网上商城电话购物管理办法
山东省财政厅关于印发《山东省政府采购网上商城管理办法》的通知（2022）
山东省财政厅关于印发《山东省政府采购网上商城管理办法》的通知（2022）文章属性•【制定机关】山东省财政厅•【公布日期】2022.12.01•【字号】鲁财采〔2022〕23号•【施行日期】2022.12.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】政府采购正文山东省财政厅关于印发《山东省政府采购网上商城管理办法》的通知鲁财采〔2022〕23号各市财政局，省直各部门、单位，省政府采购中心：为规范全省政府采购网上商城采购活动，提高采购集中度和采购绩效，我们对《山东省政府采购网上商城管理暂行办法》（鲁财采〔2020〕34号）进行了修订，现予印发，请遵照执行。
山东省财政厅2022年12月1日目录第一章总则第二章网上商城平台第三章供应商管理第四章商品管理第五章交易管理第六章采购流程第七章诚信管理第八章监督管理第九章附则山东省政府采购网上商城管理办法第一章总则第一条为规范全省政府采购网上商城（以下简称网上商城）采购活动，提高采购集中度和采购绩效，根据《中华人民共和国政府采购法》及其实施条例等法律法规规定，按照深化政府采购制度改革工作部署，结合全省工作实际，制定本办法。
第二条山东省各级国家机关、事业单位和团体组织（以下简称采购人）通过网上商城实施的政府采购活动，适用本办法。
第三条本办法所称网上商城，是指依托互联网环境和电子商务技术，实现公开招标数额标准以下通用货物、工程、服务（以下简称商品）项目，以及部分不限定数额标准的特殊属性项目，全流程网上自主交易和动态监管的综合性信息化服务平台。
网上商城由主站和各市分站组成。
第四条网上商城采购活动应当落实保护环境、扶持不发达地区和少数民族地区、促进中小企业发展等政府采购政策及采购本国货物等规定，严格执行资产配置、软件正版化、公务用车管理、信息安全等有关规定。
第五条各级财政部门依法履行监督管理职责，对同级采购人的网上商城采购活动实施监督管理，确定本级网上商城采购范围、限额（数额）标准、交易管理，组织采购人培训，开展调查研究、政策咨询等工作。
山东省省级政府采购网上商城管理暂行办法
山东省省级政府采购网上商城管理暂行办法第一章总则第一条为规范政府采购网上商城（以下简称网上商城）采购行为，提高采购效率，增强采购透明度，根据《中华人民共和国政府采购法》及其实施条例等法律法规规定，结合省级政府采购实际，制定本办法。
第二条山东省省级国家机关、事业单位和团体组织（以下简称采购人）使用财政性资金实施的网上商城采购活动，适用本办法。
第三条本办法所称网上商城，是指依托互联网，实现小额通用货物、工程、服务全流程网上交易、监管的服务平台。
省级网上商城平台信息开放、资源共享，鼓励各市使用。
第四条网上商城采购活动应当遵循公开透明、便捷高效、诚实信用、依法合规的原则。
第五条省财政厅是网上商城的监督管理部门，负责制定网上商城管理规章制度，依法对省级网上商城采购活动及当事人进行监管，协调和指导全省网上商城采购工作。
第六条山东省人民政府采购中心（以下简称“省采购中心”）是网上商城平台系统的建设运行机构。
包括建设统一共享的网上商城交易平台、制定交易规则和流程、组织管理供应商库及商品库、建立价格监测和信用评价机制、协调处理交易纠纷、督促履约等。
第七条网上商城品目目录和限额标准由省财政厅负责制定，实行动态管理，一般情况下，随政府集中采购目录一同公布实施。
第八条网上商城采购活动应当严格执行省级行政事业单位资产配置标准，落实促进节能环保、购买本国货物、支持中小企业发展等政府采购政策功能，支持实现经济和社会发展目标。
第九条网上商城平台系统开发及运维方不得向采购人、供应商以及使用网上商城平台系统的市县财政部门、采购人、集采机构收取任何费用。
第二章供应商管理第十条网上商城供应商实行准入制，省采购中心应当按照“依法合规、公开透明、公平竞争”的原则，通过公开征集、承诺入驻等方式产生。
省采购中心应当制定网上商城供应商管理细则。
第十一条参与网上商城入驻的供应商，应当具备下列条件：（一）具有独立承担民事责任的能力；（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（五）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（六）法律、行政法规规定的其他条件。
民法典对网络购物的规范
民法典对网络购物的规范随着互联网的普及和电子商务的迅速发展，网络购物已经成为人们日常生活的重要组成部分。
然而，由于网络购物存在一些特殊性和风险，为了保护消费者的合法权益，我国在民法典中对网络购物作出了一系列规范。
本文将围绕民法典对网络购物的规范展开讨论。
1. 合同成立与履行在网络购物中，合同的成立和履行是最基础也是最重要的环节。
根据相关法律规定，消费者在网络购物平台下订单后，商家应当及时确认订单并发货，确保合同的有效成立。
同时，商家在履行合同过程中，应当按照约定的时间、数量和质量履行合同，确保消费者的合法权益。
2. 商品质量保证为了保障消费者的购物权益，民法典对网络购物中商品的质量提出了明确的要求。
商家在向消费者销售商品时，应当确保商品符合相关质量标准，并提供商品的使用说明、售后服务等信息。
如果商品存在质量问题，消费者有权要求退货、换货或者维修，并有权要求商家承担相应的赔偿责任。
3. 不当价格行为在一些特殊情况下，商家可能会出现不当的价格行为，如明显低于市场价格的虚假优惠、价格欺诈等。
针对这种情况，民法典规定，商家在销售商品时不得采取误导消费者的行为，如虚构原价、虚假宣传等。
对于不当的价格行为，消费者有权拒绝合同的履行，并有权要求商家承担相应的法律责任。
4. 维权途径与救济措施虽然网络购物平台可以提供一定的维权保障，但对于一些纠纷，仍然需要消费者采取一定的救济措施。
根据民法典规定，当消费者与商家发生争议时，可以通过协商、调解、仲裁等途径解决。
如果争议无法解决，消费者还可以向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。
5. 个人信息保护在网络购物中，消费者需要提供一些个人信息，如姓名、地址、电话号码等。
民法典对个人信息的保护作出了规范，商家在收集和使用消费者个人信息时，应当明示目的、方式和范围，并保证信息的安全。
同时，消费者有权知情、告知以及拒绝提供个人信息的权利。
民法典对网络购物的规范，旨在保护消费者的合法权益，维护网络购物市场的秩序。
商城运营管理制度
重庆xxx食品科技有限公司商城运营管理制度为规范线上商城的运营管理，提高运营效率，保障消费者权益，维护商城的公平竞争环境，特制定本制度。
一、原则1、遵守国家法律法规，遵循商业道德，坚持诚信经营。
2、保障消费者权益，提供优质商品和服务。
3、维护商城公平竞争，促进商城健康发展。
二、商品管理1、商品上架（1）卖家需确保上架商品信息的真实性、准确性、完整性。
（2）禁止销售假冒伪劣、侵权、违禁品等违规商品。
（3）商品描述应清晰、详细，图片应真实反映商品实际情况。
2、商品价格（1）卖家应明码标价，不得虚假标价或进行价格欺诈。
（2）商城将定期进行价格巡查，发现价格违规行为将按规定处理。
3、商品退换货（1）卖家应遵守国家相关退换货政策，为消费者提供便捷的退换货服务。
（2）商城将设立专门的退换货处理中心，协助解决消费者退换货问题。
三、卖家管理1、入驻条件（1）卖家需具备合法经营资质和相应的履约能力。
（2）需提供真实有效的企业或个人身份证明。
2、经营行为（1）卖家应遵守商城运营规则，不得进行虚假宣传、刷单、恶意评价等违规行为。
（2）卖家应积极配合商城进行促销活动，共同提升商城整体销售业绩。
3、考核与处罚（1）商城将定期对卖家进行考核，包括商品质量、服务质量、履约能力等方面。
（2）对于考核不合格的卖家，商城将视情况给予警告、罚款、限制经营等处罚措施。
四、买家管理1、注册与购物（1）买家需通过商城提供的注册流程完成账号注册，并遵守商城购物规则。
（2）买家应保护好自己的账号和密码，不得泄露给他人。
2、评价与投诉（1）买家可对购买的商品和服务进行评价，为其他消费者提供参考。
（2）如遇到商品质量、服务等问题，买家可向商城投诉，商城将积极协助解决。
五、运营人员管理1、职责与权限（1）运营人员应认真履行职责，确保商城运营工作的顺利进行。
（2）运营人员应严格遵守商城保密规定，不得泄露商城机密信息。
2、培训与考核（1）商城将定期对运营人员进行培训，提高业务能力和服务水平。
网上商城管理系统
网上商城管理系统概述：随着互联网的快速发展，网上商城成为了人们购物的主要渠道之一。
作为网上商城的运营者，一个高效的管理系统是必不可少的。
网上商城管理系统旨在帮助商家管理商品、订单、会员等信息，提供一站式的解决方案，提升商城的运营效率和用户体验。
一、系统框架网上商城管理系统一般包含以下模块：1. 商品管理模块：- 商品分类管理：对商品进行分类，方便用户进行选择和检索。
- 商品信息管理：包括商品的基本信息、价格、库存等。
- 商品图片管理：上传、管理商品的图片，增加商品的可视化效果。
2. 订单管理模块：- 订单查询与处理：查询和管理用户下单的订单，包括订单的取消、发货、退款等操作。
- 订单统计与分析：对订单数据进行统计分析，帮助商家了解销售情况和用户行为。
3. 会员管理模块：- 会员信息管理：录入和管理用户的个人信息，包括用户名、密码、联系方式等。
- 会员积分管理：设置和管理会员的积分规则，奖励、扣减积分。
- 会员等级管理：根据用户的购买行为和积分情况，自动生成会员等级。
4. 营销管理模块：- 促销活动管理：设置和管理促销活动，例如限时打折、满减等。
- 优惠券管理：发放、管理优惠券，并设置使用条件。
- 积分兑换管理：允许用户使用积分进行商品兑换，并管理积分兑换的规则。
5. 数据统计模块：- 销售统计分析：统计和分析商品的销售情况，了解热销商品和滞销商品。
- 用户行为统计：跟踪用户的浏览行为、购买行为等，为商家提供精准的市场调研和用户画像。
二、系统功能详解1. 商品管理模块：商品管理模块提供了商品分类管理、商品信息管理和商品图片管理等功能，方便商家对商品进行统一管理和展示。
商家可以根据商品的类别和特点进行分类，便于用户快速找到所需商品。
商家可以在商品信息管理中录入商品的基本信息，如商品名称、价格、库存等，并关联商品的图片。
图片管理模块允许商家对商品图片进行上传、删除和编辑，提升商品的可视化效果。
2. 订单管理模块：订单管理模块提供了订单查询与处理、订单统计与分析等功能。
电商客服的日常管理规定
电商客服的日常管理规定在电商行业中，客服是连接消费者与商家的重要桥梁，其服务质量直接影响着消费者的购物体验和店铺的声誉。
为了规范电商客服的日常工作，提高服务水平，特制定以下管理规定。
一、工作时间与考勤1、客服工作时间应根据店铺的运营需求进行合理安排，确保在消费者咨询高峰期有足够的客服人员在线。
2、客服人员应严格遵守工作时间，按时打卡签到，不得迟到、早退或旷工。
如有特殊情况需要请假，应提前向上级主管提交请假申请，并在安排好工作交接后方可离岗。
3、为保证客服工作的连续性，客服人员在工作期间不得擅自离岗，如需短暂离开工作岗位，应告知同事并尽快返回。
二、客服形象与礼仪1、客服人员在与消费者沟通时应保持良好的形象和态度，使用文明、规范、礼貌的语言，不得使用粗俗、侮辱性或攻击性的言辞。
2、客服人员应保持热情、耐心和专业，积极倾听消费者的问题和需求，及时给予准确、清晰的回答和解决方案。
3、对于消费者的投诉和不满，客服人员应保持冷静和理智，不得与消费者发生争吵或冲突，应以诚恳的态度解决问题，争取消费者的理解和满意。
三、服务流程与规范1、售前咨询（1）客服人员应熟悉店铺商品的特点、功能、价格等信息，能够准确回答消费者关于商品的咨询。
（2）对于消费者提出的关于商品的疑问，客服人员应积极提供帮助和建议，引导消费者做出购买决策。
（3）客服人员应及时回复消费者的咨询，回复时间不得超过_____分钟，确保消费者能够得到及时的服务。
2、售中服务（1）客服人员应及时处理消费者的订单，确保订单信息准确无误，并及时告知消费者订单处理进度。
（2）对于消费者提出的修改订单、取消订单等要求，客服人员应按照店铺的规定和流程进行处理，并及时反馈处理结果。
3、售后服务（1）客服人员应及时处理消费者的退换货申请，按照店铺的退换货政策和流程进行操作，并及时告知消费者处理结果。
（2）对于消费者提出的商品质量问题和投诉，客服人员应认真记录并及时反馈给相关部门，协助解决问题，同时向消费者做好解释和安抚工作。
淘宝网上商城管理制度
xxxx管理制度第一章总则第一条为了进一步加强公司管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与交流，准时把握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。
第二条本规定使用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。
第二章管理机构及职责第一条网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。
以各项目组为单位开展具体工作。
网店的商品设立由企划组开会讨论，上报公司批复确定。
第二条全部上网稿件必需经各部门领导审核签字确定，报店长审批方可发表。
第三章网店版面与栏目更新第一条店长负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权：审核市场组队淘宝网店推广方案；监督、检查网站推广工作;指导、检查、监督各网站运行、维护共组;第二条客服组派专人对淘宝网店上全部产品，每星期盘点一次。
具体记录库存、卖出等实施概况。
第三条商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目依据商品和销售状况，每半月报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点。
第四条商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样式。
第五条全部员工均可对页面改版预先设计出方案、企划组讨论，报运营总监审核，呈公司审批后执行。
第四章各部门的支持与协作第一条新产品开发、新技术应用等信息由企划组供应；商品最新名称、价格以及客户服务等信息由市场组供应；商品描述的精确性，由企划组随时校对。
第二条企划组准时对各部门供应信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序报审批准后发布：一般信息，如商品名称、具体描述，企划组24小时内发布；重要商品信息、具体描述，企划组12小时内发布。
第三条部门协同合作，准时交流。
第五章网站管理第一条任何人未经批准，不得任凭发布信息或更改网站页面版式及内容。
第二条淘宝网店由公司管理层负责把握，不准向任何部门或个人泄露。
第三条任何人不得在淘宝网店上发布违背国家法律、法规、有损国家利益、公司形象以及不道德的言论。
网上商城的运营和管理方案
网上商城的运营和管理方案引言随着互联网的快速发展，网上商城已经成为了商业领域的重要组成部分。
为了确保网上商城的顺利运营和有效管理，需要制定一套科学合理的运营和管理方案。
本文将从销售策略、商品管理、物流配送以及售后服务等方面进行探讨和分析。
销售策略1.定位目标市场：根据网上商城的特点及经营产品确定目标市场，针对不同的市场定制营销策略。
2.市场调研与分析：通过市场调研，了解用户需求和竞争对手情况，为制定合适的销售策略提供依据。
3.促销活动：定期举办促销活动，如打折、满减等，吸引用户消费。
4.建立客户关系：通过积极互动，建立客户关系，提高用户忠诚度和复购率。
商品管理1.商品分类：根据商品属性，合理划分商品分类，方便用户查找和购买所需商品。
2.商品信息完善：对于每个商品，提供详细的描述、参数、图片等信息，使用户了解清晰。
3.价格策略：合理定价，根据市场需求和竞争对手的价格进行调整，确保产品的市场竞争力。
4.库存管理：根据销售情况和预测，合理安排库存，避免因缺货或库存过多导致的损失。
物流配送1.快速配送：与可靠的物流合作伙伴建立合作关系，确保订单的快速配送。
2.运费管理：合理设定运费规则，如满足一定金额条件可免运费，提高用户购物的成本效益。
3.物流跟踪：提供实时物流信息查询功能，让用户能够随时了解订单的配送状态。
售后服务1.售后服务政策：建立健全的售后服务政策，提供退货、换货、维修等服务，保障用户权益。
2.客服支持：建立专业的客服团队，及时回复用户的咨询和投诉，解决用户遇到的问题。
3.用户评价管理：鼓励用户对商品进行评价，及时回复用户评价，增加用户信任度和购买决策的参考价值。
结论网上商城的运营和管理方案关乎着商城的发展和用户的满意度。
通过合理的销售策略、商品管理、物流配送和售后服务，可以提高商城的竞争力，吸引更多的用户，实现商城的可持续发展。
当然，随着市场和用户需求的变化，运营和管理方案需要不断优化和调整，以适应不断变化的商业环境。
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网上商城购物管理办法
归属体系：国美电器经营管理手册一售后服务系统分册
文件编号：国美-售后-电商007
撰写单位：国美电器售后服务中心电子商务部
版 本：第一版
生效日期：2004年4月1日
等级：口 ■ 一般
合计页数：2页 正文页数：1页
附件个数：无
制度正文目录：
目 录 页次
1、目的 1
2、围 1
3、名词解释 1
4、职责 1
5、作业容 1
6
、注意事项
1
7、附件 1
总 裁 审 批 管 理 研 究
室 审
核
撰
写
人
制度名称： 网上商城购物管理办法
文件编号：国美售后电商
007
1. 目的：为规购物操作规程，特制定本办法。
2. 围：
2.1适用围：国美电器各分部电子商务部
2.2发布围：国美电器总部各中心、各部门；各分部
3. 名词解释：无
3.1购物：通过接收顾客信息，利用国美电子商务平台进行信息 授理和
商品推介后达成的电器购物形式称为购物
4. 职责：
4.1分部电子商务部负责提供顾客网上购物信息；
4.2分部物流部负责商品配送；
5. 作业容：
5.1购物视同赊款购物，必须严格按公司有关赊款购物流程办
理。同时建立各环节交接手续。
5.2公司原有授权中规定的各门店赊款购物最高限额如不能适应
目前形势的由各分部总经理根据当地实际情况具体掌握， 但
需上报总部财务中心备案。
5.2各分部电子商务部指派专门干事（一般情况下为宣传助工）
负责接听受理顾客购物订单， 分部可以在广告中公布专门的
购物并委派业务熟练的干事（一般情况为为各分部宣传助 工）负责
咨询受理订单。
5.3咨询受理订单的助工必须耐心细致地向顾客完整介绍商品信 息、配
送围、小件商品收费标准按照网上购物收费标准执行， 大件商品不
收费。货送到后，如因非质量问题顾客提出的退 货，应由顾客负担
该商品的单程运费；在顾客咨询购物时， 咨询人员一定向顾客讲清
楚关于免费和小件商品收费的标 准，否则发生拒收情况由责任人承
担运费。
5.4各配送中心应委派专门的售后服务车进行配送， 以保证商品
及现金安全，并做好交接记录。
5.5配送围参照各分部现有配送围。
5.6统一配送商品因顾客原因拒收，执行原有配送价格，小件商
品参照各分部电子商务小件配送价格执行。
5.7网上购物按电子商务部购物的相关标准执行。
6 .注意事项：无
7 .附件：无
生效日
期：
2004 年 4
月1日
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