建设银行创建省级最佳文明单位活动综述.doc
银行文明单位创建总结范文
银行文明单位创建总结范文一、背景介绍2018年，中国人民银行发布了《关于推进银行业文明单位创建活动的通知》（银发〔2018〕69号），要求各银行业单位认真履行社会责任，严格遵守文明行为规范，积极推进文明单位创建活动。
为此，该单位积极响应，并于当年开始了银行文明单位创建工作。
二、工作流程2.1 基础准备银行业单位在进行文明单位创建前，应当制定相关计划和工作方案，并明确具体工作流程和时间安排。
在基础准备阶段，我们确立了银行文明单位创建工作小组，并明确了每个小组成员的职责和任务，建立了工作档案和信息系统，为后续工作奠定了良好的基础。
2.2 规范行为为了更好地展现银行业单位的应有形象，我们在规范自身行为、修身立德等方面进行了一系列工作。
具体措施包括加强自身规范意识，严格执行行业规范和法律法规，积极参与社会公益活动，提高团队合作意识，创造和谐、宽松的工作氛围等。
2.3 推广文明行为银行业单位在进行文明单位创建过程中，积极向社会推广文明行为规范，为树立银行业的良好形象努力。
我们采取多种形式，如举办内部培训会议、制作文明宣传资料、展开公益活动等，让更多的人了解银行业单位的标准行为和作风。
2.4 展示成效在完成前面三个步骤后，银行业单位还需要通过各种形式来展示自身的优良成果和文明形象。
我们通过制作文明单位标牌、开展成果展示会等多种方式来宣传展示我们的成效。
三、取得的成果经过近一年的努力，我们银行业单位已经成功创建成为全国文明单位，并受到了中国人民银行及所属各级银行业机构的充分肯定。
具体成果主要包括：员工行为规范率提高了10%以上；员工文明行为意识有了提高；社会认可度明显提高；员工工作满意度大幅上升；团队合作意识增强，工作效率显著提高等。
四、经验总结通过银行文明单位创建工作，我们公司得出了以下几点经验：1.银行业单位要认真履行社会责任，积极维护行业形象，提高企业社会责任意识，以实际行动支持国家文明因素；2.要按照通知要求建立工作小组，制定详细计划和流程，建立信息系统，确保活动的顺利开展；3.经常开展文明行为教育和公益活动，将文明行为融入团队意识，增加团队的向心力，提高团队效率和持续创新能力；4.在展示文明成果时，要大力宣传银行业的良好形象和行业精神，持续提高社会认可度和员工获得感。
银行分行创建“文明单位”先进事迹材料
银行分行创建“文明单位”先进事迹材料一、先进单位背景银行分行一直致力于提升企业文明建设，以营造和谐、文明、高效、文明的工作环境为目标，为客户提供更加优质的金融服务。
为此，该分行在广泛调研基础上，积极开展了一系列的建设活动，全面推进了单位的文明创建工作。
二、文明宣传活动为进一步提升全员文明修养，该分行组织开展了一系列的文明宣传活动。
在日常工作中，他们利用展板、海报等形式，将相关的文明行为准则和礼仪规范进行宣传，提醒员工恪守规范。
在每年的文明月活动中，分行鼓励员工撰写文明办公小报、制作文明办公海报，并开展文明宣传主题讲座。
通过这些活动，他们在全员中形成了良好的文明意识和行为习惯。
三、员工培训工作为加强员工道德素质和职业道德建设，该分行注重员工培训工作。
每年定期举办职业道德培训班，邀请专家对银行职业道德、服务规范进行系统讲解，帮助员工树立正确的服务意识和职业道德观。
此外，分行还通过内部培训、外部培训等方式，提高员工的业务素质和服务意识，使他们更加规范、专业地开展工作，并且提供良好的服务品质。
四、行为规范监督该分行在行为规范监督方面，采取了一系列措施。
首先，建立了一套完善的行为规范制度，将各类不文明行为进行明确界定，并对违规行为进行惩戒处理。
其次，设立了“文明服务”奖项，通过评比表彰的方式，激励员工以文明、规范、高效的服务态度工作。
另外，分行还积极与员工进行沟通，通过工作交流会、员工代表座谈会等形式了解员工的意见和建议，并及时解决相关问题，以保障员工的权益和营造良好的工作氛围。
五、社会公益活动该分行还致力于开展各类社会公益活动，积极承担社会责任。
他们参与了许多社区活动，包括帮助困难家庭、捐助贫困学生、开展环境保护宣传等。
此外，分行还积极参与公益捐赠，向灾区捐款捐物，回馈社会。
通过这些公益活动，他们为银行分行树立了良好的社会形象，树立了良好的企业形象，并得到了社会各界的高度赞誉和认可。
六、成效与益处通过一系列的建设活动，该分行取得了显著成效，树立了良好的文明单位形象。
(银行)创建文明单位活动情况汇报
（银行）创建文明单位活动情况汇报这几年，我行全面、正确地贯彻邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想，在市委、市府的正确领导下，业务经营呼应我市经济建设的需要，内强素质、外树形象、加强管理、优化服务，业务经营取得了大发展、大提高、大进步。
到9月底，本外币各项存款余额达54.4亿元，市场占有率为35.9%，在四大国有商业银行中占50%。
各项贷款余额为38.2亿元，比年初增8.4亿元，市场占有率为41.3%，比年初上升2个百分点，在四大国有商业银行中占56.5%，比年初上升1．74个百分点。
其增量占比分别为49．14％和63．54％，与去年同期相比分别增加12.21个百分点和19.48个百分点，有力地支持了乐清经济的发展。
在业务发展的同时，我行精神文明建设也不断地推进。
我行坚决响应市委市府创建文明城市的号召，坚持“目标不变、机构不散、力度不减”的原则，把创建文明单位工作推向更深的层次，通过对员工进行爱国主义，集体主义、社会主义和民主法制、道德纪律、科技文化等教育，切实加强了思想道德建设，树立了良好的职业风尚。
去年，我行获得了全国金融系统“五一”劳动奖状。
今年，我行获得了农总行XX-XX年度全国“百优”支行、“百强”支行等荣誉称号，我行虹桥分理处的刘金宣同志获得了“全国五一劳动奖章”和“全国金融五一劳动奖章”。
下面，我将创建工作作简要汇报:一、我行创建基本情况我行1996年首次被中共**市委命名为温州市级文明单位，1999年被浙江省委省政府命名为省级文明单位。
我行下属机构中温州市级文明单位有3个：虹桥分理处、柳市分理处、白象分理处；**市级文明单位有5个：黄华分理处、翁洋分理处、大荆分理处、蒲岐分理处、雁荡分理处。
芙蓉分理处、清江分理处正在申报之中。
在创建文明单位的同时，我行各分理处还积极开展其他的精神文明创建活动，其中虹桥分理处被授予农总行精神文明建设示范窗口和青年文明岗，柳市分理处、乐成储蓄所（现为东浦分理处）被授予全省农行青年文明岗，白象分理处、翁洋分理处、个人业务部、大荆分理处被授予温州市农行青年文明岗。
创建优秀文明银行汇报材料
创建优秀文明银行汇报材料尊敬的领导、各位同事：近年来，随着我国经济持续发展和银行业的快速发展，银行作为经济和金融的重要支柱，承担着越来越多的社会责任。
银行机构需要强化“文明银行”建设，提升公众认知和信任度，进一步推动金融服务质量和水平实现质的飞跃。
经过我的团队和我个人的不断努力，我公司成功创建了一支优秀的文明银行。
一、创建目的通过创建“文明银行”，强化员工的责任意识和服务意识，树立良好的银行形象，提升客户满意度和公众信任度。
同时，激发员工的工作热情和工作积极性，提高工作效率和服务质量，实现企业可持续发展的目标。
二、创建背景银行作为服务社会的机构，承担着资金融通的使命。
随着社会经济的不断发展，人们对银行的信任度和要求逐渐提升。
因此，银行需要提高自身的文化素质，增强社会责任感，推进“文明银行”建设。
三、创建意义1、提升品牌形象和声誉，增强社会影响力。
2、增强员工的服务意识和服务能力，提高工作效率和工作质量。
3、优化客户体验，提高客户满意度和忠诚度。
4、提高企业的社会责任感和担当能力。
四、创建过程1、制定管理规范和制度文件，明确“文明银行”建设的具体内容和目标。
2、开展员工文化素养培训，提高员工的文化素质和服务能力。
3、推广“文明银行”理念，落实“以人为本，服务至上”的服务理念，树立“客户满意度第一，员工服务意识第一”的服务理念。
4、利用各种场景和渠道宣传“文明银行”服务。
五、创建成果1、员工服务水平和工作效率得到显著提升，客户满意度大幅度提高。
2、公司品牌形象和声誉提升，社会认可度和影响力得到提高。
3、社会责任感和担当能力增强，公司综合实力得到巩固。
六、总结“文明银行”建设是一个长期的过程，需要不断地投入、认真执行、不断创新。
伴随着金融科技的快速发展，金融服务领域也面临着新的挑战。
我们会继续推进“文明银行”建设，不断提升服务水平，为社会、为客户、为员工创造更多的价值。
银行文明单位创建工作汇报
银行文明单位创建工作汇报今年赣州中支提升“一年大变样，二年上水平，三年创一流”工作要求，须把文明创造工作作为推动央行科学发展、和谐发展的动力，围绕抓班子、带队伍、促业务三个创建重点，从健全组织、营造氛围、完善机制入手，把文明单位创建融合于全行各项工作之中，努力建设文明中支，促进履职能力的提升。
一、完善四大机制，持续开展创建活动，打造责任中支一是建立齐抓共管的工作格局。
形成由党委统一领导，部门负责人为骨干，党员带头和职工广泛参与，党妇工青齐抓共管的工作机制；二是建立完善的目标管理机制。
把文明创建纳入到总体规划，层层落实创建工作责任制，具体任务量化到部门、到岗、到人，实现创建工作的全员参与；三是建立严格的考核机制。
对每个部门创建工作的目标、任务、职责和标准作出要求，实施部门自查、行领导审查、组织评估的考核办法；四是建立多层次的监督机制。
把领导监督、职工监督、社会监督结合起来，把定期与不定期、自查与抽查结合起来，把设立意见箱与建立行长接待日结合起来，使监督工作渠道畅通，方式灵活。
二、抓好四个着力点，提升队伍素质，打造规范中支（一）把握关键点，强化班子建设。
坚持中心组学习、民主集中制和一岗双责制度，强化政治理论和业务学习，提高班子成员科学谋事干事的能力水平。
加强领导干部作风建设，实行一线工作法，班子成员亲自参与重点课题调研，完成重点任务。
（二）找准切入点，提升职工素质。
积极搭建学习、交流和展示平台，采取集中学与自学相结合，聘上级行专家授课与行领导、部门负责人授课相结合，送员培训和鼓励自学相结，外出参观和对口交流相结合形式多样的学习方式，营造浓厚的学习氛围。
积极开展读好一本书、中华诗词朗诵以及各种文体兴趣活动和“争做业务中坚力量”、“党员示范岗”、“巾帼文明示范岗”等岗位练兵活动，形成浓厚的创建氛围，提高文化素质和岗位技能。
（三）夯实支撑点，提升创建水平。
加强软硬件建设，完善道德讲堂、职工活动中心、图书室、健身房、运动场，完善配备健身器材和学习辅助工具。
银行创建文明单位汇报材料(精简版)
银行创建文明单位汇报材料银行创建文明单位汇报材料一、XX信用社概况：XX信用社现有员工29人,其中专科以上学历有21人,占比72%。
一年来，我社以创建“示范单位”为动力，以落实各项创建指标为抓手，明确任务，落实阵地，将“示范单位”的创建要求融入到管理的各个环节，严格按照“至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐”的核心理念，有效促进了-、银企之间、干群之间的和谐发展，各项业务取得了长足进步。
20XX年，我社各项业务稳健发展，创造利润790万元。
今年以来我社更是百尺竿头更进一步。
截止5月底，存款余额达24732万元，贷款达18105万元，利息收入达555万元。
各项综合业绩在XX市各家农信社中名列前茅。
我社先后被上级联社和有关部门评为“综合治理达标单位”、“文明单位”、“先进单位”等。
二、迎亚运文明优质服务系列活动开展情况：我社认真实施《广东银行业迎亚运文明优质服务系列活动方案》，为方便亚运会期间客户业务办理，我社开辟了更多服务窗口，对日常业务办理流程进行了优化，还针对不同客户群体设计了针对性强、专业性高的对口服务，有效地提升了服务效率。
同时，有针对性地开发多种特色金融产品。
如近期开办“手机银行短信业务”，实现无论何时何地都可以得知帐户业务往来情况。
五是维护银行安全稳定运行。
我社加强内部安全防范，在信息科技系统、网络机房、通信电力、安全保卫以及舆情应对等各项保障机制方面精益求精，应急预案一应俱全，提高灾备能力，确保万无一失，确保亚运会期间金融服务的高质量和高水平。
20XX年至今，我社无重大投诉发生，三、创建文明规范服务示范单位的工作情况：1、我社创建文明规范服务示范单位的指导思想是：以倡导行业文明为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点，以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。
2、我社组织全体员工多次学习中国银行来协会制定的相关公约。
银行文明创建汇报材料.doc
银行文明创建汇报材料篇一：2014年银行创建精神文明单位汇报2014年银行创建精神文明单位汇报以文化理念引领文明创建用忠诚教育打造铁军团队（文明单位创建汇报）一、基本情况介绍（一）XX基本情况XX原为XX县，1993年撤县建市，改为XX市。
2009年7月撤市设区，现隶属于XX市。
其地理位置：XX省东南部、长江三角洲北翼，东临黄海，海岸线长公里；南濒长江，江岸线长15公里。
现有19个建制镇，1个省级高新技术开发区，1个滨江新区，1个锡通科技园区，还有石港科技产业园、总面积1526平方公里，总人口124万人，城镇居民人均可支配收入达万元，城市化水平%。
XX区工业共有8大板块：机械装备、船舶海工、现代纺织、食品加工、新能源、新材料、节能环保、电子信息物联网。
其中尤以家纺、食品、船舶海工、机械装备为支柱。
XX素有鱼米之乡、建筑之乡、纺织之乡、崇学之乡美称。
区内比较有特色的景点有中国XX家纺城、中国乒乓球训练基地、景瑞农业、忠孝文化园等。
今年区全委会提出建立335产业体系，即现代纺织、船舶海工、建筑业3大特色主导产业；智能装备、新材料、航空3大新兴引擎，现代物流、电子商务、科技金融、文化创意、信息服务5大服务业业态为支撑。
1-8月份，全区生产总值373亿元，增长12%，规模工业总产值1078亿元，增长%，财政总收入85亿元，增长%，其中地方公共财政预算收入38亿元，增长%，全社会用电量29亿千瓦时，增长%，全区各项存款余额928亿元，比年初新增124亿元，居全市第一。
各项贷款余额507亿元，比年初新增61亿元，增速明显。
（二）我支行人员结构情况我支行现有在职员工36名，平均年龄50岁，是六县（市、区）中平均年龄最大的一个支行。
其中：党员28名，占比为76%；转复军人21人，占比为57%；女职工8名，占比为25%，其中7人是中层干部。
近两年新进2名大学生。
现内设机构为4股2室（国库会计股、货币信贷与统计股、货币金银股、外汇管理股，办公室、纪检监察审计室）。
银行创建文明单位活动情况汇报
银行创建文明单位活动情况汇报
尊敬的领导：
作为参与银行创建文明单位活动的一员，我将对活动情况进行汇报。
首先，我们银行作为一家服务于广大市民的金融机构，一直以来都秉承着“服务至上，诚信为本”的经营理念，致力于为
社会创造更多的财富价值。
这次参加创建文明单位活动，是我们银行进一步深化文明创建、营造和谐企业文化的重要举措之一。
在活动中，我们银行认真贯彻落实国家文明单位创建标准，紧紧围绕实现文明单位的标准要求，开展了一系列经营活动。
首先，我们加强了员工思想道德建设，举行了一系列文化讲座、教育培训、组织学习等活动，增强员工文化素质，提高工作效率。
其次，我们积极参与公益活动，关注社会公益事业，开展了“关爱残疾人”、“福利院捐赠”、“动物保护”等公益活动，将
企业社会责任落到实处。
同时，我们建立健全了企业管理制度，加强对工作生活环境的整治和维护，提高了员工的安全保障和生活质量。
此外，在文明单位创建活动中，我们银行强调与社会交流，主动面向社会拓展业务，加强企业文化宣传推广。
我们积极参与社会公益活动，在每一次公益活动中，我行的员工都以无偿
的奉献精神和良好的职业素养，充分展示了银行员工良好的企业形象，受到社会的广泛赞誉和好评。
总之，银行创建文明单位活动的开展，是我行员工牢记“服务至上，诚信为本”的使命，将服务理念融入文明建设、打造和谐企业文化的生动实践。
我们认真对待每一项文明创建标准要求，通过一系列工作推动了企业的可持续发展，加强了服务社会责任。
谢谢指导。
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建设银行创建省级最佳文明单位活动综述
走进建设银行分行各营业大厅，映入眼帘的是宽敞整洁的营业大厅、一目了然的信息公示栏、详细的服务流程指南、不厌其烦的解答声……所有这些，让人感受到了文明便捷、人性化服务的良好氛围。
而这一切，都与该行多年来开展的省级最佳文明单位创建工作紧密相连。
近年来，建行银行分行坚持以“深化文明创建、打造精品银行”为主题，秉承
“以客户为中心、以市场为导向”的理念，多管齐下将文明创建活动同本行经营管理、改革创新、业务发展、优质服务、党风行风建设等有机结合起来，统筹兼顾社会效益、客户效益和自身效益，取得了明显成效。
截止末，建设银行分行贷款、存款、利润等业务指标均居区域同业首位，连续三年被湖北省银监局命名为“良好银行”；连续四届被命名为湖北省最佳文明单位和宜昌市文明行业、文明单位。
为了扎实有效地推进文明创建工作，在具体实践过程中，建设银行分行主要实行“六化”，促进了创建工作目标的顺利实现。
双文明创建一体化。
建设银行分行党委把创建工作同业务发展工作一并纳入全行目标责任制，并与等级行考核，同管理人员绩效分配直接挂钩，做到有布置、有检查、有考核、有奖惩。
分行开展了深入学习实践科学发展观活动，来提高创建工作的综合素质和能力。
还不断改进领导干部工作作风，建立了分行领导文明创建联系点和分行部门与基层机构文明创建定点联系制度，定期现场调研和指导工作，解决两个文明创建工作中的困难与问题。
同时加强行风建设，主要是建立起行务公开、民主理财和社会监督制度。
加强党风廉政建设，重点抓好党风廉政建设责任制的落实，强化对领导人员守法从业的监督。
加强员工教育和合规管理，组织开展了警示教育、风险防范教育、不良行为排查、案件专项治理等，全行已连续多年没有发生案件。
文明创建深层化。
按照“三个代表”重要思想和科学发展观的要求，建设银行分行将“以人为本”的理念落实到经营管理和服务客户之中，由过去“以我为中心”转变到“以客户为中心”上来。
重点抓群众和客户反映强烈的热点问题，哪方面的问题群众反映强烈，就着力解决哪方面的问题。
分行建立了“行长接待日”制度，每月坚持一位分行领导接待员工，听取员工的建议和意见。
每月开展行长“客户接待日”活动，到基层网点听取客户的心声和员工之音，及时解决客户中的问题，把客户的满意度作为检验制度的基本尺度，从单一的销售产品转移到客户关系维护和提供综合解决
方案上来，由“为产品找客户”转向“为客户找产品”上来，通过进一步转变观念，多方面打造优质服务，真正认识和准确把握客户战略。
还通过“客户接待日”活动，针对客户提出的问题和服务障碍，进一步梳理和改进业务流程，加强信息技术支撑力度，强化后台对前台的支持，有效地提高了建行客户的保留率和增长率。
网点服务标准化。
银行基层机构和网点是文明创建工程的“细胞”，为此，重点强化训练其服务不仅要文明优质，而且还要规范标准。
建设银行分行在全行实施营业网点战略转型，制订了全行统一的网点服务规范，对服务环境、服务语言、服务标识、服务设施、服务礼仪、服务效率等作了统一规定。
一是加快优化网点布局，渠道建设日益完善。
分行加大了网点购置和装修改造力度，近几年用于网点购置和装修支出达8400万元，购置网点5家，整体装修网点17家。
加快了自助设备布放和网点服务设施配置力度，改善和优化营业环境，增强网点功能，全年布放自助设备46台，完成了53家网点视频播放系统配置、26家网点电子门楣安装以及网点其它服务设施的配置工作。
二是大力实施网点转型，提升网点营销服务效率。
全面完成了网点一代转型工作，网点转型效果得到充分体现。
客户平均等候时间由转型前的13分钟降低到转型后的4.1分钟，网点日平均销售量上升74%。
三是大力推动柜面业务分流，缓解柜面业务l 二线服务规范化。
本着“二线为一线服务、中后台为前台服务、全行为客户服务”的理念，建设银行分行先后调整优化了本部内设机构和支行内设部门，进一步实行后台大集中。
在支行大力开展机关作风建设，启动了机关服务基层考核评价工作。
制定的考核办法把各部门的基本职责、服务内容、工作流程及服务标准等，作为规范服务基层的承诺内容，考核各部门为基层（部门）和客户的服务态度、工作质量、办事效率和工作纪律作为考评内容。
在考核方式上，分行采取综合考评和百分制量化考评，考评结果纳入部门主要负责人综合考评体系，并与部门业绩考评及薪酬分配挂钩，从而使机关作风大为改观，办事效率明显提高。
监督检查制度化。
为了有效促进和落实两个文明创建工作目标的实现，打造具有最强竞争力的精品银行，建设银行分行专门成立了监督检查的部门对全行实施督导检查。
检查的主要形式包括内部检查、外部检查，其中以内部检查为主。
检
查的重点是服务态度、服务质量、服务效率、服务纪律、服务礼仪、服务环境等。
各级支行和基层网点也普遍建立了检查员队伍，聘请社会督查人
员对其文明优质服务情况进行明查暗访，针对查出的问题及时采取措施抓好整改。
推出“95533”和“800”咨询服务投诉电话，派出“神秘人”巡回检查，据总行“神秘人”在我行城区检查的30个营业网点，其服务质量和水平在全国建行系统排名前列。
创建载体多样化。
在策划和选择创建载体上，建设银行分行坚持三条原则：即围绕中心服务中心选择创建载体，使精神文明创建活动能够与党委中心工作贴得近、靠得上；围绕业务发展目标选择载体，使文明创建与业务发展融为一体相互促进；讲求社会效益，履行企业社会责任。
全行大力支持宜昌地方经济建设与社会和谐发展，两年来，累计向交通能源、磷化生物、科技卫生、房地产开发、城镇公共设施建设等重点行业和企业发放贷款达198亿元，是宜昌区域信贷投放总量和增量最大的银行。
全行积极参与社会各项公益活动，汶川地震后，全行员工捐款42万元，党团员缴纳特殊党团费35万元，被市红十字会授予“抗震救灾特别奉献奖”。
分行还积极组织好总行开展的“建设未来——中国建设银行资助贫困高中生成长计划”，“中国建设银行英模母亲资助计划”，参加市文明办组织开展的“创三城”活动，主动承担企业社会责任，取得了良好的效果。
同时积极开展“军民共建”等活动，密切银企、银警之间的关系，
学习和实施《公民道德建设实施纲要》，努力建设一支高素质的现代商业银行员工队伍。
回首走过的历程，建设银行分行以昂扬的精神状态，一流的服务，确保了文明创建活动与经营管理、改革创新、业务发展、党风行风建设等的完美结合，各项事业得到平稳健康有序发展。
展望未来，具有开拓创新精神的建设银行分行人将继续坚持高标准严要求，阔步走向更美好的明天！。