消费者行为学名词解释简答题目教学文案
(完整版)消费者行为学全部名词解释汇总
1。
消费者行为的定义：反映了消费者个人或群体获得、消费、放弃产品、服务、活动和观念的所有决策及历史发展。
2。
消费者：广义的消费者：是指购买使用各种产品与服务的个人或组织。
狭义的消费者：是指购买使用各种消费品的住户。
3。
消费者行为学，是研究消费者在获取、使用、消费何处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律的科学。
需要：人们在个体生活和社会生活中感到某种缺乏而力求获得满足的心理状态。
欲望：人们想得到这些基本需要的具体满足物的愿望。
需求：建立在购买力之上的对某个事物的具体欲望，需求= 欲望+ 购买力。
动机：引导人们做出行为的过程，是刺激和促发行为反应并为这种反应指明具体方向的内在力量，是行为的原因购买动机：是指消费者为满足自己一定的需要，而引起购买某种产品或服务的愿望或意念。
双趋冲突：心理冲突的一种。
当两个目标都是自己想实现的，但一个目标的实现会使另一个目标无法实现，就会产生双趋式的冲突。
趋避冲突：指同一目标对于个体同时具有趋近和逃避的心态。
这一目标可以满足人的某些需求，但同时又会构成某些威胁，既有吸引力又有排斥力，使人陷入进退两难的心理困境。
双避冲突：指同时有两个可能对个体具有威胁性、不利的事发生，两种都想躲避，但受条件限制，只能避开一种，接受一种，在作抉择时内心产生矛盾和痛苦。
如前有狼后有虎的两难境地。
介入：人基于其内在需要、价值观和兴趣而感知到的与客体的关联性。
驱力：由个体生理或心理的匮乏状态所引起并促使个体有所行动的促动力量。
激励：是一种内在觉醒状态，激发出能量来实现一个目标。
受到激励的消费者有活力有准备和意愿卷入与目标有关的活动。
个人相关性：即某样东西对个人生活是否产生直接的、重大的影响。
包括：职业、大学活动、两性关系、汽车、公寓或住房、衣服和爱好等自我概念也影响着个人相关性。
价值观：如果信息与消费者价值观相关，他们更可能有激励给予处理和注意。
如果你认为教育十分重要，你很可能有激励采取与此一致的行动，例如获得学位。
消费者行为学名词解释
消费者行为学名词解释：1、消费者：狭义的消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户，广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。
2、消费者行为：消费者行为是指消费者为了获取、使用、处置物品或服务所采取的各种行为，包括先于且决定这些行为的决策过程。
3、知觉：是消费者对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。
它是在感觉的基础上把感觉的材料加以综合整理，从而形成的对事物的完整映像，观念。
4、感觉：是消费者对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应，个体通过眼鼻耳舌等感觉器官对事物的外形，色彩、气味、粗糙程度等个别属性做出的反应。
5、感觉阀限：人的感官只对一定范围的刺激作出反应，只有在这个范围内的刺激才叫感觉阀限。
包括绝对阀限和差别阀限。
刚刚能够引起感觉的最小刺激量被称为绝对阀限。
能够引起个体感觉到的最小刺激变动量被称为差别阀限。
6、学习：是指人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。
首先学习是因经验而生的，其次，其的学习伴有行为或行为潜能的改变，最后，学习所引起的行为或行为潜能是相对持久的。
7、态度：消费者对某一事物或观念所持有正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。
态度不是与身俱来的，而是后天习得的。
态度具有持久性、稳定性和一致性的特点，态度是一种后天习得的一种偏好，以不利或有利的方式对一个对象作出反应。
8、个性：是指决定和折射个体如何对环境作出反应的内在心理特征。
内在心理特征包括使某一个体与其他个体区别的具体品质、特征、行为方式等多个方面。
9、自我概念是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和，自我概念回答的是“我是谁”和“我是什么样的人”一类的问题，它是个体自身体验和外部环境综合作用的结果。
消费者行为学-复习要点
消费者行为学复习(fùxí)要点一、名词解释：（5小题(xiǎo tí) 每题5分共25分）1、消费者行为学: 它研究个体或群体在为满足需要和欲望而挑选、购买、使用或处理(chǔlǐ)产品、服务、创意或经验时所涉及的过程。
2、知觉(zhījué)：对感觉进行选择、组织和解释(jiěshì)的过程（心理过程）。
感觉（sensation）指我们的感受器（眼、耳、鼻、口、指）对光、色、声、气味和质地等基本刺激的直接反应（生理过程）。
3、操作性条件反射：指个体习得能够产生积极结果并避免消极结果的行为。
4、刺激泛化：是指与条件刺激相似的刺激有引起相似条件反应的趋势。
5、态度：是对人(包括自己)、客体、广告或出版物的一种持久的一般性的评价，它是一种持久的心理倾向。
6、差别阈限：是指一个感觉系统觉察两个刺激之间的变化或差别的能力。
能够觉察两个刺激之间的最小差别称为最小可觉差。
7、实证主义：它假定消费者是理性、可识的，心智稳定，他们的行为动因都是可以识别、控制与预测的；在现实的消费者实践中存在简单化的真理；强调科学观察与检验，观察到经验性的证据，从而获得普遍的规律用于预测与控制消费者的行为。
8、社会阶层代码：指不同社会阶层的消费者表述或解释意思的方式不同。
常见的两种代码：受限代码：在工薪阶层中占有统治地位（比较简单）；精细代码：在中间和上等阶层中应用比较多（比较复杂）。
9、消费者介入：一个人基于其内在的需要、价值观和利益而对一个客体知觉到的关联性。
这里，客体指一种产品（品牌）、一则广告或一种购买情境。
10、崇拜消费：又称为神圣消费，是指在某种程度上尊重或敬畏地对待物品和事件，而区别于普通消费或世俗消费11、世代: 一个群体，其长度大约等于一个生命阶段，其界限由同侪个性来界定。
不能只从时间来理解，还必须考虑是否具有共性的行为模式和信仰。
只有那些出生于同一历史时期并且具有相似的行为特点的群体才称之为世代。
消费者行为学中英文名词解释
中英文名词解释第一章导言Consumer behavior: The term consumer behavior is defined as the behavior that consumers display in searching for, purchasing, using, evaluating and disposing of products and services that they expect will satisfy their needs.消费者行为学：消费者在寻求、购买、使用、评价和处理他们期望能够满足其需求的产品和服务过程中所表现出的行为。
Consumer decision making: In put, process, out put.消费者决策：输入、处理、输出Consumer research: Methodology used to study consumer behavior.消费者研究：描述用以研究消费者行为的过程与工具。
Marketing concept: A consumer-oriented marketing philosophy that focuses on the needs of the buyers and the profits through customer satisfaction.市场营销观念：关注买方的需求通过顾客满意来创造利润的顾客导向的市场营销哲学。
Organizational consumer: A business, government agency, or other institution (profit or nonprofit) that buys the goods, services, and/or equipment necessary for the organization to function.组织消费者：包括盈利和非盈利的商业单位、政府机构和各种组织机构，它们必须购买产品、设备和服务来维持组织的运转。
消费者行为学名词解释
消费者需要
是指消费者由于生理或心理上的缺乏产生紧张状态或不舒服感，从而对商品或服务形式存在的消费对象产生的要求和欲望。商品社会中名消费者的需要直接表现为购买商品或使用服务的愿望。它具有多样性、发展性、伸缩性、周期性和可诱导性等特征。
消费者动机
在消费行为学中我们主要研究的是消费者的购买动机，即为了满足一定的需要，引起人们购买某种商品或服务的愿望和一年。冬季的产生有三个必不可少的因素，既需要、刺激条件、满足需要的对象和条件。
意义学习
是将符号所代表的知识与消费者认知结构中已经存在的某些观念建立自然的合乎逻辑的联系
加强型学习
消费者使用某种商品，如果觉得满意，他肯呢个会对于该商品有关的知识和信息表现出更加深厚的兴趣，他对该产品的好感和音响会由此而强化，这一类型的学习被称为加强性学习。
削弱型学习
是指通过新的观察和体验，使原有的某些知识和体验在强度上减弱直至被遗忘。
信息的搜索
指的是消费者自身经验的回忆和求助于外界信息的搜索
购买
是消费者根据相关信息挑选的结果，既有购买的决策，又有实际的购买活动
购后反应
应指消费者在使用或消费阶段将该产品的工作特性跟选择标准作比较，并将结果反馈到记忆中，从而影响下次购买
开放式问卷
是让手册这人一天写答案，不做限制，问卷上只有测试的问题。有自由回答题、自由联想题、造句题、投射题等等。
消费者行为
就是消费者寻找购买，使用和反馈用以满足需求的商品和服务所表现出来的一切脑体活动
消费者
市值参与产品的购买决策、实际购买或使用整个过程的任一阶段的人
“经纪人”理论
属于购买行为理性观点的一种，认为消防日者购买商品是为满足消费生理需要，这种需要是稳定和实在的。消费者在选购商品和确定购买场所上总是明智的、细心的，是完全根据现有的有关信息，而没有明显的个人努力
消费者行为学复习知识点整理版
考试知识点一、名词解释1、消费者的冲动性购买行为：冲动购物是一种与计划购物相对的购物方式。
冲动购物主要的核心应表达缺乏意志力的购买行为，一般有两种形式：①缺乏意志力的冲动性。
②强迫的冲动性。
参与：指人们意识到某个事物或行为与其自身相关的重要结果时所产生的一种心理激发状态。
2、购买决策:是指消费者为了满足某种需求，在一定购买动机的支配下，在两个或两个以上的可供选择的购买方案中进行分析、评价、选择及表达购后感想的活动过程。
3、促销组合:就是把人员推销、广告、营业推广、公共关系、直复营销等各种不同的促销方式有目的、有计划地结合起来并加以综合运用，以达到特定的促销目标。
4、晕轮效应:也成光环效应或印象扩散效应，是指人们在管擦事物时，由于事物所具有的某些特征从观察者的角度来看非常突出，使他们产生了清晰、明显的知觉，由此掩盖了对该事物其他特征的知觉，从而产生了美化或丑化对象的印象。
5、公共关系：又称为公共关系，它是指企业为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解和支持，以达到树立良好企业形象、促进企业商品销售的目的而进行的一系列促销活动。
6消费品：是指用来满足消费者个人需求的产品。
通常可分为4类：便利品、选购品、特殊品和非寻求品。
7、消费者：是指购买与使用各种产品与服务的人，即指各种消费品的需求者、购买者和使用者。
消费者购买行为由三部分组成：最终目标、可供选择的方案和环境约束。
8、消费政策：是指国家根据一定的经济发展状况与运行要求所制定的旨在促使消费机制正常运行，保证社会消费活动顺利进行的各项方针、制度、规定以及具体措施的总和。
9、通货膨胀：是指一般物价水平持续地和大规模地上升的现象。
10、文化：是指在一定社会中，通过学习获得的、用以指导消费者行为的信念、习惯以及价值观等的总和。
文化的特点：1、习得性：2、民族性：3、发展性：4、稳定性：5、交流性：11、象征：是由使用它的人赋予其价值和意义，是人类加在物质或事件之上的，它产生于并取决于使用它的人类。
消费者行为学名词解释
消费者决策的类型1.扩展性决策；2.有限型决策；3.名义型决策；信息来源1.记忆来源；2.个人来源；3.大众来源；4.商业或营销来源；5.经验来源信息搜索的类型1.内部信息搜集与外部信息搜集；2.购买前信息搜集与即时性信息搜集；全部品牌域-意识域，未意识域。
意识域-激活域，惰性域，排除域。
冲动型购买，给予对某种产品的一时性情感所进行的购买，含有情感多余理智或者非理智性购买的意蕴。
无计划购买包括冲动型购买，也包括纯理性购买。
冲动型购买4个特征：冲动性，强制性，情绪性，对后果的不在意性。
逛街动机个人动机：角色扮演，消遣，自我愉悦，了解新的潮流，身体活动，感官刺激。
社会动机：家庭之外的社会体验，与具有相似兴趣的人交流，参照群体的吸引，地位与权威，讨价还价的乐趣。
购后冲突选着某一产品是以放弃别的选择为代价。
降低方法L增加对所选产品的欲求感；减少对未选产品的欲求感；降低购买决策的重要性；通过退货改变购买决定。
消费者满意与不满意的形成过程关于改产品绩效的预期，对该产品实际的绩效评价。
预期绩效与实际绩效差距的评价。
感知的绩效未达到预期水平，感知绩效与预期水平无显着差异，感知绩效超过预期水平。
重复购买指在相当长的时间内选择一个品牌或极少几个品牌的人。
两种类型：习惯性购买者和忠诚型购买者。
习惯重复购买某种产品是由于习惯，或者他们购物的地方没有更好的备选品，或该品牌是最便宜的。
忠诚型购买者是对某种产品或某个品牌产生了一种特别偏好，甚至形成了情感上的一览，从而在相当长的时期内重复选择该品牌。
品牌忠诚消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。
非随意性的购买行为反应。
将购买偏好转化为购买行动。
品牌忠诚是某个决策单位如家庭或个人额行为。
涉及一个或者一个以上的品牌。
品牌忠诚是决策评价和心理活动的结果。
消费者的收入收入的构成，一般认为由工资、奖金、津贴、红利和利息等构成。
收入的测量人均国民生产总值与人均国内生产总值。
消费者行为学 名词解释
消费者行为学：是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
炫耀性消费及其社会含义：人们对服饰首饰住宅等物品的过度消费源于对别人炫耀自己的社会心理。
扩展型决策：当对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也未建立起相应的产品与品牌评价标准，消费者面临的就是扩展性决策。
扩展性决策是一种较为复杂的购买决策，它一般是在消费者介入程度较高，品牌间差异程度比较大，而且消费者有较多时间进行斟酌的情况下所做的购买决策。
对于特定的购买问题，消费者是否广泛收集信息合作大量的评价比较取决于三方面因素：①消费者购买介入程度②各种备选产品或备选品牌的差异程度③购买时间压力有限性决策：消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有一定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建立了一些基本的的评价标准，但还没形成对某些特定品牌的偏好，因此还需要进一步收集信息，以便在不同品牌之间作出较为理想和满意的选择。
追求多样化的购买决策以及在他人影响下或在某种情绪影响下作出的购买决策也称为有限性决策。
名义型决策：实际上就其本身而言并没有涉及决策。
信息来源：记忆来源、个人来源、大众来源、商业来源、经验来源选择规则：链接式规则、重点选择规则、按序排除规则、编纂式规则、补偿式规则冲动性购买：有时被称为无计划购买，通常是指消费者在进入店面前没有购买计划或购买意图，而进入店面后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。
用购买广告产品的数量来衡量零售广告的效果低估了广告的实际影响。
对于很多产品，绩效包括两个层面：工具性绩效和象征性绩效。
工具性绩效与产品的物理功能和正常发挥有关，象征性绩效与审美或形象强化有关。
品牌忠诚的成因：产品吸引、时间压力、风险因素、自我形象双因素理论;商品的基本功能或为消费者提供的基本利益与价值，实际上可视为保健因素。
影响注意的因素：(1)影响主义的刺激物因素：大小与强度、色彩与运动、位置与隔离、对比刺激物的新颖性、格式与信息量（2）影响主义的个体因素：需要与动机、适应性水平、态度、情境因素背景引发效果：与广告伴随的物质环境对消费者理解广告内容所产生的影响。
消费者行为分析名词解释
消费者行为分析名词解释第一篇：消费者行为分析名词解释消费者行为分析一、名词解释1、狭义的消费者——是指购买、使用各种消费品（包括服务）的个人或居民户。
2、消费者行为——消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
3、扩展型决策——消费者对某类产品或该类产品的具体品牌不熟悉，而且未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上即为扩展型决策。
4、动机——所谓动机是指推动个体采取行为的内在驱动力。
5、知觉——知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映，它是对感觉信息加工和解释的过程。
第二篇：消费者行为分析当代大学生消费行为浅析人从出现在地球舞台的第一天起，就注定每天都需要消费——马克思消费是人类永恒的话题，是整个社会不可或缺的重要组成部分，而大学生作为社会主现代化事业的接班人，在社会生活中扮演着重要的消费角色。
大学生不仅是当前社会的消费主体之一，在一定程度上还是未来消费的主力和消费潮流的引导者。
他们的消费方式将可能深刻地影响到整个社会的消费方式。
随着经济社会的发展，他们的消费观念的塑造和培养更为突出而直接地影响其世界观的形成与发展，进而影响到社会风气和思想。
因此，选取大学生这一特殊群体为研究对象，分析其消费行为和方式，有助于认识青年一代乃至整个社会未来的消费趋势。
本次调查内容包括当代大学生的消费情况、消费心理、消费行为特点和消费状况存在的问题，具体涉及到的问题有大学生平时消费资金的来源、月消费状况、消费支出分布情况及其对消费方面的感受等。
调查按照随机抽样的原则，对石油学院2009-2010级150名在校专科科学生进行了问卷调查。
回收有效问卷139份（男生67份，女生72份），有效率为92.67%。
其次，通过面对面访谈等方式对其中15名学生进行了个案调查，从而提供了比较具体的资料。
在以上两方面情况把握的基础上，结合网络上搜集到的一些资料，对当代大学生的消费状况进行了客观的分析。
消费者行为学简答
1.消费者行为：是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程2.消费者的需要：是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态3.知觉质量：消费者对产品适用性和其他功能特性适合其使用目的的主观理解4.自我概念：是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和5.从众：指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力，而趋于与大多数人相一致的现象6.家庭生命周期：大多数家庭都会经历结婚成家、生儿育女、儿女成人自立门户、夫妻退休、丧偶等变化，家庭发展过程中所经历的这一系列不同阶段被称为家庭生命周期1.消费者态度：学术界对态度所下的定义，大致有三种不同的看法。
第一种看法认为，态度主要是情感的表现，反映的是人们的一种好恶观。
第二种看法认为，态度是情感和认知的统一。
第三种看法则将态度视为由情感、认知和行为构成的综合体2.消费者的动机：人们从了解某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决与目标能否在大多程序上满足人的需要P1203.知觉风险：在产品购买过程中，消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉4.生活方式：它是个体在成长过程中，在与社会诸因素交互作用下表现出来的活动、兴趣和态度模式5.社会阶层：是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体6.意见领袖：有些消费者会较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖1.简述消费者行为学研究的主要内容和基本框架答：主要内容：1.研究消费者为什么购买2.研究消费者怎样购买3.研究消费者购买行为的种种因素（找不到答案，自己领悟）基本框架：1.消费者决策过程：问题认识，信息收集，评价与选择，购买，购后行为2.影响和决定消费者行为的个体与心理因素：消费者资源，需要与动机，消费者知觉，学习与记忆，个性，自我概念与生活方式3影响消费者行为的外部环境因素：文化，社会阶层，社会群体，家庭，情境，消费者保护政策与法律2.简述消费者的信息处理过程答：外部营销刺激经由感觉器官被感知，这一阶段作为信息处理的第一阶段，是暴露阶段。
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第1章消费者行为学概述
一、基本概念
1．消费2．消费者3．潜意识4．认识过程5．情感过程6．意志过程7．个性倾向性8．个性心理特征9．市场实验法10．造句测验法
二、问题解答
1．消费者行为学的研究对象是什么？
2．什么是消费者行为？
3．消费者行为的主要特点有哪些？
4．消费心理与消费行为之间是何关系？
5．消费者的心理活动构成包括哪几个方面？
6．试述研究消费者行为的现实意义。
7．试述消费者行为研究的主要方法。
讨论题：
1．请结合本文及相关资料分析，在人均GDP达到1000美元之后，我国消费市场及消费者行为出现了哪些新的变化？
2．政府和企业应该怎样应对我国消费市场及消费者行为出现的新情况？
第2章消费者需要与购买动机
一、基本概念
1．需要2．消费者需要3．动机4．购买动机5．生理购买动机6．心理购买动机7．诱因理论8．唤醒理论9．投射法
二、问题解答
1．简述消费者购买行为的一般规律。
2．人的需要心理是如何产生的？
3．简述消费者需要的分类。
4．消费者需要的特点有哪些？
5．试述消费者需要的基本存在形态。
6．理解购买动机时需要注意哪些问题？
7．购买动机的作用是什么？
8．常见的消费者具体购买动机有哪些？
9．试述马斯洛的需要层次理论。
第3章消费者的注意、感觉与知觉
一、基本概念
1．注意2．无意注意3．有意注意4．感觉5．感觉阈限6．知觉7．错觉8．首因效应9．光环效应
二、问题解答
1．引起无意注意的原因有哪些？
2．引起和保持有意注意的方法有哪些？
3．试述注意在营销活动中的作用。
4．举例说明“韦伯定律”。
5．试述感觉在营销活动中的作用。
6．在社会知觉方面的错觉主要包括哪些？
7．什么是知觉的选择性？它在营销活动中有何作用？
8．消费者的风险知觉受哪些因素影响？如何降低知觉风险？
三、案例分析
《红叶超市的购物环境》
讨论题：
1．红叶超市原先的购物环境中哪些因素不利于吸引顾客的注意？
2．红叶超市应当怎样改造和安排购物环境以增加消费者的注意，并引导消费者的认知朝着经营者所希望的方向发展？
第4章消费者的记忆、想象与思维
一、基本概念
1．记忆2．想象3．形象思维4．逻辑思维
二、问题解答
1．简述记忆的心理过程。
2．试述艾宾浩斯遗忘曲线及其对营销活动的启示。
3．想象对市场营销活动有何影响？
4．举例说明消费者的思维特性对其购买行为的影响。
第5章消费者的情绪、情感与意志
一、基本概念
1．情绪2．情感3．道德感4．审美感
二、问题解答
1．消费者情绪的表现形式有哪些？
2．发泄不良情绪的适当途径有哪些？
3．在购买活动中影响消费者情绪变化的因素有哪些？
4．试述消费者的意志心理过程及其基本特征。
第6章消费者的个性、自我概念与生活方式
一、基本概念
1．个性2．性格3．能力4．自我概念5．AIO分析法二、问题解答
1．消费者的气质类型对消费行为有何影响？
2．性格的基本特征有哪些？
3．试述典型的消费性格。
4．消费者在购买活动中经常运用的能力有哪些？
5．从购买行为来看，消费者的购买能力可以分为哪几种类型？
6．简述影响消费者自我概念形成的因素。
三、案例分析
《我的地盘听我的》
讨论题：
1．结合本文谈谈当前大学生生活方式方面有何特点。
2．假如你的目标市场是年轻人或者是大学生，你将如何制定营销策略？
第7章消费者的学习心理与行为变化
一、基本概念
1．学习2．强化
二、问题解答
1．试述消费者学习的作用。
2．什么是观察学习？怎样利用该理论刺激消费者的反应？
3．怎样从正面强化消费者的行为？
4．举例说明刺激泛化对营销活动的作用。
第8章消费者的态度形成与改变
一、基本概念
1．态度2．态度测量法
二、问题解答
1．简述消费者态度的基本功能。
2．消费者态度形成的一般特点有哪些？
3．试述影响消费者态度改变的因素。
4．改变消费者态度的营销策略主要有哪些？
讨论题：
1．简短地概括可口可乐调查部门的错误在哪里？
2．企业如何把握品牌重新定位？积极的品牌态度如何影响消费者行为？
第9章经济文化因素与消费者行为
一、基本概念
1．个人可支配收入2．恩格尔定律3．流行文化4．亚文化群二、问题解答
1．在研究消费者收入时，常使用哪些指标？
2．相对收入变化会对消费者产生哪些心理影响？
3．在查阅相关资料的基础上，分析当前我国消费者的储蓄目的及对消费的影响。
4．文化有哪些特征？为什么在文化适应中要贯彻因地制宜的原则？
5．受传统文化的影响，我国的消费者行为具有哪些不同于西方的特点？
6．大学生可否算做一个亚文化群？为什么？
讨论题：
1．在中国，消费者从麦当劳餐厅那里得到了什么文化内涵？它对消费者行为有什么影响？
2．麦当劳公司在实施全球化和标准化营销战略的同时，针对中国的实际情况对营销战略进行了哪些调整？
第10章社会群体因素与消费者行为
一、基本概念
1．社会群体2．非正式群体3．参照群体4．社会阶层5．群体压力6．从众
二、问题解答
1．与消费者行为密切相关的社会群体有哪些？
2．举例说明参照群体对消费者行为的影响。
3．决定参照群体影响强度的因素有哪些？
4．举例说明“名人效应”和“普通人效应”。
5．试述不同社会阶层的消费者购买行为的差异。
6．为什么会存在从众现象？影响从众行为的因素有哪些？
讨论题：
1．结合本文并查找相关资料，谈谈当前我国中产阶层有何特点？
2．针对我国当前中产阶层消费物质化特征，企业应该如何制定目标市场战略和策略？
第11章家庭环境因素与消费者行为
一、基本概念
1．核心家庭
二、问题解答
1．家庭对消费者行为的影响表现在哪些方面？
2．按其在决策过程中所起的作用不同，家庭购买角色有哪几种？
3．试述家庭购买决策方式及其影响因素。
4．试述独生子女在家庭购买决策中的作用。
讨论题：
1．结合本案例谈谈当前家庭购买决策发生了哪些变化？
2．结合本案例分析营销人员在制定家庭营销策略时应该注意哪些问题？
第12章情境、商店环境因素与消费者行为
一、基本概念
1．消费者情境2．贝克五要素说3．商店知觉图4．零售引力法则
二、问题解答
1．商店招牌设计应掌握哪些原则？
2．商店橱窗展示对消费者的心理功能有哪些？
3．针对消费者心理，应该怎样进行商店内部的色彩调配？试举例说明。
4．在考虑购物场所的音响设计时，应注意哪些问题？
5．什么是商品陈列的“三易”原则？
三、案例分析
《别关灯！》
讨论题：
1．结合本文谈谈商店外部和内部环境对消费者购买行为的影响。
2．你认为店头灯光和店内灯光有何作用？
第13章营销组合因素与消费者行为
一、基本概念
1．产品环境2．尾数定价3．价格意识
二、问题解答
1．试述罗杰斯的新产品购买者类型理论。
2．消费者的价格心理主要有哪些表现？
3．常用的心理定价策略有哪些？
4．采用招徕定价策略时要注意什么问题？
5．依据价格意识心理，试分析消费者对价格变动的反应。
6．举例说明不同的消费心理对终端销售点选择的影响。
7．在顾客不同购买阶段，应该分别确立什么样的促销具体目标？第14章消费者购买行为模式与购买决策
一、基本概念
1．科特勒的刺激反应模式2．顾客满意3．顾客让渡价值4．时间成本5．顾客忠诚
二、问题解答
1．简述习惯建立理论。
2．消费者在进行购买决策时，主要考虑哪些内容？
3．试述消费者购买决策过程。
4．企业如何提高顾客满意？
5．顾客忠诚对企业有何意义？
6．衡量顾客忠诚度的标准是什么？
7．影响顾客忠诚的因素有哪些？
8．试述提高顾客忠诚的策略。