一位出租车司机的职业水准(1)ppt课件
一位出租车司机的职业水准_1
一位出租车司机的职业水准职业化时代，你是否具备最佳的职业水准？职业水准：80％的精湛技艺，15％的特立独行的认知与坚持，5％的灵光闪烁一次公司例行的“分享”会上，从台北来的小陈给大家讲了一个出租车司机的故事。
她说这个故事在她就读的学校是被列为毕业班必上的“最后一课”：一个夏日的午后，一位顾客从圆山附近的一家餐厅出来，招手叫了一辆出租车，但因临时想起一件事来，他又与同伴说了几句话才上车。
本以为司机会生气，甚至会有所怨言，没想到司机仍用一张笑脸欢迎他。
上车后，他告诉司机去松山机场。
这位顾客在外贸协会的生产力中心工作，与朋友吃完饭后想回自己的公司。
生产力中心坐落在松山机场附近的外贸协会二馆，因楼不是太大，也不是太显眼，知道的人不多，所以他每次都说是去机场，免得费力解释半天。
但这次，他刚说完，司机就紧接着说道：“你是不是要去外贸协会二馆啊?”这位顾客非常吃惊，按常规，通常告诉说去机场，一般司机就会不再做声，而一些热心肠或话多的司机要再问也最多会说你是要去哪里呀，或你搭乘哪家航空公司航班呀，还从来没有人这么具体而准确地说出他真正要去的地方。
这位顾客非常吃惊，也非常好奇，便细问司机是怎么知道的。
司机说：第一，你最后上车时跟朋友只是一般性的道别，一点都没有送行的感觉；第二，你没有任何行李，连仅供一天使用的小小行李都没有，而你这个时间才去机场，就算搭乘最晚班机，也没有可能当天就赶回来，所以你真正去的地方不可能是机场；第三，你手里拿的是一本普通的英文杂志，并且被你随意卷折过，一看就不是重要的公文之类的东西，而是供你自己消磨时间用的，一个把英语杂志作为普通阅读物的人既然不是去机场就一定是去外贸协会啦，机场附近就只有外贸协会一家单位的人才会这样读英语的嘛。
司机边说边从后车镜里望着这位顾客笑。
1。
出租车从业人员培训课件(PPT 117页)
此方心讀任但長不
未讀眼書己力浮力
終此口法見行華行余 ，，，，，，，，力
彼勿信有昧不成但学 勿慕皆三理學何學文
起彼要到真文人文
。；。，。，？，
• • • • • •
墨。幾，房。就，心。功，寬 磨案室人有夫為 偏潔清問疑到限 ，，，，，，， 心筆牆求隨滯緊 不硯壁確劄塞用 端正淨義記通功
• • • • • • •
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勿 亂 頓 ， 至 污 穢 。
置 冠 服 ， 有 定 位 ，
襪 與 履 ， 俱 緊 切 。
冠 必 正 ， 紐 必 結 ，
便 溺 回 ， 輒 淨 手 。
晨 必 盥 ， 兼 漱 口 ，
老 易 至 ， 惜 此 時 。
朝 起 早 ， 夜 眠 遲 ，
謹
入 執寬緩勿勿揖步飲年食對上衣 虛 虛轉揭箕踐深從酒方適飲循貴 室 器彎簾踞閾圓容醉少可食分潔 ， ，，，，，，，，，，，，， 如 如勿勿勿勿拜立最勿勿勿下不 有 執觸有揺跛恭端為飲過揀稱貴 人 盈棱聲髀倚敬正醜酒則擇家華
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• • • • • • • • • • • •
後借倘用吾人將將邪鬥勿事 有人不人與問上入僻鬧畏勿 急物問物我誰堂門事場難忙 ，，，，，，，，，，，， 借及即須不對聲問絕絕勿忙 不時為明分以必孰勿勿輕多 難還偷求明名揚存問進略錯 。；。；。；。；。；。。
苟事知見市奸惟話詐凡
貽 親 羞
貽 親 憂
謹 為 去
力 為 具
親 心 傷
勿 私 藏
子 道 虧
勿 擅 為
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事喪居喪晝親號諫怡親親親 死盡處三夜有泣不吾有憎愛 者禮變年侍疾隨入色過我我 如祭酒常不藥撻悅柔諫孝孝 事盡肉悲離先無複吾使方何 生誠絕咽床嘗怨諫聲更賢難
一位出租车司机的职业水准
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后一节
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提 示
第一次，写出租车司机没有因为他的拖延上车而 生气、抱怨，反而“仍用一张笑脸欢迎他”。这一细 节展示了这位出租车司机的修养与职业礼仪。 第二次，出租车司机“边说边从后车镜里望着这 位顾客笑”，这个“笑”里，包含着他对自己判断准 确性的自信与自豪。 第三次，出租车司机讲完自己的做法后“不无得 意地问这位顾客”，“不无得意”一词，同样表现了 出租车司机对自己职业水准的自信与自豪。
后一节
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提 示
这个故事是学生从“校园人”向“职业人”转变 过程中不可或缺的职业指导课。
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提 示
第一层（第 2 ～ 7 段），叙述顾客对出租车司机准 确判断出他要去的地方表示吃惊，以及出租车司机介 绍自己判断的理由。 第二层（第8～10段），这位顾客通过与出租车司 机的细聊，进一步了解了这位出租车司机的经营之道 与职业水准。 第三层（第 11 段），通过顾客的分析，指出“职 业水准”的构成与本质。
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拓 展 训 练
思考并讨论下列问题。 1.请结合你所学的专业及未来职业岗位，谈谈你 应该养成怎样的职业水准？
2.阅读鞋匠的故事（链接），说说鞋匠和课文中
的司机有无相同之处，并为这段文字续写 200 字左右， 使故事相对完整，不要和课文相关部分雷同。
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提 示
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提 示
出租车司机分析顾客不是去机场的理由未必充分， 因为顾客有可能去机场接人。但这并不影响课文主题 的表达，因为这个分析并不是科学意义上的判断，而 是表明这位司机热爱自己的工作，善于思考工作中的 问题，寻找提高工作效率的途径和规律。
出租车司机礼仪培训手册-PPT课件
礼仪体现细节 ◎ 细节展现素质
目录
★ 做讲交通道德的好司机 ★ 司机形象自我检查 ★ 塑造文明的司机 ★ 交通行为 ★ 司机服务礼仪 ★ 司机人员必知涉外知识
1
第一讲 做讲交通道德的好司机
案例鉴赏：“倔强”的王师傅
王师傅是某原国企车队有名的“0分司机”,开车20多年来，累计行车 近百万千米安全无事故、无违章。因为原企业倒闭，王师傅凭着他的工作 阅历，很快在一家外企找到了一份工作，负责给领导开车，而且还被聘为 车队队长。 刚上任的第三天，就被经理亲自安排去接一位“重要人物”。“重要 人物”上车后，傲慢地让王师傅开快车，并多次要求王师傅抄近路违章行 驶，但都被王师傅礼貌而委婉地拒绝了。没想到，这位“重要人物”竟是 该公司董事长，用他的话说，今天就想亲自考验考验王队长，看到王队长 如此良好的表现，也就放心地把代表公司形象的车队交给他管了。 由此可见，遵守交通道德不仅是社会公德的表现，也是职业道德的表 现，是每一位优秀司机都应该努力做到的。
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一、面容规范
形象大师罗伯特·庞德说过：“7秒种就决定了第 一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。”
作为汽车司机，特别是公务车司机，举止打扮不能只凭自己喜 好，还应考虑职业特殊性，给客人、领导留下积极、稳重、健康的 第一印象。
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一、面容规范
㈠ 须发规范 头发：前不遮眉，左右不盖耳，后不及衣领。不染发（白发染成黑色 的除外）。要经常洗头，特别夏天出汗多，要及时清洗以免散发异味。 胡须：应每天最少刮一次。如因生理关系较快长的，要刮多几次。 鼻毛：不可长出鼻孔之外，否则要及时修剪。 ㈡ 面部修饰 面部包括：脸、眼部、耳朵、鼻孔、唇、牙齿，要保持清洁。如有耳 毛的，要定期修剪；经常清洁鼻子内外；牙齿无异物及洁白，定期洗牙。 经常保养脸部皮肤，保持湿润、健康、卫生。特别不要让唇部干裂。 不应当众擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢、擤牙、擤耳等小动作。
司机的述职报告PPT
车辆维护
我还需要负责车辆的日常维护和保 养，确保车辆的良好运行和清洁。工作环境和条件源自010203
道路交通环境
我的工作环境主要涉及道 路交通环境。我需要面对 复杂的交通状况，包括城 市拥堵、恶劣天气等。
工作时间
司机的工作时间往往不固 定，可能需要应对早晚高 峰、加班等情况。
工作压力
在工作中，我需要保持高 度集中，应对突发状况， 这可能会带来一定的工作 压力。
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安全驾驶与服务质量
安全驾驶记录
无事故驾驶
在过去的一年中，我始终保持无 事故驾驶，严格遵守交通规则，
确保自身和乘客的安全。
熟练掌握驾驶技能
通过不断学习和实践，我熟练掌 握了各种驾驶技能，包括恶劣天 气条件下的驾驶、紧急避险等， 确保在各种情况下都能够安全驾
驶。
定期检查车辆
我始终坚持定期检查车辆，确保 车辆各项设施完好，为安全驾驶
快速反应
在发生紧急事件时，我能够迅速做出反应，及时拨打紧急电话，为 乘客提供第一时间的救助。
积极与乘客沟通
在处理紧急事件时，我始终保持与乘客的沟通和交流，及时告知他 们最新进展情况，缓解他们的紧张情绪。
04
个人成长与团队协作
个人技能提升
1 2 3
驾驶技能提升
在过去的一年中，我通过不断练习和学习，提高 了自己的驾驶技能，包括在复杂交通情况下的应 变能力和车辆控制能力。
提供有力保障。
乘客服务质量
热情服务
我始终保持热情友好的态度，微笑面对每一位乘 客，为他们提供温馨的服务。
准确导航
我熟练掌握各种导航软件，能够快速准确地规划 出最佳行驶路线，确保乘客顺利到达目的地。
车辆清洁
出租车驾驶员职业道德 ppt课件
4 疲劳驾车
引起疲劳驾车的情况是多种的。有的驾 驶员为了多赚钱，不分昼夜，连续驾车，长 时间得不到休息;有的驾驶员，打麻将，打扑 克，得不到好好休息，睡眠不足，精神恍惚 等等。在这种情况下驾车，精神不振，头脑 发昏，甚至边开车边打瞌睡，危及他人和自 身的安全。
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2
树立法律意识，能够用法律、法规来保障自 己的权益，解决纠纷。
3
把人民群众的生命财产安全放首位，树立安 全就是效益的思想，提高操作技能，探索安
全行车规律。
4
培养良好的驾驶作风和职业习惯，加强自身 修养和良好的个人心理的养成，不开“违章
车、英雄车、斗气车。
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二、依法经营
依法经营是出租汽车经营者及驾驶员的基本 权利和基本义务，依法经营，首先是要依法取得 出租汽车经营许可记，经营主体合法，其次是按 照法律法规规章和规范，依法从事出租汽车经营 活动及经营行为合法。
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五、优质服务
3 合理规划行程、及时与乘客沟通
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有序停靠，拾金不昧
选择：出租汽车驾驶员应以(良好的服务态度)赢得乘客尊重，满足社会需求。
良好的服务态度 牺牲部分应得利益 尽可能快的运送速度 无条件满足乘客
Hale Waihona Puke 选择：出租汽车驾驶员应自觉遵守法律法规和服务规范，牢固树立(安全运营， 优质服务 )的观念。
出租汽车驾驶员职业道德水平与出租汽车服务 质量没有直接关系。Х
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五、优质服务
1 车容整洁、着装规范
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五、优质服务
2 标准用语、文明礼貌
判断：文明服务要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明和举 止文明等。√ 选择：出租汽车驾驶员文明驾驶行为不包括（盛气凌人，赌气开车）。
出租汽车驾驶员从业资格培训PPT课件
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疾病、药物对安全行车的影响：
不同的药物和用药剂量对驾驶员的心理、生理都可能产 生不同的影响。镇静剂、兴奋剂、抗生素，抗过敏药物及治 疗胃、肠消化系统和心血管系统的药物，按其临床作用可能 使驾驶员产生瞌睡、疲乏、眩晕、神经昏迷、冲动、注意力 减退、反应能力和动作出现呆滞、不协调的现象，直接危害 驾乘人员的生命安全，为了防止因药物造成的交通事故，驾 驶员在生病服药期间最好不要驾车。
•ห้องสมุดไป่ตู้视野是指头部固定的情况下眼
睛能看到的空间范围，可分为静视 野和动视野。动视野比静视野窄。 随着们车速的增加，有效视野会变 得越来越窄。
6
疲劳对安全行车的影响 ：
疲劳驾驶会导致驾驶员出现操作失误增加、注意力不集中、判断力下降等诸多方面 的问题，因此疲劳驾驶实际上是对死亡的一种挑战。
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饮酒对安全行车的影响 ：
能及发动机运转状况进行检视、较紧，确保行车安全。 一级维护： 二级维护：
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三、轮胎的使用与维护
轮胎是出租汽车车辆行驶系的主要部件，其工作好坏直接影响车 辆安全性、稳定性和经济性。
一、轮胎型号选择
现代小轿车普遍采 用子午胎。特点： 弹性大、耐磨性好， 可使轮胎寿命提高 30%-50%；滚动阻 力小，可降低油耗 8%左右；附着性 能好，缓冲性能好，
1、汽车起步时不刻过猛，无论空、重车都 应低速平稳起步。避免轮胎与地面拖曳，以 减少胎面磨耗。
2、在良好路面上行驶，应保持直线前进， 初步一车和一辆障碍物晚，禁止左右摇摆 和急剧转向，以防轮胎和轮辋之间产生横 向的切割损伤轮胎。
3、车辆下场迫使，应根据坡度大小、长 度和道路情况，适当控制车速。
《一位出租车司机的职业水准》公开课教案资料讲解
《一位出租车司机的职业水准》公开课教案《一位出租车司机的职业水准》教案[教学目标]学习出租车司机的敬业精神，树立敬业乐业的理念[教学重点]了解出租车司机成功的原因，理解其职业水准的内涵。
[教学难点]理解职业水准的内涵[教学方法] 朗读，点拨法，讨论。
课时安排 1课时教学过程一课前五分钟朗读：《能量朗读—让时间因我而美丽》二导入新课大家还记得2017年中央电视台播出的2016年度感动中国的十大年度人物吗？其中，有为中国航天事业做出突出贡献的科学家孙家栋、在大山深处教书育人36年的支月英、耶鲁大学毕业后回国扎根农村的秦玥飞、训练中壮烈牺牲的舰载机飞行员张超、在平凡岗位上创造非凡业绩的电焊工李万君、让众多患者挺直脊梁的好医生梁益建、红丝带学校创办人郭小平、量子通讯的领跑者潘建伟（20年前，在奥地利留学的潘建伟告诉导师，他的梦想是在中国建一个世界一流的量子物理实验室。
2016年8月16日，中国自主研制的世界首颗量子科学实验卫星"墨子号"成功发射，它在世界上首次实现卫星和地面间的量子通信，该项目首席科学家正是潘建伟）焦裕禄式的好干部阿布列林·阿不列孜。
此外,还有奋勇拼搏的中国女排。
他们在自己的工作岗位上不畏艰辛，努力奋斗，为祖国和人民作出了应有的贡献，实现了自己的人生价值。
明确：三百六十行，行行出状元。
每个人都应该根据自己的特点和能力，认定一件事情去做，无论这个事情是什么，无论这个职业是崇高富贵的，还是卑微低贱的，都是可敬的。
当你投入到一件事业中并为之奋斗的时候，你就能真正体会到这份工作给你带来的乐趣了。
下面，我们一起来看看一位出租车司机是怎样对待自己的工作的。
《一位出租车司机的职业水准》（板书题目）明确题目的中心词—职业水准。
二个别学生范读。
其他同学思考：1 什么是职业水准？2 出租车司机有怎样的职业水准？三思考：文中是如何阐述职业水准的内涵的？（第11自然段）明确：职业水准构成 80%的精湛技艺15%特立独行的认知和坚持5%的灵光闪现本质对职业的尊重与投入社会功能最大的效益与回报四品读探究。
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课文小结
成功不是偶然的，一切的成功来自努力付 出。这个故事告诉我们，要有“职业水 准”，就要有敬业乐业的精神，只有这样， 才会把工作做好，才有可能成功。
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课后作业
语文习题册41页： 一：基础知识： 瞬间：一眨眼，转眼。 水准：水平 精湛：精深 特立独行：有操守、有见识、不随波逐流 二：按课文内容，选词填空
第四部分（第11自然段）由乘客的难忘衬托出这位出租车 司机的工作方式、方法的特别。提示出租车司机职业水准 的内涵，强化了主题。
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职业水准的内涵
职业水准应该是80%的精湛技艺，15பைடு நூலகம் 特立独行的认知与坚持，以及5%的灵光闪 烁。虽然所占比重不同，但缺一不可。如 果没有对一份工作的尊重与投入，就不可 能掌握做好它所需的技能，没有必备的技 能就谈不上特立独行的认知，没有特立独 行的认知，就不会灵光闪烁。真正的职业 水准，不仅要可行，而且要尽力而行，并 产生最大的效益和回报。
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品读探究
本文是一篇叙述性的散文。作者通过一个普通出租车 司机的一次普通的职业行为，写出了自己一点感悟：什么 是职业水准。
课文中的出租车司机在自己平凡的工作岗位上，对自 己的工作报以热情和自信，不但友好待客，服务周到，而 且认真研究客流规律，科学安排搭客路线，从而拥有他引 以为豪的职业水准。这个职业水准不但给客人带来了温暖， 也使自己比其他出租司机平均每月多赚取好几万台币。从 这位出租车司机身上，我们看到了敬岗爱业的本质内涵， 看到敬岗爱业的现实意义，看到了对职业的尊重和带来的 职业的自豪。看到了我们实现职业价值乃至人生价值的一 个关键元素。所以，课文中从台北来的小陈说，这个故事 在她就读的学校是毕业班必上的的“最后一课”。
1.附近、招手、临时、怨言、仍用（见课本96页第2个自然 段） 2.虽然、但、如果、就（见课本97页最后一个自然段）
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文章分为四个部分
第一部分（第1－2自然段）交代故事发生的时间、地点、 人物和起因。这是乘客与出租车司机第一次接触，司机的 一张笑脸为后文表现其良好的职业水准打下了基础。
第二部分（第3－7自然段）出租车司机向乘客解释自己是 如何知道他要去的具体地点的，在此，由乘客的吃惊与好 奇引出下文。
第三部分（第8－10自然段）司机向这位乘客具体介绍了 自己“职业水准”之所在。
十八课：一位出租车司机的职业水准
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本课的教学目录
教学目标 课文导入 品读探究 课文小结 课后作业
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教学目标
学习出租车司机的敬业精神，树立敬业乐 业的理念。
了解出租车司机成功的原因，理解其职业 水准的内涵。
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课文导入
俗话说：三百六十五行，行行出状元。要在 激烈的竞争中突围而出，做出成绩，真的不容易。 除了勤奋，不怕苦，不怕累，工作之中，我们更 需要多动脑筋，多想点子，多观察，多创新，这 样才能把工作做好。特别要在平凡的工作中做出 成绩，就更加不容易。对于将来踏入职场的我们 来说。本文是一个很好的例子。