XX汽车销售公司战略

第十二章：汇龙公司172第十二章 汇龙公司一. 战略目标及业务规划1. 战略目标1) 短期经营目标2004年第一季度，全面完成华北地区7省市双龙汽车一级经销商的发展工作，并全力推动一级经销商的市场销售；完备上海汇众商务车及重型车项目的组织架构，全面开展市场拓展活动；调整公司市场、销售及相关业务部门职能，推行高效管理模式。

2004年度目标，进一步调整公司内部工作流程，力争实现既定的双龙及汇众项目销售计划，确保汇龙公司经营利润的持续增长与公司管理体制的提高；进一步理顺华北地区经销网络，为公司下一阶段的战略发展奠定基础。

2) 中期发展目标2004年至2006年，利用2至3年的时间，建立与华北地区分销伙伴稳定与多面的合作关系，建立健全双龙系列售后服务网络，确保双龙品牌在华北地区的服务质量，实现以销售带动售后服务，以售后服务促进销售；通过适当的市场运作，提升双龙品牌在华北地区目标客户中的知名度和美誉度，进一步扩大市场份额，进而稳固并加强与双龙公司的全面合作，确保双龙品牌作为汇龙稳定的效益增长点。

通过对上海汇众商务车与重型车的运作，培养一支了解、掌握该市场情况的销售队伍，接触并尝试建立与其他品牌的合作，进一步深入重型车市场，建立公司新的利润增长点。

加强售后服务能力建设，提高客户服务与管理水平，运用CRM 管理模式提高客户满意度，全面提升公司的整体服务质量；加强公司文化建设，并通过公司内部文化吸引、维护客户关系，建立以众义达文化、服务为内核的稳定而广泛的客户群体。

3) 长期战略意图通过中期战略的实施，在适当的形势下，与已经建立的华北地区的渠道伙伴，建立战略合作关系，深化与合作伙伴的合作范围，形成以我公司为主的区域性经销商联盟，提高集团在汽车分销领域的渠道地位，最终使我公司演化成为具有更大谈判能力，垄断更多资源的超级汽车分销商。

2. 业务规划1) 双龙品牌规划：建设并维护华北地区稳定的下级代理商，利用恰当的市场运作，推动双龙汽车在华北地区的销售量；完善华北地区售后服务网络、提高区域服务质量，利用我公司为双龙华北维修中心这一特质带动维修业务的增长。

2) 上海汇众品牌规划：汇众商务车，以在北京地区实现快速销售增长，建立市场知名度为目的，以丰富我公司维修业务为辅助，提升公司利润空间；汇众重型车，以小架构、低成本、高资源支持模式拓展重型车市场，以业务合作模式保障重型车售后服务，进入重型车市场，并尽早实现利润回报。

173二. 组织机构设置与岗位设置三. 部门及岗位职责1. 总经理（1人）岗位职责：1) 贯彻执行集团公司各项方针目标2) 对汇龙公司生产经营计划负责3) 对汇龙公司发展规划负责4) 决定汇龙公司的人员编制及组织体系5) 代表集团公司处理社会及其它团体、组织等事务6) 对汇龙公司经营管理及各种计划负责2. 行政人事部1) 行政经理（1人）岗位职责：① 负责维持公司内部正常的办公秩序② 协助总经理、副总经理协调各部门之间工作③ 管理、维护公司内部办公设施、设备④ 完善内部行政管理制度，并监督执行⑤ 负责公司的安全保卫和环境卫生工作⑥ 负责办公用品的管理及发放174⑦ 负责办公车辆的管理及维护⑧ 完成领导交办的其他工作⑨ 对总经理负责2) 人事主管（1人）岗位职责：① 协助总经理处理公司内部各项人力资源工作② 执行集团人力资源部的各项规定，定期进行信息反馈③ 建立、健全内部人事管理制度，并监督执行④ 负责公司员工档案的建立和管理⑤ 起草公司工作报告、计划、规章制度、通知等人事文件，定期向有关领导汇报⑥ 组织实施员工的业绩考核，及时向上级领导反映问题⑦ 负责员工的考勤统计和薪资核算工作⑧ 负责员工劳动合同的签订、续订工作⑨ 办理员工入司、转正、调动、请假、离职等相关手续⑩ 组织公司招聘、面试及员工培训工作⑪ 行使经理办职能，协助总经理、副总经理处理日常办公事务的辅助性工作⑫ 负责各类重要函件、合同的整理和保管工作⑬ 完成上级交办的其他工作⑭ 对总经理负责3) 行政助理（1人）岗位职责：① 协助行政经理做好日常行政事务性工作和后勤保障工作② 具体负责公司办公用品和劳保用品的购买、保管和发放工作③ 制定内部行政管理制度并贯彻落实④ 负责公司内外部文件和电函的发放、传达工作⑤ 负责固定资产和公务车辆的登记、使用监督和维护管理等工作⑥ 负责公司印章的使用管理⑦ 与相关部门保持必要联系⑧ 完成上级领导交办的其他临时性工作⑨ 对行政经理负责4) 前厅接待（1人）岗位职责：175① 协助行政经理做好日常行政事务性工作和后勤保障工作② 负责维持展厅的正常秩序③ 负责复印机的使用和管理工作④ 保持客户休息区的整洁、卫生，为客户提供便捷服务⑤ 完成上级领导交办的其他临时性工作⑥ 对行政经理负责5) 电工（1人）岗位职责：① 负责公司内部电器设备、水电暖线路及设施的日常维护和修理② 定期向行政经理汇报设备状况③ 完成上级领导交办的其他临时性工作④ 对行政经理负责6) 食堂厨师（3人）岗位职责：① 保障公司员工午餐供应② 合理安排膳食结构，做到营养搭配③ 保证饭菜质量，计划采购，合理控制成本，杜绝浪费④ 保持食堂工作区环境卫生，定期打扫、定期消毒⑤ 对行政经理负责7) 保安（编制7人）岗位职责：① 负责公司安全保卫、站岗值勤工作② 按要求穿着保安制服、佩戴标识③ 引导、指挥往来车辆行驶和停放④ 遵守防火、防盗制度，定期检查、维护设备设施，发现不安全因素立即查明、消除，并及时上报 ⑤ 保持工作岗位环境卫生，爱护公司财物和岗位设施⑥ 对行政经理负责8) 值班人员（1人）3、 财务部1) 财务经理（1人）岗位职责：① 负责本部门的日常管理工作176② 协助总经理对经营状况进行分析，执行公司经营决策③ 贯彻执行集团财务中心及汇龙公司的各项规章制度④ 负责汇龙公司内部经济核算，合理控制财务收支⑤ 拟订公司财务规章制度及流程，并监督制度执行情况⑥ 合理设置本部门岗位结构，进行部门员工业务督导与考核⑦ 负责监督审核财务收支的一切资金活动⑧ 与公司内外相关部门保持密切联系⑨ 对总经理负责2) 主管会计（1人）岗位职责：① 积极协助财务经理做好内部管理工作，协调沟通相关部门关系② 贯彻执行集团财务中心及汇龙公司的各项规章制度③ 负责财务部所有业务核算管理的全过程④ 负责编制业务收支往来，月末费用、成本分配和转结及编制转帐凭证⑤ 负责审核会计凭证和业务单据，编制财务报表⑥ 负责年度会计资料的整理保管工作⑦ 负责监督指导财务人员及本部门的业务及安全管理工作⑧ 负责库存软件的月结及洗车卡的录入工作⑨ 负责对外报送各种数据及报表⑩ 完成财务经理交办的其他工作⑪ 对财务经理负责3) 会计（2人）岗位职责：① 协助财务经理工作，贯彻执行集团财务中心及汇龙公司各项规章制度② 核对购车付款金额及合同，建立“订车付款核算明细表”，核算单车成本并及时与财务中心核实 ③ 负责建立整车二级库存明细账，做到账实、账账、账证相符④ 保管与车辆购销业务有关的资料⑤ 办理车辆入库工作，建立有关账薄⑥ 积极与整车实物库管合作，及时盘点，掌握库存情况，编制月度车辆进、销、存报表⑦ 负责组织对配件库、装饰库和辅料库的盘点工作，填制库存盘点表，及时反馈盘点信息并与相关人员核对⑧ 负责建立会计档案登记簿，整理保管会计档案及财务有关证书177⑨ 按时编制财务报表、税务报表、附表，负责增值税票的验票工作及交纳税款等税务工作 ⑩ 负责与集团外贸部核算工作的业务往来⑪ 负责银行业务及有关结算事项⑫ 负责与往来业务单位及个人的对账工作，及时清理催收债权、债务，定期向财务经理汇报工作进展情况⑬ 完成财务经理交办的其他工作⑭ 对财务经理负责4) 出纳（1人）岗位职责：① 按财务制度规定，严格履行支票、现金领用手续② 负责审核各收银点上报的营业款项、原始单据等财务资料凭证③ 监督并审核支出手续，严格掌握库存现金限额，保证资金安全并做到日清、月结④ 登记货币资金日报表，负责现金及银行账户的收支管理⑤ 负责公司内部报销业务及借款业务⑥ 负责准备各项备用金并监督管理备用金的使用情况⑦ 负责购买发票、支票等，并妥善保管发票、支票、卡券类、及印章的管理使用工作⑧ 负责开据汽车销售发票及出库单⑨ 负责及时整理保险理赔收回款项的单据⑩ 组织工资发放工作⑪ 完成财务经理交办的其他工作⑫ 对财务经理负责5) 收银员（1人）岗位职责：① 严格执行各项财务制度及规定② 负责收取有关车辆销售和维修业务的支票和现金③ 遵守《票据法》，按服务项目开据发票④ 及时打印营业日报表及财务收银日报表，填写现金送款单，送交财务出纳审核交接⑤ 完成财务经理交办的其他工作⑥ 对财务经理负责6) 结算员（1人）岗位职责：① 严格执行有关规定178② 负责事故车理赔卷宗的交案和结款工作③ 对开发票前后的卷宗资料的完整性、有效性和安全性负责④ 及时将已核定理赔金额的案子传递财务收银开据发票，准确结回当月开据发票金额，对结款的及时性、安全性负责⑤ 对已开据发票卷宗的流向有准确记录，对未按发票金额收回的款项要填写情况反馈统计表，并向财务经理及时汇报⑥ 负责相关维修结款票据的复印保存，按规定执行结回款项退款支出手续⑦ 完成财务经理交办的其他工作⑧ 对财务经理负责7) 制单（2人）岗位职责：① 严格执行有关规定和规章制度② 负责有关业务的价格监控，及时办理货品入库手续，按规定计算售价③ 严格按公司规定为领用人办理库存商品的出库手续④ 负责编制日、月度报表⑤ 负责打印库存材料明细帐及装订工作⑥ 完成财务经理交办的其他工作⑦ 对财务经理负责4、市场营销部1) 销售副总（1人）岗位职责：① 全面主持公司的销售工作，保证销售目标的实现② 认真贯彻执行集团公司下达的方针政策③ 带领所属部门实现集团年度会议制定的工作计划④ 参与公司投资计划⑤ 合理调配公司资金⑥ 掌握订货及货源价格⑦ 确定公司营销部门的人员编制及组织体系⑧ 对总经理负责2) 销售经理（7人）岗位职责：① 协助销售副总经理完成公司的销售计划179② 组织业务人员完成本部门的销售任务③ 协调、管理销售队伍，严格执行销售接待流程④ 反馈市场信息，协助销售副总设计销售策略⑤ 在具体汽车销售过程中，把关销售价格⑥ 掌握并及时汇报汽车市场动态⑦ 对销售副总负责3) 销售顾问（编制13人） ：岗位职责：① 完成公司下达的销售任务② 积极寻找和挖掘潜在客户③ 负责销售业务咨询和客户接待工作④ 建立业务工作记录和客户资源库⑤ 与客户保持联系，定期回访，收集反馈信息⑥ 商品车辆的日常清洁与维护⑦ 关注市场动向，收集竞争对手信息并及时汇报⑧ 对销售经理负责4) 售后验车主管（1人）岗位职责：① 协助销售副总经理做好辅助服务工作② 负责车辆的出入库手续办理及提车事宜③ 负责库存车辆的日常管理④ 完成上级领导交办的其他临时性工作⑤ 对销售副总负责5) 验车服务（1人）岗位职责：① 负责提车、验车事宜② 协助销售人员完成其他售后服务工作③ 完成上级领导交办的其他临时性工作④ 对售后服务主管负责6) 市场部经理（1人）岗位职责：① 负责组织开展市场调研、市场分析活动180② 负责市场营销方案及公关活动的制定及组织实施③ 负责协调媒体资源及公司媒体计划④ 负责协调厂商关系、资源开发及调配⑤ 负责渠道发展及管理⑥ 负责协调、安排市场部人员的工作⑦ 负责协调相关部门关系⑧ 对销售副总负责7) 双龙项目专员（编制1人）岗位职责：① 负责双龙产品的市场策划、广告宣传方案的制定及执行② 负责双龙产品定购、报关及相关的合同事宜③ 负责公司与双龙公司、区域经销商之间的信息传递④ 负责竞争产品的市场调研、分析⑤ 负责公司销售反馈的分析⑥ 完成领导交办的其它事宜⑦ 对市场部经理负责8) 汇众项目专员（编制1人）岗位职责：① 负责汇众产品的市场策划、广告宣传方案的制定及执行② 负责汇众产品定购、报关及相关的合同事宜③ 负责公司与汇众公司之间的信息传递④ 负责竞争产品的市场调研、分析⑤ 负责公司销售反馈的分析⑥ 完成领导交办的其它事宜⑦ 对市场部经理负责9) 客户管理专员（1人）岗位职责：① 负责公司客户资源库的建立② 负责公司客户回访与调查③ 负责客户反馈的整理与分析④ 负责执行公司客户服务方案⑤ 负责公司客户维护方案的执行181 ⑥ 负责完成客户反馈周报、月报⑦ 参与市场策划及方案执行工作⑧ 完成领导交办的其它事宜⑨ 对市场部经理负责10) 网络管理员（1人）岗位职责：① 负责计算机系统及相关信息设备的日常维护、管理和故障维修② 负责公司内部信息化建设和维护③ 负责公司网页信息的维护及更新④ 完成领导交办的其他临时性工作⑤ 对市场部经理负责5、 售后服务部1) 售后服务副总（编制1人）岗位职责：① 全面主持公司的售后服务工作，保证维修业务目标的实现② 认真贯彻执行集团下达的方针政策③ 带领公司售后服务相关部门执行全面的工作计划④ 确定售后服务的人员编制及组织体系⑤ 参与公司的投资计划⑥ 带领相关部门提高售后服务整体水平⑦ 制定并推动公司售后业务成本控制计划⑧ 对总经理负责2) 业务接待主管（1人）岗位职责：① 负责公司维修业务和理赔业务的正常运作和管理② 进行本部门员工的业务督导与考核工作③ 监督并持续提高本部门服务质量④ 协调公司内外相关部门和工作环节⑤ 收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈 ⑥ 审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报⑦ 协助售后服务副总制定工作计划、及开拓业务182⑧ 对售后服务副总负责3) 维修接待（2人）岗位职责：① 按照公司规定的服务标准接待客户② 认真检查客户送修车辆，初步判断故障问题，填写派工单③ 掌握车辆维修进度，特殊情况及时与客户联系、沟通④ 负责对车间完工车辆的验收⑤ 参与返修车辆的处理，做好与客户的解释、协调工作⑥ 考察收集客户满意度反馈信息，及时向部门主管汇报情况⑦ 对业务接待主管负责4) 理赔接待（3人）岗位职责：① 按照公司规定的服务标准接待客户② 认真检查客户车辆进行定损，填写派工单③ 掌握车辆维修进度，特殊情况及时与客户联系、沟通④ 负责对车间完工车辆的验收⑤ 参与返修车辆的处理，做好与客户的解释、协调工作⑥ 考察收集客户满意度反馈信息，及时向部门主管汇报情况⑦ 对业务接待主管负责5) 索赔员（编制1人）岗位职责：① 为客户提供专业的索赔咨询服务② 认真检查属于质保范围内的故障车，做出质量鉴定，按双龙公司规定办理质量担保申请③ 严格执行索赔程序，就索赔过程中的相关事宜及时与客户解释、沟通④ 准确填写索赔申请单，按规定时限上报双龙公司⑤ 负责与双龙公司结算索赔费用⑥ 与双龙公司相关部门、人员保持密切联系，及时向上级领导汇报工作情况和信息反馈⑦ 对业务接待主管负责6) 配件经理（1人）岗位职责：① 负责本部门日常管理工作② 根据市场动态和公司需求状况，制定配件经营计划，及时供应生产消耗和对外销售所需配件183③ 规范进货渠道，降低采购成本，提高工作效率④ 合理分配工作任务，督导并考核部门员工业务工作⑤ 监督并持续提高本部门服务质量⑥ 合理控制配件库存资金占用⑦ 完善配件采购和库房管理工作流程，保证配件质量⑧ 配件销售业务的拓展⑨ 对售后服务副总负责7) 配件采购（2人）岗位职责：① 根据配件需求，及时采购配件② 了解配件市场状况，保证产品质量和优良性价比③ 保持与供应商的联系和良好合作关系④ 跟踪收集市场信息，根据市场变化提出配件采购改进建议⑤ 完成其他临时性的工作指派⑥ 对配件经理负责8) 配件库管（4人）岗位职责：① 负责配件或备料的入库验收，保证物品质量② 负责库存物品的日常保管及库房人员的业务管理③ 定期盘点和抽检备件，统计汇报库存情况④ 对积压库存提出处理方案和改进建议⑤ 及时准确的处理、完成询报价业务⑥ 定期制定采购计划⑦ 对配件经理负责9) 配件库工（1人）岗位职责：① 负责办理配件出入库手续② 按规定要求和标准保管库存配件③ 完成其他临时性的工作指派④ 对配件经理负责10) 车间主任（1人）岗位职责：184① 负责维修车间的日常管理工作② 合理分配工作任务，组织实施并监督作业进度，按时完成计划指标③ 负责生产过程中的质量管理，确保维修质量达到规定标准④ 制定并不断完善车间操作流程和规定⑤ 贯彻执行公司各项制度和规章，指导、监督、核查具体实施情况⑥ 负责车间仪器、设备的使用管理和定期检查维护⑦ 负责组织本部门员工的教育和业务考核工作⑧ 定期召开部门例会，向售后服务经理汇报生产进度和其他情况⑨ 根据车间实际情况提出改进建议⑩ 对售后服务副总负责11) 质检员（1人）岗位职责：① 熟知汽车维修质量检验有关制度、法规和标准② 严格按照国家及行业有关技术标准验收车辆，认真填写检验记录③ 负责生产过程中的技术监督和质量控制④ 参与返修车辆或技术事故的原因分析和处理⑤ 及时提出技术改进和质量管理方面的建议⑥ 参与月度、季度、年度的维修质量考评和统计⑦ 完成其他临时性的工作指派⑧ 对车间主任负责12) 调度员（1人）岗位职责：① 根据报修车辆情况合理调配车间资源② 制定、分解作业计划，保证按时完成工作任务③ 监督、控制作业进度，并及时调整生产计划④ 负责维修工时统计及报表制作⑤ 完成其他临时性的工作指派⑥ 对车间主任负责13) 调漆工（1人）岗位职责：① 负责维修车辆漆料的调配② 根据漆料、辅料使用情况，编制采购计划，报送车间主管185③ 负责调漆房的安全与防火工作④ 定期盘点，提供漆料统计报表⑤ 完成其他临时性工作指派⑥ 对车间主任负责14) 维修工（编制17人） ：岗位职责：① 根据生产部下达的工作任务，按时完成指定作业项目② 服从管理，遵照执行各项制度和操作规程③ 施工过程中严格按照各种技术、工艺要求作业④ 保证维修质量符合规定标准⑤ 及时清理工位，保持作业现场 “5S ”达标⑥ 定期保养、维护仪器设备，妥善保管、爱护生产工具⑦ 完成其他临时性工作指派15) 维修学员（编制17人） ：岗位职责：① 服从维修车间的统一安排与管理② 遵章守纪，认真学习专业知识和技能③ 在指导技师的督导下，完成指定的作业项目④ 完成其他临时性工作指派16) 装饰部主管（1人）岗位职责：① 完成公司下达的任务指标② 负责本部门的日常管理工作③ 保证本部门的工作质量和服务质量④ 进行本部门员工的业务督导与考核工作⑤ 合理控制库存与资金占用⑥ 对售后服务副总负责17) 装饰工（编制2人）岗位职责：① 完成部门主管分配的工作任务② 保证工作数量和服务质量③ 按技术标准和工艺要求作业186④ 对装饰主管负责18) 装饰学员（编制2人）岗位职责：① 协助装饰工完成指定的装饰任务② 遵章守纪，认真学习专业知识和技能③ 完成其他临时性工作指派19) 洗车部主管（1人）岗位职责：① 完成公司下达的任务指标② 负责本部门的日常管理工作③ 保证本部门的工作质量和服务质量④ 进行本部门员工的业务督导与考核工作⑤ 完成其他临时性工作指派⑥ 对售后服务副总负责20) 洗车美容工（编制6人）岗位职责：① 完成部门主管分配的工作任务② 保证工作数量和服务质量③ 按技术标准和工艺要求作业④ 完成其他临时性工作指派⑤ 对洗车主管负责汇龙公司人员编制129人，现在岗人员106人四. 工作流程1、 进口车订货-库管-销售流程1) 订车：市场部信息管理员每月30日前对本公司和各一级代理商的订货单进行确认并制作下月订货表，经何连峰总经理审批签字后，盖合同章传真给双龙北京代表处，并将下月订货表分别给财务部（原件）和集团外贸部备案。