第二章 管理信息系统的技术基础要点
MIS知识点
《管理信息系统》课程的知识要点——（黄梯云《管理信息系统》，第三版）一、课程知识点说明：本知识点不是以考为目的，而是明确学生必须掌握的知识点。
第一章信息系统与管理第一节信息及其度量1、信息、数据的概念（识记）2、信息、数据的区别与联系（领会）3、信息的特性（领会、应用）4、信息的度量（识记、应用）第二节信息系统的概念及其发展1、系统的概念及特征（识记）2、信息系统的概念（识记）3、信息系统的类型（领会）4、信息系统的发展（识记、领会）第三节信息系统和管理信息系统与管理的关系（领会，应用）信息管理与信息系统的关系(理解)第四节信息系统与决策支持1、决策过程的四个阶段（识记、领会）2、决策问题的类型（识记、领会、应用）第二章管理信息系统概论第一节管理信息系统的概念1、管理信息系统的概念（识记）2、管理信息系统的特点（领会）3、管理信息系统的结构（识记、领会）第二节管理信息系统与环境影响管理信息系统应用的环境因素（领会）——理解企业的管理科学性对管理信息系统的强力支持，理解管理信息系统对组织、计划、控制、决策等管理过程的影响。
第三节管理信息系统的分类管理信息系统的分类（领会）安东尼层次模型(理解)第四节MRPII、ERP 的基本知识MRPII、ERP的定义、应用范围（识记、领会）第三章管理信息系统的技术基础第一节数据处理1、数据处理的主要目的、基本内容。
（领会）2、数据文件的定义（领会）可选内容：3、数据库技术（识记）——领会数据库概念，能绘制简单的E-R关系图，了解数据规范的意义和基本方法。
第三节计算机网络1、计算机网络概念（识记）2、计算机网络的结构、分类（领会）第五章管理信息系统的战略规划和开发方法第一节管理信息系统战略规划的概念1、诺兰阶段模型及其作用与意义（识记、领会）2、开发MIS系统的策略与方法（识记、领会）3、管理信息系统战略规划的作用和内容（了解）第四节开发管理信息系统的方法1、结构化系统开发方法（识记、领会）2、原型法（识记、领会）3、系统工程思想（领会、应用）——系统分解与系统集成。
管理信息系统-第2章..
第一篇
2.1
信息技术基础设施
1989年，McKay和Brockway首次正式通过一个三层模 型给出了构成信息技术基础设施的各种元素，如图2-1所示。 在这个模型中，第一层被称为共享信息技术服务。第二层是由 人力信息技术组成，其中包括IT知识、IT技术、相关政策、标 准以及共享信息技术服务所需的构建技术组件的经验。最底层 是信息技术的组件层，主要是指一些诸如电脑、交换机、数据 库和操作系统之类的IT产品。
第一篇
2.5
数据管理技术
2.5.1 数据管理技术概述 数据管理（Data Management）是利用计算机技术对数据进 行有效的收集、存储、处理和应用的过程，目标是充分有效地发挥 数据的作用。实现数据有效管理的关键是数据组织。随着计算机技 术的发展，数据管理经历了人工管理、文件系统、数据库系统三个 发展阶段。 传统的文件管理技术环境（包括：人工管理阶段、文件系统阶 段），难以让组织跟踪那些按系统化方式使用的碎片数据，并且很 难将它们组织起来以便简易地导入。不同职能领域和群体被允许开 发自己独立的文件。随着时间的推移，这个传统的文件管理技术环 境产生了许多问题，主要包括：数据冗余和不一致、数据和应用程 序相互依赖、缺乏灵活性、 安全性低、缺乏数据共享性和可用性等 问题。 数据库系统依靠DBMS软件解决了这些问题。这些DBMS软件允 许集中的数据和数据管理，使企业所需要的数据有单一相同的资源。 使用数据库管理系统可以最小化冗余和不一致的文件。
管理信息系统--计算机网络技术基础
（二）计算机-服务器
服务器的硬件
在实际应用中，用做服务器的计算机需 要提供比普通计算机更高的处理能力和可靠 性、稳定性。
通常服务器具有多个处理器（处理器的 体系结构也可能与普通计算机不同）、SCSI 硬盘或磁盘阵列、冗余校验的内存、冗余电 源、更高连接速度的网卡等。
（二）计算机-客户机
客户机
（三）计算机网络的组建-总线型网络
总线型网络
总线型拓扑结构采用一条称为公共 总线的传输介质，各计算机直接与总线 连接，信息沿总线介质逐个节点广播传 送。
（三）计算机网络的组建-总线型网络
总线型网络
A-C
A-C A
A-C
for me For me
B C
D
Not for me
（三）计算机网络的组建-总线型网络
软件：
服务器上安装的操作系统一般能够管理和控 制网络上的其它计算机，如Windows 2000/2003 Server，Unix，VAX等； 客户机上一般安装Windows 9X/XP，Linux等操 作系统。
（二）计算机
对等网络
在有些计算机网络中，计算机之间互为客 户机与服务器，即它们互相提供类似的服务 和享受这些服务，这种计算机网络称为对等 网络。
（三）计算机网络的组建-总线型网络
网络配件：网卡
RJ45口（用于建立星型网络）
BNC口（用于建立总线型网络）
（三）计算机网络的组建-总线型网络
网络配件：网卡
端结器
（三）计算机网络的组建-总线型网络
10Base2总线型网络的限制
10Base2总线型网络两个端结器间的长度
为网络全长，按照信号的衰减率与信号的传 输速度来推算： (1) 全长不能超过185米； (2) 所连接的计算机不能超过30台； (3) 两个T型头间网线长度不能短于0.5米。
信息管理系统知识点
第一章信息管理和系统1.信息的概念:信息是客观世界各种事务的特征的反映;信息是可以通信的；信息不同于数据，信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。
2.信息的分类：按管理层次：战略信息、战术信息、作业信息；按应用领域：管理信息，社会信息，科技信息；按反映形式：数字信息、图像信息、声音信息，3.信息的性质：事实性，时效性，不完全性，等级性（战略级，战术级，作业级），变换性，价值性。
4.信息量的大小：信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大，消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。
5.信息量的单位：比特。
一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。
6.系统的概念：系统是由处在一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。
7.系统的特征：整体性，目的性，相关性，环境适应性。
8.信息系统的概念、：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
9.组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的运动。
信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。
信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。
信息传输系统不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。
10.信息系统的发展阶段：电子数据处理系统（EDPS）----管理信息系统（MIS，高度集中，定量化，数据库共享）----决策支持系统（DSS）----智能决策支持系统（IDSS）、群体决策支持系统（GDSS）、电子商贸系统（EBPS）、总裁信息系统。
11.信息系统对职能的支持：对计划职能的支持；对组织职能的支持，对领导职能的支持，对控制职能的支持。
12.扁平化（理解，趋势）：纵向（金字塔）的官僚体制开始崩溃。
大学课程管理信息系统复习重点
第一章信息系统和管理一、信息的概念：1.广义上：信息是物质和能量在时间、空间上定性或定量的模型或其符号的集合，信息通常是指商业信息、情报、数据、密码及知识等。
2.我们认为，信息是关于客观事实的可通讯的知识。
（1）首先，信息是客观世界各种食物的特征与反应；（2）其次，信息是可以通讯的；（3）最后，信息形成知识。
3.分类：（1）按管理的层次：战略信息、战术信息和作业信息；（2）按应用领域：管理信息、社会信息、科技信息；（3）按加工顺序：一次信息、二次信息和三次信息；（4）按反映形式：数字信息、图像信息和声音信息。
4.特征：（1）事实性；（2）时效性；（3）不完全性；（4）等级性（战略级、战术级、作业级）；（5）变换性；（6）价值性。
二、系统1.概念：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成，并为达到整体目的而存在的集合。
2.按组成分类：自然系统、人造系统、复合系统。
3.特征：整体性、目的性、相关性、环境适应性。
三、信息系统1.概念：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
2.信息系统的发展：（1）电子数据处理系统（EDPS）：单项数据处理阶段、综合数据处理阶段；（2）管理信息系统（MIS）：高度集中、快速处理、统一使用，利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等等手段来支持决策；（3）决策支持系统（DSS）：在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息；（4）管理信息系统发展的重要趋势是网络化四、决策1.概念：人们为达到一定的目的而进行的有意识、有选择的活动。
在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，可从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好的过程就是决策过程。
2.决策过程四阶段：情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段、实施活动阶段。
管理信息系统 课程大纲
管理信息系统课程大纲一、课程简介本课程是一门关于管理信息系统的专业课程，旨在帮助学生了解管理信息系统的基本概念、原理、方法和应用。
通过本课程的学习，学生将掌握管理信息系统的基本理论和实践技能，为今后从事相关领域的工作或研究打下坚实的基础。
二、课程目标1. 掌握管理信息系统的基本概念、原理和方法；2. 了解管理信息系统的应用领域和发展趋势；3. 掌握管理信息系统的开发过程和管理方法；4. 具备解决实际问题的能力，能够独立完成管理信息系统的设计和开发工作。
三、课程内容第一章：管理信息系统概述1. 管理信息系统的基本概念和定义；2. 管理信息系统的功能和作用；3. 管理信息系统的发展历程和趋势。
第二章：管理信息系统的技术基础1. 计算机基础知识；2. 网络基础知识；3. 数据库基础知识。
第三章：管理信息系统的开发与管理1. 管理信息系统的开发过程和管理方法；2. 系统分析、设计、实施和评估；3. 信息系统安全与维护。
第四章：企业资源规划（ERP）1. ERP的基本概念和原理；2. ERP系统的功能和应用；3. ERP系统的实施和管理。
第五章：供应链管理（SCM）与电子商务1. SCM的基本概念和原理；2. 电子商务在供应链管理中的应用；3. 电子交易和支付系统。
第六章：决策支持系统（DSS）与数据仓库技术1. DSS的基本概念和原理；2. 数据仓库技术和分析工具；3. DSS的应用和案例分析。
四、教学方法与评估方式1. 教学方法：采用课堂讲授、案例分析、小组讨论、实践操作等多种方式，帮助学生全面掌握课程内容；2. 评估方式：包括平时作业、课堂表现、期末考试等，全面评估学生的学习成果。
五、课程安排（具体安排可根据实际情况进行调整）1. 第一周：管理信息系统概述、计算机基础知识；2. 第二周：网络基础知识、数据库基础知识；3. 第三周至第五周：管理信息系统的开发与管理、ERP系统、SCM系统与电子商务；4. 第六周至第七周：数据仓库技术、DSS系统、实践操作与评估。
管理信息系统知识要点
第一章信息及度量信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。
信息(Information)是关于客观事实的可通讯的知识.信息的特点：1、信息是客观世界各种事物特征的反映2、信息是可以通讯的3、信息形成知识数据(Data，又称资料)是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号,它本身没有意义,这些符号可以用数字、文字、符号、图形、声音或者味道等方式来表示.数据与信息的区别与联系：（1）信息是数据处理的产物，具有一定的主观性;而数据是客观的。
（2）信息是加工处理以后的数据,即有意义的数据。
（3）单纯的数据本身并无实际意义，只有经过解释后才有意义，才成为信息.【信息一定是数据，而数据不一定是信息；对某人来说是数据的东西，对另一人来说可能就是信息】信息的性质:（以市场信息为例)1.事实性:事实是信息的中心价值；（错误信息的危害性—-巨人集团)2.时效性：指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率；（特别是金融信息）3。
等级性：管理是分等级的，处在不同级别的管理者处理的决策类型不同,需要的信息也不同4．不完全性：关于客观事实的信息是不可能全部得到的，对同一事物,不同的人有不同的认识；5．变换性：信息是可变换的，可以由不同的方法不同的载体来载荷。
如报表、图形、数据文件等；6．价值性：管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的.（按照管理的层次可以分为：※战略信息※战术信息※作业信息按照应用领域可以分为:※管理信息※社会信息※科技信息等按照加工顺序可分为: ※一次信息※二次信息※三次信息等按照反映形式可分为：※数字信息※图像信息※声音信息等系统:由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。
系统的分类：系统按其组成可分为三大类：自然系统:血液循环系统、天体系统、生态系统等属于自然系统，这些系统是自然形成的；人造系统：指人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出，例如计算机系统、生产系统和运输系统等；复合系统：大多数系统属于自然系统和人造系统相结合的复合系统,是人一机系统。
管理信息系统的技术基础基本简介
2.4 计算机网络
❖ 几种典型的局域网
目标和以方太案 网（技术Ethert）经济
社会
令牌环网（Token-Ring）
快速以太网（Fast Ethert）
光纤分布式数据接口（FDDI）
异步传输（ATM）
2.4 计算机网络
2.3 数据库技术
❖ 数据库保护
数据安全性 数据完整性
实体完整性 参照完整性 用户定义的完整性
并发控制 数据库恢复
2.4 计算机网络
❖ 网络的概念和分类 ❖ 网络操作系统 ❖ 几种典型的局域网 ❖ 网际互联 ❖ 多媒体网络
2.4 计算机网络
目标和方案 技术
经济
社会
2.4 计算机网络
目标和方案 技术
2.2 数据处理和数据组织
❖ 数据处理 ❖ 数据组织
2.2 数据处理和数据组织
❖ 数据处理的目的
❖ 数据转换以便于分析或进一步处理 ❖ 数据抽取、推导成为有用的信息
数据存储方便将来的应用
2.2 数据处理和数据组织
❖ 数据处理的内容
❖ 数据收集 ❖ 数据转换 ❖ 数据筛选、排序和分组 ❖ 数据组织 ❖ 数据运算 ❖ 数据存储 ❖ 数据检索
❖ 网际互联
目标和方案通过技主术干网络经把济不同标社准会、不同 结构甚至不同协议类型的局域网在一 定的网络协议的支持下联系起来，从 而实现更大范围的信息资源共享。
2.4 计算机网络
❖ 多媒体网络
目标和方案多媒技体术技术是经指济能够提社供会多种媒 体，包括语音、文本、音乐、图形、 图像、视频、动画等的输入、输出、 传输以及综合处理的技术。
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供应商号 名称
电话 供应商 m
帐号 地址
仓库号
电话 仓库 1
面积
数量
供应 数量
n
存放 n 零件 名称 规格
单价 描述
零件号
2018/10/5
22
E-R图设计分为三步： 1．分E-R图，单用户的概念结构；
2．初步E-R图，总体概念结构；
3．消除冗余的数据和实体间的联系。
C:客户信息
客户编号 C01 C02 C03 客户名称 Tri-city builders Manchester lumber AA Construction 所在城市 Willow Manchester Memphis 企业规模 大 中 小
2018/10/5
28
O:订单信息
订单号 O100
顾客编号 C01
2018/10/5
30
结构化查询语言SQL
1. 对单个表进行查询 （1）投影 SELECT Major ;FROM
SID
100 150 200 250 300 350 400 450
2018/10/5
STUDENT
STUDENT
Name
Jones Parks Baker Glass Baker Russell Rye Jones
2018/10/5
19
厂长号
姓名 厂长
1
年龄
仓库号
地点 仓库 1 存放 n 产品
面积
学号
姓名 学生 m
班级
数量
成绩
管理
1
学习
n 课程
工厂
厂号
厂名
地点
编码
名称
价格
编号
名称
学时
（a）厂长与工厂一对一联系
2018/10/5
（b）仓库与产品一对多联系
（c）学生与课程多对多联系
20
E-R图设计
用E-R图表示单位供货的概念模型，涉及的实体有： • 仓库：仓库号、仓库面积、电话号码 • 零件：零件号、名称、规格、单价、描述 • 供应商：编号、名称、地址、电话号码、帐号 这些实体之间的联系如下： 一个仓库可存放多种零件，一种零件只能存放 在一个仓库中。一个供应商可以供应多种零件，一 个零件可以由多个供应商供应。
Name
Jones Parks Baker Glass Baker Russell pye Jones
Grade Age
GR SO GR SN SN JR JR SN 21 19 17 23 23 22 20 25
36
Name
Parks Baker
Baker Russell
Rye
2018/10/5 37
2018/10/5 17
属性：指实体或联系具有的某种特性
CUSTOMER entity contains:
CustNumber Custname Address Contactname
Two instances of CUSTOMER:
标识实体？
67890
Phonenumber
12345
Aj Manufacturing
经济活动等领域中的原始数据，用一定的设备
和手段，按一定的使用要求，加工成另一种形
式的数据的过程。
2018/10/5
4
数据文件
数据文件是为某个目的而形成的同类记录的集合 .
记录是文件中数据组织的基本单位
数据项是数据处理的最小单位
2018/10/5
5
数据库(DataBase)技术
数据库系统的构成 计算机系统 数据库 数据库管理系统 人员 数据库管理员(DBA),系统程序员,用户
2018/10/5
6
数据管理的发展阶段
1.人工管理阶段（计算机诞生初期）
2.文件系统阶段（50~60年代） 3.数据库系统阶段（60年代后）
2018/10/5
7
应用程序1
数据集1
应用程序1
文件1 文件 系统
应用程序2
。。 。 应用程序n
数据集2
。。 。 数据集n
应用程序2
。。 。 应用程序n
管理信息系统的技术基础
2018/10/5
1
掌握E－R分析方法
掌握关系数据模型
掌握三种范式的要求和进行数据规范化
掌握基本的SQL语句
2018/10/5
2
信息技术概述
数据库技术
计算机硬件技术
计算机软件技术
数据通信技术
2018/10/5
3
数据处理
数据处理指把来自科学研究、生产实践和社会
2018/10/5 9
Microsoft Access
作为Microsoft Office组件之一的Microsoft Access 是在Windows环境下非常流行的桌面型数据库管理系统。 使用Microsoft Access无需编写任何代码，只需通过 直观的可视化操作就可以完成大部分数据管理任务。 在Microsoft Access数据库中，包括许多组成数据库 的基本要素。这些要素是存储信息的表、显示人机交 互界面的窗体、有效检索数据的查询、信息输出载体 的报表、提高应用效率的宏、功能强大的模块工具等。 它不仅可以通过ODBC与其它数据库相连，实现数据交 换和共享，还可以与Word、Excel等办公软件进行数据 交换和共享，并且通过对象链接与嵌入技术在数据库 中嵌入和链接声音、图像等多媒体数据。
FEE 60 40 40
200
Tennis
100
04/16
2018/10/5
25
关系：一个关系对应于一张二维表。
元组：表中的一行称为一个元组。
属性：表中一列称为一个属性，每列的名称为属性名 主码：表中的某个属性组，值惟一地标识一个元组。 域：属性的取值范围。 分量：元组中的一个属性值。
关系模式：对关系的描述，格式：关系名（属性1，属 性2，。。。属性n）
Major
History Accounting Math History Accounting Math Accounting History
Grade
GR SO GR SN SN JR JR SN
Age
21 19 17 23 23 22 20 25
31
Major
History Accounting Math
SID,Name,Major,Grade,Age STUDENT Major=‘Math’
* STUDENT Major=‘Math’
2018/10/5
34
SID
200
Name
Baker
Major
Math
Grade
GR
Age
17
350
Russell
Math
JR
22
2018/10/5
35
投影与选择的合并
SELECT FROM WHERE
SID
100 150 200 250 300 350 400 450
2018/10/5
Name STUDENT Major IN [‘Math’,‘Accounting’]
Major
History Accounting Math History Accounting Math Accounting History
2018/10/5 11
Oracle
Oracle是一个最早商品化的关系型数据库管理系统， 也是应用广泛、功能强大的数据库管理系统。Oracle 作为一个通用的数据库管理系统，不仅具有完整的数 据管理功能，还是一个分布式数据库系统，支持各种 分布式功能，特别是支持Internet应用。作为一个应 用开发环境，Oracle提供了一套界面友好、功能齐全 的数据库开发工具。Oracle使用PL/SQL语言执行各种 操作，具有可开放性、可移植性、可伸缩性等功能。 特别是在Oracle 8i中，支持面向对象的功能，如支持 类、方法、属性等，使得Oracle 产品成为一种对象/ 关系型数据库管理系统。
23-10th avenue P.Schwartz 223-5567
2018/10/5
J dance club
11th anvenue Peter 210-8896
18
E-R模型的图解法
实体：用矩形表示，框内写上实体名。 联系：用菱形表示，框内写上联系名。 属性：用椭圆表示，框内写上属性名。 三种基本图素用无向直线连接。
关系模型
机器世界
13
2018/10/5
14
数据需求分析
1) 理解客户需求，询问用户如何看待未来需求变化。让 客户解释其需求，而且随着开发的继续，还要经常询问 客户保证其需求仍然在开发的目的之中。 2) 了解企业业务可以在以后的开发阶段节约大量的时间。 3) 重视输入输出。 在定义数据库表和字段需求（输入）时，首先应检查现 有的或者已经设计出的报表、查询和视图（输出）以决 定为了支持这些输出哪些是必要的表和字段。 举例：假如客户需要一个报表按照邮政编码排序、分段 和求和，你要保证其中包括了单独的邮政编码字段而不 要把邮政编码糅进地址字段里。
排序
SELECT FROM WHERE ORDER BY Name,Major,Age STUDENT Major=‘Accounting’ Name
2018/1实体实例（个体）的区分 个体与属性的区分
2018/10/5
24
关系模型
起源: 关系代数，二维表
SID 100 100 175 ACTIVITY Swimming Ping-pang Ping-pang
—〉 关系