网上商城购物系统 用户手册上课讲义
网上购物简介讲座PPT课件
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认识网络购物陷阱
结合受理的网上购物投诉，工商部门总结出网上购物存在的 四大陷阱:
TRAP1 低价诱惑
TRAP2 高额奖品
TRAP3 虚假广告
TRAP4 设置格式条款
有些不法网站、网页，往往利用巨额奖金或奖品诱惑吸引 消费者浏览网页，并购买其产品。
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认识网络购物陷阱
结合受理的网上购物投诉，工商部门总结出网上购物存在的 四大陷阱:
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网上采购的流程—以亚马逊网为例
注册会员
做出对卖家的评价
text 9
收货（支付宝确认 text 8
并同意向卖家支付或 货到付款）
text 1
注册支付宝帐户
text 2
登陆网上银行并向
text 3
支付宝充值
等待卖家发货
text 6
购买提交订单
text 5
text 4 浏览网站选择物品
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网上采购的流程—以淘宝网为例
TRAP1 低价诱惑
TRAP2 高额奖品
TRAP3 虚假广告
TRAP4 设置格式条款
有些网站提供的产品说明夸大甚至虚假宣传，消费者点击 进入之后，购买到的实物与网上看到的样品不一致。在许 多投诉案例中，消费者都反映货到后与样品不相符。有的 网上商店把钱骗到手后把服务器关掉，然后再开一个新的 网站继续故技重施。
注册淘宝网会员
做出对卖家的评价
text 9 向支付宝确认收货 text 8
并同意向卖家支付
收到物品，仔细检查无误
text 7
text 1
注册支付宝帐户
text 2
登陆网上银行并向
text 3
支付宝充值
等待卖家发货
商城网站系统使用手册14p
10、文件校检：针对ECSHOP官方发布的文件为基础进行核对
11、首页广告管理：管理首页轮播图片的显示方式、添加或删除图片
12、自定义导航栏：管理首页3个导航栏的内容
13、站点地图
一十、模板管理
1、模板选择：选择网店模板。
2、设置模板：设置网店各个页面的模板样式。
3、库项目管理：管理库项目。
网上商城组件
用户使用手册
杭州网博科技有限公司
网博网上商城系统功能介绍
一、商品管理
二、促销管理
三、订单管理
四、广告管理
五、报表统计
六、文章管理
七、会员管理
八、权限管理
九、系统设置
十、推荐管理
十一、邮件群发管理
一、商品管理
1、商品列表：查看、编辑、复制、回收站功能
a)查看：点击查看可以链接到商城前台的商品具体信息。
3、角色管理：添加角色，分配管理权限。
4、办事处列表：添加管理办事处信息。
5、供应商列表：添加管理供应商信息。
九、系统设置
1、商店设置：网店信息、基本设置、显示设置、购物流程、商品显示设置、短信设置、WAP设置
a）网店信息。
b）基本设置：可以输入ICP备案信息，以及其他的一些设置。
c）显示设置。
d）购物流程：选择购物流程中的各选项。
9、退出：退出系统。
功能介绍完毕，如有疑问请尽快联系我们！
3、会员等级：设置会员等级、用于商品的折扣
4、会员留言：查看会员的留言、回复或删除
5、充值和提现申请：管理会员充值或提现操作
6、资金管理：查看管理资金。
八、权限管理
1、管理员列表：查看管理员清单、添加管理员、分配管理员权限、查看管理员日志、编辑管理员信息、删除管理员
网上购物系统用户使用手册
六、用户操作手册1．引言 (1)1.1编写目的 (1)1.2项目背景 (2)1.3定义 (2)1.4参考资料 (3)2．软件概述 (3)2.1目标 (3)2.2功能 (3)2.3性能 (4)3．运行环境 (4)3.1硬件 (4)3.2支持软件 (4)4.使用说明 (4)4.1安装和初始化 (4)4.2输入 (4)4.3输出 (5)4.4出错和恢复 (6)4.5求助查询 (6)5.运行说明 (6)5.1运行表 (6)5.2运行步骤 (6)6.非常规过程 (8)7.操作命令一览表 (8)8.程序文件（或命令文件）和数据文件一览表................... 错误!未定义书签。
9.用户操作举例 (9)1．引言1.1编写目的【阐明编写手册的目的，指明读者对象。
】编写此文档的目的是为了让客户使用软件无障碍，更加容易方便。
开发的网上购物系统，适于所有人，电子交易给大家带来快捷，方便。
在忙碌的现代社会，不用出门也能逛街。
1.2项目背景【应包括项目的来源、委托单位、开发单位和主管部门。
】随着世界经济的全球化，顾客需求的多样化，企业将面临着前所未有的激烈竞争和挑战。
为了在竞争中取胜，企业必须以更加灵活有效的方式进行生产和服务，进一步应用信息技术和先进有效的组织管理方法。
电子商务正是顺应这一发展趋势的一门崭新技术，在一个电子商务系统中，网上购物模块通过WEB服务器发布商品信息，供客户浏览、采购商品，提交定单等)占据很重要的位置。
其一是因为界面的友好性，购物的方便性是吸引顾客的一个重要因素；其二是因为该模块是放在Internet上的，如果设计不当商品很容易被非法入侵，造成巨大损失。
所以安全性也是很重要的技术环节。
电子商务已经成为了新经济的代名词。
在未来的商务活动中,“要么电子商务,要么无商可务”已经在商业界形成了共识。
1.3定义【列出手册中所用到的专门术语的定义和缩写词的原文。
】ssh框架：SSH是struts+spring+hibernate的一个集成框架，是目前比较流行的一种Web 应用程序开源框架。
电商平台用户使用手册
电商平台用户使用手册第一章：概述 (3)1.1 平台简介 (3)1.2 功能概览 (3)1.2.1 商品搜索与分类 (3)1.2.2 商品详情展示 (3)1.2.3 购物车与订单管理 (3)1.2.4 支付与结算 (3)1.2.5 会员系统 (4)1.2.6 评价与售后服务 (4)1.2.7 客户服务 (4)1.2.8 数据分析与个性化推荐 (4)第二章：账户管理 (4)2.1 注册与登录 (4)2.1.1 注册流程 (4)2.1.2 登录流程 (4)2.1.3 快速登录 (4)2.2 密码找回与修改 (5)2.2.1 密码找回 (5)2.2.2 密码修改 (5)2.3 账户安全设置 (5)2.3.1 实名认证 (5)2.3.2 手机绑定 (5)2.3.3 安全防护 (5)第三章：商品浏览与搜索 (5)3.1 商品分类浏览 (5)3.1.1 浏览方式 (5)3.1.2 分类结构 (6)3.1.3 分类导航 (6)3.2 商品搜索 (6)3.2.1 搜索入口 (6)3.2.2 搜索结果 (6)3.2.3 搜索提示 (6)3.3 商品筛选与排序 (6)3.3.1 筛选条件 (7)3.3.2 排序方式 (7)3.3.3 筛选与排序组合 (7)第四章：购物流程 (7)4.1 添加商品至购物车 (7)4.2 提交订单 (7)4.3 订单支付 (7)第五章：订单管理 (8)5.1 订单查看 (8)5.1.1 查看订单概述 (8)5.1.2 查看订单详情 (8)5.2 订单取消与修改 (8)5.2.1 订单取消 (8)5.2.2 订单修改 (8)5.3 订单跟踪 (9)第六章：售后服务 (9)6.1 申请售后服务 (9)6.1.1 售后服务条件 (9)6.1.2 售后服务流程 (9)6.1.3 售后服务注意事项 (10)6.2 售后服务进度查询 (10)6.2.1 查询途径 (10)6.2.2 查询内容 (10)6.3 售后服务评价 (10)6.3.1 评价目的 (10)6.3.2 评价流程 (10)6.3.3 评价注意事项 (10)第七章：支付与结算 (11)7.1 支付方式介绍 (11)7.2 支付操作流程 (11)7.3 账单查询与退款 (11)7.3.1 账单查询 (11)7.3.2 退款操作 (11)第八章：会员权益 (12)8.1 会员等级介绍 (12)8.2 会员积分政策 (12)8.3 会员专享活动 (13)第九章：个性化推荐与收藏 (13)9.1 个性化推荐设置 (13)9.1.1 简介 (13)9.1.2 设置方法 (13)9.1.3 注意事项 (13)9.2 商品收藏与管理 (14)9.2.1 简介 (14)9.2.2 收藏方法 (14)9.2.3 管理方法 (14)9.2.4 注意事项 (14)9.3 浏览历史记录 (14)9.3.1 简介 (14)9.3.2 查看方法 (14)9.3.3 清除方法 (14)9.3.4 注意事项 (15)第十章：安全与隐私 (15)10.1 用户隐私保护 (15)10.1.1 隐私政策 (15)10.1.2 用户隐私设置 (15)10.2 防范网络诈骗 (15)10.2.1 识别网络诈骗 (15)10.2.2 防范措施 (16)10.3 系统安全维护 (16)10.3.1 安全防护措施 (16)10.3.2 用户安全责任 (16)第一章：概述1.1 平台简介电商平台（以下简称“本平台”）是一家集商品浏览、购买、支付、售后服务于一体的综合性在线购物平台。
网上商城系统功能说明书
烟台智联网络网上商城系统《功能需求说明书》目录1. 系统特点 (3)1.1. 技术架构 (3)1.2. 开放的插件机制 (3)1.3. 功能Ajax化 (4)1.4. 安全高效 (4)1.5. 搜索引擎友好性 (5)2. 商品展示 (5)2.1. 商品分类与品牌 (6)2.2. 商品类型与属性 (6)2.3. 推荐商品 (8)2.4. 商品详情页 (8)2.4.1. 相关商品 (9)2.4.2. 配件 (9)2.4.3. 关联文章 (9)2.4.4. 购买过该商品的人还买过的商品 (9)2.5. RSS Feeds和Tag (9)3. 购物流程 (9)3.1. 智能化的购物流程 (9)3.2. 聪明的配送方式 (10)4. 推广促销 (10)4.1. 拍卖 (11)4.2. 夺宝奇兵 (11)4.3. 团购 (11)4.4. 灵活多样的优惠活动 (11)4.5. 推荐提成 (12)4.6. 会员信用额度 (12)4.7. 销售专题 (12)5. 会员系统 (12)5.1. 会员数据整合 (12)5.2. 积分兑换 (13)6. 网店管理 (13)6.1. 报表统计 (13)6.2. 办事处 (15)6.3. 短信 (15)6.4. 计划任务 (15)7. 结束语 (15)1.系统特点1.1. 技术架构本系统采用PHP、Ajax技术开发，系统可运行于Linux、Windows等多种操作系统平台。
系统采用MVC（Module, View Controller）三层架构设计，从根本上保证了系统的健壮性与可扩展性。
图表 11.2. 开放的插件机制对于电子商务网站来说支付与配送是业务流程中至关重要的一个环节，也正是网上支付与各物流公司的兴起促使了电子商务快速的发展。
本系统抛弃了传统的固定公式，由用户来设置各种参数的方式，而是采用了一个开放式的插件机制来管理各种支付和配送方式。
对于网上商店网站的站长来说，建立一个社区是一种提高网店的用户黏度的有效手段，这样也就带来了一个问题，如何将社区的用户与网店的用户进行整合。
网上商城购物管理信息系统演示教学
引言随着经济的发展，网上商城的数量急剧增加，越来越多的人愿意在网上购买商品，也越来越多的雇主愿意在网上开虚拟店铺。
越来越多的人选择呆在家里上网选择商品，而不是上街购买商品。
大至家电数码产品，小至衣服，家具用品。
选择的原因是因为网上的店铺通常情况下都是比较有保证的，而商品相对来说是比较便宜的。
在网上买东西，大多数能节省时间。
越来越多的人愿意在网上开店是因为，在网上开店节省了店铺的租金，节省了开店的时间，更多的时间可以接触顾客，而且销售的顾客可以近在身边的顾客，也可以远在其他省市的顾客。
这大大的增加了客源。
网上商城购买管理系统的具体任务就是设计一个方便顾客购买，方便管理员管理系统，由计算机来代替人工执行一系列诸如购买、下单、进货、查询及配送等操作。
这样就可以轻松快捷地完成购买商品的任务，使购物能够系统化、规范化、自动化，从而达到便利于大家的目的。
网上商城购物管理信息系统1.描述系统功能，分析系统应具备的功能，包括前台和后台。
前台：（1）最新商品:用户可以在这个模块当中看到网站/店内的最新产品,或者是最新促销产品.(2 )推荐商品:用户可以在这个模块看到网站内店主最为推荐的产品,店主觉得用户值得购买的产品.(3)热门商品:用户可以在这个模块当中看到网站内最多用户购买的产品,销量最大的产品。
这一定程度的让用户更加了解商品的受欢迎程度。
(4)商品分类：用户可以运用这个模块来更加容易的寻找用户本身想要的产品。
(5)用户注册：在购买商品的时候，用户必须进行注册，以确认购买的身份和能力。
(6)用户中心：用户中心是用于储存用户资料和修改用户资料的模块，以便于记录用户的购买资料，购买记录，用户的资料。
(7)订单查询：用户可在这个模块当中查询订单的处理情况，可以查询到已完成处理的订单，未处理的订单，正在进行处理的订单。
以便于用户对订单的了解。
(8)我的购物车：我的购物车是用于给用户保存感兴趣的产品，用户可以在购物车中对感兴趣的产品进行结账，还可以对已加入购物车但是不感兴趣的产品进行确认取消商品。
网上商城购物系统 用户手册
用户手册1．引言1.1编写目的本手册编写的目的在于方便用户使用本软件, 提供给用户详细的使用方法, 使用户迅速了解本软件的功能以及使用方法。
预期的读者为系统的开发者、使用者和指导老师。
1.2背景说明：（1）开发软件系统的名称: 网上商城购物系统；（2）任务提出者: XX；（3）开发者: 计算机科学与技术的小组成员xx；（4）用户: XX；（5）本系统将使用SQLServer2000作为数据库存储系统。
1.3定义（1）Asp(active server pages)是微软公司推出的一种用以取代CGI的技术, 基于目前绝大多数网站应用于windows平台, asp是一个位于windows服务器端的脚本运行环境, 通过这种环境, 用户可以创建和运行动态的交互式的web服务器应用程序以及EDI（电子数据交换）；（2）ADO: ActiveX Data Object, ActiveX 数据对象；（3）SQL: Structured Query Language。
1.4参考资料1、《ASP程序设计及应用》张景峰主编第011903号中国水利水电出版社 2009.12、《数据库原理及其教程（第三版）》黄德才主编第088716号科学出版社 2010.63、《ASP+SQL Server动态网站开发从基础到实践》杨世锡,赵辉编著第377507号电子工业出版社 20054.《ASP+SQL Server项目开发实践》黄雷编著第38854号中国铁道出版社 20065.《Dreamweaver 8与ASP动态网站开发自学导航》戎马工作室编著第298301号机械工业出版社 20066.《ASP实务经典》林金霖编著 [M].北京:中国铁道出版社, 2001,2097、《ASP编程基础与实例》丁贵广编著 [M].北京:机械工业出版社, 2002,518、张海藩.软件工程导论.北京：清华大学出版社，2005.2．用途2.1功能A.客户功能（1）浏览商品信息：任何用户都可以浏览商品信息, 课通过商品分类信息查找或者通过搜索栏直接模糊搜索查找相关商品。
网上购物商城使用说明书
网上购物商城使用说明书主要功能网上购物商城主要由前台会员模块和后台管理模块两部分组成。
❑前台功能模块前台模块主要包括会员注册、登录、修改个人信息、购物、查询购物情况和查看各种服务条款等功能。
❑后台管理模块后台模块主要包括后台管理员对会员、商品、仓库、订单和管理员的管理等功能。
会员在登录进入该网上购物商城后，不仅可以查看其各种服务条款，还可以选择查看各种商品的详细信息并购买。
管理员登录后，可以查看商品销售情况，及管理会员、商品、仓库和其自身的信息。
管理员还可以根据实际情况添加其他管理员以维护该网上购物商城的购物环境和安全。
操作注意事项用户在使用《网上购物商城》之前，应注意以下事项：（1）本系统后台管理员用户名为：51aspx，密码为：51aspx。
（2）单击前台首页的“后台入口”按钮，弹出登录页面，添加正确的用户名和密码进入后台。
（3）本系统后台的“仓库管理”模块虽然实现了添加、修改、删除等功能，但与前台并没有建立连接，前台的仓库类型是固定的。
（4）本系统后台的“订单管理”模块是按订货人统计而不是订单号。
业务流程在使用本系统时，请按照以下流程进行操作：1．前台前台中所有的功能模块只需用户单击相关超链接，便可进入信息展示页面。
（1）通过【会员管理】页面可以进行会员注册。
（2）通过【首页】页面可以查看商品信息及购买商品。
（3）通过【购物信息查询】页面可以查看购物记录。
注意：在“购物车”和“购物信息查询”模块中，用户需先通过首页进行“注册”，成为本站的会员后才能进行购物及查看购物记录。
下面给出商品的购买过程。
（1）单击导航区上的【首页】菜单按钮，进入如图1.1所示的界面。
图1.1 首页页面（2）在此页面中单击“详细信息”按钮，进入商品详细信息页面，如图1.2所示。
图1.2 商品详细信息（3）如果您已经注册为会员，可以直接单击“购买”按钮进入购物车页面如图1.3所示，否则提示“您还没有登录，请登录后再购买，谢谢合作！”。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
网上商城购物系统用
户手册
用户手册
1．引言
1.1编写目的
本手册编写的目的在于方便用户使用本软件，提供给用户详细的使用方法，使用户迅速了解本软件的功能以及使用方法。
预期的读者为系统的开发者、使用者和指导老师。
1.2背景
说明：
（1）开发软件系统的名称：网上商城购物系统；
（2）任务提出者：XX；
（3）开发者：计算机科学与技术的小组成员xx；
（4）用户：XX；
（5）本系统将使用SQLServer2000作为数据库存储系统。
1.3定义
（1）Asp(active server pages)是微软公司推出的一种用以取代CGI的技术，基于目前绝大多数网站应用于windows平台，asp是一个位于windows服务器端的脚本运行环境，通过这种环境，用户可以创建和运行动态的交互式的web服务器应用程序以及EDI（电子数据交换）；
（2）ADO：ActiveX Data Object, ActiveX 数据对象；
（3）SQL：Structured Query Language。
1.4参考资料
1、《ASP程序设计及应用》张景峰主编第011903号中国水利水电出版社 2009.1
2、《数据库原理及其教程（第三版）》黄德才主编第088716号科学出版社 2010.6
3、《ASP+SQL Server动态网站开发从基础到实践》杨世锡,赵辉编著
第377507号电子工业出版社 2005
4、《ASP+SQL Server项目开发实践》黄雷编著第38854号中国铁道出版社 2006
5、《Dreamweaver 8与ASP动态网站开发自学导航》戎马工作室编著第298301号机械工业出版社 2006
6、《ASP实务经典》林金霖编著 [M].北京:中国铁道出版社，2001,209
7、《ASP编程基础与实例》丁贵广编著 [M].北京:机械工业出版社，2002,51
8、张海藩. 软件工程导论. 北京：清华大学出版社，2005.
2．用途
2.1功能
A、客户功能
（1）浏览商品信息：任何用户都可以浏览商品信息，课通过商品分类信息查找或者通过搜索栏直接模糊搜索查找相关商品。
如有意购买这就必须先注册填写个人信息，然后登陆。
（2）注册：用户必须认真填写个人信息以确保信息正确无误。
（3）登录：登录后的用户可以查看和修改自己的信息。
（4）购物：登录后的用户可以购买自己感兴趣的图书，先加入购物车，然后确定订单。
B、管理员功能
（1）管理员注册：管理员注册直接通过数据库用户添加。
（2）管理员登录：若数据库的管理员信息表中存在此用户、密码正确，此时系统就转入后台管理界面。
（3）管理员登录后可进行注册用户信息进行查询和对自己的信息进行增删改操作，主要负责保持数据库中商品存量与实际库存量保持一致，商品来两不够时采取相应措施。
另外还要负责数据库的各种安全性和完整性维护。
2.2性能
2.2.1精度
（1）在执行数据增加（例如向数据库增加新的任务）的时候，不允许出现因为程序的原因导致增加操作失败，也不允许发生重复增加的数据。
（2）在执行数据删除操作的时候，不允许因为程序的原因发生多删除数据、删除失败的情况。
（3）数据的修改也要保持对应的准确性。
2.2.2时间特性
（1）系统的更新处理时间应该在可接受的范围内；
（2）系统的数据查询时间应该在可接受的范围内；
（3）系统的数据统计时间应该在可接受的范围内。
2.2.3灵活性
（1）操作方式上应该能够满足鼠标和键盘任意切换的需要；
（2）能够支持Windows95、Windows98、Windows2000、Windows Me和Windows XP的运行环境；
2.3安全保密
系统提供严格的用户名认证和密码管理机制。
通过数据库系统的视图机制和授权机制为用户分配对数据库对象的访问的权限。
为数据库服务器合法用户分配用户名和口令，使其能正常登录服务器。
3．运行环境
3.1硬设备
服务器：处理器（CPU），内存容量（RAM）。
客户端：处理器（CPU），内存容量（RAM）。
3.2支持软件
（1）本系统只是的操作系统包括：Windows95、Windows98、
Windows2000、Windows Me和Windows XP。
（2）本系统支持的数据库：SQL Server 2000。
（3）本系统的开发工具：ASP。
3.3数据结构
数据库名称为Shop，其中一共建立了7个表（所有的数据都在以下表中存储），表名分别为：Admin(后台管理用户表）、Users（用户信息表）、Board（公告信息表）、GoodsType（商品类别表）、Goods（商品信息表）、Basket（购物车表）、
Complain（客户投诉表）
4．使用过程
4.1安装与初始化
（1）需要安装IIS服务器、Dreamveaver软件、SQL Server 2000软件；（2）使用本系统之前，首先要在数据库SQL Server 2000中导入数据。
4.2输入
4.2.1输入数据的现实背景
（1）情况——系统处于运行阶段
（2）情况出现是频度——每天
（3）情况来源——用户
（4）输入媒体——键盘
（5）限制——无限制
（6）质量管理——没有质量管理
4.2.2输入格式
（1）长度——不能超过数据库中对数据的限定
（2）格式基准——以左面的边沿为基准
（3）标号——严格按照数据库创建的标记和标识符
（4）顺序——按词序输入
（5）标点——没有特殊符号
（6）词汇表——禁止使用搜狗拼音圆角打出的字符
（7）控制——按钮控制
4.2.3输入举例
4.3输出
4.3.1输出数据的现实背景
（1）使用——输出数据是显示给管理员或者用户
（2）使用频度——每天
（3）媒体——CRI显示、打印
（4）质量管理——没有质量管理
（5）支配——保留
4.3.2输出格式
（1）信息显示——以表单的形式罗列出用户所要求的信息（2）版本布局——传统的三栏式布局
（3）图片——所有图片均使用矢量图
（4）窗体——自适应客户端显示器
（5）滚动——窗体内都配置滚动效果
4.3.3输出举例
4.4文卷查询
根据使用需要，在各项数据输入、输出即传输过程中，可以满足各中精度的需求。
如：根据关键字精度的不同，查找可分为精确查找和模糊查找，精确查找可以精确匹配用户查找的商品，模糊查找只要满足与输入关键字相匹配的商品即输出，可供读者查找。
4.5出错处理与恢复
当用户输入的信息不合法时会有相应的提示信息。
而且允许用户修改自己的密码，不允许用户匿名登录。
由于数据在数据库中已有备份，所以在系统出错后可以依靠数据库是恢复功能，并且可以依靠日志文件使系统再启动，就算系统崩溃用户数据也不会丢失或遭到破坏。
但有可能占用更多的数据存储空间，权衡措施由用户来决定。
再启动程序时必须将操作的内存保存。
4.6终端操作
终端是供用户浏览、查询、购买使用的，和管理员增加、删除、修改商品和用户。
通过终端可以进行精确查找和模糊查找。