4s店四位一体经营模式是怎么样的

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4S店经营模式简介

4S店经营模式简介
国内4S销售服务模式自1998年国产别克、奥迪、雅阁等中 高级品牌兴起,进而被众多厂商所采用。
2004年,全国将近有5000家4S店,共销售了250万辆乘用 车,大概一家经销500台。
2007年初据不完全统计,上海大众4S店1000多家,一汽大众 4S店600多家,上海通用4S店500多家,广州和一汽丰田品牌4S 店300多家,北京现代4S店270多家……,各汽车品牌的4S店仍 在不断增长。
汽车4S店的盈利模式
1.商品车销售与信贷利润 2.周边商品销售利润(精品、保险) 3.售后维修利润 4.汽车置换与租赁利润 5.备件销售利润 6.厂家各类经营返利 7. 汽车相关产业经营利润(汽车俱乐部)
4S店的优势 厂家与经销商的利益是一致的:
争取客户服务最大化、利益最大化 责任和权利清晰 减少了中间环节与责任冲突 易于实行策略互补 销售与服务配套 专业化管理 ﹡
4S店的优势
装饰豪华、格调高雅、环境舒适的汽车展示厅 功能区:汽车展示与销售区、咨询服务区、维修服务接待区、
配件陈列与销售区、用户休息区(有的还专设儿童乐园); 贵宾室、洽谈室、经理人员办公室、会议室、培训室等 展示厅与维修车间、配件仓库建造成均能毗连相通,保证售 后服务各个环节之间连续性和有效协作,使客户可以快捷办 理所有业务,包括购买配件、付款,缩短工作流程 维修车间:人性化的厂房空间布局,高效率、高精度的设备 和诊断测试仪器 与厂商联网的配件仓库:准确订货、快捷入库、灵活结款。 电子计算机系统的建立:实现了汽车销售、配件供销、服务 接待与结算、业务管理等系统的内外联网 ﹡
4S店经营模式简介
鸿粤集团人力资源部
提纲
一.4S的涵义 二.4S店的标准结织架构 三. 4S店的岗位设计 四. 4S店的销售和售后业务流程 五. 4S店的盈利模式

参观4s店观后感

参观4s店观后感

参观4S店是一种很好的了解汽车行业和汽车销售与维修服务的机会。

以下是我对参观4S店的观后感。

首先,4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。

这种经营模式能够提供一站式的服务,让客户在购买汽车和后续的服务中享受到方便和专业的服务。

在参观4S店时,我感受到了工作人员的热情和专业。

他们不仅介绍了汽车的性能和特点,还详细解答了我对汽车的各种疑问。

这种服务让我感到很舒适和放心。

此外,4S店的设施和环境也给我留下了深刻的印象。

店内的布局合理,各种车型的展示和维修区域划分明确,方便客户查找和办理业务。

店内的环境整洁干净,各种设备齐全,维修工具摆放有序,给人一种专业和正规的感觉。

在参观过程中,我也了解到了汽车销售和维修的一些细节和流程。

例如,销售人员会根据客户的需求和预算,推荐适合的车型,并详细介绍车辆的性能和特点。

在购买汽车后,客户可以享受到免费的售后服务,包括定期保养、检测、维修等,这为客户提供了便利和保障。

总的来说,参观4S店让我对汽车行业有了更深入的了解,也让我对汽车销售和维修服务有了更清晰的认识。

4S店的专业和正规,让我对汽车的质量和服务有了信心,也让我对汽车行业的发展前景充满了期待。

4s店经营模式指的是什么

4s店经营模式指的是什么

4s店经营模式指的是什么不知道你对4s店经营模式是否有所了解呢?那你知道有关4s店经营模式的一些内容吗?下面店铺为你整理了一些4s店经营模式内容,我们一起来了解一下吧。

4s店经营模式指以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey)。

4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。

由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系,具有购物环境优美、品牌意识强等优势,一度被国内诸多厂家效仿。

4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店,按照生产厂家的统一店内外设计要求建造,投资巨大,动辄上千万,甚至几千万,豪华气派。

4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。

在中国,4S店还有很长一段路要走。

4S店模式这几年在国内发展极为迅速。

汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。

4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。

有评论家这样评价该模式:“4S店模式其实是汽车市场激烈竞争下的产物。

随着市场逐渐成熟,用户的消费心理也逐渐成熟,用户需求多样化,对产品、服务的要求也越来越高,越来越严格,原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。

4S店的出现,恰好能满足用户的各种需求,它可以提供装备精良、整洁干净的维修区,现代化的设备和服务管理,高度职业化的气氛,保养良好的服务设施,充足的零配件供应,迅速及时地跟踪服务体系。

通过4S店的服务,可以使用户对品牌产生信赖感,从而扩大销售量。

”因此,“4S”的关键词是“解决方案”和“服务”。

其实在“服务经济社会”的大背景下,“4S”模式其实和其他一些已进入“以方案和服务为核心竞争力时代”的行业销售服务模式殊路同归,只不过叫法更时尚、更新一些。

4S销售模式存在的问题(1)管理及营销人员素质低下据调查,品牌专卖店销售人员中虽然大专以上文化程度占80%,但专业对口却低于20%,且接受过系统汽车营销专业培训的人不到20%,一般销售员仅接受过厂家针对自己品牌的销售培训。

什么叫4S店和6S店,具体指什么?

什么叫4S店和6S店,具体指什么?

4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。

4S 店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。

它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点。

汽车4S店是一种个性突出的有形市场,具有渠道一致性和统一的文化理念,4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。

4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。

由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系,具有购物环境优美、品牌意识强等优势,一度被国内诸多厂家效仿。

4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店,按照生产厂家的统一店内外设计要求建造,投资巨大,动辄上千万,甚至几千万,豪华气派。

4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。

在中国,4S店还有很长一段路要走。

4S店模式这几年在国内发展极为迅速。

汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。

4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。

现在也有6S店一说,除了包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)以外,还包括个性化售车(Selfhold)、集拍(Sale by amount。

集体竞拍,购车者越多价格越便宜)。

6S店的兴起,得益于网络的发达。

是一种利用互联网发展起来的销售模式,整车销售、零配件、售后、信息反馈与普通4S店完全一样,所不同的是个性化售车和集拍。

首先解释一下“个性化售车”和“集拍”的概念。

顾名思义,个性化售车就是针对用户个人的需求来生产汽车,比如一辆越野车可以加上全景天窗,享受越野的同时又享受到敞蓬车的兜风快感,也不必为了买一辆敞蓬车,而局限于其狭小的空间。

4S店简介和架构

4S店简介和架构

4S店简介和架构一、4S店4S店是集汽车销售、售后服务、配件和信息服务为一体的销售店。

是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(Sale)、零配件(Spare Part)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。

它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点。

整车销售(Sale)零配件(Spare Part)4S 售后服务(Service)信息反馈(Survey)5S4S5S 6S个性化售车(Selfhold)集拍(Sale by amount)二、4S店的组织架构(一)总经理直接上级:董事长直接下级:销售总监、销售经理、市场经理、售后经理(站长)、客户服务经理、行政经理、财务经理岗位职责:一、负责建立,实施和改进公司的各项制度、目标和要求。

二、制订质量方针、质量目标,确保顾客需求与期望得到确定和满足。

三、确定公司的组织机构和资源的配备。

四、确保公司现有业绩,并使管理体系持续改进。

五、 负责向全体员工传达,满足顾客和法律、法规的重要性。

六、 组织企业各部门力量,完成董事会确实的各项经济指标。

七、 关心职工生活、劳动保护,防止发生重大安全事故;加强职工安全教育、提高职工安全系数。

八、 在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。

九、 主持管理评审,确保管理体系的适宜,充分和有效。

十、 规划好公司的未来战略方针和发展目标,并贯彻落实好公司的各项规定和指示,带领公司不断发展。

(二)销售1、销售总监(统管整个销售部)2、销售经理销售 3、销售主管4、业务接待5、现金出纳(展厅)1、销售总监直接上级:总经理直接下级:销售经理、销售主管、销售顾问工作职责:1、完成公司年度营销目标以及其他任务,对营销思想进行定位;2、有独立的销售渠道,具有良好的市场拓展能力;3、协调企业内外部关系,对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制;4、培训市场调查与新市场机会的发现;5、新项目市场推广方案的制定;6、成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理;7、销售队伍的建设与培养等。

四位一体的经营模式

四位一体的经营模式

四为一体的经营模式:基地+合作社+电子商务+实体店
随着市场经济竞争的日益加剧,传统的单店经营以买取贩卖,已无法生存。

这是因为:
一、不适应市场的需求。

社会在发展,市场由经营型转为服务型。

消费者可以足不出户,就可以获取自己的物质购买需求。

二、无品牌效应的支撑。

当前社会信息量大,传播速度快,好酒也怕巷子深,品牌效应特别重要。

好的品牌,好的品质,就有了好市场。

三、同质化的恶意竞争。

激烈的市场竞争,使得同质化经营形成扎价、赊欠,造成利润微薄,让店铺难以生存。

江苏苏民电子商务连锁有限公司依托江苏苏民生态产业发展有限公司,组织农、副、土、特产品,利用淘宝商城、阿里巴巴、1号店和百度等门户和店铺进行线上推广,利用实体连锁铺进行线上、线下互动。

建立一个全新的营销模式,即:基地+合作社+电子商务+实体店,发展生态产业,有机种植,带动农户、农民提高农、副、土、特产品的附加值,真正实现农业增效、农民增收,让供销合作社在新的发展时期,做到“为农、务农、姓农”。

4S店经营模式与管理

4S店经营模式与管理

4S店经营模式与管理《一》进入21世纪以来,随着汽车工业竞争的日趋激烈,我国汽车销售市场除传统的汽车贸易市场外,出现了:超市式大卖场、汽车一条街、特许经销商、专卖店等多种形式。

目前国内各大汽车厂商均在全国各大中城市设立特许经销商(或专卖店)。

各厂商均对获受权的特许经销商(或专卖店)以4S店的建设标准、投资规模、开业时间等提出要求。

眼下,随着新车型的出台,4S店还将如雨后春笋般蓬勃增长。

1.4S店的含义所谓4S是指:整车销售(sale),备件供销(sparepart),售后服务(service),信息反馈(survey)。

又将这四项功能集于一体(简称为四位一体)的汽车销售服务企业。

2•“四位一体”与4S店概念的形成国内市场具有代表性的几个汽车厂商在汽车销售市场上经过若干年的激战与磨练,并吸取国外汽车厂商的成熟经验,纷纷提出了可行的销售服务的宗旨和理念。

如一汽轿车的“管家式服务”,认为用户是“主人”,厂方、销售服务人员是“管家”,“管家”处处事事要替“主人”想在前面,做在前面;上海大众多年来实施了“用户满意工程”,提出“卖品更卖服务”的口号等;一汽大众提出了“一个中心,六个支撑”的理念,即以客户为中心,以市场为导向、领先的技术、国际水平的质量、有竞争力的成本、最佳的营销服务网络和最佳的合作与交流力;坚持一个服务理念:“麻烦自己,方便用户”。

要求力争做到三个“百分之百”:服务及时100%,服务彻底100%,收费合理100%。

从上述宗旨和理念不难理解,要树立良好的品牌,除对产品技术和质量的要求外,在汽车市场竞争日益激烈、应对挑战的今天,“用户至上”将被提到更为重要的位置上来。

按4S的模式,实现四位一体进行销售和售后服务,对进一步贴近用户,全面服务好用户,不失为一项重要举措;4S店的优势在于:厂家与经销商的利益是一致的,减少了中间环节与责任冲突,易于实行策略互补,对于营销的推展、售后服务维修、配件实现少品种专业化管理极为有利。

4s店四位一体经营模式是怎么样的

4s店四位一体经营模式是怎么样的

4s店四位一体经营模式是怎么样的1、从经营战略定位上考虑,汽车用品经销商要调整产品结构。

随着4S店不断进入汽车用品行业,经销商的产品组合逐步做到“轻改装,重4S店”。

2、打造专业服务,提升核心竞争力,在汽车用品行业里(特别是汽车电子),服务显得特别的重要,当然4S店的服务的重要性就更不用赘述了,汽车4S店因为点多面广,地处偏僻,而且不集中,许多厂家就是因为服务不能到家才不得不选择汽车用品经销商来做当地市场,如果经销商有一批优秀的团队为汽车4S店服务,做好售前、售中、售后服务,即可以让汽车4S店放心,也可以作为核心竞争力与厂家进行谈判,为取得产品的代理打下良好的基础。

3、做大做强,降低成本,4S店想进入汽车用品行业,会选择与其车型相匹配,品牌相当的产品,一般会向当地的经销商和厂家处购买产品,价格当然要有一定的优势,汽车用品经销商要做到这一点,做大做强自己的营销网络和服务,前期为了扩大网络可以选择性对汽车4S店进行铺货,销售量上去后,要求厂家更多的支持,降低采购成本,要求厂家将代理价格降到真正的最低点,甚至比他们给予4S店的供货价还要低得多(因为其销售量已远远大于任何一家4S店的采购量),为了让厂家心甘情愿的给予最低价,还要将通常的月结的付款方式转化为现金提货的付款方式,经销商争取拿到能适合4S店销售的品牌代理(并要求独家的),另外也可以买断某些单品等方式降低采购成本,为了取得销售价格优势,还要降低销售和管理成本,以期待达到总成本的最低,在这方面做的最好的是大型家电经销商,值得汽车用品经销商好好学习。

4、从专业和定位上考虑,要把产品和渠道分离,4S店和零售改装店在一定的时期内是共存的,但因为档次和定位不一样,需求的产品也不一样,4S店需要中高端产品,有形象,有品牌,服务好的产品,而零售改装店需求价格便宜的产品,有效的把产品和渠道分离,可以使资源更集中、形象更宣明、人员更专业。

为了更好的贯彻产品和渠道分离,降低运营成本的基础上,可以把经营4S店的产品用仓库和写字楼的方式,而零售改装则可以在汽车用品一条街设立批发店铺,就能把产品和渠道很好的分离,减少运营费用和管理成本,还能保证产品价格不混乱。

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4s店四位一体经营模式是怎么样的
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式。

下面是小编带来的关于4s店四位一体经营模式的内容,欢迎阅读!
1、从经营战略定位上考虑,汽车用品经销商要调整产品结构。

随着4S店不断进入汽车用品行业,经销商的产品组合逐步做到“轻改装,重4S店”。

2、打造专业服务,提升核心竞争力,在汽车用品行业里(特别是汽车电子),服务显得特别的重要,当然4S店的服务的重要性就更不用赘述了,汽车4S店因为点多面广,地处偏僻,而且不集中,许多厂家就是因为服务不能到家才不得不选择汽车用品经销商来做当地市场,如果经销商有一批优秀的团队为汽车4S店服务,做好售前、售中、售后服务,即可以让汽车4S店放心,也可以作为核心竞争力与厂家进行谈判,为取得产品的代理打下良好的基础。

3、做大做强,降低成本,4S店想进入汽车用品行业,会选择与其车型相匹配,品牌相当的产品,一般会向当地的经销商和厂家处购买产品,价格当然要有一定的优势,汽车用品经销商要做到这一点,做大做强自己的营销网络和服务,前期为了扩大网络可以选择性对汽车4S店进行铺货,销售量上去后,要求厂家更多的支持,降低采购成本,要求厂家将代理价格降到真正的最低点,甚至比他们给予4S 店的供货价还要低得多(因为其销售量已远远大于任何一家4S店的
采购量),为了让厂家心甘情愿的给予最低价,还要将通常的月结的付款方式转化为现金提货的付款方式,经销商争取拿到能适合4S店销售的品牌代理(并要求独家的),另外也可以买断某些单品等方式降低采购成本,为了取得销售价格优势,还要降低销售和管理成本,以期待达到总成本的最低,在这方面做的最好的是大型家电经销商,值得汽车用品经销商好好学习。

4、从专业和定位上考虑,要把产品和渠道分离,4S店和零售改装店在一定的时期内是共存的,但因为档次和定位不一样,需求的产品也不一样,4S店需要中高端产品,有形象,有品牌,服务好的产品,而零售改装店需求价格便宜的产品,有效的把产品和渠道分离,可以使资源更集中、形象更宣明、人员更专业。

为了更好的贯彻产品和渠道分离,降低运营成本的基础上,可以把经营4S店的产品用仓库和写字楼的方式,而零售改装则可以在汽车用品一条街设立批发店铺,就能把产品和渠道很好的分离,减少运营费用和管理成本,还能保证产品价格不混乱。

5、车用品经销商经营的产品要做到“全而精”。

“全”是指经销商不但要为4S店提供汽车影音、防盗、GPS、胎压检测仪、倒车雷达等汽车电子,而且还要提供美容护理、装饰改装、防爆膜等产品,总之买车之后要用的所的东西,“精”是指4S店因为场地的原因,每一个品类一般只选择少量的品牌,会选择有比较优势、性价比高的产品。

为了满足4S店的需求,汽车用品经销商要做到“全而精”的产品结构。

6、为了做好4S店业务,汽车用品要成立4S店销售部,要培养一批强有力的营销业务人员,专门从事与4S店的各级人员进行沟通,将4S店与零售渠道放在同等重要的地位来抓。

7、根据4S店发展的不同阶段的特点,采取相应的营销策略。

如在4S店进入汽车用品初期,整车的利润还比较高,4S店一般把汽车用品作为赠品,那选择一些实用,实惠,档次不是很高的产品,肯定会得到4S店商家的认同,很好的切入4S店渠道。

随着整车竞争的加大,利润越来越薄,这时4S店商家会把汽车用品作为一种利润源,汽车用品经销商在产品方面要选择和车型相匹配且具有个性化和品位的产品,这样才能得到车主的认可,4S店商家才有利润,对于这种情况,车主购买什么的汽车用品,购买什么品牌的产品,汽车销售顾问的推荐起到非常重要的作用,因此,在这种情况下,应采取一定的方式(如根据其销售的金额给予一定的奖励)鼓励整车销售顾问帮忙推荐经销商所经营的产品。

4S店的优势1、信誉度方面
4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理,给车主留下良好的印象,而普通改装店由于人员素质、管理等问题,经常是出了问题找不到负责的,相互推委,互相埋怨,给车主留下非常恶劣的形象。

以前4S店没有经营汽车用品,车主是没有选择的,只有去零售改装店,现在4S店有经营这方面业务,肯定不会舍近求远的,4S店将是他们的第一选择。

2、专业方面
由于4S店只针对一个厂家的系列车型,有厂家的系列培训和技术支持,对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业,做到了“专而精”。

而汽车用品经销商接触的车型多,对每一种车型都不是非常的精通,只能做到“杂而博”,在一些技术方面有时是只知其一,不知其二。

所以在改装一些需要技术支持和售后服务的产品时,4S店是有很大的优势。

3、售后服务保障方面
以前是卖车为主业,随着竞争的加大,4S店商家越来越注重服务品牌的建立,而且4S店的后盾是汽车生产厂家,所以在售后服务方面可以得到保障。

特别是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要改变汽车原来的电路,为以后的售后服务带来麻烦。

笔者曾经看到一家改装店改装一台奥迪轿车的汽车影音,影音改装好了,结果车不能点火了,因为没有专业的技术人才和服务保证,改装时把奥迪车的电脑程序破坏了。

有的汽车制造商甚至严厉规定:不允许汽车电子方面的改装,如果改装了,厂家不进行保修。

如果在4S店改装的车能对车主承诺保修,消除车主的后顾之忧,那将是吸引车主改装的重要手段之一,在4S店改装一些技术含量高的产品是车主的首选,同时还可以避免与零售改装店直接的价格竞争,
4、人性化方面
在4S店让车主真正的享受到“上帝”的感觉,累了有休息室,渴了有水喝,无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网,如果急着用车还有备用车供你使用,整个流程有专门的服务人员为你打理,不用自己
操心就完成整个业务。

而汽车用品改装店这些方面根本做不到。

4s店买车砍价技巧4s店买车砍价技巧一:知己知彼,百战百胜买车之前你得做足功课,先到网上各大汽车论坛,了解看看你喜欢的那款车的价格,如果有时间,可以上论坛打听一下,看看网友是什么价买的。

另外,还要了解网友的评价,咳咳,记住越多越好尤其是缺点。

推荐几个网站:汽车之家、易车网、太平洋汽车等等。

4s店买车砍价技巧二:多次进店,莫急购买
如果不急着用车,就不要急着下定金,可以选择价格比较实诚的那家多进店谈几轮,一般销售看你诚心要买,价格通常会适当放一些。

不过,时间也是成本,一般谈3轮就差不多了。

还有,不要表现出自己强烈购买意图,你要记住一条,在4s店,普通销售和销售经理受众的最低价权限,基本一致,不要听普通销售忽悠你说要去请示经理什么的,这样做的目的无非就是给你一个心理慰示。

4s店买车砍价技巧三:拒绝礼品
不要去贪4S店送的什么礼品,毫不夸张的说,基本都是垃圾,要么折现,要么换成后期保养代金券,这样是最实惠的。

另外,有些销售很喜欢用送礼包的方式来制造优惠的假象,这玩意动不动就价值一两万,实际价值比市场价高好几倍。

4s店买车砍价技巧四:找熟人要实惠
如果你在车行里有熟人,最好先别找他们,而是找其他销售人员
谈好一个价钱后再去找他们,看看能不能通过关系再多点优惠。

提醒:一般情况有适当优惠,但如果是特价车的话,想再得到进一步优惠的可能性不大,估计只能再配送些礼品。

总之,砍价时一定要记住,只谈净车价,其它的都先放一边,这样才不会被那些五花八门的营销组合拳打晕。

当车价谈妥后,再记得跟销售要礼品,这个时候你就可以表达一下情感,比如觉得你这人很靠谱,以后身边有朋友买车一定介绍给你,或以后车子保养、维修、保险什么都会再找你等等等……。

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