有效沟通(答案)
《有效沟通技巧》试题及答案
《有效沟通技巧》试题及答案一、选择题（每题1分，共20分）1. 沟通是指：A. 信息的交流和共享的过程B. 双方的争吵和冲突C. 单方面的信息发布2. 下列哪个不是有效沟通的特征：A. 目标明确B. 表达清晰C. 忽视对方意见3. 常见的非语言沟通方式包括：A. 肢体语言B. 言辞措辞C. 笔头上的沉默4. 沟通中最重要的技巧是：A. 听取对方意见B. 争论和争吵C. 发表自己观点5. 有效的沟通可以带来：A. 更好的人际关系B. 更高的薪水C. 更多的休息时间6. 下列哪个是非积极沟通的示例：A. 拒绝倾听他人观点B. 简明扼要表达自己观点C. 尊重并尝试理解他人观点7. 沟通的目的不包括：A. 传达信息B. 建立联系C. 控制对方8. 倾听的重要性体现在：A. 加深对他人理解B. 全面掌握对方观点C. 能主导沟通进程9. 积极倾听的特征不包括：A. 眼神交流B. 发表自己观点C. 重复对方说过的话语10. 情绪管理在沟通中的作用是：A. 促进理性思考B. 强调个人情绪体验C. 控制对方情绪二、问答题（每题10分，共30分）1. 请简要解释什么是非语言沟通，并举例说明。
答：非语言沟通指的是通过肢体语言、面部表情、身体姿势等方式进行的信息交流。
例如，当两人进行对话时，其中一人可能会不自觉地皱眉，表达出对话内容的不认同或困惑。
2. 请列举三种有效的沟通技巧，并解释其重要性。
答：三种有效的沟通技巧包括：- 积极倾听：这是沟通中至关重要的技巧，通过倾听他人的观点和意见，我们可以更好地理解对方，建立起良好的人际关系。
- 语言清晰：确保自己表达清晰、简明扼要，避免产生歧义和误会，这有助于有效传递信息。
- 尊重对方：在沟通中，我们要尊重他人的观点和感受，避免过度争辩和争执，从而建立和谐的沟通氛围。
3. 解释一下情绪管理在沟通中的重要性，并提供一个实际的案例。
答：情绪管理在沟通中起到至关重要的作用。
如果我们无法控制自己的情绪，往往会导致冲动的言辞和过激的行为，从而影响沟通的效果。
有效沟通-试卷答案
学习课程：有效沟通单选题1.领导艺术的精髓是：回答：正确1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏2. B 领导者与被领导者之间的能力差异3. C 领导者与被领导者之间的文化差异4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通2.外在的行为表现的基础是：回答：正确1. A 人的理性2. B 内在的情绪3. C 人的信心4. D 人的感性3.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确1. A 88%2. B 38%3. C 28%4. D 18%4.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：回答：正确1. A 接收2. B 发送3. C 反馈4. D 消化5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：回答：正确1. A 是一个人经常的行为特征2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向6.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确1. A 人们的价值观念2. B 人们的认识方式3. C 人们的行为方式4. D 人们的思想信念7.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确1. A 直奔结果2. B 是目标导向的3. C 条分缕析，有根有据4. D 注重过程8.沟通的四个层次依次是：回答：正确1. A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇2. B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇3. C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇4. D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空9.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：回答：正确1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择2. B 人们自我思考，有自己的主见3. C 人们走自己的路，让别人说去吧4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择10.听众错位的问题主要表现在：回答：正确1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通11.沟通的原则是：回答：正确1. A 沟通从问开始2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么12.沟通组织很差的一个表现是：回答：正确1. A 慢2. B 等3. C 快4. D 强13.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确1. A 戴明2. B 麦克卢汉3. C 比尔·盖茨4. D 彼得·德鲁克14.销售的核心是：回答：正确1. A 沟通2. B 技术3. C 能力4. D 耐心15.倾听的正确做法是：回答：正确1. A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2. B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应3. C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应4. D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应。
尔雅有效沟通技巧答案
一、沟通能力在现在社会被称为宝贵的（C）。
A、高学历B、判断力C、软实力D、控制力2沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。
（错）3人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。
（对）二、人际沟通是有目的的活动1通过人际沟通实现的目的，不包括（D）。
A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我2丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。
（错）人际沟通活动具有劝说的性质。
（对）正确答案：√三、沟通有多种形式1关于面对面交流的现象，表述正确的是（C）。
A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人2确保网络在线交流的安全性，需注意（D）。
A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是3面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。
（对）4在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。
（错）四、沟通中潜在的需要1《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（D）种。
A、五B、六C、七D、八2《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。
（对）正确答案：√3在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。
（对）正确答案：√五、信息是一个结合体1关于非语言信息的理解，错误的是（C）。
A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调2保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。
（对）正确答案：√3人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。
（错）正确答案：×六、信息的意义因人而异1在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（D）。
有效沟通的六大建议(试题答案)
有效沟通的六大建议(试题答案)ETC040103课后测试有效沟通的六大建议如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
测试成绩：100分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在沟通过程中，管理者首先要解决的是：√ A B C D观念问题语言问题方式问题对象问题正确答案： A2. 沟通过程中最重要的平台是：√ A B C D宽容信任理解支持正确答案： B3. 在上级、下级沟通中，最常用到的思考方式是：√ A B C D降位、换位升位、换位降位、替代升位、降位正确答案： D4. 最佳倾听有三个层次，其中第二个层次是：√ A单纯的听B C D用综合感觉听用体验的方式听边听边问正确答案： B5. 下列不属于有效倾听技能的是：√ A B C D理解对方说什么使用目光接触时刻保持庄重表情点头默许正确答案： C6. 在双向互应的交流沟通模式中，家长式沟通属于的沟通模式是：√ A B C D P模式 A模式 PC模式 C模式正确答案： A7. 关于批评和鼓励的使用方式，表述正确的是：√ A B C D批评为主，鼓励为辅鼓励为主，批评为辅鼓励和批评并重批评会造成负面影响，要全用鼓励正确答案： B8. 在正常的社会交往中，交谈的最佳距离是：√ A0.5米左右B C D1米左右 1.5米左右 2米左右正确答案： B9. 在工作中，强调目标的实现，积极进取，自我中心意识强的沟通者，属于：√ AB C D表现者爱心者控制者规则者正确答案： C10. 下列不属于下行沟通纲领的是：√ A B C D先听为主，不急表态不说长短，免伤士气知己知彼，塑好形象态度和蔼，语气亲切正确答案： C 判断题11. 对于沟通中的原则问题，要坚持用自己的心智模式去代替对方的心智模式。
此种说法：√正确错误正确答案：错误12. 对于管理者而言，分层次的倾听是很容易做到的，因此要多多使用。
此种说法：√正确错误正确答案：错误13. 在沟通过程中，管理者要注意语言模式的匹配，否则会出现话不投机半句多的情况，导致话题中断。
有效沟通技能试题及答案
有效沟通技能试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 有效沟通的首要条件是什么？A. 良好的语言表达能力B. 丰富的知识储备C. 适当的沟通技巧D. 正确的沟通态度答案：D2. 在沟通过程中，以下哪项不是倾听者应该做的？A. 保持眼神接触B. 打断对方讲话C. 给予适当的反馈D. 保持开放的心态答案：B3. 以下哪种方式不属于非语言沟通？A. 肢体动作B. 面部表情C. 声音的音调D. 书面文字答案：D4. 在团队沟通中，以下哪种行为有助于增强团队凝聚力？A. 只关注个人利益B. 公开批评他人C. 鼓励团队成员参与D. 避免讨论冲突答案：C5. 沟通障碍通常包括哪些因素？A. 信息不清晰B. 信息过载C. 缺乏反馈D. 所有以上选项答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些因素可能影响有效沟通？A. 个人情绪状态B. 文化差异C. 沟通渠道的选择D. 信息的复杂性答案：ABCD2. 在进行有效沟通时，以下哪些做法是正确的？A. 保持清晰的信息结构B. 使用专业术语C. 适时使用肢体语言D. 避免使用模糊不清的词汇答案：ACD3. 以下哪些是有效沟通的技巧？A. 倾听B. 观察C. 反馈D. 沉默答案：ABC4. 在解决沟通障碍时，以下哪些策略是有效的？A. 重复对方的观点B. 避免使用行话C. 寻求第三方介入D. 增加沟通频率答案：ABCD5. 在团队沟通中，以下哪些行为有助于提高沟通效率？A. 分配明确的角色和责任B. 定期举行团队会议C. 鼓励成员提出创意D. 限制成员间的非正式交流答案：ABC三、判断题（每题2分，共10分）1. 沟通总是双向的。
答案：错误2. 在沟通中，非语言信息比语言信息更重要。
答案：错误3. 有效的沟通可以减少误解和冲突。
答案：正确4. 沟通技巧是与生俱来的，不需要学习。
答案：错误5. 在团队中，沟通障碍只存在于不同部门之间。
答案：错误四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述有效沟通的三个关键要素。
有效沟通相关试题及答案
有效沟通相关试题及答案1.护理部主任在安排医院护土岗位培训时，直接向某病区护士下发培训任务，该护理部主任违背的沟通原则是A.信息明确B.组织结构完整性C.及时性D.非正式沟通策略E.重视交谈与倾听技巧解析：组织结构完整性的原则：在进行管理沟通时，要注意沟通的完整性。
根据统一指挥原则，上级领导不能越级直接发布命令进行管理，否则会使中间级管理者处于尴尬境地。
若确实需要越级沟通，应先知会下级管理者。
答案：B2.某病区护士甲和护士乙有一次因为工作上的事情发生了争执，刚好护士长在旁边，护士长巧妙而幽默地化解了两人的矛盾。
该护士长采用了有效沟通方法中的A.创造良好的沟通环境B.学会有效地聆听C.强化沟通能力D.“韧性”沟通E.重视沟通细节的处理解析：强化沟通能力的关键点在于：一是传达有效信息；二是上下言行一致；三是提高组织信任度；四是协调沟通各方。
答案：C3.某乳腺癌术后患者，因为担心形象不好及癌症转移，对未来生活失去信心，责任护士每天反复对其进行心理护理及健康宣教，使其终于恢复了对未来生活的信心。
责任护士采用的有效沟通方法属于A.创造良好的沟通环境B.学会有效的倾听C.增强语言文字的感染力D.“韧性”沟通E.重视沟通细节的处理解析：“韧性”沟通时，往往不能通过一次沟通就达到有效沟通的目的，需要经过多次反反复复地与同一个对象进行沟通，这就要在沟通的过程中富有耐心与责任心，方能获得思想的积极反馈与情感的通畅传递。
答案：D4.下列关于有效沟通的措施中，不正确的是A.注重细节B.排除干扰C.加强评论D.保持冷静E.耐心倾听解析：有效沟通的方法：创造良好的沟通环境，学会有效地聆听，强化沟通能力，增强语言文字的感染力，“韧性”沟通，重视沟通细节的处理。
沟通中少用评价性语言、判断性语言，多用描述性语言。
答案：C5.下列不属于谈话技巧的是A.善于激发下级的谈话愿望B.善于启发下级讲真情实感C.善于抓住重要问题D.运用倾听技巧E.直接批评下属解析：谈话时应讲究策略，顾全面子，间接批评下属。
尔雅有效沟通技巧答案
通过（D）可以提高沟通技巧。
沟通中不敢开口时比较近便的方法是摆事实，并发表一些评论。（ 正确答案：X?
牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。”是毛泽东的诗句。（ 正确答案：V?
九、保持良好情绪，避免以偏概全
安慰》的作者是（C）。
A、
毛泽东
B、
海子
C、
顾城
D、
北岛
初次见面第一印象很重要，而且一般比较准确。（ 错）
错）
正确答案：X?
倾听应该做到有深入浅，从说话者深层的含义整理出更为浅显的表达。（
错）
廿二、积极倾听和消极倾听
解释对方说话的意思的时候，一般不要采用（C的方式表达。
A直接
引导对方说出心里话的沟通技巧是（）。
A表达对说话者感受的理解
B、适当提问
C解释说话人的意思
D无条件包容接纳
积极的倾听技巧不包括（D）。
十六、身体接触
身体接触频率多是在（C）。
大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（A）公分。
正确答案：V?
空间距离有着传播信息的意义只是针对人类来说，动物排除在外。（ 正确答案：X?
十八、衣着和身体饰物
利用气味可以传达的信息之一是记忆。（ 对） 正确答案：V?
现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关的信息往往是消极的。（ 正确答案：V?
成功的倾听不仅仅是接纳对方，也要指出对方的不足。（ 正确答案：V?
面对生气的不理性的人的时候，如果对方认为自己的态度没有问题，就应当尽量倾听其语言，不要打断。
（对） 正确答案：V?
廿一、表层倾听和深层倾听
解决表层和深层关系的重要环节是（
A）。
A、
破译理解
B、
沟通技巧培训试题(含答案)
沟通技巧培训试题(含答案)
1. 什么是有效沟通？
答案：有效沟通是指信息能够准确传达并被理解的过程。
它包
括清晰的表达、倾听和理解对方的意见，以及双方之间的有效互动。
2. 列举三个提高沟通效果的关键要素。
答案：
- 清晰而简洁的语言表达，避免使用模糊或复杂的词汇。
- 良好的倾听技巧，包括专注、不打断和提出问题以确保理解。
- 尊重和理解对方的观点，避免过度批评或指责。
3. 请解释非语言沟通在交流中的重要性。
答案：非语言沟通是通过身体语言、面部表情、姿态和声音语
调等方式进行的沟通。
它可以加强或弱化语言沟通的效果，提供更
多的信息和情感表达。
非语言沟通可以帮助我们更好地理解对方的
意图和情感，并增强沟通的效果。
4. 怎样避免误解和歧义？
答案：
- 清晰地表达自己的意图和想法，避免模糊或含糊不清的语言。
- 倾听并确认对方的理解，提出问题以澄清意思。
- 在沟通中及时反馈和纠正可能的误解，避免问题进一步扩大
或加剧。
5. 如何在团队中建立良好的沟通氛围？
答案：
- 鼓励开放和积极的沟通，让每个成员都有机会发表意见和想法。
- 尊重每个人的观点，避免批评和指责。
- 提供正面而具体的反馈，鼓励和肯定团队成员的努力。
- 促进团队合作，鼓励共同解决问题和分享信息的文化。
以上是沟通技巧培训试题及答案。
希望能够帮助您提高沟通效
果和建立良好的沟通氛围。
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1.与有效沟通连在一起的是： 回答：正确
A 组织的关系
B 组织的智能
C 组织的构成
D 组织的规模
2.组织管理活动中最重要的组成部分是： 回答：正确
A 下级服从上级
B 团结协作
C 有效沟通
D 人员培训
3.领导艺术的精髓是： 回答：正确
A 领导者与被领导者之间的关系近疏
B 领导者与被领导者之间的能力差异
C 领导者与被领导者之间的文化差异
D 领导者与被领导者之间的有效沟通
4.沟通中语音语调所占的比例是： 回答：正确
A 88%
B 38%
C 28%
D 18%
5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤： 回答：正确
A 接收
B 发送
C 反馈
D 消化
6.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 回答：正确
A 是一个人经常的行为特征
B 因适应环境而产生的惯性行为倾向
C 包括显性行为特征和隐性心理倾向
D 包括隐性行为特征和显性心理倾向
7.力量完美型的投诉的特点不是： 回答：正确
A 直奔结果
B 是目标导向的
C 条分缕析，有根有据
D 注重过程
8.沟通组织很差的一个表现是： 回答：正确
A 慢
B 等
C 快
D 强
9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 回答：正确
A 戴明
B 麦克卢汉
C 比尔·盖茨
D 彼得·德鲁克
10.沟通中肢体语言所占的比例是： 回答：正确
A 25%
B 7%
C 38%
D 55%
11.对沟通的起点是： 回答：正确
A 信息的发送者
B 信息的接收者
C 信息的反馈者
D 信息的受益者
12.以下沟通方式不正确的是： 回答：正确
A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满
B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点
C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满
D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬
13.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是： 回答：正确
A 说
B 问
C 空
D 镇
14.典型的空是： 回答：正确
A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应
15.沟通的基础是： 回答：正确
A 互惠
B 互利
C 诚实
D 信任
3.外在的行为表现的基础是： 回答：正确
A 人的理性
B 内在的情绪
C 人的信心
D 人的感性
5.人格特质在很深层次上影响着： 回答：正确
A 人们的价值观念
B 人们的认识方式
C 人们的行为方式
D 人们的思想信念
7.听众错位的问题主要表现在： 回答：正确
A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通
B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通
C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通
D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通
8.销售的核心是： 回答：正确
A 沟通
B 技术
C 能力
D 耐心
10.活泼型的人格特质是： 回答：正确
A 记愁
B 稳定
C 安静
D 感染力
11.什么性格的客户投诉最好处理： 回答：正确
A 力量型的客户
B 活泼型的客户
C 和平型的客户
D 完美型的客户
13.沟通中的“洗脑”，是指： 回答：正确
A 是一个典型的将想法实现的过程
B 是一个典型的将想法转移的过程
C 是一个典型的将想法暴露的过程
D 是一个典型的将想法倾诉的过程
15.沟通的第一个角色叫做： 回答：正确
A 发送者
B 生产者
C 传递者
D 接收者
8.沟通的原则是： 3
A 沟通从问开始
B 重要的不是做了什么，而是说了什么
C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么
D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么
15.倾听的正确做法是： 回答：正确
A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
2.领导的核心是： 回答：正确
A 服从
B 命令
C 沟通
D 执行