社会工作实务初级培训

方法 口头 书面
直接
投射
会谈（个人或小组）
角色扮演
问卷
填充/完成句子
张奶奶的儿子外出打工，儿媳常与她闹矛盾，前天又 因管教孩子婆媳俩发生了冲突，儿媳一气之下回了娘家， 张奶奶请社会工作者“管管儿媳”，为了有效帮助张奶奶 一家，社会工作者请张爷爷和张奶奶详细讲述事情原委， 还请邻居介绍张奶奶家的情况。在本案例中，社会工作者 收集服务对象资料的方法是（ ）。2011真题 A.家访 B.咨询 C.问卷 D.询问
答案：询问 社会工作者在接案过程中可以通过向服务对象直接询 问的方式来收集资料。下列属于直接询问的是（ ） 2013 A问卷 B观察 C咨询 D角色扮演 答案 A
咨询： 社会工作者常向其他专业人士咨询，以求对 服务对象的问题有全面、正确、科学的认识。
班主任马老师发现小学一年级新生小亮沉默寡言，很 少与同学交流，于是将小亮转介给学校社会工作者华姐。 在与小亮接触后，华姐觉得小亮的问题还需要其他专业 人士的帮助，为此，华姐向心理专家和精神科医生请教 如何准确评估小亮的问题与需要，这属于（ ）方法。 A调查 B询问 C观察 D咨询 答案D
3、决定问题的优先次序。 4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构 的工作范围：在现时情况下，一个非营利机构是 不能为服务对象提供最低生活保障服务的。
社会工作者小王接待了来机构求助的 小李夫妇，在他们讲述问题后，小王介绍 了机构的服务范围和要求，并且与小李夫 妇协商问题解决的优先次序。 小王的上述做法属于社会工作实务过 程中的（）。 A.接案 B.预估 C.计划 D.评估 答案：A
A．了解需求 C．界定需求 B．了解问题 D．界定问题
本题正确答案为:D
小红因婚姻问题前来求助。社会工作者小赵 在仔细听了小红的叙述后，拟通过询问小红自 己对问题的看法来明确问题。2015真题 小赵的下列提问中，恰当的是（） A.“您认为自己的婚姻困惑是怎么出现的？” B.“您认为自己的婚姻可以怎样改善？” C.“您做过哪些努力来改善自己的婚姻？” D.“您对自己的婚姻有哪些期待？”
对服务对象所处 社会 系统(包括同事、同学、亲 友、社区及其他资源体系)的预估，包括：系统 优势和系统可能存在的劣势。
一是社会支持系统及其功能发挥； 二是物理环境，及对服务对象需要满足的程度； 三是服务对象对环境资源的主观认知； 四是服务对象的社会网络环境；
五是社会的体制和组织环境等。
第三节 计 划
二、预估的基本步骤与过程
1、探究服务对象的情况、问题与需要： 2、分析服务对象的资料并作出预估摘要：
收集了服务对象的资料后，最主要的工作是要对资料进 行分析。分析资料和作摘要的步骤如下： (1) 对服务对象的问题与需要作出解释。
(2) 列出解决问题的目标及先后次序。
(3) 决定介入的策略(是预估)。
3.“潜在服务对象”与“现有服务对象”
现有服务对象： 已经使用社会工作者提供的资源或正在接 受社会工作者协助的服务对象，被称为现 有服务对象。
潜在服务对象: 尚未使用或接受社会工作者协助和资源 帮助，但未来可能需要服务资源和协助的 服务对象，即是潜在服务对象。
王女士觉得儿子小强总是跟自己对着干，母子经常争 吵。王女士找到社会工作者小秦，希望小秦帮她改善与 儿子的关系。此时，小强属于（） A.现有服务对象 B.潜在服务对象 C.非自愿型服务对象 D.转介的服务对象 答案：B
决定介入策略的原则是 多层次介入 。包 括：直接提供物质资源给服务对象，以帮助 解决问题和满足需要；通过辅导改变问题的 看法及应对问题的技巧。
(4) 撰写预估摘要 对服务对象 自身 系统的预估，包括： 自身存在的优势； 自身存在的可能导致其困难的问题； 服务对象解决问题的动机； 服务对象生理、情感和智力方面的功能发挥。
社社会工作实务的通用过程
第一节 接案
——建立信任的专业关系
要求：
接案的步骤及核心技巧
接案应注意的事项
一、接案的步骤及核心技巧
接案阶段的主要工作和步骤： 了解服务对象的求助原因和求助过程； 初步评估服务对象的问题； 决定是否接案； 订立初步协议。
1.小红最近与同学发生了争吵，觉得委屈， 找班主任哭诉。班主任将小红转介给社会工 作者小王。小王在与小红接触中初步了解小 红的情况。小红同意让小王帮助她。上述小 王所做做得工作属于（）阶段的任务。 (2016) A.接案 B.预估 C.介入 D.计划
服务对象的背景资料； 他们所处的环境，与服务对象生活有关的重要系统的 资料； 问题的发生与持续的时间； 他们为解决问题所做的努力，使用过的处理问题的方 法等。
(2) 识别服务对象问题的 主观因素 。
(3) 识别服务对象问题的成因及使问题 延 续的因素 。 (4) 识别服务对象及环境的 积极因素 。 (5) 决定提供服务的 方式和内容 。
（1）服务对象资料准备。 （2）拟定初次面谈的提纲。 社会工作者小马接手了王女士的个案，准备进行接案会谈。 在会谈提纲中，小马应列出的内容有( A、有关自己的介绍 B、有关机构服务和工作程序的介绍 C、王女士对会谈安排的意见 )。（2016）
D、王女士对机构服务的期望
E、王女士的服务目标 答案：ABCD
第二节 预 估
——初步评估认定问题
要求：
预估的目的、任务 预估的基本步骤
一、预估的目的和任务： 1、预估： 推论出有关服务对象问题含义的暂时性 结论的逻辑过程。2013
2、预估的目的： 预估的最终目的是要对正确的计划 作出 贡献。
3、预估的任务：
(1) 识别服务对象问题的客观因素 ：
即认识、了解问题情境中的主要因素，并对它 们作出深入研究， 包括：
张老师发现自己班上的学生小花最近 总是闷闷不乐、低落，于是带着小花来见 社会工作情绪者小江。小江在咨询过程中 观察到，小花一直低着头不说话，都是张 老师在替她回答问题。2015真题 上述案例中，小花属于（）的服务对象。 A.潜在 B.现有 C.自愿 D.外展 答案：A
3、了解服务对象的求助过程
4、做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲
对服务 对象 家庭系统的预估，包括家庭 系统 中的 优 势 ，家庭系统中可能存在的发展不足问题等。 一是家庭成员的基本情况； 二是家庭的基本情况，包括家庭收入状况、居住环境、 家庭成员的健康状况等； 三是家庭成员的角色和互动情况，包括夫妻、父母、 兄弟姐妹、父母、子女的角色； 四是家庭规则，包括如何解决分歧、冲突，家庭的权 威关系； 五是家庭成员的沟通方式，包括如何表达期望、需要、 情感等； 六是家庭关系，包括家庭内的次系统； 七是家庭的决策和分工方式。
收集资料时要从服务对象与其所处环境两个
方面进行。
个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务
对象所处的社会环境。
2.收集资料的方法和途径 询问： 直接向服务对象询问，通过面对面的会谈
去收集资料，可以为决定介入与干预的方法提供依据。 会谈与询问是社会工作者获取对象资料的最基本工 具。 除了向服务对象本人询问外，还可向与服务对象有 关的系统查询。 当以直接询问方法不能得到，还可以使用间接询问 探查的方法。
——制定目标及行动方案
要求：
服务计划的构成
制订服务计划的原则
制订服务计划的方法
一、服务计划的构成
服务计划是为下一步的介入行动服务的，也 是介入行动的蓝图。 （一）目的及目标 目的是指总体介入工作要达到的方向；目标则 是指具体的工作指标。
2.会谈的主要任务：(单选、多选)
界定服务对象的问题（单选）；
澄清社会工作者和服务对象的期望和义务； 激励服务对象并促进服务对象进入角色； 促进和诱导服务对象的改变（单选-治疗性沟通）； 达成初步协议，内容包括：机构和社会工作者可以提供
的服务；对服务对象问题的初步界定；相互的角色期望
答案：A
3.会谈的技巧
主动介绍自己。
沟通
所谓 治疗性沟通 (或具有治疗效果的沟通)是指这样一 种 人际沟通 ：通过人与人的交往，达到一个人对其他 人进行帮助的目的。 治疗性沟通的功能：提供支持；减轻服务对象因求助 而带来的内心的焦虑；协助服务对象建立对自己和解决 自己问题的正确想法；促成服务对象为解决问题采取有 效的行动。
（二）会谈：(为预估做准备） 1.会谈的目的和会谈场所的安排：
会谈的时间和地点安排应征询服务对象的意
见。
面谈场所要舒适、安静，具有私密性和安全 感，以使会谈能够顺畅进行而不被干扰。
老王最近因照顾年迈母亲的事常与兄弟姐妹 发生争执，向社会工作者小赵求助。小赵 与老王初步沟通后，决定进行接案会谈。 为做好这次会谈，小赵应做的准备工作包 括（）。2015 A.了解老王之前接受服务的情况 B.走访老王的兄弟姐妹 C.走访老王生活的社区 D.阅读老王的有关资料 E.为老王制定干预计划 答案：ACD
答案：D 引导服务对象感受的具体化
倾听：倾听是面谈的基本技巧。
面谈中的倾听不仅是为了了解情况，也是为 了建立专业关系，鼓励对方更加开放自己，以 使社会工作者能更多地了解服务对象的情况。 不排斥、不歧视，换位思考，鼓励其宣泄，帮 助其 澄清自己的想法
（三）收集服务对象的资料
1.资料收集的内容和范围
A．咨询 B．询问 C．心理评估 D．观察 E．利用已有资料 本题正确答案为:A,B
观察：观察可以通过家访或深入社区生活来进行。
利用已有资料:机构的服务对象的档案资料、工作报告、
调查报告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料。
问卷调查
4、做接案会谈记录：
记叙性记录的内容大致包括：面谈目的；面 谈过程(一般是按时间顺序记录面谈内容，包括社 会工作者的行动及服务对象的反馈，使用的主要 技巧等)；对面谈的总体评估；对以后面谈的建议 等。
社会工作者小赵在与服务对象会谈时，通过提 供情绪支持，缓解了服务对象的焦虑；通过改变 不恰当的自我认知，增强了服务对象自我改变的 动力。小赵的上述做法具有（ ）的作用。 A.启发性 B.治疗性 C.安抚性 D.肯定性 答案：B