自考质量管理(一)历年计算题(答案)
自考质量管理学(00153)真题及答案
质量管理(一）试题2010.7一、单项选择题1。
根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( A ）A。
汽车的速度B。
耐用品的可靠性C.食品的味道D。
电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是（ B ）A.产品评审费B.在库物资复检费C。
工序控制费D.诉讼费（外部故障成本)3。
提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（ A ）A。
戴明B.休哈特C。
石川馨D。
费根堡姆4。
组织的方针政策必须符合组织的( D )A.宗旨的要求B.愿景的要求C。
战略的要求D。
价值观的要求5.企业员工培训最常用的方法是（ D )A.讨论法B。
角色扮演法C.演示法D。
讲演讲授法6。
六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( A ）A.摩托罗拉公司B。
通用电气公司C。
IBM公司D。
索尼公司7。
创立了世界上第一个认证标志的国家是（B ）A。
美国B。
英国C.德国D。
日本8。
在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（ B )A。
ISO9000B.ISO9001C。
ISO9004D。
ISO190119.测量顾客满意度的主要方法是（ D )A。
产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C。
交易数据分折D。
顾客调查10。
在质量管理方面,公司的最终责任是面向( C ）A.管理层B.一线员工C.外部顾客D。
内部顾客11。
我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为（D )A.战略质量计划B。
战略计划C.方针管理D。
方针目标管理12.人力资源管理最基本的环节是( C ）A。
职业管理B。
薪酬管理C。
职业分析D。
绩效考核13.小批试生产阶段的主要目的是（ C ）A。
进行设计定型B。
收集用户意见C.进行生产定型D。
进行模拟试验14。
把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于（ A ）A.设计过程B。
生产提供过程C。
支持过程D.供应和合作过程15.质量改进的成果主要来自于（D ）A.成本的降低B.次要的多数项目C。
2023年10月自考00153质量管理(一)真题及答案(回忆版)
2023年10月自考00153质量管理（一）真题及答案（回忆版）一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
1.时间方面的特性2.IS09000族中的说明性标准3.顾客满意的表现4.企业的社会责任5.企业之所以存在的理由和价值6.客观考核法中个人工作指标7.客观考核法的适用范围8.从设计开始至设计定型之前的评审工作9.PDCA 循环中改进标准化阶段10.质量成本管理的重点11.过程方面数据的需要12.供应策略模型中导管阀门的供应策略13.供应商关系计划的关键输出14.计量数据15.正态分布随机变量取值的概率大小为68.26%是在哪个相应区间16.分层法17.变异来源当中，输入方面的18.纠正型维修19.固有可靠性和实现可靠性20.标准化的本质二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
21.实现顾客满意的步骤22.绩效评价的功能23.外部故障成本的类型24.影响事物变化的方法有哪些25.提高标准化的途径三、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。
26、简述质量管理的发展阶段。
乐昇学教育建议答案：根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为三个阶段。
第二次世界大战以前可以看作是第一阶段，人们通常称之为质量检验阶段。
第二阶段是从第二次世界大战开始到20世纪50年代的统计质量控制阶段。
第三阶段是从20世纪60年代以后开始的全面质量管理阶段。
27、简述美国国家质量奖的卓越绩效模式的模块。
乐昇学教育建议答案：卓越绩效模式是由总分值为1000分的七个类目的“要求”构成的一套评价准则，这七个类目分别是领导，战略，顾客，测量、分析和知识管理，员工，运营，结果。
28.简述产品开发过程。
（乐昇学教育2023年10月自考00153质量管理（一）考前密训班考点50）乐昇学教育建议答案：典型的产品开发过程一般包括以下六个阶段：（1）提出创意。
（2）初步概念开发。
（3）产品过程开发。
2020年08月自考00153质量管理(一)试题及答案
2020年8月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试卷(课程代码00153)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分,共20分。
1.下列质量特性中可以看作是魅力特性的是（A）A.民航航班上向旅客提供酒类饮品B.动车上保证开水供应C.超市服务人员的服务态度D.餐馆菜肴的味道2.质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成-一种上下同欲"的状态”的是（B）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.改进3.在IS8O9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（B）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190114.当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（C）A.非常满意B.可能满意或没有不满意C.失望和不满意D.无所谓满意不满意5.在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（B）A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段6.反映组织未来期望达到的一种状态的是（D）A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的社会责任D.组织的愿景7.在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（ A ）A.QC小组B.自我管理团队C.自治工作团队D.跨职能团队8.侧重于理论知识的学习，且一般限于高层管理者和技术骨干的培训形式是（A）A.脱产学习B.在职学习C.业余学习D.工作轮换9.朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为（D）A.15%B.30%C.60%D.85%10.精益管理寻求的管理理念是（B）A.全面降低成本B.消除所有类型的浪费C.全方位提高效率D.全过程控制质量11.根据质量成本的分类，属于内部故障成本的是（C）A.索赔费B.降价费C.不合格品处理费D.产品评审费12.需要时能够获取或综合新的知识，这属于有效的知识管理系统的（C）A.获取知识功能B.应用知识功能C.管理知识功能D.知识共享功能13.在供应商关系管理的各种活动中，涉及管理过程的绩效以及过程中的供应商的绩效的阶段是（C）A.计划阶段B.组织阶段C.控制阶段D.改进阶段14.在供应策略模型中，供应链管理的重点是（ A ）A.高重要性/高费用B.高重要性/低费用C.低重要性/高费用D.低重要性/低费用15.在正态分布中，总体中有99.73%的个体落于的范围是（C）A.μ±lσB.μ±2σC.μ±3σD.μ±4σ16.在生产过程中，一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的（D）A.10%-25%B.30%-45%C.50%-65%D.80%-95%17.对于那些失效的代价极高的系统，诸如飞机和卫星通信系统，可靠性设计常用的方法是（B）A.选择标准化的元器件B.使用冗余技术C.耐环境设计D.维修性设计18.根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(0与可靠度函数R()之间的关系应为（D）A.F(t)=R(t)B.F(t)-R(t)=1C.R(t)-F(t)=1D.F(0)+R(t)=119，标准化的目的是（A）A.获得最佳秩序B.消除贸易技术壁垒C.保护消费者的利益D.促进技术合作20.把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式称为（A）A.统一化B.组合化C.通用化D.简化二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。
自考00153《质量管理(一)》真题(2022.04)
自考00153《质量管理（一）》真题及答案（2022.04）自考00153《质量管理（一）》真题及答案（2022.04）1.[单选题] 按照质量特性的分类，下列属于时间方面特性的是（）。
A.耐用品的可靠性B.服装的式样C.汽车的速度D.机械零件的耐磨性2.[单选题] 提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是（）。
A.戴明B.朱兰C.休哈特D.石川馨3.[单选题] 常用的满意度分析中的高级分析技术是（）。
A.风险分析B.边际分析C.多元回归D.分类统计4.[单选题] 绩效评价的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（）。
A.产量B.销售额C.废次品率D.事故率5.[单选题] 在新产品样机制成之后进行的评审称为（）。
A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审6.[单选题] 在组织的核心过程中，下列属于支持过程的是（）。
A.分销商B.运输业者C.行政服务D.信息提供者7.[单选题] 在开展标杆分析活动时，通常采用的方式是（）。
A.小组或团队B.车间C.职能部门D.事业部8.[单选题] 下列属于鉴定成本的是（）。
A.产品评审费B.进货测试费C.过程控制费D.质量信息费9.[单选题] 以下属于供应商关系的计划过程的输入内容的是（）。
A.供应商基数的缩减B.行业数据C.统一的购买D.建议的供应策略10.[单选题] 下列属于计量数据的是（）。
A.不合格品数B.出席人数C.成功次数D.化学成分11.[单选题] 按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是（）。
A.调查表B.分层法C.因果图D.排列图12.[单选题] 在生产过程中，一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的（）。
A.20%〜35%B.40〜55%C.60%〜75%D.80%〜95%13.[单选题] 在提高可靠性的方法中，简化设计、防误与安全设计等属于（）。
A.选择标准化的元器件B.使用冗余技术C.耐环境设计D.维修性设计14.[单选题] 在认证模式中，监督检验所用的样品既从市场上购买，又从工厂中随机抽取的产品认证形式是（）。
2022年4月自考00153质量管理(一)真题试卷
2022年4月自考00153质量管理（一）真题试卷一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分,共20分.在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.现代质量管理发展的最高境界是A.质量检验:B.统计质量控制gC.全面质量管理!D.卓越绩效模式:2.在ISO 9000族的四个核心标准中，明确规定了质量管理体系的要求的标准是A.ISO 9000:20155B.IS0 9001:2015;C.ISO 9004:20183D.ISO 19011:20113.被称为”一座采掘不完的金矿”的是;A.顾客满意度测量数据B.顾客忠诚度测量数据C.顾客需求识别数据D.顾客关系价值数据4.组织承担社会责任的基本要求是A.为社会提供产品和服务B.为社会提供就业机会C.履行公民义务D.使组织的行为符合道德规范5.体现了组织针对如何去实现其愿景所要做出最基本的选择是A.质量方针B.关键战略C.战略目标D.关键绩效指标6.在全面质量管理的背景下,一个有效的人力资源管理系统的目标是要构建一支高绩效的职工队伍并营造一种A.全员参与的氛围B.以人为本的氛围C.质量至上的氛围D.知识至上的氛围7.20世纪六七十年代发端于日本的”品质圈”即QC小组是一种应用最广泛的的A.问题解决团队B.自我管理团队C.跨职能团队D.虚拟型团队8.衡量过程的质量可以从三个方面进行，除过程的效果和效率外,还包括过程的的A.效益B.稳定C.专业性D.适应性9.以使用最少的资源以及消除各种形式的浪费为特征的质量改进方法论是A.六西格玛管理B.标杆分析C.精益管理D.业务过程再造10.测量数据能否精确地测出它欲测量的对象,这体现的是数据的A.有效性B.可靠性C.可获性D.安全性11.下列质量成本项目中属于鉴定成本的是是:A.返修品的检修费曼B.不合格批的筛选费C.试制产品质量的评审费D.确定产品质量等级的评审费12.相关方关系管理的出发点是A.把握现状B.区分主次C.共享资源D.联合开发:13.供应链管理的目的因产品类别而不同，对于时尚类产品而言，供应链管理的重点是A.降低成本B.供应链的响应速度C.产品的新的功能D.稳定的产品质量14.下列质量数据中属于计点数据的是。
2024年4月自考13137(原00153)质量管理(一)真题及答案解析
2024年4月自考13137（原00153）质量管理（一）真题及答案解析单选 :1、当今环境最主要的特征是A、变化B、顾客C、竞争D、创新正确答案：A答案解析：当今环境最主要的特征是变化，这包括技术、市场、社会等多方面的快速变化。
单选 :2、首先提出“全面质量管理”的是A、戴明B、休哈特C、朱兰D、费根堡姆正确答案：D答案解析：费根堡姆于1961年在《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念。
单选 :3、提出了“质量即适用性”的概念的学者是A、朱兰C、休哈特D、石川馨正确答案：A答案解析：朱兰提出了“质量即适用性”的概念，强调质量是满足顾客需求的能力。
单选 :4、马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有A、14项B、13项C、11项D、9项正确答案：C答案解析：马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有11项。
1）系统的视野2）具有远见的领导3）聚焦于顾客的卓越4）对人的重视5）组织的学习和敏捷性6）聚焦于成功7）促进创新的管理8）基于事实的管理9）社会责任10）伦理与透明性11）提供价值和结果5、顾客满意度指数最典型的国家是A、日本B、中国C、美国D、德国正确答案：C答案解析：顾客满意度指数（ACSI）最典型的国家是美国，该指数用于衡量顾客满意度。
单选 :6、企业经营的逻辑起点是A、识别和细分顾客B、到当地部门登记注册C、产品研发D、产品销售正确答案：A答案解析：企业经营的逻辑起点是识别和细分顾客，了解顾客需求是企业经营的前提。
单选 :7、反映一个组织最重要的和永恒的信条是A、核心价值观B、组织的使命D、组织的社会责任正确答案：A答案解析：核心价值观是一个组织最重要的和永恒的信条，它体现了组织的基本信念和行为准则。
单选 :8、企业员工培训的主要形式是A、脱产培训B、在职培训C、工作轮换D、业务学习正确答案：B答案解析：企业员工培训的主要形式是在职培训，这种培训方式不影响正常工作。
7月全国自考质量管理(一)试题及答案解析
全国2018年7月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。
每小题1.5分，共30分)1．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于( )。
A.理化特性B.心理特性C.安全特性D.社会特性2．以下其中哪一条不属于质量管理八项原则？( )A.全员参与B.领导作用C.持续改进D.低成本3．在质量成本构成中，保修费用属于( )。
A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.预防成本4．全面质量管理阶段的主要特点是( )。
A.事后把关B.统计控制C.三全管理D.抽样检验5．ISO9000族标准中的“质量管理体系——业绩改进指南”指的是( )。
A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190116．“顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺”是指( )。
A.顾客需要B.顾客满意C.顾客忠诚D.顾客欲望7．“对过程进行分析”属于过程改进的( )。
A.计划阶段B.转移阶段C.运作管理阶段D.评审阶段8．在质量成本中，预防成本与内部故障成本( )。
A.成正比B.成反比C.没关系D.同一概念9．质量管理专家戴明教授提出“质量环”的英文缩写是( )。
A.PDCAB.MRPC.MAICD.ERP10．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？( )1A.质量B.质量管理C.质量控制D.质量策划11．“通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意”是以下哪一概念的叙述？( )A.质量管理B.质量控制C.顾客满意D.过程管理12．在质量数据的类型中，“长度”数据是一个( )。
A.计量数据B.计数数据C.计件数据D.计点数据13.在抽样检验中，质量不合格批被错误接收的概率为( )。
A.αB.βC. xD. y14.当过程能力指数大于1且小于1.33时，我们认为过程能力( )。
全国自考历年全面质量管理(一)复习题及答案
1。
下列质量观念中属于“大质量”观的是(C)P12A。
制造有形产品 B。
质量被视为技术问题C。
改进针对公司绩效D.质量管理培训集中在质量部门2.代表最低限度期望的特性是(B)P64A.魅力特性 B。
必须特性 C。
线性特性D.技术特性3。
企业在开展标高超越活动时,通常采用的方式是专门小组或（A)P106A.团队B.职能部门 C。
生产车间D.矩阵制4.人力资源管理的前提与主要职能是(B)P110A。
人力资源规划 B.员工的招聘与配置 C.员工的教育与培训 D.职业管理5.一般来说,在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是(D）P161A。
基础架构 B.技术 C。
工作流程 D。
人员和组织6.进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的（C）P146A。
产品构思阶段 B.总体方案设计阶段 C。
初步设计阶段 D.详细设计与试制阶段7。
在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（ A ）P188 A。
倡导者 B。
大黑带 C.黑带 D.绿带8。
今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是（C)A。
42 B。
43 C。
44 D.459。
在PDCA循环中，A阶段的核心内容是（B)P190 A。
系列化 B.标准化 C.分析原因D。
制定措施Plan、Do、Check、Action。
10。
下列属于外部故障成本的是（A）P24 A.诉讼费 B.废品损失 C。
质量评审费 D。
质量信息费11。
在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（B)P49A.ISO9000 B。
ISO9001 C.ISO9004 D.ISO1901112.将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（B)P64A。
泰勒 B.朱兰 C.石川馨 D。
狩野纪昭13。
在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（C)P201A。
以顾客为中心指标 B。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
控制图计算
41.某工序对化学反应的残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行20天。
由这些数据得到X 和R 的值如下：X =2.52，R =1.34。
又已知当n=5时，A 2=0.577，D 3=0，D 4= 2.115。
试计算X -R 控制图的控制界限；作图后分析，点子没有超出控制界限，排列也无异常，但有一点在控制界限上，试判断工序是否异常。
41.为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本的均值X i 和极差R i ，经计算得
301X i =∑i
=458.4与30
1
R i =∑i
=127.6。
试计算X -R 控制图的上下控制界
限和中心线。
（已知n=5时，A 2=0.577，D 3=0，D 4=2.115）
41．为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本，并得到各组的均值i X 和极差R i ，且
30
i
i 1
X
=∑=458.4与
30
i
i 1
R
=∑=127.6，给定n=5时，A 2=0.577。
要求：(1)计算X 控制图的上下控制界限值及中心值。
(2)若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上，其它点均在界内且无异 常排列，试判断过程是否稳定，并说明理由。
（1）
X=
30
i
i1
X
=
∑÷30=15.28，R=30i
i1
R
=
∑÷30=4.25
中心值CL=X=15.28
上控制界限UCL=X+ A2R=15.28+0.577×4.25=17.73
下控制界限LCL=X- A2R=15.28-0.577×4.25=12.83
（2）过程是稳定的。
控制图没有出现越出控制界线的点子，也未出现点子排列有缺陷（即菲随机的迹象或异常原因），可以认为该过程是按预计的要求进行的，即处于统计控制状态（受控状态）。
直方图计算
42.某厂加工的某零件规X要求为φ30±0.023mm，为了解工序质量分布情况，现从生产过程
中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。
已知这批数据最大值为X max=30.021mm，最小值X min=29.969mm。
试计算确定直方图的第一组的上下限值；若绘制的直方图为锯齿型，试分析产生的可能原因。
(k=10)
42．某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况，采用直方图进行分析。
现从一批产品中抽100件，测得螺栓杆外径的最大值X max =7.938mm ，X min =7.913mm 。
若将该100个数据分为 10组，试确定直方图的组距h 和第一组的下限值和第一组的上限值。
42.某厂加工的螺栓外径规X 要求为Φ0.0
0.0815--mm ，即7.900mm~7.950mm 之间。
今抽样100个
零件，得到最大值为X max =7.938mm ，最小值为X min =7.913mm 。
若取分组数K=7，要求： (1)计算直方图的组距h 及第1组的上限值和下限值；
(2)若作出的直方图为如图42所示的形状，请说明应采取的工序调整措施。
过程能力指数计算
41.某零件质量要求40±0.15mm ，现从生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为X =40.05mm ，样本标准偏差为S=0.05mm 。
试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。
质量容差 40.15--39.85，标准容差T=40.15-39.85=0.3 中位数M= （40.15+39.85）/2=40 M ≠X ，ε=|M-X |=0.05 C pk = T-2ε/6s =0.2/0.3≈0.67
41．某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格0.027
240+-∅mm ，现随机抽取100件
测得X =240.01452mm ，s=0.00454mm 。
计算过程能力指数，作出判断，并指出应采取的措施。
41.某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。
若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值X=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。
试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。
Tu = 15.3 ，X=15.1
Cp = Tu -X/ 3s = 0.2/0.114≈1.75毫克
排列图
42.某卷烟车间在2010年第四季度对成品抽样检验时得到的外观质量不合格统计数据如下：贴口297支，切口80支，空松458支，过紧28支，短烟35支，表面55支，其他37支。
试作排列图，并指出主要质量问题。
序号项目频数（个）累计频数（个）累计百分比（%）
1
气孔59 59 53.15
2 变形19 78 70.27
3 疵点1
4 92 82.88
4 成形13 10
5 94.59
5 其他
6 111 100
从计算可以看出，气孔、变形是主要的质量问题。
42．某纺织厂漂染车间QC小组针对一年中出现的染色疵点，进行统计分析如下：色花280个，色渍50个，蜡花17个，色差120个，其他33个。
请画出排列图并指出影响质量的主要问题。
项目频数（个）累计频数累计（%）
色花色差色渍蜡花其他280
120
50
17
33
280
400
450
467
500
56.0
80.0
90.0
93.4
100.0
合计500
42．某QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。
请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。