满意度调研报告(精选多篇)

满意度调查报告(精选多篇)第一篇：关于小区满意度调查报告小区业主满意度调查方案前言随着经济水平的不断提高，人们对于自己的生活环境越来越重视起来。

在当今竞争激烈的社会，作为一名建筑工程系在校本科生，我们很有必要对跟本专业有关的信息进行及时有效的调查，对我们以后的发展将起到有效的帮助。

同时，合肥作为快速发展中的城市，对于合肥的大建设来说，能够了解更多现今居民的真实想法和需求迫切重要，可以让大建设更好更全面的服务于广大合肥市民。

本次调查方案旨在以统计学所学内容、运用科学的统计方法、客观的数据材料、严谨的综合分析对安徽省合肥市小区业主满意度进行调查，力求做到能够真实反应出小区业主们真实意见和相关建议。

一、调查目的作为构建城市的细胞，小区的满意度也成为了人们衡量生活素质的主要载体，它不仅反应了人们对生活的要求，也是房地产这一产业在后期运营管理的重要指标通过对业主满意度数据的收集和分析。

为了能够更好的满足小区业主们的生活条件需求，提高业主们对小区的满意度，我们将进行相关的调查，并且整理调查信息，分析并处理从而反应出业主们的真实需求，更好的改善小区环境从而更好的服务于小区业主们。

同时也为以后小区的建设提供有效的参考。

二、调查对象调查对象为该小区业主及暂住人员三、调查方法由于调查需排除调查者主观因素的影响，获得比较全面和真实的调查结果，我们采取抽样调查的方式，在各个调查点随机发放调查问卷，由被调查者主动真实地填写，填写完成好以后现场收集密封保存，最后一起进行数据的统计分析。

由于小区户型的差异，问卷调查根据不同户型比例分为30%多层,30%小高层，40%高层。

根据满意程度划分为□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意四、调查问卷的设计及内容问卷设计尊敬的各位业主：您好！我是合肥学院的学生，我们正在对合肥市小区业主对物业的满意度进行调查。

下面是问卷调查的选项。

我们非常希望了解您对物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。

为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们将依据您的回答作为素材，对物业进行完善。

1.您的性别□男□女2.您所住楼层类型□多层□小高层□高层3.您对小区幼儿园满意程度□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意4.您对小区绿化满意程度□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意5.您对小区治安的满意程度□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意6.您对小区卫生的满意程度□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意7.您对小区暖电，供水满意程度□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意8.您对小区物业人员服务态度的满意程度□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意9.您对小区周边商业街的满意程度□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意10.你对小区周边交通满意程度□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意11.您对小区周边购物满意程度□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意12.您对小区周边广场满意程度□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意13.您对小区周边娱乐场所满意程度□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意14.您对小区周边银行满意程度□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满15.您对小区周边医疗满意程度□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意16.您认为小区还应做到那些?========================================================== ============================================================= =======================在此感谢您的配合。

五、调查具体计划实施（一）调查基本步骤和时间安排此次调查我们计划利用11月份的周末来完成。

历时4个双休日。

1．准备阶段（2天）：确定调查问题、设计调查方案、制作调查问卷。

2．实施阶段（6天）：根据调研要求，调查员到相关调查点进行取样，收集调查问卷。

3．结果处理阶段（2天）：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式，以调研报告表述出来（二）调查的组织设施1.准备阶段确立小组成员，制定调查方案。

分配并落实各小组成员任务。

2.调查阶段由各小组根据要求，在各自所负责的小区进行数据采集。

3.数据处理阶段将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式——调研报告表述出来。

4.调查人员分配调查报告设计和准备阶段：由细心认真的同学完成对小区调查人员的要求：（1）仪表端正、大方。

（2）举止谈吐得体，态度亲切、热情。

（3）具有认真负责、积极的工作精神（4）访员要具有把握谈话气氛的能力。

数据分析：全体人员5.工作要求：（1）保证调查报告回收率100%（2）各项目部调查人员分工要明确，根据项目部实际情况可采取辖区分配，必须人对户、表对户准确无误完成任务。

（3）高度重视，精心组织。

各成员单位要对此项工作给予高度重视，切实加强领导，从人员、资金、时间、工作条件等方面提供保证。

（4）加强组织分工、明确工作职责和要求。

各项目部调查人员分工要明确，根据项目部实际情况可采取辖区分配、跨区分配、新、老组合等多种形式组合，但必须人对户、表对户准确无误完成任务。

（5）发放回收的调查表不允许出现空白、业主未签字、发放人未签字等情况出现，要求项目部加强发放、回收管理，确保调查内容真实准确（6）严禁弄虚作假行为出现，一经发现严肃处理（7）满意度测算办法：满意票数/收回票数（有效票）×100%（三）经费预算策划费200交通费500调查人员培训费500问卷调查费300统计费1000其他费用100总计2600（四）调查人员安排项目总负责人：1名问卷设计员：2名。

调查员：5名。

复核员：2名。

统计员和数据分析员：3名。

报告撰写员：2名。

附录项目负责人：调查方案、问卷的设计：调查方案、问卷的修改：调查人员培训：调查人员：调查数据处理：调查数据统计分析：调查报告撰写：论证人员：调查计划书撰写：第二篇：顾客满意度调查报告服务是留住顾客的有效手段。

有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客：1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。

2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。

3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。

4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。

5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。

诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途”。

6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。

7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。

大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。

顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。

8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。

9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。

10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好朋友。

如果这家美容院给以他们足够到位的服务后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传十，十传百的口碑效应来达到目的。

如果人情与市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能丧失立场，丧失原则，生意会越来越难做，一个美容院的管理者应该要有坚定立场，让人情销售与市场销售分开。

11、顾客是上帝不应该放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满足顾客的小要求。

第三篇：满意度调查报告一、调查背景作为新世纪的大学生，是我们最先触碰到时代的前沿;也是我们，心跳和着民族的脉搏;更是我们该去担起建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。

根据我小组的调查所知，在我国大学校园里,不少同学对自己的校园生活不满，这是一个很严重的问题，因为这不仅反映出学校的相关工作做得不到位，而且同学们也会因对校园生活的不满产生消极情绪，甚至做出消极行为。

本应受到重视的这一问题，却在如今的社会上得不到应有的重视。

可以肯定地说，尽管之前已有零星的专家学者对其进行研究和分析，但是学校对这一问题的关注程度仍不大。

大学生满意度是指大学生对大学学习、生活一种总的心理感受与个人看法，它具有很强的个体差异性。

了解大学生的满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改进方向。

大学生对校园生活的满意度又是大学生满意度中较为重要的一项指标。

二、(本站向你推荐)调查目的我国在校大学生是一个庞大的群体，特别是近几年，随着高校的扩招，我国越来越多人能够上大学。

上大学是很多人的梦想，他们都憧憬着大学校园的生活，然而当他们进了大学后才发现大学生活并非所想的美好，取而代之的却是对校园生活的不满，大学生是十分宝贵的人才资源，他们对校园生活的体验和感受,与他们的学业和成长密切相关。

我们通过对他们的大学生活满意度的调查结果向有关部门提出建议，并希望能引起学校对这一系列问题的关注，最终希望大学生对其大学的满意度有所提升，从而能够更好的学习。

三、调查分析1调查对象：大学生2地点的选择：上海大学3调查对象选择：以学校为单位，随机抽取30名同学(男女个半数)进行调查。

调查的方法：以问卷的形式进行网上作答或在校园进行问卷调查4调查方面：1食堂、2晨跑3教学工作4硬件设施5规章制度6老师沟通7学习氛围8交通设施(校外)9大学生的心理问题3调查的结果在莘莘学子的眼中大学是一个神圣而富有朝气蓬勃的地方。

当然，学校是以教学为主、培养多方面人才的地方。

反观此次的学生调查中，除了在学校设施上的不足，我们还看到学生与老师之间不仅存在着价值观与人生观上的差异，最重要的是我们之间也缺少了师生间的情谊。