家具采购售后服务承诺及措施
家具售后服务承诺书通用(二)2024
家具售后服务承诺书通用（二）尊敬的客户：非常感谢您选择我们的家具产品，并给予我们这个机会为您提供售后服务。
为了确保您的权益和提升我们的服务质量，我们制定了以下的家具售后服务承诺书。
一、服务内容1.在产品售出之日起，我们将为您提供一年的免费维修保养服务。
维修保养包括但不限于家具的结构修复、材料更换和磨损问题的处理等。
在维修期内，我们将负责提供所有必要的维修零件及人员。
2.我们将确保维修人员具备必要的专业技能和知识，以确保维修过程中的质量和效率。
我们将尽最大努力以最短的时间内完成维修，以减少不便和时间的损失。
3.如果在维修期间无法完成修复，我们将提供暂时的替代品或解决方案，以保证您的正常使用。
4.我们将在维修完成后对您的家具进行清洁处理，并保证家具整体外观与维修前相同。
二、服务承诺1.原厂品质保证：我们的家具产品均由优质材料制成，经过精细工艺制造而成。
在正常使用和保养的情况下，我们保证产品在购买后的一年内不会出现结构问题或者制造缺陷。
2.退换货服务：如果您在购买家具后发现产品存在质量问题或者和约定不符，您有权在购买后的七天内申请退换货。
我们将在核实后尽快为您处理，并承担相关的退换货费用。
3.终身售后服务：在产品保修期结束后，我们将继续为您提供终身售后服务。
终身售后服务包括提供维修零件和技术支持。
您只需要支付相应的费用，我们将为您提供持续的维护和维修服务。
4.客户满意度调查：为了不断提升我们的服务质量和改善我们的产品，我们将定期向客户发送满意度调查问卷。
您的反馈对我们非常重要，我们将根据您的意见和建议做出相应的改进。
三、服务规范1.服务预约：如需维修服务，请您提前拨打我们的客服热线或者在线填写维修申请表。
我们将尽快安排合适的维修人员上门服务。
2.服务范围：我们的售后服务范围仅限于质量问题和制造缺陷。
如果损坏是由于人为原因导致，我们将无法提供免费维修服务。
3.使用说明书：请您在使用家具前仔细阅读并按照使用说明书正确使用和保养家具。
家具售后服务措施
家具售后服务措施
1.免费送货安装：家具购买后，企业可以提供免费的送货和安装服务，确保家具安装正确、坚固，消费者不需要再为这些费用付费。
2.商品质量保证：企业应该对售出的家具负责，提供质量保证，如在
一定时间内免费维修家具。
对于一些严重的质量问题，还应提供退货或换
货的服务。
5.售后服务中心：企业可以设立售后服务中心，专门负责处理售后问题。
消费者可以将家具维修、退货、换货等问题提交给售后服务中心，得
到专业的处理和解决。
6.增值服务：企业可以提供一些增值服务，如免费清洁、保养指导等，让消费者更好地使用和保养家具。
7.延长保修期：企业可以延长家具的保修期，让消费者在一定时间内
享受免费维修的服务。
这可以增加消费者对家具的信心和满意度。
8.售后调查：企业可以定期进行售后调查，了解消费者对售后服务的
满意度和意见建议，及时改进和优化售后服务。
9.售后培训：企业可以对售后服务人员进行培训，提升他们的服务意
识和专业技能，更好地为消费者提供服务。
10.优惠折扣：企业可以在售后服务期间给予消费者一定的优惠折扣，鼓励消费者再次购买家具。
家具产品质量承诺及售后服务的承诺书
家具产品质量承诺及售后服务的承诺书关于家具产品质量承诺及售后服务的承诺书篇一：家具产品质量承诺及售后服务承诺书xxxxx有限公司，为确保产品的最佳质量，特向广大“xx”牌客厅家具客户承诺：从产品交货之日起，为客户提供2年保修服务。
在保用期内，产品如有任何损坏（非人为因素）以致影响使用，我公司将根据以下承诺，提供及时适当的解救措施，保障客户的合法消费权益。
售前服务（专业咨询服务）：1、专业顾问将按您的实际需要及开支预算，提出两全其美的专业建议，营造最合适的家居空间；2、网络客服人员介绍产品；3、陈列室产品展示、示范工程观摩。
4、免费电脑辅助绘图设计（运用先进的电脑设备，CAD平面配置规划，整体家居布置平面图、立体图）；5、产品模拟示范服务；6、工程专业管理服务。
售后服务：1、专业工程安装、调试及维修保养服务；2、产品验收前提供一次全面清洁服务；3、自产品验收交付起，提供2年的免费保养及维修服务。
4、对本公司产品施行维修。
5、产品交付使用后不定期进行客户回访，检查产品的使用情况，质量状况，发现问题及时处理；6、保用期内，可根据客户要求提供家具拆装修补等服务；7、电话访问客户，在服务范围内，提供客户所需售后服务；8、如产品受故意摧毁或不正当使用而导致损坏，不在保用范围内，本公司将向客户提供维修更换组件的建议及报价；9、在服务范围内，我公司将在收到服务请求提供最快捷的上门维修服务；非保用范围：1、不可抗力：如台风、洪水、地震等自然灾害造成的损坏；2、使用不当或人为损坏：如剧烈碰撞、遗失配件等，须酌情收费；3、因生产批次不同导致的木质、布料、皮面等色泽、纹型质地各有差异；4、非本公司运送、安装造成的损坏或产品移动超过同一城市；5、非正常条件下，最潮湿、温度过高或过低的环境中；6、不正确的拆装，产品的正常磨损。
篇二：家具售后承诺书我公司认真按照以下要求作出承诺：1 生产过程严格按ISO9001：2000质量体系和ISO14001环保认证实施，确保产品质量。
家具售后服务承诺及方案
家具售后服务承诺及方案家具售后服务承诺及方案1.质量保证我们确保在产品交付之后的一年内，所销售的家具产品享有质量保证。
我们承诺对于任何因制造或材料缺陷而导致的问题，将提供免费修复或更换。
2.售后服务政策2.1 安装服务我们提供免费家具安装服务，确保产品正确安装并符合设计要求。
如果客户需要安装服务，请提前与我们联系，我们会派遣专业人员进行安装。
2.2 退换货政策如果客户购买的家具在交付后出现质量问题，客户可以在7个工作日内申请退换货。
我们将对产品进行检查，并提供免费的退还或更换。
2.3 维修服务对于在保修期之外出现的问题，我们提供有偿维修服务。
客户可以联系我们的售后服务部门安排维修事宜。
3.投诉处理我们重视客户的意见和投诉，并承诺认真对待每一项投诉。
客户可以通过以下方式提出投诉：________●方式：________请拨打我们的客服热线 -X●请发送邮件至 complnt●在线表单：________请在我们的官方网站上填写投诉表单我们将尽快回复并处理客户的投诉，并跟进整个解决过程，确保客户满意。
4.售后服务方式热线我们提供24小时售后服务方式热线，客户可以随时拨打我们的热线号码：________-X，以获取即时的售后支持。
5.家具保养指南我们将附上一份家具保养指南，包含使用和维护家具的建议。
请客户仔细阅读并按照指南进行操作，以延长家具的使用寿命。
附件：________1.家具售后服务申请表格法律名词及注释：________1.质量保证：________指卖方向买方承诺，在一定时间内对产品的质量问题进行免费修复或更换的法律承诺。
2.退换货政策：________指买方在一定时间内可以申请将购买的产品退还或更换的规定。
3.维修服务：________指在售后保修期外，买方对产品进行维修所需的付费服务。
4.投诉处理：________指卖方对买方投诉进行处理和解决的过程和方式。
5.售后服务方式热线：________指卖方提供的24小时专门用于售后服务的方式号码。
家具售后服务承诺书-承诺书
千里之行，始于足下。
家具售后服务承诺书-承诺书尊敬的顾客：感谢您选择我们公司的家具产品，并给予了我们的品牌以信任。
为了给您提供更完善的售后服务，我们特此向您承诺以下事项：一、服务宗旨我们秉承“客户至上、服务第一”的原则，始终将顾客的利益放在首要位置。
我们将竭诚为您提供高品质、高效率的售后服务。
二、服务范围1. 家具安装和调试：我们将派出专业的技术人员为您提供家具的安装和调试服务，确保您能够顺利使用家具。
2. 家具维修和更换：如果您在使用家具过程中出现故障或损坏，我们将及时为您提供维修和更换服务。
3. 售后咨询和反馈：我们将24小时在线为您解答疑问，接受您的咨询和反馈，并及时采取措施解决您的问题。
三、服务承诺1. 随时应急：若您需要紧急维修或更换家具，我们将以最快的速度响应您的需求，并派出专业人员为您解决问题。
对于因我们的原因导致的故障和损坏，我们将立即为您提供免费维修和更换服务。
2. 严格质量把控：在家具的质量方面，我们将坚持严格的质量把控标准，确保每一件出厂的产品都符合相关的国家标准和技术规范。
如果在您购买的家具中发现质量问题，我们将及时为您解决，无论是维修还是更换。
3. 保修期延长：针对部分产品，我们将提供超出国家规定的保修期限，为您的权益保驾护航。
具体保修期限以您购买时约定为准。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
4. 注重细节：我们将重视每一个环节，包括您家具的送货、安装、调试等，确保为您提供完美的家具使用体验。
5. 客户满意度调查：为了了解您对我们的服务的满意度，我们将不定期进行客户满意度调查，以进一步改进和提升我们的服务质量。
四、配件供应为了方便您的使用和维护，我们将确保及时提供家具配件的供应。
如果您需要购买家具配件，我们将为您提供补充配件的途径，并尽可能满足您的需求。
五、服务改进我们将定期召开售后服务改进会议，总结客户反馈和投诉意见，以改进和完善我们的服务流程和服务质量，提升您的满意度。
关于家具售后服务的承诺书
关于家具售后服务的承诺书尊敬的客户：感谢您选择并信任我们的家具产品。
为了确保您对我们的产品和服务满意，我们郑重承诺提供高质量的售后服务。
以下是我们的家具售后服务承诺书：一、服务内容1.产品保修：购买我司家具产品的客户在正常使用范围内，若出现质量问题或非人为损坏，可享受产品质量保修服务。
2.终身维护：产品在质保期外出现故障或损坏，我司将提供长期维护服务，以确保您的家具能够持久耐用。
3.售后咨询：无论您在何时何地遇到家具使用问题，我们的售后团队将为您提供及时、专业的咨询和解决方案，确保您的家具得到最佳的使用体验。
二、服务承诺1.服务投诉响应时间：我们郑重承诺，对于您提出的售后服务投诉，我们将在24小时内及时回复，并在72小时内给予解决方案。
2.服务工程师上门时间：对于需要上门维修或调整的情况，我们将在客户提出服务请求后的48小时内派遣专业技术人员上门服务。
3.配件供应保障：为了方便客户，我司设立了专门的配件库存，凡是我司产品的配件故障或损坏，我们将在48小时内提供相应的配件更换。
4.维修技术保障：我司设有专业的维修团队，拥有丰富的维修经验和技术知识，能够有效解决各类家具问题，确保维修质量。
5.服务态度：我们郑重承诺，无论是电话咨询、上门维修还是配件更换，我们的服务人员都将以亲切、礼貌、耐心的态度为您提供服务，确保您的满意度。
三、服务范围我们的售后服务承诺适用于全国范围内购买我司家具产品的客户。
无论您位于何地，只要您购买了我们的产品，我们将提供同样的优质售后服务。
四、服务改进我们一直致力于不断提升客户的满意度，并不断改进我们的售后服务品质。
如果您对我们的服务有任何建议或意见，欢迎随时与我们联系，我们将会认真听取并积极改进。
五、联系方式为了方便您的联系，我们提供以下联系方式：客户服务热线：XXX-XXXXXXX客户服务邮箱：***************您也可以通过我们的官方网站或社交媒体平台直接与我们联系。
家具售后服务承诺书怎么写
家具售后服务承诺书怎么写家具售后服务承诺书一、背景介绍家具作为人们日常生活中重要的物品之一，其品质和售后服务对消费者的使用体验和满意度有着重要影响。
为了提供更好的家具售后服务，我们制定了《家具售后服务承诺书》。
本文档旨在明确我们的服务承诺，为客户提供更加优质的售后服务，最大程度满足客户的需求。
二、服务承诺1. 售后服务时间我们承诺在接到客户投诉或需求后，24小时内给予回复，并及时安排相关维修服务。
对于紧急情况，我们将立即响应，确保在最短时间内解决问题。
2. 产品质量保证我们承诺对所有的家具产品提供质量保证。
在产品交付后的一定时间范围内（具体时间根据产品类型而定），如出现质量问题，我们将提供免费维修或更换服务。
3. 快速维修为了保证客户的正常使用，我们将在收到维修需求后，尽快安排专业维修人员前往客户家中进行维修。
如果无法在短时间内解决问题，我们将提供临时替代产品，以确保客户的正常使用。
4. 周期性保养服务家具的使用过程中，需要定期进行保养，以延长使用寿命和保持良好的使用效果。
我们将定期提供保养服务，包括产品清洁、润滑和紧固件检查，以确保家具的正常运行和美观。
5. 服务人员培训为了提供优质的售后服务，我们将定期对服务人员进行培训。
培训内容包括产品知识、售后服务流程和沟通技巧等，以提高服务人员的专业素养和技能水平。
6. 客户反馈及时处理我们非常重视客户的意见和反馈。
客户可以通过方式、邮件或在线平台进行投诉和建议。
我们承诺24小时内回复客户的反馈，并积极采纳客户的建议，不断改进我们的服务质量。
三、承诺生效与终止本承诺书自客户购买我们家具产品之日起生效，并在产品保修期内持续有效。
如客户满意度达不到预期，我们将尽力协商解决问题；如无法解决，客户可以根据相关法律法规进行维权。
四、总结我们将一直秉持诚信、负责、专业的原则，为客户提供出色的家具售后服务。
通过制定《家具售后服务承诺书》，我们希望确立我们对售后服务的承诺，构建良好的售后服务体系，为客户创造更舒适、便捷的使用体验。
家具 售后服务承诺书
家具售后服务承诺书家具售后服务承诺书1：客户满意度保证我们承诺提供高品质的家具以及周到细致的售后服务，以确保客户的满意度。
如果您对我们的产品或服务有任何疑问或投诉，请随时与我们联系，我们将积极解决您的问题并确保您满意。
2：产品保修服务我们的家具产品在购买后享有一定的保修期。
保修期从购买日期开始并按照具体产品的保修政策执行。
在保修期内，如果产品出现质量问题或制造缺陷，我们将提供免费维修或更换服务。
2.1 质量问题的定义质量问题包括但不限于以下情况：- 材料及工艺缺陷导致的损坏- 不符合产品规格的设计或制造问题- 运输过程中导致的损坏2.2 不包含在保修范围内的情况以下情况不属于保修范围：- 自然磨损、损坏或褪色- 产品的错误使用、拆卸或改装- 未按照使用说明进行操作导致的损坏- 不当使用或保管导致的损坏3：售后服务流程为了您的方便及及时解决问题，我们建立了以下售后服务流程：3.1 投诉与问题反馈如果您对我们的产品或服务有任何疑问、意见或投诉，请致电我们的客户服务热线或发送电子邮件与我们联系。
我们的客户服务团队将尽快与您联系并处理您的问题。
3.2 问题确认与解决一旦接收到您的问题反馈，我们将尽快与您联系并确认问题细节。
如果属于保修范围内的问题，我们会安排维修或更换服务，确保问题得到解决。
如果问题属于以上不包含在保修范围内的情况，我们将向您提供相应的解决意见，如修复收费、配件销售等。
3.3 售后满意度调查在问题解决后，我们将进行售后满意度调查，以确保您对我们的售后服务满意程度。
如果您对我们的服务有任何建议或意见，我们将非常乐意收到您的反馈，以便改进我们的服务质量。
4：附件本文档附带以下附件：- 家具产品保修条款- 客户服务联系方式5：法律名词及注释- “保修期”：指家具产品购买后享有的免费保修期限，详见具体产品的保修政策。
- “质量问题”：指家具产品的材料及工艺缺陷导致的损坏、不符合产品规格的设计或制造问题、运输过程中导致的损坏等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
售后服务承诺及措施
一、对用户要求的理解（售前、售中、售后服务）
1、让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体办公家具配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物有所值。
2、从工程实用寿命上加强保障，根据不同的办公环境进行多元化的配置，并使所配置的产品在近十年内不落伍。
3、产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运输、产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期内对产品使用，产品维护的不便。
4、为用户着想，在用户既定方针的基础上，站在技术角度，对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理，诸如对网络电源、电话机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。
售前服务：
专业咨询服务、专业销售人员上门介绍产品、陈列室产品展示/
示范工程观摩、免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计、免费提供专业产品模拟示范、
工程专业管理服务、特殊产品的定制服务
售中服务：
由专业的工程师组成大型工程管理部，来跟进与装修单位的协调工作，以确保家具的运送及安装的准确。
专业工程管理服务快捷运送服务
售后服务：
1.免费专业工程安装及保养维修服务、技术咨询
2.货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具
3.自货物交付日起，根据产品项目，提供五年保用服务定期电话、
信函访问客户，提供售后服务跟踪
4.免费送货上门、免费安装和调试，附安装说明书和售后服务电话。
5.产品交付使用一周内，进行上门观察检测使用情况。
在安装验收
后，免费提供专业的产品养护及使用技巧培训。
6.产品使用期间，定期派员回访，核查产品的质量状况，发现问题
及时处理。
我公司为客户预存零配件，产品交付使用时我公司为客户相关部门提供一定数量的零配件。
售后服务说明
我方对提供货物实行“三包”的说明：
包修：家具出现质量问题的。
包换：同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的，更换后的产品保修期从更换之日起重新计算。
包退：在保修期限内，同一缺陷经两次修理﹑调换后仍无法达到质量标准的，
在约定期限内不能调换的，经检验为不合格的。
所有我们售出的产品均享有五年免费保用及终身保养服务，以示我们对产品的信心及对客户的保证，我们对产品维护的高效率倍爱赞誉。
我们的售前及售后服务范围广泛，为您提供最完善及最方便的服务，事事为您安排妥当，尽显过人之处。
即使您已经成为我们的客户，但我们对你的承诺并未因此而终止，我们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务，以及来自拜访等，力求能解决客户一切需要。
应急维修时间安排（故障处理）
不论质保期内外，货物如出现质量问题或发生故障，我司在收到报修通知后12小时内派专业维修人员现场免费维修调试或更换有缺
陷的零件。
若我司在收到报修通知后24小时内，还不能维修调试或弥补缺陷，我司免费提供替代产品。
服务范围包括以下：
家具的重组及搬迁
家具布料翻新
桌椅的翻新
防污处理
在保用期内，若非人为因素而损坏，维修后若还不能使用，我们将用全新产品给予更换。
二、投标货物质量保用承诺及保证
汇昌隆家具，品质保证，我们保证所有汇昌隆产品，于正常使用情况下，均超卓耐用，华实兼备，八年保用期内产品如有任何非人为损坏以致影响使用，汇昌隆公司将提供及时适当的补救措施，保障客户的合法消费权益。
家具八年免费保用细则
1、适用条例：
原购货合同中原购方有保用权益，保用权益适用于其所购的汇昌隆公司售出的家具产品，保用条例以出示原购货合同并以收货单为准。
2、免费维修条例：
购买汇昌隆公司货品之日起八年内，汇昌隆公司对家具制造方面的问题提供保用免费维修服务。
3、保用期条例：
发现所购货品在五年保用期内有任何故障，以致在实质上影响了货品的正常使用，可获免费上门维修服务，在保用维修过程的维修运输费用由汇昌隆公司负责。
4、特别更换条例：
特殊情况需要更换的，须经汇昌隆公司有关部门批示，购方须带原购货合同及收货单书，且保留损坏部件以供核实，否则更换任何部件均收取合理费用。
5、不适用范围：
1）不可抗力，如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的家具损坏。
2）因生产的批次不同导致知的木质、面料、皮面等色泽、纹理、质地有稍微差异。
3）非汇昌隆公司送运、安装造成的损坏。
4）使用不当或人为损坏，如剧烈碰撞，配件丢失等。
5）非本公司专业人员维修后损坏。
以上情况汇昌隆家具恕不负责，所有口头承诺均告无效。
违约惩罚条款承诺及有质量问题时的承诺
1、因产品质量原因导致未达成合同有关要求的，中山市汇昌隆家具实业有限公司承诺无条件接受合同有关条款；
2、中山市汇昌隆家具实业有限公司所售产品如出现较大质量问题，影响客户正常使用，中山市汇昌隆家具实业有限公司承诺无条件更换全新产品；并确保最短时间内处理完毕。
三、家具保养维护措施、人员配备及装备
1 .全面细致提供家具行业专业技术咨询服务，引导客户正确使用及保养家具。
2 .专人接听、受理客户投诉电话，及时了解客户意见，高效、快速做出反应，为客户提供切实可行的解决方案；
3 .专人追踪改善结果，定期进行电话巡访，制作客户档案资料，建立良好的客情关系网；
4 .在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均提供免费上门维修服务；
5 .所有货物送货上门并负责安装。
紧急服务及反应时限
6 .客户维修服务，接到客户投诉电话后，根据急缓需要，安排工程人员于1 个工作日内上门维修；
四、其他服务
1、工程安装完毕后，进行全面的清洁服务；
2、可根据客户要求，提供家具翻新及拆装搬迁服务；
3、超过产品保用期，凡属产品质量问题，除人工及材料外，均享有免费终身维护；
4、尽可能考虑足够的预备功能配置和易增补功能及易改良功能的结构；
5、本公司提到的产品“保用”意指在保用期内可正常使用，不需要维修，如出现问题时，本公司承诺无条件进行产品维护，至于产品“维修”方面，本公司承诺的期限为终身。
6、本公司承诺五年内不会发生产品质量环保问题。