美容院营销策略宝典

学会把说闲话作为销售的前奏，为销售创 造良好气氛。 闲话谈的好，就会让顾客心情愉快起来， 在此气氛下，再谈你的产品、再谈如何购 买美容服务，成功就容易得多。
注意：
闲谈的话题一定是顾客感兴趣的话题，包 括兴趣、爱好、新闻、旅游、天气、家庭 情况、健康、工作等等。
格言：
谈的闲话一定是顾客感兴趣的闲话，而不 是美容师自己感兴趣的闲话。因为服务的 过程中始终是以顾客为中心的。
由此我们总结出成功销售的准则如下：
1.顾客不一定是正确的,但一定是要满足的; 2.如果顾客错了,参照准则一。
二、塑造良好的个人形象
如何让客人喜欢你、接受你、信任你，甚 至依赖你呢？ 请按照以下六个步骤去做吧：
1。微笑
婴儿因为她有天使般的、天真无邪的微笑， 能让见到她的人产生出喜爱和怜惜的情感， 产生要加倍爱护她的欲望，并实施关心她、 帮助她、满足她需求的行动。所以有人称 “婴儿是世界上最伟大的推销员”。这一 切均来字她的微笑。
十点自勉
说话轻一点 做事多一点 关心多一点 行动快一点 度量大一点 微笑露一点 理由少一点 嘴巴甜一点 效率高一点 脾气小一点
一.顾客----美容事业的基础
顾客是什么? -------顾客是给我们送钱的人.
美容院是为顾客而办的 不是为老板和员工自己办的
顾客时刻都带着“钱”来,走的时候把钱留在
常用礼貌用语
您好！欢迎光临！ 对不起，请稍等！ 对不起，让您久等了！ 对不起，给您添麻烦了！ 请喝水 请坐这里换鞋 请跟我来 请这边走 谢谢 再见，欢迎您再次光临。
4。谈顾客高兴、感兴趣的话题
一开口就推销产品的美容师是二流的美容 师。
不要一见顾客就谈产品和推销，那成功几 率非常小，因为刚一见面时客户没有心理 准备，无良好的心理气氛，交谈时，尤其 是交谈刚开始时，要学会说闲话，谈闲话 是推销必不可少的过程，也是推销艺术。
但我们许多美容师以为顾客一进门，就喋 喋不休地说、说、说，自始至终的介绍公 司----美容----美容项目----美容产品等等， 你说的是自己想说的话，而不是顾客想听 的话。你没有给顾客说话的机会，就无从 知道顾客想听什么，有什么需求，她的兴 奋点在哪里。所以不论你说了多少话，都 说不到点子上。把话说到顾客的心坎上去， 话不在多，一句就够了。
在我们接待顾客为顾客服务的过程中，美 容师的脸上要挂着真诚的微笑，让顾客自 始至终的感到我们非常的欢迎她，非常在 意她，非常感谢她们对我们的信任，把服 务的机会交给了我们，我们让她在美容院 里真正地体会到了当“上帝”的感觉。
千万不要：绷着阶级斗争的脸 瞪着提高警惕的眼
格言
无论昨天我发生任何事情，今天只要走进 美容院的大门，我们微笑就属于每一位顾 客。
赞美顾客可以从她的各个方面寻找突破口， 作为赞美的切入点。 例如：顾客的容貌、服饰、身材、发型、 提包、气色、气质、神情。。。。
3。 言谈举止得体，有礼有节
言谈
与顾客交谈时，悦耳的声音、文雅的言辞、 技巧的谈话，会使顾客产生亲切感和信任 感，美容师的声音应该清晰，音量适中； 语调应该是柔和、悦耳的。 在语调中应表达出亲切、热情、友善、真 挚、柔顺和谅解的思想感情，以及个性。
最后，倾听可以避免或减少自身的失误。 顾客书上一次在哪里做美容多么不好，那 么你可以避免。顾客说，她用过哪种产品 出现过过敏现象，那你这次就可以不再犯 同样的错误。
言多必有失。喋喋不休地张嘴，把生意做 砸了。话说得太多，难免冒出傻话。认真 倾听顾客的谈话是销售艺术的一部分，多 看、多听、多干、少说。
谈话禁忌：
对方的缺陷、缺点、弱点 竞争对手的坏话（说别人的坏话并不能使 自己高大起来） 上司、同事、美容院的坏话（顾客会认为 你是非太多不愿与你相处） 其他顾客的秘密（顾客的身份是相同的）
5。认ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ倾听顾客的谈话
对推销而言，善听比善讲还重要，在与顾 客的谈话中，80%的时间用于倾听，而另 外20%用于说。
售前富翁的重点是传播的护理观念，进行 “消费教育”服务。让不立即饿不知道产 品的人了解、知道美容新的理念、概念， 接受了这些，自然接受你的产品。
香薰SPA，是世界上最先进的护理概念。以 往以矿物油为原料和以动物油为原料的化妆 品、护肤品因该两类产品自身的缺陷和给使 用者带来的负面功效而逐步百淘汰。而以纯 天然植物为原料，经过高科技提炼加工的香 薰美容产品，全世界范围内兴起了SPA美容 浪潮。
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美容师健康心态
我常面带微笑 我会淡妆打扮 我必服装整齐 我的态度亲切 我肯轻声细语 我常关心别人 我很乐于助人 我能原谅别人 我能散播快乐 因为我热爱我的工作 因为这是基本的礼貌 因为这是形象的塑造 因为我喜欢我的客人 因为这是专业性服务 因为我懂得照顾自己 因为都是我的好朋友 因为没有人不会犯错 因为没人会拒绝快乐
微笑是拉近人与人之间距离最好、最有效 的方法和工具，是开启顾客心灵之窗的金 钥匙，是加深美容师和顾客之间感情的粘 合剂。 世界销售大师们用各自的语言描绘微笑在 销售中的奇异功效，让我们一起来领会其 中的奥妙。
经营中的笑脸是妙不可言的东西 微笑是既可以送给对方，自己有不会失去 的东西 微笑也能够赚钱 经营中只有一样东西既可以送给顾客又不 会增加成本，那就是微笑。 什么东西是大家都喜欢，但不用付钱的呢？ ----微笑。
2。 赞美顾客
人都有自尊心和虚荣心，所以人人都喜欢 被别人赞美 莎士比亚说：“美好的语言胜过任何礼物” 真诚的赞美顾客，无论在过去、在现在还 是在将来，都是获得顾客好感的最有效方 法。 如果你能成为赞美顾客的高手，那你一定 会取得优异的销售业绩。
赞美顾客是我们赢得顾客信任和喜欢的法 宝。 如果美容师能持续不断地赞美你的顾客， 你的顾客就会持续不断地在你这里购买你 所推荐的产品和服务。 不要吝惜赞美的语言，赞美顾客的话要象 铃铛一样叮当作响，并且要学会欣赏顾客。
站姿
正确的站立姿势应该是挺胸、直腰、收腹、 提臀、两臂自然下垂或左手握右手放于腹 前。双脚呈“V” 字或“丁”字型。
坐姿
正确的坐姿是上体保持站立时的姿势，将 双膝靠拢，两腿不分开或稍分开。
行走
正确的走路步伐要轻盈、稳健、灵活，给 人以韵律的美感，优美的走路姿势。
禁忌
绝对不可以一副不安分的样子，不停的搓 手、傻笑、眼睛扫视四方、夸张的手势、 手指着对方、口沫四溅、吹牛、死缠烂打、 口头语等等，顾客不会认为你是值得依赖 的人。
格言：
一言不中，万言无用。
倾听是推销的基础和前提。
倾听的意义在于： 首先，倾听是对顾客的信任和尊重。你尊重顾客， 顾客回过头也会尊重你。 其次，倾听能使你了解顾客的需求心理，判断顾 客之所想，为你打开缺口提供金钥匙；你可知道 她对这次美容担心的是什么，她在意的是什么。 她对产品的需求，你可以有针对性的介绍产品的 卖点，并找到顾客作力点。
会说的人不是高手，会听的人才是高手。 所以我们的祖先告诫我们：沉默是金，会 说是银。
6。用服务打动顾客
服务是我们最好的商品 服务包括：售前服务、售中服务、售后服务
售前服务：对准顾客实施消费教育
顾客并不是专家，对产品、美容等观念并 不了解。对其教育，你在帮助她了解了以 后，看来仪成为你永久的顾客。
顾客给我们恩惠,为她服务是我们的职责而 不是恩惠 顾客不是我们美容院的“外人” 顾客应当受到我们所能给予的最礼貌、最 热情的礼遇 顾客使全体员工得以拿到工资 顾客是销售工作的生命线
以上是软销术的最基本的理念，美容院中 的每一个人都必须以此观念为基础，开展 自己的工作和经营活动。
以人为本，以自然为本，顺应人体健康和 皮肤自然生长规律，真正改善皮肤细胞因 缺水、缺乏养分而导致的萎缩、纤维化和 急速衰老的现状，另皮肤自身的活力和生 长能力，抗衰老能力都能得到大幅度的提 升。 所以，香薰SPA美容逐步成为21世纪位居 “霸主”地位，并会经久不衰。 这无论是对消费者还是对经营者而言，既 是契机也是幸运。
我 们的美容院中 顾客是美容院生存的基础和关键
成功销售的十条准则
顾客是我们美容院最重要的资产和最重要的人 顾客并不依赖于我们,我们美容院的生存和发展 却必须依赖顾客 顾客的利益不可侵犯 顾客给我们带来她的需求,我们的工作就是满足 她的需求 顾客并没有干扰我们的工作,她们是我们的服务 对象
售中服务：使顾客满意以提高忠诚度。