完整版)电商绩效考核方案
电子商务公司绩效考核方案
电子商务公司绩效考核方案一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。
二、考核方向网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。
三、考核方法1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。
2、员工的工资10%作为绩效考核工资3.工资计算方法：考核分数＜80分，本月工资二员工工资-绩效工资*（100-考核分数）%80＜考核分数＜90分，本月工资二员工工资考核分数＞90分，本月工资二员工工资+绩效工资*（5-（IOO-考核分数）%））（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。
5.每月被评为优秀员工的绩效奖励6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。
三、考核的内容与指标职位：电商KPl考核运营KPI指标详细描述标准分值权重得分>=80% IOO80%>->=70%85指标完成率实际销售额/计划销售额（--70%>一>=60%7020% 万/月）60%>->=50%5550%>->=40%40<40% 0 >=15W 100 12W>->=10W80PV量浏览量10W>->=8W60 5% 8W>->=6W40<6W 0>3 100人均访3>—>=2 80问页面量PV量/UV量2>—>=1,5605%<1.5 0>=500 100成交人数实际发生购买的人数500>->=3008010% 300>->=10060<100 O >≡3%IOO成交转成交人数/UV 3%>—>2%8010%化率2%>—>=0.5%60<0.5% O3W IOO成交金单位时间内的3W>->=2W8010%额GMV 销售额2W>—>=500060<5000 O>=30 IOO人均停访客总访问时30>—>=2080LΛ/留时长间/UV 20>—>=5 605%<5 O>=100 100客单价成交金额/成交ιoo>->=50805% 人数50>—>=2060<20 0>=3W 1003W>->=2W80UV 独立访客量2W>->=1W60 5% 1W>~>=500040<5000 0>=0.1 100ROI 成交金额/活动投入成本0.1>—>=0.058010%0.05>—>=0.0260<0.02 0 >=500 100收藏量500>->=200805%200>->=5060<50 0按照主管要求100执行力完成分配任务上级主管打分80/工作（考勤，工作配合度、纪律性，任务完成60 10%态度40时间等）0。
电商运营绩效考核方案
电商运营绩效考核方案第1篇电商运营绩效考核方案一、概述本方案旨在建立一套科学、合理、公平的电商运营绩效考核体系，以激励电商团队提高运营效率，提升销售业绩，实现公司业务目标。
本方案遵循合法合规原则，确保考核过程客观、公正，充分调动员工积极性和创造性。
二、考核目标1. 提高电商平台的销售额、流量、转化率等核心指标；2. 优化产品结构，提升产品品质，提高客户满意度；3. 提高团队协作能力，培养高素质的电商运营人才；4. 降低运营成本，提高运营效率。
三、考核对象1. 电商部门全体员工；2. 与电商运营相关的外部合作伙伴。
四、考核指标1. 销售业绩：（1）销售额：以月度、季度、年度为周期，设定销售额目标；（2）销售增长率：与上一年度同期相比，计算销售增长率；（3）产品动销率：考核产品销售情况，提高库存周转速度。
2. 流量与转化：（1）UV（独立访客）：以月度、季度、年度为周期，设定UV目标；（2）PV（页面浏览量）：提高页面浏览量，增加用户粘性；（3）转化率：提高订单转化率，提升销售额。
3. 客户满意度：（1）客户评价：关注客户评价，提高好评率；（2）售后服务：降低售后投诉率，提高客户满意度；（3）客户忠诚度：提高复购率，降低客户流失率。
4. 团队协作：（1）内部培训：提高员工业务技能，提升团队整体素质；（2）协作配合：加强部门间沟通，提高工作效率；（3）项目推进：确保项目进度，提高项目完成率。
5. 运营成本：（1）广告费占比：合理控制广告费用，提高广告投放效果；（2）物流成本：降低物流成本，提高物流效率；（3）人工成本：合理配置人员，提高人工效率。
五、考核流程1. 制定考核计划：根据公司业务目标和部门实际情况，制定详细的考核计划；2. 设定考核指标：明确考核指标，确保考核指标的科学性和合理性；3. 数据收集与分析：收集相关数据，进行数据分析，为考核提供依据；4. 绩效沟通：与被考核者进行沟通，反馈考核结果，提出改进建议；5. 绩效改进：针对考核结果，制定改进措施，提升运营效果；6. 考核结果应用：将考核结果应用于员工薪酬、晋升、激励等方面。
电商部绩效考核方案
电商部绩效考核方案一、绩效考核的目的和意义绩效考核是企业管理的一项重要工作，通过对员工工作表现的评估和反馈，可以激励员工产生更高的工作动力和积极性，同时也有助于发现并解决工作中存在的问题，提高组织的整体绩效水平。
对于电商部门而言，绩效考核尤为重要，因为电商行业的发展速度极快，市场竞争激烈，只有通过不断提高绩效才能够在市场中立于不败之地。
二、绩效考核的指标体系1.销售额和销售目标完成情况：作为电商部门的主要任务之一，销售额是考核绩效的核心指标。
可以通过对每个员工所负责的产品或渠道进行销售额的监测和统计来评估其销售能力和目标完成情况。
2.客户满意度：电商行业的核心竞争力在于提供优质的客户服务和体验，因此客户满意度是一个非常重要的指标。
可以通过客户调研、投诉和售后反馈等方式来评估员工在客户服务方面的能力和表现。
4.员工绩效和团队合作：除了个人绩效外，员工在团队中的合作能力也能够影响整个部门的绩效。
可以通过对员工在团队合作、信息共享、协作效率等方面的表现进行评估，同时也可以对团队中的协作绩效进行评估。
三、绩效考核的具体实施1.设立目标和指标：根据电商部门的业务目标和发展需求，设定清晰、明确的绩效目标和指标，并与员工进行沟通和确认。
同时，要确保目标和指标的可衡量性和公平性。
2.绩效评估方法：采用多种评估方法，如直接观察、定量分析、客户反馈、业绩报告等，综合评估员工的绩效。
可以结合期末绩效面谈和日常绩效反馈来全面了解员工在工作中的表现。
3.绩效激励与奖惩机制：根据绩效评估结果，采取适当的激励措施来奖励高绩效员工，如薪资调整、晋升等；对于低绩效员工，应及时进行辅导和培训，并根据情况考虑调整工作岗位或进行惩罚。
4.绩效考核的周期和频率：根据电商部门的发展速度和工作特点，可以设定适当的考核周期和频率，如季度考核、半年度考核或年度考核。
在每个考核周期结束后，及时进行绩效评估和反馈，并对考核结果进行总结和分析。
四、绩效考核的持续改进绩效考核是一个不断完善和改进的过程，应根据电商部门的实际情况和发展需求，及时调整和优化绩效考核方案。
电商员工绩效考核方案
电商员工绩效考核方案背景信息：随着电商行业的快速发展，公司为了提高员工的工作效率和绩效，决定制定一套科学合理的绩效考核方案。
一、绩效考核目的绩效考核是为了评估员工的工作表现和贡献，促进员工个人成长和组织发展。
通过绩效考核，可以激励员工积极主动地完成工作目标，提高工作质量和效率。
二、绩效考核指标1. 业绩指标业绩指标是衡量员工工作成果的重要指标。
包括销售额、销售增长率、客户满意度等。
通过设定具体的业绩指标，可以激励员工努力工作，提高销售业绩。
2. 工作质量指标工作质量指标是衡量员工工作质量的重要指标。
包括订单准确率、投诉率、售后服务质量等。
通过设定具体的工作质量指标，可以激励员工注重工作细节，提高工作质量。
3. 团队合作指标团队合作指标是衡量员工团队合作能力的重要指标。
包括团队协作效果、团队合作意识等。
通过设定具体的团队合作指标，可以激励员工加强团队协作，提高团队绩效。
三、绩效考核流程1. 目标设定根据公司的战略目标和部门的工作重点，制定员工的绩效目标。
目标应该具体、可衡量、可达成，并与员工的工作职责相匹配。
2. 绩效评估定期对员工的绩效进行评估，包括业绩评估、工作质量评估和团队合作评估。
评估结果应该客观、公正，并与绩效指标相对应。
3. 绩效反馈根据绩效评估结果，给予员工及时的绩效反馈，包括肯定优秀表现、指出不足之处，并提供改进建议。
4. 绩效奖励根据员工的绩效表现，给予相应的绩效奖励，包括薪资调整、晋升机会、培训机会等。
奖励应该与绩效表现相匹配，激励员工继续努力。
四、绩效考核周期绩效考核周期一般为一年，可以根据需要进行调整。
在绩效考核周期结束后，进行年度总结和评估，为下一年的绩效考核做准备。
五、绩效考核结果绩效考核结果应该及时通知员工，并进行解释和讨论。
对于绩效不达标的员工，应该提供相应的辅导和培训，帮助其改进。
六、绩效考核监督绩效考核应该建立监督机制，确保绩效考核的公正和客观。
可以通过定期抽查、评审会议等方式进行监督。
电商行业绩效考核方案（精选6篇）
电商行业绩效考核方案电商行业绩效考核方案（精选6篇）为了确保事情或工作有序有效开展，往往需要预先进行方案制定工作，方案属于计划类文书的一种。
我们应该怎么制定方案呢？下面是小编为大家整理的电商行业绩效考核方案（精选6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
电商行业绩效考核方案1一、总体设计思路(一)考核目的帮助部门建立一个有效的双向沟通平台，建立绩效考核反馈机制，提高员工工作素质和个人绩效。
(二)适用范围采购部及下属各仓库人员(备品备件库、板材库、长网车间原材料库、圆网车间原材料库)(三)考核指标及考核周期针对采购部的工作性质，将采购部的考核内容划分为工作业绩、工作态度、工作能力进行考核。
考核周期分布表(见附表1)(四)绩效考核原则1、公开原则：管理者向被管理者明确说明绩效管理的标准、程序方法等，确保绩效考核的透明度。
2、客观性原则：绩效考核要以确立的目标为依据，对被考评人的评价应避免主观臆断。
3、开放沟通原则：在整个绩效考核过程中，目标设立、过程督导、结果考评及提出改进方向等环节均应进行充分的交流与沟通。
4、发展原则：通过绩效考评的约束与竞争促进个人与团队的不断发展。
(五)绩效奖发放标准1、绩效考核每月进行一次，如遇法定节假日，考核时间顺延，必须与次月五号前评定结论，全额绩效奖为300元2、全年考评分数由每月考核平均值构成。
(六)、考核关系由财务部及相关部门组成考评小组对采购部进行考核二、考核内容设计(一)工作业绩指标(总分100分)扣分细则1、出勤考核：旷工一天扣除100分。
2、工作内容：采购员和采购计划员管理：从采购及时率、采购物资质量合格率、采购成本控制、供应商信息管理、发票管理、ERP数据录入、工作能力、工作态度等方面进行考核。
备品备件仓库管理：物品分类不清2分，错发物品扣5-10分(视情节轻重)。
因物品发放延误生产扣10分。
仓库物品丢失未及时上报造成公司损失扣10-30分。
仓库环境不整洁扣5分。
电商的绩效考核方案
电商的绩效考核方案电商的绩效考核方案范文（精选5篇）为了保障事情或工作顺利、圆满进行，时常需要预先制定一份周密的方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。
我们应该怎么制定方案呢？以下是店铺收集整理的电商的绩效考核方案范文（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
电商的绩效考核方案范文（精选5篇）1一、总则（一）目的和宗旨为加强公司对全体员工的绩效管理和绩效考核工作，客观公正地考核评价员工的工作业绩，规范和约束员工行为，持续改进提高员工绩效，激励员工奋发向上，确保员工工作目标与公司目标保持一致，特制定本制度。
绩效管理宗旨包括：1、考察员工的工作绩效；2、作为员工奖惩、调迁、薪酬、晋升、退职管理的依据；3、了解、评估员工工作态度和能力；4、作为员工培训与发展的参考；5、有效促进员工不断提高和改进工作绩效。
（二）适用范围本制度适用于公司全体计时员工，不含劳务派遣工。
（三）考核原则1、业绩导向原则：坚持树立积极正确的绩效考核导向，突出效益和贡献，兼顾公平和公司、员工的可承受能力，合理拉开绩效考核档次，减少考核等级的平均化。
2、岗职考核原则：以目标管理为重点，针对各级管理人员和各类员工各自的岗位、职责，抓住关键绩效指标和工作目标进行考核。
3、公开公平原则：以充分调动每一名员工的积极性为目的，切实做到考核办法的制定、考核过程对员工公开，确保考核结果公平、公正。
4、持续改进原则：考核目的在于监督责任者的职能履行与实施，促进责任者对公司/部门/岗位目标的有效贯彻与实现，因此在考核中要注重对责任者的自我纠正和改进情况的评价。
二、考核组织与责任（一）组织保证和权责1、公司成立绩效考核领导小组，负责全局绩效考核工作。
公司总经理任考核领导小组组长，公司副总经理/总监为考核领导小组成员。
总经理负责：批准公司级绩效考核总体方案；批准各部门第一负责人（包括主管副总经理、各部室经理，下同）的绩效考核实施方案；负责考评范围内的绩效考核评价及结果审定。
电商运营团队KPI绩效考核方案
电商运营团队KPI绩效考核方案目录一、考核目的 (3)1.1 提升团队绩效 (3)1.2 确保目标达成 (4)1.3 培养团队成长 (5)二、考核原则 (6)2.1 公平公正 (7)2.2 结果导向 (8)2.3 目标一致 (9)2.4 激励与约束并重 (10)三、考核对象 (12)四、考核周期 (13)4.1 月度考核 (14)4.2 季度考核 (15)4.3 年度考核 (16)五、考核内容 (17)5.1 关键绩效指标 (18)5.1.1 营销类指标 (20)5.1.2 运营类指标 (21)5.1.3 团队管理类指标 (22)5.2 行为考核 (23)5.2.1 工作态度 (25)5.2.2 工作能力 (25)5.2.3 工作效率 (26)六、考核流程 (27)6.1 制定考核标准 (28)6.2 数据收集与整理 (29)6.3 绩效评分 (30)6.4 绩效反馈与面谈 (31)6.5 绩效改进与激励 (33)七、考核结果应用 (33)7.1 薪资调整 (35)7.2 奖金分配 (36)7.3 培训与发展机会 (37)7.4 职位晋升与调整 (38)八、附则 (40)8.1 考核制度修订 (40)8.2 争议处理 (42)8.3 保密规定 (43)8.4 实施日期 (44)一、考核目的本电商运营团队KPI绩效考核方案旨在明确电商运营团队的工作目标和职责，通过客观、公正的评价体系，激励团队成员积极投入工作，提高工作效率和业绩水平，从而推动公司整体业务的发展。
该方案也有助于发现团队成员在工作中的不足，为其提供有针对性的培训和指导，促进个人能力的提升，为公司的长远发展奠定坚实的人才基础。
1.1 提升团队绩效1销售额目标：设定每个季度的销售目标，要求团队成员在规定时间内完成。
通过设置合理的销售目标，激发团队成员的积极性和主动性，提高销售额。
2客户满意度：通过对客户进行满意度调查，了解客户对产品和服务的满意程度。
电商绩效考核方案
-季度考核：结合月度考核结果，对员工季度工作成果进行评价；
-年度考核：结合月度和季度考核结果，对员工全年工作成果进行评价。
六、考核指标体系
-共同指标：
-工作态度：包括责任心、团队协作、遵守纪律等；
-工作能力：包括业务知识、技能水平、解决问题能力等。
-岗位指标：
八、考核结果处理
-奖励：
-优秀员工：给予一定比例的月度、季度和年度奖金；
-优秀团队：给予团队奖励，激发团队协作精神。
-惩罚：
-对考核不达标员工，给予警告、降职、降薪等处罚；
-对连续考核不达标员工，依法解除劳动合同。
九、方案实施与监控
-加强宣传培训：组织员工学习考核方案，提高员工对绩效考核的认识。
-定期检查评估：人力资源部门定期对考核工作进行评估，确保方案实施效果。
-长期激励原则：注重员工长期绩效表现，引导员工关注企业长远发展。
四、考核对象
-电商企业全体在岗员工。
-根据岗位性质和职责，将员工分为以下类别进行考核：
-管理类：包括部门负责人、团队负责人等；
-营销类：包括市场营销、客户服务等岗位；
-技术类：包括产品设计、研发、运维等岗位；
-职能类：包括人力资源、财务、行政等岗位。
a.管理类：团队绩效、项目管理、成本控制等；
b.营销类：销售额、客户满意度、市场占有率等；
c.技术类：产品研发进度、技术难题攻克、技术创新等；
d.职能类：工作效率、服务质量、业务支持等。
七、考核流程
1.制定考核计划：由人力资源部门组织，根据企业战略目标和业务发展需求，制定年度考核计划，明确考核指标、权重和评价标准。
2.开展自评和互评：员工根据考核指标进行自评，同时参与互评，为客观评价提供参考。
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完整版)电商绩效考核方案电商绩效考核方案要点电商绩效考核方案包括月度提成、回款考核、季度利润考核和库存考核。
不同订单类型和岗位属性的考核方式也不同。
每月都会设置回款目标，并且所有提成都是按回款额计提。
部门经理可以设置浮动工资，季度结算，该方案已于2015年7月1日开始实施。
月度提成当期只发放提成的80%，20%留存发放；季度超利润奖励当期只发放奖励的50%，50%留存发放。
电商组织架构和职责电商的组织架构包括部门经理、店长、平面设计师、网页设计师、销售人员、客服人员和财务人员。
每个人都有自己的职责，比如经理负责电商的产品策划和整个店铺的运营，店长负责推广和分销管理，平面设计师负责店铺装修和产品设计，网页设计师负责产品设计和店铺装修，销售人员负责活动策划和库存管理，客服人员负责售前和售后，财务人员负责ERP数据录入。
2015年提成计算方式月度提成是以当月回款额为提成基数计算的。
部门一般岗位的月度提成根据不同的回款额段和岗位属性有不同的提成比例。
部门店长、运营及经理的月度提成是根据部门总业绩回款额来计算的，不同的业绩回款额段有不同的提成比例。
平面设计师、网页设计师、推广和客服主管的提成比例是根据个人回款额和超业绩X来计算的。
团队订单提成由经理按岗位系数分配，而部门其他人员的提成是平均额的3倍。
2015年经营目标2015年电商的经营目标包括销售额、营业利润和营业利润率。
月度和年度目标都有具体的数值要求。
营业利润已经计算了除经理以外的所有员工的提成。
客服月度KPI考核及经理考核得分计算客服月度KPI考核和经理考核得分计算是电商绩效考核方案的一部分。
具体的计算方式可以参考方案中的相关规定。
根据市场需求进行调整和优化。
销售额万元实际销售额/目标销售额440/500=88%2客户服务KPI权重计量单位计算公式目标数据来源客户满意度30%百分比客户满意度调查结果90%3工作效率KPI权重计量单位计算公式目标数据来源工作完成率20%百分比完成任务数/总任务数90%4团队协作KPI权重计量单位计算公式目标数据来源团队合作精神10%百分比团队评估结果80%5个人能力KPI权重计量单位计算公式目标数据来源个人能力提升20%百分比个人自我评估结果90%为了提高客户的购物体验，我们对销售客服进行了KPI考核。
此考核每月进行，考核指标包括年销售额、咨询转化率、下单成功率、客单价、响应时间等。
客服的平均考核得分作为计算经理考核得分的基础，经理月度考核得分根据客服考核平均分和经理影响得分计算。
部门其他人员的年度KPI考核只作年度考核，适用于部门经理和客服以外的所有部门人员。
在计发年度留存绩效时，按照考核得分对应的比例发放。
年度KPI考核指标包括部门职责、客户服务、工作效率、团队协作和个人能力提升等。
我们希望通过这些考核，促进部门经理做好管理工作，提高客服的服务质量，为客户提供更满意的购物体验。
营业利润率为25%。
我负责参与产品规划和定价，以及联系淘宝各类活动资源，推广活动销售效率提高10%。
我还负责聚划算活动的策划，积极配合淘宝小二组织好每期活动，提高店铺商品转化率。
我还负责店铺内部活动的策划与实施，对整个电子商务相关工作流程建立、监督执行，完善并优化电子商务作业流程和培训。
我还负责限额售完时间/限时时间≤100%的流程规范，每月进行10%次/月的客服培训不少于2次。
我每两周提供一次半月各网店运营数据分析，监督考核客服服务，包括各平台接单工作、在线答复客户，销售商品，物流订单转化率提高10%。
我负责网络分销商的招商、管理、发货、分销增长率支持、维护等。
我们的分销增长率为5%，涨幅为25%。
我们的考核得分对应绩效发放比例如下：得分绩效发放比例0-70 0%71-75 60%76-80 70%81-85 80%86-90 90%91-95 95%96-100 100%我们的回款考核及提成说明如下：月回款目标完成率达90%或以上，所有人员按正常提成。
如果月回款目标完成率未达90%，部门经理无任何提成和奖励，其他人员的所有提成和奖励均按照回款完成比例计提。
回款额季度结算，如果当季的总回款达标，则前两个月累计未发的绩效可与本月绩效一起结算补发。
若当季总体回款未达标，则累计未发的提成不再发放。
原则上，月回款目标为前3个月的平均销售额，如有特殊情况，总经办可予以调整，于每月8日前确定并公布。
当期只发放月度提成的80%，20%留存于后续发放。
开始考核时间为2015年4月1日。
我们的季度利润考核如下：考核周期为季度，季度超利润奖励标准为超过目标营业利润部分的50%。
3、奖金分配原则为：部门经理可获得70%的奖金，剩余的30%将按照岗位系数进行分配，并由部门经理提报总经理审批。
季度亏损扣罚标准为亏损额的10%，扣罚只限于部门经理。
超利润奖励将以当期发放50%，另外的50%将留存至年度结算。
考核时间为2015年7月1日开始。
五）库存考核方面，仅适用于部门经理。
库存控制标准为当月合理库存等于当月销售成本的两倍。
节省库存奖励为节省库存金额的0.6%乘以30%。
库存超额扣罚分为两种情况：实际库存不超过销售成本的3倍时，扣罚为超额库存金额的0.6%乘以20%；实际库存超过销售成本的3倍时，扣罚为销售成本的0.6%乘以20%，再加上（实际库存-当月销售成本的3倍）的0.6%乘以2.例如，5月销售成本为10万元，实际库存为50万元，当月库存扣罚为2520元。
库存考核开始时间为2015年10月1日，即计算10月绩效时才开始考核库存。
六）部门经理的扣罚说明：部门经理的所有扣罚均从当期提成、奖励及浮动工资中扣除。
如果不够扣除，则累计到下月，直至季度结算为止。
如果季度结算时还不够扣除，则不再累计到下季度扣罚。
浮动工资当月不发放，季度结算时发放，发放额度为80%，20%留存。
七）留存发放说明：留存部分有两次结算，首次在次年1月结算上年4至12月的留存，末次在次年5月结算本年1至3月的留存。
首次发放由总经办与财务部评估过去3个季度和预估未来一个季度的经营情况而定，末次发放则由财务部根据实际情况进行结算。
五、绩效计算方法如下：一）当期发放部分：1、部门经理：月度绩效：（月度提成+库存奖罚）乘以80%乘以KPI考核发放比例；季度绩效：（（月度提成+库存奖罚-季度亏损扣罚+浮动工资）乘以80%+季度超利润奖励乘以50%）乘以KPI考核发放比例；2、客服人员：（月度提成乘以80%+季度超利润奖励乘以50%）乘以KPI考核发放比例；3、其他人员：月度提成乘以80%+季度超利润奖励乘以50%。
二）留存部分。
1.根据本公司的绩效考核制度，部门经理和客服人员可以获得月度提成20%留存和季度超利润奖励50%留存。
其他人员的月度提成和季度超利润奖励将根据他们的KPI考核发放比例进行计算。
所有留存的金额将按照财务部的结算计发为准。
2.业务部门可以根据市场情况自行调整销售单价，但产品价格必须由财务部核定销售成本价，并备案。
每月财务部将提供上月的合理库存金及实际库存金额给销售客服，每季度第一个月提供上一季度的实际利润额给销售客服。
销售客服需要提报该月的总回款额，经财务部核实后，管理部将按照本方案计提标准核算，并复核计发提成报批。
3.如果部门人员中途离职，提出日到办理离职日绩效将按50%计算，留成提成取消。
如果有侵害公司利益的行为，将取消提成，并按公司相关制度处理，公司保持对发放提成的追溯。
月度、季度绩效奖金统一按本方案考核，时间为跨月考核。
4.附表一为客服月度KPI考核计分表，其中考核指标包括最终下单咨询人数、咨询转化率、最终下单人数、下单成功率、客单价、响应时间和销售额。
绩效发放比例将根据参考分值计算得出。
5.本制度从2015年4月1日起执行，试行一年，如有调整，将按照最新的标准执行。
解释权归管理部所有。
部门其他人员KPI考核计分表XXX年度KPI考核计分表（经理和客服除外）XXX部门职责电子商务部负责制定公司店铺的发展目标和方向，并完成公司制定的店铺年度销售任务。
同时，他们还需要提供有关产品策略和改进的专业建议，并参与产品规划和定价。
电子商务部还负责联系淘宝各类活动资源、推广及聚划算活动策划，并与淘宝小二组织好每期活动，提高店铺商品转化率。
此外，他们还需要策划和实施店铺内部活动。
XXX活动投入（推广、直通车）是电子商务部的另一个考核指标，用于评估他们的活动销售效率。
为了优化电子商务相关工作流程，电子商务部需要建立、监督执行和完善电子商务作业流程，并进行培训。
每月至少对客服进行两次培训，并进行流程评价。
电子商务部还需要定期提报营运数据及工作总结报表及时准确报告，活动总结分析报告。
他们需要督促考核客服服务，包括各平台接单工作、在线答复客户、销售订单转化率、商品、物流跟单以及售后处理等。
此外，他们还需要负责网络分销商的招商、管理、分销增长率、发货、支持和维护等。
销售额、退货额、主营利润、销售收入和限额售完时限时时间是电子商务部的考核指标。
他们需要完成单项情况得分，计算销售额-退货额和主营利润/销售收入，以及上一年分和本年分销销售额。
最终，电子商务部的绩效发放比例为0.25.扫二维码加我微信可以免费获得。