快递代拿项目总结报告

基础强化实训课程设计项目总结报告班级：浦信管1101,1102小组：第8组组长：徐婷婷组员：***王志勇苏晓清南京工业大学经济与管理学院二 一四年十二月关键词：快递代拿项目分析项目调研项目设计项目实施一.环境分析1.1 宏观环境分析——政治、经济、法律1.1.1 政治环境分析政治因素对企业发展的影响是最深刻的，一个行业的兴衰存亡在很大程度上取决于政治法规的支持与否。

在当下，政局稳定，法规相对严明规范，我国快递代拿行业面临的政治环境总体来说较之以往有了很大的改善，借力于国家政策，获得了很大的发展机遇，另外随着市场准入标准的此升彼降，快递代拿服务今后的发展依然是挑战重重。

另外快递协会的成立也为快递代拿服务的健康发展、维护企业的利益提供了重要保障。

中国快递协会成立于2009年,是由中国境内的快递企业、社会团体和个人自愿组成的非盈利的全国性行业组织,通过发挥自身在政府和企业间的桥梁和纽带作用,加强行业自律,帮助企业开拓国际市场,指导各地快递行业协会工作等,构建不同市场主体间合作、交流、共赢的平台，为快递企业的发展提供了各种有力的条件。

1.1.2 经济济环境分析经济环境主要介绍宏观经济方面的内容。

宏观经济环境主要指一个国家的国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。

图1近十年来我国城镇居民可支配收入和增长率改革开放政策的贯彻实施，为我国的经济市场注入新鲜跃动的血液。

经过三十多年的发展，我国在世界经济中的地位逐渐上升，居民生活和消费水平稳步提升，可支配收入日益增加（如图1所示），国民经济飞速发展。

加入WTO也是我国经济发展的重要契机，使我国经济发展更趋于多元化，由此也充实了我国的资本市场同时带来制造业和零售业的繁荣，这些变化都必将使快递业的需求进一步扩大。

中国的第三方物流市场还处于初级发展阶段。

据统计，中国由第三方物流处理的产品只占总体成品的16%，经第三方物流环节的工业原始生产资料只占总体的20%，中国的第三方物流只占总体物流业务的2%，而这一数字在美国为8%，在欧洲则为10%。

1.1.3 法律环境分析已下快递法律法规的出台弥补了快递代拿服务的法律空缺。

（1）新《邮政法》的出台(2) 《国内快递市场管理办法》2008年7月12日《快递市场管理办法》颁布并实施，加强了对快递服务市场的监管力度，有利于保护消费者的权益。

对促进中国快递市场又好又快的发展具有重要的意义。

(3) 《快递服务标准》的实施9月21日首部《快递服务》邮政行业标准21日正式公布，将于2008年1月1日起实施。

(4）邮政业消费者申诉《处理办法》2.1快递代拿服务的行业环境分析代拿，也称跑腿，在中国古时干这事的称为差役或仆役，是对供人差遣的人的一种称谓。

而成为一种行业，可以追溯到19世纪出出现的“马帮”，“马帮”的出现，为云南的贸易起来及其重要的作用。

而“跑腿”做为现代企业进行规模发展的，最早是起源于欧美，他们以同城快递，帮送物件为主要业务，解决了人们物件快速传送的需要。

人们的生活节奏变快、各种往来频繁，急切需要一批职业代拿人和专业代拿机构为这些“忙人、懒人”提供周到细致的、一对一的个性化和人性化的服务。

“救急帮忙，分忧解难”，在商品化的年代，现代人省去了过去托朋友，找熟人的人情麻烦。

一致选择了花钱买方便的新方式，于是，代拿服务行业因为国内的市场需求而生根发芽。

跑腿行业发展到2014年，人们逐渐有了对这一能花钱买帮助跑腿人群有了统一的称呼，把他们称为“跑腿帮”。

国内以“跑腿帮”为名称并成功注册成为商标的是苏州跑腿帮。

他们能贴近现代的网络社会，创新地建立了以网络社团为主体的团队，以“自助助人”为方针，为提供帮内会员无偿提供着一些技能培训、兼职指导。

短时间内就发展了超过2000名的会员。

将代拿快递服务引进入校园，具有一定的可行性。

下面从经济、技术、应用三个方面进行分析。

2.1.1经济可行性由于代拿快递服务的投资成本小、市场大、员工工作灵活、收益可观，与同行业的其他竞争者相比具有以上的有点，因此，在校园里的实施相对容易。

通过调研结果的分析，快递代拿在校园中受关注度较大，迎合了部分消费者的消费需求，在短时间内可以在校园中扎根滋长。

代拿快递投入校园市场将会极大提高校园快递的分配效率。

2.1.2技术可行性线上部分，我们有专业的技术人员，设计代拿快递服务的门户网站，创建与维护网站的数据库，同时有专门的客服人员在第一时间接收代取快递的消息与要求，做好售后服务，并且与校园里的各大快递公司代理点建立友情链接，在合作的同时，无疑扩大了品牌的知名度。

线下部分，我们在工大的各宿舍区建立了服务点，在接到顾客的订单后，可以高效的将快递进行按需送达。

发传单、与校园商户合作等方式也是扩大知名度的有效方法。

2.1.3应用可行性代拿快递服务是为了更好服务于学生和教工而产生的，其一些列的运作将会本着服务至上的宗旨，在遵循校园管理制度的同时，将会受到顾客的青睐与支持。

通过线上与线下的结合的运作方式，代拿快递可以解决校园中各大快递点货物囤积的问题，有效缓解货物压力。

3.1竞争环境分析——竞争对手分析3.1.1国内快递业务随着我国的改革开放和开始重新融入世界，中国民营快递业也开始登上了历史舞台。

经过二十多年的发展，快递从一个单纯的词汇变成了一个产业，而且还是个朝阳产业，快递业已经成为现代服务业的重要组成部分，在国民经济中也发挥着越来越重要的作用。

对这些作用我们在此无须赘言，但是，可以肯定地说，快递业将越来越直接地影响着人们的生活。

从1980年7月15日成立的EMS，到1993年在广东诞生的第一家民营快递，再到目前快递业成为中国发展最快的业务之一，保持年均20％以上的增长速度，目前年产值在400亿元以上的庞大产业，快递业在中国的发展可以说非常“迅猛”，由此可以看出网购的火爆。

表1.各快递送件价格表3.1.2网络购物火爆网络购物，是一种极其方便的购物方式。

随着生活水平的提高，网络的迅速发展。

网上购物已逐渐成为人们的一种消费方式。

“网络购物”之所以可以深受时代青年的亲睐，第一大特点应该就要数它的便捷性，不论你身处何时何地，都可以随时上网"逛商店"，选商品买商品，可以不受时间地点的约束。

时下的青年男女，白天忙完纷繁的工作，下班时间有时会很晚，再去选择逛店买商品已很难，那么网络购物对这些年轻人来说就成了最快最方便，也最喜爱的购物方式。

缺点：配送时间不定，导致有的人不一定有时间方便取快递。

图2 2005-2013年中国快递行业业务总量趋势图3.1.3竞争对手分析学校快递点为了学生方便也会推出代送快递的服务，但他们更主要的目的还是获利，所以他们通常送货的价格很高，同时也是晚上特别迟才送到宿舍楼下。

所以我们提供的高效，灵活，进宿舍的快递服务非常有前途。

4.1快递代拿服务的SWOT分析4.1.1 SWOT分析工具SWOT分析是市场营销管理中经常使用的功能强大的分析工具，是在全面分析企业所处的内外环境的基础上，依据企业的目标，将对企业的经营活动及发展有重大影响的因素进行综合概括，进而分析组织的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats），帮助决策者确定相应的生存和发展战略的一种方法。

市场分析人员经常使用这一工具来扫描、分析整个行业和市场，获取相关的市场资讯，为高层提供决策依据。

其中，S、W 是内部因素，着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较； O、T是外部因素。

则着重于外部环境的变化及对企业的可能影响上。

4.1.2快递代取SWOT分析表2 SWOT分析二.项目调研5.1 调查目的与背景分析随着我国《物流业调整和振兴规划》政策的出台，市场规模将进一步扩大,我国快递行业步入快速增长阶段。

从2014年4月1日起，中国铁路总公司在北京、上海、哈尔滨、西安等20个城市试运行高铁快递业务，货物有望实现最快当日送达，快递行业正迎接新的时代。

据前瞻产业研究院发布的《2014-2018年中国快递企业市场竞争分析及企业竞争策略研究报告》数据显示：2005-2013年，我国快递行业业务总量保持逐年增长的趋势，且增长速度呈上升趋势，年复合增长率达到34.34%。

2013年，我国快递行业业务总量为91.87亿件，同比增长61.58%。

由此可见，现在国内的快递市场是有非常大的发展空间的。

但是，快递公司也有很多需要进一步提高的地方,如服务网点不够健全，没有拓展业务规模，对于公司在偏远不发达地区发展没有考虑完善，而是通通挤向大城市。

5.2 调查对象的确定就以我们学校为例。

我们学校大概有三万人，整个江浦校区的服务网点有申通2个，圆通1个，中通1个，汇通1个，韵达1个，顺丰1个。

也就是相当于五千个工大的学生共用一个快递服务网点。

作为近乎100%网购的大学生，这样少的服务网点实在是难以满足我们的需求。

所以通过对本校学生的调查，了解如果我们推出有偿代拿快递服务是否有市场前景以及发展空间。

5.3 调查问卷内容问卷的主要内容是学生性别,年级,一周购物的频率,居住的宿舍区,是否经常出现不能拿快递的情况，是否愿意使用有偿代拿快递的服务，是否觉得学校快递公司的代送价格合理，可以接受的服务费用，最看重代拿快递服务的性质，提出特殊要求是否愿意加钱，是否会推荐给同学，以及对代拿快递服务有什么期望。

问卷调查的核心内容是学生们是否会有兴趣使用这项服务，以及使用这项服务他们们所愿意支付的金额。

问卷还有学生的年级，宿舍区。

主要目的是研究出我们最主要的客户人群，以及送快递最多的宿舍区，便于我们在以后的线下推广时，提高宣传效果。

问卷还涉及到学生用户可能希望我们能提供的特色化服务，私人定制，有不一样的用户体验。

5.4 调查实施方式我们主要采用线上线下相结合的形式展开调研。

线上我们主要是将问卷发布到网上。

图3问卷发布到网上截图线下我们是在学校人群较多的食堂发问卷。

首先将问卷打印出来，然后我们选择同学们吃午饭的时间段去食堂外展开问卷调查。

图4小组成员食堂外的问卷调查情况5.5 调查结果分析我们通过线上和线下的方式，分发我们的调查问卷，邀请工大的师生填写调查问卷，下面各图是收集的数据在EXCEL里加工生成的，我们对此进行分析。

图5调查对象从图一我们可以看出，我们组调查对象的均匀性，这有效的避免了男女比重失衡的调查错误。

更是体现了调查问卷发布的随机性。

图6调查对象所处的年级比例图4清楚的显示了各个年级的学生所填问卷占有的比例。

从此图我们可以分析出：大二年级的学生或许对快递代拿的服务比较感兴趣，从而得出再后期的方案实行部分，可以在大二学生所在的宿舍区建立更多的服务点。

图7快递取否情况的频率从图5我们可以看出：有近76.67%的学生存在快递不能及时去拿的情况。