销售人员业绩及工资考核管理办法资料
销售部薪资及绩效考核管理制度
销售部薪资及绩效考核管理制度销售部薪资及绩效考核管理制度第一章总则一、目的本制度的目的是确保公司下达的各项利润指标得以完成，同时保证资金良性运转。
制度体现“责权利统一，按贡献取酬”的原则，以激励各级员工持续保持高绩效。
此外，制度还旨在降低公司成本，控制销售费用。
二、范围本制度适用于公司销售部所有人员。
第二章薪酬管理制度一、薪酬模式1、总体收入包括基本工资、绩效奖金和津贴补助。
2、实际收入为总收入减去扣除项目。
3、绩效奖金包括销售奖金和绩效工资。
4、津贴补助包括话费、餐补、交通、差旅补助等。
5、扣除项目包括个人所得税、社保个人支付部分、《考勤制度》规定的扣除部分及其他应扣款项等。
6、如果员工因工作或个人行为疏忽导致公司有损失，须将经济损失全部补偿给公司。
公司有权直接在其工资内扣除，直至将经济损失全部弥补完毕为止。
7、工资每月以银行转帐方式支付，支付日期为每月15日。
节假日提前支付。
二、薪酬体系一）绩效组成1、绩效奖金是为奖励员工辛勤工作而设立的薪资项目，分为月度奖金和管理奖。
2、津贴补助是指对营销人员在工作过程中所产生的费用给予一定的补助。
3、销售奖金是根据区域销售业绩给予的一种激励奖金。
4、绩效工资通过对员工的工作业绩、工作态度、工作技能等方面的综合考核评估。
5、奖金高于基本工资，公司通过高奖金的形式鼓励区域经理提高工作积极性，增加产品销量，让销售业绩突出者实现高奖金高收入。
二）薪资组成基本工资包括基本底薪、工龄工资、绩效工资、总业务额提成、全勤奖和通讯餐补。
1、基本工资说明基本工资不是销售人员的主要收入来源，它是销售人员基本收入，是销售人员最基础的生活和工作保障。
1）基础工资参照当地职工平均生活水平、最低生活标准、生活费用价格指数和国家有关法律法规确定，基础工资在基本工资总额中占45％左右。
2）绩效工资是根据职务高低、岗位责任繁简轻重、工作条件等确定，岗位工资在基本工资总额中占40％。
3）工龄工资按员工为企业服务年限长短确定，鼓励员工长期、稳定地为企业工作。
销售人员薪资及绩效考核管理办法
销售人员薪资及绩效考核管理办法第一篇：销售人员薪资及绩效考核管理办法联合陶瓷出口部薪资分配及绩效考核管理1.目的为实现公司年度经营目标，扩大出口业务，体现责、权、利一致的原则，调动业务人员的工作积极性，明确管理职责，激发员工的工作热情与创造性，特制定本办法。
2.范围适用于公司业务部。
3.内容3.1 月度薪资构成3.1.1月度薪资结构 =底薪 + 职务津贴＋销售奖金部门主管底薪为：业务跟单员底薪：3.1.2岗位津贴3.1.3销售奖金＝奖金基数×奖金系数。
奖金基数为该月本人的业务回款总和。
奖金系数分为四类：直接出口单180元/万美元；本人分配跟单的出口单140元/万美元；内销单120元/万美元（折算）；本人分配跟单的内销单100元/万美元。
1-5级发货内销单不计算奖金。
3.2薪资发放说明3.2.1薪资按月计算发放执行，由财务室综合各部门计算考核；3.2.2试用期员工试用期内不参加奖金考核。
3.2.3中途离职，如有市场遗留问题，不计算奖金；若无市场遗留问题，且已回款，给予正常提成的50%。
3.3业务差错考核此项考核推后讨论考核。
第二篇：销售人员薪资及绩效考核管理办法(2014年7月) 销售部薪资分配及绩效考核管理办法1.目的为实现公司经营目标，体现责、权、利一致的原则，调动员工的工作积极性，明确管理人员的职责，激发员工的工作热情与创造性，特制定本办法。
2.范围适用于公司销售部。
3.内容3.1 月度薪资构成3.1.1月度薪资结构 =底薪 + 绩效考核＋销售奖金3.1.2绩效考核 =月指标任务X完成百分比3.1.3销售奖金＝销售量×提成点X80%3.1.4底薪部分为员工辞退补偿计算依据注：（销售提成剩余20%在年底完成任务一次性发放）3.2 销售奖金考核分：3.2.1 销售人员月考核分 = 销售达成分占60% + 市场考核分占30% + 管理考核分占10%;3.2.2 内勤人员月考核分 = 所服务区域目标达成分60% + 管理考核分40%;3.3 销售奖金月考核分说明：3.3.1 月考核分﹤50分，不计销售奖金考核；月考核分≥50分，始计算销售奖金考核；销售达成分不封顶。
销售薪酬绩效考核制度(7篇)
销售薪酬绩效考核制度(7篇)销售薪酬绩效考核制度篇11、目的为明确销售人员绩效工资、晋升及年终奖金的计算、发放标准，并激励销售人员的积极性、主动性和创造性，特制定销售人员绩效考核办法。
2、适用范围适用对销售人员的考核。
3、职责3.1 财务部、仓储物流部提供销售人员的绩效数据给人事部。
3.2 行政部根据各部门提供的数据计算绩效奖金和年终奖金，绩效奖金随工资发放。
年终奖金由财务部负责发放。
3.3行政部负责提供销售人员晋级、降级所依据的数据。
4、工作程序4.1 销售人员绩效考核内容：销售人员绩效考核表解释说明：(1)销售毛利=销售额 - 产品成本 - 对应客户群体发生的所有费用–公司内部分摊费用;(2)产品售价由公司统一制定价格政策，特殊情况低价销售，必须报请总经理同意;(3)月度毛利提成率=(月度绩效工资×60%)/月度计划毛利总额;(4)月度销售提成率=(月度绩效工资×40%)/月度计划销售总额;(5)回款提成率=回款率60%,回款提成为0;60%回款率70%,回款提成为_%;70%回款率80%,回款提成为 %;80%回款率90%,回款提成为_%;90%回款率100%,回款提成为_%;回款率=100%,回款提成为_%;(6)回款率=(月初回款+当月销售-月末未回款)/月末未回款_100%(大于1时，按1计算)(7)业务员共同产生的费用，按照谁受益、谁承担的原则，或在报销时写清分配比例。
店展或经销商会议等大型活动，可以将费用平均到全年计算。
公司级广告、市场策划活动另议;(8)新客户有效期：一年。
(老客户间隔一年以上重新采购的产品也算新客户)。
由业务员独立开发的新客户做额外奖励。
(9)因为市场发生突然变化，或者其他意想不到的原因，导致年度销售计划出现重大偏差。
如果实际销售额超出计划的50%，公司有权对毛利提成和销售提成进行封顶，以年度计划的1.5倍为上限;如果非个人原因导致实际销售额低于计划的50%，业务员可以申请调整计划指标，经公司认可后调整提成率。
销售部薪酬体系及绩效考核管理制度
销售部薪酬体系及绩效考核管理制度一、总则为了有效激励销售部员工的工作积极性，提高销售业绩，实现公司的经营目标，特制定本销售部薪酬体系及绩效考核管理制度。
本制度适用于销售部全体员工。
二、薪酬体系（一）薪酬构成销售部员工的薪酬由基本工资、绩效工资、提成奖金和福利四部分构成。
1、基本工资：根据员工的职位和工作经验等因素确定，为员工提供稳定的收入保障。
2、绩效工资：根据员工的绩效考核结果发放，旨在激励员工提高工作绩效。
3、提成奖金：根据员工的销售业绩计算，鼓励员工积极开拓市场，提高销售额。
4、福利：包括社会保险、住房公积金、带薪年假、节日福利等。
（二）基本工资标准销售部员工的基本工资分为不同的等级，具体标准如下：1、销售代表：＿____元/月2、销售主管：＿____元/月3、销售经理：＿____元/月（三）绩效工资计算绩效工资与员工的绩效考核得分挂钩，绩效考核得分满分为100 分。
绩效工资计算公式为：绩效工资＝绩效工资基数 ×绩效考核得分 ÷100。
（四）提成奖金计算1、提成比例根据不同的产品和销售区域，设定不同的提成比例。
例如，产品 A的提成比例为销售额的 5%，产品 B 的提成比例为销售额的 3%。
2、计算方法提成奖金＝销售额 ×提成比例三、绩效考核管理制度（一）考核指标1、销售业绩指标包括销售额、销售增长率、市场占有率等。
2、客户开发指标如新客户数量、客户满意度、客户流失率等。
3、销售技巧指标如销售拜访次数、销售成功率、销售谈判能力等。
4、工作态度指标如工作责任心、团队合作精神、遵守公司制度等。
（二）考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。
月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年 1 月进行。
（三）考核流程1、设定目标在考核期初，上级主管与员工共同设定工作目标和考核指标。
2、自我评估员工在考核期结束后，对自己的工作表现进行自我评估。
3、上级评价上级主管根据员工的工作表现、业绩完成情况等进行评价。
销售部薪资及绩效考核管理制度
销售部薪资及绩效考核管理制度一、制度目的二、薪资体系销售人员的薪资由基本工资、绩效工资和奖金组成。
1.基本工资销售人员的基本工资根据其工作岗位、工作年限和学历等因素确定，定期按月支付。
2.绩效工资销售人员的绩效工资是根据销售业绩和个人能力等因素来计算的，绩效工资以当月实际销售额为基础，分为多个档次，销售额越高，绩效工资档次越高。
3.奖金销售人员的奖金是根据销售业绩的完成情况来确定的，主要包括团队奖和个人奖两部分。
团队奖是销售团队共同完成的销售目标所获得的奖金，根据团队绩效进行分配。
个人奖是根据个人的销售业绩来计算的，个人销售业绩越高，个人奖金越多。
三、绩效考核机制销售人员的绩效考核按月度进行，主要考核指标包括销售额、销售目标完成情况、销售质量和客户满意度等。
1.销售额销售额是销售人员最直接的考核指标，根据销售额的完成情况评估销售人员的业绩。
2.销售目标完成情况销售人员的销售目标根据公司的销售计划制定，根据销售目标的完成情况评估销售人员的业绩。
3.销售质量销售质量是指销售人员完成的销售订单的质量和客户满意度等方面的考核指标。
根据上述考核指标，销售人员的绩效被分为几个等级，绩效等级越高，薪资及奖金越高。
四、绩效考核流程绩效考核流程如下：1.目标设定阶段销售人员和销售经理一起制定个人的销售目标，明确任务和责任。
2.销售过程跟踪阶段销售经理根据销售人员的工作计划和销售报表等文件，定期跟踪销售进展情况。
3.绩效评估阶段根据销售人员的销售报表和销售数据，进行绩效评估，并确定绩效等级。
4.薪资计算及发放阶段根据销售人员的基本工资、绩效工资和奖金，计算当月的薪资，并在制定时间内发放到销售人员的工资卡中。
五、制度执行六、制度评估与改进总结。
销售部薪资及绩效考核管理制度(超详细)
销售部薪资及绩效考核管理制度一、目的1、为了促进公司业务的发展，激发销售部员工的工作热情，实现公司的销售目标，特制定本制度。
2、本制度旨在建立适合公司成长与发展的薪酬体系和薪酬制度政策，规范薪酬管理，构筑以绩效为导向的价值分配体制和内在激励机制，增强公司员工的创造性和凝聚力，实现公司的可持续成长与发展。
二、制定原则1）业绩导向原则。
为公司作出持续贡献的员工，理应享受更好的待遇，一切以业绩作为衡量的标准。
2）效率优先、兼顾公平的原则。
公司不搞价值分配上的平均主义，薪酬必须向为公司持续创造价值的员工倾斜，对员工所创造的业绩以合理的回报。
3）可持续发展的原则。
薪酬的确定必须与公司的发展战略相适应，必须与公司的整体效益和整体目标的提高相适应。
三、范围适用于公司营销体系人员。
包括试用期营销顾问、营销顾问、销售经理和营销总监。
针对不同的营销岗位，实行不同的薪酬制度以及考核指标。
四、薪酬架构业绩绩效工资基本工资绩效工资日常绩效工资签单奖金机具提成薪资交易量奖金车费补贴保险福利五、工资体系营销顾问（一）薪资结构：营销顾问薪酬结构为基本工资+绩效工资+销售提成+交易量奖金+保险福利及各项补贴构成薪资体系的基本结构如上图所示：（二）释义1、基本工资：基本工资1500元；2、绩效工资：绩效工资800元，分为：业绩绩效工资600元+日常绩效工资300元绩效工资考核办法，详见《营销体系绩效考核管理制度》3、签单奖金：当月签约收款客户数从第四个开始计算，每一个奖励300元，上不封顶；备注:XX三台机具一个奖励,上不封顶;4、机具提成：销售产品租赁自有设备接入押金免押金免年服务费改造服务费免改造服务费300元新大陆、联迪100元50元改造服务费的50% 50元200元XX商务版暂无租赁政策无无无1）根据当月实际收款POS机台数核算，上不封顶；2）若商户需要租赁和免押金免年服务费提供机具设备，均需要经过公司批准后方可核算提成；3）免押金免年服务费租赁的情况，经特殊流程申请通过，可计入完成客户数及业绩统计范围；4）商户自有设备接入:不计入任何形式的业绩核算，按照设备改造服务费的50%计算提成。
业务人员薪资制度与考核办法
营销部业务人员薪资与绩效考核制度1：目的：规范营销管理，体现多劳多得的分配原则，充分调动业务人员的积极性，提高销售成效，保障销售目标的达成。
2：适用范围：公司营销部业务人员。
3：薪资制度3．1：基本工资➢业务人员当月未完成基本销售目标80％，按基本工资的80％发放。
低于基本任务量50％的按50％发放，连续二个月不能完成基本任务量，按实际销售量套用级别。
再不能完成任务量的辞退。
➢业务人员当月完成基本销售目标80％以上，按基本工资的职级标准发放。
➢业务人员在开发市场期间，给六个月的考核缓冲期，根据市场的开发进度及销量的增长情况。
六个月予以定级，并签署《销售任务书》。
在缓冲期内只发放基本工资。
➢给经销商的导购员支持，必须是当店销量按出厂价折合3500元以上的才可以申请导购支持。
公司所承担只是工资补贴。
➢省会或相当于省会城市或为公司服务一年以上的导购员，表现良好，业绩出色，按两星导购员基本工资补贴发放。
➢每月5日完成统计考核，每月十日发放基本工资。
3．2：业绩提成3．2．2：提成考核标准➢当月未完成基本销售目标的80％，不享受业绩提成。
➢当月基本目标完成率80％（含80％）以上的，按提成标准提成，计算方法如下：总提成＝特价销售额×特价提成比率＋纸品销售额×纸品提成比率＋卫品销售额×卫品提成比率➢经销商帐扣费用视同回款。
➢每月10日统计考核完毕，20日发放提成。
3．3：年终超产奖励➢总任务没有完成，而单项超产，不能享受超产奖励。
➢总任务超额完成，那个单项超产按那一个单项的奖励比例计奖。
➢考核统计完毕，在营销部年终总结表彰大会期间发放。
3．4：考核原则：3．4．1：由营销部销售内勤负责统计考核，集团财务部销售财监复核。
3．4．2：中途辞职的不与奖励。
中途被辞退的按50％结算。
3．4．4：连续三个月没有完成基本销售目标的，基本工资降一级，业绩极差的辞退。
销售人员薪酬与绩效考核管理办法【最新版】
销售人员薪酬与绩效考核管理办法【最新版】销售人员薪酬与绩效考核管理办法第一章总则为明确销售人员的考核标准与内容，提高营销部门的运作效率，促进各项经营目标的达成，培养人才，激励员工与公司共同发展，为价值分配提供依据，特制定本办法。
第二章薪资管理本办法适用于营销中心销售人员，以销售人员为考核单元，通过规范、透明、公平公正的销售考评管理，真实体现团队组织和员工个人的工作绩效。
第三章销售任务及提成所有销售人员(不含兼职人员)实行有责任底薪，试用期员工不考核基本任务，如当月实际销售额超过基本销售任务，则试用期基本任务和正式期基本任务同等。
兼职销售人员的提成为实际销售额的10%。
第四章拜访客户数业务人员每月拜访客户基本数为200个次。
第五章销售任务及提成计算销售人员的基本销售任务计算公式为：基本销售任务=元(岗位级别-1)×2000元业务人员月薪酬=底薪基本销售任务提成超额提成。
基本销售任务的提成比例根据当月基本销售任务的完成情况不同而不同。
提成基数为当月实际销售额或当月基本销售任务，超额提成基数为实际销售额减去基本销售任务。
业务员当月基本任务全额或超额完成，基本销售任务的提成比例为3%。
业务人员当月基本任务未完成，则基本销售任务的提成比例计算公式为：基本销售任务的提成比例=0.03-(取整((当月基本销售任务-当月实际销售)/(当月基本销售任务/10))1)×0.003.超额提成比例根据实际销售额的不同而不同。
销售额每超过当月基本任务元除提成外公司另外奖励现金100元。
最佳新客户奖:业务人员每月评选出一个新客户为最佳新客户，给予岗位级别调高一级奖励。
提成计算公式如下：超额提成比例=基本销售任务提成比例(实际销售额-基本销售任务)/5000×0.002，超额提成比例最高为4%。
例如，中级业务员甲的基本销售任务为元，当月实际销售额为元，则甲的当月提成为760元，其中基本任务提成为600元，超额提成为160元。
销售部薪资及绩效考核管理制度
销售部薪资及绩效考核管理制度销售部薪资及绩效考核管理制度一：制度目的本制度的目的是为了正式规范销售部门的薪资及绩效考核管理，明确销售人员的工作职责、薪资构成、绩效考核指标和奖惩制度，以激励销售人员的积极性，提高销售业绩，实现公司销售目标。
二：薪资构成1. 基本工资 销售人员的基本工资按照公司的薪资岗位等级制度确定，根据个人的工作经验和能力进行测评，调整基本工资水平。
2. 绩效工资 绩效工资是根据销售人员完成销售业绩的情况而确定的。
销售人员的绩效考核指标包括但不限于：销售量、销售额、客户满意度、回款情况等。
3. 提成 销售人员将根据销售业绩的完成情况，获得相应的提成奖励。
提成比例根据销售人员的岗位等级、销售额和利润情况而确定。
4. 奖励与惩罚 为了更好地激励销售人员，公司将设立奖励和惩罚制度。
奖励可以包括但不限于：月度销售冠军、季度销售冠军、年度销售冠军、销售高峰奖等。
惩罚可以包括但不限于：销售低迷者、不达标者等。
三：绩效考核1. 销售量考核 销售量是评价销售人员工作成果的重要指标。
通过销售量考核，评估销售人员的业绩贡献。
2. 销售额考核 销售额是评估销售人员业绩的重要指标之一。
通过销售额考核，评估销售人员的销售能力和业绩表现。
3. 客户满意度考核 客户满意度是评价销售人员销售服务质量的重要指标。
通过客户满意度考核，评估销售人员的服务态度和能力。
4. 回款情况考核 回款情况是评估销售人员的资金回收能力的重要指标。
通过回款情况考核，评估销售人员的回款能力和质量。
四：薪资及绩效调整 薪资及绩效调整通常在每年的年度薪酬调整期间进行。
根据销售人员的绩效考核结果和工作表现，公司将进行相应的薪资调整和绩效评定。
薪资调整和绩效评定将涉及销售人员的基本工资、绩效工资、提成比例等。
调整幅度将依据公司的薪资调整政策执行。
五：奖励及惩罚1. 奖励管理 根据销售人员的销售业绩和工作表现，公司将设立相应的奖励制度。
奖励可分为固定奖励和临时奖励。
销售部薪酬体系及绩效考核管理制度
销售部薪酬体系及绩效考核管理制度第一章总则为了激励销售部门员工的工作乐观性和创造力，以提高销售业绩和营销拓展，订立销售部薪酬体系及绩效考核管理制度。
本制度旨在确保公平、公正、合理的绩效考核和薪酬调配，促进企业发展。
第二章人员分类销售部门人员依据职位和岗位要求，分为以下三类： 1. 销售经理：负责订立销售策略、管理销售团队和引导销售工作； 2. 销售代表：负责开展市场调研、开拓新客户和完成销售目标； 3. 销售支持人员：负责帮助销售人员进行各项工作和供应售后服务。
第三章薪酬体系销售部门薪酬体系采用绩效工资制度和奖金制度相结合的方式进行薪酬调配。
3.1 绩效工资制度销售部门依据员工的工作表现和业绩达成情况，订立相应的绩效工资标准。
1.销售经理：绩效工资由销售部门领导依据销售团队的整体业绩绩效进行评估，并通过绩效评定委员会确定；2.销售代表：绩效工资由销售经理依据销售代表的个人业绩以及市场份额、销售额等指标进行评估，并通过绩效评定委员会确定；3.销售支持人员：绩效工资由销售经理依据销售支持人员在售前、售中和售后阶段的工作表现进行评估，并通过绩效评定委员会确定。
3.2 奖金制度销售部门设立销售奖金，以激励员工完成销售目标和超额完成业绩。
奖金分为以下几类：1.个人业绩奖金：依据销售代表个人完成的销售额、签约数量等指标，依照肯定的比例进行嘉奖；2.团队业绩奖金：依据销售团队完成的销售额、市场份额等指标，依照肯定的比例进行嘉奖；3.特殊贡献奖金：对于在销售工作中表现出色、做出特殊贡献的销售人员，予以额外嘉奖。
第四章绩效考核销售部门绩效考核重要以销售业绩为核心，同时考核员工的工作态度、团队合作、客户关系和市场拓展等方面。
4.1 考核指标和权重销售部门绩效考核指标重要包含以下几个方面，并依据不同职位和岗位要求，进行相应的权重调配：1.销售业绩：销售额、签约数量、市场份额等；2.工作态度：工作乐观性、责任心、团队合作等；3.客户关系：维护老客户、开发新客户等；4.市场拓展：市场调研、竞争分析等。
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汽车4S店管理之汽车销售人员业绩及工资考核管理办法
目的:鼓励先进,鞭策后进,公司与个人双赢
原则:多劳多得,少劳少得
一、汽车销售人员薪资实施办法
工资=(N1+ N2 +N 3…….+N n×系数a+精品提成+保险提成
1、车辆提成
N n——某种车型提成之和
系数a——销售过程中综合指数,a1×a2×a3……a n
a1:A卡生成率系数
a1= 销售员A卡生成率
(公司确定月平均每人生成A卡率+当月实际平均每人生成A卡率/2 a2:试乘试驾比例系数
a2= 销售员试乘试驾率
(公司确定月平均每人试乘试驾率+当月实际平均每人试乘试驾率/2
a3:成交率系数
a3= 销售员成交率
(公司确定月平均成交率+当月实际平均成交率/2
a n:修成系数——遇资源配给、国家政策及商务政策的调整而修定
2、精品提成
以每台车销售的精品额为考核标准——3000元/台
(24500元/台——以上提精品销售额 4.5%
(34000元/台—4500元/台提精品销售额4%
(43500元/台—4000元/台提精品销售额 3.5%
(53000元/台—3500元/台提精品销售额3%
(62000元/台—3000元/台提精品销售额2%
(72000元/台以下提精品销售额1%
3、保险提成
A.新车保险
商业险计入保险提成依据,交强险与第三者险不计入提成依据,只计入保险比例。
(市内四区、旅顺、开发区
(1投保率90%以上提保费总额4%
(2投保率80%—90% 提保费总额3%
(3投保率70%—80% 提保费总额2%
(4投保率60%—70% 提保费总额 1.5%
(5投保率60%以下提保费总额1%
B.续保
续保每台提保费4%
二、综合人数工资考核办法
1、信息员工资
信息员工资=基本工资+奖励工资×β
奖励工资——假设每月1500元
β系数
β1——实际销售数
月计划销售数
β2——实际销售数
全年销售计划/12
β=(β 1 + β 2 /2
2、接待人员工资
接待人员工资=基本工资+奖励工资×a A×a试×β×γ
奖励工资——每月500元a γ系数
γ——实际接待数
(月计划接待数+销售人员实际接待数/2 a A——公司实际A卡完成率
公司月初设定A卡生成率
a试——公司实际试乘试驾完成率
公司月初设定试乘试驾率
3、上牌员工资
上牌员工资=基本工资+月上牌台数×15元/台
4、库管工资
库管工资=基本工资+月交车台数×5元/台
5、展厅经理工资
展厅经理工资=基本工资+展厅销售台数×40元/台×аA×а
试×а成a A: A卡完成比率
a试:试乘试驾比率
a成:成交比率
a成——公司成交实际完成比率
公司设定完成比
备注:CS满意度
1、出现一般问题 100元
2、顾客投诉取消该台车提成。