B2C电子商务的交易流程
B2C 电子商务的交易流程大致可以分为用户注册、选购商品、支付结算和物流配送四个过程, 首先是新用户的注册,然后用户登录到电子商务网站, 进行商品选购并选择送货方
式和支付方式, 最后由商家送货, 消费者收货后验收, 从而完成交易。
1、用户注册。
消费者在开始网络购物前, 必须先进行新用户注册。
新用户注册时一般要输入这么一些信息: ( 1) 登录名。
(2) 登录密码。
(3)验证密码( 4) 用户姓名。
(5) 送货地址。
(6) 送货电话。
(7) 电子邮箱。
每个电子商务网站的用户注册界面都大同小异, 对于不同的网站, 有些信息是用户注册时必须要填的, 有些信息是可选的。
一般来说, 以上这七项信息是用户注册时必须要输入的信息。
另外, 用户注册时还可以输入其它一些信息, 比如说, 证件号、性别、文化、出生日期、收入、邮政编码等等, 这些信息一般允许用户有选择的输入。
2、选购商品。
用户注册好以后就可以开始商品选购, 对于购买目标明确的用户, 可以利用网站提供的查询功能来选购商品。
比如说, 如果想通过网络购买某一具体商品, 可以直接在网上商店的搜索框直接输入该商品的名称进行搜索。
那么, 该网上商店销售的所有此类商品的信息都会被显示出来, 这些信息包括商品的产品号、价格、规格等。
对这些搜索到的商品, 根据个人的喜好, 消费者可以选中某样具体的商品直接放入到购物篮。
如果有的消费者觉得网上显示的这些信息还不够直观, 那么, 他还可以点击商品名称先查看该商品的图片, 满意的话再点击购买图标, 将该商品放入到购物篮, 然后输入需要购买该种商品的数量, 从而完成该种商品的选购。
而对于那些购买目标不明确的用户, 他们可以在网站上像平时逛商店一样边浏览边选购, 选购完成后可以显示所有选购商品的清单, 并且可以随时修改每种选购商品的数量, 最后确认准确无误后, 就完成了整个商品
选购的过程。
3、支付结算。
当消费者在网上完成商品选购以后, 电子商务网站就会显示消费者选购的所有商品的明细, 包括商品的编号、名称、规格、单价、数量等, 同时网页还会显示本次选购的商品的总价格, 这时候消费者按支付结算就可以进入到
网上支付流程。
在B2C 电子商务模式中, 消费者可选择的支付方式主要有如下几种: ( 1) 货到付款。
(2) 汇款方式。
( 3)网上银行支付。
(4)第三方支付。
一般来说, 网上电子支付都是通过网上银行来完成的。
通过银行来支付有这样一个缺点, 由于银行只负责资金的结算, 也就是把货款从买方的账户转移到卖方的账户, 而且通过银行支付, 对买方来说, 必须先付款, 后收货, 那么如果不能收到货物, 或者收到的货物有质量问题, 买方要退款非常困难。
因此, 为了既能够保证卖家及时收到货款, 又能保证买方在确认收到货物后再付出货款, 出现了除了银行之外的第三方的支付工具。
第三方的支付工具是这样来操作的, 买方在网上购物需要支付时, 首先将货款支付给第三方的支付平台, 然后在确认收货后, 再由第三方的支付平台将货款支付给卖方。
比如说阿里巴巴的支付宝、中国银联的Chinapay 和腾讯公司的财付通都是第三方的网上支付工具。
4、物流配送。
在B2C 电子商务模式下, 网上商品选购完成后, 还必须通过物流配送环节将网上选购的商品送到消费者手上。
由于物流配送环节是阻碍网上商店发展的一个主要的瓶颈, 电子商务网站在成立之初就应把逐步完善网络物流配送放到重要的位置。
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第三章 B2C电子商务交易模式
企业与消费者间电子商务模式
本 章 主 要 内 容来自B2C电子商务的主要环节与 B2C网站的基本功能
B2C电子商务的盈利模式与 成功的关键
第一节企业与消费者间电子商务模式
• 一、B2C电子商务的主要模式
• 二、网上商店与现实商店主要特征比较
一、B2C电子商务的主要模式
• （一）从企业和消费者买卖关系的角度分析
第二节 B2C电子商务的主要环节与 B2C网站的基本功能
• 一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程 • 二、B2C电子商务的主要环节 • 三、B2C网上商店的基本功能
一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程 • （一）B2C网上购物流程
• 客户注册会员——商品搜索选购——下订 单（放进购物车）——收银台——选择送 货方式——在线支付或汇款——购物完 成——订单查询——等待收货
如玩具租赁、汽 车租赁等，来赚 取租赁费。
收取广告费:
产品租赁
通过拍卖产品 收取中间费
交易费: B2C盈利模式
拍卖
B2C电子 化交易市 场的主要 收入来源。
出卖衍生产物和与 本行业相关的产物
出租虚拟店铺
如中国饭统网出 售食品相关报告 等赢利。
二、B2C电子商务成功的关键因素
据艾瑞市场咨询公司08年对网购用户行为调查统计，影 响用户网购决策的前四位因素为：
（1）标准门店销售模式。百联E城网最终选择了80家门 店作为百联电子商务的配送点，主要销售超市中的一 般生活用品、食品等。 （2）百联电子商务总部直接销售。在网上经营商品是百 联电子商务利润的重要来源。
（3）卡类产品网上销售。 （4）品牌专卖店合作销售模式。
• 2.解决物流问题
百联的物流主要依托完备的实体超市网络。 • 3.先进的技术优势
总结b2c电子商务网站交易流程
总结b2c电子商务网站交易流程1.消费者在电商网站上浏览商品并选择想要购买的商品。
Consumers browse the products on the e-commerce website and select the items they want to purchase.2.消费者将所选商品加入购物车，并填写收货地址和联系方式。
Consumers add the selected items to their shopping cart and fill in the delivery address and contact information.3.消费者选择支付方式，包括信用卡、支付宝、微信等。
Consumers choose a payment method, including credit card, Alipay, WeChat, etc.4.消费者确认订单并进行支付。
Consumers confirm the order and make the payment.5.电商网站收到订单后，进行商品库存确认。
After receiving the order, the e-commerce website confirms the availability of the products.6.电商网站通知仓库进行商品的打包和配送准备。
The e-commerce website notifies the warehouse to pack and prepare the products for delivery.7.仓库将商品进行打包并安排物流公司进行配送。
The warehouse packs the products and arranges for the logistics company to make the delivery.8.物流公司将商品送达消费者指定的收货地址。
电子商务基本模式的交易流程
5）独立第三方市场。
这种商业模式是创办一家电子中介公司，该中 介运营着一个网络平台，企业、买主和卖方在 这个平台上交涉。由第三方提供的一个电子商 务服务平台，交易双方只要交纳一定佣金就可 以在平台上进行交易，而平台的提供者只起着 一种中介服务的作用，并不直接参与交易。
阿里巴巴
B2B电子商务的模式
中间商建立
B2B
3.1.4 BtoB电子商务的模式
2．从技术上划分
1）基于ERP企业间电子商务模式 2）基于EDI的企业间电子商务模式 3）基于Web的企业间电子商务模式
（三）B toB电子商务的特点
1．交易额大 2．交易规范 3．交易复杂 4．对象广泛，用户（买方）在自己的网 络服务器上建立一个电子市场，邀请潜在的供 应商对已采购报价。它是由买方自己投资建设的，
例如英特尔、沃玛特、IBM、通用汽车等。
如海尔的供应商网站
B2B电子商务的模式
买方建立
B2B
2）卖方市场。
它是由供应商自己投资建设的，如Dell公司。
四、任务实施
项目三 电子商务基本模式的交易流程
B2B模式 B2C模式 C2C模式 B2G、C2G模式 案例分析 实训
本章要点
B2C
1
B2B
2
3
C2C
B2G
4
C2G
5
任务一 第三方BtoB平台的使用
一、案例引入 大连海洋大学职业技术学院，是一所全日制高等职业技
术学院。学院的计算机系负责管理的计算机实训室， 既为本专业的计算机有关课程服务，也为全校的与计 算机有关的课程服务。为了适应计算机教学的需要， 计算机系领导决定淘汰一批方正文祥电脑，并配备一 些电脑桌，准备于2014年秋季投入教学使用。听说网 上购物可以货比三家，而且价格也比较便宜，系领导 决定到网上试试，希望能够通过互联网交易平台把淘 汰的方正文祥电脑销售出去，并买到质量优、价格适 宜、后续服务完善的电脑桌。系领导把这一任务交给 了主管计算机实训室工作的姜老师，并要求姜老师能 够在半月内买到所需物品。
B2C电子商务
B2C电子商务的分类
一、以企业和消费者买卖的关 商城（)。
系来分类
2、买方企业对卖方个人的B2C
B2C电子商务模式主要分为 这是企业在网上向个人求购
卖方企业对买方个人的电子商 商品或服务的一种电子商务模
务及买方企业对卖方个人的电 式，这种模式应用最多的是企
子商务两种模式。
业在网上招聘人才。这种方式
1、卖方企业对买方个人的B2C 在当今人才流动量大的社会中
商家出售商品和服务给消费 极为流行，因为它建立起企业 者个人的电子商务模式，这种 与个人之间的联系平台，使得 网上购物方式可以使消费者获 人力资源得以充分利用，代表 得更多的商品信息，买到价格 网站有，智联招聘网。
较低较满意的商品，节省购买
时间，这种方式比较典型的代
表是当当网
（)和京东
二、以交易的客体来分类
可以把B2C电子商务分为无形商品和服务的电子商务模式， 以及有形商务和服务的电子商务模式。 1、无形商品和服务的B2C 主要有：网上订阅模式、广告支持模式和网上赠予模式。 2、有形商品和服务的B2C 根据网上商店经营主体的不同，主要分为以下两类： a.独立的B2C网站 b.B2C电子化交易市场
B2C电子商务流程
B2C网站的基本功能
一、网站的前台功能：产品展示 、会员中心、 订单服务、非会员购物流程、新闻阅读。
二、网站的后台管理功能：会员管理、产品管 理、价格管理、文章管理、订单管理、销售统 计分析、网站统计分析、站点管理、其他管理。
B2C电子商务的盈利模式
一、B2C电子商务的盈利模式 1.收取广告费 2.交易费 3.出售衍生产物和与 二、B2C电子商务成功的关键因素 1. 解决物流问题 2. 诚信与安全保障 3. 特色经营 4. 网站黏着度
B2C电子商务模式
一、B2C电子商务模式的含义
企业对消费者（Business to Customer）
二、B2C电子商务模式的构成
①企业②消费者③网上商店④物流配送中心⑤支付结算⑥身份认证
三、B2C电子商务的购物流程
1、登录商城主页2、注册用户并登录3、搜索商品4、选择合适商品加入购物车
5、结算6、填写并核对订单信息7、提交订单&等待收货
①看销量②看评论③看综合排名等
在任务书引导下，学生借助平台信息化资源，认识B2C网购流程以及选购商品技巧，为完成任务做准备。
5分钟
三、
体验成功
实施任务
1、引导学生登录B2C网上商城进行购物活动
2、教师巡视，针对学生在实操中出现的关于处理流程及各环节技术要点等问题，进行指导、答疑。
3、引导学生总结选购商品技巧
（二）回答问题分享经历
在讨论区回答问题，并与大家分享自己的网购经历
引导学生利用网络资源学习相关专业知识，培养学习能力
复习旧知识，为本节课做准备；与同学分享网购经历，增加学习的兴趣。
一、
创设情境
明确任务
热点聚焦引发思考
播放《献礼母亲节》小视频，引发学生感恩父母的共鸣，从而引出本节课的任务：在B2C网上商城为母亲买生日礼物。
1、学生展示任务完成情况，与其他同学分享自己的购物流程，并说出自己在这一过程中的感想
2、学生进行互相评价
分享展示增加学生们成功的体验，进一步提高学习兴趣
师生评价，让学生认识不足。
10分钟
五、
总结提升
突出重点
教师引导学生总结重点
1、B2C电子商务的购物流程
2、总结网上购物技巧
3、B2C电商模式的基本构成要素
《电子商务实务》项目2 辨析电子商务模式
⑥ 对拉动新品、新店的消费更加快捷。
⑦ 降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金的支出。
任务五 了解O2下引流
2、线上线下营销渠道并行 3.线下为线上导流
任务五 了解O2O电子商务模式
三、O2O电子商务的交易流程
任务五 了解O2O电子商务模式
任务四 分析M2C电子商务模式
知识链接
M2C电子商务模式 M2C电子商务模式的分类 M2C电子商务模式的特点 M2C电子商务模式的盈利模式
任务四 分析M2C电子商务模式
一、M2C电子商务模式
M2C即生产厂家对消费者，生产厂家（Manufacturers )对消费者 （Consumers )直接提供自己生产的产品或服务的一种商业模式，特 点是流通环节减少至一对一，销售成本降低，从 而保障了产品品质 和售后服务质量。
四、B2B 电子商务的交易流程
任务二 分析B2B电子商务模式
五、B2B 电子商务网站的盈利模式
任务二 分析B2B电子商务模式
任务实施: STEP1总分析 B2B 电子商务交易模式是否适合本公司。 B2B 是企业对企业的大宗采购批发，没有任何一家品牌服 装在上面进行批发，这样有损品牌形象。小哟哟公司定位是要 做童装品牌，线下也有门店，所以不建议选择 B2B 模式进行产 品推广。同时凌美琪也发现 B2B 电子商务平台比较适合作为本 公司原材料的采购平台。
任务一 分析B2C电子商务模式
任务实施
STEP1 分析公司产品是否适合网上销售 STEP2 分析各B2C电商平台 STEP3 从消费者角度体验典型B2C电商平台--京东商城 STEP4 确定合适的B2C电子商务模式
任务二 分析B2B电子商务模式
B2C 电子商务的交易流程
B2C 电子商务的交易流程B2C 电子商务的交易流程大致可以分为用户注册、选购商品、支付结算和物流配送四个过程, 首先是新用户的注册,然后用户登录到电子商务网站, 进行商品选购并选择送货方式和支付方式, 最后由商家送货, 消费者收货后验收, 从而完成交易。
1、用户注册。
消费者在开始网络购物前, 必须先进行新用户注册。
新用户注册时一般要输入这么一些信息: ( 1) 登录名。
(2) 登录密码。
(3)验证密码( 4) 用户姓名。
(5) 送货地址。
(6) 送货电话。
(7) 电子邮箱。
每个电子商务网站的用户注册界面都大同小异, 对于不同的网站, 有些信息是用户注册时必须要填的, 有些信息是可选的。
一般来说, 以上这七项信息是用户注册时必须要输入的信息。
另外, 用户注册时还可以输入其它一些信息, 比如说, 证件号、性别、文化、出生日期、收入、邮政编码等等, 这些信息一般允许用户有选择的输入。
2、选购商品。
用户注册好以后就可以开始商品选购, 对于购买目标明确的用户, 可以利用网站提供的查询功能来选购商品。
比如说, 如果想通过网络购买某一具体商品, 可以直接在网上商店的搜索框直接输入该商品的名称进行搜索。
那么, 该网上商店销售的所有此类商品的信息都会被显示出来, 这些信息包括商品的产品号、价格、规格等。
对这些搜索到的商品, 根据个人的喜好, 消费者可以选中某样具体的商品直接放入到购物篮。
如果有的消费者觉得网上显示的这些信息还不够直观, 那么, 他还可以点击商品名称先查看该商品的图片, 满意的话再点击购买图标, 将该商品放入到购物篮, 然后输入需要购买该种商品的数量, 从而完成该种商品的选购。
而对于那些购买目标不明确的用户, 他们可以在网站上像平时逛商店一样边浏览边选购, 选购完成后可以显示所有选购商品的清单, 并且可以随时修改每种选购商品的数量, 最后确认准确无误后, 就完成了整个商品选购的过程。
3、支付结算。
电子商务实验报告BCCCBB三种模式认知与比较
网上支付 银行卡或其它卡支付， 方便，及时，安全。现 在主流的网上支付方式
，应该大力推广。
B2C电子商务模式交易的特点
1、从商品上，要求是适合在网上销售的商品。一般 具有标准化、不易变质、适合传递等特征。
2、从交易模式上， 所有商品都是线上交易。要完 成汇聚和分发两个职能，即电子商务商家首先将需 要销售的商品从供应商处批发仓储，然后通过网络 平台直接销售。
送货时段：按小时或“天 ”计算
送货费用：免费、收费
B2C网上购物
支付类型
货到付款：最简单，最原始的付款方式 ，适用于不经常购物的上网者，对商店 不公平，可能会造成货到不付款等纠纷 ，只有大中型城市才能实行，而且不利 于大规模的开展业务 。
Text3
汇款方式：邮政 或银行汇款或电 汇，需要上邮局 或银行跑一趟，
广告（文字广告、 图片广告、动态广 告、邮件广告等）;
搜索（关键词竞价 排名、热点词汇等);
交易 (交易佣金、 支付等);
会员收费(提供与 免费会员差异化的 服务)。
B2B（Business To Business）是企业与企业之间通过互联网进行 产品、服务及信息的交换。
共同点： 就都是通过网络进行交易的一种商务模式 ，不同的是c2c电子 商务主要是指网上拍卖，c2c模式的特点就是大众化交易，因为是个人 与个人之间的交易。
2. 三种电子商务模式的区别
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
区别
从对象来看：
3.1 B2C购物流程
B2C的交易流程，会用各种图形与流程图表示：
B2C电子商务的购物流程如图所示：
B2C网上购物
B2C的交易流程中各种单证的设计：这是商家与用户的
交易渠道，要美观、简洁、明了、完善、有个性。
B2C电子商务的交易流程
B2C 电子商务的交易流程大致可以分为用户注册、选购商品、支付结算和物流配送四个过程, 首先是新用户的注册,然后用户登录到电子商务网站, 进行商品选购并选择送货方式和支付方式, 最后由商家送货, 消费者收货后验收, 从而完成交易。
1、用户注册。
消费者在开始网络购物前, 必须先进行新用户注册。
新用户注册时一般要输入这么一些信息: ( 1) 登录名。
(2) 登录密码。
(3)验证密码( 4) 用户姓名。
(5) 送货地址。
(6) 送货电话。
(7) 电子邮箱。
每个电子商务网站的用户注册界面都大同小异, 对于不同的网站, 有些信息是用户注册时必须要填的, 有些信息是可选的。
一般来说, 以上这七项信息是用户注册时必须要输入的信息。
另外, 用户注册时还可以输入其它一些信息, 比如说, 证件号、性别、文化、出生日期、收入、邮政编码等等, 这些信息一般允许用户有选择的输入。
2、选购商品。
用户注册好以后就可以开始商品选购, 对于购买目标明确的用户, 可以利用网站提供的查询功能来选购商品。
比如说, 如果想通过网络购买某一具体商品, 可以直接在网上商店的搜索框直接输入该商品的名称进行搜索。
那么, 该网上商店销售的所有此类商品的信息都会被显示出来, 这些信息包括商品的产品号、价格、规格等。
对这些搜索到的商品, 根据个人的喜好, 消费者可以选中某样具体的商品直接放入到购物篮。
如果有的消费者觉得网上显示的这些信息还不够直观, 那么, 他还可以点击商品名称先查看该商品的图片, 满意的话再点击购买图标, 将该商品放入到购物篮, 然后输入需要购买该种商品的数量, 从而完成该种商品的选购。
而对于那些购买目标不明确的用户, 他们可以在网站上像平时逛商店一样边浏览边选购, 选购完成后可以显示所有选购商品的清单, 并且可以随时修改每种选购商品的数量, 最后确认准确无误后, 就完成了整个商品选购的过程。
3、支付结算。
当消费者在网上完成商品选购以后, 电子商务网站就会显示消费者选购的所有商品的明细, 包括商品的编号、名称、规格、单价、数量等, 同时网页还会显示本次选购的商品的总价格, 这时候消费者按支付结算就可以进入到网上支付流程。
B2C电子商务的交易流程
B2C 电子商务的交易流程大致可以分为用户注册、选购商品、支付结算和物流配送四个过程, 首先是新用户的注册,然后用户登录到电子商务网站, 进行商品选购并选择送货方式和支付方式, 最后由商家送货, 消费者收货后验收, 从而完成交易。
1、用户注册。
消费者在开始网络购物前, 必须先进行新用户注册。
新用户注册时一般要输入这么一些信息: ( 1) 登录名。
(2) 登录密码。
(3)验证密码( 4) 用户姓名。
(5) 送货地址。
(6) 送货电话。
(7) 电子邮箱。
每个电子商务网站的用户注册界面都大同小异, 对于不同的网站, 有些信息是用户注册时必须要填的, 有些信息是可选的。
一般来说, 以上这七项信息是用户注册时必须要输入的信息。
另外, 用户注册时还可以输入其它一些信息, 比如说, 证件号、性别、文化、出生日期、收入、邮政编码等等, 这些信息一般允许用户有选择的输入。
2、选购商品。
用户注册好以后就可以开始商品选购, 对于购买目标明确的用户, 可以利用网站提供的查询功能来选购商品。
比如说, 如果想通过网络购买某一具体商品, 可以直接在网上商店的搜索框直接输入该商品的名称进行搜索。
那么, 该网上商店销售的所有此类商品的信息都会被显示出来, 这些信息包括商品的产品号、价格、规格等。
对这些搜索到的商品, 根据个人的喜好, 消费者可以选中某样具体的商品直接放入到购物篮。
如果有的消费者觉得网上显示的这些信息还不够直观, 那么, 他还可以点击商品名称先查看该商品的图片, 满意的话再点击购买图标, 将该商品放入到购物篮, 然后输入需要购买该种商品的数量, 从而完成该种商品的选购。
而对于那些购买目标不明确的用户, 他们可以在网站上像平时逛商店一样边浏览边选购, 选购完成后可以显示所有选购商品的清单, 并且可以随时修改每种选购商品的数量, 最后确认准确无误后, 就完成了整个商品选购的过程。
3、支付结算。
当消费者在网上完成商品选购以后, 电子商务网站就会显示消费者选购的所有商品的明细, 包括商品的编号、名称、规格、单价、数量等, 同时网页还会显示本次选购的商品的总价格, 这时候消费者按支付结算就可以进入到网上支付流程。