2019年淘宝最新电商团队绩效考核模板(全)

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总得分：

客服绩效考核标准

年月份：

说明：

1、不含加分项，总分100，合格线60分；

2、“响应时间”、“咨询转化率”、“回复率”和个人销售额，由赤兔软件统计分析，主管按统计结果评分；

4、金牌客服担任下一个月的客服主管，如级别相同，由分数高担任。综合评分=[（自评*30%）+(同事评分*50%)+（店长评分*20%）]/3或平均值。