+秘书谈判工作
第三章秘书的沟通与协调
技能训练
【训练目标】 • 通过训练，使学生能熟练地沟通与协调方法。 一、案例分析：怎样与不愿与你共事的人合作
“五一”国际劳动节快到了，安装公司办公室主任交给参加工作 不久的秘书小陈出黑板报的任务。但是由于小陈既不会画画也 不会写美术字，为此从另一办公室选调了一位美术功底较好的 小杨负责版面排版工作，小陈专门负责组稿、改稿工作。小杨 是美术科班出身，画画写美术字驾轻就熟，在小陈面前有点骄 傲，根本不把她放在眼里。眼看着“五一”劳动节快到了，小 陈的组稿和改稿工作基本上完成了，可是小杨还慢悠悠地未见 动静，弄得小陈不是如何是好。
行招聘准备工作，开展了一系列的招聘活动。
在面试之前，人力资源部提出是否让市场部的管理人员参加面试， 可市场部的人实在太忙了，即使是管理人员也难得在公司露面，用手机 联系上他们后的回答是：“我们哪里顾得上这些事啊，面试是人力资源 部的事，叫我们干什么呀！”
所招聘的人员到位一段时间后，市场部管理人员开始抱怨：“人力 资源部招聘来的人不好用，不适合干市场，安排的指标任务完不成。”
公司决定招聘一批市场营销人员，人力资源部按照职位说明书的描述进
行招聘准备工作，开展了一系列的招聘活动。
在面试之前，人力资源部提出是否让市场部的管理人员参加面试， 可市场部的人实在太忙了，即使是管理人员也难得在公司露面，用手机 联系上他们后的回答是：“我们哪里顾得上这些事啊，面试是人力资源 部的事，叫我们干什么呀！”
（1）从属原则 （2）依法原则 （3）及时原则 （4）事实依据原则 （5）平等原则 （6）长远原则 （7）全局原则 （8）激励原则
第三章秘书的沟通与协调
•第一三、章秘书协秘调书工的作沟概通述与协 调
（四）协调的原则和方法 2.协调的方法 及时明确需要协调的对象 充分了解协调对象 正确选择沟通协调渠道（面谈、书面、
秘书岗位职责(5篇)
秘书岗位职责1、负责董事长日常公务活动安排及联系、落实;2、负责协助董事长与集团各中心及各省公司之间的工作联系;并协助董事长维护对外公共关系;3、参与集团重要商务谈判，负责谈判相关事项的准备及谈判备忘录的撰写;4、负责协助组织集团重要会议或活动的前期筹备、现场组织、____、会后督办等工作;5、负责集团决议事项的督办落实，定期向董事长汇报;6、协助董事长参与对外投资、融资等资本运作，提供建议和决策支持，投资项目的分析、论证和决策，参与风险评估、指导、跟踪和控制;7、负责集团级文件造册、登记、呈送、传阅、回收和归档，并负责对上级单位行文、报请等相关工作;8、完成上级交办的其他工作。
秘书岗位职责（2）秘书岗位的职责通常包括以下几个方面：1. 组织日常工作：维护上级和部门的日常工作计划，安排会议、行程和日程安排等。
2. 文件处理：管理文件和文档，包括归档、分类、复制和扫描文件，以及通知相关人员文件的更新或分发。
3. 电子邮件和电话处理：回复和处理来自内部和外部的邮件、传真和电话，确保信息的及时传达和回复。
4. 信息收集和处理：负责收集和整理各类数据和信息，并向上级提交报告或汇总分析。
5. 会议支持：为会议提供支持，包括准备会议材料、设置会议室和设备，记录会议要点，并进行后续的跟进和记录。
6. 行政支持：协助上级处理各类办公事务，包括行程安排、会议安排、文件处理等，以提高办公效率。
7. 维护和管理办公设备和供应品：负责办公设备和办公用品的采购、维护和库存管理，确保办公环境的正常运行。
8. 协调和沟通：与内外部的合作伙伴进行沟通和协调，协助上级安排和组织各类工作和活动。
9. 保密工作：负责保护和维护机密信息的安全，确保信息的保密性和保护工作的顺利进行。
10. 其他职责：根据工作需要，还可能承担其他与岗位职责相关的工作。
总的来说，秘书在办公室中起到桥梁和纽带的作用，承担组织、协调和沟通的重要职责，帮助上级和部门顺利进行工作。
秘书协调工作案例_秘书基础_
秘书协调工作案例秘书在协调工作中应有超前意识，那么有看过秘书的沟通协调能力案例吗?下面小编给大家介绍关于秘书协调工作案例的相关资料，希望对您有所帮助。
秘书协调工作案例关厂长四十有五，在工作上严格要求是出了名的，谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。
然而，下级有个病痛，他忙到半夜也要亲自探望杨洋是厂里新来的秘书，在她之前，已经有3个人因为关厂长的坏脾气而离开。
杨洋听说了别人对关厂长的看法，虽然大家都劝她不去为好，但她倒想去见识见识这个关厂长。
上班的第一天，一切完全是规范化的。
第一次见到关厂长，关厂长很礼貌地接待了杨洋，交代了一些工作之后，关厂长便急着去忙事情了。
关厂长留给杨洋的第一印象还算不错。
几天后，关厂长通知杨洋随他去与外商洽谈技术合作项目，早上9.：30出发，同行的有总工和外请的翻译。
这个项目杨洋在技术科早就知道了，方案也是她在总工指导下制定的。
还不到8：00的时候，她就到技术科准备一些资料。
没想到，一阵急骤的电话铃声响起，对方的同事转告杨洋，说厂长找她，火气很大。
杨洋立即赶到厂长办公室，关厂长上来就没有好音：“上班时间串什么门?我让你在办公室等着，9：30出发，你到处跑什么?”杨洋也火了，不是还不到9：30吗?但还是忍住，沉默着听关厂长“发威”。
听到关厂长接下来的话，杨洋才知道，原来是总工住院了，翻译也因事不能来，如果因为推迟谈判，对方可能会去找新的合作伙伴。
厂长为此事很着急，知道这个情况后，杨洋原谅了关厂长的发火。
“您对这个项目熟不熟悉?”杨洋问。
“主要内容清楚，有些细节不很熟悉。
”关厂长说。
“细节和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。
”杨洋自信地说。
关厂长眼睛一亮，但马上又暗了下来：“可翻译没有来啊。
”“外商不是美国佬吗?”杨洋问。
关厂长肯定以后，杨洋说道：“我认为我能行。
”杨洋觉得没有必要谦虚。
关厂长顿时惊醒万分，也意识到了自己之前的态度不好。
他立刻让相关人员做好了准备工作和杨洋一起出发了。
第四章 秘书的沟通与协调工作
第十三章秘书的沟通与协调工作〖案例〗问题：、秘书小李应如何处理协助领导谈判这件事？、如何正确处理与领导的关系？〖案例〗问题：、会议为什么会发生冲突？、秘书失误在什么地方？怎么做才能避免这样的事情发生？第一节沟通概述一、沟通的概念通过以上分析，我们可以给沟通下个结论，所谓沟通，就是人与人之间通过语言、表情、动作、文字等不同的方式互相传递信息和交换意见,并通过互相传递信息和交换意见对其意图作出反应的行为过程。
沟通是一种双方都有意,都能满足,都可享受的交流方式,双方把感受或想法讲明白,获得共识或了解对方的过程。
沟通的目的是向对方阐明自己的想法并能够获得共识。
沟通的要素：、信息发起者、信息接受者、信息、渠道沟通语言；文字沟通；肢体语言；多媒体技术。
、文化背景〖吸取教训〗〖简评〗这条信息缺乏必要的的背景，如果上级领导提出疑问：“五个小”工程是咋回事？为啥要搞这样的工程？怎么办呢？所以，信息接收者要站在领导的角度上考虑问题，凡是领导都看不明白的地方都要作必要的背景交代。
二、沟通的类型陈云同志说：“只有通气，才能团结。
”这里的通气指的就是意见沟通，有成就的国家领导人都非常重视组织内部的意见沟通。
沟通可以根据不同的标准进行分类，可以划分成不同的类别。
根据是否存在信息沟通反馈分类，可分为单向沟通和双向沟通；根据信息沟通的方向分类，可以分为纵向沟通和横向沟通；根据信息沟通的渠道分类，可以分为非正式沟通与正式沟通；根据信息沟通的方式分类，可以分为口头沟通与书面沟通。
（一）单向沟通与双向沟通、单向沟通单向沟通是指一方发送信息，不允许对方提问，另一方接受信息而不再向发送者反馈信息。
如：领导安排工作，你给他人交代工作，让别人替你办理等，单向沟通的优点是信息传递快，适于上级下达指示、命令等；缺点是发出命令的人没办法得到反馈信息，不能听到接收者的意见，容易犯片面、主观的错误；不考虑接收者能否理解都必须执行，这就有可能使下级产生抵触情绪。
商务秘书工作内容
商务秘书工作内容商务秘书工作内容商务秘书负责起草合同，联络客户，收发函电，参与商务考察、商务洽谈、商业谈判、商业决策，以自己的专业知识和实际经验为上同理清头绪、分析利弊、提供意见、落实计划、办理具体业务，下面是店铺为大家整理的商务秘书工作内容，欢迎参考~商务秘书政务性工作1参谋辅助。
参谋辅助是商务秘书在为领导提供近身综合辅助和公务服务中为领导决策出谋献策，提供参考方案及有关依据，或在与领导主辅配合的工作实践中，发现领导行为的不足、疏漏、失误，及时提出拾遗补缺、纠正错误的建议和规劝。
2协调工作。
协调工作是商务秘书在其职权范围内或在领导的授权下调整和改善人与人之间、部门之间、工作之间的关系，促使各种矛盾缩小或消除，提高工作效率，并使各项活动能趋向同步化、和谐化、有序化，以实现共同目标。
3调查研究。
调查研究是商务秘书围绕单位的中心工作，根据领导工作的需要，针对职工关心的问题，通过深入细致的考查、了解和分析研究，了解情况，查明原因总结经验教训，探求解决问题的方法，为领导的决策提供科学的依据。
4信息工作。
信息工作是商务秘书围绕领导活动和组织管理需要开展的对各种相关信息的收集、整理、传递、存储、反馈和利用等一系列目的明确、真实可靠、及时全面的信息服务。
5督察工作。
督察工作是商务秘书对决策实施、中心工作和领导交办事项所进行的督促检查，是实现决策目标的重要措施与手段。
商务秘书的应聘1、准备相关的应聘材料(1)学历证明：毕业证书、学位证书(2)求职申请：即自荐书(3)推荐信：这要视招聘单位要求和应聘者本人意愿而定，一般涉外企业机构比较重视推荐信，或许还有印好固定格式的推荐信表，需要一至两份。
(4)履历材料：可以视表格，也可以是文章材料(5)求职申请表：有的招聘单位印制了此表，要求应聘者事先填写，以简捷明确地了解欲知情况。
(6)身份证、工作证、求职证等必要证件(7)相关证明：如技术等级证书、英语和计算机等级证书、其他职业准入书、驾驶执照等。
秘书工作细则
秘书工作内容2008-09-25 00:16秘书人员的职业定义是：从事办公室程序性工作，协助领导处理政务以及日常事物，并为决策以及实施提高服务的人员。
秘书人员具体有以下8大项工作。
一、商务沟通（一）接待工作1. 全方面的收集类别资料，为来宾接待工资做好准备。
2. 熟悉接待工作的内容以及写作接待方案的格式和写法，制订最佳的代表接待方案。
3. 做好迎接来宾的准备和接站、接机等迎宾工作。
4. 了解来宾宴请工资的安排程序，做好宴请准备，热情周到的款待来宾。
5. 送别来宾的时候，应该为来宾预定返程票，安排好返程交通工具。
(二) 沟通与协作工作1. 运用各种沟通方法和技巧，协调领导之间的关系，与领导、同事和客人有效沟通。
2. 组织和引导团队有效沟通，提高团队的工作效率。
3. 及时解决沟通的冲突，排除沟通中的障碍。
（三）商务谈判1. 掌握各种信息的搜集方法和渠道，充分搜集商务谈判信息，并参与制订商务谈判方案和组建商务谈判小组。
2. 布置商务谈判现场，营造融洽的商务谈判气氛。
3. 做好上午谈判的辅助性工作，协助主谈判人员处理谈判中的问题。
二会务管理(一) 会议筹备1. 科学准确地拟定会议的议题、名称、规格、和标准2. 合理地拟定会议议程、日程和预算经费。
3. 掌握选择会议场所的程序，选择并预定合适的会议场所。
4. 掌握会场座位的排列方法和会场布置方式，精心布置会议现场。
5. 及时通知与会人员，准备会议文件和制作会议证件。
6. 安排电话会议和视频会议，减少会议开支。
(二) 会议沟通与协调1. 掌握多种会议签到的方法，做好会议签到和会议服务工作2. 运用高效的会议决策方式和达成会议决议的方法，促成会议决议的尽快形成。
3. 做好会议保卫、保密工作。
4. 组织会议新闻报道，使会议达到理想的传播效果。
5. 及时处理会议突发性事件，确保会议的顺利进行（三）会议善后1. 做好与会人员的返程安排2. 检查清理会场和整理会议文件。
秘书具体工作内容
秘书具体工作内容2008-09-25 00:16秘书人员的职业定义是：从事办公室程序性工作，协助领导处理政务以及日常事物，并为决策以及实施提高服务的人员。
秘书人员具体有以下8大项工作。
一、商务沟通（一）接待工作1. 全方面的收集类别资料，为来宾接待工资做好准备。
2. 熟悉接待工作的内容以及写作接待方案的格式和写法，制订最佳的代表接待方案。
3. 做好迎接来宾的准备和接站、接机等迎宾工作。
4. 了解来宾宴请工资的安排程序，做好宴请准备，热情周到的款待来宾。
5. 送别来宾的时候，应该为来宾预定返程票，安排好返程交通工具。
(二) 沟通与协作工作1. 运用各种沟通方法和技巧，协调领导之间的关系，与领导、同事和客人有效沟通。
2. 组织和引导团队有效沟通，提高团队的工作效率。
3. 及时解决沟通的冲突，排除沟通中的障碍。
（三）商务谈判1. 掌握各种信息的搜集方法和渠道，充分搜集商务谈判信息，并参与制订商务谈判方案和组建商务谈判小组。
2. 布置商务谈判现场，营造融洽的商务谈判气氛。
3. 做好上午谈判的辅助性工作，协助主谈判人员处理谈判中的问题。
二会务管理(一) 会议筹备1. 科学准确地拟定会议的议题、名称、规格、和标准2. 合理地拟定会议议程、日程和预算经费。
3. 掌握选择会议场所的程序，选择并预定合适的会议场所。
4. 掌握会场座位的排列方法和会场布置方式，精心布置会议现场。
5. 及时通知与会人员，准备会议文件和制作会议证件。
6. 安排电话会议和视频会议，减少会议开支。
(二) 会议沟通与协调1. 掌握多种会议签到的方法，做好会议签到和会议服务工作2. 运用高效的会议决策方式和达成会议决议的方法，促成会议决议的尽快形成。
3. 做好会议保卫、保密工作。
4. 组织会议新闻报道，使会议达到理想的传播效果。
5. 及时处理会议突发性事件，确保会议的顺利进行（三）会议善后1. 做好与会人员的返程安排2. 检查清理会场和整理会议文件。
秘书职能和职责
秘书职能和职责秘书是企事业单位中负责协助领导人和机构顺利顺序开展工作的一项重要职务。
作为工作中的重要一员，秘书的职能和职责十分复杂。
下面，我们分别从秘书的职能和职责两个角度来探讨一下秘书在工作中的作用。
一、秘书的职能1.协助领导人管理工作秘书是企业领导的得力助手，协助领导人处理各种重要工作，如采购、市场发展等。
秘书不仅要在信息沟通，还要在人员安排和监督、文件审阅、商务洽谈等方面为领导提供支持。
2.负责信函处理和资料管理秘书是负责决策支持的人，要求秘书具备良好的合作精神和服务意识。
秘书要规范、整理和管理各种文件、档案以及计算机数据。
秘书还要管理与会议事宜相关的流程和记录。
3.负责安排机构和组织活动秘书是企业管理层的行政助理和负责人，所以他/她必须有能力掌握和应对各种流程，包括策划、预算、时间表安排等。
秘书要积极参与公司或部门的交流和活动，为机构的成功贡献自己的力量。
二、秘书的职责1.监督领导人的日程安排秘书负责安排领导人的日程，确保领导人能够合理利用时间完成任务。
秘书根据重要性和紧急性设置日程，使领导人可以高效工作并拥有足够的休息和娱乐时间。
2.协助领导人处理邮件和文书秘书需要负责整理和处理大量的邮件和文书，确保领导人能够及时了解重要信息。
秘书还要处理和管理公司的相应业务文件，确保公社缺文不缺档。
3.处理机构对外事务秘书负责处理机构对外交流事务，包括电话、商务谈判、会议及其他重要事务。
秘书需要与各种各样的人打交道，有时需要协调不同的利益方，从而维护机构的利益。
总之，秘书是企事业单位中不可或缺的重要一员，他们的职能和职责范围很广泛。
一个优秀的秘书不仅要具备良好的组织能力和协调能力，还要懂得用心服务和为领导人节省时间。
对于秘书来说，只有充分发挥职能和履行职责，企业或机构的蓬勃发展才能有所保障。
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（三） 谈判的构成要素
? 谈判是双向协商活动，包含四项要素。
A.谈 判主体
即谈判当 事人。为 双方或
多方
B.谈 判客体
即特定的 内容和 议题
Байду номын сангаас
C.谈 判的目的
为了成交 解决双方 共同关心 的问题
D.谈 判环境
谈判活动 及其过 程的时 空背景
双方都力求创造于己更有利的环境
（四） 谈判的类型及其共同特点
A. 谈判的类型
? a.按谈判规模分： 一对一谈判；小组谈判；国际 谈判。(不同规模谈判的准备与组织差异很大 )
? b.按谈判主体的数量分： 双边谈判；多边谈判。 ? c.按谈判的内容分 （特指经济类谈判）： 投资谈
判；贸易谈判；劳务谈判；技术合作谈判。 ? d. 按谈判进行的地点分： 主场谈判；客场谈判；
第七讲
谈判工作
本讲主要内容
? 商务谈判的特点 和原则
? 商务谈判的一般 程序
? 秘书参与谈判和 受权谈判的要求
请 看 中 国 农 交 会 谈 判 报 道
请单击上图！
一、 谈判工作概述
（一） 谈判的广义和狭义概念
? “你的现实世界是一个巨大的谈判桌，不 管你愿意与否，你都是一个参加者。”
——荷伯·科恩《人生与谈判》
? c.谈判方法的灵活性。讲究谈判战略、谈判战术 和谈判艺术。
? d.谈判工具的言语性。善于借助言语工具。
二、 谈判的准备
?五项准备工作
信组方物模 息织案质拟 准准准准谈 备备备备判
（一） 信息准备
?充分的信息准备是谈判成功的关 键
?着重准备3方面因素的信息—— A.对方因素：主张和谋求目标；实
的、富有独创性的意见以完善方案； B.戏剧式（角色扮演式）。 能令谈判团组
成员更加配合默契。
三、 谈判的过程
——从开局到磋商到最后签约
? 从谈判开局到达成协议，整个过程往 往惊心动魄，内容错综复杂，其间多 有“风云变幻”。
? 要求秘书无论参与谈判还是受权负责 谈判，始终把握谈判的规律和技巧， 驾驭谈判的进程和动向，确保谈判顺 利进行并最终取得成功。
力和弱点；组成人员的身份、性 格、经历、爱好和态度；可能作 出的让步等。
（一） 信息准备
B.己方因素：谈判计划与方案；优势和 劣势；组成人员基本情况；谈判战略战 术等。 C.环境因素：地点和场所情况；日程安 排等。 搜集信息资料3法——文献查询；媒体 收集；直接观察。
案列分析
? 一中国谈判小组赴中东某国进行一项工程承包谈 判。在闲聊中，中方负责商务条款的成员无意中评论 了中东盛行的伊斯兰教，引起对方成员的不悦。当谈 及实质性问题时，对方较为激进的商务谈判人员丝毫 不让步，并一再流露撤出谈判的意图。
广义的谈判：泛指人们 为了实现各自的需要， 在一切场合下妥善解决 某些问题而进行的协商
活动。
狭义的谈判：仅指 在正式场合下，人 们为实现各自的需 要所进行的协商活
动。
（二） 谈判工作
? 谈判工作是领导工作的一项重要内容。即 领导者对谈判活动所进行的组织和管理。
? 谈判工作又是秘书（特别是商务秘书）的 一项重要业务。即秘书辅助领导者进行有 效谈判，有时还要代领导者进行谈判工作， 以此发挥参谋助手作用。
中立地点（第三地）谈判。 ? e. 按谈判的透明度分： 公开谈判与秘密谈判。
B.谈判的特点
? a.参加谈判的自愿性。只有谈判各方都有真诚的 愿望，本着平等原则，彼此尊重意愿和要求，以 协商的方法解决分歧，谈判才能顺利有效进行。
? b.构成谈判的平衡性。在谈判这一“给”与“取” 的过程中，各方应寻求大致平衡即“双赢”的目 标。
（三） 谈判方案的拟制
——好方案是谈判的纲领和导向
? A.主题和目标。主题是目的，目标是主题 的具体化。主题须明确；目标分3级（最低、 可接受、最高）。
? B.议程。一种是先易后难；一种是先难后 易；一种是和盘托出。可视具体情况定。
? C.谈判时间和地点。时间的选择要充分考 虑：本方要有充分的准备，不仓促上阵； 谈判人员的“状态”要好；其他条件也有 利。
?B.素质：应从思想品德、知识与能力、 气质与性格等方面作严格挑选。
（二） 人员准备
? 通常谈判团组应由5类人员构成： A.通晓该项目的领导者和专业人员。主力。 B.商务人员。熟悉合同条款、价格谈判条件
和该项谈判的财务情况。 C.法律人员。必不可少！ D.翻译人员。 E.管理人员。对方会派董事或董事长参加。
? 问题： ? (1)案例中沟通出现的障碍主要表现在什么方面? ? (2)这种障碍导致谈判出现了什么局面? ? (3)应采取那些措施克服这一障碍? ? (4)从这一案例中，中方谈判人员要吸取什么教训?
（二） 人员准备
?谈判人员的良好素质和谈判班子的整 体优化是谈判成功的重要保证。
?A.规模：通常，比较重要的谈判，派 出5人左右的团组为宜。
案例
? 日本一家着名汽车公司刚刚在美国“登陆”，急 需找一个美国代理商来为其推销产品，以弥补他们不 了解美国市场的缺陷。当日本公司准备同一家美国公 司谈判时，谈判代表因为堵车迟到了，美国谈判代表 抓住这件事紧紧不放，想以此为手段获取更多的优惠 条件，日本代表发现无路可煺，于是站起来说：“我 们十分抱歉耽误了您的时间，但是这绝非我们的本意， 我们对美国的交通状况了解不足，导致了这个不愉快 的结果，我希望我们不要再因为这个无所谓的问题耽 误宝贵的时间了，如果因为这件事怀疑我们合作的诚 意，那么我们只好结束这次谈判，我认为，我们所提 出的优惠条件是不会在美国找不到合作伙伴的。”日 本代表一席话让美国代表哑口无言，美国人也不想失 去一次赚钱的机会，于是谈判顺利进行下去了。
（四） 物质准备
? （主要指重要的、较大规模的商务谈判） 房间的选择 座位的安排 会场的布置 食宿的提供 礼品的筹措 现代通讯和 办公用品的准备
（五） 模拟谈判
——提高谈判成功概率的重要措施之一
? 提出各种假设和预测，并进行演练，以 校验和完善既定谈判方案。
? 模拟的两种形式： A.沙龙式（即兴讨论式） 。能引出许多新
（一） 开局
——从见面洽谈到即将进入实质性话题
? A.建立洽谈气氛，为谈判奠定基调。 双方进入谈判场所，制造诚挚合作气氛。 服饰、仪表、表情、动作、介绍；布置。
? B.协商谈判议程，以利提高效率。 就谈判主题、范围、日程安排达成共识。
? C.主动开场陈述，引导谈判进程。 字斟句酌，原则性开场白，不亮底牌。