酒店服务礼仪讲座-001
酒店服务礼仪培训图文PPT课件
1.制服必须整洁、合体、熨烫平整依照制服设计， 系上所有钮扣挂上挂钩，拉紧拉链。 2.干净、无污点。爱护制服，使之无破损 3.将洁净、无磨损的名牌随时佩带在左胸前。 4.着全套制服。衬衣的下摆应扎入裤内或裙内。 5.袖口和裤脚不可挽起。 6.口袋内不可放过多东西或显眼的杂物。 7.笔不可露出衬衣或裤子口袋。
用餐后及时补妆 男员工：随时保持清洁的面部
坚持每天剃须
个人卫生
标准:指甲干净、剪短、修理整齐 每天刷牙保持牙齿洁白、干净 每天洗澡、经常洗手 口中不得有异味发出 避免使用香味过浓的香水
一、个人仪表
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
蹲姿
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基本要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面， 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
第二讲
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
酒店礼仪礼貌培训完整版ppt课件
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第 四 章 ：
仪 态 礼 仪 你 的 举 止 会 说 话
29
3.优雅的服务站姿
站姿的基本要求
站立是人们生活交往中的一种 最基本的举止。
站姿是人静态的造型动作，优 美、典雅的站姿是发展人的不同 动态美的基础和起点。优美的站 姿能显示个人的自信，衬托出美 好的气质和风度，并给他人留下 美好的印象。
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工作场合适用的服务规范和工
作艺术。
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6
第
一
3.服务礼仪的特性和特征
章 ：
礼
仪
—
为 服 务 加 分
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7
第
一
3.服务礼仪的特性和特征
章 ：
礼
仪
—
为 服 务 加 分
.
8
第二章：沟通礼仪-开口就能打动客户
服务中的沟通原则 有效的倾听技巧 服务的语言艺术
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9
第
二
1. 客户服务中的沟通原则
章 ：
沟
通
客户服务中的“三A原则”
棋牌室在二楼，您请从
.
第 二 章 ：
沟 通 礼 仪
—
开
口
就
能
打
比如：
动
“感谢您的光临、谢谢 客
您的提醒、谢谢您的好 户
意。”
16
3. 服务的语言艺术
服务语言的功能
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—
第 二 章 ：
沟 通 礼 仪 开 口 就 能 打 动 客 户
17
第
二
3. 服务的语言艺术
章 ：
服务语言的分类
沟 通
礼
仪
—
道 别 语
打造亲切动人的微笑
你的眼睛会说话
酒店礼仪服务手册张课件 (一)
酒店礼仪服务手册张课件 (一)酒店礼仪服务手册张课件是一份重要的酒店管理文档，其目的是规范酒店员工在服务过程中的礼仪行为，提高服务质量，保证客户满意度。
以下从多方面介绍酒店礼仪服务手册张课件的内容及作用。
一、职业形象职业形象是酒店员工向客人展示自己的第一形象，因此酒店礼仪服务手册张课件中要求员工穿着整洁、干净、得体。
衣着要求统一，发型要符合规定，化妆要淡雅，不得夸张。
这些规定有助于酒店员工树立良好的形象，从而提高客户对酒店的信任度和满意度。
二、礼貌待客酒店是一个需要以礼待客的地方，礼仪服务手册张课件中要求员工在工作中要始终保持礼貌，用温暖的微笑，友善的眼神和亲切的语言对待客人。
同时要注意客人的隐私，保护客人的尊严，维护酒店的公信力。
三、服务技巧通过手册中的规定，酒店员工可以获得高超的服务技巧，如熟练地开启房门或插入钥匙卡、为客人安排房间、帮助客人搬运行李、为客人制作鸡尾酒、指引客人找到餐厅或会议室等，这些技巧可以帮助酒店员工提高服务质量，并增加客户的忠诚度。
四、安全救援酒店在工作过程中难免会出现各种突发情况，如火灾、地震、停电等，为了保护客人的安全，酒店礼仪服务手册张课件中还会对安全救援措施进行规定和训练。
酒店员工需要掌握求救电话、紧急疏散路线、逃生方式、急救技能等，以应对不同的突发情况。
五、客户关系管理在酒店服务过程中，员工需要和客人打交道，建立良好的客户关系至关重要。
酒店礼仪服务手册张课件中会规定如何处理客人的投诉或问题，如何应对群体性事件，如何处理客人私人信息等。
这些规定能够确保员工在与客人交流时更加得心应手，从而提高客户的满意度和忠诚度。
综上所述，酒店礼仪服务手册张课件是一份非常重要的文档，它规定了酒店员工的职业形象、待客礼仪、服务技巧、安全救援、客户关系管理等各方面的行为规范。
酒店员工应该认真学习并遵守这些规定，以提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而提高整个酒店的竞争力。
酒店前厅服务礼仪培训
03
04
不可吃有异味 的食物。
三、仪态标准
站姿
· 全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐。 · 两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重 心落于两腿正中。 · 双臂自然下垂，男员工双手交叉背后、女员工双手自然 交叉在前。不可抱在胸前、叉腰、不可双手插在口袋。
三、仪态标准
行姿
01
行走时上身保持站姿标准，双臂随步伐前后摆动，身体 保持平稳，行走线路尽量平直，忌讳扭腰摆臀，也不得 在行走时出现明显的正反“八字脚”。
03 酒店服务标准
10-5-F-L原则
基本含义：酒店人员主动招呼客人，热情微笑，有问候语和道别语。
10 5 F L
距离客人 10 步，向 客人点头微笑致意。
距离客人 5 步， 向客人礼貌问候。
第一句话（First word）， 客人近前，第一句话——问 候语，应该由服务人员先讲。 时刻准备提供服务，永远在 客人没有开口之前问候客人。
首饰要求
· 男女员工均不得佩戴耳环、鼻环、手镯、手链、脚链、别针等 饰物。可佩戴婚戒、耳钉。 · 项链或在脖子上挂饰品不得外漏。 · 佩戴手表以正装为主，不戴过分张扬的手表。不戴运动款式的 手表。
二、仪表标准
随身物品要求
上岗不可带过多随身物品， 物品的放置要保持制服的平 整和挺括，不可在制服口袋 中放过多物品，给人以坠重 感；制服外不得显有个人物 品。
短发不能过领，虚
发应该用发胶类化
02
妆品定型。
女员工发式标准
03
额前头发不可
挡住视线。
04
头上不得佩戴规
定以外的饰品。
一、仪容标准
妆容要求
1. 女员工应统一化淡妆，不得浓妆艳抹； 2. 口红使用红色，口红脱落，要及时补装； 3. 不用有浓烈气味的化妆品，香水味不宜刺
酒店礼貌礼节礼仪培训课程
酒店礼貌礼节礼仪培训课程酒店服务礼貌用语一、礼貌基本要求：1、说话要尊称、态度平稳2、说话要文雅、简练、明确3、说话要婉转、热情4、说话要讲究语言艺术、力求语言优美、婉转悦耳5、与宾客讲话要注意举止表情：做到“三轻”、说话轻、走路轻、操作轻“三不计较’不计较宾客不美的语言、不计较宾客急躁的态度、不计较个别宾客无理的要求“四不讲“不讲粗话、不讲脏话、不讲讽刺话、不讲与客人无关的话“四勤“嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）“五声“客来有迎声、客问有答声、工作失误道歉声、受到帮助致谢声、客人走时有送声“六种语言用语“问候用语、征求用语、致谢用语、致歉用语、尊称用语、道别用语“文明礼貌用语十一字”请、您、您好、谢谢、对不起、再见“四种效劳忌语”蔑视语、否定语、顶撞语、烦燥语二、基本效劳用语1、“欢迎”“欢迎您”“您好”，用于客人来到酒店大堂时，保安及前台等人使用语2、“感谢”“感谢您”，用于客工钱效劳员的工作带来轻易时。
要用真诚的态度说3、“请您稍后”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供效劳，要用当真负责的态度说4、“请您稍后”或“请您稍等一下”，用于因打扰客人或给客人带来不便，要用歉意的心情说5、“让您久等了”用对等待的客人，本着热情般表示歉意6、“对不起”或实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说7、“再见”“您慢走”“欢迎下次光临”，用于客人离开时，本着热情而真诚地说三、酒店服务礼貌用语有三种1、常用礼貌用语2、称号用语3、问候用语四、使用礼貌用语注意事项1、面向来宾，笑容可拘、目光停留在来宾的眼鼻三角区、不得左顾右盼心不在焉2、要站立姿势，距离适当（一般以1米左右为宜）不要倚靠它物3、要举止文雅、态度平和能使语言讲清楚的尽量不加手势4、要进退有序，事毕要后退一步，然后再转身离开，以示对宾客的尊重，不要扭头就走五、效劳员在工作中称号注意以下几点１、常用“先生、小姐、夫人、女士”等称呼若知道客人的身份，按身份称呼２、接待熟客人不能直呼其名３、对上司不能直呼其名４、对同事不能直呼“花名”，服务员在工作中对客人的称呼在恰当并有礼貌*、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长等等*、欢迎语：欢迎您来我们酒店，欢迎您入住我们酒店、欢迎光临等等*、问候语：您好、早安、午安、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了*、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新快乐、祝您生日快乐、恭喜发财等等*、告辞语、再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来*、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了*、道谢语：谢谢、非常感谢*、应答语：是的、好的、我明白、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的*、征询语：叨教您有甚么事?(我能为您做甚么吗？)需要我帮您做甚么吗？您还有别的事吗？你喜欢（需要、能够------）？六、效劳综合动作蹲姿——下蹲时，双腿平并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后。
《酒店服务礼仪》培训PPT1
服务意识
顾客服务的等级 顾客要什么 顾客是怎样失去的 为什么要有服务意识
１－为什么要有服务顾客的意识
竞争带来的……
食品、日用品、百货类、针 织类及其它
所以，在竞争越来越激烈的状况下， 在产品日益供过于求的市场里，在商品本身 的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各 种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾 客的需求，来挽留顾客。
9、没有失败，只有暂时停止成功！。22.1.1322.1.13Thursday, January 13, 2022
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。00:02:1600:02:1600:021/13/2022 12:02:16 AM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。22.1.1300:02:1600:02Jan-2213-Jan-22
形体礼仪 站---站如松
男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，
下颌微收，双目平视，两腿分开， 两脚平行，宽不过肩，双手自然下 垂贴近腿部或交叉于身后。
形体礼仪 站---站如松
女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下
颌微收，双目平视，两脚成“V”字型， 膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离 为两拳，双手自然放下或交叉
关键因素
14 站在顾客的角度看问题 15 没有刁难顾客的隐藏制度 16 倾听 17 全心处理个别顾客的问题 18 效率和安全的兼顾 19 放心 20 显示自我尊严 21 能被认同与接受 22 受到重视 23 有合理的能迅速处理顾客抱怨的渠道 24 不想等待太久 25 专业的人员 26 前后一致的待客态度
错误的站立姿势
1、垂头7、耸肩 2、垂下巴8、驼 背 3、含胸9、曲腿 4、腹部松驰 10、斜腰 5、肚腩凸出11、依靠物 体 6、臂部凸出12、双手抱在胸前
酒店基本礼仪培训
酒店基本礼仪培训一、接待礼仪热情友好，积极热情的接待每一位客人，并给予合理的协助。
礼貌用语，使用“您好”、“请”、“谢谢”、“不客气”、“再见”等礼貌用语。
主动微笑，微笑并点头示意，以示欢迎和尊重。
保持仪态，站立端正，保持优美的体态和仪容。
尊重文化差异，了解并尊重客人的文化背景和习惯。
二、客户服务礼仪热情周到，对客人的需求和问题给予耐心细致的关注和解决。
倾听理解，认真倾听客人的需求和问题，理解并尊重客人的意见。
尊重隐私，保护客人的个人信息和隐私，不泄露客人隐私。
服务态度，态度热情、礼貌、诚实可信，使客人感到舒适和满意。
三、餐厅服务礼仪热情欢迎，微笑示意客人入座，介绍菜单和菜品特色。
周到服务，为客人提供及时、周到的服务，满足客人的需求。
保持卫生，保持餐厅环境和个人卫生，让客人享受美食的同时感受到清洁卫生。
关注需求，对客人的特殊需求给予关注和满足，如饮食偏好、饮食限制等。
礼貌送客，客人离开时礼貌道别，询问客人是否满意并欢迎再次光临。
四、客房服务礼仪热情接待，对客人热情接待，介绍房间设施和使用方法。
周到安排，为客人提供周到的生活服务安排，如房间清洁、物品补充等。
保护隐私，尊重客人的隐私权，不随意打扰客人，保护客人隐私。
及时协助，对客人的需求给予及时协助和处理，提供优质的服务。
礼貌送客，客人离开时礼貌道别，询问客人是否满意并欢迎再次光临。
五、商务中心礼仪热情接待，对客人热情接待，提供商务服务咨询和协助。
保护隐私，保护客人的商业机密和隐私信息，不泄露客人机密。
专业形象，保持专业的形象和仪态，给予客人信任感和尊重。
高效服务，提供高效、准确的商务服务，满足客人的需求。
礼貌道别，客人离开时礼貌道别，询问客人是否满意并欢迎再次光临。
六、前台礼仪热情接待，对客人热情接待，提供咨询、入住和结账服务等。
保持微笑，微笑并点头示意，以示欢迎和尊重。
专业形象，保持专业的形象和仪态，给予客人信任感和尊重。
处理事务，快速、准确地处理客人入住、结账等事务。
酒店服务基本礼仪培训资料
酒店服务基本礼仪培训资料一、接待礼仪1.接站礼仪(1)掌握抵达时间迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。
(2)注意接站时的礼仪对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。
一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。
(3)服饰要求在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。
接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。
2.到店时的接待礼仪(1)欢迎问候接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。
(2)发放分房卡及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。
(3)列队欢迎对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。
服装要求整洁，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。
在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。
二、送客礼仪1.规格送别规格与接待的规格大体相当，只有主宾先后顺序正好与迎宾相反，迎宾是迎客人员在前，客人在后;送客是客人在前，迎客人员在后。
2.注意事项对于酒店来说，送客礼仪应注意如下几点：(1)准备好结账及时准备做好客人离店前的结账，包括核对小酒吧饮料使用情况等，切不可在客人离开后，再赶上前去要求客人补“漏账”。
(2)行李准备好侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。
(3)开车门酒店员工要帮客人拉开车门，开车门时右手悬搁置车门顶端，按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车。
3.告别送走客人应向客人道别，祝福旅途愉快，目送客人离去，以示尊重。
4.送车如要陪送到车站、机场、码头等，车船开动时要挥手致意，等开远了后才能够离开。
三、迎送工作中的具体事务1.事前准备迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室，准备饮料。
派人到机场等候客人，代替办理相关手续和提取行李。
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服务语言与沟通技巧
1
2
3
4
对走过来 的客人， 要主动迎 上去问好
接受客人的 吩咐时，要 用心听清楚， 必要时重复 一遍
不能立即为 客人服务时， 要礼貌的表 示歉意
对已经在等 候的客人说： “抱歉，让您 久等了”
礼 貌、 接 待 用 语 例 句
服务语言与沟通技巧
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6
7
8
打搅、麻 烦客人时, 要表现出 充分的歉 意
迎送礼
握手礼
鞠躬礼
递接礼
出入礼
引领礼
助臂礼
乘车礼
服务礼仪
耐心
热情
真诚
微笑
主动 自信
谢谢分享
仪态
仪表
不雅的仪态 坐姿 站姿 走姿 蹲姿
仪容 仪态 身体语言 微笑和目光 谈吐气质 风度和涵养
仪容、仪态、仪表
仪容
头发 面部 指甲 首饰 袜子 鞋 名牌 服装
仪态
仪表
不雅的仪态 坐姿 站姿 走姿 蹲姿
仪容 仪态 身体语言 微笑和目光 谈吐气质 风度和涵养
服务语言与沟通技巧
准确记住别人的姓名 难以把握时用“您好”
服务与服务意识
什么是服务?
服务是快乐的付出 service
S--微笑待客 （Smile for every one） E—精通业务上的工作 （Excellence in everything you do） R—对客户态度亲切友善 （Reaching out to every customer with hospitality） V—视每一位客户为特殊和重要的大人物 （Viewing every customer as special） I.—邀请每一位客户再次光临 Inviting your customer to return） C—营造温馨的服务环境 （Creating a warm atmosphere） E—用眼神表达对客户的关心 （Eye contact that shows we care）
敬语 雅语 征询语
服务语言与沟通技巧
效率包含在礼貌服务语言中
扬五声
迎客声
忌四语
顾客永远是对的
顾客永远是对的 顾客永远是对的
招呼声
致谢声 道歉声
蔑视语
烦躁语 否定语
送客声
斗气语
效益包含在礼貌服务语言中
服务语言与沟通技巧
彬彬有礼，热情而庄重
顾客永远是对的！
用好听、含蓄的语言代替忌讳用语 语言温和，采用商量式、征求意 见式、建议式
不用体力劳动称呼
称呼 技巧
慎称“老”
不用贬义的称呼
可以灵活运用亲切俗称
服务语言与沟通技巧
预定礼貌用语：
接听电话： 1、电话铃响三声乊内接听电话。 2、电话旁边配备好纸、笔，随时都可以使用。 3、（微笑）问候：”您好，这里是．．．，请问有什么可以帮助您吗？” 4、询问客人姓名和预约时间，并做好记录。 5、询问客人的电话号码和联系方式。 6、重复确定预约内容。 7、礼貌的致谢，道别。 打出电话： 1、提前整理好要讲的内容。 2、询问到达时间，确定是否取消，如取消询问原因。 3、是否更改预定。 4、礼貌的致谢，道别。
服务接待体态语 优雅的坐姿
服务接待体态语 优雅的坐姿
服务接待体态语
优美的走姿
1、轻盈稳健，有节奏感
2、大关节带小关节 3、走速为：2步/秒
服务接待体态语
优美的走姿
服务接待体态语
文明的蹲姿
1、双腿并拢式
2、高低错落式 3、前后交叉式
服务接待体态语 文明的蹲姿
礼仪和礼节
问候礼
称呼礼
应
礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，而在于发自内心对别人 的尊重，放低自己，海纳百川的心态。通过自身的这种品质赢得别人 对你的尊重。 礼仪的基本原则：尊重原则、亲善原则、谦恭原则、真诚原则
孔子说：“不学礼，无以立“。
礼仪的前提是礼能，礼能就是心能。
仪容、仪态、仪表
仪容
头发 面部 手部 首饰 袜子 鞋 名牌 服装
服务语言与沟通技巧
招呼礼节
招呼、问候是人 际交往中的基本 礼节，是人们正 常、平等交流的 最基本的平台和 最重要的纽带
忌用语：
“你找谁？” “你有什么事？”
应该说：
“您好，请问您找哪 一位？” “您好，请问您需要 帮助吗？”
服务语言与沟通技巧
彬彬有礼，热情而庄重
用好听、含蓄的语言代替忌讳用 语 语言温和，采用商量式、征 求意见式、建议式、可选择 式
LOGO
服务礼仪讲座
主讲人 赵贵芳
主要内容
1 2 3 4 礼仪的意义 服务中的仪容、仪态、仪表 服务语言与沟通技巧
服务中的礼仪、礼节
服务与礼仪
什么是培训? 管理是严肃的爱，培训是员工的最高福利。 有形资产容易积累，无形资产难以积累。 服务的理念? 世界进入服务经济时代，美、日等国第三产业已经超过一、二产业的 总和。我们这个时代是客户体验服务制胜的时代。 不要让你的顾客空手而归，注重口碑的“涟漪效应”，口碑效应比广 告效应更有效。 水可以载舟，也可以覆舟。争取一位顾客，就等于赢得十位顾客。
彬彬有礼，热情而庄重
语言温和，采用商量式、征求意 见式、建议式
服务接待体态语
1 眼神 微笑
2 单臂横摆式 双臂横摆式 曲臂式 直臂式 侧伸式
3 站姿 坐姿 走姿 蹲姿
面部表情
手势语
举止礼节
服务接待体态语
微笑训练法
每天坚持练习
发声 训练法
形象 诱导法
手指 推拿法
咬筷子 训练法
情绪 迁移法
服务接待体态语
需要打断客 人时，要等 待时机，不 要冒然打断
客人提出不 合理的要求 时，不能断 然拒绝
对待顾客的 误解，要耐 心、诚恳， 解决争端
礼 貌、 接 待 用 语 例 句
服务语言与沟通技巧
服务礼节
目光关注 对方
言语要谨慎
注意说话 的声音
沟通的技巧
交往的空 间距离 要善于聆听
服务语言与沟通技巧
亲密距离
15厘米以内
私人距离
社交距离 公共距离
交往的距离
15-70厘米
70-200厘米 200-400厘米
距离产生美
服务接待体态语
一、体态语： 能传达一定信息的人的面部表情、手势和身体的姿态动作即体态语。
二、在人们交际的信息效果中，45%作用于有声语言，而55%靠体态语 来表达。 三、体态语主要信息来自人的两个部位：面部表情和手势语。 用好听、含蓄的语言代替忌讳用语
服务接待体态语
接待手势语
1、单臂横摆式
2、双臂横摆式
3、曲臂式 4、直臂式 5、侧伸式
服务接待体态语 接待手势语
服务接待体态语
服务接待体态语
典雅的站姿
1、并步站姿 2、跨步站姿
3、开位站姿
4、丁字步站姿
服务接待体态语
典雅的站姿
服务接待体态语
典雅的站姿
服务接待体态语
优雅的坐姿
1、端坐
2、侧坐