网络基础 电子商务系统的功能
电子商务系统技术架构
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▪ 2．Linux系统 ▪ Linux系统的核心和UNIX相似，但主要运行于Intel的芯片上。 ▪ Linux是一种自由的、没有版权限制的软件。由于Linux是免费平台，应用软件
开发商不需要系统平台的注册，用户也不必额外花销购买操作系统。Linux的 流行不仅是因为免费，更主要的是其在稳定性和综合性能上与其他的操作系统 相比，有着较强的竞争力。
要的硬件，主要由服务器、网络接口设备、外部设备等构成。其中最主要和最 重要的是服务器。
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▪ （一）服务器概述 ▪ 服务器是指在网络环境下运行相应的应用软件，为网上用户提供共享信息资源
和各种服务的一种高性能计算机。服务器管理着应用程序、数据和网络资源。 电子商务系统的服务器是应用系统运行的主要环境。
零售商以及最终消费者组成的供需网络。
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电子商务概论
务的数据，形成一个统一、全面的信息资源中心。以此为基础，可以为各类用 户提供对交易明细、业务汇总等各类信息进行查询、分析和定制报表，并发现 经营事实与规律，全面满足现代电子商务系统对决策支持信息的需求。
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▪ （四）物流配送系统的集成 ▪ 物流配送系统是指产品生产和流通中涉及的原材料供应商、生产商、批发商、
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▪ 3．Microsoft的WindowsNT系列 ▪ Windows NT是美国Microsoft公司开发的网络操作系统，也是目前最流行的网
络操作系统之一，占有较大的市场份额。
▪ 其主要优点在于：学习掌握容易，可以非常方便地使用。另外，它可以很好的
兼容Windows丰富的应用软件，能很好地利用Windows的优势。能够方便地提 供WEB服务功能，使企业内部网用户能够创建个人网页，向内部用户发布信 息，使用户可以通过Internet远程访问企业内部网。Windows NT捆绑了DNS （domain name system）、FTP、DHCP及LPD服务器等，使得其在应用上非 常方便。
电子商务基础
电子商务（E-commerce）是指利用互联网、移动电话网络等电子技术，通过网络来进行商业交易的一种商业模式。
它是建立在计算机和网络技术基础上的一种新型的商业模式，它极大地改变了人们传统的购物方式。
电子商务的基础包括：硬件基础设施、软件基础设施、网络基础设施、数据库系统、数据挖掘技术、商业模式和流程技术。
1、硬件基础设施：电子商务系统需要建立硬件环境，包括个人计算机、服务器、存储设备、路由器及其他相关设备，以支持电子商务的运行。
2、软件基础设施：电子商务系统的软件基础设施主要包括操作系统、中间件、数据库管理系统、应用开发环境及计算机网络安全等软件设施。
3、网络基础设施：电子商务系统的网络基础设施主要包括网络协议、网络传输技术及网络服务器、网络安全技术等。
4、数据库系统：电子商务系统需要建立数据库系统，可以更好地支持电子商务系统的运行。
5、数据挖掘技术：电子商务系统的数据挖掘技术主要包括模式识别、分类、聚类、推荐系统等，用来从海量的数据中挖掘有用信息，发现有价值的知识。
6、商业模式和流程技术：电子商务系统还需要建立商业模式和流程技术，以支持企业运行电子商务系统。
电子商务系统三层架构
1. 电子商务与电子商务系统有什么区别？电子商务系统与传统的信息系统又有什么不同？（1）电子商务与电子商务系统的区别以电子技术为手段的商务活动成为电子商务，而这些商务活动所赖以生存的环境则成为电子商务系统。
二者的主要区别在于目标不同，电子商务的目标是完成商务，而电子商务系统的目标是提供商务活动所需要的信息沟通与交流的软硬件环境及相关的信息流程，两者的区别见表1：（2）电子商务系统与传统的信息系统的区别电子商务系统是一个信息系统，与传统的管理信息系统相比，电子商务系统有着根本的不同。
从信息处理的方式和目的来看，传统信息系统重点在于“在正确的时间和正确的地点，向正确的人提供正确的信息”，主要目的是支持企业运作和管理决策；而电子商务系统的特点在于“在正确的时间和正确的地点，与正确的人交换正确的信息”，主要的目的在于信息交换。
电子商务系统不仅需要传统的管理信息系统的支持，更需要实现多个系统的有效整合。
两者的区别见表2：参考：张宝明,文燕平等,电子商务技术基础,清华大学出版社,20052. 利用传统的客户机/服务器结构进行电子商务存在哪些问题？与之相比，三层客户机和服务器结构有什么好处？（1）利用传统的客户机/服务器结构进行电子商务存在的问题电子商务系统主要是利用Internet技术，系统应用范围扩张，用户数目和类型具有很大的不确定性，由此带来了一系列问题：1）维护困难。
由于表示部分和应用部分耦合在一起，因此，任何对于应用逻辑的变化，都将导致客户端软件的变化，需要不断地更新客户端系统，这不仅影响了系统的可扩展性，导致了工作量的增加，还可能导致错误的安装过程。
同时，客户机直接访问服务器端的数据库，对数据库的各种操作使系统安全性难以得到保障。
2）费用增加。
在电子商务等新的应用中，用户的数量和范围都在不断扩张，如果客户端需要复杂的处理能力，需要较多的客户端资源，必然会导致应用系统总体费用的增加。
3）培训困难。
在传统的客户机/服务器模式中，客户端通常由一些大的、复杂的软件包构成，提供的功能很多，需要对用户进行大量的教育培训。
电子商务系统的组成要素与结构
既包括网络基础设施建设，又需要搭建与之密切相关 的内容服务、支付服务、安全服务、物流服务等其他 基础服务平台
也有赖于公共政策和技术标准等软环境的不断完善。 电子商务的系统结构可参见图2-2。
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电子商务层
图2-2 电子商务系统结构图
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支付服务的主要任务是解决电子商务活动中资金支付的问 题。支付服务的好坏，将直接影响到电子商务活动的开展。 支付体系的完善，也自然成为电子商务系统建设中不可或缺 的重要内容。支付服务的主要内容包括开发多种网上支付手 段(即电子货币开发)和推动银行等金融机构的进一步参与。
支付网关的角色是信息网与金融网的连接的中介，它承 担双方的支付信息转换的工作，所解决的关键问题是让传统 的封闭的金融网络能够通过网关面向因特网的广大用户，提 供安全方便的网上支付功能。
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•
安全服务的主要任务是保障电子商务活动的安全，包括
信息安全、资金安全、计算机系统安全、网络通信安全及交易
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3. 银行 作为商务活动，电子商务过程的基本环节是买和卖。 而消费者的购买行为必然涉及到支付问题。相对完整的 电子商务过程应该有银行系统的介入来提供方便的支付 方式和银行业务。网上银行就是应用网络技术提供在线 金融服务的银行系统。一方面，网上银行提供网上支付 手段(主要包括银行直接转账或与信用卡公司合作，通过 信用卡支付)，为电子商务交易中的用户和商家服务，另 一方面，银行上网后，可以突破时间和空间限制，提供 传统银行业务的全天候服务。
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物流服务的主要任务是解决电子商务活动中的物流配送 问题。
电子商务配送服务的主要内容包括：一是完善数字化产 品和信息类产品的在线传送机制；二是改善传统配送体系， 使之更好地服务于电子商务。建立一套社会化、专业化、信 息化的现代新型物流配送体系。
网络基础 电子商务系统的组成
网络基础电子商务系统的组成基础电子商务系统，它在Internet信息系统的基础上，由参与交易主体的信息化企业、信息化组织和使用Internet的消费者主体，提供实物配送服务和支付服务的机构，以及提供网上商务服务的电子商务服务商组成。
由上述几部分组成的基础电子商务系统，将受到一些市场环境的影响，这些市场环境包括经济环境、政策环境、法律环境和技术环境等几个方面。
1．Internet信息系统电子商务系统的基础是Internet信息系统，它是进行交易的平台，交易中所涉及的信息流、物流和货币流都与信息系统紧密相关。
Internet信息系统是指企业、组织和电子商务服务商，在Internet网络的基础上开发设计的信息系统，它可以成为企业、组织和个人消费者之间跨越时空进行信息交换的平台，在信息系统的安全和控制措施保证下，通过基于Internet 的支付系统进行网上支付，通过基于Internet 物流信息系统控制物流的顺利进行，最终保证企业、组织和个人消费者之间网上交易的实现。
因此，Internet信息系统的主要作用是提供一开放的、安全的和可控制的信息交换平台，它是电子商务系统的核心和基石。
２．企业组织与消费者企业、组织与消费者是Internet网上市场交易主体，他们是进行网上交易的基础。
由于Internet本身的特点及加入Internet的网民的倍速增长趋势，使得Internet成为非常具有吸引力的新兴市场。
一般说来，组织与消费者上网比较简单，因为他们主要是使用电子商务服务商提供的Internet服务来参与交易。
企业上网则是非常重要而且是很复杂的。
这是因为，一方面企业作为市场交易一方，只有上网才可能参与网上交易；另一方面，企业作为交易主体地位，必须为其他参与交易方提供服务和支持，如提供产品信息查询服务、商品配送服务、支付结算服务。
因此，企业上网开展网上交易，必须进行系统规划建设好自己的电子商务系统。
电子商务系统是由基于Intranet（企业内部网）基础上的企业管理信息系统、电子商务站点和企业经营管理组织人员组成。
电子商务的作用
1.3 创造出许多新的商机
• 因此，与之相关的专业服务、服务器及软件服务将成为 投资热点，而电子商务作为网上最热门的应用服务，毫 无疑问地将成为重中之重。
• 这也就是我们所说的应用促进发展，有新的应用意味着 有新的需求，从而提供新的市场机会。
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1.4 具有深远的战略意义
• 正因为电子商务具有如此巨大的发展前景，电子商务就 成为了当前全球社会、经济的热点，这已是不容质疑的 事实，各国政府的倡导，各种媒体的宣传，各类企业的 参与都充分说明了这一点。
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1.2 基本理论面临挑战
• 而社会的进一步发展，使在基本需求获得满足之后，人 们的需求变得十分复杂，表现为更加多样化和个性化， 并且开始与具体的文化传统和地方性兴趣相连。市场需 求变得捉摸不定、反复无常。
• 供给方面，资源的相对富足使其受制于需求，组织机构 对于外部响应的重要性开始超过了对其内部效率的追求。
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1.2 基本理论面临挑战
• 在管理学原理中，关于管理跨度、深度以及企业组织方 式的经典论述在网络技术下也需要修正。
• 在网络技术下，企业的组织结构要求更富有弹性，管理 的跨度加大，而深度变浅，企业结构向扁平化趋势发展。 管理的扁平化结构，更确切地讲应该是管理的立体网状 结构，其原理与计算机网络有相似之处。
• 从结构上来看，理想的管理模型无疑将体现这样几个优 点：
• 3．整体性: 因组织的资源有限（即经济学中的边界条 件），节点是相互关联的，存在互动的一致性。
• 4．极强的快速响应能力:由于减少了信息冗余和处理环 节，对外界的响应从空间和时间上都得到了快速提高。
18Βιβλιοθήκη 1.3 创造出许多新的商机• 由于系统化、系列化的电子工具与商务结合，从而创造出和正 在创造出许多新的商业机会。如电子出版物、网络电子游戏、 电子咨询服务等许多新行业似雨后春笋，从电子商务的这片绿 色大地上破土而出，创造了一个新的市场，带来了新的产品， 形成了新的行业。
电子商务的网络技术基础
– 网络文件系统NFS：由于网络中不同主机间的文件共享。 • 传输层
– 传输控制协议TCP：利用端对端错误检测与纠正功能提供可靠的虚电 路服务和面向数据流的传输服务，主要通过套接字(Socket)为高层协议 提供面向连接的传输服务。
（1）拨号网络
– 利用Modem通过公用电话电路(简称为 PSTN+MODEM)，采用PPP方式上网，理论上可 获得最高33.6Kb/s到56Kb/s的接入速率。速度慢， 费用较低（ Internet基本服务费+市内电话通信 费），适合于业务较小的单位和个人使用。
（2）专线入网
– 用户租用DDN电路接入Internet网，通信速率为 1.2Kb/s至2048Kb/s可选，费用较高（其资费是根 据速率，结合信息流量收取的），适合于大业务 量的网络用户。
– 263数据中心（) 接入服务费用 （ DDN 64K 6000元/月，128K 10000元/月， 256K 15000元/月）
网络接口层
TCP/IP协议与OSI协议的对应关系
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
TCP/IP——协议
• 应用层 – 网络终端协议Telnet：由于实现互联网中远程登录功能。 – 文件传输协议FTP：由于实现互联网中交换式文件传送功能。 – 电子邮件协议SMTP：由于实现互联网中电子邮件的传送功能（存储 转发）。
– 超文本传输协议HTTP：是WWW客户机与WWW服务器之间的应用层 传输协议。
• 域名：Internet上一个企业或机构的一台主机或一个域的名 字。如： ()
商标名（或企业名）. 单位性质代码. 国家代码。 注意：域名不区分大小写；
《电子商务基础》课程标准
课程标准课程名称：电子商务基础适用专业：电子商务、物流管理、市场营销、国际贸易等适用阶段：职业院校一、前言（一）课程性质《电子商务基础》是职业院校电子商务、物流管理、市场营销、国际贸易、经济学等专业的一门专业基础课程，主要介绍电子商务的基本知识、基本原理及基本技能操作，为后续学习《网络营销》《网店运营与推广》《物流管理》《跨境电商》等课程奠定理论和技术基础。
（二）设计思路本课程基于职业教育的层次与特点，充分考虑满足学习相关后续专业课程的需要，围绕网店运营等岗位群的决策需要组织和构建课程内容。
二、课程目标通过本课程的学习，使学生了解学习电子商务的框架，掌握电子商务的基本理论和技能方法，培养互联网思维能力，培养学生具备基本的创新精神及创业意识，引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观、荣辱观，践行社会主义核心价值观，培养高素质电子商务技能人才。
（一）知识目标1．了解快速发展的电子商务新兴产业动态，注重技术创新和商业模式创新能力的培养。
2．掌握电子商务理论与方法，能够理论与实践紧密结合，解决实际问题。
（二）能力要求1．具备独立自主地获取电子商务相关知识的学习能力；2．具备将获取的知识与实践技能融会贯通并灵活应用于电子商务实务操作的能力。
（三）素质要求1．培养学生快速跟上电商发展思维的能力。
2．培养学生具备基本的互联网思维的能力，具备国际化视野和基本的创新精神及创业意识。
3．培养学生的爱国意识和对电商专业的学习热情。
4．树立职业责任感，培养劳动精神、奋斗精神、奉献精神、创造精神、勤俭节约精神。
三、课程内容与要求（一）教学内容的选取依据《电子商务基础》课程按照不同专业的需要、高职教育特点、不同地区岗位群的特点要求选取教学内容。
（二）教学内容的组织与安排课程教学项目划分及课时分配如下表所示：34四、实施建议（一）教材选用建议教师应依据本课程标准、相关专业人才培养方案要求，以网店运营岗位群的需要为中心，合理安排教学内容。
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网络基础电子商务系统的功能
企业通过实施电子商务实现企业经营目标，需要电子商务系统能提供网上交易和管理等全过程的服务。
因此，电子商务系统应具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、业务管理等各项功能。
●网上订购
电子商务可借助Web中的邮件或表单交互传送信息，实现网上的订购。
网上订购通常都在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。
当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息来保证订购信息的收悉。
订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。
购物车就和现实中的超市篮子一样，方便一次性付款。
●货物传递
对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。
若有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。
而最适合在网上直接传递的货物是信息产品，如软件、电子读物、信息服务等。
它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。
●咨询洽谈
电子商务借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息，洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。
网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。
●网上支付
电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。
客户和商家之间可采用多种支付方式，省去交易中很多人员的开销。
网上支付需要更为可靠的信息传输安全性控制，以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。
●电子银行
网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行、信用卡公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。
●广告宣传
电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发布各类商业信息。
客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网页和电子邮件在全球范围内做广告宣传。
与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。
●意见征询
电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。
这样，使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。
客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更能使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。
●业务管理
企业的整个业务管理将涉及到人、财、物多个方面，如企业和企业、企业和消费者及企业内部等各方面的协调和管理。
因此，业务管理是涉及商务活动全过程的管理。