社会工作者初级实务重点笔记整理版
社工考试初级实务常见知识点汇总总结
社工考试初级实务常见知识点汇总总结第一章社会工作实务的通用过程1、了解服务对象的来源（主动、转介、外展）和类型（自愿性、非自愿型）及现有与潜在服务对象。
2、会谈的主要任务：界定问题、澄清角色期望、激励服务对象进入角色、促进服务对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程。
3、会谈的技巧：主动介绍自己、治疗性沟通、倾听。
4、收集资料的方法和途径：询问（会谈、问卷、角色扮演、完成句子）；咨询；观察；利用已有资料。
5、预估的任务：识别问题的客观因素、主观因素、问题的成因及使问题延续的因素、识别对象及环境的积极因素以及决定服务的方式和内容。
6、制订服务计划的原则：服务对象参与；尊重意愿；详细和具体；符合工作总目的和宗旨。
7、制订服务计划的方法：①设定目的和目标；②构建行动计划一选择介入系统（个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统）和选择介入行动（危机干预、资源整合、经济援助、安置服务）。
8、选择介入行动的原则：以人为本、服务对象自决；个别化、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点、与服务对象相互依赖、瞄准服务目标、考虑经济效益。
9、评估的类型：过程评估与结果评估。
10、评估的方法（基线测量）：建立基线一进行介入期测量一分析和比较。
11＞对服务对象影响的评估：服务对象满意度测量、差别影响评分。
12、目标实现程度的测量评估：目标核对表；个人目标尺度测量。
13、结案阶段的主要任务：总结工作；巩固已有改变（回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持）；解除专业工作关系；撰写结案记录。
14、结案的类型：目标实现、服务对象不愿继续接受服务终止专业关系、存在不能实现目标客观和实际原因、社会工作者或服务对象身份发生变化。
15、结案反应的处理方法：回顾介入过程；提前告知结案时间；减少接触；预防问题；安排正式结案活动。
16、结案后的跟进服务的方法：电话跟进、个别会谈、集体会面、跟进社会支持网络。
第二章儿童社会工作1、儿童的需要：生存需要、发展需要、受保护需要、社会化需要。
社会工作者初级《社会工作实务》整理笔记
社会工作实务第一章社会工作实务的通用过程社会工作实务通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案。
接案步骤：接案前的准备、面谈、收集服务对象的资料、做接案会谈记录。
接案：社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。
服务对象的来源：主动救助者、由他人介绍或机构转介来的、由社会工作者通过外展发展而来。
服务对象的类型：自愿型服务对象、非自愿型服务对象。
现有服务对象：主动救助和转介及外、展来的，并已使用或正接受社会工作者服务的对象。
潜在服务对象：尚未使用或接受社工资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。
接案的准备工作：服务对象资料准备、在资料准备有对象了解的基础上拟定初次面谈的提纲。
面谈提纲内容：介绍自己和自己的专长、简要说明本次会谈目的和内容及双方的角色责任、介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程、征求对会谈安排的意见和期望、询问是否有急需处理的事情。
面谈目的：了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人目标。
面谈环境：原则是创造方便昨有利会谈进行的环境，场所空间尽量使其自由、舒适、简单、温馨、避免过多装饰；两人位置在90-130度角，距离1-1.5米间；严格遵守时间约定，关掉手机，通知相关人员勿扰。
面谈的主要任务：界定服务对象的问题、澄清二者角色期望和义务、激励并促进其进入角色、促进和诱导其改变、达成初步协议、决定工作进程。
澄清：第一，其对自己的、对社工的期望，社工对其对自己的角色期望；第二，对比找出二者想法差异和距离；第三，协商一致。
决定的可能：终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段。
面谈技巧：主动介绍自己、沟通、倾听。
沟通：又称人际沟通，是一个人和另一个人借助语言或非语言符号互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。
治疗性沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。
治疗性沟通功能：提供支持、减轻焦虑、协助树立正确想法、促成问题解决行动。
【实用】初级社会工作实务重要笔记知识点
第一章社会工作实务通用过程一．接案1．服务对象来源：主动求助者由他人或其他机构转介而来社会工作者通过外展服务成为服务对象2．服务对象类型：自愿型和非自愿型3．面谈主要任务：(1)界定服务对象的问题(2)澄清角色期望与义务(3)激励并促使服务对象进入角色(4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变(5)达成初步协议机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长(6)决定工作进程终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段4．面谈的技巧：(1)主动介绍自己(2)沟通治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的目的(3)倾听5．资料收集的内容个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境6．资料收集的途径(1)询问(会谈、角色扮演、问卷)(2)咨询(3)观察(家访或深入社区调查)(4)利用已有资料(5)问卷调查7．接案注意事项(1)决定是否需要紧急介入遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序(2)权衡是否有能力处理问题(3)决定问题的优先次序先易后难，为服务对象建立信心(4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围二．预估1 预估的主要任务(1)识别服务对象问冠的客观因素背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法(2)识别服务对象问题的主观因素服务对象的实际感受(3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素(4)识别服务对象及环境的积极冈索即找到积极的资源帮助解决问题(5)决定提供服务的方式和内辑2 预估的基本步骤(1)探究服务对象的情况、问题与需要▲服务对象不能解决问题的原冈服务对象对问题的看法服务对象对问题处理方法的看法政府的政策与资源网络的联系(2)分析服务对象的资料并作出预什摘要▲对服务对象的问题与需要作出解释▲列出解决问胚口标及先后次序▲决定介入的策略▲撰写预估摘要对服务对蒙自身系统的预估对胜务对象家庭系统的预估对服务对象所处社会系统的预估三．计划1制训计划原则(1)要有服务对象的参与(2)尊重服务对象意愿(3)详细而具体(4)计划与工作的目的、宗旨相符2制订计划方法(1)确定服务对象的需要和问题(2)向服务对象解释设定目标的目的(3)共同选择适当的目标(4)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊(5)确定目标并决定目标的先后次序(6)目标要具有具体、可测、可操作性3 介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导4 介入系统：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统5 介入行动：危机干预资源整合经济援助安置服务四．介入1介人类型直接介入、问接介入、综合介入2介入原则(1)以人为本，服务对象自决(2)个别化(3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点(4)与服务对象相互依赖(5)瞄准服务目标(6)考虑经济效益五．评估1评估的目的(1)考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度(2)总结工作经验，改善工作方法和技巧，提升服务水平(3)验证社会工作方法的有效性(4)进行社会工作研究2评估类型(1)过程评估(2)结果评估3收集评估资料的方法(1)利用档案记录进行评估(2)收集服务对象对介入过程和结果的意见和看法(3)使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料4评估方法基线测量评估▲定义：在介入开始时对服务列象的状况进行测量，建立一个基线作为对介八行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化▲操作程序：建立基线进行介入期测量分析和比较5注意事项(1)注重社会工作者的自我评估和反思(2)调动服务对象的积极性(3)评估方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密(4)要切合实际需要六．结案1 结案阶段主要任务(1)总结工作(2)巩固已有改变▲方法：回顾工作过程强化服务对象已有的改变给服务对象积极支持(3)解除专业关系(4)撰写结案记录2结案的类型(1)目标实现的结案(2)服因务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案(3)存在不能实现的客观和实际原因的结案进行转介(4)社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案3服务对象的负面反应否认倒退依赖抱怨愤怒讨价还价忧郁4处理方法(1)在结案前与服务对象回顾整个过程，以确定结案时机是否成熟(2)提前让服务对象知道结案时间，早做心理准备(3)灾结案阶段社会工作者要逐步减少与服务对象的接触，提醒服务对象学会自立(4)估计一些破坏已有改变的因素，预防问题的产生(5)安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，相互鼓励，面向未来第二章儿童社会工作1．儿童界定与管理(0-14岁)0～5岁妇联管理6-14岁共青团少年儿童工作部门>14岁共青团2．儿童相关本质特征：发展性、基础性、未来性，教育是关键儿童健康发展的基础条件：适当的身心医疗照顾、预防健康服务的照顾3．儿童社会工作功能促进儿童发展促进社会安全与发展4．宏观儿童社会上作(面向社会)1促进对儿童的养育：保证对儿童的营养保证儿童良好的居住环境2开展儿童家庭服务：儿童权益的保障救助被虐待儿童亲子关系服务救助被忽视儿童问题儿童服务救助得不到适当照顾的儿童3增强儿童权益：培智学校儿童偏差矫治残疾儿童康复4加强儿童卫生保健：妇婴保健学校卫生工作5推动儿童教育事业6推动有关儿童的立法7提供有关儿童的信息和资讯8创造儿童快乐成长的环境5．儿童社会工作服务保护性服务：防止儿童被虐、忽视，并增强家庭的功能，讲求最小的改变儿童的生存环境补充性服务：对儿童的基本状况作必要的改善．适用于父母角色不当．严重伤害亲了关系替代性服务：完全用替代措施改变其生存环境，针对于女陷入非常危险的境地，是最底线的服务支持性服务：提高家庭功能，促进儿童福利，针对家庭功能完整但出现压力6．儿童个案工作▲形式▲途径个别谈话直接启迪儿童发展的需要，帮助调整心理情绪，激发发展潜能咨询服务向儿童提供社会资源，改变其社会处境7．儿童社区工作一种工作模式：调查社区需求的基础上，通过动员社区资源，培养社区居民．改善儿童的生活质量一种理念：自助、互助、自决理念一种综台社会建设的方式：通过对社区居民，包括儿童在内，来选到为儿童创建美好的生存环境的目的8．儿童社区工作介入从直接的物质性建设目标入手从非物质、教育性服务入手从社区儿童急需解决的问题及以儿童为中心的突发事件入手介入从动员组织社区内综合服务的力量入手从推动社会资源，争取社会力量入手从建设社会相关舆论入手第三章青少年社会工作1．青少年类型A问题青年 C 文化叛逆青年：不甘平凡，喜欢标新立异B正直青年 D 政治偏激青年：好打抱不平，认同采取激进行动追求某些理想2．青少年工作范围微观：青少年个人中观：家庭和小组层面宏观：组织和社区社会工作，法规政策倡导或改变性工作3．青少年社会工作类型发展性青少年服务提供文化、体育、娱乐场所，使青少年得到知识、身体和精神熏陶设计举办各种活动提供国内外时事信息服务提供青少年发展中的生理、心理、法律、社会适应等方面的知识辅导服务提供就业辅导治疗性青少年服务提供就学或生括补助未被忽视、虐待的青少年提供保护服务为有需要的青少年提供安全保护、收容服务与安置服务为在身体、情绪、精神方面功能缺失及社会人际适应不良的青少年提供治疗服务为犯罪及过失青少年提供矫正服务预防性青少年服务改善青少年家庭生活、学校生活、社区生活环境倡导有效的青少年服务和发展政策探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作服务模式4．青少年社会工作重要议题社会工作价值取向社会工作本土化5．青少年社会工作价值取向尊重青少年的价值和尊严注重青少年的个别需求接纳与关爱青少年协助青少年适应社会变化和成长6．青少年社区工作特点介入的层面比较广泛社会资源的广泛运用强调参与7．青少年社会工作行政社会政策社会服务根据青少年发展需要及青少年政策要求，制定青少年服务发展规划和相应政策把规划和政策化为具体的青少年服务活动建立机构内部管理制度、机制和程序，保证青少年服务的正常有效进行8．社会工作研究实验法、个案研究法、社会调查法、行动研究法第四章老年社会工作1．老年分类低龄老人：60-69 中龄老人：70-79 高龄老人：>802．老年工作根本目标老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为3．老年工作中社会工作者产生问题反移情：因为对老年人抱有的特殊感情，使工作者对待老年人时特别不或过度保护价值观问题：认为老年人没有价值自我意识和督导：长时间服务感到精力和情感透支，觉得工作没有价值4．老年人特殊问题虐待和疏于照顾：维护老年人合法权益，保护老年人免受经济方面的剥夺为不同情况中被虐待和被疏于照顾的老人提供救助性服务为不同情况中被虐待和被疏于照顾的老人提供正式和非正式社会支持网络作政策方面的倡导和舆论呼吁，改变老人的家庭和杜区和环境丧亲问题5．认知和情绪问题抑郁徒：长期悲哀、感到毫无价值痴呆症、谵妄、焦虑症6．老年小组工作注意事项平衡小组和个人所负的责任干预小组动力：出现“心理上行刑的暴徒”尊重保密权：小组中的事留在小组中尊重自决权7．老年人照顾模式仓储模式：延长老人的生命园艺模式：满足老人未满足的需求，开发老人的能量和未得以实现的能力第五章妇女社会工作1．妇女的需要与男子同等的社会发展环境和条件最急迫的需要特殊的妇女保护2．妇女社会工作内容针对特殊困难妇女群体：失业妇女、单亲母亲、家暴被虐妇女、打工妹针对全体妇女3．妇女个案工作共同特点协助妇女理清思路从优势视角帮助妇女求助者寻找资源4．优势角度每个妇女都有优势不幸事件具有伤害性，但也可能是成长的机遇所有的环境都是资源5．妇女小组上作预防性小组：重视个人的社会适应问题(准母亲小组)治疗性小组支持性小组发展性小组6．社会支持网络以志愿者为主的支持网络(如社区中为独居的老年妇女建立的邻里支持网络)妇女自助互助为本的支持网络社区紧急支援网络7．社会支持情感支持实际支持8．妇女社会工作原则为求助妇女保密接纳求助妇女个别化对待求助妇女不批判求助妇女参与自决第六章残疾人社会工作1．残疾损伤：因意外伤害和疾病的后遗症使人体结构或功能发生缺陷或异常的情况能力缺失：人体的结构缺陷和助能障碍使人体丧失应具备的能力（与个体的性别、年龄、文化程度和职业等相对的能力)残障：由于身体形态和功能缺陷或异常而影响残疾人参加正常社会生活的情况2．残疾人社会工作者在专门的组织机构开展工作，运用专业方法。
社会工作者初级实务重点笔记整理版
社会工作者初级实务重点笔记整理版第一章社会工作实务的通用过程第一节接案一、接案的步骤及核心技巧（考点一、重点）（一）接案前的准备1.什么是接案“接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程.它的目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础步骤或任务：p1★★★1、了解服务对象的求助原因和求助过程；2、初步评估服务对象的问题；3、决定是否接案；4、订立初步协议。
（3）现有服务对象与潜在服务对象★（4）了解服务对象的求助过程★（自我解决——自然助人网络——社会工作者）3．做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲★（1）效劳对象资料的准备（2）拟定初次面谈的提纲①介绍自己和自己的专长。
②简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任。
③介绍机构的功能和效劳、相干政策（如失密原则）和工作过程。
④收罗效劳对象对会谈放置的看法，了解对机构和社会工作者的期望。
⑤询问效劳对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。
（二）会谈1．会谈的目的和会谈场所的放置接案会谈的目的在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达成助人目标。
2．会谈的主要任务★★★（1）界定效劳对象的问题（2）廓清角色期望和义务（3）激励并增进效劳对象进入角色（4）增进和诱导效劳对象态度和行为的改动（5）达成初步协议（6）决定工作进程：①终结效劳②转介其他效劳⑧进入下一个助人阶段3．会谈的技巧（1）主动介绍自己（2）沟通：治疗性沟通，①提供支持；②减轻效劳对象因求助带来心里的焦虑；③协助效劳对象建立对自己和解决自己问题精确想法；可复制、编制，期待你的好评与关注！④促成效劳对象为解决问题采取有效的行动。
（3）倾听（三）收集服务对象的资料1．资料收集的内容和范围：（1）个人资料（2）身体情况（3）服务对象的特点与能力（4）服务对象所处的社会环境2．收集资料的方法和途径：（1）询问（会谈、问卷、角色扮演）（2）咨询(3)观察（实地观察、参与观察）（4）利用已有资料（档案、工作报告等）（5）问卷调查P7图二、接案应注意的事项（★★★★★）（考点2，必考）（一）社会工作者要辨别服务对象问题的紧迫性和严重性（自杀、暴力、虐待、），决定是否需要紧急介入（直接提供紧急介入服务）（★★★★★）（二）权衡是否有能力处理问题（三）社会工作者与服务对象一起讨论，决定问题的优先次序（★★★★★）第一，先易有难；第二，尊重服务对象的意愿，使其愿意努力做出改变；第三，社会工作者和服务对象共同决定先后顺序，争强其信心，看到自己解决问题的能力，成功的建立专业关系。
《社会工作实务》初级--整理笔记
《社会工作实务》初级--整理笔记《社会工作实务》初级--整理笔记社会工作实务的通用过程社会工作实务通用过程:接案、预估、计划、介入、评估、结案。
接案步骤:接案前的准备、面谈、收集服务对象的资料、做接案会谈记录。
接案:社会工作者与潜在服务对象开始接触～了解其需要～帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。
服务对象的来源:主动救助者、由他人介绍或机构转介来的、由社会工作者通过外展发展而来。
服务对象的类型:自愿型服务对象、非自愿型服务对象。
现有服务对象:主动救助和转介及外、展来的～并已使用或正接受社会工作者服务的对象。
潜在服务对象:尚未使用或接受社工资源帮助～但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。
接案的准备工作:服务对象资料准备、在资料准备有对象了解的基础上拟定初次面谈的提纲。
面谈提纲内容:介绍自己和自己的专长、简要说明本次会谈目的和内容及双方的角色责任、介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程、征求对会谈安排的意见和期望、询问是否有急需处理的事情。
面谈目的:了解服务对象最关心的事项是什么～以便达到助人目标。
面谈环境:原则是创造方便昨有利会谈进行的环境～场所空间尽量使1其自由、舒适、简单、温馨、避免过多装饰,两人位置在90-130度角～距离1-1.5米间,严格遵守时间约定～关掉手机～通知相关人员勿扰。
面谈的主要任务:界定服务对象的问题、澄清二者角色期望和义务、激励并促进其进入角色、促进和诱导其改变、达成初步协议、决定工作进程。
澄清:第一～其对自己的、对社工的期望～社工对其对自己的角色期望,第二～对比找出二者想法差异和距离,第三～协商一致。
决定的可能:终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段。
面谈技巧:主动介绍自己、沟通、倾听。
沟通:又称人际沟通～是一个人和另一个人借助语言或非语言符号互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。
治疗性沟通:通过人与人的交往～达到一个人对其他人进行帮助的目的。
社会工作实务必背必考知识点笔记
社会工作实务必背必考知识点笔记一、社会工作的基本概念和发展历程社会工作是一门以解决社会问题为目标，运用具体技术和方法，通过帮助个人、家庭、社区和社会群体，促进其自我发展和自我解决问题能力的专门领域。
社会工作的核心是关注人的福祉，倡导社会正义和消除社会不公。
社会工作的发展历程可分为以下几个阶段：1. 初级阶段：社会工作作为慈善救济的一部分，关注弱势群体的救助和救济工作。
2. 学科阶段：社会工作开始在大学开设专业课程，形成专门的社会工作学科。
3. 职业阶段：社会工作开始具备职业化特征，建立起相应的职业道德和职业规范。
4. 国际阶段：社会工作开始跨国界进行学术交流和合作，形成国际化的发展趋势。
二、社会工作的核心价值观1. 尊重与尊严：社会工作注重人的尊重和尊严，尊重个体的选择和权利，反对歧视和偏见。
2. 合作与合力：社会工作倡导与个体、群体和社会各界的合作与合力，共同解决问题，实现社会发展。
3. 自主与自决权：社会工作倡导个体自主决策与自我实现的权利和能力。
4. 社会正义与人权：社会工作追求社会公平与正义，在扶助过程中维护人权和社会公共利益。
三、社会工作的职业道德与伦理原则1. 尊重与机密：社会工作者应尊重个人的选择和自主权，保护个人信息的机密性。
2. 诚信与专业：社会工作者应保持诚信，忠于职业伦理，遵守职业规范。
3. 客观与公正：社会工作者应客观公正地处理问题，不偏袒任何一方。
4. 边界与权力：社会工作者应明确职责边界，避免利用职权滥用权力。
四、社会工作的核心技能和方法1. 评估能力：社会工作者需要具备评估个体和家庭需求的能力，采集和分析相关信息，确定最适合的帮助方案。
2. 沟通能力：社会工作者需要建立有效的沟通和倾听技巧，与个体、家庭和社区建立良好的互动关系。
3. 危机干预：社会工作者需要具备处理危机情况的能力，提供紧急援助和危机干预。
4. 组织与倡导：社会工作者需要具备组织能力和倡导能力，通过组织资源和倡导政策改革，解决社会问题。
社会工作初级考试实务笔记
社会⼯作初级考试实务笔记第⼀章社会⼯作实务的通⽤过程⼀、接案（⼀）接案的步骤及核⼼技巧1、接案前的准备1.1了解服务对象的来源和类型A了解服务对象的来源:：主动求助者；由他⼈介绍或者机构转介来的；由社会⼯作者通过外展⼯作⽽成为服务对象的B认定服务对象的类型：⾃愿型服务对象；⾮⾃愿型服务对象C现有服务对象与潜在服务对象：现有服务对象是已经使⽤社会⼯作者所提供的资源或正在接受社会⼯作者协助的服务对象；潜在服务对象是那些尚未使⽤或接受社会⼯作者和社会⼯作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。
D了解服务对象的求助过程1.2做好⾯谈的准备并拟定初次⾯谈提纲A服务对象资料准备：事先研读服务对象资料；了解他们的⾝体和精神健康状况；⾛访社区；了解服务对象是否有特殊事项⽽需要谨慎⼩⼼处理。
B在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟定初次⾯谈的提纲。
2、⾯谈2.1⾯谈的⽬的和⾯谈的场所的安排A⽬的在于了解服务对象最关⼼的事项是什么，以便达到助⼈的⽬的。
B在机构进⾏会谈时要考虑环境布置原则上是创造⽅便和有利会谈进⾏的环境C注意严格遵守约定时间，遇到意外情况要电话通知服务对象2.2⾯谈的主要任务A界定服务对象的问题：服务对象希望获得什么；希望产⽣什么结果；希望改变什么。
B澄清⾓⾊期望和义务：服务对象对⾃⼰、对社会⼯作者的⾓⾊期望，社会⼯作者对⾃⼰、对服务对象的⾓⾊期望；对⽐并找出双⽅各⾃想法差异和距离；协商并达成⼀致的看法。
C激励并促进服务对象进⼊⾓⾊D促进和诱导服务对象态度和⾏为的改变E达成初步协议（书⾯或者⼝头）F决定⼯作进程：终结服务；转介其他服务；进⼊下⼀个助⼈阶段2.3⾯谈的技巧A主动介绍⾃⼰：姓名；在机构负责什么⼯作；个⼈的专长；为服务对象提供协助的⽬的；将怎样提供服务。
B沟通：了解服务对象的问题和需要；有意识地与服务对象进⾏治疗性沟通（提供⽀持；减轻服务对象因求助带来的内⼼焦虑；协助服务对象建⽴对⾃⼰和解决⾃⼰问题的正确想法；促成服务对象为解决问题采取有效的⾏动）C倾听（基本技巧）：传达对服务对象的专注；不仅为了了解情况，也为了建⽴专业关系；不仅要听，还要参与互动，给予适当的回应。
社会工作员初级实务重点笔记整理版
社会工作员初级实务重点笔记整理版
1. 社会工作的定义和职责
- 社会工作是一种专业实践，旨在提供支持、救助和辅导个人、家庭和社区，使他们能够应对生活中的困难和挑战。
- 社会工作员的主要职责包括与客户建立关系、评估客户需求、制定个性化的服务计划、提供直接服务和引荐客户到其他适当的资源。
2. 社会工作的核心原则
- 尊重人的尊严和价值：社会工作员应尊重每个人的权利和尊严，不论其背景和情况。
- 自主权和权利：社会工作员应支持和增强个人的自主权和权利，尊重他们做出自主决定的能力。
- 反对歧视：社会工作员应坚决反对任何形式的歧视，关心并
保护弱势群体的权益。
3. 社会工作的核心技能
- 沟通技巧：社会工作员需要具备有效的沟通技巧，包括倾听、表达和解决冲突的能力。
- 评估和规划：社会工作员应能够评估客户的需求和问题，制
定具体的服务计划。
- 协调资源：社会工作员应了解社区资源，并能够协调和引导
客户获得适当的支持和服务。
4. 社会工作的伦理和职业规范
- 保护客户利益：社会工作员应在工作中始终以客户的最佳利
益为先，保护他们的权利和隐私。
- 保持专业性：社会工作员应保持专业的态度和行为，遵循职
业规范和道德标准。
- 持续研究：社会工作员应不断更新自己的知识和技能，追求
专业发展和提高。
以上是社会工作员初级实务的重点笔记整理，希望对你有所帮助。
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社会工作者初级实务重点笔记整理版第一章社会工作实务的通用过程第一节接案一、接案的步骤及核心技巧(考点一、重点)（一）接案前的准备1.什么就是接案“接案”就是社会工作助人活动的开端,就是社会工作者与潜在服务对象开始接触,了解其需要,帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程、它的目标就是要与服务对象建立一个良好的专业关系,为后续的预估与介入打下良好的工作基础步骤或任务:p1★★★1、了解服务对象的求助原因与求助过程;2、初步评估服务对象的问题;3、决定就是否接案;4、订立初步协议。
2．了解服务对象的来源与类型（1）了解服务对象的来源★:①主动求助者②由她人介绍或机构转介来的③外展（2）认定服务对象的类型★:①自愿型服务对象②非自愿型服务对象（3）现有服务对象与潜在服务对象★（4）了解服务对象的求助过程★(自我解决——自然助人网络——社会工作者)3．做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲★（1）服务对象资料的准备（2）拟定初次面谈的提纲①介绍自己与自己的专长。
②简要说明本次会谈的目的与内容、双方的角色与责任。
③介绍机构的功能与服务、相关政策(如保密原则)与工作过程。
④征求服务对象对会谈安排的意见,了解对机构与社会工作者的期望。
⑤询问服务对象就是否有需要紧急处理的事情,以便提供及时的协助。
（二）会谈1．会谈的目的与会谈场所的安排接案会谈的目的在于了解服务对象最关心的事项就是什么,以便达成助人目标。
2．会谈的主要任务★★★（1）界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望与义务 (3)激励并促进服务对象进入角色（4）促进与诱导服务对象态度与行为的改变 (5)达成初步协议（6）决定工作进程:①终结服务②转介其她服务⑧进入下一个助人阶段3．会谈的技巧（1）主动介绍自己（2）沟通:治疗性沟通,①提供支持;②减轻服务对象因求助带来内心的焦虑;③协助服务对象建立对自己与解决自己问题正确想法;④促成服务对象为解决问题采取有效的行动。
（3）倾听（三）收集服务对象的资料1．资料收集的内容与范围:(1)个人资料(2)身体情况(3)服务对象的特点与能力(4)服务对象所处的社会环境2．收集资料的方法与途径:(1)询问(会谈、问卷、角色扮演)(2)咨询(3)观察(实地观察、参与观察)(4)利用已有资料(档案、工作报告等)(5)问卷调查P7图二、接案应注意的事项(★★★★★ )(考点2,必考 )(一)社会工作者要辨别服务对象问题的紧迫性与严重性(自杀、暴力、虐待、),决定就是否需要紧急介入(直接提供紧急介入服务) (★★★★★ )(二)权衡就是否有能力处理问题(三)社会工作者与服务对象一起讨论,决定问题的优先次序(★★★★★ )第一,先易有难;第二,尊重服务对象的意愿,使其愿意努力做出改变;第三,社会工作者与服务对象共同决定先后顺序,争强其信心,瞧到自己解决问题的能力,成功的建立专业关系。
（四）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围第二节预估一、预估的目的与任务(考点3)(一)什么就是预估:收集与服务对象有关的详细资料、了解服务对象问题形成的过程,依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程。
(二)预估的目的:达到对服务对象、服务对象的问题以及她们所处环境的了解,并对之形成概念化的认识,从而建构一个计划去解决与消除问题。
最终目的就是制订出正确的计划。
(三)预估的任务(识别:判定、明确、澄清)1、识别服务对象问题的客观因素;(背景、生活环境、问题状况、案主努力)2、识别服务对象问题的主观因素;(感受,问题对她的意义)3、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素(根源);4、识别服务对象及环境的积极因素(资源与能力);5、决定提供服务的方式与内容。
二、预估的基本步骤(考点4)(一)探究服务对象的情况、问题与需要1、描述服务对象的问题与需要(内容、程度、持续时间);2、描述问题发生的原因;3、描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况;4、探究服务对象不能解决问题的原因(自身、网络、政策);5、描述服务对象的发展阶段;成长与环境6、描述并鉴定服务对象的资源状况(有形的资源(金钱)与时间)(二)分析服务对象的资料并作出预估摘要1、对服务对象的问题与需要作出解释:形成概念性的认识去解释2、列出解决问题的目标及先后次序:与服务对象一起界定问题,并以问题的重要性与关联性进行先后排序。
3、决定介入的策略;多层次介入(方法、资源)4、撰写预估摘要—下一步介入的依据:对服务对象自身系统的预估;(a优势 b自身存在的可能导致其困难的问题 c解决问题动机 d生理情感智力方面功能发挥)对服务对象家庭系统的预估;对服务对象所处社会系统的预估第三节计划一、服务计划的构成(考点5)(一)目的及目标(★★★★★ )目的就是指总体介入工作要达到的方向。
目标则就是指具体的工作指标。
（二）关注的问题与对象计划不仅要详细说明介入目标,而且要列明介入工作所关注的问题与对象。
关注的问题就是指介入工作要加以处理、改善的服务对象的社会功能的问题。
关注的对象就是指介入行动要改变的人与系统,包括家庭、群体、组织与社区。
每个具体目标下要详细列明关注的对象。
(三)介入的方法与介入行动介入方法:个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导介入行动:危机干预、物质支持、心理辅导二、制定服务计划的原则(考点6)(一)要有服务对象的参与(二)要尊重服务对象的意愿(三)详细与具体-—可测量(四)要与工作的总目的、宗旨相符合三、制订服务计划的方法(考点七)(一)设定目的与目标(★★★★★ )1、确定服务对象的需要与问题2、向服务对象解释设定目标的目的3、共同选择适当的目标:筛选目标、定义目标4、目标陈述要明白易懂,重在促进服务对象的成长5、目标要可测量、具有操作性与现实性6、与服务对象讨论目标的可行性与可能的利弊7、确定目标并决定目标的先后次序(二)构建行动计划1、选择介入系统(个人、家庭、小组、社区以及宏观社会系统。
)2、选择介入行动（1）危机干预(2)资源整合(3)经济援助;(4)安置服务第四节介入一、介入的分类(考点8)(一)介入:社会工作者与服务对象采取行动,按照服务协议落实社会工作计划的目标,帮助服务对象改变,解决预估中确认的问题,从而实现助人计划的重要环节。
（二）介入的分类★★★★★直接介入;间接介入;综合介入二、选择介入行动的原则★★★★★(考点9)(一)以人为本、服务对象自决(案主自决)(二)个别化(三)考虑服务对象的发展阶段与特点(四)与服务对象相互依赖(双方合力)(五)瞄准服务目标(六)考虑经济效益第五节评估一、评估的目的(考点10)(一)评估:运用科学的研究方法与技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入就是否有效、就是否达到了预期目的与目标的过程。
(二)评估的目的(★★★★ )1、考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度。
2、总结工作经验,改善工作的方法与技巧,提升服务水平。
3、验证社会工作方法的有效性。
4、进行社会工作研究。
(三)评估的类型: 1、过程评估 2、结果评估二、评估的方法★★★★★考点11考试提醒:评估方法虽不就是考试热点,但这部分内容最为重要,最具有应用价值,专业性最强！(一)收集评估资料的方法1、利用档案记录进行评估2、收集服务对象对介入过程与结果的意见与瞧法3、使用调查方法,收集介入效果的数据与事实资料。
(二)基线测量评估(前侧、后侧、对比)操作程序:(1)建立基线(2)进入介入期测量(3)分析与比较（三）对服务对象影响的评估: 1、服务对象满意度测量 2、差别影响评分。
三、评估应注意的事项( ★★★★★ )考点12(一)注重社会工作者的自我评估与反思(二)调动服务对象的积极性,让她们积极参与评估过程(三)评估的方法要与社会工作价值相吻合,并注意保密(四)要切合实际需要第六节结案一、结案的主要任务(考点13)(一)总结工作(二)巩固已有改变( 1回顾工作过程 2强化服务对象已有的改变 3给服务对象积极支持)(三)解除专业工作关系(四)撰写结案记录二、结案时服务对象的反应及处理方法(考点14)结案的类型:1、目标实现结案;2、服务对象不愿继续接受服务且必须终止专业关系的结案;3、存在不能实现目标的客观与实际原因的结案;4、社工或服务对象身份变化而结案。
服务对象的负面反应(1)否认—不愿承认已到结案期,避免讨论结案话题。
不准时参加工作会谈、会谈时心不在焉。
(2)倒退—回复到以前的状态,以此拖延结案的到来。
(3)依赖—对社工过分依靠。
(4)抱怨—对社工不满意。
(5)愤怒—对社工不满,批评、攻击与挑战其她人。
（6）讨价还价——当发现没有可能阻止结案时,有些服务对象会寻找理由拖延结案。
（7）忧郁——当所有延长结案时间的努力都无效时,服务对象会表现得无精打采、失落而无助,对结束专业关系充满焦虑。
结案反应的处理方法1、在结案前与服务对象回顾一下工作的过程,以确定结案的时机就是否已经成熟。
2、提前让服务对象知道结案时间,早些做好心理准备。
方法就是:鼓励服务对象与社会工作者公开讨论结案问题,并告诉她们结案可能使她们感到难以接受。
社会工作者要以同感的态度向服务对象传达愿意与她们讨论她们的反应、理解她们的心情等信息,以减少负面情绪。
3、在结案阶段社工要逐渐减少与服务对象的接触,提醒服务对象要学会自立,给服务对象以心理支持,告诉她们在她们有需要时可继续提供协助。
4、社工也要估计一些可能会破坏改变成果的因素,预防问题的产生,继续提供一些服务,并为服务对象提供能够对她们有帮助的资源网络,待稳定了服务对象的改变成果后,才最后结束专业助人关系。
5、安排正式的结案活动,让服务对象交流各自的收获,以建设性的方式表达感受,相互鼓励,面向未来。
结案与跟进服务跟进服务的实施方法:电话跟进;个别会面;集体会面;跟进服务对象的社会支持网络第二章儿童社会工作第一节儿童的特点与需要一儿童的定义:我国《未成年人保护法》将未成年人界定为未满18 周岁的公民二、儿童的特点（一）社会属性的特点(理解):人生的基础、家庭的基础、社会进步的基础（二）成长发展的特点1、快速性2、阶段性:婴儿阶段(0-1岁)、幼儿阶段(2-13岁)、学前阶段(4-5岁)、学龄阶段(6-12岁)青少年阶段(13-18岁)3、顺序性遵循从上到下、由近到远、从小到大、由低级向高级的顺序性。
儿童社会心理发展也具有顺序性。
婴儿时期的儿童需要完成信任人格的培养;幼儿时期的儿童需要完成自主人格的培养;学前阶段的儿童则需要完成勤奋的人格培训4、不均衡性(一就是出生后第一年;二就是青春期)5、个体差异性6、分化与互补性三、儿童的需要(一)生存的需要(1)生命存在的需要,获得基本生活照料,包括养育照料与健康医疗照料。