火锅店的管理方法
火锅店管理制度【精选6篇】
火锅店管理制度【精选6篇】在现在社会，越来越多人会去使用制度，制度是指一定的规格或法令礼俗。
那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？为朋友们精心整理了6篇《火锅店管理制度》，在大家参考的同时，也可以分享一下给您的好友哦。
火锅店管理制度篇一办公室管理制度1、凡本店办公室员工上班必须佩带员工卡。
2、上班时间必须坚守工作岗位，无特殊情况不准迟到、早退、旷工、脱岗、串岗、拖岗。
3、上班时间不准玩游戏、打瞌睡、赌博、酗酒或做与工作无关的其他事情。
4、办公桌上应随时保持干净整洁。
不准大声喧哗。
5、上班时间必须着职业装或公司发放的制服、化淡妆。
不准在上班时间化妆。
6、接待来访和业务洽谈应在会议室进行，无会议室时应尽量注意不要影响其他员工的工作。
7、原则上上班时间不准拨打私人电话，更不准因私事长期占用公司的电话；无店长的'批准，任何人不准拨打私人电话。
8、上班时间不准上网聊天，不准用本店的电脑发送私人邮件或查阅私人资料信息。
9、所有电子邮件、传真、信件等店里或总部相关资料和数据的发出，必须经店长批准后方可实施。
否则，将按店或公司的相关制度严惩。
10、未经店长或部门经理授意，不准索取、打印、复印店或总部下发的相关资料。
11、请假必须以书面的形式报店长签字批准，办公室备案，方可生效。
12、因工作原因未准时考勤者，须经店长签字后存档。
否则，将按旷工处理。
13、凡出差1天或1天以上者，须先填写出差申请单，报店长批准后方可生效。
否则，按旷工处理。
14、未经批准不准将本店物品私自带回家。
15、办公室员工必须遵守店长临时规定的其他相关制度。
16、本制度由店长监督实施。
请假制度员工不得无故缺勤，如遇特殊情况需请假，必须事先办理完相关书面请假手续。
店内所有员工请假，准假人和请假人必须遵循一个原则：所有休假安排都不能影响店或部门的正常工作。
一、请假1、员工请假一天以下由部门主管（经理）批准；请假一天以上两天以下由办公室相关人员批准；请假两天以上必须由店长批准。
火锅店管理制度【优秀8篇】
火锅店管理制度【优秀8篇】在社会发展不断提速的今天，制度的使用频率呈上升趋势，制度是指一定的规格或法令礼俗。
制度到底怎么拟定才合适呢？这次帅气的我为您整理了火锅店管理制度【优秀8篇】，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。
火锅店管理制度篇一1、工作时间为早班9：00—14：00，晚班16：30—22：00，不允许迟到早退，迟到五分钟以上十分钟以内，罚款5元；迟到十分钟以上一小时以内，罚款10元。
2、员工必须穿戴本店统一服装，保持衣着干净、整洁，女生以化淡妆为宜，不允许留长指甲染指甲，如有违反，罚款5元。
3、餐前检查卫生时间为，每天上午10：40、下午17：40，如发现不合格，根据情节的轻重予以相应的处罚。
周一大扫除，如有不合格，每人每次罚款5元。
4、每天上午11：30站位，下午17：40站位，站位时不允许谈与工作无关的事情。
5、工作时间不允许打电话，吃东西。
6、同事之间，要互相团结，不允许吵架，如有异议下班时再沟通，决不允许在客人面前争吵，经领导劝解无效者罚款5-100元，重者开除并扣除三天工资。
7、对领导要坚决服从，如有不同意见可下班后提出，情节严重者予以开除。
8、服务员要以热情、微笑、文明、礼貌的态度对待顾客，如被投诉，第一次罚款50元，第二次罚款100元，三次以上予以开除，并扣除当月工资。
9、服务员要节约、爱护本店用品，包括（水、电、餐巾纸、方便筷、等小物品），如有浪费现象的发生，根据情节轻重予以处罚。
工作餐吃多少打多少，杜绝发生浪费现象，如果发现浪费，每次罚款20元。
10、服务员不允许在工作时间吃客人吃剩的东西，如被发现，给予警告。
11、工作时间不准擅自离岗，如有特殊情况须同领导打招呼，经同意后方可离开。
12、如果因服务员点菜失误或其他原因造成客人退菜情况，所退菜品由服务员按卖价自己买单，酒水若有落单者同样按卖价赔偿。
13、在酒店内住宿的'员工每晚23：00之前必须归宿，不归宿者出现任何意外酒店概不负责。
火锅店管理制度及流程
火锅店管理制度及流程
火锅店管理制度及流程包括以下几个方面：
1. 营业时间管理：
- 确定每天的开店和关店时间，并保持稳定。
- 根据实际情况，确定是否需要在特定节假日或活动期间调整营业时间。
2. 岗位职责和工作流程：
- 设定每个员工的具体岗位职责，并确保每个岗位都有专人负责。
- 制定员工工作流程，明确各个环节的工作内容和责任。
3. 前台接待流程：
- 设定顾客接待的流程，包括迎接客人、引导客人入座、为客人提供菜单等。
- 确保前台工作人员熟悉并能够有效执行接待流程。
4. 餐桌清洁及消毒：
- 规定餐桌清洁和消毒的频率，确保顾客用餐环境的卫生和安全。
- 培训员工正确使用和管理清洁工具和消毒剂。
5. 食材采购和质检：
- 设定食材采购流程，包括供应商选择、价格比较、采购数量和时间等。
- 建立食材质量检测标准，并定期对采购的食材进行质检。
6. 库存管理：
- 确定库存管理的方式，包括库存数量的控制、入库和出库的流程等。
- 建立库存盘点制度，定期盘点库存，并及时补充不足或处理过期食材。
7. 服务质量管理：
- 培训员工提供优质服务，包括礼貌待客、解答客人问题、快速响应客人需求等。
- 建立客户反馈机制，收集并处理客户的意见和建议。
8. 财务管理：
- 确定财务管理流程，包括每日收入和支出的记录、报账和审批流程等。
- 建立财务审核制度，确保财务信息的准确性和合规性。
以上是火锅店管理制度及流程的一些内容，具体可以根据实际情况进行调整和完善。
火锅店的管理方法技巧是什么
火锅店的管理方法技巧是什么1、火锅店管理者要制定企业的鼓励机制，按劳分配。
例如，在制度上的奖惩分明，菜点销售的提成、各类奖项包括顾客奖励，创新奖励，顾客好评奖等，管理人员口头表扬习惯的养成等。
2、机会平等。
不论是经历，还是员工，对待机会上，要一视同仁，不能偏倚。
3、经营者要加强员工销售意识，强调“服务=利润”，火锅加盟资讯要利用菜品推销等激励手段来激发销售热情，达到员工与企业互利共赢。
4、注意在赋予员工权利与信任的同时一定要保持监控，并予以适时的帮助，帮助其建立自信心。
5、火锅店的管理者要为员工的事业成长提供足够的空间及平台。
制定相应的规定，并严格按照规定做事，让能者居高位、要位而为之，以此来带动员工工作的激情。
6、管理层自信心的建立以及对手下的影响，要相信手下员工，可以的话，委以重任。
1.销售意识的强化。
强调“服务=利润”，利用菜品推销等激励手段来激发销售热情。
2.制定企业的系统激励机制。
如：制度上的奖惩分明，菜点销售的提成、各类奖项(年度服务奖、创新奖、顾客奖励、企业荣誉奖、成就奖等等)、管理人员口头表扬习惯的养成等。
3.企业目标与员工个人事业目标的统一，帮助员工制定事业发展计划或职业生涯规划等。
这有助于员工队伍的稳定。
4.管理层自信心的建立以及对下的影响。
(稳定和激励士气)5.平等(员工之间的称呼等)新旧员工的平等发展机会等。
6.为员工的事业成长提供足够的空间及平台。
(不要只是挂在墙上或者写在手册里的一句空话，企业更多的是需要去付诸实际行动)7.相信员工的能力。
8.赋予权利与信任的同时保持监控，并予以适时的帮助，帮助其建立自信心。
9.餐厅的员工培训就是对员工的教育，不仅是课堂上的培训，更是在日常工作中随时、随地、随人地教育指导。
10.餐厅培训的内容不仅是专业知识的培训，更多的是要教会他们如何做人、处事，因为中国与强国的教育差额就是中国的员工缺少从入社会之前，从小到大的那段时间的教育。
故只有随时的教育，不断的要求才能使员工有一个从内到外有一个较大的跨度提升。
对于火锅店的管理方法
对于火锅店的管理方法管理一家火锅店需要考虑多个方面，包括经营策略、食材采购、顾客服务、员工管理、财务管理、卫生与安全等。
以下是对火锅店管理方法的详细说明：1. 经营策略：商业计划：制定详细的商业计划，包括火锅店的目标、目标市场、竞争分析、定价策略和营销计划。
品牌定位：明确火锅店的品牌定位，包括火锅种类、调味料和服务风格。
营销策略：使用社交媒体、宣传、特别活动和客户忠诚计划来吸引顾客。
2. 食材采购与制备：食材采购：建立可靠的供应链，确保从可信赖的供应商获得新鲜和高质量的食材，如肉类、海鲜、蔬菜和调味料。
食材选择：选择新鲜、有质量保证的食材，确保食品安全和品质。
菜单规划：设计多样化的火锅菜单，包括不同风味、辣度和特色。
3. 顾客服务：客户体验：创造愉悦的用餐体验，包括桌面布局、照明和装修风格。
服务标准：培训员工提供高水平的顾客服务，包括了解菜单、提供建议和处理客户投诉。
餐具和设备：确保顾客有足够的餐具、火锅锅具和饮品。
4. 员工管理：招聘和培训：招聘有经验或有潜力的员工，提供火锅知识和食材认知的培训。
工作时间表：制定合理的工作时间表，以满足高峰和低谷时段的需求。
奖励和激励：建立激励计划，以激励员工提供高水平的服务和保持高效率。
5. 财务管理：成本控制：监控食材采购和运营成本，确保合理的盈利和控制浪费。
营收管理：跟踪销售数据，分析销售趋势，调整价格策略和促销活动。
财务记录：保持准确的财务记录，包括每日销售、成本、盈利和损失报表。
6. 卫生与安全：食品安全：遵循卫生和食品安全法规，确保食材的储存、处理和制备都符合卫生标准。
火锅燃气安全：保持火锅设备的安全，定期检查燃气管道和排烟系统。
7. 环境和装修：店内装修：创造具有吸引力的火锅店环境，考虑装饰、家具和照明。
清洁和卫生：保持店内的清洁和卫生，包括桌面、饮料台和卫生间。
8. 营销与宣传：宣传和广告：开展广告宣传活动，包括社交媒体、传单、促销活动等。
优惠和团购：提供特别优惠、团购和忠诚度计划，以吸引更多的顾客。
火锅店管理制度及流程
火锅店管理制度及流管理制度：1. 员工工作时间安排：火锅店的员工工作时间分为早班和晚班，早班时间从上午9:00到下午14:00，晚班时间从下午16:30到晚上22:00。
员工应按时上下班，迟到五分钟以上十分钟以内，罚款5元；迟到十分钟以上一小时以内，罚款10元。
2. 员工着装要求：员工必须穿戴本店统一服装，保持衣着干净、整洁。
女生以化淡妆为宜，不允许留长指甲染指甲，如有违反，罚款5元。
3. 餐前卫生检查：每天上班前，员工需检查自己的卫生情况，包括指甲发、衣物等。
同时，也需要保持工作区域的卫生和安全。
4. 客户服务态度：员工应礼貌待客，微笑服务，耐心解答客人问题，积极主动地为客户提供优质服务。
5. 员工行为规范：员工应遵守店规店纪，不私自与客人发生冲突或肢体接触，不私自使用客用物品，不擅自离开工作岗位等。
6. 培训与晋升：火锅店应定期对员工进行培训，提高员工的专业技能和服务水平。
同时，根据员工的表现和业绩，给予员工晋升和奖励的机会。
7. 健康与安全：员工应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、戴口罩等。
同时，应遵守安全规定，正确使用设备和工具，确保工作场所的安全。
工作流程：1. 接待客人：员工应热情接待客人，引领客人入座，为客人介绍菜单和推荐菜品。
2. 点餐与下单：客人点餐后，员工应准确记录客人所点菜品和酒水，及时下单给后厨。
3. 上菜与分餐：后厨制作好菜品后，员工应及时上菜，并按照客人的要求分餐。
如果有特殊要求或需要换菜等，员工应及时与后厨沟通解决。
4. 结账与送客：客人用餐结束后，员工应及时为客人结账并送客。
如有优惠或赠品等，应主动告知客人。
5. 清扫与整理：客人离开后，员工应及时清扫和整理餐桌和区域，保持卫生和整洁。
6. 交接与汇报：下班前，员工应进行交接和汇报工作情况，确保工作顺利进行。
火锅店管理规章制度(4篇)
火锅店管理规章制度第一章总则第一条为规范火锅店的日常经营管理，保障员工与客户的权益，制定本管理规章制度。
第二条火锅店是指以提供火锅食品为主要经营项目，具有特色和市场竞争力的餐饮企业。
第三条本管理规章制度适用于火锅店的所有工作人员。
第二章员工管理第四条所有员工必须按时上班，不得迟到、早退或擅自请假。
如因特殊原因需要请假，须提前向主管领导请假并获得批准。
第五条员工必须穿戴整齐，整洁干净，不得穿着破旧、不雅或违背卫生要求的服装。
第六条员工要认真履行岗位职责，遵守工作纪律，不得丢弃垃圾、乱丢乱扔物品。
第七条员工在工作期间不得私自接受客户的礼物、酬劳等，不得索要、接受任何形式的贿赂。
第八条员工要保护公司的商业秘密，不得将公司的经营策略、客户资料等泄露给外部人员。
第九条员工要遵守消防安全规定，不得在违禁区域吸烟，不得私自使用明火。
第三章客户服务第十条员工要积极热情地接待每一位顾客，提供优质的服务，尽量满足顾客的需求。
第十一条员工在为顾客点菜时应提供专业的意见和建议，帮助顾客选择合适的菜品。
第十二条员工要及时提供餐具、调料等服务用品，保持干净卫生。
第十三条员工要保持餐桌、地面的整洁，随时清理菜汤、食材残渣等，确保环境清洁。
第十四条员工要了解每道菜品的原材料、制作方法等相关信息，并向顾客提供明确的解答。
第十五条有关售后服务的问题由经理及时处理，员工要积极配合，并将客户反馈的意见及时反馈给经理。
第十六条员工要尊重客户的意愿，不得私自推销菜品或增加顾客的消费。
第四章卫生管理第十七条员工要按照卫生要求做好个人卫生，不得携带传染病上班。
第十八条员工要做好手卫生，经常洗手，减少细菌传播。
第十九条员工要正确使用洗涤剂、消毒剂等清洁用品，保持餐桌、餐具等物品的卫生。
第二十条员工要妥善管理食材，确保食材的新鲜和安全，不得使用过期食材。
第二十一条员工要定期清洗厨房设备，保持设备的卫生和完好。
第五章惩戒措施第二十二条对于违反本规章制度的员工，按照违规程度给予相应的纪律处分。
火锅店管理规章制度
火锅店管理规章制度第一章店面管理1. 店面卫生为了确保食品安全和顾客健康，火锅店店面应保持清洁卫生。
每日开店前，店内应进行全面清洁，包括餐桌、餐椅、地板、墙壁等。
每日闭店后，要进行全面清理，包括餐厅、厨房、洗手间等。
卫生清洁工具和消毒剂要随时储备充足。
2. 环境整洁火锅店内的环境应保持整洁有序。
装修摆设要简洁大方，摆放的餐具和调味料要摆放整齐，烟灰缸要随时清理。
同时，店内要保持良好的通风，确保顾客用餐时的舒适度。
3. 温度调控火锅店内要确保适宜的温度。
冬季要保持室内温暖，夏季要保持室内凉爽。
餐厅和厨房的供暖和通风设备要定期检查和维护，确保正常运行。
第二章顾客服务1. 服务态度火锅店员工要保持礼貌及友好的服务态度，主动问候和引导顾客。
对顾客的问题和需求要积极回答和解决，确保顾客满意。
2. 服务流程火锅店员工要熟悉并遵守标准的服务流程。
包括顾客入座、点餐、上菜、清台等环节，确保服务高效顺畅。
3. 顾客反馈火锅店接受顾客的投诉和建议，要真诚对待并及时解决。
对于投诉较多或有重大问题的，要进行认真调查并采取改进措施，确保类似问题不再发生。
第三章食品安全1. 采购管理火锅店采购食材要选择正规可靠的供应商，要查验商品的质量合格证明和食品安全合格证明。
采购的食材要及时入库并储存安全。
2. 加工操作火锅店厨师要做到洗菜洗净，切菜刀具要清洁卫生，炉具餐具要定期清洗消毒。
加工过程中，要注意食品的新鲜度和卫生，确保食品安全。
3. 食品储存火锅店要按照食品安全规定，设立冷藏室和储物室，正确储存各类食材和调料。
储存过程中，要注意分类存放、避免交叉污染，定期清理整理存储空间。
4. 废弃物处理火锅店要对废弃物进行分类处理，设立垃圾分类箱和污水处理系统。
确保废弃物不对环境和食品安全产生影响。
第四章安全防火1. 用电安全火锅店要定期检查电线和电器设备，确保正常工作。
员工要注意用电安全，不得乱拉乱拔电源插座，不得私拉乱接线路。
2. 灭火设备火锅店要配备符合要求的灭火器材，并定期检查维护。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
火锅店管理策划书火锅店管理策划一、人员的管理1、火锅店人员的构成：（1）管理人员：包括（总）经理，大堂经理，总经办主任，。
策划部经理，营销部经理，财务部经理，后勤部经理，以及领班为主要构成人员。
（2）厨务人员：包括火锅师长，岗位火锅师，等一些杂工。
（3）服务人员：包括客户服务员，厨务服务员，保洁员，安保员员等。
2火锅店人员的管理：（1）明确管理幅度，确定管理层次。
（明确自己的任务，管理好自己的管理任务）（2）实行专业分工，以火锅经营为中心。
（各个部门把自己的工作做好，不要越权，争取把自己的事做到最好，以火锅店为核心）（3 ）坚持统一指挥，职权责任相结合。
（听从领导的指挥，做好自己的事情，自事之前要清楚自己的责任）（4）要符合精简，有效，统一，协调的要求。
（要有最快的速度，完成最好的任务）（5 ）讲究服务技能技巧和服务效率。
（做事不要马虎，要讲求速度，效3工作时间的管理：营业时间为每天早九点至次日凌晨4点。
管理人员：早上九点半到晚九点，路途可以休息二个小时。
厨务人员：每人选择早上八点半到下行九点，或者从晚上九点到凌晨四点。
前提半个小时是做好厨房里准备工作。
中途没事的时候可以休息。
服务人员：工作时间与厨务人员差不多，早上九点到下午九点，或者九点到凌晨四点。
保洁员：保洁员的工作量相当大，要提前上班也要晚下班。
只有这样才能保证店的的卫生清洁。
其工作阶段可以分为从早上八点到晚上九点，或者从晚上九点凌晨五点，要比别一个小时的时间清楚。
4、奖惩制度奖励：（1）要是工作人员解决的客户争议则根据争议的大小给予工作人员的一定的奖励。
（如奖励休假一天但工作照给，或奖励工资等）（2）要是工作人员捡到客户遗留的东西上交，在公告栏表扬，并给予一点的资金奖励。
（3）如果工作人员工作态度好，并工作积极，则可以长工资或升级。
以及别的好事都给予一定的奖励。
处罚：（1）如果工作人员迟到，则按迟到的时间扣钱。
迟到越长扣的越多，如果时间过长则扣一天的工资。
（2）如果工作人员打坏了餐具，则作出相应的赔偿。
（3）如果与客户产生争议，并态度恶劣，大声喧哗并与客户吵架，则对员工通告告批评，扣一个月的工资，如果事情严重则开除。
以及别的恶劣的影响店的事情则给予一定的惩罚。
5、操作流程前厅的流程一定要与后勤的流程配合好。
在每个前厅工作人员的身边准备一个火锅店特制的提示器（提示哪一桌的材料准备好了）前厅的工作人员把客户的需要写在单子上拿给后后勤的工作人员，在这个时候后勤的工作人员为客户准备材料，则前厅的工作人员把火锅的锅底等一些前期需要的东西给给客户拿过去。
前厅的工作人员听到提示器则到后勤部那拿准备的材料。
这样的配合能大大提高效率，更能让客户满意。
6、培训方案管理人员：管理人员的培训也相当重要，好的管理人员才能让店里的流程协调。
对管理人员的培训应加强。
管理人员应特殊培训，不能一上任就工作。
一个新的管理人员如果一上任就工作，这样会造成店里的一定损失，毕竟他对店的工作流程不是那么的了解。
应该先在店里视察，认识店里的情况。
然后在这之后店的主管开会，加强对他们的培训。
让他们更清楚的认识到应该如何管理。
二、工作时间由于火锅店的营业时间是早9.：00至凌晨4:00，故采用两班倒的工作时间制度。
上班时间为8:30---18:00,18:00---4:30一天一换班三、前厅工作服务准备工作：服务员须在餐厅开始前半小时全部到岗，简短的碰头会，检查员工仪容仪表，布置当日工作，分配员工工作岗位，介绍厨房当日菜肴和推销菜肴；领班和服务员按区域检查台子、台布、口布、餐用具、玻璃器皿、不锈钢器皿、各种调味品、托盘、烟缸、火柴、花瓶等是否齐全清洁、明亮，摆放是否规范，整个餐厅是否统一；准备好菜单、饮料单，其中饮料单、菜单须清洁，配合厨房摆放自助餐用具和食品，所有用具要保证一定的周转量，以备更换。
迎客入座：客人进入餐厅，迎宾员按迎宾规范进行服务，领至宴会厅，值台员应面带微笑，热情迎接，躬身行礼，问好：“您好，欢迎光临”；主动接挂衣物，“请将衣物给我，我为你保管”，挂衣时，应握衣领，避免衣袋里物品滑出或碰坏；热情地为客人拉椅让座（将椅子拉开，当客人坐下时，用膝盖顶一下椅背，双手同时送一下，让客人坐在离桌子合适的距离10—15厘米为宜），并用手势示意：“您请坐”。
宾客坐好后，可致开场白：站在副主人处，面带微笑至所有宾客：“各位先生、小姐（领导）：中午（晚上）好，欢迎光临本店，我是×号服务员，今天由我为诸位服务，祝大家就餐愉快点菜：服务员应表示欢迎后，从客人右边递上菜单和饮料单，客人点菜时，服务员应在客人斜后右方，上身微躬，如果客人不能确定菜肴，应主动的向客人介绍菜肴，帮助客人选择菜肴，入厨单一式三联，饮料单一式两联，书写字迹要清楚，如有特殊要求，须加以说明，客人点完单后，应重复点单内容，以请客人确认，如客人所点菜肴出菜时间较长，应及时提醒客人，并征求客人意见，是否需要更换上菜服务：依菜单顺序上菜，按上菜、分菜的规范进行上菜、分菜；上菜时，每道菜都要报菜名，并做适当介绍，特色菜要重点介绍“各位来宾，这是本店特色菜ХХ，请品尝”如客人表现出对此菜的较大兴趣，可适当介绍此菜的特点；放菜时要轻，有造型的菜注意看面朝向主宾；要掌握好上菜的时机，快慢要适当；菜上齐后，视情况可轻声告诉主人，也可说：“您的菜已上齐了”席间服务：要做到一快，服务快；三轻，走路轻、说话轻、操作轻；四勤，勤问斟、勤换烟缸（不超过三个烟头）、勤换餐碟（不超过1/3杂物时）；当宾客吸烟时，立即上前站在宾客右侧为其点烟，并说：“您请”；撤换烟缸时，把干净的烟缸倒扣在用过的烟缸上，一起撤下放进托盘，然后再把干净的烟缸摆回餐桌；换碟时，服务员用右手从主宾的右边依次撤去同时换上干净的碟，并用礼貌用语（伸手示意）：“打扰一下，给您换一下骨碟可以吗？”当客人帮着拿骨碟（及提供了帮助）时应说声：“谢谢”。
宾客席间离座，应主动帮助拉椅。
整理餐巾；待宾客回座时应重新拉椅、落餐巾；宾客祝酒时，服务员应立即上前将椅子向外稍拉，坐下时向里稍推，以方便宾客站立和入座；服务中要保持转台、餐台的整洁；餐后服务(1) 客人用餐完毕，送上香巾，并征求客人意见（同零点服务亦同），对宾客提出的意见要虚心接受，记录清楚，并感谢：“非常感谢您的宝贵意见”；为客人拉开座椅让路，递送衣帽、提包，在客人穿衣时主动配合协助；送客道别（按送客服务规范进行）。
(2) 收台工作：客人离开后，要及时翻台；收台时，按收台顺序依次先收玻璃器皿、银器、口布、毛巾、烟缸，然后依次收去桌上的餐具；整理清洁，使其恢复原样四、退菜服务规范及标准1、退菜分类A类：菜肴中有杂物、虫蝇、原料不新鲜或未择净；B类：菜肴过咸或过淡，烹调过老或不熟，口味不好，温度不够，数量不足，超过规定时间未上（或未上齐）的菜；C类：其他非菜品本身质量的问题（包括未超出规定时间而客人要求退的菜）。
2、处理程序1.属A、B类退菜，服务员应无条件地接受，并诚恳地向客人表示歉意：“这是我们的工作失误，非常抱歉，给您换一道好吗？”态度要诚恳，然后将菜放于客人看得见的位置。
当新菜上来之后，应用礼貌用语：“非常抱歉，这是为您新做的菜，请您品尝”。
同时向主管以上管理人员反映，管理人员必须及时赶到现场，向客人表示道歉，并对此事做出处理（相关人员追究其责任）。
2.其他情况的退菜处理(属C类)：客人自己点的菜时，要求退。
这种情况不应同意退菜，但可尽力帮助转卖给别的客人，如实在无人要，只好耐心讲清道理，劝客人不要退了，吃不了可帮他打包带走。
客人订餐人数多，实到人数少，可经过协商（入座后就提出）酌情退菜。
客人要求换菜时，服务员应先去厨房看一下所点的菜是否已制成半成品或成品，若未制成，可给予调换；否则，就不给换，但应向客人说明道理五、收银一、接受现金时应注意辨别真伪和币面是否完整无损。
除人民币外，其他币别的硬币不接收。
二、授信用卡时，应先检查卡的有效期和是否接受使用范围内的信用卡、查核该卡是否以被列入止付名单内，（如刷错信用卡纸、过期、止付期及非接受范围内的信用卡银行一律拒收。
三、人结算时，将消费金额填入签购单消费栏，请持卡人签名，认真核对卡号，有效期和签名应与信用卡一致，正确无误后撕下持卡人存根联随同账单交客人餐厅收银员编制报告完毕后，将所收的现金数额分别填写在现金袋上，然后将现金装入袋内。
要求内装现金与现金袋上记录的金额一致，并在现金收入交收记录簿上签字，办理现金交接手续。
在收银员的监督下将现金袋放入保险柜中，当收银员下班时，由接收人一一清点现金口袋及核对现金袋上的金额与现金交收记录簿金额是否一致，无误后在转交人姓名栏内签名，A，B班以此类推，手续不变，直到第二天总出纳清点为止。
六、后厨工作流程每一个厨房都有一个工作流程，所有成员必须遵守，以下是我为厨房设计的工作流程。
1、对蔬菜货架及蔬菜筐的清晰，除垢。
2、对厨具分类摆放并每天清洗调换味盅，调料不足时及时补充，并为炉灶做好必要的准备；每天整理仓库物品，做好仓库物品的清洁工作。
3、每天开餐前对炉灶个阀门进行检查，防止漏气、漏油、漏水，并请情节炉灶表面；每星期对炉灶个卫生死角进行一次彻底清除。
4、处室负责冰柜的日常保洁和清洁工作，并定期对其维护和保养。
5、按菜单准备菜品。
6、根据传菜员的菜单为顾客准备菜品。
七、员工心态培训1、什么是心态１．心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理态度。
２．态度演变结果的规律是：态度→信念、价值观→思想→决定→行动→结果３．《兔子和猎狗》故事说明我们对待我们的事业有两种态度，一种是尽量；一种是拼命。
不同的态度就有不同的结果。
４．成功的比例的公式。
５．我们不能让成功的事实只发生在别人身上，而是要通过我们的努力和学习让成功的事实也发生在我们自己身上。
2、成就的心态１．首先确定自己的定位，确定什么是自己想要的。
２．定位演变成为目标。
要学员把目标写下来并且帮他们分析，确定聚焦目标！３．用坐飞机比方以及费罗伦斯挑战卡塔林纳海峡的故事说明目标的重要性。
４．相信自己，怎么给自己自信。
《邮票》的故事说明独一无二的价值。
５．说明我们不能知足，不能安于目前的现状。
3、积极乐观的心态１．如何在生活中保持一种积极向上的心态。
２．用故事说明积极的心态会带来乐观的结果。
《情书》的故事说明不同的态度会有不同的结果。
３．面对相同的事情，如果调节自己用不同的心态面对。
引用《卖雨伞和鞋子》的故事说明乐观的心态可以影响我们的情绪。
４．告诉自己我很棒！我一定可以！５．随时表扬我们身边的人，不要贬低任何人。
６．用鼓掌激励自己也激励他们，教他们怎么样去鼓掌以调节气氛增加激情。
4、平常的心态１．平常心态就是面对一切即将发生或者已经发生的突然事件如何正常而临危不乱。