中国电信用户培训手册晋升
中国电信员工岗位等级常规晋升管理办法
中国电信员工岗位等级常规晋升管理办法中国电信湖南公司员工岗位等级常规晋升管理办法（试行）第一章总则第一条为建立和完善公司员工岗位晋升制度，推进员工职业发展的规范化、制度化，为公司的战略转型和全业务经营提供有力支撑，制定本办法。
第二条根据集团公司的相关规定，员工岗位分为管理岗位和专业岗位，员工的岗位等级晋升实行管理通道和专业通道的双通道管理。
员工岗位等级一般沿一个通道向上晋升，也可沿两个通道交叉晋升或者同时沿两个通道向上晋升。
第三条员工岗位等级管理分为常规晋升和降级、选拔任用晋升、奖励晋级、处分降级和到龄卸职等多个方面。
常规晋升和降级是指直接运用员工年度绩效考核结果对员工岗位等级进行晋升和降级的管理行为。
第四条本办法仅对公司合同制员工岗位等级的常规晋升和降级作出相关规定。
第二章岗位等级的设置和管理权限第五条根据集团公司《关于进一步完善中国电信股份有限公司岗位工资体系的通知》（中国电信股份[2004]171 号）和《关于完善员工职业发展通道有关问题的通知》（中国电信[2004]792 号）的有关规定，湖南公司员工岗位等级按两个维度设定，一个维度是以岗位层级定义的粗维度X，另一个维度是在同一岗位层级内进一步细分、以岗位档级定义的细维度Y（与岗位层级内的六档工资档级一一对应），两维度合起来设定的岗位等级统称为X岗级Y档级（简称X岗Y级）。
第六条员工岗位等级实行分级管理。
1、集团公司负责管理的岗位等级：省分公司管理一、二岗和专业二岗，其中，集团公司授权省分公司对其所在单位的专业二岗进行日常管理和考核。
2、省分公司负责管理的岗位等级：全公司的管理和专业三、四岗，省分公司本部五岗及以下专业岗位，其中，省分公司授权市州分公司、专业分公司对其所在单位的专业四岗进行日常管理和考核。
3、专业分公司负责管理的岗位等级：本单位管理五、六岗，专业五岗及以下岗位。
4、市州分公司负责管理的岗位等级：本单位管理和专业五、六岗，本部专业七岗及以下岗位。
用户运营晋升机制方案
用户运营晋升机制方案一、前言用户运营是指通过各种方式，通过用户数据分析、用户需求挖掘、用户行为引导等手段，来提高用户留存、用户活跃度、用户参与度、用户忠诚度的工作。
在移动互联网时代，用户运营已经成为了互联网企业发展的重要组成部分。
而一个优秀的用户运营团队是一个持续优化、快速迭代的团队，对于用户运营来说，团队中的每一个成员都是关键。
用户运营晋升机制，是指企业为了激励和鼓励员工在用户运营领域不断努力和成长，制定了一套完善的晋升机制。
一个科学且合理的晋升机制，能够激发员工的工作积极性，让员工在工作中有更多的成就感和归属感。
同时，也能够加强团队的凝聚力，让每个员工心无旁骛地投入到用户运营工作之中。
二、用户运营晋升机制方案1. 晋升标准晋升标准是用户运营晋升机制的重要组成部分，是晋升的依据和准绳。
合理的晋升标准能够让员工对自己的发展方向和前景有清晰的认识，同时也能够让员工明确自己的工作方向和目标。
（1）业绩标准在用户运营工作中，业绩是最直观的衡量指标。
因此，业绩标准是晋升的重要考量因素之一。
用户运营的业绩主要包括用户留存率、用户活跃度、用户参与度、用户忠诚度等方面的表现。
晋升的候选人需要在这些方面有明显的突出表现，才能够符合晋升的条件。
（2）技能标准除了业绩，员工在用户运营工作中的技能水平也是晋升的重要考量因素。
技能标准主要包括员工在用户数据分析、用户需求挖掘、用户行为引导等方面的技能水平，以及员工的工作主动性、责任心、团队合作精神等素质。
只有在技能水平和素质上优秀的员工，才能够胜任更高级别的用户运营工作，并成为团队的中坚力量。
（3）发展潜力除了业绩和技能，员工的发展潜力也是晋升的重要考量因素。
员工是否愿意在用户运营领域进行深耕，是否具有主动学习、创新能力，是否有成为优秀用户运营专家的潜力，都是考量员工晋升的重要因素。
2. 晋升路径晋升路径是用户运营晋升机制的另一个重要组成部分，是员工在用户运营领域继续发展的蓝图和引导。
电信装维人员培训
电信装维人员培训篇一：1-江苏省电信一线装维人员服务能力提升培训教材(学员手册) 江苏省电信一线装维人员服务能力提升培训教材学员手册赢在服务学员手册1 中博信息技术研究院有限公司2学员手册3学员手册4学员手册5学员手册篇二：中国电信学习资料4(宽带装维指导手册A)第一章行为规范第一节行为举止要求1、上门服务应该穿着具有中国电信标识的统一服装，佩戴统一的服务工号牌，工号牌的佩戴应佩戴于胸前，携带统一的工具包（工具配备齐全），仪容仪表整齐。
（是否需要插入标准着装佩戴胸牌图片）2、进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放应注意小区或单位停车规定，听从保安指挥。
3、上门服务时敲门要轻而有间断，并以每次三下为度，按电铃要有间隔，不要长按铃。
4、上门服务人员应仪容整洁、大方，保持良好的个人卫生习惯；如因工作需要进入用户家施工时，需穿上鞋套，如遇下雨天，应将雨具放在室外。
5、用户开门后，应主动自我介绍并出示工作证件，说明上门原因及主要的服务内容。
6、与用户对话时，要保持适当距离，正视对方，称呼合适，态度和蔼，有问必答，不准训斥、责备用户。
7、在用户处站立时，不背靠它物，不叉腰、不抱胸，坐时不靠躺，行走时脚步稳，不应有不文明行为举止。
8、室内施工时，工具、设备要轻拿轻放，并在下面铺垫报纸或塑料布，严禁擅自使用用户的工具或要求用户自己安装。
9、如施工需要搬动用户室内物品时，必须征得用户同意，并做到轻拿轻放。
10、在施工现场不与人进行打闹、嬉戏，不随便与用户开玩笑；不在用户家中抽烟，不嚼口香糖；严禁酒后上岗。
11、工作出现差错或欠周到时，应主动向用户致歉，并立即予以纠正。
若在施工过程中发生损坏他人财产的情况，应耐心做好与用户的沟通工作，并向上级汇报协商解决赔偿事宜。
12、耐心倾听用户意见和建议，认真解答用户的提问，不得顶撞、讽刺、挖苦用户，禁止与用户争吵，得理让人。
13、因工作需要借用用户电话，包括使用800业务进行业务联系，均需征得用户同意方可。
客服晋升工作规划
一、背景分析随着公司业务的不断扩展和市场竞争的加剧，客服部门作为与客户直接接触的窗口，其重要性日益凸显。
为了提升客服团队的整体素质和服务水平，促进个人职业发展，特制定本晋升工作规划。
二、晋升目标1. 提升个人综合素质：通过不断学习和实践，提高自己的专业技能、沟通能力和团队合作精神，成为行业内的优秀客服人员。
2. 实现职位晋升：在现有职位基础上，争取在3年内晋升至高级客服或客服主管职位。
3. 提高团队业绩：通过优化服务流程、提升服务质量，带动团队整体业绩的提升。
三、晋升路径1. 初级客服晋升至中级客服：- 完成客服基础培训，掌握客服基本技能；- 熟练运用公司产品及服务，提高客户满意度；- 积极参与团队活动，提升团队合作能力；- 通过绩效考核，连续6个月达到部门优秀员工标准。
2. 中级客服晋升至高级客服：- 深入了解公司业务，提升专业素养；- 主动承担团队责任，协助主管完成工作；- 带领初级客服，传授工作经验，提升团队整体水平；- 通过绩效考核，连续12个月达到部门优秀员工标准。
3. 高级客服晋升至客服主管：- 具备丰富的客服经验，能够独立处理复杂问题；- 具有较强的团队管理能力和领导力；- 能够制定并实施团队工作计划，提高团队业绩；- 通过绩效考核，连续24个月达到部门优秀员工标准。
四、具体实施措施1. 制定个人学习计划：针对自身不足，制定学习计划，积极参加公司组织的各类培训，提升自身综合素质。
2. 主动承担责任：在工作中，主动承担团队责任，协助主管完成工作任务。
3. 提升沟通能力：通过参加沟通技巧培训、阅读相关书籍等方式，提升自己的沟通能力。
4. 加强团队协作：与团队成员保持良好沟通，共同进步，形成良好的团队氛围。
5. 优化服务流程：针对客户需求，不断优化服务流程，提高服务效率。
6. 定期总结反思：对工作中的不足进行总结，及时调整工作方法，提高工作效率。
五、评估与调整1. 定期对晋升工作进行评估，分析存在的问题，调整晋升计划。
电信公司员工手册人事管理制度
电信公司员工手册人事管理制度一、人员招聘1、市分公司合同制员工的用人需求经省公司批复并授权后，可组织面向社会的外部招聘，招聘须符合省公司人员招聘条件。
2、应届毕业生招聘工作由省公司统一组织，市分公司根据省公司要求派员参加。
3、预录人员必须经过面试、考试及体检流程，全部合格进入试用期。
二、试用期考核试用期一般为2个月。
试用期员工1个月内需作第一次业绩考评，考评不合格的结束试用期，合格的签定至少1年期劳动合同；试用到期10天前需作第二次业绩考评，确定是否通过试用期。
试用期通过后根据省公司岗位确定标准，给其转正定岗。
三、岗位调整岗位调整可分为交流和调动。
交流人员人事关系仍保留在原单位，日常管理和考核由交流单位负责。
公司的岗位调整坚持双向选择和服从组织调配相结合的原则。
确因工作需要，由公司决定的岗位调整，员工必须服从。
如员工无正当理由，不服从公司的岗位调整，公司可免去员工一切职务，并将员工的现有岗级下降两级，并作适当岗位调整，如员工仍拒不服从岗位调整的，即作待岗处理。
四、岗位晋升和降级根据员工年度或阶段性考核结果，拟定初步的员工岗级晋升和降级意见（级别已经降到最低的执行末位淘汰原则，降为劳务工或辞退），提交总经理办公会研究后，报省公司人力资源部审批，审批通过后执行。
五、离职1、员工主动申请离职、合同到期不续签或解除劳动合同、退休都应办理离职手续；2、试用期员工离职，应提前三天提出离职申请，经逐级批准后，办理交接手续；3、非试用期员工离职，应提前三十天提出申请，经逐级批准同意后，报请省公司批复。
经省公司批复同意后，员工可办理交接手续；4、合同到期不续聘或解聘员工，由用人部门主任会同人力资源部门主任在总经理办公会上提出相关意见，经总经理办公会复核后报省公司人力资源部审批。
由人力资源部门提前1个月书面通知员工，员工应在离职前办理完成交接手续：5、完成交接手续办理的员工，由人力资源部门与离职人员签订解除劳动合同协议，并按规定停薪、停止各种待遇，同时更新员工个人信息记录及员工档案。
中国电信客户服务培训讲义
学习并运用有效沟通技巧，与客户沟通更 加顺畅，能够更好地理解客户需求并提供 解决方案。
问题解决能力增强
团队协作意识加强
掌握问题解决流程，遇到客户问题时能够 迅速应对，有效解决问题，提高客户满意 度。
培训中强调团队协作的重要性，意识到只 有团队协作才能更好地服务客户，提升整 体服务质量。
未来发展趋势预测及挑战应对
案例分享：成功解决客户问题经验交流
案例一
某客户反映网络故障问题，经过团队成员的共同努力，及 时定位并解决了问题，恢复了客户的正常网络使用。
案例二
针对某企业客户提出的复杂业务需求，团队成员通过深入 沟通和协作，制定了个性化的解决方案，并成功实施了该 方案，赢得了客户的信任和好评。
案例三
在处理一起客户投诉事件中，团队成员积极倾听客户意见 、及时响应并妥善处理了问题，最终化解了客户的不满情 绪并提升了客户满意度。
团队协作在客户服务中应用
建立信任
通过积极的沟通和协作，建立团队成 员之间的信任关系，提高团队的凝聚 力和向心力。
分工协作
根据团队成员的特长和经验，进行合 理分工，确保各项任务得到有效执行 。
信息共享
建立有效的信息共享机制，确保团队 成员能够及时获取所需的信息和资源 ，提高工作效率。
互相支持
在工作中互相支持、互相帮助，共同 应对挑战和解决问题，提高团队的整 体绩效。
进展。
电话礼仪规范
问候语
在接听电话时，首先使 用标准问候语，如“您 好，中国电信客服中心
”。
自我介绍
清晰报出自己的姓名或 工号，以便客户确认身
份。
询问需求
主动询问客户的需求或 问题，并给予耐心倾听
。
结束通话
从“零基础”到“精通”——中国电信员工的技能提升之路
从“零基础”到“精通”——中国电信员工的技能提升之路从“零基础”到“精通”——中国电信员工的技能提升之路2023年，作为世界领先的通信运营商之一，中国电信已经深入人心，服务于亿万用户。
中国电信员工的技能提升之路也是中国电信取得成功的关键所在。
今天，我们就来探究一下，中国电信员工是如何从“零基础”到“精通”的。
从“零基础”开始在中国电信，人才是企业的核心，技能素质的提升是企业成功的重要保证。
因此，中国电信非常注重员工技能素质的培养和提升。
他们认为，员工的学习能力和扎实的技术基础是技能提升的基础。
对于新进员工而言，技能素质提升的第一步就是从“零基础”开始，他们不仅要学会在办公室里工作，还需要掌握通信技术、网络知识等方面的基础知识。
这些知识是他们在日常工作中必不可少的，而且是未来技能提升的基础。
中国电信制定了一套科学的教育体系，为员工提供从“零基础”开始的技能培训课程。
这些课程包括通信技术、网络知识、管理技能等，覆盖了员工工作中所需要的全部知识点。
在课程设置上，中国电信为员工提供了灵活多样的选择，包括在线学习、面授课程、训练营等多种形式，让员工可以根据自己的意愿和实际情况进行灵活选择和安排。
除了课程和培训之外，中国电信还注重员工的工作经验积累。
新进员工需要在实际工作中快速适应岗位，并且在实践中不断积累经验，夯实实际基础。
同时，公司也为员工提供了巨大的继续学习的机会。
突破瓶颈在“零基础”阶段之后，中国电信员工开始进入成长期，他们需要在不断学习和实践中，去逐步探索总结，扩充自身技能基础。
在这个阶段，没有竞争和挑战，就不会有成长和提升。
针对工作中面临的日益复杂的业务需求，中国电信给予员工更高的自由度和独立性，在担负新的职责和任务的过程中，去体验挑战和成长。
在成长期中，中国电信为员工提供了更加丰富和细化的技能培训体系，这些课程都是具有针对性的。
为职业成长和技能提升提供了持续的培训和学习机会。
这些课程不仅有面授课程，还有文档资料、在线学习以及师徒制度等多种形式。
2024年电信行业培训资料手册
3
无线传输技术应用场景
移动通信网络、无线局域网（WLAN）、物联网 （IoT）等。
03
电信业务运营与管理
语音业务运营策略及案例分析
语音业务市场分析
深入了解语音业务市场现状，包 括市场规模、用户需求、竞争格 局等方面，为制定运营策略提供
数据支持。
语音业务运营策略
根据市场分析结果，制定相应的语 音业务运营策略，包括产品定价、 营销策略、渠道拓展等，以提高市 场份额和用户满意度。
改造实施与测试
按照升级方案进行设备改造，并进行严格的测试，确保改造后的设备能够正常运行且满足 升级目标。
07
总结回顾与展望未来
本次培训内容总结回顾
电信行业基础知识
包括电信网络架构、通信原理、 信号处理等核心内容，为学员打 下坚实理论基础。
新兴技术与应用
重点介绍了5G/6G通信技术、物 联网、云计算、大数据等在电信 领域的应用和发展趋势。
用效率和降低成本。
大数据
大数据技术的应用将帮助运营 商更好地了解用户需求和行为 ，提升精准营销和服务水平。
人工智能
人工智能技术的引入将提升网 络智能化水平，提高网络运维
效率和服务质量。
02
电信网络基础知识
通信网络基本原理与架构
通信网络定义
通信网络是由一系列通信设备和传输 媒介构成的，用于实现信息传输和交 换的系统。
03
实践应用与经验积 累
鼓励学员在实际工作中应用所学 知识和技能，通过不断实践积累 经验，提升自己的职业竞争力。
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感谢您的观看
沟通技巧
倾听客户需求，理解客户意图， 清晰表达服务内容和解决方案， 注重语言规范、礼貌用语和情绪 管理，建立良好沟通氛围。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国电信用户培训手册PA2000－晋升
中国电信MSS系统实施项目
文档管理
文档信息
版本信息
批准
姓名: ____________________________ 日期: ___________ 姓名: ____________________________ 日期: ___________
目录
PA2000人事晋升流程 (4)
流程说明 (4)
功能 (4)
参考作业流程 (4)
一、PA2010标准晋升流程 (5)
二、PA2020组织信息的调整 (9)
人事晋升流程
PA2000人事晋升流程
流程说明
包括下列次作业流程：
⏹PA2010 标准晋升流程
⏹PA2020 组织信息的调整
功能
人员晋升所引起相应的人事信息变化参考作业流程
⏹PA1000 录用
⏹PA3000 降职
一、PA2010 标准晋升流程
1.路径：人力资源→人事管
理→行政事务→人力资源
主数据→人事事件；
2.事务码：PA40，双击进入；
3.输入晋升人员编号，或者
从左边检索列表中选择，
回车带出相关信息；
4.选中“晋升”；
5.点击执行；
6.输入事件发生的起始时
间；
7.从行动原因下拉列表中选
择一个事件原因；
8.维护相应的职位、人事范
围、员工组、员工子组信
息；
9.点击保存，进入“组
织分配”屏幕；
* 若上次执行中途退出，通过点击可以继续上一次的操作。
10.维护“组织分配”信息。
调整相应的岗位、人事子
范围、工资范围等信息，
回车带出相应信息；11.点击保存；6
8
11
既包括从其他企业转入上
海电信，也包括上海电信
的内部调动）；
13.点击保存；
息；
15.点击保存；
护）；
17.点击保存；
18.完成后系统自动跳出，完
成“晋升”事件。
二、PA2020 组织信息的调整
1.路径：人力资源→人事管
理→行政事务→人力资源
主数据→人事事件；
2.事务码：PA40；
3.点击“晋升”。
输入晋升人
员编号，或者从左边检索
列表中选择，回车带出相
5
3 关信息；
4.选中“晋升”；
5.点击执行；
4
6.输入事件发生的起始时
间；
7.从行动原因下拉列表中选
择一个事件原因；
8.维护相应的职位、人事范
围、员工组、员工子组信
息；
* 调整的职位可以在下拉菜
单中可以通过各种方式进行查询
* 人事范围调整选择范围：
* 员工组调整选择范围：
* 员工子组调整选择范围：9.点击保存，进入“组
织分配”屏幕；
10.如果调整了人事范围，系
统自动调整公司代码；11.同时需要修改相应的工资
范围；
12.如果发生人事子范围的变
化，也进行相应调整；13.点击保存，以下继续
执行PA2010中描述步骤。
10 12。