中国快递行业分析报告1
2023年中国快递业现状调查及分析
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2023/9/1
Jessie
TEAM
1. 快递企业数量急剧增加：根据最新数据显示，截至2021年底，中国的快递企业数量已经超过三万家，比前几年增长近30%。这意味着市场上的竞争日益激烈，企业之间为了争夺更多的市场份额不断加大投入。
2. 快递业务量持续增长：中国快递业务量近年来呈现出持续增长的趋势。根据国家邮政局的数据，2021年我国快递业务量超过了600亿件，同比增长了30%。这导致快递企业之间的竞争越发激烈，为了满足客户需求，提高市场份额，各家企业纷纷推出各种优惠政策和增值服务。
2. 据调查数据显示，202年中国快递业务中，超过70%的包裹来自于电商平台，表明电商对快递业的发展起到了重要的推动作用。
末端派送成为瓶颈
1. 原因快递员数量不足。随着消费需求的不断增长，快递业面临着日益庞大的订单量，但招聘和培养快递员的速度却无法满足快速扩张的需求。因此，快递公司需要加大对快递员的招聘和培训力度，以提高末端派送效率。
3.快递末端配送人员素质待提升末端配送人员素质不高：快递末端配送工作对人员技能和服务态度有较高的要求。但现实中，快速发展的快递业导致人员招聘、培训、管理等方面存在一些问题，造成部分末端配送员的服务能力不足，给用户带来不便和不满。
改善末端配送流程
Improve the end of the line delivery process
2. 快递业末端派送成为瓶颈的另一个原因是城市交通拥堵。城市化进程的加速导致了大量车辆涌入城市道路，导致交通拥堵现象日益严重。这给末端派送带来了极大的困扰，使得快递员在城市间穿梭成为一项巨大的挑战。解决这个问题的一种方式是通过提升城市道路的建设和交通管理水平，缓解交通拥堵，提高末端派送效率。
中国快递业相关性分析
中国快递业相关性分析目录第1章：中国快递业的开展01 快递业概述11.1 快递业概念11.2 快递业开展现状1第2章：中国快递面临的困境31 企业自身存在的问题31.1 资金缺乏31.2 管理水平低下41.3 从业人员素质不高42 市场竞争剧烈，涨价有风险53 新政策公布，民营快递压力增大64 行业困局，行业洗牌"大鱼〞吃"小鱼〞65 快递市场多方博弈格局85.1 快递市场竞争者者之间的博弈85.2 消费者、监管部门的博弈8第3章：快递业的开展出路及对策81 标准管理制度91.1 加强建立健全监管体制91.2 建立全面的社会信用记录91.2 建立信用评级制度92 中小民营快递企业的出路102.1 中小民营快递企业的主战场—同城快递市场102.2 中小民营企业的开展策略113 走快递企业的标准化管理之路163.1 转变观念，找准定位173.2 流标准化管理制度，加强管理制度的贯彻实施173.3 标准化监视工作18参考文献18致谢错误!未定义书签。
第1章：中国快递业的开展1 快递业概述1.1 快递业概念快递，又名速递，是一种邮递和物流活动。
在很多方面，速递比邮政局的邮递效劳优胜。
除了较快送抵目的地及必须签收外，现时很多速递业者均提供追踪功能、送递时间的承诺及其他按客户需要提供的效劳。
1.2 快递业开展现状近几年，中国快运速递产业开展迅速，目前已经在中国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的4大区域性快运速递圈。
同时这4大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的开展。
局部大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业开展中心，而且全国范围内形成了以根本交通运输干线为根底的假设干快运速递通道，使中国快运快递业的点——轴——面系统初呈雏形。
1.2.1 中国快递开展历程世界上第一家快递企业诞生在1969年的美国，10年之后，中国于1979年引入快递这样一种新的效劳理念和运行模式。
中国邮政快递业的现状与对策分析
中国邮政快递业的现状与对策分析近年来，随着电商的兴起，快递业也得到了迅速发展。
作为行业内的领头羊，中国邮政快递业也走在了这个行业的前沿。
然而，随着市场的发展和竞争的加剧，中国邮政快递业也面临着一些问题和挑战。
本文将对中国邮政快递业的现状和对策进行分析。
一、中国邮政快递业的现状1.1 市场规模不断扩大随着电商的快速发展，快递业也得到了迅猛的发展。
数据显示，2019年中国快递业务总量达到了I594亿件，较2018年增长25.3%。
同时，快递业务的收入也不断增加，根据中国邮政最新公布的数据，2019年中国邮政快递物流收入突破了1000亿元。
将来，快递业规模还将继续扩大。
1.2 企业竞争加剧中国邮政快递业内竞争激烈，以下是目前五家主要快递企业的市场份额数据：圆通快递 15.0%顺丰速运 14.5%申通快递 14.5%韵达快递 13.1%中通快递 12.1%由于市场规模非常庞大，各大快递企业一直在试图扩大自己在市场中的份额，加剧了企业间的竞争。
1.3 运费不断上涨2019年，中国邮政为了承担高峰期的复杂网络运输，调整了快递物流服务收费标准。
这次的调整导致了快递运费不断上涨，有些业务甚至提价了50%，使得很多消费者倍感疲惫。
1.4 服务质量参差不齐服务质量的好坏是消费者选择快递企业时的关键点，但目前中国邮政快递业的服务质量参差不齐。
一些用户反映，在快递行业中出现了包裹被滞留、丢失等问题，令人们对企业的服务质量不满。
二、中国邮政快递业的对策2.1 加强技术创新快递包装、目的地交付、货物跟踪等环节，都是可以通过技术创新得以优化的领域。
互联网、大数据、物联网技术在快递业中逐渐运用，可以大幅提升员工工作效率，同时降低了企业的人力成本。
2.2 提高服务质量快递业是与人民群众经常接触的行业之一，服务质量的好坏直接影响到企业的声誉和利润。
因此，中国邮政快递业要加强服务人员的职业培训，提升服务质量，尽可能地满足消费者的需求。
物流快递现状及市场前景分析
物流快递现状及市场前景分析一、物流快递的现状随着电子商务的快速发展，物流快递行业也得到了迅猛的发展。
快递行业从2007年的60亿发展到了2019年的600亿，年均复合增长率超过了35%。
目前，中国快递企业家数超过40万家，员工数超过700万，快递网点数超过30万个，年处理包裹量超过600亿个。
数据显示，2019年中国快递服务企业业务量达到了660.2亿件，同比增长了25.3%。
其中，快递企业单价持续走低，平均发件单价下降至8.2元，比2018年下降了近1元。
同时，快递业务结构也在不断优化，B2C市场需求增长迅速，消费者对快递服务的需求也更加多元化。
另一方面，快递企业间的竞争也日益激烈。
快递企业之间在价格、服务、效率等方面进行竞争，快递企业通过不断创新和提升服务质量来赢得市场份额。
同时，外资快递企业也在加速进入中国市场，与国内快递企业进行竞争。
二、物流快递市场前景物流快递市场前景广阔。
从现状来看，快递行业已成为电子商务发展的重要基础，未来随着消费升级和数字化转型的推进，快递业务的市场容量还将进一步扩大。
首先，在B2C市场方面，消费者的需求会更加多元化和个性化。
消费者会更加注重快递服务质量、速度和安全，快递企业需要不断提升服务水平以满足消费者需求。
另外，随着智能物流技术的不断进步，快递企业会更加便捷、高效地为消费者提供服务。
例如，无人机快递、智能快递柜、物流配送机器人等都是智能化物流的发展方向。
其次，在B2B市场方面，主要的需求还是在企业物流的成本和效率上。
随着物流技术的智能化、敏捷化和高效化，企业物流成本会进一步降低，快递企业也会出现专业化和差别化的服务，提高效率和服务质量。
最后，在跨境物流领域，快递市场的发展空间也会进一步扩大。
未来，中国与“一带一路”沿线国家和地区之间的贸易往来会越来越频繁，快递企业也需要不断加强国际协作和服务质量，为中外客户提供高质量的物流服务。
总之，物流快递行业的发展前景广阔。
(完整版)分析我国快递行业存在的不足之处及改正措施
分析我国快递行业存在的不足之处及改正措施一、我国快递行业存在的不足之处随着中国快递市场的全面开放，以DHL、FedEx、UPS、TNT为首的国际快递巨头带着雄厚的资本、丰富的经验、先进的技术和优秀的人才进军我国快递市场，在我国快递业国际市场上占据了60%的份额。
我国快递业的突出特点是，起点低，发展快，同发达国家相比，目前仍处于起点阶段，呈现出“制约因素，发展潜力，机遇和挑战”并存的局面，见表2。
中国快递市场向外资企业全面开放之后，外资快递以增资扩股、兼并收购等方式，正在走向合资控股或独立经营，中国快递面临着“重新洗牌”的挑战与抉择。
基于我国快递业目前的发展现状，对其进行SWOT分析。
从上述对我国快递业的SWOT分析表中，可以看出，我国的快递业发展既面临着不错的机遇，同时也面临着巨大挑战。
从整个快递行业的发展情况来看，主要存在以下几个问题：（1）管理水平低，品牌建设力度欠缺。
我国的物流快递企业，尤其是民营物流快递企业的经营管理水平普遍不高，缺乏战略眼光，没有强烈的品牌观念。
主要体现在：一是经营和管理体制不适应市场发展的要求。
国内大多数民营快递企业将眼光局限于自己势力范围内的短期利益，普遍缺少长期发展规划，很少制定与业务相关的服务和营销战略等。
二是管理人员素质不高。
我国国内的本土物流快递企业起点较低，不仅体现在行业的准入门槛上，经营管理者在管理方法上也有诸多弊端。
大部分高层管理人员虽然实务经验较多，但受过高等教育或专业教育的较少，缺乏系统专业的管理知识。
（2）技术水平落后，从业人员素质不高。
国外的快递公司都在努力扩大业务，基本实现了“次晨达/隔夜服务”，但国内的多数快递企业还尚未实现这一点。
主要原因有：没有足够的飞机；没有形成规模化运转中心；没有足够的资金和IT技术支持。
在大多数人的心目中，快递只是出卖苦力、简单重复的体力劳动，各快递公司在招收业务员时，对收派员的文化素质要求不高，基本条件是热悉城市交通路况，有摩托车驾驶执照，自备自行车或者摩托车。
中国快递和物流行业的市场份额分析
中国快递和物流行业的市场份额分析近年来，中国快递和物流行业呈现出蓬勃发展的态势。
随着电子商务的兴起和消费者对快速、高效配送服务的需求不断增长，快递和物流行业逐渐成为推动中国经济发展的重要力量。
本文将对中国快递和物流行业的市场份额进行深入分析。
一、市场规模的持续扩大中国快递和物流行业的市场规模一直保持稳步增长的趋势。
根据中国邮政管理局的数据统计，2019年中国快递业务量达到了600亿件，同比增长20%。
随着人们对网络购物的依赖度不断提高，快递业务量还将继续保持较高增长率。
同时，中国快递和物流企业在技术创新、仓储设施、配送网络等方面不断投入，提高了服务质量和效率，满足了市场需求。
这些因素使得中国快递和物流行业的市场份额逐渐扩大。
二、主要快递和物流企业的市场竞争中国快递和物流行业中，主要的企业包括顺丰、圆通、中通、申通、韵达等。
这些企业都具有强大的快递和物流网络，覆盖了全国范围内的配送服务。
然而，在市场份额的竞争中，顺丰一直保持着领先地位。
根据相关报告数据显示，顺丰快递在中国快递和物流行业中的市场份额约为30%左右，远远超过其他企业。
其次是圆通、中通等企业，市场份额分别占据15%左右。
顺丰之所以能在市场竞争中始终保持领先，一方面是其高品质的服务水平和领先的物流技术；另一方面是其巨大的投资力量，不断扩大物流网络的覆盖范围。
这些因素使得顺丰成为了中国快递和物流行业中市场份额最大的企业。
三、其他因素对市场份额的影响除了竞争力较强的企业，中国快递和物流行业的市场份额还受到其他因素的影响。
首先，政策环境的变化对市场份额产生影响。
政府对于快递和物流行业的支持、监管和政策变化，将直接影响到企业的市场份额。
政府对于技术创新、绿色环保等方面的政策支持，有助于提升企业的市场竞争力。
其次，消费者需求对市场份额产生重要影响。
随着消费者对快速、高效配送服务的需求不断增加，快递和物流企业需要不断提升配送速度、服务质量，以满足消费者的需求，从而保持市场份额。
中国邮政快递的发展现状与对策研究剖析
中国邮政快递的发展现状与对策研究剖析
一、中国邮政快递发展现状
1、快递业务持续增长
近年来，快递行业发展迅速，已成为物流运输的主要模式。
根据数据显示，2024年国内快递市场总规模达到6.28万亿元，2024年同比增长至7.22万亿元。
2024年，国家邮政快递物流业务收入1338.4亿元，同比增长25.4%，快递服务量达到47.3亿件，同比增长11.5%。
2、发展趋势发生改变
近年来，中国快递业务呈现爆发式发展，并发生了以下变化：（1）市场竞争加剧，快递服务模式不断创新；（2）网络发达，物流信息化程度不断加强；（3）渠道多元，业务类型日益丰富；（4）客户服务水平提高，客户满意度不断改善；（5）技术升级，成本效益不断优化；（6）物流管理体系不断完善。
二、中国邮政快递发展的对策
1、强化技术支撑
邮政快递行业应该加强技术支撑，积极推进快递物流信息化建设，完善客户关系管理体系，提高服务质量，提升业务管理水平。
2、不断完善配送体系
邮政快递行业应不断完善网点设施，加强企业的物流管理，加快研发新型配送设备和车辆，以满足客户的快递需求。
3、认真办理业务
邮政快递行业应加强业务办理，打破办理环节繁琐。
快递行业的分析与展望
国内主要市场主体分析（3）
市场主体
邮政EMS 中铁快运 大田快递 宅急送 民航快递 大通空运 申通、顺风
等
服务时限
货物重量等级
承诺全国十几个城市次日送达， 其它城市三日内送达。
基本为三日及以上时限。
全国192个主要城市次日达、隔 日达。
有1-2天及经济类时限，客户定 制化多
主要为文件类即 0.5公斤以下。
跟踪：实时查询要求
价格：客户根据得到的 服务愿意支付的价格 综合得分
很高 （5） 5
5
ห้องสมุดไป่ตู้
偏高 （4）
4
4 4 4
29/7=4.14分
适中 （3）
3
偏低 （2）
很低 （1）
时限和安全是快递服务价值的 核心
客户对快递服务有着苛刻的要求，在时限、安 全、可靠、便利、跟踪查询方面比其他运输服 务有着更高的要求
4天
3.6% 3.6% 7.1%
5天
7.1% 7.1% 3.6%
注：39.2%是指有39.2%的客户认为递送距离在100kms以内的货物需要当天送到，其 余百分比表示的意义由此类推
4、快递行业的市场主体（1）
由于快递市场的开放度限制，国际快递巨头还 不能以独资的方式进入中国快递市场。
目前国内快递市场的竞争主体主要有四类（包 括但不局限于）：
客户对快递服务递送时限期望
递送距离
<100kms <300kms <500kms <1000kms <2000kms <3000kms <4000kms
当天 39.2% 28.6% 14.3% 10.7% 10.7%
可接受的递送时间 次日 隔日 3天 42.9% 53.6% 3.6% 64.3% 14.3% 46.4% 35.7% 7.1% 28.6% 57.1% 7.1% 17.9% 21.4% 35.7% 10.7% 14.3% 32.1%
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公司为广大客户服务，特进行此次调查。
国内快递市场的竞争格局
• 当前，中国快递市场已呈现出“三足鼎立”的竞争局面。 第一类是国际知名跨国快递企业；第二类是具有行政背景 的国有快递企业，其代表就是EMS；第三类是那些既没有 外资背景也没有行政背景的民营快递企业。这三类快递企 业形成了中国快递市场多元化的竞争格局。
1907年8月28日，一位少年——吉姆•凯西在美国西雅图创立了 美国信使服务公司。经过12年的拓展与整合，公司于1919年改 名为联合包裹服务: United Parcel Service，这三个英文单词的 首字母，就形成了今天大家所熟知的UPS。 我们提供的并不是简单的包裹递送服务,而是全面和专业的供应 链解决方案,以帮助客户实现运营效率和成本有效性的最大 化。”UPS中国区副总裁林子贤这样描述UPS与其他快递公司 的最大不同之处。
中国快递行业分析报告
调查背景和格局
• 背景
• 快递目前已经成为我国发展最快的业务之一，近几年来保持了年 均20%以上的增长速度。但国内快递企业发展不平衡，企业规模较小， 市场秩序不规范，服务质量参差不齐等现状，已无法满足经济社会和 人民群众的需求。消费者的消费意向能够准确、全面、迅速了解目前 行业发展动向，成为企业战略发展定位不可或缺的重要决策依据。
•
大学生对于下沙快递行业的评价：一般。（在收费与服务上没有产生
正比，大学生对于快递的要求还很高，快递公司放出的收费标准可以被大
部分人接受，主要是在服务上没有达到一个满意度总体
大学生快递服务特点
•
每个快递公司在下沙高教园区的服务是不一样的。
• 一、如果我们想邮寄贵重物品，又想速度快。顺丰是我们下沙大学生 的首选。
消费者心中比较好的快递
天天 EMS 中通 申通 圆通 韵达 顺丰
0
消费者眼中服务比较好的快递公司
人数
10
20
30
40
50
60
从表中不难看出申通，圆通票数比较高。这跟这两家公司规模较大，加 盟门槛低，价格较便宜，已经和大量的淘宝店主有良好的关系很大程度 有关。
大学生快递服务基情况分析
• 下沙快递公司的基本分析：从对下沙大学生关于物流服务的调查中得知以 下情况，情况一：通常使用的快递又申通、圆通、中通、韵达等快递公司，
•
3、经常出现货物被他人领取的情况
•
4、各快递公司送货时间交错造成不方便
• 下沙快递公司的共同取向：面向下沙14所高校大学生，在运输速度、 服务、质量等方面不断提升，随着下沙快递业的发展，快递行业竞争力越 来越大，各快递公司明确到市场逐渐产生饱和，如何使自己的公司生存下
去，各方面都要考虑。对于快递行业反应出的种种问题，快递公司有责任 处理好这些潜在问题，本质在于顾客满意，快递公司以此为根本依据。
到货期一般为三天，送达时间较精确。情况二：如果是急需物品一般会使 用顺丰快递，顺丰快递的到货时间一般控制在两天以内，速度较快。情况 三：对快递速度没有要求，一般选择天天快递，天天快递的到货期较晚， 一般控制在一周内，价格较低。
• 下沙快递公司的共同问题：1、统一地方领取货物，不送达到个人
• 物
2、取货点货物较乱，不容易找到自己的货
大学生快递服务存在问题及原因
• 1、设施落后。快件的自动分拣率较低。同时, 资金不足使快递企业难 以形成遍布全国的投递网络和综合运输能力的主要原因。这个问题让 我们有时不能及时的收到我们的货物。
• 二、申通快递基本都是叫我们去固定的地点拿快递。但是价格相对我 们大学生来说比较实惠。速度也是相对较快的。省内基本上3天能到。
• 三、天天快递相对于其他快递公司来说，天天快递的价格是最便宜的， 但是快递的速度相对较慢，服务人员的态度也较差。
• 四、下沙高教园区大学生的快递主要是快递包裹,并且大都是网购物品 的包裹。在调查中得知，这些快递公司的服务对于大学生来说，普遍 具有到货速度慢，取货时找物品时很不方便，快递员素质参差不齐的 特点。而且由于快递数量众多，快递员将货物随地乱扔也是相当普遍 的现象。平时家里的快递都采用送货上门的服务，而在下沙是没有这 种服务的。
UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研 究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师
们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝
咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从 而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。
中国速递服务公司为中国邮政集团公司直属全资公 司，主要经营国际、国内EMS特快专递业务，是中 国速递服务的最早供应商，也是目前中国速递行业 的最大运营商和领导者。公司拥有员工20,000多人， EMS业务通达全球200多个国家和地区以及国内近 2,000个城市。 EMS一贯秉承 “全心、全速、全球”的核心服务 理念，为客户提供快捷、可靠的门到门速递服务， 最大程度地满足客户和社会的多层次需求。2005年 先后荣获“中国消费者十大满意品牌”、“全国名
• 下沙高教园区学府林立，集中着大量需要快递服务的大学生，而 且随着电子商务的发展，寄收快递不知不觉间已成为我们大学生生活 的一部分。同时做物流快递的市场慢慢热起来，这个行业竞争越来越 剧烈。平时大学生选择的快递公司有中通、申通、顺丰、圆通、韵达 等。
• 目的
•
为了真实、准确地了解大学生对快递的消费情况，同时促使快递
优产品售后服务十佳”和“中国货运业快递信息系 统和服务规范金奖”等奖项。
顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部 设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企 业。 “FIRST”是顺丰核心价值观的英文简写，分别取诚信（faith）, 正直 （integrity），责任（responsibility）, 服务（service）, 团队（team） 的首个字母组合而成。
• 圆通速递 • 申通快递 • 中通速递 • 汇通快运 • 韵达速递
四通一达
• 此外还有海航天天，佳吉等民营快递以及京东商场，一号 店，苏宁易购等B2C商城的自有快递。其中苏宁易购可以 指定到某家门店自提。
一般快递使用频率
人数
顾客使用过的快递公司
60
50
40
30
人数
20
10
0 顺丰 韵达 圆通 申通 中通 EMS 天天 快递公司