销售服务意识与技巧
销售服务意识
销售服务 --意识篇 1 服务赢得市场，服务成就价值2015-08-17 张运峰微信公众号lear-zyf力尔营销论坛当今的市场竞争 ,已由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”。
销售服务必须体现在销售员的日常工作中，形成一种“顾客至上”的服务意识。
销售服务意识是指企业销售人员在与客户合作过程中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务欲望、愿望和意识，它发自销售人员的内心，它来自销售人员的本能，他来自销售人员的习惯。
服务意识有强烈与淡漠之分，更有主动与被动之分。
这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识。
一切方便于客户，一切服务于客户。
服务体现于细节，细节展示形象。
销售服务主要分四勤：眼勤、口勤、手勤、脚勤，做到事前预判、事中预控，事后补救针对销售人员来说已不属于销售服务范畴了。
我不止一次的强调过，做一个业务员谁都能做，做一个优秀的业务员不是每个人都能做好。
但做好一个优秀的业务员你一定能够做好其他的事情。
所以，要明白眼观六路、耳听八方的深层次含义，要时刻提高你的服务意识，提高你的观察能力、沟通能力、应变能力。
时时了解客户订单的生产情况，时时关注与订单生产有关原辅材材料的入库及到货时间，随时沟通、及时询问，做好“上（领导）沟通、内（销售服务部门、供应部、生产部等）沟通、外（客户）沟通”，根据企业现状做好预判，结合生产过程时时做好预控，做到“不胜其烦不厌其烦”，沟通前置、有效、准确、及时，想客户之所想，急客户之所急，把客户的事情当做自己的事情，把客户的事情当做自己亲人的事情，对待客户如亲人，这样的服务意识定会赢得顾客的满意度和回头率，我们的市场肯定前景一片，市场基础更坚实，抗冲击力将更强，销量定会稳健增长。
我们做销售的，永远是在做长期的销售，做一辈子的销售，而不是短期的销售。
所以说，我们的销售人员，单单口才好、会说话是不够的，还算不上一个真正能力强的销售。
尤其是服务老客户、大客户、核心客户时，必须有超强的服务意识，真正能够帮助他们解决问题，然后能够站在客户的角度去思考，成为客户的朋友，让客户愿意长期合作，才是真正的销售高手，才是真正的销售精英，升职不是梦想，加薪指日可待，成功渐行渐近。
如何提高导购员的销售技能和服务意识
如何提高导购员的销售技能和服务意识导购员作为商店中的重要人物，他们的销售技能和服务意识直接决定了商店的销售额和顾客满意度。
而在未来的2023年，消费者的需求和消费习惯将会不断变化，因此商家需要不断提升导购员的销售技能和服务意识以适应市场的需求。
一、提高销售技能（一）了解产品知识在2023年的市场中，消费者对于产品的要求将会越来越高，因此导购员必须了解自己销售的产品，包括它的材料、工艺、功能、用途等细节。
只有掌握了这些知识，导购员才能在顾客面前做到信心满满地推荐产品，给顾客提供准确的产品信息和使用建议。
（二）善于沟通导购员应该具备良好的沟通技巧，能够主动与顾客沟通、引导顾客与自己建立联系，并且能够理解顾客的需求和心理，能够掌握顾客的购买意向。
为此，导购员应该注重培养自己的口头表达能力、礼貌用语和倾听技巧。
（三）提高销售能力导购员不仅要熟悉自己所销售的产品，还要具备灵活的销售技能。
积累了充足的销售经验之后，导购员可以提高自己的销售能力，如：购物演示、合理搭配、心理分析等。
同时也要学会主动寻找商机，把握好键时准点的销售机会，通过良好的销售技巧提高产品的销售量和市场竞争力。
（四）结合数字化技术数字化技术已经完全融入到各行各业的发展中，导购员也要充分利用数字化技术来提高自己的销售能力。
例如：扫描二维码了解产品信息、利用智能手表提醒客户、通过AR虚拟试戴等数字化技术提高产品体验和销售。
二、提高服务意识（一）重视服务良好的服务意识是成功销售的重要因素，顾客看重的不仅仅是购买商品，更看重的是商家提供的服务，导购员的服务态度和服务质量直接影响着商家的店铺评分和口碑的好坏。
因此，导购员要重视服务，保持微笑、热情、耐心、诚信和专业，给顾客留下好的印象和感觉。
（二）体贴顾客导购员需要在服务中体现体贴顾客，因为每个顾客都是独特的，他们的需求和心理也是不同的。
对此，导购员需要做到真正了解顾客，倾听顾客意见，并做出相应的建议，让顾客感受到自己的需求和心理被认可。
卖场服务知识点总结
卖场服务知识点总结一、服务态度1. 服务意识卖场员工要具有良好的服务意识，以顾客为中心，为顾客提供优质的服务。
服务意识包括主动为顾客提供帮助，热情周到地对待顾客，解决顾客的问题等。
2. 主动服务主动为顾客提供帮助，了解顾客需求，主动引导顾客，提供专业的购物建议等。
3. 耐心细致在为顾客解决问题的过程中要有耐心，细致地为顾客解答问题，尽可能满足顾客的需求。
4. 礼貌用语在与顾客交流时要使用礼貌用语，尊重顾客，避免冷漠和粗鲁的行为。
5. 服务态度要积极主动，态度诚恳，愿意为顾客提供服务，客气、友善、热情周到地对待顾客，体现顾客至上的服务理念。
二、产品知识1. 熟悉产品卖场员工要熟悉自己所销售的产品，了解产品的性能、材质、用途、功能等，以便为顾客提供专业的购物建议。
2. 产品比较对同类产品进行比较，客户提问时能够准确比较各产品之间的优缺点，并为客户提供专业建议。
3. 新产品介绍及时了解新品上市，向顾客介绍新产品的特点和优势，为客户提供选择参考。
4. 产品展示产品展示要清晰，准确传递产品信息，吸引顾客的眼球，提高销售额。
三、沟通技巧1. 沟通技巧卖场员工需要具备良好的沟通技巧，能够与顾客进行有效的沟通，了解顾客的需求，提供专业的购物建议。
2. 言行举止在与顾客交流时要注意自己的言行举止，避免说话冲突，要尊重顾客的意见，言语举止亲切自然。
3. 倾听能力能够倾听顾客的需求和意见，认真对待顾客的问题，积极解决问题。
4. 态度端正在与顾客交流时要保持良好的态度，积极主动，避免消极懈怠的行为。
四、售后服务1. 售后服务要注重售后服务，对顾客提出的问题要及时处理，让顾客感受到公司的用心与诚意。
2. 问题解决对于顾客反馈的问题要全力解决，让顾客满意，增强顾客对公司的信任。
3. 反馈机制建立健全的客户反馈机制，及时跟进顾客的反馈，及时解决问题。
4. 培训服务员工对售后服务员工进行培训，提升他们的综合素质，提高售后服务水准。
做好销售工作有哪些技巧与建议6篇
做好销售工作有哪些技巧与建议6篇第1篇示例：做好销售工作是每个销售人员都必须掌握的技能，而且在竞争激烈的市场中，只有掌握了一些有效的技巧和建议，才能更好地实现销售目标。
下面我们就来看看如何做好销售工作。
第一，了解产品。
作为销售人员，首先要深入了解所销售的产品或服务，包括产品的特点、优势、使用方法等。
只有了解清楚自己所销售的产品，才能在与客户沟通时更加自信和权威。
第二，了解客户。
在进行销售工作时，要了解客户的需求和偏好，才能更好地为客户提供合适的产品或服务。
可以通过调研客户群体，收集客户信息，以及与客户进行深入交流来了解客户的需求。
沟通技巧。
在与客户进行沟通时，销售人员需要掌握一些有效的沟通技巧，如积极倾听客户的需求，主动提出解决方案，以及善于引导客户等。
只有通过有效的沟通，才能更好地与客户建立信任和合作关系。
第四，与客户建立信任。
销售工作是建立在客户信任的基础上的，只有客户信任销售人员和所销售的产品或服务，才能达成销售目标。
而要建立客户信任，首先要保持诚实和真诚，不夸大产品的优势，不隐瞒产品的缺点。
第五，善于把握时机。
在进行销售工作时，要善于把握时机，即在客户有需求或者有购买意向时，及时提供合适的产品或服务。
也要了解客户的购买习惯和心理，根据客户的行为和言辞进行适当的引导和推销。
第六，保持耐心和毅力。
销售工作是一个需要长期坚持和努力的过程，有时可能会遇到一些困难和挫折。
在这种情况下，销售人员要保持耐心和毅力，不断改进和调整销售策略，直至达成销售目标。
做好销售工作需要一定的技巧和建议，包括了解产品、了解客户、掌握沟通技巧、建立客户信任、善于把握时机，以及保持耐心和毅力。
只有掌握了这些技巧和建议，销售人员才能更好地实现销售目标，并取得更大的成功。
第2篇示例：做好销售工作是每个销售人员都需要不断学习和提升的技能。
销售工作的核心是要能够与客户建立有效的沟通和建立信任关系，从而最终达成销售目标。
下面我们将介绍一些关于如何做好销售工作的技巧和建议。
销售四个能力是什么
销售四个能力是什么
销售是一项非常重要的企业活动，能力的提升直接关系到企业的发展和销售业绩的提高。
以下是销售四个能力的总结:
1. 沟通能力
一名优秀的销售人员一定拥有出色的沟通能力。
与客户建立起良好的沟通，能够更好地了解客户需求，并根据客户的需求提供相应的产品或服务。
2. 技巧能力
销售人员需要掌握一定的销售技巧，比如谈判技巧、说服技巧等。
这些技巧有助于销售人员更好地推销产品，并在竞争激烈的市场中获得更多的销售机会。
3. 服务意识
销售人员还要具备优秀的服务意识。
通过提供及时、有效、周到的售后服务，能够提高客户的满意度，帮助企业赢得更多重复客户和口碑。
4. 研究能力
市场环境变化很快，销售人员需要及时了解市场动态，了解竞争对手的情况，因此研究能力也是非常重要的。
只有不断研究，才能跟上市场的步伐，并更好地处理各种复杂的销售情况。
以上四种能力是销售人员必备能力，希望销售人员在日常销售过程中注重培养和提升这些能力，从而更好地服务于客户，提高企业业绩。
销售话术中的服务意识和情感传递技巧
销售话术中的服务意识和情感传递技巧在当今竞争激烈的市场环境中，销售人员面临着巨大的挑战。
在销售商品或服务的过程中，他们不仅需要有良好的产品知识和沟通技巧，还需要具备高度的服务意识和情感传递技巧。
本文将探讨销售话术中的服务意识和情感传递技巧，并以实际案例加以说明。
销售话术中的服务意识是指销售人员对客户的需求和关切的敏感程度以及满足客户需求的主动性。
销售人员在与客户交流时，应当时刻关注客户所表达的需求和问题，并针对客户的具体情况提供解决方案。
例如，在销售电脑的过程中，客户可能会关心电脑的性能和价格等因素。
销售人员不仅要详细介绍产品的性能特点，还要根据客户的需求提供多个价格选项，以便客户能够做出最符合自己需求的选择。
这种针对客户需求的服务意识不仅可以提高客户的购买满意度，还可以增加销售人员的销售成功率。
除了服务意识外，情感传递技巧也在销售话术中起着至关重要的作用。
情感传递技巧是指销售人员通过言语和行为传递出积极、真诚的情感，以增加客户的信任和好感。
销售人员应该充满自信和友好，用真诚的微笑和客户交谈，并展示出他们对产品的热情和专业知识。
例如，在销售咖啡的过程中，销售人员可以轻松地与客户聊起咖啡的醇香和独特口感，让客户感受到他们对咖啡的热爱和理解。
这种积极、真诚的情感传递可以打破客户的疑虑和壁垒，增强客户的购买意愿。
然而，销售话术中的服务意识和情感传递技巧并不是简单的口头表达，而是要通过真实的行动和态度来体现出来。
销售人员在与客户互动时，应该始终保持专注和耐心，给予客户充分的倾听和关怀。
他们应该提供准确、及时的信息，解答客户的疑问，并及时跟进客户的反馈和需求。
例如，在销售保险的过程中，销售人员可以主动提供各种保险方案的详细说明和比较，并定期与客户进行沟通，了解客户的生活变化和保险需求的调整。
这种持续关怀和配合客户的行动可以增加客户对销售人员的信任和满意度，从而促成销售的成功。
除了服务意识和情感传递技巧外，销售人员还应该注重与客户的良好沟通。
销售技巧与服务意识
销售技巧与服务意识销售是一项高度竞争的工作，对于销售人员来说，具备一定的销售技巧和服务意识至关重要。
本文将以1200字以上的篇幅，介绍销售技巧与服务意识的相关内容。
一、销售技巧1.了解产品知识：作为销售人员，首先要对自己所销售的产品有充分的了解。
只有对产品有深入的了解，才能更好地向客户介绍产品的特点和优势，从而提高销售效果。
2.沟通能力：与客户的有效沟通是销售成功的关键。
销售人员应学会倾听客户的需求，有针对性地回答客户的问题，并且能够用简洁明了的语言表达出产品的优势。
3.建立信任：客户对于销售人员的信任是进行销售的基础。
销售人员应始终保持诚实、真实和可靠的态度，建立与客户的良好关系，从而提高销售的信任度和回头率。
4.创造需求：销售人员不仅要满足客户的需求，还要具备主动创造需求的能力。
通过了解客户的行业和需求，销售人员可以为客户提供更多的解决方案和服务，从而增加销售的机会。
5.谈判能力：销售过程中，客户的需求和预算可能会有所变动，销售人员应具备一定的谈判技巧，能够灵活应对客户的变动需求，并且在客户利益和公司利益之间寻求平衡。
6.销售技巧的持续学习：销售技巧是一项持续学习的过程。
销售人员应不断学习新的销售技巧，提升自己的专业知识和销售能力，从而适应市场的变化，并获得更好的销售业绩。
二、服务意识1.客户至上：服务意识就是将客户的需求放在首位。
销售人员应始终以客户满意度为核心指标，提供优质的售前和售后服务，建立良好的客户关系。
3.个性化服务：客户的需求各不相同，销售人员应根据客户的特点和需求，提供个性化的解决方案和服务，以满足客户的需求。
4.问题解决能力：客户在使用产品的过程中可能会遇到各种问题，销售人员应具备解决问题的能力，及时沟通并提供解决方案，以确保客户的问题得到及时解决。
5.服务跟踪：销售人员应对客户的服务情况进行跟踪和反馈，了解客户的需求和满意度，及时改进和调整自己的销售策略，以提高客户的满意度和忠诚度。
销售服务意识与技巧
道歉与承认
对客户的问题表示歉意，并承认 公司在某些方面存在的不足。
解决问题
积极寻找解决问题的方案，确保客 户满意度得到提高。
建立长期关系的技巧
了解客户需求
深入了解客户的需求和期望， 以便为客户提供更符合其需求
的产品或服务。
提供个性化服务
根据客户的特殊需求，提供个 性化的产品或服务建议。Fra bibliotek保持联系
定期与客户保持联系，了解其 需求变化，并提供相应的产品
客户满意度。
主动沟通
03
主动与客户沟通，了解客户的需求和期望，及时解决客户的问
题和疑虑。
不断改进服务流程
优化服务流程
分析现有的服务流程，找出瓶颈和问题，优化服 务流程，提高服务效率和质量。
创新服务方式
通过创新服务方式，如采用互联网、移动端等新 兴技术，提高服务便利性和效率。
强化服务协同
加强内部部门之间的协同配合，提高服务响应速 度和效率。
成功案例三：如何建立长期稳定的客户关系
总结词
建立信任，保持沟通，提供优质服务
详细描述
某健身房通过与客户建立良好的信任关系，保持沟通并及时了解客户需求，提供优质的服务，从而实现了长期 稳定的客户关系。
感谢您的观看
THANKS
02
销售服务技巧
有效的沟通技巧
积极倾听
积极倾听客户的需求和关 注点，以建立良好的沟通 基础。
明确表达
清晰明确地向客户传达产 品或服务的特点和优势。
提问技巧
通过有效的提问方式，了 解客户的需求和关注点， 以便提供更好的解决方案 。
处理客户投诉的技巧
有效倾听
认真倾听客户的投诉，表现出 对问题的重视和关心。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
顾客买单注意：
1、别节外生枝：既然顾客选择了去付钱，你就让他先付钱再 做你的搭配等…..吧；
2、收银过程快：前一秒钱是他的，后一秒钱是你的，千万别 给他犹豫的机会； 3、别给顾客找阶梯：我们在说话的过程中，千万别给顾客顺 着我们话不买的机会；语气一定是要顾客买的完全肯定式 语气； 4、唱收唱付：禁止出现财务误差问题； 5、禁止在顾客收银买单过程中更换接待伙伴，只能交接给收 银员，必须交代清楚；
主动 精准 专业
赞美
时机
六、收银（权衡比较+信任)
快速、准确； 唱收唱付；
洗涤保养；
赞美；
多收补退；
保持服务礼仪…
七、送宾(满意）
送宾语言； 洗涤保养； 送至门口； 来去有声； 宾至如归； 保持服务礼仪…
八、整理（满意）
干净的卖场；
舒适的气味；
整齐充足的商品；
…
九、回访（满意）
在电话沟通中，声音82%、用语18%。 声音温和朝气；
微笑；
备好纸和笔； 保持站姿； 左手话筒右手拿笔 …
一个体现智慧与经验的过程！！！
鼓励顾客买单方法： 1、幽默轻松法：顾客说“价格贵或者没带现金”，回答“说 先生没事，我们可以刷卡。” 2、重复赞美肯定法：先生，您一定相信我，这件衣服您一 定……，来这边买单； 3、激将法：先生您好，这件衣服是贵，但是我觉得男士穿档 次，你穿衣服这么讲究一定非常适合您的，您就买了吧. 4、计算法： ……
目光接触
微笑 招呼语言 点头 指引手势
一句问 候
一个微 笑 一杯水
迎宾
二、探寻（注视、留意）
开场白 观察 询问 靠近顾客心法
“五点”心法 速度快一点
微笑多一点
说话客气店 赞美多一点 外形吸引点
三、推荐（感兴趣）
精准
专业
自信
四、试穿（联想+产生欲望）
赞美
主动 快速
应变
引导 温馨
五、搭配（产生欲望）
内容: 记录西雅图鱼市场 的一天工作
职员们
这个短片给你的启示是？？
短片:<鱼>的启示
乐趣 (Play) 不枉此行(Make their day) 用心工作(Be there) 选择你的工作态度 (Choose your attitude)
寓意故事： 有个老木匠向老板递了辞呈，准备离开他熟悉的建筑业，回 家与妻子儿女享受天伦之乐。他是全国最著名的几位木匠之一，手艺 高超。老板舍不得这样的好员工离开，问他能否帮忙建造最后一座房 子，老木匠欣然允诺。但是，显而易见，他的心已不在工作上，他用 的是废料，出的是粗活。等到房子竣工的时候，老板亲手把大门的钥 匙递给他并对他说：“这是你的房子，也是我送给你的礼物。”他震 惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子， 他怎么会这样漫不经心、敷衍了事呢？现在他只好住在这幢粗制滥造 的房子里！
• 试探问法助判断
• 满足顾客把货选
引导式 赞赏式
引导式问法：想……还是想……呢?
• 问种类： - 想选上衣还是裤子呢？ • 问风格： - 想挑选斯文的还是休闲的款式呢? - 喜欢成熟点还是年轻点呢? • 问场合： - 想上班穿的还是聚会穿的呢? • 问款式 - 喜欢设计简洁点还是独特点的呢？ - 想选修身线条的还是宽松裁剪的呢？ • 问喜好： - 喜欢深色点呢还是浅色点的呢?
U-Unique
S-Selling
(独特)
（销售）
P-Point
(卖点）
视觉亮点可由7大部分组成 款式/面料/颜色/工艺/搭配/价值(价格）/保养
发现商品最吸引买点，而非创造买点，usp推荐！
THANK YOU !!
中，身体语言55%、声音38%、用语7%; 在电话沟通中，声音82%、用语18%。
语言
礼貌语句 专业用语
语调
亲切温和 有力量、朝气 大小适中
肢体语言
目光
微笑
Байду номын сангаас
仪容仪表
礼仪姿势
你们希望接待你的是哪一个？
二、服装步骤中的销售技巧
销售法则
销售九步曲与对应 消费心理
销售变通
接近法
赞美法
回异法
配对法
促销法
• 赞气味 - 哗,您涂的古龙水很好闻,好象有点茉莉花香,反正很清淡清爽,本来有点困现在 觉得提神了. • 赞体型 - 先生平时经常锻炼的,体型很有线条,象是运动员也象模特,这样的衣架子身型穿 衣特别帅气和型格. • 赞配饰 - 您手带的佛珠是猫眼石吗?好大好圆哦,很少见的.
赞 美 法
原则： 让人感觉真心欣赏 是最适合不过(最棒)的必需品 只要拥有它就能拥有属于自己的风格 赞美要不夸张，不局限，发现美而不是 口头创造美；
• 买单时
时机（活动期） • 进店时
用活动吸引
再次强调活动 优惠性
算帐
促成成交的方式
顾左右而言他
欲擒故纵
快刀斩乱麻
计算法 畅销法
迎宾 探询 推荐
比 较 权 衡 信 任
决 定 行 动
满意
试穿 搭配
收银 送宾 整理 回访
注 视 、 留 意 感 到 兴 趣
联 想
产 生 欲 望
一、迎宾（留意、注视）
三、销售基本法则
One
• FABE法则及运用
• USP法则及运用
Two
Feature:产品本身客
观具有的特性
• • 面料：全棉面料 色彩纹理：彩色格 纹 • 衣领设计：双领设 计 • 特色工艺：袖口精 致 车缝 • 配料优势：纽扣精 致
Adventages ：产品特性带来的优 点
• 面料优点：全棉面料穿着非常舒服，柔 软透 气； • 彩色纹理：年度流行，受人追逐； • 衣领设计：双领设体现干练； • 特色工艺：彰显品质； • 配料优势：彰显档次；
赞什么？如何赞？
发型
时尚品/配衬品
服饰 个人
诚恳 式 间接 式
对比 式 借助 他人
其他
回 异 法
• 顾客为什么 提出异议 • 顾客多会提 出哪些异议 • 如何解决?
疑虑没有解决、不了解、曾 经有相同情况、没有尝试过、 有对比； 质量异议、款式异议、搭配 习惯异议、价格异议、材质 异议 对策：表示理解/请顾客放心 释疑/提出建议 转移焦点 重温吸引点 鼓励作出决定
询问金句
非引导性问法:您要什 么……?
• 有什么能帮你的?
• 有什么需要呢?
• 您想选什么款式呢? • 您喜欢什么风格的呢?
赞赏金句
• 赞衣着 - 您穿的运动鞋花色很特别,款式很象那些限量版的款式,市面少见很贵吧, • 赞眼光 - 您真有眼光,看中的款式也是我们今季最受欢迎的款式 • 赞相貌 - 您跟我的一个熟客样貌很相似,都很有明星相,象XX明星,特别容易记得 • 赞气质 - 先生您是搞管理的吧,您一进来我就觉得您很有派头,象那种管理者或老板的派 头
销售服务意识与技巧
--玛卡西尼营运部
课程目标
• 认同销售人员应具备之心态 • 掌握服务步骤中的销售言行 • 灵活运用销售基本法则
课程大纲
一、优秀导购应具备的综合素质
二、服务步骤中的销售技巧
三、销售基本法则(FABE)
一、优秀导购应具备的综合素质
心态意识
言行举止
销售技能
短片 : < “鱼”VIDEO.mpg >的启示
配 对 法
时机 • 试穿 • 当一再挑选不合意 • 当喜好款式确定
金句：
步骤 • 上下搭配一套以上 • 利用画册再次引起兴趣 • 推介2种不同风格搭配
我帮您搭配X种风格，您喜欢哪种呢？ 您先进去试，我再帮您挑几款对比一下， 您这样配套穿效果会更好，我也想您看得清楚点穿得好看
促 销 法 • 试穿时
这个故事给你的启示是？？
短片:故事的启示 烦恼急躁 人在曹营心在汉 敷衍应付 选择的态度是失败的开始
优秀导购应具备的心态意识-正能量！
• 兴趣快乐 • 认真负责 • 草根谦卑 • 坚毅感恩 • 积极向上 ……
语言
语调
肢体
国外学者的调查表明，人际沟通中各种
因素所起的作用分别是：在面对面沟通
短片赏析： 初会秋香.MPG
READY(准备)
• 接近法则行动要 点
• 5秒观客做准备 • 笑容亲切走上前 • 赞赏顾客一焦点 • 询问时机看反应 • 引导问法目的强 • 三问过后展示货 • 如若顾客不回应
接 近 法
• • •
举止亲切自然 由心而发 位于客恻
ATTION(行动)
• • 直接询问起话题 赞赏激发生好感
Benefits：产品优点给顾客带来的好处 • 话术：先生您好，我们这一款衬衫是全棉的， 比较柔软透气，所以春季贴身穿非常舒服； 同时它采用了双领设计，您穿上他会显得非 常的干练和大气；而且今年特别流行格子纹 理，而这一款使用的是彩色格子纹理，您穿 上了让人一看就知道您比较的时尚潮流，是 一个对于穿着非常讲究的人。您看我们的纽 扣做工精致，袖口车缝特色精细，您穿上了 会觉得很有品质和档次，您犹豫什么呢？