细管理与礼宾部出租车卡服务
礼宾部流程
·门童必须保证把归还后的雨伞檫干净防止雨伞变坏
④迅速引领宾客进入酒店，带领客人到前台进行入住登记。
2、引领客人办理入住手续
行李员引领宾客到前台，须把行李放置在离前台2米以外的地方，将手背后直立地站于行李后面，等待宾客办理完入住手续。
3、引领宾客去房间
①宾客手续办理完毕后，行李员从前台服务员手中接过客房钥匙或询问客人房号，并清晰地将房间号码登记在行李牌上。
·推行李车至客人之前的房间等待换房。
·进入房间前，敲门并告知客人自己的身份。
·开门后问候客人并自我介绍。
早上好/下午好/晚上好 我是礼宾部来替您换房间。
·进到房间后，按照客人要求提取行李并放到行李车上。
·检查抽屉、壁橱、浴室。确定行李没有遗留在这些地方。
3、行李运送到新的房间
·协助客人将行李送到新的房间。
·当航班到达时，要站在航班抵达的出口处，手拿接机牌。
·当见到客人时，要先认出客人问候他并有礼貌的介绍自己，提供帮助。先生/小姐XXXXX我的名字叫XXXX，欢迎客人来到XXX城市。我是海景花园酒店行李员XXX，让我帮您拿行李。并把客人带到酒店接机轿车上。
３、带客人到酒店接机轿车处
·带客人去轿车处，应随时和客人保持沟通。
程序
标准
1、得到通知收取宾客行李
当宾客要离店，打电话要求收取行李时，行李员须问清宾客房间号码、行李件数和收取行李时间。
2、收取宾客行李
①行李员须在三分钟之内到达宾客的房门前，并清敲三下宾客的房门，告知宾客：“行李员”。
②待宾客开门后，行李员须向宾客问候。
③行李员须与宾客一起确认行李件数，并帮助宾客检查是否有遗留物品并将行李寄存卡下联交与客人。
礼宾部制度
礼宾部制度一、礼宾部制度1、礼宾人员规章制度（1）上班前认真检查个人仪容仪表，制服整洁，皮鞋光亮，工号牌佩戴左胸处，不得在岗位上整理制服和个人衣物。
（2）站岗时姿势端正，挺胸收腹，双手交叉置于身后，值台时双手背于身后，禁止倚靠或趴在柜台上。
（3）认真按照行李服务规范和程序为宾客提供优质的服务，对客服务应热情有礼、态度温和，使用礼貌用语，声音清晰。
书写时笔迹清楚。
（4）当班时间禁止拨打私人电话，禁止在大堂、电梯、走廊等公共区域大声喧哗、打闹、唱歌等，更不准到处游逛、闲聊。
（5）值班时禁止擅自脱岗、串岗，造成岗位空缺，认真服从上级的工作安排，需加班时准时加班，做到随叫随到。
（6）认真遵守酒店的报刊管理规定，并严格执行，严禁私自派发或带走供客人阅读的报纸等。
（7）遵守酒店的用餐时间规定（30分钟为限）和考勤工作制度，按时上下班，不迟到、不早退。
（8）按时完成上级布置的工作，做完每一项工作后要立即返回，不得无故在别处停留，离开工作岗位时，需报告接待员或大堂副理。
（9）禁止私自与客人兑换外币或暗示客人索取小费及物品等。
（10）禁止随意在前台领取房间和行李房钥匙，回收钥匙要立即交回，严格遵守前台的钥匙管理制度。
（11）出入公共区域做到“说话轻、走路轻、操作轻”无事不得随便进入其它部门或班组的办公室。
（12）认真遵守酒店和前厅部的各项管理制度，及时做好各种信息的传递和部门的协调、沟通工作2、行李房规章制度（1）员工对客人赠送的小费及礼品应婉言谢绝，难以谢绝的应向客人表示谢意并到有关部门登记。
（2）员工对客进、出店所运送的行李，须认真填写“进、出店行李登记表”以备查。
（3）非工作需要禁止进入行李房，存取行李时做到“人在门开，人走门锁。
”（4）严格执行安全责任制，非住店客人不能寄存物品（特殊情况除外），严禁贵重物品易燃、易爆、危险性物品寄存，做到寄存时“四问清”领取时“两签三核对”。
（5）为宾客运送行李时，做到小心轻放，进出门口，转弯拐角时不碰墙、不撞门。
礼宾部的行为规范
礼宾部的行为规范礼宾员的岗位职责1. 严格遵守各项规章制度和服务操作规程；2. 指挥并疏导门前车辆，做好宾客迎送服务工作；3. 注意站立姿势，重视酒店形象，站立要端正、自然，要礼貌待客，不能做出有损酒店形象的一切不良的动作；4. 开车门时要面带笑容，躬身向客致意，并用手挡住车门上沿，以免客人碰头，如客人是孩童、老人或行动不便者要扶助上车；5. 提卸行李时要请客人清点，并检查有无物品遗留在车上；6. 客人离店时要帮助客人提行李上车，开车门时让客人坐好后，轻关车门并躬身致意，关车门时不要让车门夹住客人的衣裙及物件，车辆开动后要向客人挥手致意；7. 观察出入门厅人员动向，做好防爆、防窃工作，协助保卫人员做好宾客抵离时的保卫工作8. 主动为客人叫出租车，回答客人的各种询问，雨天替客人保管、租借雨伞。
9. 按指定位置站立，密切注意客人动态，随时为客人服务；10. 随时注意接待员的召唤，主动热情为客人带路，准确敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍酒店各项服务设施；11. 保障客人行李安全，及时、准确地把客人行李运送到指定地点；12. 掌握当日预抵、预离客人情况，为抵、离店客人提拿行李；13. 做好收发信件、邮包、报表、报纸、传真等记录；14. 在酒店各区域发现不正常情况及时向大堂副理报告，协助大堂副理和保安人员维持大堂及车道秩序；15. 外出邮寄包裹及购买邮票，代客外出购物等；16. 掌握市内交通及收费情况；17. 严格执行各项工作程序，执行酒店所有规章制度；18. 迎领客人参观酒店客房，积极主动向客推销和介绍各类客房19. 密切关注大堂客人动态,发现有休息处坐姿不雅,睡觉或大副椅上有客人占用时要及时上前制止.行李寄存保管和防火安全制度²寄存室内坚持闲人免入，非当班人员严禁入内；²寄存室内外不准生明火，严禁吸烟；²房内要保持清洁，行李摆放整齐；²不得在行李房内逗留、关门前一定要关灯；²警惕客人易燃、易爆等危险品夹在行李中寄存；²坚持行李寄存卡片同行李牌相结合；²坚持一丝不苟的办理寄存和领取手续，切实做到四对（对房号、对牌号、对件数、对签名）；²坚持有交接班详细记录；²礼宾员在送宾客行李进入客房时，要有客房服务员或客人在场，礼宾员不得单独进入客房取行李；²对于客人寄存的行李、物品要认真履行登记手续，过夜行李要放在行李房内，暂存在大厅的行李要有绳索串联拴好并用网罩覆盖，派专人看守、防止丢失。
礼宾服务优化方案
礼宾服务优化方案礼宾服务是现代酒店行业非常重要的一项服务项目，它通过提供热情周到的服务，为住客提供更好的入住体验。
为了改进礼宾服务，提升酒店的形象和竞争力，以下是一些礼宾服务优化的方案：1. 提高员工培训水平：培训礼宾员工具有良好的服务态度和沟通技巧是非常重要的。
需要对员工进行礼仪培训、沟通技巧培训、客户服务培训等。
同时，还应该加强员工对酒店各项服务设施和周边环境的了解，可以给住客提供更为详细和准确的信息。
2. 人性化服务：酒店应该根据住客的需求提供个性化的服务。
可以在住客办理入住手续的时候了解住客的喜好和需求，如是否需要叫车、提供地图、向酒店推荐当地旅游景点等。
还可以提供一些特别的服务项目，如私人管家服务、按摩服务等，让住客感受到独特和个性化的体验。
3. 提供24小时礼宾服务：很多时候，住客在深夜抵达酒店或者需要提前离开酒店。
为了更好地满足住客的需求，酒店应该提供24小时的礼宾服务。
无论是住客抵达酒店还是离开酒店，都需要有礼宾员工提供热情周到的服务，协助住客办理入住或离店手续，并帮助住客搬运行李。
4. 提供行李服务：在住客办理入住手续时，酒店应该主动询问住客是否需要行李服务。
如有需要，礼宾员工应该及时去帮助住客搬运行李。
在办理退房手续时，同样需要提供行李服务，帮助住客将行李送到出租车或者帮助住客存放在酒店的行李寄存室。
5. 提供交通服务：礼宾员工应该在住客抵达酒店时，主动为住客提供交通服务。
可以询问住客是否需要叫出租车或提供接送机服务，如果需要的话，礼宾员工应该主动帮助住客叫车或安排接送机服务。
同时，酒店还可以对当地交通情况进行详细的介绍，并提供交通地图给住客。
6. 加强客户关系管理：酒店应该加强对住客的关怀和服务跟进。
可以通过电话、电子邮件等方式与住客进行沟通，了解住客的需求和感受。
在住客离店后，可以主动询问住客的入住体验，并根据住客的反馈进行改进。
酒店还可以定期给住客发放优惠券、礼品或者进行身份验证升级，提升住客的忠诚度。
汽车租赁公司服务管理制度
一、前言为提高我公司汽车租赁服务质量，规范员工服务行为，提升客户满意度，特制定本制度。
二、服务宗旨以客户为中心，以质量为生命，以创新为动力，为客户提供安全、舒适、便捷、周到的汽车租赁服务。
三、服务内容1. 车辆租赁服务（1）为客户提供各类车辆租赁，包括但不限于轿车、商务车、SUV等。
（2）根据客户需求，提供长租、短租、日租等多种租赁方式。
（3）为客户提供车辆保险、违章处理、加油、洗车等服务。
2. 客户服务（1）热情接待客户，耐心解答客户疑问。
（2）为客户提供租车手续办理指导，确保手续齐全。
（3）关注客户需求，提供个性化服务。
（4）收集客户意见，不断改进服务质量。
3. 售后服务（1）为客户提供车辆维修、保养、理赔等服务。
（2）定期回访客户，了解客户需求，解决客户问题。
（3）确保客户在租赁期间享受到无忧服务。
四、服务标准1. 服务态度（1）员工需具备良好的职业道德，礼貌待人，热情服务。
（2）遵守公司规章制度，严守保密制度。
（3）对待客户要真诚、耐心、细心。
2. 服务质量（1）车辆安全、整洁、完好，符合租赁条件。
（2）提供高效、便捷的租车手续办理。
（3）确保客户在租赁期间享受到安全、舒适的驾驶体验。
3. 服务效率（1）缩短客户等待时间，提高服务效率。
（2）确保车辆按时归还，避免影响客户行程。
（3）提高客户满意度，降低客户投诉率。
五、服务流程1. 客户咨询（1）主动询问客户需求，了解客户背景。
（2）为客户提供详细、准确的租赁信息。
2. 车辆租赁（1）为客户办理租车手续，确保手续齐全。
（2）向客户介绍车辆情况，提醒注意事项。
（3）为驾驶人员提供必要的驾驶培训。
3. 车辆归还（1）检查车辆状况，确认车辆完好。
（2）办理车辆归还手续，确保手续齐全。
（3）向客户反馈车辆使用情况，解答客户疑问。
六、监督与考核1. 公司设立服务质量监督部门，对员工服务行为进行监督。
2. 定期对员工进行服务质量考核，考核结果与绩效挂钩。
五星级前厅礼宾部规定
礼宾部的管理与规定一、（一）、礼宾部岗位制度及规定1、每班次至少2人上班，保证门前不空岗。
值台礼宾员如有事，应马上通知在休息处待命的礼宾员，立即补位。
2、按规定着工装上岗，戴工号牌。
3、上岗前不得饮酒，吃葱，蒜等异味食品。
4、每班次礼宾员对客人寄存的行李进行详细交接。
5、礼宾员负责行李台、行李房、行李台抽屉卫生及行李车、伞架、伞套机等设备的维护保养，每天早、中班必须检查。
每班次换岗时，检查交接，不合格处及时处理。
行李车、伞架、伞套机由中班礼宾员下班前负责彻底清理。
（二）、电话管理规定1、当电话铃响时，必须在三声之内接起，接起时要先问好（用语早、中、晚），再报班组名；若电话无回音，再重复问好，报班组名加“请讲”，直至有回音为止。
若中间有别的电话可视电话情况让客人稍等，但不得让客人等候时间过长，注意语言技巧。
2、服务人员接电话要求迅速、准确、态度热情、和蔼、周到、不卑不亢，语音甜美、语调平和、吐字清晰，并使用标准普通话。
工作人员要熟练掌握酒店各营业部室的相关信息，当客人询问进能准确无误的予以回答，并注意做好保密工作。
3、自己业务范围内能办到的可说“先生（女士）请稍等、……”、“很乐意为您效劳”、“希望您多提宝贵意见”等。
若自己不能确定或客人的要求超出了本人的职能范围而一时我法答复的，应说“对不起先生（女士），请您稍等，我请示一下×××领导……”或“对不起先生（女士）我先给您问一下，过会儿给您去电话好吗？”等，但绝不允许向客人说“不知道”一口回绝或把客人推出去问有关部门。
4、接到内线电话时按正常的电话接听程序进行接听，不得随意猜测通话人的姓名和使用亲密语言，问清来话人姓名（可用“请问您贵姓？”“请问您是哪位？”等语言）后再次问好并回答其问询或记下其各项批示安排，重复其各项内容确认无误后，向其致谢（“谢谢，您说的我都听清楚了，再见。
”）方可挂机；之后及时向有关人员转达并通知部门经理。
酒店前厅管理5礼宾服务
任务一 店外迎送服务 任务二 门厅迎送服务 任务三 行李服务
• 礼宾服务
礼宾服务由法语“concierge”一词翻译而来，又可译 为委托代办服务。
目前在我国礼宾服务的主要内容包括：提供店内外的 迎接服务、行李服务、邮政服务、订票服务、订车服务、 旅游服务、委托代办服务等。在大、中型饭店，礼宾服务 由前厅部的礼宾部提供，在一些小型饭店中它也被称为行 李处。
（6）将行李平稳地摆放在行李车上，不得过高， 避免损坏客人的财物。
（7）进入楼层后，应将行李放在房门一侧，轻轻 敲门，报出“行李员”。
（8）客人开门后，主动向客人问好，将行李送入 房间，等客人确认后方客离开。如客人不在房间， 应将行李先放进房间行李架上。
（9）行李分送完毕后，经员工通道迅速回到礼宾 台，填写团队行李进出店登记表。
行李部员工的素质要求
能吃苦耐劳，眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和蔼可亲； 性格活泼开朗，思维敏捷； 熟悉本部门工作程序和操作规则； 熟悉酒店内各条路径及有关部门位置； 了解酒店内各项服务的时间、位置、内容等； 广泛了解当地景区景点和购物点；
二、行李服务程序与标准
(一)散客的行李服务程序与标准 1.散客抵店 （1）主动向客人表示欢迎 （2）将客人行李卸下车。请客人一起清点行李件数并检
2. 团队离店
（1）接到团队行李离店通知后，将团队编号和送下行李 的准确时间记清，并写在交接班本上，找出该团队抵达店 时所填写的行李表核对并重建此表。
（2）安排行李员按照团号、团名和房号收取行李，与客 人确认行李件数。对于行李仍未放出房间门口的，要及时 通知该团队领队或陪同，并协助领队或陪同通知客人把行 李拿出房间。对于置于房间内的行李不予收运。
酒店礼宾部工作岗位职责要求
酒店礼宾部工作岗位职责要求酒店礼宾部工作岗位是一个非常重要的职位，在酒店的运营过程中扮演着至关重要的角色。
礼宾部员工负责迎接和照顾客人，提供优质的客户服务，帮助客人解决问题和满足需求。
以下是酒店礼宾部工作岗位的职责要求：1.迎接客人礼宾部员工负责迎接客人，欢迎他们到达酒店。
这包括打招呼、帮助客人搬运行李和引导客人到他们的房间。
礼宾部员工需要以友好和热情的态度对待客人，确保他们感到受到欢迎和重视。
2.提供行李服务礼宾部员工负责为客人提供行李服务。
这包括搬运客人的行李到他们的房间，并在客人离开酒店时帮助他们搬运行李。
礼宾部员工需要具备一定的体力和敏捷度，确保行李的安全和及时送达。
3.提供导游服务当客人需要参观当地景点或需要了解酒店附近的地理位置时，礼宾部员工需要提供导游服务。
他们需要有关于景点和区域的详细知识，并能向客人提供准确和有用的信息。
4.提供交通服务礼宾部员工负责为客人提供交通服务。
这包括帮助客人叫出租车、预订定制车辆或为客人提供交通指南。
礼宾部员工需要了解当地的交通情况，并能根据客人的需求提供合适的交通选择。
5.提供信息咨询服务客人常常会有各种各样的问题和需求，礼宾部员工需要提供信息咨询服务，回答客人的问题并帮助他们解决问题。
这可能涉及到酒店的设施、服务、活动等方面的问题。
6.协助客人办理入住和退房手续礼宾部员工负责协助客人办理入住和退房手续。
这包括核对客人的身份证件、填写入住登记表格、办理房卡等。
礼宾部员工需要熟悉酒店的入住和退房流程，并能高效地处理客人的手续办理。
7.解决客人的问题礼宾部员工需要帮助客人解决问题。
这可能涉及到客房设施的故障维修、客人的投诉处理等。
礼宾部员工需要具备一定的问题解决能力和决策能力，能够在客人的不满意和困扰时提出解决方案。
8.提供个性化服务礼宾部员工需要提供个性化的服务，根据客人的需求和偏好为他们提供定制化的服务。
这可能包括安排特殊的房间需求、提供定制的早餐等。
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JIANGXI AGRICULTURAL UNIVERSITY 本科毕业论文题目：基于细节化管理的礼宾部出租车卡服务——以上海世茂佘山艾美酒店为例学院：国土资源与环境学院姓名：孙孝武学号： 20075267专业：旅游管理年级： 2007级指导教师：刘大庆职称：讲师二0一一年五月目录摘要 (Ⅰ)ABSTRACT (Ⅱ)1 引言 (1)2 细节化管理 (1)2.1细节管理 (1)3酒店细节管理中的礼宾部出租车卡服务 (1)3.1礼宾部出租车卡服务的细节化设计 (1)3.2礼宾部出租车卡服务的服务内容 (2)3.3 礼宾部出租车卡服务在细节管理中的重要体现 (3)4礼宾部出租车卡服务中存在的不足之处 (5)4.1人员配置不合理，分工不明确 (5)4.2从业人员的专业素质不高，服务意识不够 (5)4.3 出租车卡服务的宣传力度不够，顾客认识不足 (5)4.4 出租车卡的制卡材质不好，不利于信息的记录 (5)4.5酒店的绩效机制缺乏明确的标准和规范 (6)5如何使出租车卡服务更突显细节管理 (6)5.1 合理分配有限的人力资源，形成细节管理量化体系 (6)5.2 加强对员工的培训，提高其专业素养和自主服务意识 (6)5.3 出租车卡制作应选择环保和便于书写的材料 (6)5.4 完善对员工的鼓励机制和绩效考核 (7)5.5 加大对出租车卡的宣传，根据顾客反馈信息不断完善 (7)结论 (8)参考文献 (9)附录 (10)致谢 (11)摘要“细节决定成败”，随着社会经济的不断发展，人们生活水平的不断提高，酒店不仅仅是之前单纯的为出外旅游或者出差的提供简单的住宿，更强调的是一种个性化，细节化的服务，而且客人的需求往往并非只体现在大事上，也可能是一些细小的事情上。
酒店市场的竞争已经到了细节致胜的时代，细节精神的培养需要内在的修炼，只有重视心态中的细节，才能发现细节，做好细节。
因此，现在在我国发达的城市中的五星级酒店都把细节管理放在首位，以人性化服务为指导方向，在细微之处不断完善。
本文是通过探讨酒店礼宾部的出租车卡服务如何更好的突显出细节管理在酒店中的应用，并以上海五星级酒店世茂佘山艾美酒店为例，针对礼宾部出租车卡服务目前存在的一些问题，提出了相应的对策。
关键字：细节管理；酒店；礼宾部出租车卡；不足；改进措施Abstract" Detail is the key of success", with the economic and social development, people living standard rise ceaselessly, the hotel is not go before for simple outdoor travel or o n the provision of simple accommodation, more emphasis is a personalized, details of service, and the guests of the demand is often not only embodies in the aspect of obviously, is also likely to be some minor details.Hotel market competition has arrived details the winner of the era, the details of the training requires inner spirit of uniting the details of attention, only to find mentality details and work details. Therefore, detail management is the most important in the five-star hotels，humanized service for guiding direction, continuously improved in the subtle things in the developed city of our country. This paper is discuss about the concierge through the taxi card service underlines how better detail management in Le Meridien sheshan shanghai hotel. According to some problems in the concierge taxi card service to at present, and find out some corresponding countermeasures.Key words ：detail management; hotel; concierge taxi card；disadvantages；countermeasures1引言管理始于细节，又终于细节。
细节管理的功夫不仅仅在于细节本身，更重要的是细节之外的延伸能力，即深入进去，扩展开来的能力。
细节的识别，理解，筛选是一个相当重要的环节。
能够改善的细节必须与企业的资源和能力相联系，必须与战略管理等全盘管理相联系，而且必须是面对用户和面向未来的。
在细节管理中，细节能够帮助管理者发现深刻的问题，察觉大好的发展机会，洞悉能够带来竞争力或者提供利润源的地方。
所以，细节管理要重视细节积累、分类和建立联系。
上海世茂佘山艾美酒店是上海松江区两家五星级酒店之一，是以度假与休闲为主的酒店，位于中国佘山旅游度假区的中心地带，可欣赏上海雕塑公园和壮美山峦的全景。
拥有优越的地理位置，距地铁线仅数步之遥，而上海目前最大的游乐园“欢乐谷”也近在咫尺。
酒店业作为与世界接轨最早的行业之一面临着激烈的竞争，传统的标准化服务已不能满足顾客的需求，细节化服务是标准化服务的一个延伸。
该酒店不断强调一种细节化管理，将每个部门的服务做到具体化，个性化和更加细节化，尤其是酒店的一线服务部门，例如前厅部，餐饮部和客房部。
因此细节化服务将成为酒店业竞争的重要方向。
2 细节化管理2.1细节管理细节管理是指管理者在工作中通过发掘管理中的各种细节，注重工作中细微的一面，探究细节中更为深层的含义，制定更为细化的制度和贯彻系统，使管理者的管理工作更加标准化，个性化和细节化。
细节管理是现代管理中的一种创新，也是微时代的差异化服务的发展要求。
3 酒店礼宾部出租车卡服务及其重要意义3.1礼宾部出租车卡的细节化设计出租车卡是各类高星级酒店礼宾服务中存在的一种常见的服务方式，主要用于酒店出租车服务的模块，即把出租车相应的信息记录下来，给予客人。
但由于酒店对于其功能的诠释和管理方式的不同，个体上存在着一些外在和内在的差异。
上海世茂佘山艾美酒店礼宾部的出租车卡则把其作为细节管理中的一个突出点，在形状，尺寸、外观设计、版式布局及主要功能上与其他酒店的出租车卡不同，主要区别如下列表1所示：形状长方形折叠式长方形尺寸94mm*58mm 90mm*94mm外观设计普通，简单新颖，独特版式布局上下模式对称模式材质塑料铜版纸主要功能记录下客人乘坐的出租车车牌号码，提醒客人下车时不要遗忘物品在车上告知客人预定的相关出租车信息，酒店周围的地图指示，保证游客的出行安全3.2 礼宾部出租车卡的服务内容礼宾部出租车卡服务是酒店细节管理的一大特色的细节化服务，它的功能不仅仅局限于出租车信息的记录上面，更多的强调的是一种服务意识，满足顾客的各种需求，体现出酒店的服务水平，它的具体服务包括以下几方面：3.2.1 酒店周边信息的地图指示服务礼宾部出租车卡上印有酒店的具体地理位置和周围的主干道分布图。
在出租车卡上醒目的标出了坐落于佘山休闲度假区的度假型酒店，方便于来自市区不熟悉前往酒店具体道路的游客。
出租车卡也可以算的上是度假区的小型地图，上面标注了主要的游乐设施和商场及主要旅游景点，并不像周边的旅游地图那么复杂，游客可以根据这张卡片清晰的找到需要前往的目的地。
尤其是对喜欢自助游的游客而言更为便捷。
同时出租车卡上的标识都是双语标注，即英语和中文，对于第一次来到酒店的外宾，在出行后，即使语言不通也可以利用这个小型地图，顺利返回酒店。
3.2.2 出租车预定的个性化服务酒店的出租车预定服务是礼宾部日常工作中的一项基本服务。
主要是根据客人的要求，记录下要去的地点和出发时间以及其他的一些特殊要求，准备好出租车。
礼宾部出租车卡则是其预定信息的载体，由礼宾部将出租车的相关信息记录下来，在上车前给予客人，方便客人找到已预定的出租车。
当客人有一些特殊要求时，如：需要出租车在某一固定的时间出发，礼宾部出租车卡上的时间一栏中，会做出特别的标识，提醒礼宾员特别注意预定的出租车是否在预定时间到达，并指引客人上车。
3.2.3送客服务中的提醒服务送客服务是客人离店时最后享受到的来自于酒店的服务，出租车卡服务则是把握住了最后的机会，在微小细节处为客人服务。
上车前，礼宾员将出租车卡给予客人并提醒客人的重要物品是否带齐，同时会再次与客人确认前往的目的地，是如有改变，客人可将变更的信息及时告知司机。
即便是客人在下车后遗忘了重要物品在车上，也可根据出租车卡上的信息来寻找，体现出酒店对顾客无微不至的服务。
3.2.4住店客人乘坐出租车的安全保障服务它是酒店礼宾部出租车卡服务中的一个潜在的服务，由于酒店地处郊区，许多客人对郊区的出租车信誉持怀疑态度，加上不熟悉复杂的地形和道路，一旦客人的权益受到损害，就无法维护。
出租车卡在一定程度上是出租车与游客的“诚信担保”，出租车卡上记录着出租车的详细信息，相当于出租车的“身份证”。
游客在乘坐时安全得到了很好的保证。
即便是需要维权时，出租车卡也可以作为有效的证据和线索。
3.3礼宾部出租车卡服务在细节管理中的重要体现3.3.1 礼宾部出租车卡服务来源于酒店细节管理酒店的细节管理是由大量的细节组成的，细节则构成了服务质量的基础。
礼宾部出租车卡服务是属于酒店礼宾部预定出租车服务中的一个附加部分，发放出租车卡这一细节化的服务突出了为顾客着想的服务意识，处处为顾客考虑，体现出酒店细节化管理的特色。
在之前酒店的服务中这一服务是不存在的，但由于第三产业的不断发展，作为服务业的重要标志的酒店发展也相当迅速，顾客的要求也随之提高，为了凸显酒店之间的差异化服务，将服务的细节做到位，使客人感受到服务的特殊性，出租车卡服务随之产生。
凭借这项服务顾客可以更加清楚的鉴别出同类型酒店的不同特色，增加顾客对酒店的印象，从而在各类同星级的酒店中脱颖而出，这种鉴别则是建立在细节的基础上。