消费者心理学课程
2024版消费心理学全套课件pdf
消费心理学的研究方法
观察法
调查法
通过观察消费者的行为、表情、语言等来研 究消费者的心理活动和行为规律。
通过问卷调查、访谈调查等方式收集消费者 的意见、态度、偏好等信息，研究消费者的 心理特征和行为习惯。
实验法
CHAPTER 07
消费者心理的新趋势与挑战
网络时代的消费者心理变化
消费者信息获取方式的改 变
网络时代，消费者获取信息的方式更加多元化， 社交媒体、搜索引擎、电商平台等都是重要的 信息来源。
消费者购买决策过程的变革
网络时代，消费者的购买决策过程更加复杂，包括信 息搜索、比较、评估、购买和分享等多个环节。
案例分析法
通过控制实验条件，观察不同条件下消费者 的心理反应和行为表现，研究消费者心理和 行为的影响因素和机制。
通过分析典型消费案例，探讨消费者心理和 行为的一般规律和特殊现象。
CHAPTER 02
消费者的心理过程
消费者的认知过程
感知觉
思维
消费者对商品的第一印象，主要通过 视觉、触觉、嗅觉等感官体验形成。
态度与偏好
消费者对商品或品牌的总 体评价和倾向性，影响购 买决策。
消费者的意志过程
购买决策
消费者在购买前对商品进行评估 和选择的过程，涉及多个因素的
综合考虑。
购买行为
消费者实际购买商品的行为，包括 购买时间、地点、方式等。
购后评价
消费者对购买后的商品使用体验和 满意度进行评价，影响再次购买和 口碑传播。
品牌，因此更容易获得消费者的青睐。
消费者对绿色消费的认知和行为差异
03
消费心理学教案(有案例)
消费心理学教案（有案例）一、教案概述1.1 课程背景消费心理学是研究消费者在购买过程中的心理活动及其规律的一门学科。
随着我国经济的快速发展，消费者对商品和服务的需求日益多样化，了解消费心理学对企业和市场营销人员具有重要意义。
本课程旨在帮助学员掌握消费心理学的基本概念、理论体系及其在实际营销中的应用。
1.2 教学目标（1）了解消费心理学的基本概念和意义；（2）掌握消费者购买过程中的心理活动及其影响因素；（3）学会运用消费心理学原理分析和解决实际营销问题。
二、教学内容2.1 消费心理学基本概念（1）消费心理学的定义；（2）消费心理学的研究对象和内容；（3）消费心理学的研究方法。
2.2 消费者购买过程中的心理活动（1）认识过程；（2）情感过程；（3）意志过程。
2.3 影响消费者购买心理的因素（1）个人因素；（2）社会因素；（3）文化因素。
三、教学案例3.1 案例一：某手机品牌的广告策略（1）背景介绍；（2）广告策略；（3）消费者心理分析；（4）案例启示。
3.2 案例二：某电商平台的促销活动（1）背景介绍；（2）促销活动方案；（3）消费者心理分析；（4）案例启示。
四、教学活动设计4.1 小组讨论：消费者购买过程中的心理活动（1）分组讨论；（2）汇报成果；（3）教师点评。
4.2 角色扮演：商家与消费者的互动（1）分组扮演；（2）表演展示；（3）教师点评。
五、教学评价5.1 课堂参与度：学员在讨论、提问等方面的积极性；5.2 案例分析报告：学员对案例的分析深度及见解；5.3 课后作业：学员对消费心理学知识的应用能力。
六、教学内容（续）6.4 消费者行为模型（1）需求理论；（2）消费者决策过程；（3）消费者行为预测模型。
6.5 消费者行为与企业策略（1）产品策略；（2）价格策略；（3）促销策略；（4）渠道策略。
七、教学案例（续）7.3 案例三：某餐饮品牌的差异化经营（1）背景介绍；（2）差异化经营策略；（3）消费者心理分析；（4）案例启示。
消费者心理学PPT课件
3
文化传统与消费创新
随着全球化的加速和文化的交融，消费者对于新 颖、独特和具有文化内涵的商品和服务的需求也 在不断增加。
市场营销策略中的消费者心
05
理学应用
产品定位策略
消费者需求洞察
通过市场调研和数据分析，深入 了解目标消费者的需求、偏好和 消费习惯，为产品定位提供决策
社会阶层对消费观念的影响
不同社会阶层的消费观念、消费习惯和消费能力存在显著差异。
社会阶层与品牌选择
较高社会阶层的消费者往往更注重品牌、品质和服务，而较低社会 阶层的消费者可能更注重价格和实用性。
家庭背景与消费者心理
家庭背景对消费观念的影响
01
家庭的经济状况、教育程度和家庭氛围等因素会对消费者的消
费观念产生深远影响。
性格倾向
01 外向型
活泼开朗，善于表达，喜 欢与人交往。
03 内向型
沉默寡言，注重内心体验，
不善于表达。
02 理智型
冷静客观，善于分析，重
视商品质量和性能。
04 情绪型
易受情绪影响，购买决策
带有浓厚的感情色彩。
社会文化因素对消费者心理
04
影响
社会阶层与消费者心理
社会阶层定义
根据经济、政治、教育等多重因素划分的不同社会群体。
产品创新
不断推出新颖、独特的化妆品产品， 满足消费者对美的追求和新鲜感。
客户关系管理
建立客户关系管理系统，对消费者进 行精细化管理和个性化服务，提高消 费者满意度和忠诚度。
THANKS
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用户体验优化
从页面设计、购物流程、 支付方式等方面优化用户 体验，提高用户满意度和 忠诚度。
消费心理学教案
消费心理学教案教学目标：1. 了解消费心理学的基本概念和原理。
2. 掌握消费者心理特征对市场行为的影响。
3. 学会利用消费心理学知识指导营销策略的制定。
教学重点：1. 消费心理学的基本概念和原理。
2. 消费者心理特征对市场行为的影响。
教学难点：1. 学会利用消费心理学知识指导营销策略的制定。
教学内容：一、消费心理学的概念和原理1. 消费心理学的定义和研究领域。
2. 消费心理学的基本原理：需求与满足、价值与利益、选择与决策等。
3. 消费心理学的研究方法和技巧。
二、消费者心理特征对市场行为的影响1. 消费者决策过程：认知、情感、行动。
2. 消费者心理特征对市场行为的影响因素：认知偏差、情感驱动、社会认同等。
3. 消费者心理特征对市场行为的实际案例分析。
三、利用消费心理学知识指导营销策略的制定1. 了解消费者心理需求和诉求。
2. 制定产品或服务的差异化和定位策略。
3. 设计促销和广告内容，引发消费者的认知和情感共鸣。
4. 提供个性化和定制化的购物体验。
教学方法和教学手段：1. 控制讲解法：通过讲解消费心理学的概念、理论和案例，让学生了解消费心理学的基本概念和原理。
2. 案例分析法：通过分析实际案例，让学生理解消费者心理特征对市场行为的影响，并掌握分析和应用的方法。
3. 小组讨论法：根据学生的年龄和专业背景，组成小组进行讨论，共同探讨利用消费心理学知识指导营销策略的制定。
教学时长：3课时（每节课时为45分钟）评估方式：1. 课堂讨论：根据学生对消费心理学概念和原理的理解程度，以及对案例分析的能力进行评估。
2. 作业：要求学生完成一个小组项目，设计一份利用消费心理学知识进行营销策略的报告，包括目标市场、产品定位、促销和广告设计等。
四、教学过程和内容第一课时：1. 导入（5分钟）提问：大家在日常生活中经常会购买商品或服务吗？你们是否有遇到过购买决策的困惑或后悔的经历？解释：消费者购买决策背后隐藏着很多心理因素，这就是我们要学习的消费心理学。
《消费心理》课程标准
《消费心理》课程标准一、课程性质本课程是中等职业学校商务营销类市场营销专业必修的一门专业核心课程，是在《现代营销基础》《商务沟通与礼仪》等课程基础上，开设的一门理论性较强的专业课程。
其任务是让学生掌握消费者的消费心理、消费行为等基础知识和基本技能，为后续《营销策划》《商务谈判》等课程的学习奠定基础。
二、学时与学分72学时，4学分。
三、课程设计思路本课程按照立德树人根本任务要求，突出核心素养、必备品格和关键能力，兼顾中高职课程衔接，高度融合心理学在商务活动应用中的知识技能学习和职业精神培养。
1.依据《中等职业学校商务营销类市场营销专业指导性人才培养方案》中确定的培养目标、综合素质和职业能力，按照知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度，突出分析不同类型消费者心理活动特点的能力培养，结合本课程的性质和职业教育课程教学的最新理念，确定本课程目标。
2.根据“中等职业学校市场营销专业'工作任务与职业能力'分析表”，依照课程目标和营销人员职业岗位需求，围绕消费心理应用于营销实践的关键能力，反映营销人员工作的实际，体现科学性、适用性原则，确定本课程内容。
3.以消费心理认知及其营销实践应用为主线，将相应的理论知识、专业技能和职业素养有机融入所设置的模块与教学单元。
遵循教学规律和学生认知规律，序化教学内容。
四、课程目标学生通过学习本课程，掌握不同消费群体的心理特征，具备分析消费者购买心理活动和针对不同消费群体采用不同营销策略的能力，养成良好的职业习惯，树立正确的职业意识。
1.了解消费者的感觉、知觉等认知要素，以及气质、性格等个性心理要素的含义、类型及特征，掌握各要素在营销活动中的规律、影响及作用，能分析出消费者个性心理特征。
2.了解社会文化主要要素的特征及其对消费行为的影响，掌握营销组合四大要素的心理策略，能分析出不同消费类型客户的接待技巧及有效沟通技巧，能综合运用产品策略、定价及调价策略、渠道策略和促销策略。
消费心理学教程第三版教学设计
消费心理学教程第三版教学设计一、前言消费心理学是营销学中非常重要的一门课程，它可以帮助营销人员了解消费者的行为特点和心理需求，从而更好地制定营销策略，提高销售业绩。
本文将针对《消费心理学》这门课程，设计一套适合第三版教材的教学计划。
二、教学目的本教材的主要目的是教授学生赢得顾客，将他们从观察者转化为顾客，并维持好长期的良好关系。
三、教学内容3.1 第一章消费心理学概述本章主要介绍消费心理学的概念、研究范畴、发展历程和主要理论。
在教学过程中，可以结合实际案例分析，让学生更好地理解消费心理学的重要性。
3.2 第二章消费者决策过程本章主要介绍消费者决策过程的五个阶段（需求识别、信息搜索、评估选择、决策和后决策行为），以及在每个阶段中消费者的行为和心理。
这一章节可结合真实案例、互动讨论以及小组活动来加深学生对消费者决策过程的理解。
3.3 第三章消费者行为的个体差异本章主要介绍消费者行为的个体差异，如年龄、性别、文化和社会阶层等对消费行为的影响。
在讲解该章内容时，可以结合文化、社会环境的差异，让学生明白在不同情况下消费者的需求和行为有何差异。
3.4 第四章消费者行为研究方法本章主要介绍消费行为研究的相关方法与技术，如调查法、观察法和实验法。
同时针对实际的调查案例，引导学生理解市场研究和消费行为分析的重要性。
3.5 第五章消费者心理情况研究本章主要介绍消费者心理情况研究的相关方法与技术，包括心理测试、访谈、焦点小组和观察法。
同时介绍消费者心理情况研究的重要性和实际应用。
四、教学方法4.1 讲授法通过将概念、理论、案例等内容进行归纳、总结、阐述，从而达到让学生掌握知识点的目的。
4.2 互动式教学法通过小组讨论、案例研究、演讲、游戏等方式，让学生在互动中理解和掌握重要知识点。
4.3 外出考察法针对消费者行为、产品销售等实际情况，组织学生到商场、超市、购物车内进行观察、调查等实地研究。
4.4 创造性教学法本章内容较为复杂，我们可以采用创造性的教学方法来引导学生，如模拟购物、展示、推销等活动，让他们了解消费者的行为特点和心理需求，从而提高学习效果。
消费心理学课程思政
消费心理学课程思政消费心理学是一门研究消费者在购买和使用商品或服务过程中的心理活动和行为的科学。
它主要关注消费者的购买动机、购买决策过程、购买行为以及购买后的评价等方面。
消费心理学的研究对于企业制定有效的市场营销策略具有重要的指导意义。
首先，我们需要了解消费心理学的基本概念和理论。
消费心理学的主要研究领域包括：消费者需求与动机、消费者认知与学习、消费者态度与情感、消费者个性与自我概念、消费者社会影响与群体行为等。
这些领域的研究可以帮助我们更好地理解消费者的购买行为和心理过程。
在消费心理学课程中，我们需要学习以下几个方面的知识：1. 消费者需求与动机：消费者的需求是指消费者在购买和使用商品或服务过程中所追求的目标。
消费者的动机是指驱使消费者采取某种购买行为的内在原因。
消费者的需求和动机是影响消费者购买行为的关键因素。
2. 消费者认知与学习：消费者的认知是指消费者对商品或服务的信息进行加工、处理和解释的过程。
消费者的学习是指消费者通过经验积累和知识获取，逐渐形成对商品或服务的知识和技能。
消费者的认知和学习对于消费者的购买决策具有重要影响。
3. 消费者态度与情感：消费者的态度是指消费者对商品或服务的评价和倾向。
消费者的情感是指消费者在购买和使用商品或服务过程中产生的情感体验。
消费者的态度和情感对于消费者的购买行为具有重要影响。
4. 消费者个性与自我概念：消费者的个性是指消费者在购买和使用商品或服务过程中表现出的稳定的心理特征。
消费者的自我概念是指消费者对自己的认知和评价。
消费者的个性和自我概念对于消费者的购买行为具有重要影响。
5. 消费者社会影响与群体行为：消费者的社会影响是指消费者在购买和使用商品或服务过程中受到的社会环境和他人的影响。
消费者的群体行为是指消费者在购买和使用商品或服务过程中形成的群体行为模式。
消费者的社会影响和群体行为对于消费者的购买行为具有重要影响。
在消费心理学课程中，我们还需要学习如何运用消费心理学的理论和方法来解决实际问题。
消费者心理学ppt课件
05
04
购买决策
消费者在选择购买产品或服务时考虑 的因素，如价格、品质、品牌等，以 及做出决策的过程。
03 消费者情感、态 度与忠诚度培养
情感因素对购买行为影响机制
情感驱动购买决策
积极或消极情感可以激发购买欲 望，影响消费者对产品或服务的
选择。
情感与品牌认知
消费者对品牌的情感联系可以影响 品牌认知，进而影响购买决策。
忠诚度培养策略与实践案例
客户满意度提升
优化产品或服务质量， 提高客户满意度，进而
培养忠诚度。
会员计划设计
通过会员计划提供优惠 、积分兑换等激励措施
，增强客户黏性。
品牌社区建设
打造品牌社区，提供互 动交流平台，增强消费 者对品牌的认同感和归
属感。
实践案例
苹果公司的品牌社区建 设、星巴克的会员计划 设计等成功培养了消费
感谢观看
文化价值观在消费行为中体现
文化价值观影响消费选择
不同文化背景下的消费者有不同的价值观和消费选择，例如，东方文化强调集体 主义和家庭观念，因此消费者可能更注重家庭和朋友的需求和意见。
文化传统与消费行为
文化传统和习俗对消费行为也有重要影响，例如，一些地区的传统节日和庆典会 推动相关产品和服务的消费。
跨文化营销策略及注意事项
消费者心理学在市场营销中应用
消费者洞察
通过深入了解消费者的心理需 求和行为特征，为产品开发、
品牌传播等提供有力支持。
市场细分
根据不同消费者的心理特征和 行为习惯，将市场划分为不同 的细分群体，制定针对性的营 销策略。
品牌建设
通过塑造独特的品牌形象和个 性，吸引消费者的注意力和情 感共鸣，提高品牌知名度和美 誉度。
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報告流程
理論
剖析新消費者精神 打動新消費者 新消費者三大欠缺 品味空間 口碑 V.S 誇大不實的廣告
應用 總結
2021/2/4
1
2
報告流程
理論 應用
邀請新消費者參與 零售的天堂與地獄 新消費者需要新廣告 贏得新消費者的青睞 讓新消費者做主控者
總結
2021/2/4
要做的事情太多 商品競爭日趨激烈 職場內外同儕的競爭日漸激烈 家事無人可分攤
2021/2/4
1
14
缺乏時間 - 扭曲時間
生活在快車道上
企業步調加快
度就是一切
利用專家
2021/2/4
1
15
缺乏注意力 - 知覺狀態
入神時間 特殊事件時間 最後期限時間 休閒時間 消磨時間
要排隊結帳
選擇太多
店內音樂太吵又常有廣播干擾
標識不清
店員的服務態度太差
怕被非法強行拘留
手推車不好推
資訊過多
太多年長者和嬰兒車把走道擋住
怕被保全攝影機監視
趕時間
商品標籤不清楚
店員人數不足或態度傲慢
2021/2/4
1
41
購物壓力
堵塞 選擇過多
2021/2/4
1
42
堵塞
堵塞是造成新消費者壓力的重大因素，部 分原因是來自於異常耽擱，此外更是因為 新消費者本身具有強烈的個人感和獨立感， 使他們比較不喜歡融入人群中。
省時 個人利益 提高樂趣
2021/2/4
1
36
新公共空間：第三地
廠商或是企業若是可以創造出讓人感到 輕鬆可隨意社交的第三地，就能大大增 加新消費者在購物時的喜悅，同時也能 增加銷售量。 EX：coffee shop，書店
2021/2/4
1
37
虛擬網路世界第三地
交易社群 興趣社群 關係社群 幻想社群
2021/2/4
1
23
口碑 V.S 誇大不實的廣告
風格 內容
常用媒介
實例
新消費者反 應
2021/2/4
1
口碑 一般大眾式 容易取得信任 日常交談，網
站 謠言，八卦
信任
商品廣告 獨裁專制式 容易受到質疑內容不實 報紙，廣告
新聞稿 不相信
24
口碑 V.S 誇大不實的廣告
獵酷一族（COOL HUNTER） 消費行家
2021/2/4
1
10
打動新消費者
2021/2/4
1
我打~我打~啪！
11
打動新消費者
企業通往繁榮成功的護照
一、選定適當的產品出處 二、選定產品相關年代 三、讓產品具有可靠性 四、讓產品具有原創性
2021/2/4
1
12
新消費者三大欠缺
缺乏時間 缺乏注意力 缺乏信任
2021/2/4
1
13
缺乏時間
2021/2/4
1
30
交易構成三個階段兩個面
調查階段、取得階段、消耗階段
調查階段
參與階段
過程面
取得階段
消耗階段
結果面
2021/2/4
1
31
過程面的4項要素
有形物 立即回應 自信 共鳴
過程面是影響新消費者交易關鍵所在， 因為新消費者的期望較高但是容忍度較 低
2021/2/4
1
32
結果面
時間不夠用 欠缺注意力 缺乏信任
傳統消費者所遭遇的購買壓力是： 選擇不夠多、缺乏便利性、現金不足。
2021/2/4
1
8
新消費者的特質
講究個人主義 喜歡參與 獨立自主 見識廣博
2021/2/4
1
9
追求真實感
新消費者的基本精神就是 「追求真實感」
舉例：尼康和徠卡 魅力的品質 當然的品質
2021/2/4
1
20
活用品味空間
小眾行銷手法 從認同團體著手 在產品真正設計出來以前先行預售
2021/2/4
1
21
口碑 V.S 誇大不實的廣告
2021/2/4
1
22
口碑 V.S 誇大不實的廣告
口碑：會說出產品真正的優缺點，所以 可信度高
廣告：商品廣告是促銷所以經常會被新 消費者批評和質疑。
ex：Yahoo or e-bay的拍賣網站
2021/2/4
1
38
2021/2/4
1
39
零售的天堂與地獄
新消費者厭惡「購物」這 件事 怎麼可能??
2021/2/4
1
40
傳統消費者與新消費者的壓力反應
傳統消費者
新消費者
喜好品牌的商品賣完了，必須尋找其他 店內走道既窄又擁擠
替代品
產品擺放位置和以前不一樣
1
3
前言 什麼是新消費者？ 新消費者心理學？
2021/2/4
1
4
理論
新消費者心理學? 啥??
2021/2/4
1
5
剖析新消費者精神
2021/2/4
1
剖~我剖~!!
6
剖析新消費者精神
追求
真實感
注重個人
新消費者
參與感高
獨立自主
有消費知識
新欠缺
時間
注意力
信任
2021/2/4
1
7
新消費者的欠缺
新消費者三大欠缺
結果面跟產品或服務的適當性和可靠性 有關。
結果面必須等到產品或服務實際運送之 後才能做評量。
2021/2/4
1
33
應用
講那麼多， ㄚ是要怎麼用?
2021/2/4
1
34
邀請新消費者參與
新消費者不僅僅是購買 產品，也參與企業或是 製造商，設計販售商品
2021/2/4
1
35
新消費者願意參與而購買的3個因素
擴散：新構想和創新事物在整個社區內 傳開的過程，已經成為廣被接受的行銷 法則。
口碑：當先驅消費者選出最新流行，開 始對產品或服務產生興趣時，口碑就從 中產生了。
2021/2/4
1
29
先後接受新構想的消費者
先驅消費者：獵酷一族 早期採用者：消費行家 早期大眾：新消費者 晚期大眾：傳統消費者 落伍者
第一個力量：
新消費者依賴那些願意花時間替他們找出資訊的人
第二個力量：
大多數的新消費者在購買不熟悉廠牌的產品或服務時所產生的 不信任感
第三個力量：
因為市場上的產品和服務越來越多，讓一般消費者感到相當困 惑，無法選出哪項產品或服務才符合他們的需求。
2021/2/4
1
28
新構想如何被採納:擴散與口碑
2021/2/4
1
25
獵酷一族（COOL HUNTER）
知道未來流行的顏色，也知道什麼顏色 不會流行，所以能在流行趨勢 之前就察 覺流行
同性戀社區就是察覺未來趨勢的最佳點
2021/2/4
1
26
消費行家
社區消費行家 專業消費行家 狂熱型消費行家 名人消費行家
2021/2/4
1
27
消費行家的三個力量來源
2021/2/4
1
16
缺乏信任
信認為最受歡迎的商品 專門化
2021/2/4
1
17
品味空間
人生就像一盒巧克力
2021/2/4
1
18
品味空間
市場區隔失效
市場區隔之死
極致購物中心
資料探勘
品味網站
活用品味空間
直覺也會勝過電腦
2021/2/4
1
19
品味網站
新消費者對廠商 廠商對新消費者 新消費者對新消費者 新消費者對新消費者-透過賣方