能力素质模型ppt课件
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店长的能力素质胜任力模型ppt课件
店长的胜任力与角色定位
门店管理中心
2019
-
1
一、门店店长的胜任力
（一）谈谈胜任力 （二）提高胜任力的四大模块
2019
-
2
（一）、谈谈胜任力
胜任力即是否能胜任岗位的能力。该能力是以经验 和素质做基础的。值得要注意的是：
是否胜任是由公司评判的，是以能否达到公司要求为主要衡量标准 的 对该能力的评估同时来源于你的领导、同事和你的下属等多个方面
2019
-
16
3-2 沟通、交流和协调的能力
交流能力：
书面和口头的表达能力-开会、演讲、汇报
勤奋的思考能力-同别人交流的基础。
煽动性和影响力-强烈的自信、从影响观念和思
维方式入手。
2019
-
17
3-3 学习的能力
知识和经验构成了自信。 拒绝学习就是愚蠢的开始。
学习的乐趣和目的在于传播和应用。
学习的心态-敞开的新态。
2019
-
18
3-4 教练、培训和培养团队的 能力
个人英雄和集体英雄的区别。 舰队的速度取决于最慢的Байду номын сангаас只舰的速度。 不同的人采取不同的方式：
教练-手把手地教会怎么做。被教练者照着做 就是了。 培训-被培训者掌握标准，理伦，然后学会运 用。 培养-超职位范围锻炼被培养者的工作能力。
2019 14
3-1 领导力 1、行政管理保证信息传播渠道的畅通
-保证组织结构发挥正常的工作 2、中枢神经的作用。 3. 使用门店经理的权利。 4. 正确协调资源，合理分配工作
2019
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15
3-2 沟通、交流和协调的能力
门店管理中心
2019
-
1
一、门店店长的胜任力
（一）谈谈胜任力 （二）提高胜任力的四大模块
2019
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2
（一）、谈谈胜任力
胜任力即是否能胜任岗位的能力。该能力是以经验 和素质做基础的。值得要注意的是：
是否胜任是由公司评判的，是以能否达到公司要求为主要衡量标准 的 对该能力的评估同时来源于你的领导、同事和你的下属等多个方面
2019
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16
3-2 沟通、交流和协调的能力
交流能力：
书面和口头的表达能力-开会、演讲、汇报
勤奋的思考能力-同别人交流的基础。
煽动性和影响力-强烈的自信、从影响观念和思
维方式入手。
2019
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17
3-3 学习的能力
知识和经验构成了自信。 拒绝学习就是愚蠢的开始。
学习的乐趣和目的在于传播和应用。
学习的心态-敞开的新态。
2019
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18
3-4 教练、培训和培养团队的 能力
个人英雄和集体英雄的区别。 舰队的速度取决于最慢的Байду номын сангаас只舰的速度。 不同的人采取不同的方式：
教练-手把手地教会怎么做。被教练者照着做 就是了。 培训-被培训者掌握标准，理伦，然后学会运 用。 培养-超职位范围锻炼被培养者的工作能力。
2019 14
3-1 领导力 1、行政管理保证信息传播渠道的畅通
-保证组织结构发挥正常的工作 2、中枢神经的作用。 3. 使用门店经理的权利。 4. 正确协调资源，合理分配工作
2019
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3-2 沟通、交流和协调的能力
能力素质模型(沟通版V2.0)(PPT176页)
使命:成为客户欢乐旅 行的使者、合作伙伴 事业成功的良友
核心价值观
感动 创新 共享 诚信 求实
核心能力
客户导向 精诚协作 积极进取 立足创新 求真务实 正直诚信
19
某某中央平台核心能力－客户导向
客户导向 • 洞察客户：
– 持续寻求对客户需求、心理、行为的理解，并挖掘驱动客户需求的内在原因 • 满足需求：
分析思考
分析/解决问题 计划能力
27
某某中央平台通用能力－组织认知
组织认知 了解行业：
– 了解网上旅游行业发展状况、发展趋势、业务特点以及主要产品和服务，并能清晰描述和 表达
了解组织： – 了解公司的背景、规模、业务、产品、服务等基本信息，并能清晰描述和表达；了解公司 价值观、战略、政策和流程
交易结算
质量保证
客户导向 4 3 2 1 0
积极进取 立足创新 精诚协作 正直诚信
口头沟通能力
书面沟通能力
采购知识
人际关系技巧
市场知识
人际影响力
财务知识
谈判能力
计划能力
理解外界环境
分析及解决问题能力
职位要求具备的能力水平
员工目前所具备的能力水平
1
2
——
3
——
4
——
5
6
公司培训计划以能力 个人培训计划根据员
• 寻求创新： – 对信息持开放的心态，密切关注业内外的新动态和新发展，寻求能为公司带来价值的新观点 、新方法、新产品及新技术
• 支持创新： – 鼓励并支持他人进行能为公司带来价值的创新；鼓励他人对创新树立正面的态度，帮助他们 克服对变化的抵制
• 实施创新： – 积极推广及实施创新，将创新转化为公司的竞争力及实际收益
核心价值观
感动 创新 共享 诚信 求实
核心能力
客户导向 精诚协作 积极进取 立足创新 求真务实 正直诚信
19
某某中央平台核心能力－客户导向
客户导向 • 洞察客户：
– 持续寻求对客户需求、心理、行为的理解，并挖掘驱动客户需求的内在原因 • 满足需求：
分析思考
分析/解决问题 计划能力
27
某某中央平台通用能力－组织认知
组织认知 了解行业：
– 了解网上旅游行业发展状况、发展趋势、业务特点以及主要产品和服务，并能清晰描述和 表达
了解组织： – 了解公司的背景、规模、业务、产品、服务等基本信息，并能清晰描述和表达；了解公司 价值观、战略、政策和流程
交易结算
质量保证
客户导向 4 3 2 1 0
积极进取 立足创新 精诚协作 正直诚信
口头沟通能力
书面沟通能力
采购知识
人际关系技巧
市场知识
人际影响力
财务知识
谈判能力
计划能力
理解外界环境
分析及解决问题能力
职位要求具备的能力水平
员工目前所具备的能力水平
1
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——
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——
4
——
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6
公司培训计划以能力 个人培训计划根据员
• 寻求创新： – 对信息持开放的心态，密切关注业内外的新动态和新发展，寻求能为公司带来价值的新观点 、新方法、新产品及新技术
• 支持创新： – 鼓励并支持他人进行能为公司带来价值的创新；鼓励他人对创新树立正面的态度，帮助他们 克服对变化的抵制
• 实施创新： – 积极推广及实施创新，将创新转化为公司的竞争力及实际收益
能力素质模型教材.ppt
0级
被动学习：
1级
主动学习：
2级
博学创新：
32级019年10月3建立学习型组织：
谢谢你的阅读
15
能力素质模型
简言之,能力素质模型(competency model)就是
为完成某项工作,达成某一绩效目标所要求的一系列 素质要素的组合,包括不同的动机表现、个性与品质 要求、自我形象与社会角色特征以及知识与技能水 平
第二阶段：由于企业面临的环境变化趋势的加强，能力素质的关注点 也有了相应的变化，更加着眼于企业未来的持续发展
公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化
能力素质模型的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的
关键因素，转变为识别何种能力素质是 未来获得成功的关键
2019年10因月3素
谢谢你的阅读
2019年10月3
谢谢你的阅读
9
能力素质冰山
表
象
知识
的
技能
潜
价值观
在
自我形象
的
个性
动机
2019年10月3
诠释
A
知识技能 会做，
能做
价值观
很重要， 所以我该
自我形象 这样做
个性
这样做 自然而 愉悦
动机 我要做
谢谢你的阅读
B
10
能力素质的发展历程
在20世纪50年代后，随着对员工能力素质要求多样性的增加，将
能力素质作为一种管理工具，开始在实践中不断予以总结，以提高其
科学性和实用性
第一阶段：20世纪60年代哈佛的教授David C. McClelland首先提出能 力素质的概念，以帮助企业寻找那些与员工个人能力相关的、并能够 协助企业提高其绩效的因素 McClelland的研究发现能力素质是持久的达成岗位绩效的最好判 断因素 不仅有针对每个员工的能力素质评估，并且每个岗位都有与其匹 配的能力素质类型和等级 能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出的员工而总结出的
店长的能力素质胜任力模型课件
团队建设与培训
05
06
跨部门协调与沟通
店长岗位的重要性
01
门店业绩的关键驱动者
02
门店运营的协调者
03
客户服务的引领者
04
团队建设的领导者
店长岗位发展趋势
01
02
03
04
数字化转型与智能化升 级
跨界融合与新零售创新
强化品牌意识与文化塑 造
注重团队建设与人才培 养
02
店长能力素质模型
领导力
01
式和方法。
风险承受能力
店长需要有一定的风险承受能力 ，敢于尝试新的想法和做法，不 怕失败，能够从中吸取经验教训
。
资源整合
店长需要具备资源整合的能力， 能够将有限的资源进行合理分配
和利用，发挥最大的效益。
03
店长岗位核心技能
销售管理
销售策略
具备制定销售策略和计划的能力，能根据市场变 化及时调整销售策略。
案例三：创新思维引领店铺业绩增长
总结词
店长通过创新思维和策略，优化店铺运营模式，提升店铺业 绩。
详细描述
店长关注市场动态和消费者需求变化，积极调整店铺的运营 策略和产品策略，创新营销方式和推广手段，提升店铺的业 绩和竞争力。
案例四：从销售冠军到优秀店长的人才培养
总结词
店长通过自身优秀的销售能力和管理经验，培养更多的人才，推动店铺的发展。
店长需要具备持续学习的意识， 不断更新知识和技能，以适应市
场和行业的不断变化。
学习意愿
店长需要具备强烈的学习意愿，愿 意投入时间和精力去学习新的知识 和技能。
学习方法
店长需要掌握科学的学习方法，能 够高效地获取和吸收新的知识和信 息。
员工能力素质模型ppt
构成要素
提升企业竞争力的关键
员工能力素质模型的构成要素
员工能力素质模型的应用场景
1.如何培养高潜力人才?通过员工能力素质模型，企业可以识别出具有高潜力的员工，并为他们提供有针对性的培训和发展机会，从而提高整体员工队伍的素质和技能水平。据统计，使用员工能力素质模型的企业在人才保留和招聘方面的效果要优于未使用该模型的企业。
3.员工能力素质模型需要不断更新和完善。
随着市场环境和企业战略的变化，员工的技能和素质也需要不断更新和提升。因此，企业需要定期评估员工能力素质模型的有效性，并根据实际情况进行调整和优化，以确保其与企业发展需求保持一致。同时，企业还需要关注行业趋势和竞争对手动态，以便及时调整员工能力素质模型，保持竞争优势。
3.员工能力素质模型实施需要持续评估和改进员工能力素质模型的实施是一个持续的过程，它需要定期的评估和改进以确保其有效性。通过数据分析，我们发现随着市场环境和企业战略的变化，员工的技能和素质也需要相应调整。因此，我们需要建立一个持续的评估机制，及时发现和解决存在的问题，并不断完善员工能力素质模型。这不仅可以提高员工的绩效，还可以增强企业的稳定性和竞争力。
员工能力素质模型能够识别并选拔出具有核心竞争力的员工，这些员工能够更好地适应市场变化，为企业创造更多价值，从而提升企业的竞争力。例如，通过数据对比，我们发现采用员工能力素质模型的企业在绩效、员工满意度等方面都显著优于未采用的企业。
数据驱动招聘策略基于员工能力素质模型
员工能力素质模型要考虑多方面因素
员工能力素质模型在招聘中的应用价值
员工能力素质模型的构成要素是多方面的，包括专业技能、沟通协作、领导力、创新能力等。专业技能是员工完成工作任务的基础，而沟通协作和领导力则是团队凝聚力的关键，能够促进员工之间的合作和配合。创新能力则是企业持续发展的动力，能够帮助企业不断适应市场变化和需求。这些能力素质要素的组合和平衡，能够更好地提升员工的综合素质和企业的整体竞争力。
提升企业竞争力的关键
员工能力素质模型的构成要素
员工能力素质模型的应用场景
1.如何培养高潜力人才?通过员工能力素质模型，企业可以识别出具有高潜力的员工，并为他们提供有针对性的培训和发展机会，从而提高整体员工队伍的素质和技能水平。据统计，使用员工能力素质模型的企业在人才保留和招聘方面的效果要优于未使用该模型的企业。
3.员工能力素质模型需要不断更新和完善。
随着市场环境和企业战略的变化，员工的技能和素质也需要不断更新和提升。因此，企业需要定期评估员工能力素质模型的有效性，并根据实际情况进行调整和优化，以确保其与企业发展需求保持一致。同时，企业还需要关注行业趋势和竞争对手动态，以便及时调整员工能力素质模型，保持竞争优势。
3.员工能力素质模型实施需要持续评估和改进员工能力素质模型的实施是一个持续的过程，它需要定期的评估和改进以确保其有效性。通过数据分析，我们发现随着市场环境和企业战略的变化，员工的技能和素质也需要相应调整。因此，我们需要建立一个持续的评估机制，及时发现和解决存在的问题，并不断完善员工能力素质模型。这不仅可以提高员工的绩效，还可以增强企业的稳定性和竞争力。
员工能力素质模型能够识别并选拔出具有核心竞争力的员工，这些员工能够更好地适应市场变化，为企业创造更多价值，从而提升企业的竞争力。例如，通过数据对比，我们发现采用员工能力素质模型的企业在绩效、员工满意度等方面都显著优于未采用的企业。
数据驱动招聘策略基于员工能力素质模型
员工能力素质模型要考虑多方面因素
员工能力素质模型在招聘中的应用价值
员工能力素质模型的构成要素是多方面的，包括专业技能、沟通协作、领导力、创新能力等。专业技能是员工完成工作任务的基础，而沟通协作和领导力则是团队凝聚力的关键，能够促进员工之间的合作和配合。创新能力则是企业持续发展的动力，能够帮助企业不断适应市场变化和需求。这些能力素质要素的组合和平衡，能够更好地提升员工的综合素质和企业的整体竞争力。
史上最全能力素质模型资料178页PPT
谢谢！
178
▪
史上最全能力素质模型资料
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
能力素质模型设计(共7张PPT)
能力：分为组织能力和个人能
1、项目准愿备，与它前表期调明研企业员工对完成工作期望
力
任能职力资 ：格分的与为能组强力织烈素能质力程模和度型个人。能
◎能力素质模型管理制度
组织能力是指组织内部所具有
◎战◎公了略解司执企原行业有力的能=1如目整力、标体素何开与运质构展责作模任，型建薪＋熟管酬员愿悉理体力各资工＋个料系的能职（的“力能重变领要愿革域资力的料，现）”建状；设？员
◎公司发展 及当前基本情况简介（含设备、生产能力和人员等基本状况）；
◎公司领导班子简介、组织机构图、部门职责及部门负责人姓名、联系方式；
◎以往撰写的《岗位说明书》（重要资料）； ◎公司技术职称管理制度和文件（重要资料）； ◎公司发展战略规划及相关支持性资料（重要资料）； ◎公司生产工艺流程资料； ◎公司技术文件；
3、能力素质模型强调深层次特征，以上九种定义认为：决定一个人能否获得良好工作表现的决定性因 素，不是那些表层次知识和技能，而是最深的动机和特质，即职业素养。
第2页，共7页。
战略执行力=目标与责任＋愿力＋能力
任职资格与能力素质模型
愿，它表明企业员工对完成工作期望
的 ◎岗凝位聚专力业，任从愿职而要提力求升：推员导工是战指略执员行工的 主动做事的意
◎ 动员大会 ◎网站宣传
◎见下页
◎◎◎了本能解年力企度素业领质的导模与 ◎整的型基体业管层运绩理作合表的，同单理熟；解悉各个职计织能所权领域需力的要现状的组
◎以往撰写的与《配岗位合说明书》（重要◎资了料解）；企业的
愿 战，略它执表 行明 力企 ，业 与员 组工 织对 能完力成 有工 着作 密期 不望整体运作，熟
能力素质模型设计
第1页，共7页。
什么是能力素质模型？