斯蒂芬·P·罗宾斯《管理学》笔记2

斯蒂芬·P·罗宾斯《管理学》笔记第二章管理的昨天和今天一、管理与其他研究领域的联系1、人类学：有助于管理者更好地理解不同国家和不同组织中人们的基本价值观、态度和人们行为的差异。

2、经济学：提供了理解变化中的经济以及竞争和自由的全球市场环境的作用。

如：为什么运动鞋都是在亚洲国家制造？这可用经济学的竞争优质给出答案。

3、哲学：有助于考察事物的本质，特别是价值观和伦理道理，帮助管理者理解组织为什么存在以及什么行为对一个组织是适当的命题。

4、政治学：研究个人和群体在政治环境中的行为。

帮助管理者理解冲突的结构、在经济系统中权利的分配、个人如何为了自己的利益操纵权利、政府的影响。

5、心理学：帮助管理者理解人类的行为。

6、社会学：帮助管理者理解人与人之间的关系。

二、管理的历史背景20世纪前，管理方面的主要贡献1、埃及金字塔的建设、中国的长城，规模恢宏，管理者是如何进行计划、组织、领导和控制的？公元15世纪的威尼斯城的生产、运输、仓储、人事、会计模式表明组织管理已付诸实施。

2、1776年亚当·斯密关于劳动分工的著作《国富论》（the Wealth of Nations）：将工作分解成狭窄的和重复性的任务，提高了工人技巧和熟练程度，导致工作专业化。

3、20世纪前的产业革命：以机械代替手工，大大提高劳动效率，对管理技能提出了更高的要求。

诸如管理者需要预测需求、分配人员工作、指挥每天的活动、协调各种任务、保证机器运行等。

计划、组织、领导和控制就成为必不可少的了，管理理论也应运而生。

4、管理进程：科学管理（1880s）--------行为科学（1920s）------管理科学（1950s）。

三、科学管理：从如何改进作业人员生产率的角度看管理。

1、主要学者：泰罗+吉尔布雷思夫妇2、泰罗的四条管理原则——关注管理的最低层次，追求完成每项具体工作的最佳方法，被称为“科学管理之父”。

①对工人的每一个要素开发出一种科学的方法，代替老的经验方法。

②科学院的挑选工人，培训、教育和使之成长。

③与工人衷心合作，以保证一切工作按已形成的科学原则去办。

④管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把比工人更胜任的各种工作都承担下来（传统的主要落在工人头上）3、吉布你雷斯夫妇：用动作摄影来研究手和身体动作，研究如何去除工作中多余的手和身体的动作，并试验采用工具和设备来优化工作的绩效。

其作用表现在：①促进机器和设备的改良②通过标准时间和评测时间来比较测定工人的劳动效率③标准时间可以作为奖励工资的基础④作为制定标准劳务费，各种计划的基础4、科学管理减少了动作上的浪费，提高了工作效率，但当前的管理实践并不局限于科学管理方法。

四、一般行政管理：关心整个组织，寻找如何应用于整个组织的管理原则和任何使之有效的活动。

1、代表人物：法约尔+韦伯2、法约尔：关注全部的管理活动。

认为管理是一种涉及所有关于人的控制和协调的共同的活动，这样的活动包括五个职能：计划、组织、指挥、协调、控制（第一个将管理定义为五个职能）。

并提出了管理的14项原则（principles of management）3、管理的14原则：工作分工、职权、纪委、统一指挥、统一方向、个人利益服从集体利益、报酬、集中、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、团结精神。

当今的管理概念和理论都是从这里引申出来的。

3、韦伯：描述了一种理想的组织类型，他称为官僚行政组织（bureaucracy），是根据按劳动分工原则，具有清楚定义的层次，详细的规则和规章制度，以及非个人的关系。

该结构设计是今天许多大型组织的一种结构设计模型，对确保资源的有效利用是必要的。

但过于强调劳动分工、正式规则及制度，以及非个人的原则的应用，剥夺了个人的创造性和组织快速响应动态环境的能力。

五、管理的数量方法1、运用数字或统计技术改进资源分配的决策，是在第二次世界大战期间用于解决军事问题的数学和统计方法基础上发展起来的。

2、其特点：①认为管理就是决策；②以经济效果为标准；③运用数学模型；④依靠计算机；3、局限性：许多管理者不熟悉或惧怕数量分析方法，不如行为分析更普遍和更直观，不容易掌握。

六、理解组织的行为1、组织行为（organizational behacial）：工作中人的行为。

当前人力资源管理领域和激励、领导、信任、团队动作、冲突管理的现代观点均来自组织行为的研究。

2、早期贡献：认为人是组织中最重要的资产，代表人物有欧文、芒斯特伯格、福莱特、巴纳德。

3、霍桑研究（现在我们称它为，行为科学）：结论是灯光对人的行为（生产率）无直接关系。

4、梅奥的结论：行为和情绪密切相关，小组的情绪和工作保障对个人的行为有重要影响。

5、组织行为理论的影响：导致了在组织的功能方面以及组织如何达到目标方面对人的行为因素的新的强调。

工人的积极性，家庭和社会及组织中的人际关系都会影响工作效率；金钱不是唯一的决定的因素，感情有重大影响；基层管理要重视人际关系，和工人多交流；非正式团体，左右员工的行为，对员工有影响；人们开始从积极的寻求提高工作满意和士气的途径。

七、当前的趋势和问题1、全球化：管理不再局限于某个国家的边界。

各类型的组织中的管理者在世界范围内都面临全球市场经营机会和挑战。

2、劳动力多元化（workforce diversity）：协调员工队伍在性别、种族、民族、年龄、其他特征方面的多样化以实现组织目标，是管理者面临的一个重要挑战。

3、创业精神（enterpreneurship）：是一个过程，个人或群体通过有组织的努力，以创新的独特的方式追求机会、创造价值、谋求增长，不管这些人手中是否有资源。

包括发现机会和调动资源去开发这些机会。

对经营性及非经营性组织都要追求创业精神。

①对机会的追求：追求环境的趋势和变化而且往往是尚未被人们注意的趋势和变化。

②创新：变革、革新、转换和引入新方法——即新产品、新服务、或做生意的新方式。

③增长：创业者追求增长、员工能拼命工作，以不断寻求新趋势和新机会，不断创新，不断推出新产品和新的经营方式。

八、在电子企业领域中进行管理1、电子企业（e-business）：组织通过电子联结与它的关键利益相关者开展工作的方式，以更有效率和更有效果地实现组织目标。

其中，利益相关者有雇员、管理者、顾客、供应商和合作者。

2、电子商务（e-commerce）：是企业与其利益方通过电子方式进行交换与交易的任何形式。

3、电子企业与电子商务：电子企业包含了电子商务，且含义远远超过电子商务。

4、成为电子企业的方式：①电子企业增强型（enhanced）：组织在保留其传统的组织结构的同时，建立电子企业能力（通常是电子商务能力）单元，利用互联网来增强（如成立一个分部）而不是取代它们传统的做生意方式。

②电子企业使能型（enabled）：在传统的组织中应用电子企业工具，用互联网来更好的完成它的一些传统的业务功能，但不销售任何东西。

互联网主要用于利益各方进行交流和提供信息，以使组织更有效率和效果，提升组织更富于竞争。

③全部电子化：即成为一个完全的电子企业组织，它们的全部存在都是基于互联网。

5、在电子企业领域中进行管理：要求新的洞察力和思维。

九、对创新和弹性的要求1、创新：是任何组织所必须具备和必须培育的最宝贵能力，没有新思想（新产品、新服务及新方式），组织会过时甚至失败。

因此，管理者必须在所有组织成员中激励创造性思维。

2、弹性需求：组织和管理者所面对的是消费者需求在每天都发生变化的环境，在战胜对手，雇员及管理者们要能在不同的项目间转换。

这种转换能力的高低对组织的战略、组织的设计、职位的设计都很重要。

十、质量管理1、全面质量管理（total puality managemet，TQM）：代表人物是戴明和朱兰，是一种管理哲学。

2、TQM的内容：①高度关注顾客：顾客除外部顾客外，还包括内部相互提供服务和部门。

②坚持持续改进：质量总能改进。

③关注过程：要求通过关注过程，以实现持续改进。

④改进组织各项工作质量：包括产品质量、产品运输、对顾客抱怨作出迅速回应。

⑤精确测量：采用统计技术试题组织运营的每一关键变量，并与标准或业界最佳标准比较。

⑥向雇员授权：吸收一线工人参与改进过程，团队作为授权的载体以及发现和解决问题的有效组织形式补广泛采用。

3、启示：降低成本不是提高生产率的惟一途径，若仅仅关注成本降低，将是一个错误。

全面质量管理在价值链管理中发挥重要作用。

十一、学习型组织和知识管理1、学习型组织（learning organization）：应该具有发展持续学习和适应变革的能力，以能被更有效地挑战传统的智慧的管理者所领导，被具备管理组织的知识基础及能作出必要的变革的管理者领导。

3、管理者的责任：培育学习的环境，建立整个组织的学习能力。

4、知识管理（knowledge management）：培育一种学习文化，使组织成员能系统地收集知识和与其他组织成员共享它，以取得更好的绩效。

5、思考题：分享他人经过努力获得的信息合乎道德吗？十二、工作场所精神境界1、工作场所精神境界（workplace spirituality）：是一种对生命内在意义的认识，这种认识培育了团体环境下工作的意义，并使生产率得到改进。

2、生命内在意义：人们不再满足稳定的工资收入，他们寻求能够从工作场所获得他们生活中还存在的某种意义和成就感；组织面对着变化和不确定性的环境，使人们感到焦虑，故而需要从事一些精神或信仰活动，以获得宁静、归属、联系、成就及意义感。

3、对管理者的启示：管理者应懂得如何对待雇员，如何尊重和评价雇员的贡献。

如在制定决策和采取行动时表现出对雇员的信任、有道德和有责任感。