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管理学原理第8章企业制度.pptx
2.合伙公司
是指由两个以上负无限责任的股东出资组成的公 司。
特点：股东以各自的出资比例参与利润分配，并 对公司的债务负无限清偿和连带清偿责任。
无限责任公司的股东必须是自然人。无限公司属 于人合公司，公司信用主要来自股东个人信用， 而非基于公司资本。股东有权管理公司事务，经 营决策由协商产生。在征得全体股东同意时，股 东可以将本人出资转让给他人。
共有产权：意味着一个共同体内部所有成员都 有权分享共同体拥有的权利，排除了共同体以 外的其他成员和国家对共同体内的任何成员行 使这些权利的干扰。
国有产权：在理论上指这些权利由国家拥有， 国家按照可接受、可行的政治程序来决定谁可 以使用或不可以使用这些权利。
第2节 企业形态
私营企业发展阶段 股份有限公司
优点：能集中更多的自有资本，因为股东要负无 限清偿和连带清偿责任，容易取得外界的信任， 债权人权益较有保障。
缺点：决策需经所有出资者同意，决策时间长； 经营负责人只能出自与公司财产有关的股东，难 以吸收外界优秀人才参与经营管理。
3.两合公司
两合公司是指由一个以上无限责任责任股东和一 个以上有限责任股东共同出资组成的公司。
当经济生活中碰到资源稀缺问题时， 就需要对这种资源的“所有”加以界 定和保护。这种界定和保护的过程就 是所有权形成的过程。
所有权
定义：指对主体拥有财富这一特定 事实给予社会性的认可和保护
所有权的基本点：
通过法定方式 取得
遭到侵害，权益 受法律保护
特点
权能：占有、 使用、处分、
收益
可部分地转让，但 处分权只能由所有者行使
（1）个人独资企业的出资人是一个自然人。该自然人应 当具有完全民事行为能力，并且不能是法律、行政法规禁 止从事营利性活动的人。 （2）个人独资企业的财产归投资人个人所有。这里的企 业财产不仅包括企业成立时投资人投入的初始财产，而且 包括企业存续期间积累的财产。投资人是个人独资企业财 产的唯一合法所有者。 （3）投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任。这 是个人独资企业的重要特征。也就是说，当投资人申报登 记的出资不足以清偿个人独资企业经营所负的债务时，投 资人就必须以其个人财产甚至是家庭财产来清偿债务。 （4）个人独资企业不具有法人资格。尽管个人独资企业 可以起字号，并可对外以企业名义从事经营活动和参加诉 讼活动，但从本质上讲，它只是自然人进行商业活动的一 种特殊形态，属于自然人企业范畴。
《管理学原理》讲义word精品文档64页
《管理学原理》讲义主讲：张伟广西工学院管理系第一章、管理与管理学学习目的学完本章后，你应该掌握：1. 定义管理2. 区分效率与效果3. 明确管理的特征、性质4. 确定管理者扮演的角色5. 认识管理的科学性与艺术性6. 了解管理学的特点与研究内容本章提要管理的概念和特征管理的二重性管理的科学性与艺术性管理学的特点与内容典型案例分析一、管理的概念㈠、管理的定义管理活动自古即有，但什么是“管理”，从不同的角度出发，可以有不同的理解。
从字面上看，管理有“管辖”、“处理”、“管人”、“理事”等意，即对一定范围的人员及事务进行安排和处理。
但是这种字面的解释是没有严格地表达出管理本身所具有的完整含义的。
能够全面概括“管理”这个概念的内涵和外延的定义是：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制、创新等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
㈡、管理的基本特征为了更全面地理解管理的概念，理解管理学研究的特点、范围和内容，我们还可以从以下几方面来进一步把握管理的一些基本特征。
1、管理是一种社会现象或文化现象。
只要有人类社会存在，就会有管理存在。
从科学的定义上讲，存在管理必须具备两个必要条件，缺一不可。
(1)必须是两个人以上的集体活动，包括生产的、行政的……等活动。
(2)有一致认可的、自觉的目标。
2、管理的“载体”——组织管理活动在人类现实的社会生活中广泛存在，而管理总是存在于一定的组织之中。
正因为我们这个现实世界中普遍存在着组织，管理也才存在和有必要。
两个或两个以上的人组成的，为一定目标而进行协作活动的集体就形成了组织：“许多人在同一生产过程中，或在不同的但互相联系的生产过程中，有计划地一起协同劳动，这种劳动形式叫做协作。
”有效的协作需要有组织，需要在组织中实施管理。
社会生活中各种组织的具体形式虽因其社会功能的不同而会有差异，但构成组织的基本要素是相同的。
在组织内部，一般包括五个要素，即人——包括管理的主体和客体；物和技术——管理的客体、手段和条件；机构——实质反映管理的分工关系和管理方式；信息——管理的媒介、依据，同时也是管理的客体；目的——宗旨，表明为什么要有这个组织，它的含义比目标更广泛。
mba教材《管理学原理》全十二讲
【最新版】MBA《管理学原理》（全十二讲）《管理学原理》是高等教育中经济与管理类诸多专业的一门主干课程。
通过本课程的学习，要使学生了解管理的本质特征、管理思想的历史和发展，对计划、组织、领导和控制等管理职能有一个清晰的认识，真正领悟管理的真谛。
并且，要求学生系统的掌握管理学的基本原理，能够综合运用管理学的基本理论和方法，认识、分析和解决现实中的管理问题，锻炼和提高学生解决实际问题的能力第一章管理与管理者第二章管理思想及其发展第三章管理与环境第四章决策原理与方法第五章计划原理与方法第六章组织与组织设计第七章组织文化与组织变革第八章组织人员配备第九章领导与领导理论第十章激励原理与方法第十一章沟通原理与方法第十二章控制工作原理与方法第一章管理与管理者第一节管理概述一、为什么需要管理（一）任何集体活动都需要管理，管理是共同劳动的产物1．共同劳动是一种多人之间的协作行为。
2．群体协作需要协调与指挥——管理。
3．共同劳动的效率与效益取决于管理。
（二）管理是现代社会极为重要的社会机能管理是社会的一种普遍现象，广泛适用于社会的一切领域。
小到家庭、企业，大到一个国家，都需要管理，并且管理对其绩效产生极为重要的影响。
（三）管理在社会化大生产条件下得到强化和发展社会化大生产，关系复杂，协作紧密，管理的重要性日益增强。
生产社会化程度的提高，组织规模的扩大，资源配置越来越复杂，工作各环节相互依赖性越来越强，这些都要求更高水平和更大强度的管理。
（四）管理是一切组织与事业成功的关键要素1．管理的核心是人，而人是一切组织与事业成功的决定性要素。
2．管理是成就事业最重要的宝贵资源。
3．管理的关键作用已通过大量组织的事例所证明。
二、管理的含义（一）管理的本质特征例1：某公司为了扭转销售不力的局面，提升销售能手张先生出任销售部经理。
到了年末，销售部业绩虽然较上一年略有下降，但张经理一人完成的订单占部门完成任务总量的53%。
在如何评价张经理工作方面，上级部门意见不一致。
《管理学原理》大纲、目录、课后习题参考答案
《管理学原理》教学辅助资料集教学大纲《管理学原理》教学大纲（Principals of management）一、课程编号：二、课程名称：管理学原理三、学时：48 学分：3 实验学时：0课内上机学时：0四、先修课程要求：高等数学，英语五、适用专业：管理类专业六、适用年级：一、二年级七、课程的性质和任务：管理学原理是管理学科体系中的一门重要学科，主要是从一般理论、一般原理、一般特征的角度对管理活动加以研究，从中找出一般规律性。
因此，也称一般管理学，管理学研究现代管理的一般规律，具体表现为一般原理。
要求学生通过本课程的学习，了解管理学的研究对象、管理一般原理、管理过程（职能）。
重点是管理原理和管理过程，管理原理主要包括系统原理、动态原理、人本原理和创新原理；管理过程主要以职能为主线，分为决策、计划、组织、领导、激励、控制和创新。
八、课程的内容与基本要求：通过本课程的学习，一是使学生了解和掌握古今中外管理思想的发展、管理的基本原理与方法，真正学会对认识进行再认识、对思想进行再思想；二是使学生了解和掌握管理的计划、组织、领导、控制、创新等职能的基本内涵、要求及科学有效实现的方法，对管理职能和过程有一个基本了解；三是使学生能运用所学管理知识进行具体的管理案例分析，并能够在学完课程后对管理实践进行考察，提高学生分析管理问题和解决管理问题的能力，也就是要使学生不仅能够知道“管理”的过程、而且能够弄清“管理”的逻辑；四是开启学生思维并使之追求管理智慧，使学生通过管理学知识的学习而真正学会并能够用自己的头脑来思考管理学理论与实践问题。
在具体进行本课程的学习时，要求学生一要在课堂上认真听讲并作好课前预习和课后复习，力争弄懂弄通教材内容；二要认真完成所布置的课外作业和案例分析，并积极就课堂讨论题目作好准备；三是自发作些社会（机构或组织）管理调研，以为弄懂课程内容积累感性认识和锻炼自己分析、解决管理问题的能力。
九、学时安排：十、实验内容和要求：无十一、考核方式：考试成绩由两块构成，其中期末成绩占70%，平时成绩占30%。
管理学原理 完整版
第一章1,.为什么管理实践与人类历史同样悠久？（1）目的性（2）依存性（3）知识性2.管理的定义管理是管理者为了有效地实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
（1）管理是人类有意识有目的的活动（2）管理应当是有效地（3）管理的本质是协调（4）协调是运用各种管理职能的过程3、管理的基本职能： 1.计划2.组织3.领导4.控制5.创新4，管理的二重性（1）自然属性：与生产力相联系，通过“指挥劳动”表现出来的管理的自然属性。
（2）社会属性与生产关系、社会文化相联系的，通过“监督劳动”表现出来的管理的社会属性5，正式权力和地位人际角色：代表人，领导者，联络者信息角色：监督者，传播者，发言人决策角色:企业家，干扰应对者，资源分配者，谈判者6.管理者的技能技术技能：完成任务所需要的基本业务职能人际技能：与他人协作的职能概念技能：从整体上把握组织资源、活动和经济绩效的能力7.管理学的研究对象管理学的研究对象是管理活动的基本规律和一般方法研究方法：归纳法，实验法，演绎法第二章1，西方早期管理思想（1）亚当·斯密：1)劳动价值理论2）劳动分工理论3）“经济人”观点（2）查理·巴贝奇：1）“边际熟练”原则2）合理化建议制度3）利润分配制度工资收入组成：按工作性质所确定的固定工资为提高劳动效率而提出建议应给予的奖励按在生产中所做的贡献分得的利润（3）泰罗的科学管理理论主要观点：1 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
2 达到最高工作效率的手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理3实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
管理制度：工作定额制度“第一流工人”制度刺激性付薪制度标准化制度管理职能与作业职能分离例外管理制度（4）杰布蕾斯夫妇：进行“动作研究”制定出一套砌砖的标准作业方法（5）对泰罗制的评价为管理实践开辟了新局面提高了生产率，推动生产发展管理职能与职能执行的分离把人看做纯粹的“经济人”（6）法约尔：六种基本活动是①技术活动；②商业(经营)活动；③财务活动；④安全活动；⑤会计活动（指货物盘存、成本会计、核算等）；⑥管理活动（管理的五项职能即计划、组织、指挥、协调和控制）。
《管理学原理》基本内容
《管理学原理》基本内容与结构第一讲管理与管理学一管理的概念与特征1.管理的概念2.管理的特征（1）管理的目的（2）管理的主体（3）管理的客体（4）管理的内容（5）管理的载体（6）管理的环境3.管理的属性二管理的职能1.计划2.组织3.领导4.控制三管理的层次1.管理者的概念2．管理者类型与层级3.管理者的角色与职责四管理的原则和方法1.管理的原则（1）效益原则（2）人本原则（3）适度管理原则2.管理学研究的方法五学习管理的重要性第二讲管理思想与管理理论一中西方早期管理思想1.1 儒家思想1.2 道家思想1.3法家思想1.4兵家思想1.5墨家思想2.1亚当斯密2.2大卫李嘉图2.3罗伯特欧文2.4查尔斯巴贝奇二古典管理理论1.科学管理管理2.一般管理理论3.科层理论三行为科学理论1.早期行为科学理论2.中期行为科学理论-霍桑试验3.后期行为科学理论四现代管理科学理论五当代管理理论与发展趋势1.企业再造理论2.学习型组织理论3.第五代管理4.管理发展的新趋势与展望第三讲决策一决策的概念与类型1.决策的概念2.决策的类型（1）战略决策、管理决策与任务决策（2）个人决策与群体决策（3）程序化决策与非程序化决策（4）确定性决策、不确定型决策与风险型决策（5）定量决策与定性决策二决策过程1.决策的构成要素2.决策的过程三决策的原则与影响因素1.决策的原则2.决策的影响因素四决策的方法1.经营单位组合分析法2.SWOT分析法3.政策指导矩阵4.定量决策方法（1）盈亏平衡分析法（2）决策树法（3）不确定性条件下的决策5.群体决策方法（1）头脑风暴法（2）名义小组技术第四讲计划一计划的概念与作用1.计划的含义2.计划的性质3.计划的作用二计划的类型和表现形式1.计划的类型2.计划的表现形式3.计划制定的原则三计划的编制程序与方法1.计划的编制程序2.计划的编制步骤3.计划编制的过程4.计划的制定方法（1）滚动计划法（2）投入产出法四目标与目标管理1.目标与组织目标（1）组织目标的性质（2）组织目标网路体系（3）制定组织目标的步骤2. 目标管理（1）目标管理的实质（2）目标管理的理论基础（3）目标管理的基本程序及评价（4）目标管理的优点（5）目标管理的局限性（6）目标管理的技巧五战略管理1.战略管理的理论基础2.战略管理的特点3.战略管理的建设与实施过程4.战略管理的作用第五讲组织一组织基础1.1 组织的含义1.2 组织的构成要素1.3 组织的分类1.4 组织的功能1.5 组织管理2.1 组织素质2.2 组织共同愿景3.1组织结构的概念3.2管理幅度与管理层次3.3 基本组织结构的两类形态二组织设计1.1 组织设计定义（1）组织设计的基本内涵（2）组织设计的指导理论1.2 组织设计的任务1.3 组织设计的影响因素1.4 组织设计的原则2 组织结构设计（1）横向组织结构设计（2）纵向组织结构设计3.1 常见的组织结构形式3.2 组织结构发展趋势3.3 新型组织结构形式3.4 组织结构设计的建议三组织力量的整合1.1 直线与参谋1.2 直线与参谋的矛盾及处理2.1 集权与分权的内涵2.2 影响分权的主要因素2.3 有效分权3.1 授权的含义3.2 授权的过程3.3 授权的原则4.1 正式组织与非正式组织4.2 非正式组织的影响4.3 如何有效利用非正式组织5.1 委员会5.2 委员会管理的优缺点5.3 委员会管理的注意事项5.4 如何提高委员会的效率第六讲领导一领导的性质1.领导与权力（1）领导（2）领导者的权力（3）正确对待权力的原则（4）领导者的影响力2.领导的作用二领导理论1.领导特质理论2.1俄亥俄州立大学-二元理论2.2 管理方格理论3.1 领导风格理论3.2 密歇根州立大学-利克特模式4.1 权变领导理论-菲德勒模型4.2 情景领导理论4.3 路径-目标理论三领导艺术1.领导艺术的含义2.提高领导艺术的方法第七讲沟通一沟通原理1.1沟通的概念及意义1.2沟通的过程与方式（1）沟通的条件（2）沟通的过程（3）沟通的方式2.人际沟通3.组织沟通（1）正式沟通（2）非正式沟通二沟通的障碍与消除1.有效沟通的障碍2.有效沟通的方式三冲突管理1.冲突（1）冲突的相关观点（2）冲突的类型（3）冲突产生的来源2.冲突管理（1）缓解冲突的方法（2）可供选择的策略（3）提升冲突的方法第八讲激励一激励原理1.1 激励的概念1.2 激励的作用1.3 激励的过程二激励理论1.需要层次理论2.双因素理论3.公平理论4.强化理论5.期望理论三激励实务1.激励的原则2.员工激励实务3.激励方式（1）激励的一般形式（2）当代激励实务第九讲控制一控制的原理1.1 控制概述（1）一般控制与管理控制（2）控制与计划的关系（3）控制与计划的结合形式1.2管理控制的必要性及特征1.3管理控制的内容二控制的类型和过程1.1前馈控制、现场控制与反馈控制1.2间接控制与直接控制2.1控制的过程（1）确立控制标准（2）衡量绩效（3）纠正偏差2.2 有效控制系统（1）控制系统的构成（2）构建有效控制系统的前提条件（3）有效控制系统的特征（4）影响有效控制的因素与消除措施三控制方法1.控制模式（1）官僚控制（2）市场控制（3）团体控制2.预算控制(1)预算的种类(2)预算的特点(3)预算的作用(4)传统预算方法的局限性(5)预算方法的改进3.非预算控制方法（1）比率控制（2）审计控制（3）时间网络分析法（4）平衡记分卡四危机管理与控制1.危机2.危机管理（1）危机管理的原则（2）危机管理的内容第十讲创新一创新职能1.1创新概述1.2创新的内容（1）观念创新（2）制度创新（3）技术创新（4）管理创新2.1创新管理的组织过程（1）创新的主体（2）创新的方式（3）创新的途径2.2 创新管理的过程3.1 创新管理实施障碍的原因3.2 克服创新管理阻力的方法3.3 创新管理的建议二企业技术创新1.1 技术创新的观点1.2.技术创新的内涵（1）要素创新（2）要素组合方法的创新（3）产品创新2.1 技术创新的过程2.2 技术创新过程模型（1）技术推动模型（2）需求推动模型（3）耦合模型（4）系统集成和网络化模型3.1 技术创新战略的内涵3.2 技术创新的战略管理3.3 技术创新战略的制定3.4 制定技术创新的原则三企业制度创新1.制度的内涵与功能2.企业制度创新的内涵3.企业制度创新框架四企业文化创新1.1 企业文化的内涵1.2 企业文化的构成要素1.3 企业文化的功能2.1 企业文化创新的内涵2.2 企业文化创新的基本思路2.3 企业文化创新的趋势五学习型组织1.学习型组织的内涵2.学习型组织的五项要素3.创建学习型组织（1）理念要素（2）创建步骤。
管理学原理课件8章
（2）冲突的解决
– – – – – – – – – – 回避 竞争 妥协 合作 第三者裁判 拖延 压制 转移目标 教育 重组群体
（3）冲突的激发
– – – – – 设计绩效考评和激励制度 通过沟通传播特定信息 引进外人 重建组织结构 强调群体间的区别和界限
谈话、讨 论、演讲、 会议等
表情、体 态、动作、 工作场所 设计、建 筑结构等
电视、网 络、电子 邮件等
沟通方式
优点 传递快速，反馈快 速，信息量大
缺点
口头
信息易失真，核实困难
书面
持久，有形，能核实
效率低，缺乏反馈 传递距离有限，效果视 接受者的理解能力而定
非语言
信息内涵丰富，表达 委婉灵活 快速，信息量大，距
小圆桌变大方桌
美国一家公司的总经理非常重视员工之间的沟通 和交流，他曾有过一次有效的“创举”——把公司餐 厅里四人座的小圆桌全部换成长方形的大长桌。这是 一项重大的改变，公司的研发、生产、销售等各方面 都得到了大幅度的改善。
你知道是什么原因吗？
沟通的方式
书面沟通
口头沟通
非语言文字 沟通
电子媒介Leabharlann 书信、报 告、文件、 备忘录等
优点
缺点
非正式沟通：以正式沟通渠道以外的方式进行的 信息沟通，如私人交谈、小道消息等。
沟通的类型
下行沟通：自上而下的沟通，上级向下级传达信 息，如指示、批文、通告等。 上行沟通：自下而上的沟通，下级向上级传达信 息，如请示、报告等。
平行沟通：同级机构之间的横向信息传递，如公 函往来等。
沟通的类型
一段著名的对话：
阿尔伯特：谁呀？ 维多利亚：我是女王。 房门紧闭——
管理学原理(完美打印版)
1、管理：一定组织中的管理者在特定的组织环境约束下，运用计划、组织、人员配备、领导和控制等职能，整合和利用组织资源，使他人同自己一起完成既定目标的活动过程。
2、管理者：指管理活动的发起者，即指挥他人完成具体工作的人。
3、概念技能：指纵观全局，分析判断所处环境并能识别其因果关系的能力。
4、管理环境：指影响管理系统生存和发展的一切要素的总和5、限定因素原理：指妨碍组织目标实现的因素，在其他因素不变的情况下，仅仅改变这些因素，就可以影响组织目标的实现程度6、许诺原理：任何一项计划都是对完场各项工作所作出的许诺，因而许诺越大，实现许诺的时间越长，实现许诺的可能性就越小7、目标：是组织宗旨的具体化，是组织在一定时期内通过努力争取达到的理想状态或希望获得的具体成果8、目标管理：是把目标作为管理手段，通过目标进行管理，以自我控制为主，注重工作成果的管理方法和制度9、狭义的决策：指为了达到组织的预定目标，在各种可行方案中选择最优或最满意方案的分析判断过程10、组织结构：就是组织中正式确立的对工作任务进行分解、组合和协调的组织活动安排体系11、有机型组织：是松散、灵活、具有高度适应性的组织12、管理幅度：指一位管理者能够直接、有效管理的下属数量13、权力：是个人或组织影响其他个人或组织的理念或行为的能力14、职权：是组织结构中某一职位上相应的、能够合法的做出影响其他成员的决策和行动的权力15、直线职权：是处在指挥链上反映了组织的等级制度的职权16、职能职权：指直线管理者把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权力授予给有关参谋人员或部门行使，以实现对组织目标战略的实现、工作任务的进程以及其他部门所承担的活动的控制。
17、授权：指组织某一层次上的管理者将自己权力（主要是决策权）的一部分授予下级管理者去施行18、非正式组织：不存在于正式组织的结构体系中，是由组织成员间的相互联系而自发形成的个人或社会网络关系19、人力资源：指一定时期内组织中的人所拥有的能够被组织所用，且对价值创造起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总称20、人员配备：根据组织结构中所规定的职务数量和要求，对所需要的人员进行恰当而有效地选择、使用、考评和培训的职能活动21、人员培训与开发：指组织针对员工有计划、有组织的实施系统学习和挖掘潜力的行为过程22、绩效管理：指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制订、绩效辅导沟通、绩效考核、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程23、领导：指导和影响下属或组织成员为实现组织预期目标而努力贡献的一种行为或行为过程24、激励：指管理者在管理过程中通过有意识的外部刺激，激发被管理者的自觉行动，从而最大限度的调动别管理者的积极性，实现管理目标的过程25、内激励：指由内酬引发的、源自于工作人员内心的激励26、沟通：指信息或思想在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程27、正式沟通：按照规定的组织程序，通过正式的组织结构系统与层次来进行的信息沟通，或是完成某项任务所必需的信息交流28、非正式沟通：指正式组织途径以外的信息沟通方式，主要以小道消息方式跨越传统的部门、单位以及层次之间的社会关系来传递信息29、冲突：指人们在情感或认知上意见不一致而引起的抵触、争执或争斗的对立状态30、控制职能：对组织运行进行监督和衡量，发现偏差，采取纠正措施，以确保组织目标实现的过程31、前馈控制：一种防患于未然的控制，它是在工作开始之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前，也叫事前控制32、同期控制：在工作正在进行的过程中开展的控制，也叫现场控制33、统一指挥原则：要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级，要求在上下级之间形成一条清晰的指挥链1、管理职能：计划、组织、人员配备、领导、控制2、管理者的角色分为三大类型：人际关系方面的角色、信息传递方面的角色、决策制定方面的角色。
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第十五章 沟通 第十六章 激励 第十七章 控制工作概述
第十五章 沟通
第一节 沟通的含义
一、沟通的概念
沟通：是指将某一信息传递给客观或对象，以期取得客 体做出相应反应效果的过程。
沟通的含义：
1.沟通是双方的行为，而且还要有中介体。
沟通的三种表现形式：
（1）人—人之间的沟通
在既定目标上保持一致。 （二）作用 沟通的作用： 1.使组织中的人认清形式 ： （1）使新来的人员认清形式； （2）不断认清形势； （3）使主管人员认清形式。 2.使决策更加合理有效 3.稳定员工的思想情绪，统一组织行动
第二节 沟通的类型
一、正式沟通 一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原
3.特点：
（1）消息越新鲜，人们谈论得就越多；
（2）对人们工作有影响的，最容易招致人 们谈论；
（3）最为人们所熟悉者，最多为人们谈论；
（4）在工作上有关系的人，往往容易被牵 扯到同一传闻中去；
（5）在工作中接触多的人，最可能被牵扯 到同一传闻中去。
（二）非正式沟通的类型
（3）正式的和非正式的。
（二）会议制度
会议制度的作用
（三）个别交谈
第三节 沟通的选择、原则与要求
一、选择沟通方法要考虑的因素 1.沟通的性质 a.按沟通任务的复杂性分 b.按沟通内容的合法性分 c.按沟通所涉及资源动用的多少分 2.沟通人员的特点 a.目标或手段导向 b.能否信任的程度 c.语文能力 3.人际关系的协调程度 4.沟通渠道的性质：速度、反馈、选择性、接受
二、非正式沟通
非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息 流通方式。
（一）非正式沟通的意义及性质 1.产生 2.优缺点： 优点：沟通形式不拘，直接明了，速度快，
容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕消息” 。
缺点：难于控制，传递的信息不确切，可能 导致小集团，影响组织的凝聚力和人心稳定。
5、传统组织内最主要的沟通流向是（
）
A、上向沟通 B、下向沟通 C、横向沟通 D、纵向沟通
6、在一个组织系统中，相当于一个纵向沟通网络的沟通形态为 （ ）A.轮式沟通 B.环式沟通 C.全通道式沟通 D.链式 沟通
7、对于过于庞大、需要实行分权授权管理的组织来说，比较
4.最基本的做法，是培养组织成员对组织管理当 局的信任和好感；
5.在对于组织主管人员的训练中，应增加这方面 的知识，使他们有比较正确的观念和处理方法。
三、其他沟通联络方法
（一）发布指示
1.指示的含义：上级的指令，具有强制性。
2.指示的方法：
（1）一般的或具体的；
（2）书面的或口头的；
1.人与人之间的沟通既包括语言文字的沟 通，也包括非语言的沟通。
2.人与人之间的沟通不仅是消息的交流， 而且包括情感、思想、态度、观点的交流。
3.人与人之间的沟通过程中，心理因素有 着重要意义。
4.人与人之间的沟通过程中，会出现特殊 的沟通障碍。
三、沟通的目的和作用 （一）目的 沟通的目的：是信息分享，使组织的所有行为
2.组织机构过于庞大，中间层次太多。
（三）沟通联络方式的障碍 1.语言系统所造成的障碍 2.沟通方式选择不当，原则、方法使用不活
二、沟通联络的控制 1.搜集工作 2.加工处理信息 3.传递的控制
单选：
1、在人与人之间的沟通过程中，有着重要意义的是（ ）
A、内在因素 B、外在因素 C、生了因素 D、心理因素
（2）人—机之间的沟通
（3）机—机之间的沟通
2.沟通是一个过程。
沟通过程的七个环节：（1）沟通（2）编码（3）媒体 （4）沟通的客体（ 5）译码（6）做出反应（7）反馈
3.编码、译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环 节，它始于主体发出信息，终于得到反应。
二、人与人沟通的特殊性
2、有实验证明，在人与人之间的沟通中，占有信息量最多的是 （ ） A、语言 B、文字 C、声调 D、形体语言
3、组织中沟通联络的目的是（ ）
A、信息分享 B、便于指导
C、协调个人与集体利益 D、交流意见
4、从管理的角度来看，使新来的人员认清形势，这项工作更应 该由（ ）来做
A.人事部门 B.顶头上司 C.行政部门 D.最高层的主管人员
一、沟通的障碍
（一）主观障碍
1.个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别；
2. 双方在经验水平和知识结构上差距过大
3.信息沟通往往是依据组织系统分层次逐级传递的；
4.对信息的态度不同；
5.主管人员和下级之间相互不信任；
6.下级人员的畏惧感也会造成障碍。
（二）客观障碍 1.信息发送者和接受者空间距离太远、接触机会少；
性、成本、责任建立。
二、沟通的原则 1.明确的原则 2.完整性原则 3.使用非正式组织的原则
三、有效沟通的要求 1.表达清楚 2.传递准确 3.避免过早评价 4.消除下级人员的顾虑 5.管理者积极进行沟通 6.对情报沟通过程加以控制
第四节 沟通的障碍与控制
1.集群连锁 2.密语连锁 3.随机连锁 4.单线连锁
（三）非正式沟通在管理上的意义及对策
1.非正式沟通的产生和蔓延，主要是由于人员得 不到他们所关心的消息；
2.要想予以阻止已经产生的谣言，与其采取防卫 性的驳斥，或说明其不可能的道理，不如正面提出相 反的事实更为有效；
3.闲散和单调乃是造谣生事的温床；
则进行的信息传递与交流。 （一）正式沟通的优缺点 优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易
于保密，可以使信息沟通保持权威性。 缺的：刻板，沟通速度很慢，有信息失真或扭
曲的可能。 （二）正式沟通的方式 1.下向沟通 2.上向沟通 3.横向沟通
（三）正式沟通的几种形态 1.链式沟通 2.环式沟通 3.Y式沟通 4.轮式沟通 5.全通道式沟通