工作分析原理与操作培训教材
国开《工作分析实务》形考作业辅导
国开《工作分析实务》形考作业辅导工作分析的概念与意义工作分析是一种系统的过程，用于确定工作中所需的各种任务、职责和要求，以便更好地理解工作的性质和内容。
工作分析对于组织的人力资源管理具有重要意义，可以帮助组织更好地了解员工的职责和要求，从而更好地进行人员配置、培训和发展。
工作分析的步骤与方法工作分析通常包括以下几个步骤：1. 确定分析对象：选择需要进行分析的工作岗位或任务。
2. 收集信息：通过观察、访谈、问卷调查等方式收集有关工作的信息。
3. 分析信息：对收集到的信息进行分析，确定工作的任务、职责和要求。
4. 编写工作描述：根据分析结果编写工作描述，包括工作的任务、职责和要求等。
5. 审核和更新：定期对工作描述进行审核和更新，以确保其准确性和时效性。
工作分析的方法包括：1. 观察法：通过观察员工的工作行为和环境来收集信息。
2. 访谈法：通过与员工和管理人员进行访谈来收集信息。
3. 问卷调查法：通过设计问卷来收集员工和管理人员的意见和建议。
4. 工作实践法：通过实际参与工作来了解工作的性质和要求。
工作分析的结果与应用工作分析的结果主要包括工作描述和工作规范。
工作描述是对工作的任务、职责和要求的详细描述，可以帮助员工更好地了解自己的工作职责和要求。
工作规范是对员工所需的知识、技能和能力的描述，可以帮助组织更好地进行人员配置和培训。
工作分析的应用主要包括以下几个方面：1. 人员配置：根据工作分析结果，合理配置人员，确保员工的能力和经验与工作的要求相匹配。
2. 培训与发展：根据工作分析结果，制定员工的培训和发展计划，提高员工的工作能力和绩效。
3. 绩效评估：根据工作分析结果，制定绩效评估标准和指标，对员工的绩效进行评估和反馈。
4. 薪酬管理：根据工作分析结果，制定薪酬结构和激励机制，确保员工的薪酬与工作的价值相匹配。
形考作业辅导形考作业主要考察学生对工作分析的概念、意义、步骤、方法、结果和应用的理解和掌握。
工作分析的方法与技术
职业：不同组织中从事相似活动的一系列
职务，在不同时期、不同地区从事相似 工作的人都可视为具有同样的职业。如 教师、工程师、工人、会计等都可视为 一种职业
职权：为保证职责的有效履行，任职者必
须具备的对某事项进行决策的范围和程 序,如具有批准预算外1000元以内的礼品 费支出的权限
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与人 相匹 配
一、工作分析的基本术语
•工作要素：工作活动中不能再继续分解的最小动作单位，
不直接体现在工作说明书上。如触及、抓住、放下、速记员 书写速记符号
•任务: 指为了达成某种目的而进行的一系列工作，如服务
生运送行李、咨询员回答电话咨询
•职责：指某人为取得某种关键工作成果而在某方面担负的
一项或多项相互联系的任务集合，或为达到组织职能、工作 使命而进行的一系列工作。销售经理的职责是维护客户关系、 进行新产品推广等
管理者经常遇到的困惑
1、为什么有人工作量很大，做也做不完？ 2、为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？ 3、为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家 争，有责任没人担？
4、为什么会有工作没人去做，贻误战机？
• 5、为什么招聘的员工，会常常不符合要求？
• 6为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖 懒无罚？
• 7、为什么公司付出了巨大的薪资总额，而 员工仍是抱怨工资太低、福利太少？
3、该工作应何时、何地完成?
4、员工如何完成工作任务?
投入
5、完成该工作所需具备的知识、技能、能力和 其他资格是什么?
16
６Ｗ１Ｈ
工作分析到底是什么？(内容)
• who——用谁？ • what——做什么？ • when——何时做？ • where——在哪里做？ • how——如何做？ • why——为什么做？ • for whom——为谁做？
人力资源管理师三级完整版教材
助理人力资源管理师(三级)完整电子版(出版社母版)教材第一章人力资源规划第一节工作岗位分析与设计第一单元工作岗位分析【学习目标】通过学习，掌握工作岗位分析的基本原理，岗位信息的来源，工作说明书的内容，以及工作岗位分析及编写工作说明书的程序和步骤。
【知识要求】一、人力资源规划的基本概念（一）人力资源规划的内涵人力资源规划的内涵有广义和狭义之分，广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划（即具体的实施计划）的统一；狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。
从规划的期限上看，人力资源规划可区分为长期规划（五年以上的计划）、中期计划（规划期限在一年至五年的）和短期计划（一年及以内的计划）。
（二）人力资源规划的内容1．战略规划。
即人力资源战略规划，是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。
2．组织规划。
组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。
3．制度规划。
企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。
4．人员规划。
人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。
5．费用规划。
人力资源费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。
（三）人力资源规划与企业其他规划的关系企业的生存和发展离不开企业规划。
牧羊饲料机械集团工作分析培训教材
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1.3 进行工作分析的背景
YMSJ集团绩效和薪酬体系设计
▪ 新的组织建立时，分解、确定各项工作的内容 ▪ 组织发展变化产生新的工作内容 ▪ 制度发生重要变革或由于新技术、新方法、新工艺的出现
使工作性质发生变化
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YMSJ集团绩效和薪酬体系设计
1.4 工作分析——人力资源的基本工具_I
规划、监督、决定
▪
管理行为： 达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、
保持、监督
▪
专家行为： 分析、协助、促使、联络、建议、推荐、
支持、评估、评价
▪
下级行为： 检查、核对、收集、获得、提交、制作
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3.6 职位描述常用动词（3）
YMSJ集团绩效和薪酬体系设计
▪ 其它：维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、 安排、监控、汇报、计划、经营、确认、概念化、合作、协 作、主持、获得、核对、检查、联络、设计、带领、指导、 评价、评估、测试、建造、修改、执笔、起草、拟定、收集、 引导、传递、翻译、组织、控制、操作、保证、预防、解决、 推荐、介绍、支付、计算、修订、承担、支持、谈判、商议、 面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运用
5） 对 发 生 的 产 品 质 量 问 题 进 行 分 析 ， 寻 找 问 题 产 生 的 原 因 ， 并 在 以 后 的 工 作 中 加 强 问 题 多 发 环 节 的 质量控制；
权限与责任： ．权限： ）公司质量管理制度的建议权； ）生产厂选择的建议权；
．责任： ）对公司质量管理体系的建立健全负责； ）对入库产品的质量及交货期负责；
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学员培训手册
学员培训手册第一章：培训前的准备工作1.1 培训目的和目标本培训手册旨在为学员提供全面的培训指导，帮助他们在特定领域内获得必要的知识和技能。
通过本培训，学员将能够掌握相关概念、原理和操作技巧，提高自己的专业水平。
1.2 培训内容概述本培训手册包含了以下几个方面的内容：- 理论知识介绍：详细介绍相关领域的理论知识，帮助学员建立起扎实的理论基础。
- 实践操作指导：提供详细的实践操作指导，让学员能够亲自动手进行实验和操作，加深对理论知识的理解。
- 案例分析和讨论：通过实际案例的分析和讨论，帮助学员将理论知识应用到实际问题中，培养解决问题的能力。
- 学习资源推荐：为学员推荐相关的学习资源，包括书籍、论文、网站等，帮助他们进一步扩展知识面。
1.3 培训要求和时间安排为了确保培训效果，学员需要满足以下要求：- 具备一定的相关基础知识；- 能够主动参与培训活动，积极思考和提问；- 遵守培训纪律，按时参加培训课程。
培训时间安排如下：- 培训开始日期：XXXX年XX月XX日- 培训结束日期：XXXX年XX月XX日- 每周培训时间：每周一至周五，上午9:00-12:00，下午1:30-4:30第二章：培训内容详解2.1 理论知识介绍在本章中，将详细介绍相关领域的理论知识，包括以下几个方面：- 概念和定义：介绍相关概念和定义，帮助学员建立起对基本概念的理解。
- 原理和机制：解释相关原理和机制，帮助学员理解事物的运作原理。
- 方法和技巧：介绍相关方法和技巧，帮助学员掌握解决问题的具体方法和技巧。
2.2 实践操作指导在本章中，将提供详细的实践操作指导，包括以下几个方面：- 实验准备：介绍实验所需的器材、试剂和实验环境等准备工作。
- 操作步骤：详细描述实验的操作步骤，帮助学员正确进行实验。
- 数据处理和分析：介绍实验数据的处理和分析方法，帮助学员理解实验结果。
2.3 案例分析和讨论在本章中，将提供实际案例的分析和讨论，包括以下几个方面：- 案例背景：介绍实际案例的背景和问题。
龙门吊安全教育培训教材
龙门吊安全教育培训教材第一章介绍与概述1.1 安全教育培训的重要性龙门吊是一种常见的起重机械，广泛用于工地、港口等场所，但其操作不慎可能引发意外事故，因此进行龙门吊安全教育培训至关重要。
1.2 培训目的与对象本教材旨在向龙门吊操作人员、监督人员以及相关管理人员传授龙门吊的安全操作规程和知识，以提高其安全意识和操作技能，确保工作场所的安全运行。
第二章龙门吊的基本知识2.1 龙门吊的定义和分类2.1.1 龙门吊的定义：龙门吊是一种用于起吊和搬运重物的机械设备，具有悬挂在门上进行线性运动的特点。
2.1.2 龙门吊的分类：根据不同的结构和用途，龙门吊可分为A 型、U型、箱型等多种类型。
2.2 龙门吊的工作原理2.2.1 起重机构原理：龙门吊通过起重机构进行起重和下降的工作，其中常见的有卷筒、钢丝绳、行走机构等。
2.2.2 行走机构原理：行走机构用于在龙门吊主梁上进行移动，常见的有轮轴、行走电机等。
2.3 龙门吊的组成部分2.3.1 主梁：主要承受起重工作的重量，通常为钢结构。
2.3.2 腿部支撑：用于支撑主梁和保证整体稳定性的部分。
2.3.3 起重机构：负责起重和下降的部分，常见的有卷筒、钢丝绳等。
2.3.4 行走机构：用于实现龙门吊的行走功能，常见的有轮轴、行走电机等。
第三章龙门吊的安全操作规程3.1 操作前的准备工作3.1.1 检查设备状态：确保龙门吊各个部分完好无损。
3.1.2 标识与警示：查看龙门吊上的标识和警示，了解操作注意事项。
3.2 操作中的注意事项3.2.1 起重操作：确保起重物稳固，并遵循合理的起吊高度和角度。
3.2.2 行走操作：根据实际情况选择合适的速度，并避开人员和障碍物。
3.2.3 高空作业：注意安全带的使用，防止高处坠落事故的发生。
3.3 操作后的安全措施3.3.1 整理工作场地：清理起重现场和各类工具，确保安全通道畅通。
3.3.2 设备检查：关闭龙门吊电源并进行设备检查，发现问题及时报修。
IE知识培训教材
IE知识培训教材第一章IE介绍科学管理简介科学管理的三个基本假设：一、劳资矛盾的主要原因是社会资源没有得到充分的利用二、工人是经济人三、单个人是可以取得最大的效率的，但集体的行为反而导致效率下降。
科学管理的两个基本原理：一、作业研究原理改进操作方式以提高工资，并以合理利用工时为目的。
二、时间研究原理在动作分解与作业分析的基础上进一步观察和分析工人完成每项动作所需要的是，并考虑生理需要时间和必不可避免的耽误时间，为标准作业的方法制订标准的作业时间，以便确定工人的劳动定额，即一天合理的工作量。
科学管理的三个基本出发点：一、效率至上二、为了谋求更高的工作效率可以采用任何方法三、劳资协作科学管理的四项任务：一、动作研究二、挑选工人并培训三、与工人密切协作四、劳资分工（工人和管理者分工）工业工程定义工业工程的定义很多，不同的学术机构，不同的高等院校对此都有不同的定义，现给出一些比较有代表意义的定义。
美国工业工程师协会的定义，“工业工程（Industrial Engineering - IE)是研究人、物料、设备、能源和消息组成的综合系统的设计、改善和设置的工程技术，它应用数学、物理学等自然科学和社会科学方面的专门知识和技术，以及工程分析和设计的原理和方法来确定、预测和评价由该系统可得到的结果”。
根据这一定义，IE是一门集自然科学、社会科学、工程学和管理学等的综合、交叉型科学。
这个定义也是最权威和最被广泛接受的定义。
在日本工业工程称为经营工学或者被称为经营管理。
在日本工业工程被认为是一门管理技术，它以一门工程学专业为基础，如：机械工程、电子工程、化学工程、建筑工程等，其中最基础应是机械工程，机械、电子和信息是必须学习和掌握的知识。
日本工业工程协会对工业工程的定义是：工业工程是将人、物料、设备视为一体，对发挥功能的管理系统进行设计、改革和设置，为了对这一系统的成果进行确定、预测和评价，在利用数学、自然科学、人为科学中特定知识的同时，采用工程技术的分析和综合的原理及方法。
第一章 工作分析概述
组织结构类型很多，但不存在在任何情况下都是最好的组 织结构。对于企业来说，组织结构要随着工作任务、企业 的技术工艺特性、企业所处的内外部环境的变化而改变。
◦ 组织必须适应工作任务； ◦ 组织必须适应技术工艺特性； ◦ 组织必须适应周围环境；
相对于一个企业而言，其外部环境的性质可以大体上划分为三 类：
◦ ①加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用； ◦ ②具有较大的机动性； ◦ ③促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰。
缺点：
◦ ①成员位臵不固定，有临时观念，有时责任心不够强； ◦ ②人员受双重领导，有时不易分清责任。
狭义：仅指以金融资本为核心的垄断财团； 广义：以特大型公司为核心，通过控股、参股而开成的经济联合体。 特大型公司既是母公司又是控股公司 特征：
适用范围
在各种企业里，职能制结构主要适用于中小型的、产品品种比较 单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业。
图1-4 直线职能制组织结构图（1）
图1-4 直线职能制组织结构图（2）
以直线制为基础，对职能制的改进，我国企业多采用。 也叫生产区域制，或直线参谋制。它是在直线制和职能制的基础上， 取长补短，吸取这两种形式的优点而建立起来的。 特点：
图1-1 管理跨度对比
◦ 4）组织设计的步骤（五步）
（1）工作划分； （2）建立部门； （3）决定管理跨度； （4）确定职权关系； （5）通过组织运行不断修改和完善组织结构。 （1）直线职能制； （2）事业部制； （3） 矩阵制； （4） 企业集团 （5） 分公司与总公司 （6）子公司与母公司
缺点：
(1) 各职能单位自成体系，不重视信息的横向沟通； （2）若授权职能部门过大，易干扰直线指挥命令系统； （3）职能部门缺乏弹性，对环境变化反应迟钝； （4）会增加管理费用。
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工作分析的原因
帮助组织察觉正在发生的变化 诊断组织潜在的弊端 为各项人力资源管理工作打基础
工作分析的时机
新组织建立时 新工作出现时 新技术、新方法、新工艺或新系统出现
而使工作发生变化时
工作分析的参与者
人力资源部门管理者(经理或专员) 工作承担者 工作承担者的上级主管 其他相关人员
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.242020年11月24日 星期二 12时28分31秒 20.11.24
谢谢大家！
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.2420.11.2412: 28:3112:28:31Novem ber 24, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月24日 下午12时28分20.11.2420.11.24
扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月24日 星期二 下午12时28分31秒12: 28:3120.11.24
编写工作规范的准则
以受过训练的工作承担者为主要对象 注重主管人员、HR专员的经验与判断 注重探索预测关系的统计分析结果
统计分析的一般步骤
确定如何对绩效进行评价 挑出与绩效有关的个人特征，如手指灵
活性 测量工作承担者的个人特征 测量工作承担者的实际工作绩效 统计分析
工作说明书的常用缩略语(一)
工作分析的常用方法
访谈法 问卷法 观察法 现场工作日记/日志法
访谈法的种类
个体访谈（Individual Interview）：结构
化、半结构化、无结构；一般访谈、深度访谈
群体访谈（Group Interview）：一般座 谈、团体焦点访谈（Focus Group Interview）
访谈法的优点
易于操作，能够广泛运用 信息量大，便于发现潜在问题 加深员工对工作本身的认识，加强组织
内的管理沟通
访谈法的缺点
访谈信息的真实性受被访谈者的主观因 素的影响很大，工作职责常常被夸大
为保证访谈过程的有效性，访谈者应具 备一定的水平
访谈法最适用的工作分析类型
以确定工作任务和责任为目的的工作分 析
息的丰富程度要差一些
问卷法最适用的工作分析种类
对工作进行量化排序，并与工作报酬相 联系的工作分析
观察法最适用的工作分析类型
所分析的工作主要由身体的活动构成， 如门卫、流水线上的工人、会计等所做 的工作
观察法与访谈法结合的方式
先对员工的一个完整的工作周期进行观 察，记录下所有观察到的工作活动；在 积累的信息足够多时，再与员工进行访 谈
访谈法的实施
对有代表性的工作承担者进行结构化访 谈
对部分工作承担者进行团体焦点访谈 对了解被分析的工作的主管人员进行深
度访谈
个体访谈的一般原则
与主管人员密切合作，找到最了解该工 作的员工
尽快与被访谈者建立融洽关系：叫出对 方的名字、简要说明来意、用浅显的语 言提问和交流
使用结构化提纲（如方便可录音） 注意工作的常规性和偶然性 及时对访谈内容进行核实
要求
步骤5：审查工作信息
审查者：HR专员、工作承担者、工作承 担者的直接主管
审查重点：工作的性质、工作的功能
编写工作说明书的一般内容
工作标识 工作综述 工作联系、职责与任务 工作权限 绩效标准 工作条件 工作规范(有时单独列出)
编写工作说明书的准则
清楚明了（有区分度） 指明范围（工作关系） 专门化（标准化的词汇） 简单 。20.11.2420.11.2412: 2812:28:3112: 28:31Nov-20
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月24日星期 二12时28分31秒Tues day, November 24, 2020
个体访谈的提问举例
您所做的工作是一种什么样的工作？ 您所从事的工作有哪些基本的职责？ 您工作好坏的标准是什么？ 您的工作环境有些什么特殊要求？ ……
团体焦点访谈要点
选择同质的成员，邀请直接主管参加 引导访谈的进程，促使全体成员在充分
互动的基础上达成共识 协调直接主管在团体中的作用
一边观察员工的工作一边访谈
日志法（Participant Diary/logs）
让每位员工按时间顺序，将工作中的每 一项活动都记录下来，从而提供一幅非 常完整的工作图景
小结
明确概念 理清思路 拥有工具：PAQ、CMQ、DOT 遵守原则：3600 、胜任特征 参照范例
谢 谢！
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.2420.11.24Tuesday, November 24, 2020
问卷法的种类
结构化问卷（Structural Questionnaire） 半结构化问卷（Semi-structural
Questionnaire） 开放式问卷
问卷法的优点
搜集的信息便于量化处理 便于进行大规模的调查，省时高效
问卷法的缺点
对问卷的质量有较高要求 与访谈法相比，问卷法的灵活性以及信
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月下 午12时28分20.11.2412:28Nov ember 24, 2020
时间是人类发展的空间。2020年11月24日星 期二12时28分31秒12: 28:3124 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午12时28分31秒 下午12时28分12:28:3120.11.24
天生我材必有用，千金散尽还复来。12:28:3112:28: 3112:2811/24/2020 12:28:31 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2412:28:3112:28Nov-2024-Nov-20
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。12:28:3112: 28:3112:28Tuesday, November 24, 2020
工作分析
－原理与操作
工作分析(Job Analysis)
工作(Job)……组织为了达到目标必须完成的
若干任务有机地组合在一起，就是一项工作。
职位(Position)……是一个人完成的任务和职
责的集合。
工作分析……是确定完成各项工作所需技能、
责任和知识的系统过程，是一种重要而普遍的 人力资源管理技术。
G(Intelligent) V(Verbal) N(Numerical) S(Spatial) P(Perception) Q(Clerical perception)
工作说明书的常用缩略语(二)
K(Motor Coordination) F(Finger Dexterity) M(Manual Dexterity) E(Eye-hand-foot Coordination) C(Color Dissemination)
步骤1：明确目标
服务于人员选拔：(深度)访谈，任职资格 服务于薪酬设计：(PAQ)问卷法，工作的
量化排序
步骤2：搜集背景信息
组织图 工作流程图 现有的工作说明书 其他相关背景信息
步骤3：选择工作样本
典型的、有较好代表性的 目的是提高工作分析的效率
步骤4：搜集工作信息
工作活动的结构 工作对人的行为要求 工作的设备要求 工作的绩效标准 工作环境 承担工作者的深层胜任特征与表层素质