远发展的眼光
D.良好的沟通协调能力
（2）运营日常都应该做哪些工作？（）
A.产品更新
B.店铺日常维护
C.编写宝贝标题
D.编写宝贝细节描述
（3）运营可以通过对顾客能力的挖掘从而获得客户需求。
（）
A.正确
B.错误
（4）客户体验可以通过哪些方面提升？（）
A.服务
B.专业度
C.人性化
D.性格
（5）客户应该从哪些维度来锁定（）
A.性格
B.收入
C.年龄
D.职业
3、王翔是一家网店的店主，目前已经做到5颗心。
冲钻是他现阶段的主要任务。
他店铺经营的产品主要是日用品，比如牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等。
由于店铺规模不算很大，他自己既是老板也是客服。
(1).【单选题】在他店里售卖的所有沐浴露中，力士的沐浴露他在进货渠道上最有优势，因此他把力士沐浴露定为店铺的促销品。
促销品最主要的作用为？（）
A.帮助店铺带来流量
B.帮助店铺带来利润
C.帮助店铺提升形象
(2).【判断题】在他店铺的所有商品中牙刷是属于价格比较低的，因此可以作为秒杀品，帮助他店铺冲钻。
（）
A.正确
B.错误
(3).【单选题】他想把新上的清杨女士洗发水和护发素作为这一期的促销品来卖。
比较适合的定价方式是？（）
A.心理定价
B.分割定价
C.折扣定价
D.组合定价
(4).【多选题】一个客户正在挑选洗发水，这个客户有点犹豫到底是应该买清扬的还是沙萱的。
客户请他帮忙推荐，他要怎么办？（）
A.要分析跟客户聊天中客户的需求
B.看自己店铺这两种洗发水的销量情况
C.不做推荐让客户自己挑选
D.考虑客户的心理价位
(5).【多选题】今天他收到了一个客户投诉快递过了3天了还没有送到，他应该怎么做？（）
A.要跟客户抱歉，用良好的态度稳定客户的情绪
B.迅速从后台查到客户的订单号以及发货详情
C.尽快帮客户查询快递状况
D.跟客户说明晚到的实情，请客户原谅
4、淘宝卖家“小北”主要经营的是潮流女装，产品都是在国内生产，风格为“小清新”风格，开店已经半年了，每天的流量不错，但是询问卖家和下单的客户却寥寥无几，生意冷淡。
而且经常会有投诉。
他向一些朋友求助，作为他的朋友，以下几个方面，请给出合适的建议。
(1).【判断题】小北为了凸显“小清新”女装的风格，店铺的装修颜色以浅色系如白色、淡绿色为主( )
A.正确
B.错误
(2).【多选题】网店首页布局，哪些方面存在问题？（）
A.店招为不停闪烁的flash图片，十分抢眼
B.首屏放置一张大幅的模特服装展示照片，照片延伸至第二屏
C.为了显得产品丰富，设置了很多类目，但有些类目没有对应产品
D.轮播为三张图片，一张为店铺介绍，一张为主打产品模特展示，一张为促销活动
(3).【单选题】其中一个产品——“雪纺连衣裙”的宝贝详情页的小北对它的排版顺序，如下：（1）产品大版面风格图片展示，产品价格告知（2）销售记录，售后保障（3）宝贝详细信息，如服装尺寸等（4）本款连衣裙多种风格搭配请你根据客户的浏览习惯和心理，帮
助“小北”排列出最优的顺序：（）
A.（1）（2）（4）（3）
B.（2）（3）（4）（1）
C.（1）（4）（3）（2）
D.（3）（4）（2）（1）
(4).【单选题】小北将这个雪纺连衣裙的产品标题设置为“韩国代购清新风显瘦雪纺连衣裙包邮”，下面哪一个词语不应该出现在产品标题中（）
A.清新风
B.包邮
C.显瘦
D.韩国代购
(5).【判断题】为了吸引客户，小北在网上找了一张目前最火的一名小清新风格的女明星的照片在店内展示，这种做法正确吗（）
A.正确
B.错误
5、公司马上要参加淘宝一年一度的双十一大促销活动，公司是卖小家电产品的，为此专门成立了项目，分别由采购部、资源管理部、营销部、客服部和物流部抽调了精兵来支持这个项目，李亮受命承接了这个重要的任务，带领来自各部门的同事一起以活动前、中、后三个阶段实施开展。
(1).【多选题】针对此次双十一活动，李亮作为项目负责人在产品上应该做哪些准备工作（）
A.先了解市场需求，关注市场上目前畅销的小家电有哪些，结合公司自身的实际情况，主推最具优势的小家电产品；
B.和淘宝KA工作人员沟通，更好的配合及评估需要产品种类和数量
C.安排采购部根据评估情况备货并提前打包入库
D.直接把库存中的小家电做为双十一产品
(2).【多选题】围绕着双十一促销活动，有实力强大的同行一起参与，如何让自已的产品脱颖而出,有效的方法有?（）
A.选一款产品，主打低价折扣策略，抢占新用户
B.整个活动主页面场景化，如:厨房配合人物，打造家庭温馨的感觉引起客户共鸣
C.主打家庭温情牌，送给在厨房忙碌的妈妈，在感情上获得买家的亲睐。
D.时时展示最新销售记录，以限时限量抢购形式造成用户心理上的行动急迫感
(3).【判断题】除了销售主打产品以外，公司还希望通过双十一带动整个店铺的销量和其他
产品的销售额，李亮可以在整个活动页面中，突出主打产品，再根据明确的类别推荐其他产品.（）
A.正确
B.错误
(4).【多选题】在双十一来临之前，针对客服的同事，李亮作为项目负责人，他应该做些什么？（）
A.针对活动当期所有产品及活动规则的培训
B.提前完成对客服同事的排班调度安排
C.督促客服人员完成前期筹备工作，旺旺咨询设置，常见问题考虑并准备好相应问题答案
D.给每个人制定明确的销售目标
(5).【单选题】活动当天，客服工作的描述哪项是不正确的？（）
A.只卖东西就行,其他都不用管
B.需要接待咨询并卖货
C.需要及时收集用户提出来的问题
D.需要及时把客户的反馈给营销同事进行优化调整
二、问答题
1、店铺评分由哪几项组成？
2、影响宝贝权重的因素有哪些？
3、做好店铺装修后，开始推广和引流，通常有哪些方法？
三、论述题
你认为你应聘的工作是做什么？请简略描述你的工作计划和步骤。