预验房
幸福里入伙方案2009-09-22
目录1 目的 (2)2 范围 (2)3 职责 (2)4 入伙前的准备工作 (2)4.1成立入伙交楼组 (2)4.2成立专家小组 (3)4.3入伙文件资料的准备 (3)4.4入伙礼物的准备 (4)4.5入伙现场物料的准备 (5)4.6入伙工作内容及责任人 (6)4.7入伙流程图 (7)4.8入伙培训 (7)4.9入伙预演 (8)5 业主预验房 (11)6 入伙实施方案 (14)6.1入伙时间安排 (14)6.2入伙现场的选址 (14)6.3入伙现场的布置 (14)6.4入伙程序要点 (15)7 入伙增值服务 (17)8 附件 (18)1目的为体现幸福里周到的尊贵专属服务特色，规范幸福里入伙管理，并为业主提供便捷的入伙服务，确保入伙工作的顺利进行，特制定此入伙方案。
2范围适用于幸福里入伙办理工作。
3职责3.1物业公司分管副总负责入伙工作的指挥与协调。
3.2管理处主任负责具体组织入伙工作。
3.3管理处各部门人员负责具体入伙手续的办理。
3.4财务部负责核收各项入伙费用。
3.5维修小组负责对收楼过程中发现问题的整改和跟进工作。
4入伙前的准备工作4.1成立入伙交楼组4.1.1交楼组成员由世联地产销售人员、物业工程人员、礼宾人员、其他辅助人员和总包维修人员组成，共分5组，具体人员如下：4.1.3物业公司负责遗留问题的汇总以及配合整改工作的推进，及时统计整改的具体情况、进度，并向业主做实时汇报。
4.1.4成立交楼应急小组以接待推迟前来收楼的客户。
交楼应急小组成员的组成和职责与交楼组相同。
4.1.5维修组由总包维修人员组成，负责精装修单元须整改问题的处理。
4.2成立专家小组4.2.1专家小组由华润（深圳）工程部、总包、中海监理及华润（深圳）相关法律人员组成，具体人员如下：4.2.24.3入伙文件资料的准备4.3.1根据公司要求并结合幸福里的实际情况编写和印制相关的入伙文件，具体包括：4.3.1.1《业主手册》，包括：4.3.1.1.1.《业主临时管理规约》4.3.1.1.2.《业主信息表》4.3.1.1.3.《消防治安责任书》4.3.1.1.4.《委托银行自动转帐收款协议书》4.3.1.1.5.《代购自来水协议书》4.3.1.1.6.《单元钥匙交接表》4.3.1.1.7.《一卡通申请表》4.3.1.1.8.《停车卡申请表》4.3.1.1.9.《家居护理须知》4.3.1.1.10.《家居维修费用表》4.3.1.1.11.《业主签章备案表》4.3.1.1.12.《停车场管理规定》4.3.1.1.13.《尊贵礼宾专属服务》4.3.1.1.14.《会所指引》4.3.1.1.15.《装修指引》4.3.1.2《入伙通知书》4.3.1.3《入伙资料审核表》4.3.1.4《精装修单元验收记录表》4.3.1.5《单元钥匙托管承诺书》4.3.1.6《业主入伙前关怀计划》4.3.2《入伙通知书》的内容应注明办理入伙时间、地点、业主办理入伙手续时应携带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入伙流程等。
预验房策划活动方案
预验房策划活动方案1. 活动背景随着房地产行业的蓬勃发展，购房人对于房屋的验收要求也越来越高。
传统的验房方式往往存在一些问题，如验房时间长、细节容易被忽略、操作不规范等。
为了提高购房人的满意度，提供更加高效、准确的验房服务，开展预验房策划活动具有重要意义。
2. 活动目标2.1 提高购房人对于房屋质量的满意度；2.2 加强房地产企业与购房人的沟通与合作；2.3 提升房地产企业的竞争力；2.4 建立行业标准和规范。
3. 活动内容3.1 预验房宣传通过多种宣传渠道，如电视、广播、报纸等，宣传预验房活动的意义、目的和优势，吸引购房人的参与。
同时，利用社交媒体平台，发布预验房活动的相关信息，并邀请购房人参与讨论、提供宝贵意见。
3.2 预约验房时间购房人可通过网上预约系统选择合适的验房时间，以便房地产企业能够合理安排人员和资源。
同时，相关工作人员应在预约确认后及时与购房人联系，明确验房事项和注意事项。
3.3 验房检测标准制定房地产企业应制定相应的验房检测标准，确保验房工作的准确性和可靠性。
可以结合相关法律法规和行业标准，明确各项验房指标的要求和判定标准。
3.4 验房人员培训房地产企业应组织验房人员进行培训，提高其专业知识和操作技能，确保其能够准确、全面地对房屋进行验收。
培训内容可包括房屋结构、材料规格、装修细节等方面的知识，并通过实地操作进行实际演练。
3.5 预验房现场设置在预验房活动现场，应设置验房区域和信息展示区域。
验房区域用于对房屋进行实地验收，需配备验房工具和相关设备，如测量仪器、照相机等。
信息展示区域用于展示预验房活动的相关信息和成果，可以设置展板、视频播放等。
3.6 预验房活动流程预验房活动可以分为以下几个环节：购房人注册、参观展示区域、专业人员讲解、实地验收、问题沟通与解答、活动总结和反馈。
每个环节的时间安排应合理，确保活动的顺利进行。
3.7 预验房结果公示经过验房后，房地产企业应将验房结果进行公示，包括房屋的质量状况、存在的问题以及后续处理计划等信息。
预验房注意事项
预验房注意事项预验房是购房者在购房合同签订之前对房屋进行初步验收的过程。
通过预验房，购房者可以了解房屋的实际情况，确保房屋符合自己的要求和期望。
以下是预验房的注意事项：1. 验房时间：预验房应选择在白天进行，这样可以更清楚地观察房屋的各个细节。
同时，避免在阴雨天气或者夜晚进行预验房，以免影响观察效果。
2. 验房人员：购房者可以自己进行预验房，也可以请专业验房师陪同。
专业验房师具有丰富的验房经验和专业知识，可以更准确地判断房屋的质量问题。
3. 验房工具：在预验房时，购房者可以准备一些常用的验房工具，如手电筒、尺子、放大镜等。
这些工具可以帮助购房者更仔细地观察房屋的各个细节，发现隐藏的质量问题。
4. 房屋结构：购房者在预验房时应仔细观察房屋的结构，包括墙体、地板、天花板等。
检查是否存在开裂、变形、渗水等问题。
同时，还要注意房屋的承重墙是否符合规范，是否存在质量问题。
5. 水电设施：购房者在预验房时应检查房屋的水电设施是否正常运行。
包括水龙头、下水道、电源插座等。
同时，还要检查水管、电线是否有老化、漏水等问题。
6. 门窗质量：购房者在预验房时应仔细检查门窗的质量。
包括门窗是否平整、密封是否良好、开关是否灵活等。
同时，还要注意门窗的防盗性能，确保房屋的安全性。
7. 环境噪音：购房者在预验房时应注意房屋周围的环境噪音。
包括道路交通、工地施工、邻居噪音等。
如果房屋周围存在噪音问题，可能会影响居住的舒适度。
8. 通风情况：购房者在预验房时应检查房屋的通风情况。
包括窗户是否能够打开、通风口是否畅通等。
通风不良可能会导致房屋潮湿、发霉等问题。
9. 室内装修：购房者在预验房时应仔细观察室内的装修情况。
包括地面、墙面、天花板等。
检查是否存在破损、漏油、脱落等问题。
同时，还要注意装修材料是否符合环保标准。
10. 公共设施：购房者在预验房时应检查小区的公共设施是否完善。
包括电梯、楼道、停车场等。
同时，还要了解小区的物业管理情况，确保小区的居住环境良好。
预验房委托书范本
预验房委托书范本尊敬的开发商：我/我们（购房人姓名），性别：，身份证号码：，通讯地址：，联系电话：。
我/我们于年月日购买了贵公司开发的位于市区的号楼房号房产（以下简称该房产）。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国物权法》等相关法律法规的规定，我/我们作为购房人有权对所购买的房产进行验收。
鉴于我/我们当前工作繁忙，无法亲自对该房产进行验收。
为此，特此委托我的朋友/亲戚（受托人姓名）作为我/我们的代理人，代表我/我们对该房产进行预验房。
受托人的身份证号码是：。
我/我们在此明确授权受托人行使以下权利：1. 验收权利：受托人有权对该房产的质量和配套设施等进行全面检查，包括但不限于房屋结构、装修、设备、设施等。
2. 谈判权利：受托人有权与贵公司就验收过程中发现的问题进行沟通和协商，要求贵公司进行整改。
3. 诉讼权利：受托人有权就验收过程中发现的重大问题，代表我/我们向法院提起诉讼。
我/我们要求贵公司对受托人提供与该房产有关的全部资料，包括但不限于房屋设计图纸、施工图纸、验收报告等。
受托人有权查阅、复制和摘录这些资料。
我/我们要求贵公司对受托人在验收过程中的疑问和问题给予及时、准确的解答。
我/我们在此明确承诺：受托人行使上述权利所产生的后果，由我/我们承担。
受托人不存在任何法律法规规定的不得担任受托人的情形。
特此委托！购房人签名：日期：年月日注：本委托书一式两份，购房人和受托人各执一份。
附件：受托人身份证复印件以下是开发商回复的预验房委托书范本：尊敬的购房人：您于年月日购买了我公司开发的位于市区的号楼房号房产。
感谢您对我们公司的信任与支持。
您于年月日向我公司提交了《预验房委托书》，授权您的朋友/亲戚（受托人姓名）作为您的代理人，代表您对房产进行预验房。
我公司在收到您的委托书后，已认真阅读并理解了您的授权内容。
在此，我公司郑重承诺：我们将严格按照国家的法律法规和合同约定，为您提供符合质量标准的房产。
预验房委托书范本
预验房委托书范本委托人（业主）：_____________________身份证号码：_____________________联系电话：_____________________地址：_____________________受托人（验房机构/个人）：_____________________营业执照/身份证号码：_____________________联系电话：_____________________地址：_____________________鉴于委托人即将接收位于____________________（房屋地址）的房屋，为了确保房屋质量符合国家相关标准和合同约定，委托人特此委托受托人对上述房屋进行预验房服务。
一、委托事项1. 受托人应按照国家相关建筑规范、标准及合同约定，对房屋的主体结构、装修、设施设备等进行全面检查。
2. 受托人应出具详细的验房报告，包括但不限于房屋的质量问题、安全隐患、不符合合同约定的地方等。
3. 受托人应提供专业的整改建议，并协助委托人与开发商沟通整改事宜。
二、委托期限本委托书自签订之日起生效，有效期至房屋验收合格或双方协商一致终止委托之日止。
三、费用及支付方式1. 预验房服务费用为人民币____________________元（大写：____________________）。
2. 委托人应在签订本委托书后____天内支付全部费用至受托人指定账户。
3. 受托人指定账户信息如下：- 开户行：_____________________- 账号：_____________________- 户名：______________________四、双方权利与义务1. 委托人有权要求受托人提供专业的验房服务，并有权获得完整的验房报告。
2. 委托人应按时支付验房服务费用，并配合受托人进行验房工作。
3. 受托人应保证验房工作的专业性和客观性，不得隐瞒房屋存在的问题。
4. 受托人应保守在验房过程中知悉的委托人隐私和商业秘密。
某项目住宅入伙、交付保障措施
****项目交付计划及保障措施一区：一、交付计划（已开始交付）：二、保障措施:1、继续推行“全员交付”策略，CS公司班子成员带头，发挥全员主人翁意识和全局观，明确目标方向，制定“全员交付”策略，将交付工作定为各部门、各岗位当前压倒性的工作任务，大家群策群力、凝心聚力，整改查验，积极邀约，班子成员带头督战整改交付一线，定方案、定组织、定人员、定任务、定考核。
责任人：**、**、**。
完成时间：日常2、公布总经理微信二维码，推送给业主，建立直通通道，坚决为业主服务，提升公司品牌。
责任人：**，完成时间：2020年6月30日3、继全面整改、逐栋收尾整改、重点业主整改完成后，后续重点加强影响业主生活及使用功能的渗漏水、生活排污水等问题整改。
责任人：**，完成时间：2020年6月30日4、加强公共设备设施维护及水电气、电梯、消防、通讯等正常运行及应急管理。
责任人：**，完成时间：日常5、加强地下车库环境卫生整治，确保业主回家双通道畅通。
责任人：**，完成时间：2020年6月30日6、加强小区园林环境整改、修剪及清洁卫生，提升业主生活环境。
责任人：**，完成时间：2020年6月30日7、加强商业招商及开业，提升小区生活配套。
责任人：**，完成时间：2020年9月30日8、结合营销每月主办业主暖心活动，增加业主体验感及归属感，促进销售和交付，如7-9月份对业主免费开放泳池等“清凉一夏”回馈感恩业主活动。
责任人：**，完成时间：每月一次9、提升工程整改力度与质量，超期维修或未维修问题引进全能型第三方维修单位进行处理。
若因责任单位原因造成包括但不限于业主索赔、减免物业管理费、支付维修水电费的责任全部由相关责任单位承担。
责任人：**，完成时间：日常10、加强与业主的沟通与联系，对业主报修的问题整改情况及时反馈，并有反馈记录（如微信及电话录音）。
对维修整改完成的房号，加强催收力度，对已收楼及入住的业主加强维稳。
责任人：**，完成时间：日常11、提升物业服务水平及公区环境，通过社区文化活动的开展，了解客户的兴趣爱好，建立关键客户、优质客户和重点客户信息库，针对不同客户群体，制定相应的客户服务及访谈计划，每月定期针对已入住业主进行上门拜访，了解业主入住后需改进事项。
房地产项目交房房屋预验收程序及内容
工程质量问题整改指令发出 限期维修：主管副总经理
1组团团长 楼栋长 单元长
2组团团长 楼栋长 单元长
3组团团长 楼栋长 单元长
N组团团长 楼栋长 单元长
市政协调组 楼栋长 单元长
8、预验结果的处理程序
1、在预验期间未完工的项目，工程部将告知准确的完工日期，请预验 员按时补验。对于预验时发现的问题，经工程部/技术顾问组鉴定后， 确实需要进行整改的项目，由工程部向施工单位签发整改通知并抄送组 团长和楼栋长，限定整改完成日期，楼栋长按时派遣单元长进行复验并 反馈结果。
2、对于预验时发现的问题，经工程部/技术顾问组鉴定后，属规范允许 范围不需要整改的项目，请技术顾问组将相关规定和标准书面转告组团 长和楼栋长。预验员如对工程部的整改处理方案或不予整改的决定有异 意，可通过楼栋长、组团长申请由主管副总经理做最终裁决。
5、整改完成后先由工程管理部工程师进行专业验收，合格后通知组团 长、楼栋长安排单元长复验，如复验不合格再次进入上面的程序，直 到全部问题得到双方共同认可为止。
具体人员安排见交房预验工作组织架构图（见下图）。
交房地块区长：总经理 管辖范围：所有应交设计部经理、
3、对于预验时发现的问题，经工程部/技术顾问组鉴定后，可能在交 房前无法完成的整改工作应当由工程部向施工单位签发违约赔偿通知， 追究施工单位的违约责任，直接扣除开发商须承担的延期交房违约金 和相应的物业管理费损失。由市场部配合楼栋长为业主单独办理交房 手续，并做好解释工作。
4、预验结果的处理程序的启动时间，定于组团长向工程管理部递交第 一批预验记录表时，工程管理部当日进行整理并于次日向组团长、楼 栋长公布处理意见，逐项落实。
6、预验相关资料的准备
1、房屋户型图（市场部）以及设计变更清单（市场部） 2、《验房记录表》（工程部） 3、市场部负责将已购房客户进行分类，统计特殊关系客户名单、有投 诉记录的客户名单、房屋存在设计变更的客户名单、公司寄发催款通 知的客户名单，扣除上述四部分后剩余部分均为市场客户，市场部整 理名单后直接交到各组团团长手中，再由团长单独向各楼栋长传达， 请注意做好名单的保密工作。 4、由于施工单位没有完全撤场，房间钥匙在各施工单位手中，工程管 理部应设专人负责现场协调工作，工程部负责向组团长、楼栋长提供 各施工单位负责人的联系电话。
标杆地产集团-工程管理-标杆房企交付策划
旭辉、融创、中海居然这样交房了，完胜对手！交房是影响客户满意度最关键的一环。
交得好，房企的口碑就此落地；交得差，则演变成一场危机事件。
偏偏这两年，房企仿佛陷入了交房即维权的魔咒，就连一些此前口碑不错的地产公司，都在交房环节栽了跟头，声誉一落千丈。
控成本快周转的大背景下，顺利交房比以往难得多。
任何不经意间的错漏都可能成为压垮客户满意度的“最后一根稻草”。
正因为如此，更应该建立全面的风险预控机制，从整个开发流程入手，规避不必要的缺陷，提升客户体验感。
查缺陷，做预案在交付前最大限度填坑很多项目的群诉，都是由于前期风险摸排不到位造成的，比如某别墅项目被投诉，就是因为建筑垃圾没清理掉，堆放业主院子里。
业主投诉后，房企很快做出了回应和处理，但由于业主已经拍照传到网上，并且被媒体报道，事件影响依然无法在短时间内消除。
对交付来说，事前风险预控都比事后缺陷整改来得重要。
一、梳理客户敏感点，将风控动作前置万科、旭辉等在内的房企，根据以往设计缺陷和业主投诉问题，梳理出客户敏感点清单，从审图到交付全程介入，将交付风险控制动作充分前置。
旭辉根据以往交楼后评估、客户投诉、缺陷、客户调研等反馈信息，建立起项目全周期风控机制，内部称之为“项目客户风险预控十步法”，这十步共涉及290项客户敏感点，是项目从设计-销售-建造-交付各阶段内部风险检查标准。
这些敏感点被梳理成检查清单，在实际运用中，客关部会对照这个表，一项项做排查。
例如审图阶段，由设计部牵头，除项目部、工程部、营销部外，客关部门也会参与联合审图，根据客户敏感点审控表对设计图纸进行风险评审。
评审之后出一份报告，由设计统一对潜在风险点进行修改。
示例如下：二、交付前多重查验，消除典型问题项分户验收、模拟验房、联合验房、预验房等多种手段结合，通过发现缺陷-跟踪整改-销项的流程形成整改闭环。
以模拟验收为例，模拟验收相当于产品的出厂检查，在将产品交给客户之前，把问题查出并处理。
模拟验收的内容，包括房屋质量、设计及使用功能功能缺陷、交楼标准与合同附图核对、部品部件使用状态等。
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项目工程竣工交付验房组人员服务工作指引
一、目的
规范项目工程在竣工交付业主时，验房组人员引导业主收房的行为规范和验收标准，为
业主提供臻致的验房服务，维护天朗地产品牌声誉。
二、适用范围
本作业指引适用于所有天朗地产项目工程的竣工交付时，验房组交房工作。
三、验房组职责
1 组长负责在集中交房期间验房组人员考勤管理、调度安排、内部协调、处理业主对
验房人员投诉；
2 验房人员按下述工作步骤、验收标准引导业主进行验收，完成验房单填写，对不合
格项目及时反馈维修组或记录；
3 验房人员遵守执行验房工具管理制度，及时领用配发的验房工具并妥善保管、使用。
4 验房组所有人员在集中交房期间，应注意仪容仪表、着装干净整洁、举止大方得体、
谨慎言行。
四、工作步骤
1 准备工作
1.1 验房组人员按照交房督导组安排，准时参加交房前业务培训。
业务培训内容：A 拟交付项目工程慨况包括项目地址、项目占地面积、园林绿化面积、
项目总栋数、总户数、停车位数量，楼间距大致情况，项目工期（按期）情况，此次交付栋
数、栋号、户数 ;
B 此次拟交付项目工程详细情况包括项目栋号位置平面图、引领业主行走路径图、参与
交房工作各工作组分布位置图；
C 此次拟交付项目各栋号基本信息包括栋号平面图（含房号标示）、电梯情况（部数、
内部空间尺寸、停站层数、载重）、户型情况（面积、层高“大致净高”）、户内情况（入户
门尺寸、锁具情况、外窗用料含玻璃情况、栏杆高度、墙厚、烟道止回阀布设、开关插座端
口数量、线径容量、给排水位置数量、管径、地辐热布设区域、分水器位置、空调洞口、空
调板位置及尺寸、新风系统情况）、外立面情况、公共区域装饰用材情况；
D 此次拟交付项目材料设备品牌信息
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版号：
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电梯、入户门（是否防火防盗）、外窗材料、玻璃材料、面板插座、电线、给排
水管、
分水器、地暖管、粉刷用水泥、栏杆用材、防水材料、新风系统用风口风机、园林用吉祥
寓意图案物类情况、绿化用植物大致种类
1.2 验房组人员应提前一天至拟交付项目现场实地踏勘，熟悉交房工作流程，知晓交房
路径；
1.3 验房组人员在集中交房期间，每日按时到场签到签退，领取验房工具及验房单，并
提前测试，保证工具可正常使用；
1.4 验房组长在集中交房期间，每日召集晨会，告知验房组人员本工作日拟交付栋号、
户数；验房组人员首轮交房排序；通报交房督导组前日会议相关内容；
2 验房工作
2.1 验房组接到业主收房信息，组长按首轮交房排序表安排验房人员出场，并登记业主
房屋栋号单元号房号；
2.2 验房人员及时引领业主至钥匙发放组，核对业主栋号单元号房号，完成钥匙领取手
续；
2.3 验房人员出发前，应主动向工程维修组报告栋号单元号房号，以便工程维修组安排
各工种维修小组、地暖打压小组跟进；
2.4 验房人员按照交房路径，引领业主至其栋号单元。
期间对业主的问询，准确领会业
主意图，仅就自己所知，真诚介绍此项目大致概况、交房路径所目及室外园林及栋号外饰面
情况；
2.5 验房人员引领业主至其栋号单元自家房门前，期间对业主有关此栋号的问询，依据
业务培训内容，认真解答；
2.6 验房开始，验房人员引导业主至电表箱前，确认其电表位置，使用电卡，完成第一
次插卡读表；至水暖管井，确认其水暖表位置，完成水表读数填写；
2.7 验房过程，验房人员依次从外到里、从上到下、逐间引导业主检查户内观感质量和
功能方面
2.7.1 入户门：验房人员钥匙开门并讲解锁具使用，提醒业主钥匙分 AB 两类，做安全
防范警示；引领业主对入户门观感、使用的认可；
2.7.2 配电箱、多媒体、开关插座：验房人员逐一介绍，并使用验电器当面全数检测；
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2.7.3 外窗、栏杆：验房人员主动引领业主观察窗框、玻璃、栏杆观感，示范外窗开启
闭合方式；
2.7.4 防水房间：常规带水交房，验房人员引导业主验看顶棚渗漏情况及地面是否水面
覆盖；(冬季交房不带闭水试验)
2.7.5 户内顶、墙、地：验房人员主动解释业主对顶、墙、地（如有修补处）观感的疑
问；
2.7.6 给水、排水：验房人员请业主验看，逐一开启阀门见流水，并用随身携带水桶做
排水测试；
2.7.7 地暖管打压：如打压小组能及时跟进，验房人员应陪同业主完成压力测试工作；
2.8 验房人员根据业主验房结果，填写验房单各项内容，并业主确认签字。
2.9 验房工作结束后，验房人员负责关灯、关门窗，以防止户内物品丢失。
2.10 验房人员引领业主按照交房路径，回至钥匙发放处，将钥匙与验房单上交；
2.11 验房人员回至验房组，上交验房单。
五、注意事项
1 验房人员验房过程中发现问题，应第一时间呼叫工程维修组。
呼叫时，应自报栋号单
元号楼层房号，并将问题描述详尽，以便于相关维修小组带齐工具、材料，快速抵达维修地
点；
2 验房人员验房过程中发现问题，如无法判别问题严重程度时，可咨询工程维修组人员
后确定并形成记录；
3 验房人员验房过程中，如遇业主疑问无法解释清楚，可根据疑问类型分别呼叫援助。
工程类客户交工程维修组派员到现场解答；费用类可带至客服组解答；疑难类可带工程维修
组组长处解答；
4 验房人员验房过程中，应注意松开对讲机呼叫按钮，以保持频道畅通；应注意对讲机
音量大小规避其他业主验房问题的信息传递，以不影响业主收房为妥。
本工作指引由运营管理中心技术管理小组负责解释和执行。
本工作指引自 2013 年
月起执行。