维护服务支撑营维部建设标准-网运
运维服务 运营服务方案
运维服务运营服务方案运维服务是指对系统设备、数据库及其他综合信息技术设施进行管理和维护的一种服务。
运维服务的目标是确保系统设备的运行安全、稳定和高效。
而运营服务是指对产品或服务进行全面的管理和优化,以达到产品营销和客户满意度提高的目标。
运维服务和运营服务在企业的信息化建设中都是非常重要的环节。
一、运维服务方案1. 硬件设备维护：对系统设备进行定期维护和巡检，包括检查设备的运行状态、温度、网络连接等；重要设备进行备份和监控，及时处理设备异常和故障。
2. 网络设备管理：对网络设备进行配置、更新和维护，确保网络的正常运行，保障数据传输的安全和稳定。
3. 系统运行监控：实施系统运行监控，通过安装监控工具，对关键系统组件进行实时监控和预警，及时发现和解决系统异常和故障。
4. 数据库管理：对数据库进行维护和优化，包括数据库备份和恢复、数据清理和压缩、性能优化等，确保数据库的安全、稳定和高效。
5. 安全管理：建立和完善安全管理制度，包括网络安全管理、设备安全管理、数据安全管理等，确保信息系统的安全和可靠。
6. 故障处理：建立故障处理机制，对系统和设备故障进行及时处理和排除，确保故障对业务的影响降到最低。
7. 应用软件管理：对企业应用软件进行管理和维护，包括版本管理、功能更新、性能优化等，保障应用软件的正常运行。
8. 培训支持：提供系统和设备的培训和支持，使企业能够熟练使用和维护所使用的系统和设备。
二、运营服务方案1. 产品策划与优化：对产品进行全面的策划和优化，包括产品定位、产品功能、用户体验等，提高产品的市场竞争力。
2. 渠道管理：建立和管理多种销售渠道，包括线上渠道和线下渠道，增加产品的分销渠道和销售渠道。
3. 市场推广：采用多种市场推广手段，包括广告、促销活动、线上线下宣传等，提高产品的知名度和销售额。
4. 客户服务：建立完善的客户服务体系，包括在线客服、售前售后服务等，及时解答客户问题，提高客户满意度。
运维服务标准
运维服务标准一、概述。
运维服务是指对计算机系统、网络设备以及其他信息技术设施进行维护和管理的服务。
在现代企业中，运维服务的质量直接关系到企业的稳定运行和业务的持续发展。
因此，建立和执行一套完善的运维服务标准至关重要。
二、运维服务标准的意义。
1. 提高服务质量。
运维服务标准的建立可以规范运维工作流程，明确服务内容和标准，从而提高服务质量，降低系统故障率，保障业务的正常运行。
2. 提升工作效率。
标准化的运维服务流程可以减少人为失误，提升工作效率，降低运维成本，提高资源利用率。
3. 保障信息安全。
运维服务标准可以规范信息系统的安全管理措施，加强对系统漏洞和风险的监控，保障企业信息安全。
4. 促进团队合作。
标准化的运维服务流程可以促进团队成员之间的协作和沟通，提升整个团队的工作效率和执行力。
三、运维服务标准的内容。
1. 运维服务流程。
明确运维服务的流程，包括日常巡检、故障处理、变更管理、性能优化等环节，确保运维工作有章可循。
2. 服务水平协议（SLA）。
制定服务水平协议，明确服务的响应时间、解决方案和服务质量标准，为用户提供明确的服务承诺。
3. 安全管理。
建立完善的安全管理制度，包括对系统漏洞、风险的评估和监控，确保信息安全。
4. 资产管理。
建立资产清单，对关键设备和系统进行分类管理，定期进行资产盘点和更新。
5. 变更管理。
规范变更流程，明确变更的申请、评审、实施和验证步骤，确保变更对系统稳定性和安全性的影响最小化。
6. 故障处理。
明确故障处理的流程和责任人，建立故障排查和处理的标准化流程，提高故障处理效率。
7. 性能优化。
建立性能监控和优化机制，定期对系统进行性能评估和优化，提高系统的稳定性和性能。
8. 文档管理。
建立运维文档管理制度，包括运维手册、操作指南、故障处理记录等，确保运维工作有据可依。
四、运维服务标准的执行。
1. 培训与考核。
对运维团队进行标准化培训，确保团队成员熟悉并遵守运维服务标准，建立考核机制，对执行情况进行评估。
运维服务标准
运维服务标准一、概述。
运维服务是指对IT系统进行持续监控、管理和维护，以确保系统稳定运行和高效运作。
本文档旨在规范运维服务流程，明确运维服务标准，以提高运维服务质量，保障系统稳定性和安全性。
二、运维服务范围。
1. 硬件设备维护，包括服务器、网络设备等硬件设备的日常巡检、维护和故障处理。
2. 系统软件维护，包括操作系统、数据库、中间件等软件的安装、配置、升级和故障处理。
3. 网络安全管理，包括防火墙配置、入侵检测、安全策略制定等网络安全管理工作。
4. 数据备份与恢复，定期进行数据备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性。
5. 性能监控与优化，对系统性能进行监控，及时发现并解决系统性能问题。
三、运维服务标准。
1. 响应时间，对于运维问题的响应时间不得超过30分钟，确保及时处理各类运维事件。
2. 巡检频率，对于关键设备和系统，进行每日巡检，对于非关键设备和系统，进行每周巡检。
3. 问题处理，对于运维事件，需在规定时间内解决，并及时向相关部门汇报处理情况。
4. 变更管理，对于系统变更，需提前制定变更计划，并经过相关部门审批后执行。
5. 安全管理，对系统进行定期安全漏洞扫描和安全策略审核，确保系统安全性。
6. 文档管理，对系统配置、操作手册等相关文档进行及时更新和维护，确保文档的准确性和完整性。
四、运维服务流程。
1. 事件响应，当发生运维事件时，需立即响应并进行初步分析，确定处理方案并实施。
2. 问题诊断，对于复杂的运维问题，需要进行深入的诊断分析，找出根本原因并解决问题。
3. 变更管理，对于系统变更，需要进行变更评估、计划、执行和审核，确保变更的安全性和稳定性。
4. 性能优化，对系统性能进行监控，及时发现性能问题并进行优化调整，以确保系统高效运行。
5. 安全防护，对系统进行安全漏洞扫描和安全策略审核，及时处理安全漏洞和加强安全防护。
五、运维服务质量评估。
1. 定期评估，对运维服务质量进行定期评估，发现问题及时改进和提升服务水平。
网络运营部建设方案
网络运营部建设方案一、背景分析随着互联网的飞速发展，网络运营已成为企业发展的重要组成部分。
网络运营部门的职责不仅涉及品牌推广、营销推广、客户服务等多个方面，同时还需要关注数据分析、内容管理、社交媒体运营等工作。
因此，建设一支高效的网络运营团队对企业的发展至关重要。
二、目标设定1.建设一支专业高效的网络运营团队，实现对品牌推广、营销推广、客户服务等全方面的覆盖。
2.通过建设网络运营部门，提升企业的品牌知名度和市场影响力。
3.提高网络运营效率，降低企业的运营成本。
4.持续关注行业发展动态，及时调整网络运营策略，保持竞争优势。
三、建设方案1.人员建设网络运营部门的人员构成至关重要，需要具备一定的专业能力和经验。
本部门将招聘一批经验丰富、专业背景良好的网络运营人员，同时将进行网络运营相关的培训，提升员工整体素质和专业技能。
2.流程建设建立网络运营的所有流程，包括品牌推广、营销推广、客户服务等多个方面。
确保各项工作开展有条不紊，同时提高工作效率和质量。
3.技术支持网络运营部门需要具备一定的技术支持，例如网站建设、数据分析工具、社交媒体运营平台等。
同时，建立网络运营的监控体系，确保各项工作正常进行，及时发现问题并进行处理。
4.管理模式建立科学合理的网络运营管理模式，包括绩效考核、工作分配、团队协作等方面。
同时，注重团队文化建设，提高团队凝聚力和创造力。
5.品牌推广通过多种渠道和手段进行品牌推广，包括广告投放、公关活动、线上线下活动等。
同时，加强与媒体合作，提高品牌曝光度和知名度。
6.营销推广开展多样化的营销推广活动，包括促销活动、新品发布、合作推广等。
同时，采用数据分析和用户调研，不断优化营销策略，提高营销效果。
7.客户服务建立完善的客户服务体系，包括预售咨询、售后服务、投诉处理等。
同时，提供多种渠道供用户进行反馈，不断改进和提升客户满意度。
8.数据分析通过数据分析，了解用户需求和行为，为网络运营提供决策支持。
运维服务标准
运维服务标准一、引言。
运维服务是指对于公司的IT系统、网络设备、服务器等进行日常维护和管理的服务。
一个高效的运维服务标准可以保证公司的IT系统稳定运行，减少故障发生，提高工作效率。
本文档将详细介绍运维服务的标准内容，以及在实际工作中需要遵守的规范。
二、服务范围。
1. 服务器维护，包括对服务器硬件和软件的定期检查、维护和更新，确保服务器的稳定运行。
2. 网络设备维护，对公司网络设备进行定期巡检和维护，保障网络畅通。
3. 数据备份与恢复，定期对重要数据进行备份，并且能够在数据丢失或损坏时进行及时恢复。
4. 系统安全管理，加强对系统的安全防护，及时发现并修复安全漏洞，保障系统安全。
5. 应用系统维护，对公司的各类应用系统进行维护和更新，确保系统功能正常。
三、服务标准。
1. 工作流程标准化，制定并执行完善的工作流程，包括日常巡检、故障处理、变更管理等流程，确保运维工作有序进行。
2. 信息记录与报告，对每一次巡检、维护、故障处理等工作进行详细记录，并及时向上级汇报，保持透明和及时的信息沟通。
3. 紧急响应能力，建立紧急响应机制，对于重要系统故障能够迅速响应并进行紧急处理，最大程度减少故障对业务的影响。
4. 安全管理，严格执行安全策略，包括权限管理、防火墙设置、漏洞修复等，确保系统安全。
5. 定期维护与更新，对服务器、网络设备、应用系统等进行定期维护和更新，确保系统的稳定性和安全性。
四、服务保障。
1. 专业技术团队，建立专业的运维团队，具备丰富的技术经验和专业知识，能够高效处理各类运维工作。
2. 紧急支持，建立24小时紧急支持机制，对于重要系统故障能够随时响应并进行紧急处理。
3. 定期培训，对运维团队进行定期培训，保持团队的技术水平和专业素养。
4. 服务监督，建立服务监督机制，对运维服务进行定期评估和监督，确保服务质量。
五、总结。
运维服务标准是保障公司IT系统稳定运行的重要保障，只有严格执行标准，才能够确保运维工作的高效进行。
运维服务体系建设方案
运维服务体系建设方案1.运维架构设计1.1.运维服务体系建设应包含运维服务制度、流程、组织、队伍、技术和对象等方面的内容。
同时结合业务特色, 整合运维服务资源, 规范运维行为, 确保服务质效, 形成统一管理、集约高效的一体化运维体系, 从而保障数据集中条件下网络和应用系统安全、稳定、高效、持续运行。
1.2.运维服务体系建设原则运维服务体系建设的原则有以下几个方面。
一是以完善的运维服务制度、流程为基础。
为保障运行维护工作的质量和效率, 应制定相对完善、切实可行的运行维护管理制度和规范, 确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等, 使运维人员在制度和流程的规范和约束下协同操作。
1.3.二是以先进、成熟的运维管理平台为手段。
通过建立统一、集成、开放并可扩展的运维管理平台, 实现对各类运维事件的全面采集、及时处理与合理分析, 实现运行维护工作的智能化和高效率。
1.4.三是以高素质的运维服务队伍为保障。
运维服务的顺利实施离不开高素质的运维服务人员, 因此必须不断提高运维服务队伍的专业化水平, 才能有效利用技术手段和工具, 做好各项运维工作。
1.5.运维服务体系的总体架构运维服务体系由运维服务制度、运维服务流程、运维服务组织、运维服务队伍、运维技术服务平台以及运行维护对象六部分组成, 涉及制度、人、技术、对象四类因素, 其总体架构如下图所示。
制度是规范运维管理工作的基本保障, 也是流程建立的基础。
运维服务组织中的相关人员遵照制度要求和标准化的流程, 采用先进的运维管理平台对各类运维对象进行规范化的运行管理和技术操作。
1.5.1.运维服务制度和流程1.5.2.为确保运维服务工作正常、有序、高效、协调地进行, 需要根据管理内容和要求制定一系列管理制度, 覆盖各类运维对象, 包括从投产管理、日常运维管理到下线管理以及应急处理的各个方面。
此外, 为实现运维服务工作流程的规范化和标准化, 还需要制定流程规范, 确定各流程中的岗位设置、职责分工以及流执行过程中的相关约束。
三大中心系统建设标准
三大中心系统建设标准目前公认的三大中心系统建设标准包括：1. 数据中心建设标准：数据中心是承载企业信息化系统的核心基础设施，数据中心建设标准包括机房布局、机柜配置、电力供应、冷却系统、网络接入等方面的要求。
其中，数据机房布局需要合理规划机柜、走道和设备安装位置，确保机房内部空间利用最大化；机柜配置要求合理布放设备，避免过度堆叠和过度集中，确保设备稳定运行；电力供应需要满足设备的功耗需求，包括备用电源和过载保护；冷却系统要求控制机房的温度和湿度，保证设备的正常工作；网络接入需要提供高速、稳定的网络连接，满足数据中心对外通信和数据传输的需求。
2. 运维中心建设标准：运维中心是企业运维管理的核心基地，负责统一管理、监控和维护企业信息化系统。
运维中心建设标准包括设备选型、网络架构、监控系统、安全防护等方面的要求。
设备选型要求选择稳定可靠的服务器和存储设备，以支撑系统的高可用性和可扩展性；网络架构要求满足运维中心与其他系统之间的连接需求，采用合适的网络拓扑结构和设备配置；监控系统需要实时监测系统的运行状况、性能指标和安全事件，提供预警和报警机制；安全防护需要采取多层次的安全策略，包括物理安全、网络安全和访问控制等措施。
3. 指挥中心建设标准：指挥中心是企业决策和指挥的核心基地，负责集中控制和调度企业各个部门的运营活动。
指挥中心建设标准包括集成系统、数据交换、应用平台、人机交互等方面的要求。
集成系统要求集成各个部门的信息系统和设备，实现实时数据的采集、传输和处理；数据交换要求支持各种数据格式和协议，实现不同系统之间的数据交换和共享；应用平台需要提供统一的应用界面和功能，以方便用户进行操作和决策；人机交互要求提供多种方式的交互手段，包括键盘、鼠标、触摸屏、语音和手势等，以方便用户的操作和沟通。
网络安全技术支撑服务方案(安全运维)精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版网络安全技术支撑服务（安全运维）1.背景介绍 (2)2.服务目标 (2)3.服务内容 (2)3.1安全咨询服务 (3)3.2.1安全建设咨询 (3)3.2.2安全管理咨询 (3)3.2.3商用密码咨询 (3)3.2.4安全加固咨询 (3)3.2安全保障服务 (4)3.3.1安全基线核查 (4)3.3.2系统漏洞扫描 (4)3.3.3渗透测试 (5)3.3.4APP安全测试 (5)3.3.5代码审计 (5)3.3.6应急预案演练 (6)3.3.7应急响应保障服务 (6)3.3专项保障服务 (7)3.4.1攻防演练防守服务 (7)3.4.2重大活动保障服务 (7)3.4.3网站安全监测保障服务 (8)3.4日常安全运维保障服务 (8)3.4.1日常监测分析服务概览 (8)3.4.2资产梳理更新 (9)3.4.3巡检服务 (10)3.4.4基础运维服务 (11)3.4.5技术支撑与维护 (12)3.4.6配合服务 (13)3.4.7安全信息报送 (13)3.4.8政务云运维支撑 (13)3.4.9网络安全培训及安全宣传周服务 (13)3.5安全保密要求 (14)3.6服务考核管理办法 (14)3.7技术支撑服务期限 (16)3.8安全运维人员要求 (16)1.背景介绍“十四五”期间，将是政企数字化战略的转型建设关键阶段，在此期间，数字经济将全面深化。
为践行《网络安全法》安全与信息化同步规划、同步建设、同步运行的三同步思想，通过本次安全规划，建立从顶层设计、部署实施到安全运行的一整套网络安全新模式，使网络安全向面向对抗的实战化运行模式升级。
通过构建适应数字化发展的网络安全整体保障技术支撑体系，强化网络安全运维力量，做实做细网络安全防护工作，提高突发事件应对能力。
通过常态化开展网络安全日常运维、专项保障等网络安全服务、网络安全培训及安全宣传周服务工作，提高网络安全整体安全保障水平。
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维护服务支撑营维部建设标准为相对规范分公司营维部建设维护工作落地，强化各生产管理单位以及分公司网络部门在营维部建设和运行中的服务支撑以及业务管控，切实打造面向市场，服务客户的营维融合团队，结合营维部前期建设发展情况以及•关于印发†分公司市场营销体系调整实施意见‡的通知‣（中电信渝…2009‟244号）、•关于印发†中国电信重庆公司营维部建设指导意见‡的通知‣（中电信渝…2010‟184号）文件精神。
就营维部建设中的网络运行维护保障工作提出如下建设标准。
一、营维部承担网络运行维护保障工作的目的营维部是公司的基本生产经营单元，在网络运行维护保障上接受分公司网络部指导，是网络面向客户提供服务的直接实施者，营维部所承担的网络运维保障工作直接关系到客户服务质量和基础网络质量的好坏。
为此，主要应围绕“做实四个基础、抓好两个管理、确保两个目标”开展工作。
“四个基础”就是面向客户的装、移、修以及面向网络末梢的巡视这四个基础性维护服务保障工作；面向客户的装、移、修服务要通过上门服务前的预约、服务过程中的规范化作业以及服务后的标准化交付打造客户感知的电信服务品牌；面向网络末梢巡视要通过制定可实施的针对性的末梢网络维护作业计划，掌握网络的质量状况，及时发现并处置影响网络质量的问题。
“两个管理”就是要以客户服务工单的管理和网络巡检计划管理为牵引，落实和评价执行情况。
工单管理主要在加强服务过程的管理的同时，做好对工单数据分析和资源的动态调配，及时满足客户的服务需求，降低客户申告总量，严控客户申告变成客户投诉。
网络巡检计划管理主要做好巡检计划的落地执行，强化对代维公司巡检计划执行的监督检查，加强日常性的资源数据的动态维护保障，确保末梢网络资源数据的准确。
“两个目标”就是通过营维部建设，落实基础性的维护服务保障工作，达到面向客户的服务水平提升和面向末梢网络的网络品质提升的目标。
二、营维部维护服务保障体系基本界面(一)、营维部维护服务工作基本职责1、负责统筹管控营维部辖区内面向客户的装、移、修业务和由业务引发的网络资源数据的动态维护。
2、组织制定网络末梢巡检维护作业计划，检查代维公司落实维护作业计划的执行情况。
3、负责责任范围内的安全生产工作，严格执行安全规章制度和操作规程，确保生产经营过程中人员和设备设施安全，发现问题及时处置，及时上报。
4、负责网络末梢现场类的基础维护作业和应急处置工作。
如：应急油机发电、AG、EPON电源复位、空调的简单维护等。
5、承担机房清洁，在装移修过程中同步巡视机房，巡视线路安全等辅助性的工作。
6、负责辖区内网络资产安全、资产实物管理和资源动态维护，提出合理的资源能力配置需求。
城市营维部可将其属地范围内（端局以下）设备以及客户网络集中到相关维护中心进行维护。
(二)、营维部维护关键岗位设置及基本工作要求为了保障维护工作在营维部的落地实施，营维部可设置专职或者兼职的综合维护支撑岗位、客户服务调度岗位，承担以下基本职责：综合维护支撑岗位职责（城区营维部）：1、负责运维服务质量分析、管控，制定整改/提升措施并组织实施。
2、负责退单审核并汇总网络能力不具备信息并上报网络部，及时将资源建设情况反馈营维部相关人员。
3、负责网络资源管理工作。
4、负责政企客户售前支撑，行业应用方案制定。
5、利用有关支撑系统，做好网络能力信息、用户投诉/申告信息、服务质量指标完成情况等的综合分析和应用。
6、参与线路代维管理，配合制定线路维护预检预修作业计划，督促、检查代维公司落实维护作业计划7、负责营维部维护物资材料的管理。
客户服务调度岗位职责（城区营维部）：1、负责装移机工单的分发、派单；协调跨网格的服务作业。
2、负责装移修服务工作全程管控，及时处置滞留工单和超时服务工单。
3、处理服务投诉。
4、负责装移机线路资源数据、末梢地理位置信息的动态维护。
综合维护支撑岗位职责（农村营维部）：1、负责装移机工单的分发、派单；协调跨网格的服务作业。
2、负责装移修服务工作全程管控，及时处置滞留工单和超时服务工单。
3、负责装移机线路资源数据、末梢地理位置信息的动态维护。
4、负责组织营维部日常巡检工作并检查工作质量。
5、参与线路代维管理，配合制定线路维护预检预修作业计划，督促、检查代维公司落实维护作业计划6、负责接应网络部安排的末梢设备维护工作。
7、负责运维质量分析及报表统计等工作。
8、对统包人员进行维护作业指导及支撑。
9、负责营维部维护物资材料的管理。
行业应用业务发展较好的城区营维部，可在以上基础上设置客户工程师，主要负责以下工作：1、负责政企客户售前支撑，营维部行业应用方案制定。
2、负责行业客户的售中业务响应。
3、负责行业客户售后保障一点接应。
4、承担客户应用的日常培训工作。
(三)、维护服务保障团队的组织和作业形式1、城区营维部在面向客户提供转移修服务中应组建由社区经理和客户经理组成的最小服务团队，进行融合式的上门服务，提高服务效率；2、农村营维部统包人员结合营维部区域性的定期客户拜访，加入到为客户提供的业务咨询和业务普及性培训之中；3、面向网络末梢的维护保障，应加强代维公司驻点维护人员的管理，组建由代维人员和其他设备维护人员组成的维护团队，在营维部的统领下，承担网络末梢的综合维护保障工作；三、市公司生产管理部门对营维部网络维护保障的服务指导（一）维护服务支撑营维部建设1、在生产管理单位已建立的片区支撑制度基础上，进一步完善片区支撑制度、巡回式下沉服务支撑、派驻式下沉服务支撑以及分公司人员随工培训等工作制度，强化对分公司、营维部的服务支撑，落实责任人，明确职责，强化首问责任制，一点接应，一点解决问题。
2、各级各类维护技术骨干采取多种有效方式联系营维部进行服务质量分析、网络质量分析、客户技术培训、行业应用方案制定等支撑工作，从支撑能力、支撑效率以及支撑效果等方面对其进行考核评价，提高各类维护技术骨干支撑营维部的积极性和能动性。
3、充分利用电子运维系统以及网络维护技术协会等平台，做好对分公司及营维部的支撑工作。
延伸电子运维等支撑系统到各营维部，分公司、营维部可以利用“指挥调度”模块向各生产管理部门发起“协查工单”、“工作联系工单”，获得生产管理部门的技术服务和支撑，形成双向信息沟通的机制。
通过网络维护技术协会平台，组织有关生产管理单位开展“走进营维部”系列活动。
4、搭建具有一定规模，面向营维部社区经理的宽带业务、ITV业务装移修基本技能培训使用的真实网络环境，建立面向社区经理的滚动培训机制，做好社区经理的提升性培训和上岗前培训。
（二）强化基础管理，提升执行力1、强化维护作业计划的执行管控全面梳理作业计划的生成、完善、分解、执行、检查、支撑、督促、考核等的工作流程，进一步明确三级维护体系各维护单位的职责分工。
作业计划的全面梳理要注重实用性，可执行性，日常性作业维护计划和针对性作业维护计划相结合，充分征求各分公司的合理意见。
作业计划应按照生产管理单位、分公司、营维部三个维护层面的不同特点分层级制定，结合专业特点，突出网络维护工作的重点，避免面面俱到。
营维部级维护作业计划要结合各分公司实际情况，制定综合性的维护作业计划。
作业计划制定完成后，不是一成不变的，各生产管理单位应做好周期性的作业计划动态评估工作：评估作业计划的可执行度，作业周期是否适当，作业量是否适当等等，根据实际情况修订完善，并与组织架构变动，网络变动相适应及时进行调整修改。
强化各生产管理单位支撑、帮助分公司完成作业计划执行的服务意识和能力，通过周期性的现场检（抽）查，维护“下沉”式服务顺带进行检查，以及有关维护支撑系统等手段加强对分公司作业计划执行情况的支撑指导和检查，对执行较差的分公司进行定点帮扶，督促整改。
进一步完善支撑系统对维护作业计划执行的支撑功能，各有关维护单位（含代维公司）可通过支撑系统进行维护作业计划上报。
各维护单位应加强系统的使用，并结合使用情况提出相关系统功能优化需求，通过支撑手段的不断完善和应用提升作业计划的执行和管控效率。
2、梳理完善各级管理制度？3、建立并完善售中流程？4、通过生产任务单的执行管控，加强执行层面的工作接应电子运维系统将于8月初开通“生产任务单”功能，运维部、生产管理部门可利用该模块发起对分公司的任务安排、服务和支撑工作，通过系统手段的支撑可实现生产任务的全过程管控，并统计各分公司的完成情况。
通过系统手段的支撑进一步配套相应的管理措施解决目前执行层面的工作接应和执行管控不力，工作下发后久无下文或久催不回等执行力低下等问题。
5、抓好接入层代维工作执行评估，进一步做实基础维护工作针对分公司代维基础管理薄弱的问题，开展基础管理达标活动，督促分公司完善代维基础管理机制，落实基础维护工作；定期组织代维工作检查，通报代维执行情况，建立长效的代维质量管理制度；做好代维数据统计分析，科学评估代维执行效果。
6、抓好以提升宽带网络质量为核心的接入层整治和评估工作抓好以提升宽带网络质量为核心的接入层整治和评估工作，建立与市场部门的日常沟通和网络整治状况的通报机制，支撑好业务发展。
以10000号用户申告为依据，营维部为单位，持续推进、督促、指导各分公司宽带接入段质量提升。
对完成整治的项目进行网络能力评估，及时将已完成整治且网络能力达标区域提交市场部门，便于市场部门开展有针对性的营销活动。
四、分公司网络部门对营维部网络维护保障的服务指导(一)、分公司网络部网络部作为分公司网络面向客户提供装、移、修服务质量和网络维护质量的第一责任部门,主要从业务和技术层面面向营维部提供全面的服务指导和管理，通过装移修服务质量指标的分析不断优化业务流程，动态调整网络资源，提高服务效率；通过网络运行质量的分析不断实施网络优化，提高维护作业的针对性，切实解决网络存在的短板；为营维部的业务发展工作和客户服务工作提供强有力的服务支持。
在生产管理上，分公司网络部要按照相关维护规程和客户服务规范，指导营维部建立网络维护作业和客户服务的管理制度，使经常性的生产工作在营维部得以有序开展。
聚焦客户感知，通过对投诉系统的功能提升，将投诉信息同营维部、营维网格关联，找出投诉、申告热点区域和主要问题，实施网运体系的整体联动及时处置热点难点问题；通过针对客户投诉的案例分析，主动查找在生产作业流程、管理和协作配合上存在的缺陷，使运维体系面向客户服务中自我发现自我完善的能力得到提升。
在管理手段上，应将有关维护支撑系统延伸到营维部，积极促进相关支撑系统在营维部的落地应用，指导营维部利用支撑系统进行相关数据源的维护及综合分析。
同时，落地到营维部的支撑系统必须以营维部为基本单元实现数据的整合提供，方便营维部的基础性数据获取（基础性数据主要指装移修服务质量数据和网络的业务能力数据等）。