管理学原理1
管理学原理(1)
A.正确 B.错误
2B
导。( )
韦伯主张
权力有三
种合法的
纯粹的形
3
式，即合 法的权力
A.正确 B.错误
2A
、传统的
权力和神
授的权力
。( )
总体说来
个人目标
3
与组织目 标无法协
A.正确 B.错误
调。(
)
A、易导
致员工的
厌烦和不
满情绪
B、易增
加因工作
专业化分 变换而损
2
工的缺点 有（
失的时间 C、减少
4B
充分运用
了非正式
沟通渠道
的作用，
促进了信
息的传递
A、对于
具体的个
人来说，
其行为主
要受主导
需求的影
响B、越
是低层次
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其对于人
1
根据马斯 洛的需求 层次理 论，可得 如下结 论：（ ）
们行为所 能产生的 影响也越 大C、任 何人都具 有五种不 同层次的 需求，而
4A
且各层次
的需求强
度相等D
、层次越
没有反映 型结构
出管理专 B、直线
1
业化分工 的组织结
制结构C 、事业部
4B
构为（ 制型结构
）
D、矩阵
型结构
领导者采
用何种领
导风格，
应当视其
下属的“
成熟”程
度而定。
当某一下 A、命令
属既不愿 型 B、
1
也不能负 担工作责
说服型 C、 参与
4A
任，学识 型 D
和经验较 、授权型
少时，领
导对于这
管理学原理重点总结1
一．管理的实质是什么？答：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便完成既定的组织目标的全过程。
管理是为实现组织目标服务的，管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标，管理的基本职能（计划组织领导控制），管理工作是在一定环境条件下进行二．南辕北辙的故事给你什么管理学启示？决策方向错误，偏离目标过多，目标无法实现，且离目标越来越远。
效率只能在程度上决定事件发展的程度，效果却决定着是事件发展的最终结果，决策是管理的重要职能，战略性决策是有关组织活动的长期性、方向性的重大问题的决策。
战略性决策应当科学正确，如果错误，就会发生类似"南辕北辙"的错误和悲剧！因此，在管理中，先要确定正确的战略和发展方向，在此基础上谈如何计划、组织、领导、控制才是有意思的三，解释计划组织领导控制计划:所谓计划，就是依据企业内部条件和外部环境的实际情况，权衡主观与客观可能，通过科学地预测与决策等，提出在未来一定时期内企业所要达到的任务目标以及实现目标的方法、途径和程序。
组织：组织有两层含义，作为一个名词，组织泛指各种各样的社团或单位。
如企业是一个经济组织。
作为一个动词，系指一种活动，是管理的一个基本职能，在管理上组织是指为了达到一定的目的和要求，为了完成一定的目标和任务，把企业资源加以划分和配备，以组成一种有序的权责结构。
领导：领导活动既包括领导者个人的表率示范作用，也包括对下属的指导、激励作用。
简单来说领导就是领导者运用自己的权力与地位对组织成员施加影响，以引导和促使成员努力去实现组织目标的活动过程。
控制：控制，是管理的一项重要职能，是指主管人员对下属的工作活动进行测量、衡量和评价，发现问题，并采取纠正措施的管理活动。
四．你认为给你们上“管理学”课程的大学老师是在从事管理工作吗？我认为管理学老师是从事管理工作，管理的定义；管理采用的措施是计划、组织、激励、控制和领导这五项基本活动。
管理学原理讲义--一二章
第一单元知识点小结第一章管理与管理学0001 管理的产生及必要性一、管理的产生管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调。
管理是人类群体活动的产物。
人类的活动可以分为两个方面：一是人类为实现自身目的而进行的活动——作业活动；二是使这种作业活动变得更有效的活动——管理活动。
管理活动是产生于作业活动并为作业活动服务的一种活动。
管理活动和作业活动相伴而生，并使作业活动的水平不断提高。
二、管理的必要性管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理，管理与组织如影相随。
管理无时不在、无处不在。
随着人类社会的发展，组织的规模越来越大，组织越来越复杂，组织的形态千变万化，协调的深度和广度都有所加大，而且管理工作的好坏很大程度上决定着每个国家、每个地区、每个单位的兴衰成败，因而，管理更显其必要性。
1.从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量2.管理是任何组织生存发展的重要条件3.管理活动具有的普遍性0002 管理的概念科学管理之父泰勒给管理下的定义是：管理就是“确切的知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。
在泰勒看来，管理就是要事先安排工作，指挥他人用最好的工作方法去工作。
亨利·法约尔是对管理概念有重大影响的人。
他在其《工业管理与一般管理》一书中认为：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
”这一观点强调，当一个人在从事计划、组织、指挥、协调和控制工作时，他便是在做管理工作。
诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙认为：“管理就是决策。
”西蒙强调，决策贯穿与管理的全过程和所有方面，任何工作都必须经过一系列的决策才能完成，管理者的工作归根结底是在做各种各样的决策。
彼得·德鲁克认为：管理就是经由他人的劳动，以完成工作目标的一系列活动。
哈罗德·孔茨等人的观点是：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率的完成既定目标。
他们认为，为在集体中工作的人员谋求和保持一个能使他们完成既定目标和任务的工作环境，是各类企业中各级主管人员的一项基本任务。
管理学原理1管理与管理学
管理学原理1管理与管理学《管理学原理 1 管理与管理学》在我们的日常生活和工作中，“管理”这个词无处不在。
小到个人的时间管理，大到企业、政府的运营管理，管理的身影贯穿于各个领域。
那么，究竟什么是管理？管理学又是什么呢？管理，简单来说，就是通过一系列的活动和决策，使得一个组织或者个人能够有效地实现其目标。
它不是一种随意的行为，而是有着明确的目的和方法。
比如，一个公司的经理要制定发展战略，安排工作任务，协调各个部门之间的关系，激励员工努力工作，这些都是管理的范畴。
再比如，一个家庭主妇要合理安排家庭预算，安排家人的饮食起居，处理家庭成员之间的关系，这也是一种管理。
管理的重要性不言而喻。
在一个组织中，如果没有有效的管理，就会出现混乱、效率低下、目标无法实现等问题。
有效的管理可以提高组织的效率和效益，使得资源得到合理的配置和利用。
它可以协调不同部门和人员之间的工作，避免冲突和重复劳动。
同时，管理还可以激励员工发挥其最大的潜力，提高工作的积极性和创造性。
管理学则是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。
它是对管理实践经验的总结和概括，为管理者提供了理论指导和方法支持。
管理学的研究内容非常广泛，包括管理的职能、管理的原则、管理的方法、管理的组织、管理的决策等等。
管理学的发展经历了不同的阶段。
早期的管理思想主要来源于一些实践经验和观察，如亚当·斯密的劳动分工理论、泰勒的科学管理理论等。
这些理论为管理学的发展奠定了基础。
随着时间的推移，管理学不断发展和完善，出现了许多新的理论和方法，如行为科学理论、管理科学理论、系统管理理论、权变管理理论等。
管理的职能通常包括计划、组织、领导、控制和创新。
计划是管理的首要职能，它确定了组织的目标和实现目标的途径。
组织则是根据计划的要求，将各种资源进行合理的配置和组合，形成一个有效的工作系统。
领导是指管理者通过激励、沟通等方式，引导和影响员工的行为，使其为实现组织目标而努力。
管理学原理 王光健版
1.《管理学原理》管理的内涵；管理是指组织中的管理者在一定的组织环境下，通过各项职能活动，对组织的各种资源进行合理配置，更好地实现组织目标的过程。
对这一定义可作进一步解释：（1）管理的主体是管理者。
（2）管理的载体是组织。
（3）管理的对象是组织的各种资源。
（4）管理的本质是对组织的各种资源进行合理配置的过程。
（5）管理的手段是各项职能活动。
（6）管理的目的是实现组织目标。
（7）管理活动存在于一定的组织环境中。
管理有计划、组织、领导和控制这四大职能。
计划：制定目标并确定实现目标的方案组织：1由两个或两个以上的个人为了实现共同目标而组成的整体。
2确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程组织目标决定着组织结构的具体形式和特点。
领导：激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献控制：监督组织各方面的活动，保证组织实际运行状况与计划保持动态一致的过程。
周全的计划、严密的组织和杰出的领导，并不能确保组织目标的实现。
控制是管理过程中不可或缺的一种职能，因为它的存在可以确保组织朝其目标迈进。
管理具有两方面的性质，即管理的二重性、管理的科学性和艺术性。
管理的二重性：1.管理的自然属性管理的自然属性是指管理要外理好人与自然的关系。
管理的自然属性是管理的共性。
它取决于生产力发展的水平和劳动社会化程度，不取决于生产关系的性质。
2.管理的社会属性管理的社会属性是指在管理过程中要处理好人与人之间的关系。
管理的社会属性与生产关系、社会制度紧密相连。
管理的二重性是相互联系、相互制约的。
一方面，管理的二重性是相互联系的。
学习和掌握管理的二重性理论，对我们有着十分重要的意义。
有利于总结我国管理实践中的经验教训，有利于引进国外先进的管理理论技术与方法，有利于结合我国国情学习和探索有中国特色的管理模式。
2.管理者；管理者就是在组织中从事管理活动的全体人员。
按照管理者在组织中所处的层次，可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者；按照管理者所从事的工作领域，可分为综合管理人员和职能管理人员。
管理学原理——第一章.管理概述
2．组织的绩效目标
对组织所取得的成果与所运用的资源 之间转化关系
的一种更全面的衡量。效率：资源的利用率高低； 效果：
产出合乎要求否？
投入的资源
作业活动
取得的成果 [ 产出 ]
管理对组织目标的促进作用
1、促进组织的产出目标， 如产量与期限 、品种与质 量 、成本花费等。
2、提升组织的效率与 效果。效率指正确地做 事情；效果指做正确的 事情。
• 分粥的人少了，而分粥 的效率还大幅度高了。 从一个简单的分粥行为 就清晰地透露出人性对 利益得追逐，和人性的 贪婪。看来人性的弱点 是客观存在的，没有完 美的人性， • 只有相对完美的机制。 当然，或许以后还会有 更多的分粥方式演变出 来，而更完美的分粥机 制也会随时应运而生。
第1节 管理的概念、作用和任务
• 大家又苦恼了，怎么办啊？这时，有个和 尚提出了个建议：大家还是轮流分粥，但 是，与原来不同的是，谁分粥，谁最后一 个喝。把粥按人数平均分成若干份，大家 按顺序挑选自己认为最合适的那碗，而取 粥的顺序也要定期调换，最后剩下的那碗 粥就是分粥人的。从此，分粥人就会以最 快的速度，最公正的方法把粥分了。因为 他非常清楚，哪碗粥最少，哪碗粥就肯定 是他的。分得速度慢了，他也要喝凉粥。
日子实在是过不下去了，有人提出 来要找个公正的，口碑好的和尚来分粥， 大家一致同意了。张三是这里最德高望 重的和尚，他被一致推选为分粥的理事。 张三的上任果真是立竿见影，粥分得是 既快又平均，不偏不向，让所有的和尚 都非常满意。
大家都认为没有选错了人。日子就 这样一天一天的过去了。虽然还 是吃不饱，但大家都是一样的， 同样的待遇，没有差异，心理还 是平衡的。三个月、半年、一年、 三年，都这样过去了。突然有人 发现，张三的粥分得不再是那么 均匀了，他开始给自己分得多了 起来，这下大家可不干了。换人！ 可换谁呢？没有比张三资格和口 碑更好的了，何况即使换了人， 又如何能保证他不会变 呢？ “我们成立个分粥委员会 吧，再成立一个分粥监督委员 会！”有人提议道。
《管理学原理》第一阶段导学重点
《管理学原理》第一阶段导学重点《管理学原理》第一阶段学习包括六章：第一章：管理概述第二章：管理理论的产生与发展第三章：企业的社会责任与管理道德建设第四章：计划概述第五章：计划技术与计划的组织实施第六章：决策第一章管理概述本章学习目的：通过本章的学习，理解管理的内涵，熟悉管理的性质，掌握管理的职能，了解管理者的角色及其技能。
本章主要内容：第一节管理的概念、性质和作用一、管理的概念管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织目标的活动过程。
二、管理的性质1、管理的自然属性和社会属性管理具有双重属性，即同社会化大生产相联系的自然属性、同社会制度相联系的社会属性。
2、管理的科学性和艺术性从理论上讲，管理的科学性与管理的艺术性是统一的，互补的，在管理实践中，这两者之间也不是相互对立和相互排斥的，片面强调哪一方面都可能导致管理的失败。
第二节管理的职能一、管理职能的基本内涵1、计划职能——预测未来并制定行动计领导职能——管理者为了实现组织目标计划2、组织职能——建立组织的物质结构和社会结构3、领导职能——管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。
4、控制职能——保证组织中进行的一切活动符合预先制定的计划。
二、管理职能之间的关系管理的四项基本职能即计划、组织、领导、控制之间处于相互联系、相互制约的关系状态，它们共同构成一个有机的整体。
第三节管理者一、管理者的概念管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。
二、管理者的角色1、人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色2、信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色3、决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色第二章管理理论的产生与发展本章学习目的：通过本章的学习，了解中国和西方早期的管理思想，熟悉西方古典管理理论，理解现代管理理论，解释“管理丛林”现象。
管理学原理知识点全面总结
第一章管理与管学一、管理的概念与属性【1】管理的概念：管理是社会组织中为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。
包括：（1）管理的目的是为了实现预期目标（2）管理的本质是协调（3）协调必产生在组织中，协调的中心是人，协调的方法具有多样性。
【2】管理的二重性管理的自然属性：体现人与物的关系强调管理的自然属性，就是强调其不以人的意志为转移、也不因社会制度和意识形态的不同而有所改变的基本性质或一般性质。
从这个意义上说，管理活动完全是一种客观存在。
管理的社会属性：体现人与人的关系强调管理的社会属性，就是强调其不能脱离特定生产关系和特定社会制度、不能回避管理为谁的利益而服务的特殊性质或社会性质。
从这个意义上说，尽管社会历经变迁，但管理的这种特殊性质从根本上仍然没有改变【3】管理的科学性、艺术性与技术性管理的科学性：遵循客观规律、客观规则，具有普遍性和真理性。
管理的艺术性：富有创造性管理的技术性：技术手段、方法二、管理的主体与客体【1】管理者：管理者是从事管理工作，负有领导和指挥下属完成任务职责的人。
是指挥别人活动的人。
管理者是管理的主体。
管理者的层次：高层管理者中层管理者基层管理者操作者高层:全面负责整个组织的管理,负责制定组织的总目标、总战略，掌握大政方针并评价整体绩效---“挥手”中层：贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督协调基层管理人员的工作，注重日常的管理事务---“叉腰”基层：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动的有效完成管理者技能：基本技能一：技术技能；运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力基本技能二：人际技能；成功地与别人打交道并与别人沟通的能力基本技能三：概念技能；把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力管理者的角色：正式权力和地位：人际角色：代表人、领导者、联络者信息角色：监督者、传播者、发言人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者【2】管理的客体管理的客体是组织的各种资源，包括无形资源和有形资源。
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管理学原理1管理理论考试重点管理的产生及必要性，管理有效性的衡量，不同层次管理者应重点掌握的技能；管理学的特点。
科学管理理论的基本观点，一般管理理论的要点，韦伯行政组织理论的主要观点；霍桑试验的结论，行为科学的建立与发展；各管理理论学派的主要特点。
组织与环境的关系；组织文化的产生与发展。
管理道德的影响因素，培育管理者道德的途径。
一、简答管理的产生 P351.管理产生与欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调人的欲望是无限的，人类所拥有的资源总是稀缺和有限的。
欲望的无限性和资源的有限性的矛盾需要协调。
通过管理使有限的资源实现尽可能多或更高的目标是其中最有效的方式。
2.管理是人类群体活动的产物人类有群体活动，就必须协调群体的活动，以便实现群体的共同目标，进而实现每个人的目标。
此时，协调人类群体活动的管理就产生了。
二、简述管理的必要性。
P36-37有人类群体活动或组织就需要管理，管理与群体活动和组织如影相随。
1.从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物资力量2.管理是任何组织生存发展的重要途径3.管理活动具有的普遍性总之，无论才宏观的国家的角度分析，或是从微观的组织角度阐述，还是从与我们息息相关的工作、生活、学习考虑，管理都有其作用作用。
所以，管理成为社会基本、国家发展、组织成功的主要力量，管理无处不在。
三、简述管理有效性的衡量 P41管理的有效性是由效率和效果来衡量的。
1.效率，是指投入与产出的比值。
例如，设备利用率、公时利用率、劳动生产率、资金周转率以及单位生产成本等，这些是对组织效率的具体衡量。
企业组织有更多超过产出，就有了较高的效率。
2.效果，是指目标达成，涉及活动的结果。
衡量指标有销售收入、利润额销售利润率、成本利润率、资金利润率等，利润率是衡量效果的客观指标。
管理有效性既追求效率更追求效果，就是“正确地做正确的事”。
四、不同层次管理者应重点掌握的技能是什么？ P441.高层管理者：注重掌握概念技能，即纵观全局、洞察企业与环境因素间相互影响和作用的能力。
2.中层管理者：注重掌握人际技能，即理解、激励他人并与他人共事的人际关系的处理能力。
3.基层管理者：注重掌握技术技能，即使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。
五、举例说明管理者扮演的角色 P43管理者通过在组织中扮演不同的角色履行来完成自己的职责。
1.人际关系方面的角色：管理者在处理与人的关系时便扮演这种角色，即挂名首脑、领导者和联络者；2.信息传递方面的角色：管理者是组织信息中心，不断从内外部获得各种信息，扮演监听者、传播者和发言人的角色；3.决策制定方面的角色：管理者是组织重要的决策者，扮演着企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
六、古典管理理论导学1.古典管理理论的形成与发展，是人类管理思想的奠基阶段；2.古典管理理论的构成：科学管理理论；一般管理理论，行政组织理论。
3.造就管理学界的三大巨头：泰勒-科学管理之父；法约尔-经营管理之父；韦伯-行政组织之父七、科学管理理论的基本观点 P571.美国学者泰勒1911年出版《科学管理原理》为标志，形成科学管理理论，泰勒被誉为“科学管理之父”。
2.科学管理的主题思想是用“科学”的观点分析工作，制定各种标准操作方法和制度，对工人进行指导训练来提高劳动生产率。
实质是“心理革命”3.内容：工作定额原理，标准化原理，科学地挑选工人并使之成为“第一流工人”，实行差别计件工资制，管理工作专业化原理，管理控制的例外原理。
八、一般管理理论的要点是什么？ P591.一般管理理论（经营管理理论），是法约尔1916年出版的著作《一般管理与工业管理》，被誉为“经营管理之父”。
2.理论特点：从企业管理的整体出发，着重研究管理的职能作用、企业内部的协调等问题，探索管理组织结构合理化、管理人员职责分工合理化。
3.理论要点：明确经营与管理的区别；提出管理的五大要素-计划/组织/指挥/协调/控制；提出管理的十四条原则-P60九、法约尔：管理的十四条原则：1.劳动分工；2.权力欲责任；3.纪律；4.统一指挥；5.统一领导；6.个人利益服从整体利益；7.人员的报酬要公正；8.集中于分散；9.等级链；10.秩序；11.公平；12.人员稳定；13.首创精神；14.集体精神。
十、行政组织理论的主要观点是什么？ P611.马克斯·韦伯《社会组织与经济组织理论》提出了理想行政组织体系理论，被誉为“行政组织理论之父”。
2.理论要点：韦伯的“理想的性质集权制”（官僚集权模式），是通过职位或职务来实现管理职能的一套管理体系。
理想的组织形态：超凡权力/神秘化组织；传统权力/传统组织；法定权力/法律化组织。
?理想组织形态的管理制度：十条准则。
理想组织形态的组织结构/三个层次：最高领导层/行政官员（中层）/一般工作人员。
大型组织稳定/严密/高效/理性体系十一、霍桑试验的结论是什么？ P651.工人是“社会人”，金钱并非刺激积极性的唯一动力，社会和心理因素等构成的动力，对劳动生产率有极大的影响；2.认为生产率的高低主要取决于工人的态度，“士气”是由个人家庭和社会生活及企业中人与人的关系所决定的；3.企业中存在着有特殊感情规范和倾向的“非正式组织”，它能左右员工的行为；4.新型的领导能力对两类组织的经济和社会需求保持平衡，通过对职工的满足度激励职工的士气，提高领导生产率。
韦伯在霍桑试验的基础上，产生了人际关系理论，奠定了“行为科学”发展的基础。
十二、谈谈行为科学理论的建立与发展 P661949年在美国芝加哥大学跨学科讨论会正式提出“行为科学”，研究为四大领域：1.动机激励的理论：最基本的理论核心。
实质：根据不同需要激励不同动机引导正确行为马斯洛/需求；赫茨伯格/双因；麦克利兰/成就需要；斯金纳/强化；弗鲁姆/期望2.企业管理中“人性”理论：该理论基础。
麦格雷戈/XY；阿基里斯/成熟；莫尔斯/超Y 理论3.领导方式的理论：动机激励是通过领导方式体现的。
坦南鲍姆/领导方式连续统一理论列克特/支持关系；斯托格第和沙特尔/双因素模式；布莱克和穆顿/管理方格法。
4.组织与冲突理论：个体行为是基础，群体行为产生重大影响。
卢因/团体力学理论；莱维特和克里特/意见沟通理论；布雷福特/敏感性训练；勃朗/群体冲突理论。
十三、谈谈现代管理理论各学派的理论要点。
P67--711.管理过程学派 P67-682.社会系统学派 P68-693.决策理论学派 P694.系统管理学派 P69-705.社会-技术系统学派 P69-706.经验主义学派 P707.权变理论学派 P70-718.经理角色学派 P719.管理科学学派 P71十四、组织与环境的关系是怎样的？ P80（一）环境对组织的影响1.环境是组织赖以生存的土壤：因时而生；因需筹资；因品聚财。
2.外部环境影响着组织内部的各种管理工作3.环境制约组织的管理过程和各类效率（二）组织对环境的影响1.适应环境，改变自己；2.影响环境；3.选择新环境。
十五、影响管理道德的影响有哪些？ P96管理者的行为是否符合道德，一般受管理者所处的道德阶段有关：1.道德的发展阶段：随着阶段的上升，个人道德就越不受外部因素的影响；2.个人特征：自我强度高，克服冲动遵守内心信念；控制中心强;掌握命运3.组织结构变量：组织结构设计有助于道德行为产生；要做典范，上行下效4.组织文化：先进的组织文化的内容和强度也会影响管理者高尚的道德行为5.问题强度：道德问题强度会直接影响管理者的决策，强度大时会采取行动十六、培育管理道德的途径有哪些？ P98改善管理道德行为，提升管理道德水平是综合性的、长期的工作。
1.挑选高道德素质的管理者；2.做好管理道德的教育工作；3.提炼规范管理道德准则；4.管理道德行为列入岗位考核内容；5.提供正式的保护机制。
一、一般环境分析（PEST分析） P81通过对政治、经济、社会和技术四个方面的分析，从总体上把握宏观环境，评价这些因素对政治的影响：1.政治因素：是一种不可控的强环境，任何组织只能适应，是最重要的因素2.经济因素：宏观和微观经济因素决定和影响组织战略计划的制定和实施；3.社会因素：文化传统和教育程度，会改变社会习惯和价值观，影响产品；4.技术因素：新技术新工艺对管理有重要影响，信息技术改善组织管理水平二、组织环境综合分析方法-----SWOT分析法 P841.SWOT分析是在外部环境与内部环境分析的基础上，将外部环境中的机会与威胁和内部的优势与劣势（优势/劣势/机会/威胁）结合在一起的分析方法。
2.作用：是编制战略计划的重要步骤，帮助组织将精力集中在关键问题上。
3.基本步骤：分析内部优势与劣势；分析外部机会与威胁；匹配-发展战略。
4.类型组合：优势--机会（SO）组合弱点--机会（WO）组合优势--威胁（ST）组合弱点--威胁（WT）组合三、组织文化的功能 P89组织文化是一种亚文化，是社会文化在组织中影响和渗透的结果。
1.导向功能：组织的软约束，通过价值观和行为规范，引导实现组织目标；2.凝聚功能：培育员工的认同感和归属感，凝聚成向心力自觉为组织工作；3.激励功能：员工做出符合组织利益的决定，就会得到组织的认同和鼓励；4.调试功能：改变员工陈旧观念，建立新的价值观；起到潜移默化的影响；5.辐射功能：文化的学习性分享性和传递性，为员工共同体验，向外传播。
四、组织文化塑造的途径 P90组织高层管理者的一个职责就是创建和驾驭文化，在发展中不断升华、提炼，实现对全体管理者和员工的系统传递。
1.确立合适的价值观标准：组织价值标准要清晰真实可行，是塑造文化的首要工作；2.选择与组织价值观相融合的应聘者：组织招聘时，要考察个人价值观与组织战略融合；3.强化员工的认同感：组织文化要得到群体的认同，坚持宣传和持续熏陶，榜样的影响；4.建立符合组织文化要求的奖励系统：对员工的认同和创新意识行为建立奖励奖励机制；5.不断丰富和完善组织文化：组织文化要与时俱进，不断完善提升丰富，适应外部环境。
五、社会责任的具体表现 P1021.对员工的责任：坚持“以人为本”理念，维护员工合法利益，和谐发展；2.对顾客的责任：提供安全的产品、售后服务和指导，赋予顾客选择权利；3.对竞争对手的责任：竞争是市场永恒得到主题，与对手共创更大的蛋糕；4.对环境的责任：组织应进行环境保护，自觉纳入经营决策，可持续发展；5.对社会发展的责任：组织对社会的贡献，是用合适的方法回报社会双赢。