附录四市场访问员工作守则
【规章制度】市场部人员规章制度
市场部人员规章制度一、引言尊敬的市场部同仁们，为了确保我们团队的高效运作与和谐氛围，特制定本规章制度。
本制度旨在规范市场部人员的行为准则，提高工作效率，增强团队凝聚力。
让我们携手共进，共创辉煌。
二、工作纪律1. 严谨的工作态度：每位市场部人员应始终保持严谨的工作态度，对待每一项任务都要全力以赴，精益求精。
2. 遵守时间规定：上班时间不得迟到、早退，如有特殊原因需请假，应提前向主管申请，并按照规定办理手续。
3. 保密原则：市场部涉及公司机密，人员应严格遵守保密规定，不得泄露任何商业秘密。
4. 跨部门协作：市场部人员应积极与其他部门沟通协作，共同推动公司业务发展。
三、工作职责1. 市场调研：负责对市场动态、竞争对手、行业趋势等进行全面、深入的调研，为公司决策提供有力支持。
2. 产品推广：根据公司战略，制定市场推广计划，实施线上线下推广活动，提高品牌知名度。
3. 客户关系维护：建立良好的客户关系，定期回访客户，了解客户需求，提高客户满意度。
4. 团队协作：积极参与团队活动，发挥个人特长，为团队的整体发展贡献力量。
四、考核与奖惩1. 考核制度：市场部人员的工作绩效将按照公司制定的考核标准进行评估，定期进行绩效考核。
2. 奖励机制：对表现优异的市场部人员给予物质和精神奖励，以激励员工积极性。
3. 惩戒措施：对违反本规章制度的员工，将根据情节轻重给予警告、记过、降职等处分。
五、附则1. 本规章制度自发布之日起施行，市场部全体人员需严格遵守。
2. 本规章制度由市场部负责人负责解释，如有未尽事宜，可向市场部负责人提出建议。
3. 市场部人员对本规章制度的执行情况有监督权，对违反规定的行为有权提出批评和建议。
愿我们共同努力，以更高的标准、更严的要求，铸就市场部的辉煌明天！。
市场部员工工作行为规范
市场部员工工作行为规范一、网点办公：1.接听电话：使用普通话接听，要求语言简洁，清楚，明白，接听电话要用敬语。
2.业务介绍：①语言清楚、简洁，不得粗声大气，摆正工作态度。
遇到“业主”语言很多，不得不打断时，要说“对不起”，说话时要尊重对方，要注意口腔卫生。
②在遇到不确定的问题时，不要信口开河，大抱大揽，欺骗业主。
3.上门送卡：两人一组，在确定房号，卡号之后，敲门（门铃）一重两轻，如有人询问礼貌应答：“您好，我们是物业业主卡办理处的，为您送份通知还有您家的业主卡。
”开门之后要说“不好意思，打扰您”登记过程中需要业主签写时要说“麻烦您签字，留下联系方式，方便为您建立正常完善的业主信息”。
走时要再次表示歉意，不得随意入户。
4.工作场地禁止大声喧哗，嬉闹。
以免影响其他同事或办理业务的业主，在网点处理业主业务时要注意语言表达清楚、温和，不得用不同的服务态度针对不同的业主，不要在服务过程中热情过头或过分冷漠。
二、形体规范：1.站立规范：在办公区域站立向业主介绍业务时：男女员工左手自然搭在右手上置于小腹，收腹，挺胸，双眼平视，面带笑容与自信，向业主介绍。
2.问好规范：在业主进入办公区距离自己2米左右时要向业主问“您好”服务台工作人员要起立问好，并向“业主”示意请坐手势。
3.服务规范：①清楚业主要求咨询或是办理的业务之后，要认真，有序的按照操作流程，高效率为业主提供服务帮助，不得拖延，如遇刷卡等涉及金额数字的要二次核实，避免出现失误，造成业主不高兴。
②业主提出帮忙要求或是超出工作延伸范围的要求送货上门，上门勘查，调试等，要征得上级同意，不能满足业主提出的要求时，不要直接表达否定，要先说“不好意思”。
③对于行动不便或年龄偏大的业主，在征得上级同意后，要主动为其提供延伸服务，④对于产品出现的退换要求，在经上级许可情况或不影响二次售买的情况下，都要及时作出合理回复(登记在册)。
⑤严禁把私人情绪带到工作中，对刁难业主不得训斥，或拒绝接待。
访问员基础培训手册
访问员基础培训手册第一章：访问员的角色和职责1.1 访问员的角色访问员是一个组织中非常重要的角色，他们负责与客户、用户或者潜在客户进行联系和沟通，了解他们的需求和问题，并代表公司提供最佳的解决方案。
访问员需要具备良好的沟通能力、人际交往能力和解决问题的能力。
1.2 访问员的职责访问员的主要职责包括：- 与客户进行沟通和接触，了解他们的需求和问题- 提供产品和服务的信息，解答客户的疑问- 了解市场动态和竞争对手的情况，为公司制定合适的营销策略提供数据支持- 协助客户解决问题，维护客户关系- 协助公司了解客户的反馈和需求，为产品和服务改进提供反馈第二章：访问员的基本技能2.1 沟通能力作为访问员，良好的沟通能力是非常重要的，包括口头表达能力、倾听能力和书面表达能力。
访问员需要能够清晰地传达信息，理解客户的需求和问题，与客户建立良好的沟通。
2.2 销售技巧访问员需要具备基本的销售技巧，包括如何提出产品和服务的优势，如何处理客户的异议，如何与客户建立信任和利益共同体。
2.3 解决问题能力访问员需要具备解决问题的能力，包括如何对客户的问题进行分析和解决，如何处理紧急情况和投诉。
第三章：访问员的工作流程3.1 客户联系访问员需要主动与客户进行联系，了解他们的需求和问题，并提供解决方案，建立良好的客户关系。
3.2 客户拜访访问员需要到客户的工作场所进行拜访，了解客户的实际情况和需求，提供相应的服务和支持。
3.3 数据反馈访问员需要及时向公司汇报客户的反馈和需求，协助公司改进产品和服务，优化销售策略。
第四章：访问员的道德规范4.1 保护客户信息访问员需要严格遵守客户的隐私权，保护客户的信息不得外泄。
4.2 诚实守信访问员需要诚实守信，对客户负责，不得搞虚假宣传和不当销售行为。
4.3 遵守法律法规访问员需要遵守相关的法律法规和行业规范，不得从事违法和不正当竞争的行为。
第五章：访问员的培训和发展5.1 培训计划公司需要为访问员提供系统的培训计划，包括产品知识培训、销售技巧培训、客户服务技能培训等，以提高访问员的工作能力和专业水平。
市场部员工手册范本
市场部员工手册范本市场部员工手册范本不管你做什么工作，都要遵守该工作的一些基本要求，这是你对待工作最基本的态度。
下面是小编给大家带来的市场部员工手册范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!市场部员工手册1第一章总则第一条为规范员工行为，提升员工队伍整体素质，特制定本手册。
第二条本手册适用于公司全体员工，公司全体员工必须严格遵守。
第二章员工义务和权利第三条人力资源管理不只是人力资源管理部门的工作，而且是全体管理者的职责，各部门负责人有责任记录、指导、支持、激励与合理评价下属人员的工作，负有帮助下属成长的责任，下属人员才干的发挥与对优秀人才的举荐，是对管理者实施考核的重要方面。
第四条我们鼓励员工发挥主人翁责任感，争当公司的主人。
每个员工都应当通过干好本职工作，为公司作贡献，都应当努力扩大职务视野，深入领会公司目标对自己的要求，都应当养成为他人作贡献的思维，提高协作的水平。
员工间应遵守岗位之间的制约关系，避免越俎代庖，按照程序解决因职责不清掩盖的管理漏洞。
同时，鼓励员工在紧急突发事件发生时主动应变，并及时向有关上级汇报。
第五条每个员工都拥有以下权利，即咨询权、建议权、申诉权与保留意见权。
员工在确保工作或业务顺利开展的前提下，有权利向上司提出咨询，上司有责任作出合理的解释与说明。
员工在拥有知情权的同时，必须保守公司的秘密。
第三章人才培养理念第六条引进贤才与尽力工作是领袖与模范的区别，只有引进贤才和不断培养接班人的人，才能成为领袖，成为各级职务的接班人。
第七条公司的接班人是从集体奋斗中、从员工中、从各级主管中自然产生出来的，任人惟贤。
第八条公司确定人才的标准是：“德才兼备”。
(1)“德”1、崇高的敬业精神。
顾全大局、识大体，以公司发展为己任，强烈的事业心、高度的责任感与平稳的心态有机结合。
2、正确的价值观。
正直、无私、公允。
倡导“一分耕耘、一分收获”，鄙视不劳而获、贪得无厌，坚信通过自己的努力在企业获取应有的回报。
公司来访人员管理制度
公司来访人员管理制度一、为了规范公司来访人员的管理，提高公司的安全保障和服务质量，制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于所有涉及公司来访人员的部门和岗位。
三、管理原则1. 安全第一原则。
公司来访人员的安全是第一要务，必须保障来访人员的人身安全和财产安全。
2. 服务第一原则。
公司员工应热情接待来访人员，提供周到的服务。
3. 管理权责明确原则。
公司对来访人员的管理应明确责任人和管理流程。
四、来访申请1. 来访申请应提前至少3个工作日向公司行政部门提交书面申请，说明来访人员的姓名、单位、来访时间、来访事由和预计停留时间等信息。
2. 来访申请应由接待来访的公司工作人员核实并审批。
3. 重要来访人员的来访申请应由公司领导批准。
五、来访接待1. 来访人员到达公司后，应前往接待处登记，并出示有效证件。
2. 接待来访人员的工作人员应核实来访人员的身份，并向其提供必要的接待礼宾服务。
3. 对于需要陪同的重要来访人员，公司应指定专人负责陪同服务。
4. 公司应为来访人员提供必要的安全指引和相关安全设施。
六、来访安全预防1. 来访人员在公司内应遵守公司的各项规章制度，不得进行损坏公司财产或损害公司声誉的行为。
2. 对于需要参观公司厂区或生产车间的来访人员，公司应提供安全帽、安全鞋等安全防护用具，并指定专人进行安全指导。
3. 对于外来人员参观，应有专人进行普及安全教育，提醒外来人员注意安全。
七、来访监管1. 各部门要加强对来访人员的监管和管理，确保来访人员在公司内的活动符合公司规定。
2. 监管人员对来访人员进行巡查，并对有违规行为的来访人员立即制止并向公司领导报告。
3. 反复违规的来访人员应禁止再次来访，并向其所在单位通报。
八、来访总结1. 来访结束后，来访人员应及时离开公司，并各部门应对来访过程进行总结和反馈。
2. 设立来访人员满意度评价表，并定期对来访人员进行满意度调查。
3. 对于有建设性意见和反馈的来访人员，公司应重视并及时改进。
市场开发人员行为规范准则
市场开发人员行为规范准则为明确市场开发人员素质要求，规范本部门工作人员的行为，树立良好的市场开发部形象，特制定本规范。
本规范适用于市场开发部所有工作人员。
（一）仪容、着装1、按要求着装上班，保持服装整洁、干净、无异味，发型得体；2、上班时间精神状态饱满，要有高度的工作热情和责任心；3、不可佩带复杂的饰物；4、不得在办公室应用有强烈刺激性的食物。
（5、男士不得留胡须，蓄长发。
（二）礼节、礼貌1、待人处事心境平和，态度端正，不怒不噪，切勿情绪化；2、提高部门间合作与协作能力，提倡团队精神；3、接待客户和来访者时，要面带微笑，言语要亲切，“您”字不离口；4、对前来咨询或洽谈业务的客户礼貌相待。
（三）语言沟通1、电话响起三声内接听，接听电话音量适中，不急不缓，内容要听清，重要事项要有记录；2、使用文明语言，不说脏话、粗话，保持自身的良好形象；3、与客户交谈时，举止文雅，两眼平视对方，不可目光游移不定；4、回答问题明确清晰，态度诚恳，事实就是，不做实现不了的承诺。
（四）行为举止1、举止大方得体；2、站立与客户交谈时身体不倚不靠，上身正直，头正目平，表情自然。
3、坐姿端正，与客户见面，不斜躺、翘二郎腿等；三禾纳米业余人员行为准则一、业务员应具备的职业道德1．遵守国家的各项法律法规，坚持在从业过程中遵纪守法。
2．遵守公平竞争、公平买卖的市场规则。
3．讲求商业信誉，在从业过程中坚持诚实守信的信条。
4．在从业过程中坚持按劳取酬的分配原则。
5．坚持在从业过程中把国家利益、顾客利益、企业利益摆在自身利益之前，维护国家、客户和企业的正当利益。
6．热情服务，文明经商。
7．有市场开拓意识，坚持把零售商品和提供优质服务作为个人营销事业的核心内容。
8．坚持学习法律知识、产品知识和专业营销知识。
9．坚持在从业过程中维护公司的品牌形象。
10.严于律己，认真负责，坚持在从业过程中按照公司的规章制度销售产品和服务、建设消费者群体。
二、业务员应具备的从业基础知识1．相关法律知识（了解并熟读）《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国个人所得税法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等。
访问者管理规定
访问者管理规定第一章总则第一条为了加强公司的安全管理工作，规范外来人员的来访秩序，保护职工及公司的生命财产安全，确保公司的生产生活顺利、有序地进行。
第二条本规定适用于所有职工及外来人员。
第二章具体内容第三条具体内容：第一部分外来人员分类一、单位领导的来访客人；二、与单位有业务往来的客户或其他单位职工；三、一般性的来访人员，即公司职工的亲属、朋友、同学等；四、特殊来访客人，包括精神不正常及蓄意滋事者。
第二部分外来人员车辆规定一、对于单位领导的来访客人及单位客户车辆，由门卫带领进入公司后，统一停放在公司规定的停车区域；二、对于一般性来访人员，车辆一律停在单位大门外；第三部分来访时间规定一、单位客户或单位领导人员的来访时间限定上班时间接待，否则门卫告之人员不在；二、职工探访时间一般规定在中午休息时间，其他时间不予探访，紧急情况除外；第四部分外来人员来访流程一、有人员来访时，门卫先询问来访人员，确认来访人员属于哪一类别：1、若是单位领导（科级及以上人员）的来访客人，值班门卫则马上电话告知单位领导，由领导安排是否接待。
需要接待的，由值班门卫带至会客室；2、若是单位的来访客户，值班门卫则应询问找哪个部门，并电话告之受访部门主管，征得同意填写《外来人员来访登记表》后，由值班门卫带至受访部门；3、若是一般性的来访人员，值班门卫则应严格按照以下流程做好来访人员的登记工作：（1）请客人出示有效证件（身份证、学生证等），并仔细核查证件真伪。
确认无误后，由来访客人如实填写《外来人员来访登记表》；（2）值班门卫电话联系受访者，征得受访者同意后，方可允许来访客人进入，并暂时代为保管来访者的有效证件；（3）当来访客人离开时，值班门卫应当主动归还来访者的证件，由受访者填写客人离开时间，并签字确认；4、若是特殊的来访客人，值班门卫应当做好解释、劝说工作，对于劝说无效，仍强行入内滋事者，值班门卫立即拨打报警电话（110），请公安机关出面帮助处理，同时向相关领导报告情况。
市场工作人员工作纪律
市场工作人员工作纪律市场工作人员工作纪律市场工作是一个重要的职业领域，它涉及到各种各样的活动，包括销售、营销、广告、促销和客户服务等。
在这个领域中，市场工作人员需要遵守一定的工作纪律，以确保他们的工作效率和质量。
本文将探讨市场工作人员应该遵守的一些基本纪律。
第一部分：职业操守职业操守是市场工作人员必须遵守的基本规则。
这些规则包括：1. 诚实：市场工作人员必须对客户诚实。
他们不能夸大产品或服务的优点或隐藏其缺点。
2. 保密：市场工作人员必须保护客户和公司的机密信息。
他们不能泄露任何敏感信息给竞争对手或其他未经授权的第三方。
3. 尊重：市场工作人员必须尊重客户和同事。
他们不能使用威胁、恐吓或欺骗等方式来达成目标。
4. 公正：市场工作人员必须公正地对待所有客户。
他们不能偏袒某个客户或歧视某个客户。
第二部分：时间管理时间管理是市场工作人员必须掌握的一项技能。
以下是一些时间管理的基本规则：1. 计划：市场工作人员必须制定一个合理的计划，以确保他们的任务得以完成。
他们应该设置优先级，制定时间表，并遵守这些计划。
2. 效率：市场工作人员必须高效地完成任务。
他们应该尽可能地减少浪费时间的活动，如社交媒体、电子邮件和非必要的会议等。
3. 优先级：市场工作人员必须根据任务的重要性和紧急程度来确定优先级。
他们应该首先完成最重要和最紧急的任务，然后再处理其他任务。
第三部分：沟通技巧沟通技巧对于市场工作人员来说非常重要。
以下是一些沟通技巧：1. 听取客户需求：市场工作人员必须认真听取客户需求，并提供满足这些需求的解决方案。
2. 清晰简洁：市场工作人员必须用简单明了、清晰简洁的语言与客户沟通。
他们不能使用行话或术语，以免让客户感到困惑。
3. 有效反馈：市场工作人员必须及时有效地回答客户的问题和反馈。
他们不能拖延或忽略客户的请求。
第四部分：团队合作团队合作是市场工作人员必须掌握的一项技能。
以下是一些团队合作的基本规则：1. 分享信息：市场工作人员必须分享信息，并与同事和领导保持沟通，以确保所有人都了解项目的进展情况。
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市场访问员工作守则
一、访问员在工作中必须树立质量第一的思想，自觉维护学校形象。
在工作中杜绝一切虚假行为，认真负责地如期完成所承接的各项工作。
二、努力学习和掌握市场调查的有关理论。
方法及技巧，不断提高业务水平。
三、保密原则
1.对所做项目中的商业秘密不向他人透露
2.访问记录及附带资料除交还学校外不得向外透露
3.不得抄录及复制问卷
四、在进行访问前，要认真、耐心地接受培训，正确理解问卷，明确要求，熟练掌握问卷内容，对问卷的难点、重点要按督导有关规定去做。
五、当召集、培训时，如特殊原因不能如约参加，应事先与督导联系。
六、服从督导安排，严格按照项目设计及抽样要求进行访问，在规定时间内保质、保量完成并交回问卷。
如在访问过程中遇到特殊情况，应及时与督导联系，不得擅自处理。
七、访问过程中，必须穿戴整齐、谈吐文明、举止得体，要让被访问者知道其访问是有利于社会及其本人利益的，同时也是有趣的，以取得信任和理解，便于开展工作。
八、每次进行访问时，必须携带学生证及身份证以及有关证明材料，要主动向被访问者出示以上有关证件。
九、在访问过程中，要建立和保持融洽的气氛，要完整地记录被访者的意见，不能遗漏问卷应问的问题；要促使被访问者说出心中想说的话，但始终保持中立态度，不能就问卷的有关问题发表意见，不能左右被访问者的思路使之有压抑感和委屈感，也不能诱导回答与问卷有关的问题，要防止偏离问卷的内容。
十、每次访问，尽量一次完成。
在访问结束时，必须检查一次访问记录，以免遗漏，如碰到遗漏或有疑问的地方，应及时补充询问。
十一、每次访问结束时，要真诚地感谢对方的合作和支持。