销售流程及KPI分析
公司营销总监绩效考核指标详解
公司营销总监绩效考核指标详解公司营销总监绩效考核指标详解序作为公司营销总监，绩效考核是非常重要的。
下面将详细解释每个指标的评分计算标准。
KPI1：流程制定及及时提交的制度、流程数该指标是针对营销工作流程制定及提交的制度。
评分计算标准为：流程总时率数×100%。
其中，N2为费用实际发生额，N1为预算费用。
得分方式为：达到目标值得100分，比目标值每提高1%，加分1.3分，比目标值每降低1%，减分0.3分，介于其中按线性关系计算。
KPI2：部门费用控制率该指标是针对部门费用控制率的评估。
评分计算标准为：（N2-N1）÷N1×100%。
其中，N2为销售费用实际发生额，N1为预算销售费用。
得分方式与KPI1相同。
KPI3：费用差异率该指标是针对预算费用和实际费用之间的差异率的评估。
评分计算标准为：（N2-N1）÷N1×100%。
其中，N2为费用实际发生额，N1为预算费用。
得分方式与KPI1相同。
KPI4：市场推广计划制定及时率该指标是针对市场推广计划制定及时率的评估。
评分计算标准为：及时提交市场推广计划/应按时提交计划总数×100%。
得分方式与KPI1相同。
KPI5：准确率该指标是针对市场推广计划的准确率的评估。
评分计算标准为：准确率在（%－%）以内为100分。
得分方式为：达到目标值得100分，比目标值每提高1%，加分1.3分，比目标值每降低1%，减分0.3分，介于其中按线性关系计算。
以上就是公司营销总监绩效考核指标的详细解释。
希望对大家有所帮助。
工作记录常务副总经理6营销计划制定及时率按时提交营销计划/应提交计划总数×100%销售计划制定及时率按时提交销售计划/应提交计划总数×100%销售计划的准确率计划销售量-实际销售量|/计划销售量×100%销售计划达成率实际销售收入/销售计划×100%新产品开发上市的数量当期新产品上市数量合计货款回笼率实际回款额/销售收入×100%财务部各相关合同审核及时率及时审核的合同数/申报的合同文本总数×100% 销售合同中出现重大失误、差错次数销售合同中出现重大失误、差错次数重要客商拜访完成率已拜访的重要客户数/应拜访客户数量×100%客户档案完备率完整的客户档案数/营销业务所涉及客户总数×100%供销报表准确率1-查出有误的供销报表数量/提交的供销报表总数×100%以上是各项考核指标，按照线性关系计算得分，满分100分。
销售流程六步曲
确认客户需求
在解答客户疑问和处理客户异议的过程中，销售人员需要不断地与客户进行沟通，了解客户的需求和 期望。
销售人员需要明确客户的需求和期望，以便为客户提供更加符合其需求的产品或服务，同时也要注意 保持与客户的良好关系。
04
达成协议
提出合作方案
明确合作目标
在提出合作方案之前，销售人员需要明确合作的目标和期望结果， 以便制定有针对性的方案。
了解客户需求
通过市场调研和客户沟通，深入了解客户的需求、偏好和痛点，为 制定合作方案提供依据。
设计合作方案
根据客户需求和目标，设计具有针对性的合作方案，包括产品或服 务的组合、价格、交付方式等细节。
03
解答疑问
解答客户疑问
客户在购买产品或服务时，通常会存 在一些疑问或困惑，销售人员需要耐 心聆听并解答客户的疑问，消除客户 的疑虑。
销售人员需要具备丰富的产品知识和 市场信息，以便为客户提供准确、全 面的解答，同时也要注意保持诚信和 透明度。
处理客户异议
在销售过程中，客户可能会对产品或 服务提出一些异议或顾虑，例如价格、 质量、性能等方面的问题。
销售流程六步曲
目 录
• 建立信任 • 产品展示 • 解答疑问 • 达成协议 • 后续跟进 • 再次销售
01
建立信任
建立专业形象
塑造专业形象
在与客户交流时，应展现出专业 知识和经验，着装和言谈举止要 符合职业标准。
证明专业能力
通过提供成功案例、产品演示等 方式，证明自己在销售领域的专 业能力。
了解客户需求
02
kpi绩效考核方案
kpi绩效考核方案KPI（关键绩效指标）是一种用于度量和监测一项业务活动在实现组织战略目标方面的表现的指标。
通过有效的KPI绩效考核方案，可以最大限度地激励员工，优化业务流程，提高效率，确保组织的战略目标得以实现。
本文将提出一个完整的KPI绩效考核方案，包括KPI制定、KPI量化、考核周期、数据收集和分析以及激励机制。
一、KPI制定KPI制定是绩效考核方案的第一步，需要根据组织的战略目标和职能部门的业务特点，制定与之匹配的KPI指标。
KPI指标应该具有普适性、可测性、可管理性和可行性，避免设置过多或过少的指标，以确保能够维持一个平衡点。
以某公司销售部门为例，以下是几个合适的KPI指标：1. 销售额：评估销售部门的业绩表现，为达成营业额目标做出贡献。
2. 客单价：监控销售额与客户数量之比，判断销售员的售卖水平。
3. 质量问题处理效率：评估销售部门对客户投诉和质量问题的解决速度和质量，体现销售部门的服务水平。
二、KPI量化经过KPI制定，接下来需要确定KPI指标的具体测量方法和数据汇总方式。
KPI指标的量化需要指标描述、基准值、测量方法和算法来界定和计算。
以下是量化上述KPI指标的方法：1. 销售额：以季度为单位制定营业额目标，并每月追踪销售额的实际表现。
2. 客单价：计算每个客户的订单总金额，并认为价格低于平均值或高于平均值的单子需要进行单独的调查。
3. 质量问题处理效率：按照月度统计所有的客户投诉，并计算平均处理时间。
三、考核周期考核周期的设定应尽可能根据部门的工作周期和工作流程来定，一般以季度为周期进行考核，即每季度结束后对上一季度的KPI表现和数据进行评估和收集，追踪业务流程，及时纠偏和优化过程，以便更好地为下一个季度做出调整。
四、数据收集和分析数据收集和分析是KPI绩效考核方案的核心，关系到绩效考核方案的实际运行效果。
数据收集需要保证数据准确、全面、及时，数据分析需要结合实际业务情况采取相应的措施进行分析。
业务流程的kpi指标
业务流程的kpi指标一、引言KPI（关键绩效指标）是衡量业务流程绩效的重要指标，通过对KPI 的监控和分析，可以帮助企业及时发现问题，优化流程，提高效率和质量。
本文将介绍几个常见的业务流程KPI指标，包括“平均处理时间”、“错误率”、“客户满意度”和“成本效益”。
二、平均处理时间平均处理时间是衡量业务流程效率的重要指标之一。
它指的是从开始处理一个任务到完成该任务所需的平均时间。
通过监控平均处理时间，企业可以了解业务流程的运作效率，并及时发现和解决流程中的瓶颈和延迟问题。
较短的平均处理时间意味着流程更加高效，能够更快地满足客户需求，提高客户满意度。
三、错误率错误率是衡量业务流程质量的重要指标之一。
它指的是在处理任务过程中发生错误的频率。
通过监控错误率，企业可以了解业务流程的准确性和稳定性，并及时发现和纠正错误。
较低的错误率意味着流程质量更高，能够提供更可靠和准确的服务，降低企业成本，增强客户信任。
四、客户满意度客户满意度是衡量业务流程绩效的重要指标之一。
它反映了客户对企业提供的产品或服务的满意程度。
通过定期进行客户满意度调查或采集客户反馈，企业可以了解客户的需求和期望，并及时调整业务流程，提供更符合客户期望的产品和服务。
较高的客户满意度意味着企业的业务流程能够满足客户需求，提高客户忠诚度，增加业务机会和市场份额。
五、成本效益成本效益是衡量业务流程绩效的重要指标之一。
它指的是在实现预期业务目标的同时，所产生的成本与效益之间的关系。
通过监控成本效益，企业可以了解业务流程的投入产出情况，并及时调整资源分配和流程设计，降低成本，提高效益。
较高的成本效益意味着企业能够以更低的成本获得更高的效益，提升盈利能力和竞争力。
六、总结KPI指标是衡量业务流程绩效的重要工具，通过对KPI的监控和分析，企业可以了解业务流程的效率、质量、客户满意度和成本效益情况。
在实际应用中，企业需要根据自身的业务特点和目标设定合适的KPI指标，并制定相应的监控和改进措施。
销售的工作流程
销售的工作流程通常包括以下步骤：
确定目标客户：根据市场调研和公司定位，确定目标客户群体，制定针对这些客户的销售策略和计划。
客户开发：通过市场调查、广告、网络、展会等途径寻找潜在客户，建立联系并了解客户需求。
客户需求分析：深入了解客户的具体需求和偏好，分析客户的购买意愿和能力，为后续的销售策略提供依据。
产品或服务介绍：根据客户需求，向客户介绍公司的产品或服务，解答客户疑问，提高客户对产品或服务的认知和满意度。
报价和谈判：根据客户需求和产品特点等，提供详细的报价方案，包括产品价格、服务费用、配送方式等。
与客户进行谈判，达成一致意见。
签订合同：客户确认报价方案，并同意购买产品或服务后，与客户签订合同。
确保所有条款和条件都在双方同意的情况下生效。
订单执行：根据合同要求，安排生产、发货、安装等环节，确保按时交付。
与客户保持密切联系，及时解决可能出现的问题。
售后服务：提供优质的售后服务，包括产品使用指导、维修保养等，确保客户对产品或服务满意。
同时，通过客户反馈不断改进产品或服务质量。
客户关系维护：定期回访客户，了解产品或服务的使用情况，收集客户反馈，及时解决客户问题。
建立长期稳定的客户关系，提高客户忠诚度。
业绩评估：定期评估销售业绩，分析销售数据和市场变化，总结销售经验，调整销售策略和计划，以提高销售业绩。
以上是销售工作流程的简要概述，具体流程可能因公司、行业和产品等因素而有所不同。
在实际工作中，销售人员需要不断学习和提高自己的专业知识和技能，以适应不断变化的市场环境。
做销售的流程
做销售的流程在现代商业社会中，销售是任何企业都必不可少的一环，它直接关系到企业的盈利能力和市场竞争力。
因此，建立一个高效的销售流程对企业来说至关重要。
下面将介绍一套完整的销售流程，希望能够帮助大家更好地理解和应用。
首先，了解客户需求是销售流程的第一步。
在进行销售活动之前，了解客户的需求是至关重要的。
只有深入了解客户的需求，才能够更好地为客户提供解决方案，从而提高销售成功率。
因此，销售人员需要通过各种渠道，包括市场调研、客户访谈等方式，全面了解客户的需求和痛点。
其次，制定销售策略是销售流程的第二步。
在了解客户需求的基础上，销售人员需要制定相应的销售策略。
这包括确定销售目标、制定销售计划、确定销售渠道和资源配置等。
只有有针对性地制定销售策略，才能够更好地实现销售目标，提高销售效率。
然后，进行销售活动是销售流程的第三步。
在制定好销售策略之后，销售人员需要开始执行销售活动。
这包括与客户沟通、演示产品、提供解决方案、谈判价格等环节。
在销售活动中，销售人员需要灵活应对，根据客户的反馈及时调整销售策略，以确保销售活动的顺利进行。
最后，跟进客户是销售流程的最后一步。
销售活动并不意味着销售的结束，而是一个循环的过程。
在销售活动结束之后，销售人员需要及时跟进客户，了解客户的使用情况和反馈意见，及时解决客户遇到的问题，提高客户满意度，为今后的销售活动打下良好的基础。
总之，一个完整的销售流程需要包括了解客户需求、制定销售策略、进行销售活动和跟进客户等环节。
只有严格按照这一流程进行销售活动，才能够更好地实现销售目标，提高销售效率，为企业创造更多的价值。
希望以上内容能够对大家有所帮助，谢谢阅读！。
销售KPI绩效考核指标
销售KPI绩效考核指标
营业额
成交价
销售周期长度
潜在客户与客户比率
重复销售
销售漏斗指标
实际通话
实际销售价值与初始出价
销售预测的年龄
每个销售人员的平均管理时间
平均交易规模
完成交易的平均活动数（电话、会议等）每件产品的平均价格折扣
每个销售人员的平均价格折扣
每个产品的平均收入
调用配额
已完成销售
成交率
客户获取成本占销售价值的百分比
客户流失率
客户忠诚度
客户购买频率
客户满意度
销售交易频率
每件产品的毛利率
每个销售人员的毛利率
新销售人员的上岗时间
认证合作伙伴数量
每个合作伙伴的交易数量
按FTE划分的销售订单数量
达到配额的销售人员数量
每天/每周/每月/每季度/每年的售出单位数量合作伙伴流失率
合作伙伴利润率
转化商机的百分比
占在线销售收入的百分比
因推出产品/服务而占销售额的百分比
达到配额的销售代表百分比
通过合作伙伴渠道实现的销售收入百分比
按销售阶段划分的管道
合格的潜在客户
合格的机会
每个销售人员的收入
销售能力
销售周期时间
每个部门的销售额
销售人员流动率
销售配额
时间利用率
销售渠道中交易规模的未加权总和销售损失的价值
赢/输比百分比。
KPI指标体系及分析
KPI指标体系及分析KPI，即关键绩效指标（Key Performance Indicators），是一种衡量组织或个人达到关键目标的指标体系。
KPI的设计和分析对于组织的监控和评估非常重要，可以帮助组织识别重要业务流程的绩效，并为绩效管理提供依据。
本文将介绍KPI的指标体系设计与分析方法。
1.确定战略目标：首先，组织需要明确自己的战略目标。
战略目标应该是可量化和可衡量的，例如提高市场份额、降低成本、提高员工满意度等。
2.识别关键业务流程：根据战略目标，确定哪些业务流程对于实现目标是至关重要的。
例如，对于提高市场份额的目标，关键业务流程可能包括市场调研、产品开发和营销活动。
3.确定关键绩效指标：为每个关键业务流程确定关键绩效指标。
关键绩效指标应该与业务流程的目标直接相关，并能够度量业务流程的绩效。
例如，对于市场调研业务流程，可能的关键绩效指标包括市场调研覆盖率、调研报告的质量等。
4.确定目标值和权重：为每个关键绩效指标确定目标值和权重。
目标值是希望达到的绩效水平，可以根据历史数据或行业标准进行设定。
权重表示每个关键绩效指标对于实现战略目标的重要程度。
5.设计KPI绩效管理系统：根据上述设计结果，搭建KPI绩效管理系统。
该系统可以包括绩效指标的测量方法、数据采集和分析系统、绩效报告和绩效考核等。
在实际使用KPI指标体系时，应进行分析以了解组织或个人的绩效情况，从而为管理决策提供依据。
以下是常用的KPI指标分析方法：1.趋势分析：对于同一个KPI指标，观察其在多个时间段内的变化趋势。
趋势分析可以帮助发现绩效是否稳定、改进是否有效等。
2.周期性分析：对于有明显周期性的业务活动，观察KPI指标的周期性变化规律。
周期性分析可以揭示业务活动的季节性特征，从而帮助预测未来的绩效。
3.对比分析：将同一KPI指标在不同岗位、部门、地区等进行对比。
对比分析可以帮助发现业务单元之间的差异和最佳实践，为绩效改进提供参考。
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销售流程及KPI分析一汽吉林汽车销售公司培训室2009年8月提问汽车用户的买车过程购车时会考虑哪些因素讨论站在销售员的角度，你认为销售应该如何开展。
销售流程——SSP 九步法①集客活动①集客活动②顾客应对②顾客应对④商品说明④商品说明③信息收集需求分析③信息收集需求分析⑤试乘试驾⑤试乘试驾⑥解除顾虑－试成交⑥解除顾虑－试成交⑦成交（定车）⑦成交（定车）⑧热情交车⑧热情交车⑨跟踪活动⑨跟踪活动1.集客目的定义◇实施主动的、有效的营销活动，提高顾客到店数量◇有效增加意向顾客和HOT 顾客数量集客，简而言之就是征集顾客到经销店。
集客是一项长期性系统化的工程，需要对短、中、长期等各种策略进行有机结合，即要有长期的不变的顾客收集手段，也要针对不同时间段的顾客收集活动进行补充，才能起到良好的效果。
主要内容：广告宣传、促销活动、促进成交手段1.集客主要工作内容◇明确目标顾客群体研究厂家的目标顾客特征等资料，分析当地具有此特征的人群综合考虑以下因素，来确定目标顾客群体◇研究目标顾客群体的购买行为本环节——自我检查点集客目标量化和具体化、分工明确、目标顾客群体明确、手段有效2.顾客应对◇营造良好的购车环境，让顾客感到舒适、温馨◇通过细致周到的服务，让顾客尽可能地放松并消除对立情绪目的方法◇展厅管理◇服务工场管理◇人员管理（销售人员准备、服务人员准备）主要工作内容功能区划分、环境及氛围、5S 管理、来店（电）接待标准2.顾客应对功能区划分◇展车区及精品展示区•展车展示区：•精品展示区：*展车上加装主销精品：如行李架、后尾翼等◇洽谈区•至少二个以上洽谈桌，以圆形为最佳；每个桌旁三把椅子。
•洽谈区边上设置，商品目录、商品介绍资料架。
◇客户休息区◇接待前台◇销售人员办公区•办公区内设置销售看板和顾客接待标准。
•办公区内设有工作制度及值班值日表2.顾客应对◇销售员•无论是来电还是来店顾客应对过程中，都要面带微笑和保持精神饱满•注意在不同的时候与顾客保持适当的距离•一定尽可能请顾客坐下来商谈•接待过程中不要让顾客感受到有压力•要做到出门迎接，送别到店门外本环节——自我检查点3.信息收集与需求分析目的方法主要工作内容◇尽可能地收集顾客的信息，建立准确内容完整的顾客档案◇了解并明确顾客真正的需求，提出符合顾客需求的购车建议◇在顾客心目中树立专业、热情的顾问形象，与顾客建立良好的关系。
◇5W2H 方法◇鹦鹉话法①顾客的兴趣点②顾客关注的重视点③顾客购车的时间、用途④与顾客沟通的话题⑤接待中的注意事项⑥本次沟通需要了解的顾客相关信息记录到A —C卡话术集3.信息收集与需求分析内容项目预算及支付能力Ｈｏｗｍｕｃｈ购买的方式Ｈｏｗ主要需求、使用用途Ｗｈｙ意向购买的车型或服务，感兴趣的配备Ｗｈａｔ购买的地点、了解信息的渠道Ｗｈｅｒｅ购买的时间Ｗｈｅｎ购买者、决策者、影响人Ｗｈｏ◇5W2H 方法◇鹦鹉话法——重复顾客发言进行确认◇信息收集是一个多次与顾客用心沟通的过程收集顾客信息是个渐进的过程，应贯穿整个销售流程，一次接触有可能无法实现信息收集的全部目标，需要销售员与顾客多次接触才能实现，只有准确地收集到顾客的信息，才能为需求分析打下良好的基础。
4.商品说明◇专业地说明商品的特点，针对顾客的关注点，让顾客充分了解商品的优点，建立信心。
◇根据了解到的顾客信息，来提出购买的方案；针对顾客考虑的竞品实施应对话术。
◇解决顾客可能的购买障碍，激发购买欲望。
•顾客用途与商品卖点的结合•顾客购车重视点与商品特点的结合•顾客问题与购车后问题解决的意景展望目的方法4.商品说明内容项目•如果顾客有要求，最后打开发动机仓盖，对发动机等进行说明发动机仓•引导顾客至车尾，对行李室的空间和使用便捷性进行说明行李室（储物空间）•请顾客坐到驾驶席上，对仪表盘周围的配备及座椅加以说明•引导顾客至后排坐椅、说明乘坐性及坐椅的组合方式室内（座椅和仪表盘周围）•将顾客引导至被称为最可以看到车辆魅力的左斜前方，对车辆的外观整体特点加以说明•按照车辆的侧面、后面的顺序绕车一周进行说明外观（设计）商品说明顺序—展车4.商品说明◇FAB 句式·F ：function 功能指汽车所固有的功能·A ：advantage ：优势指此款车型区别于其它车型的优势和卖点·B ：benefit ：利益指功能及优势带给顾客的好处、使用价值、利益... ◇F BI 句式·F ：Feature ：车辆的配备和性能·B ：benefit ：Benefit ：能带给客户的好处和利益，满足客户需求·I ：Impact ：视觉、感觉冲击话术句式5.试乘试驾◇扩大展厅内商品说明的效果，亲身感受车辆的优点◇让顾客通过试乘试驾活动，体验驾驶性能和空间，进一步增加顾客的购买意愿。
目的•顾客对驾驶方面重视点与商品特点的结合•顾客问题与购车后问题解决的意景展望◇销售员工作•先说明试乘试驾注意事项，填写好试乘试驾文件•先行驾驶，再换手，发现异常及时终止试驾•及时请顾客填写《试乘试驾意见表》方法6.解除顾虑—试成交·通过与顾客的商谈，来发现购买信号·通过试成交，促进顾客购买意愿·解除顾客顾虑，进一步实现成交◇销售员•购买信号的及时发现•试成交，要求顾客购买，并描绘购买带给顾客的好处•及时发现顾虑点，解除顾虑目的方法话术实例对于顾客的顾虑通过提出“为什么”，询问出顾虑的原因。
在顾客漠然和抵触时会起到效果如此说来，您是和什么进行比较的呢？有点贵・・・解说销售员顾客在说明不充分时,顾客可能会对商品存在误解或理解不充分,此时需要再次向顾客准确说明商品正如您所说,从外观看来非常紧凑。
请您到这边的展车上实际确认一下。
觉得行李室狭小・・・解说销售员顾客认同顾客的顾虑因素,强调其他的优点。
被指出了不得不承认的缺点时,要灵活运用商品优点,强调存在与缺点之上的优点。
是的,和您所说的价格有很大差异。
那么,驾驶方面感受怎么样呢?５,０００元的差价啊・・・解说销售顾问顾客7.成交·让顾客了解购车细节，促进购买成交·做好顾客的购车顾问，提升顾客满意度目的内容•价格谈判•合同/付款•相关事宜确认•价格谈判是关键环节，慎用价格让步，来实现成交•成交后要持续与顾客取得联系，不要冷落顾客；并注意交车进度•出现异常情况，要及时与顾客沟通，并尽力挽回7.成交◇价格说明及定购内容确定•请顾客确认所选择的车型，以及保险、按揭、一条龙服务等代办手续的意向•根据顾客需求拟订销售方案•对报价内容、付款方法及各种费用进行详尽易懂的说明，耐心回答顾客的问题•说明销售价格时，再次总结商品的主要配备及顾客利益•利用《上牌手续及费用清单》详细说明车辆购置程序和费用•必要时重复已作过的说明，并确认顾客完全明白•让顾客有充分的时间自主地审核销售方案7.成交◇价格让步•用户购车总是想要尽可能地少花钱，所以在价格让步上要有原则：①尽可能地不让步•产品本身的优异的使用价值，和拥有汽车后的美好的。
•要尽可能地向顾客宣传并突出店内能提供的优质服务。
②通过分析，有价格让步的必要时，要提出附加条件：增加销售精品、保险等方法③用户确属让步可成交的，最好只让一次，过多次数的让步，反而会让顾客流失；误认为你有更大的降价空间。
④如用户提出更多价格要求，如果确实可实现成交，可向销顾售经理请示，但尽可能要让顾客先签字，再去请示。
⑤总之价格让步要慎用8.热情交车·跟踪余款处理，余款交付并确认·通过交车激发顾客热情，感动顾客，为建立长期关系打下良好基础·为顾客解决后顾之忧，建立用车顾问的形象目的内容◇交车前准备·销售人员委托服务部门进行PDS （交车前检查）◇交车当天准备·检查是否存在外观的伤痕、各项配置的机能也要检查重点检查车窗、后视镜、备胎和工具等·确认顾客定购的加装是否已安装在车上·待交车辆清洗干净，车内地板铺上保护纸垫·待交车辆油箱加注能保证顾客驾车回家的10—15L 燃油·通知相关人员交车仪式的时间和顾客信息，确认出席人员8.热情交车交车仪式◇目的·交车仪式力求简短、隆重、热情，体现经销店及品牌对顾客的关切之情·通过交车仪式让顾客拥有一段难忘的经历，留下深刻的印象◇活动安排·介绍销售经理、服务经理、服务顾问与顾客认识·向顾客赠送鲜花，拍摄纪念照。
另外，可向顾客及其家人赠送小礼物·经销店有空闲的工作人员列席交车仪式，鼓掌以示祝贺☆交车时要谨记向顾客承诺的事项，服务部门必须参与9.跟踪活动目的内容·通过持续的顾客跟踪活动和集客活动，促进意向顾客购买·通过服务跟踪活动，维持与顾客的联系，提高顾客满意，提升入场维修台数和入库率。
·通过顾客满意度提高，提升再购买率9.跟踪活动9.跟踪活动报价车辆介绍换车建议车辆更换养和维修）客到销售店来做保（应尽可能地让顾有偿定期检修同上同上有偿每5000公里换油以后定期检查（3）关联商品介绍车辆保险代理（2）保养满意度跟踪（2）委托介绍车辆年检的代理（1）保养提示（1）邀请来店年检前车辆检查第24个月服务顾问销售顾问销售、服务一体化活动内容项目时间SSP 意义及实施做好SSP 是销售工作的基础全过程的确保客户满意度通过良好习惯的养成培养优秀的职业素养(每日报表的及时填写，明细详见后)不仅是规范销售员的销售动作和工作内容对销售工作进行量化管理的基础和前提是指导销售工作的标准意义销售员关键指标•来店（电）组数•A卡、C卡数量来店（电）组数以看车、咨询、购车为目的来店或打电话的客人视为来店/电客户按拟购车型分类计算（意向模糊的顾客以销售员的判断为基准）1 店外活动及展示吸引的顾客形成A卡则计入当日来店组数中2 若家庭/朋友等一同来店则视为一组，而不能以人数进行计算3 无购车意愿的事务性到店人员不计如当日来店组数4 已形成A卡或订单的再次来店人员不计入当日来店组数5 已购车用户做售后服务（同时无购买新车意向）不计入当日来店组数6 来电话顾客如形成A卡则计入当日来店组数A 卡潜在顾客，有意向购买，还未购买的顾客每天新增A 卡的数量。
按拟购车型分类计算新增A 卡必须包括：顾客完整姓名；有效电话；意向车型。
缺少其中任一项都不算作A 卡持有的有效A 卡总数。
按拟购车型分类计算没有时间上限，只要仍是有效A 卡就计算在内保有C卡购买车辆的顾客每天销售的车辆，都要填写C卡对于C卡的信息，要尽可能的收集全面KPI分析•KPI是Key Performance Index关键业绩指标的缩写。