消费品行业-PayPal控制投诉我做主(账户经理总结)
金融消保投诉处理工作总结
金融消保投诉处理工作总结
金融消费者保护是金融行业的重要工作之一，保护消费者的合法权益，维护金
融市场的稳定和健康发展。
在金融消保工作中，投诉处理是一项至关重要的工作，它直接关系到消费者的满意度和信任度。
下面将对金融消保投诉处理工作进行总结。
首先，金融机构应建立健全的投诉处理机制，确保消费者能够便捷、高效地提
出投诉。
投诉渠道应该多样化，包括电话、邮件、网上投诉等方式，以满足不同消费者的需求。
此外，金融机构还应该建立投诉处理团队，提供专业的投诉处理服务，及时解决消费者的问题。
其次，金融机构应加强对投诉的跟踪和分析，及时发现问题并加以解决。
通过
对投诉数据的统计和分析，可以发现消费者的投诉热点和趋势，为金融机构提供改进服务的参考。
同时，金融机构还应该建立投诉案件的档案管理制度，对投诉案件进行分类、归档，以备日后查询和分析。
最后，金融机构应加强对投诉处理工作的宣传和教育，提高消费者的投诉意识
和维权意识。
通过举办投诉处理知识培训、发放宣传资料等方式，加强消费者对投诉处理工作的了解，提高他们的主动性和参与度。
同时，金融机构还应该加强与消费者的沟通和交流，及时回应消费者的诉求，增强消费者对金融机构的信任感。
综上所述，金融消保投诉处理工作是金融机构的重要工作之一，对于维护消费
者的合法权益和维护金融市场的稳定发展至关重要。
金融机构应建立健全的投诉处理机制，加强对投诉的跟踪和分析，加强对投诉处理工作的宣传和教育，以提高消费者的满意度和信任度。
只有这样，才能更好地保护消费者的权益，促进金融市场的健康发展。
客户投诉处理情况总结(工作汇报模板)
客户投诉处理情况总结（工作汇报模板）尊敬的领导：根据您的要求，我将就最近一段时间内客户投诉处理情况进行总结汇报。
请您详细阅读以下内容：1. 概述在过去的几个月中，本公司积极处理客户投诉，并努力改进服务质量。
通过对投诉的认真分析和有效解决，我们在维护客户关系、提升客户满意度方面取得了一定成绩。
2. 投诉数量统计最近三个月，公司共收到客户投诉50件，其中有效投诉37件，重复投诉13件。
投诉类别主要涉及产品质量、交付延迟以及客户服务问题。
下面将对这些问题进行具体分析。
3. 产品质量类投诉针对产品质量类投诉，我们建立了严格的质量管控措施。
投诉分析显示，主要问题集中在产品使用寿命短、产品外观瑕疵等方面。
针对这些问题，我们采取了以下措施：（1）优化供应链管理，提高原材料的质量把控；（2）改进生产工艺，减少产品瑕疵率；（3）开展员工培训，提高质量意识和技能水平。
4. 交付延迟类投诉为了解决交付延迟的问题，我们加强了与物流合作伙伴的沟通协调，并优化了物流流程。
根据投诉反馈的具体情况，我们总结了以下经验教训：（1）与物流供应商签署明确的合同，并注明交付日期；（2）建立供应链跟踪系统，及时掌握物流进展情况；（3）提前与客户进行沟通，确保双方达成一致的交付时间。
5. 客户服务类投诉针对客户服务类投诉，我们意识到服务质量的重要性，因此我们采取了以下措施来改进客户服务：（1）设立专门的客户服务团队，负责及时回复客户咨询和解决投诉；（2）建立客户投诉处理流程，保证每一件投诉都得到妥善处理；（3）加强售后服务，及时提供技术支持和解决方案。
6. 效果评估通过以上改进措施的实施，我们对客户投诉处理情况进行了效果评估。
根据调查结果和反馈信息，我们发现投诉数量有所下降，同时客户满意度也有一定提升。
具体数据如下：（1）近三个月内，投诉数量减少了20%；（2）客户满意度调查显示，对产品质量满意度提升5%，对交付及时性满意度提升8%，对客户服务满意度提升12%。
PayPal账户冻结原因总结
回答这个问题前，我想先说一下，paypal收的是卖家的钱，不收买家任何费用，paypal冻结卖家的账户，不是断自己财路吗？所以，其实paypal是很不愿意冻结卖家账户了，卖家多冻一回，paypal就少赚一回钱。
那为什么paypal要冻卖家账户。
大家可以去问问，被冻结的客户都是怎么操作的？情况无非以下几种：1、仿牌，ebay和阿里巴巴都是不支持仿牌的，其旗下的支付工具当然也不支持了。
Ebay 每年要赔大品牌公司巨款，因为什么大家懂的。
LV什么的不会找卖家一个个去要钱，就会找ebay打官司，谁让你平台上卖仿牌~~~SO，被paypal查出仿牌，前提是买家到法院告paypal了，那么，不好意思，冻结。
2、买家的投诉问题不去理会。
Paypal是有类似白名单和黑名单的东西的，信用度好的，paypal对你很NICE的，我的很多客户专门有人照顾paypal账户，我经常问有什么问题吗？他们都说没问题，很好。
也有客户，前两天也就是7号就有个，说完全冻结了。
我说怎么回事，他说去年开始投诉很久没有理会，积累的太多了，paypal给的邮件都没有看过，找我帮忙。
我说帮不了了。
说要给我钱帮帮忙。
我说，给我多少钱没来不及了，积累太久了。
3、提现过快或者反常。
很多商家刚注册使用paypal，收到第一笔款，马上提现。
不好意思，冻你一下。
为啥？paypal是先付款，后发货的，你钱收到了，货还没发，或者还没有到买家手中，钱就要拿出来，站在第三方角度，是不是觉得你有嫌疑？还有，平时你都是一千美元一千美元提，一下这回几万都提走，你啥意思？哈哈。
不过，遇到这种事情，同志们，乡亲们，不用紧张，小事情。
马上和你的账户经理沟通一下，或者打个客服电话，把该填的什么货单号、妥投信息填好就行。
TAKE IT EASY！4、提现的时候一分钱都不剩。
这个也是不安全的，如果当发生买家投诉的时候，势必无钱Refund，那么也是冻结的对象。
所以建议大家有3000，提个2500，留个500备用。
银行业消费者投诉工作总结
银行业消费者投诉工作总结消费者权益保护工作的心得体会2016年是银行业消费者权益保护工作的重要一年，消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关，因此消费者权益保护工作要从消费者切身利益出发，以改进银行业服务质量，提高金融稳定性，提升公众金融素质，支持行业发展，赢得社会尊重为目标。
通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行也整体安全、稳定、持续发展。
在这一工作中，分行营业部从上至下每一位领导和同事都为此付出了很大的努力，切实地把消费者的权益放在了一个高度重要的地位上，从自身工作的点点滴滴做起，发扬了为消费者着想的精神，作出了令人满意的成绩。
在这项工作中，我们也收获了许多工作经验与心得体会。
对于保护消费者的权利，事前预防是重中之重，只有把工作的责任心放在一个相当重要的位置，才能做出切实保护消费者权益的工作，在日常工作中，我们坚持“预防为先、教育为重、依法维权、协调处置”为原则，在营销过程、服务质量、内控管理上进行优化，保证每一位银行从业人员深刻理解，充分认识消费者权利保护的重要性，提升银行在公众心目中的地位和形象。
此外，我们也做到了对全社会的消费者开展金融知识宣传和教育，以提升社会公众金融素质和依法维护自身权益的意识与能力为目的，开展金融知识宣传与教育活动，提升社会公众对金融产品的认识水平，消除由于消费者对金融产品、金融市场、金融惯例的不了解而导致的误解与矛盾。
近年来公众对于银行服务的许多方面通过舆论、媒体都体现出了一定的意见，而这其中绝大多数问题都是由于公众对于银行业务、法律法规的不了解而造成的，这既对消费者享受金融服务造成了不便，也在侧面促成了部分群众对银行的消极态度。
因此通过对消费者进行教育，能够较理想地提升银行的行业信誉和公信力。
对于消费者已经出现的问题，我们应继续深入投诉纠纷调解处置。
在工作中我们做到对每一起投诉与反馈，均站在消费者的角度上切实体会对方的问题，通过疏导消费者的情绪，妥善处理消费者的纠纷，营造公平公正的消费环境，缓解不必要的矛盾和纠纷，与此同时，我们对于自身工作存在的缺陷和问题也要加强自我检讨，提振消费者对银行业的信心和信任。
银行大堂经理总结改进投诉处理机制
银行大堂经理总结改进投诉处理机制一、引言在过去的工作中，我担任了银行大堂经理的职位，负责处理顾客的投诉事务。
通过对过去一年的工作经验进行总结，我发现了一些问题和不足之处，并且提出了一些改进的建议。
本文将围绕着改进投诉处理机制展开讨论，以提升我们银行的服务质量和客户满意度。
二、问题分析1.投诉处理手续繁琐：目前的投诉处理流程较为复杂，需要顾客填写大量表格，提交一系列证明材料。
这给顾客带来了不便，有可能导致他们放弃投诉或者转向其他银行。
2.反馈及时性不足：投诉后，顾客的反馈时间长，他们需要等待较长时间才能得到回复。
这样的反馈不及时会影响客户的体验，缺乏及时沟通也可能引发更大的纠纷。
3.投诉处理标准不一致：不同员工在处理投诉时缺乏一致的标准，这导致投诉处理结果的不确定性，无法充分满足顾客的合理期望。
三、解决方案1.简化投诉手续：我们可以通过优化投诉申请表格，减少冗余信息的填写，并提供在线填写和提交的渠道。
同时，允许顾客提供电子证据材料，以方便他们提交投诉材料。
这样的优化将减少顾客投诉的难度和工作量。
2.建立快速反馈机制：为了提高顾客满意度，我们可以通过引入短信或邮件通知系统，及时向顾客反馈投诉的受理情况，并在处理过程中保持与顾客的联系。
对于重要的投诉问题，我们可以设立专人负责跟进，确保问题得到及时解决。
3.统一标准与培训：制定一份详细的投诉处理指南，明确处理流程、标准和时间。
为员工提供培训和指导，确保他们能够按照统一的标准处理客户的投诉。
同时，建立内部沟通机制，通过分享成功案例和教训经验，不断提升员工的投诉处理能力。
四、改进措施1.优化技术支持：引入智能化投诉处理系统，将流程电子化，能够快速处理投诉事务并生成报表。
通过系统自动化，不仅能提高工作效率，还能统计分析投诉类型、频率和处理结果，为银行决策提供数据支持。
2.定期检查与评估：建立投诉处理质量评估机制，定期对处理结果进行绩效考核，以发现问题并改进。
仿牌之paypal争议投诉问题集合
仿牌之paypal争议投诉问题集合1. 什么是争议?争议是指买家没有收到物品或收到的物品与描述显著不符的情况下，在调解中心中向卖家发送讯息。
您的买家提出争议即表明需要您的帮助来解决存在问题的交易。
您可以通过在调解中心中发送讯息的方式来进行沟通，直到事件得到解决。
提出争议后20天内的任何时间，您都可以将争议升级为补偿申请。
将争议升级为补偿申请后，就意味着您或买家要求PayPal对相应问题进行审核并做出裁决。
通常情况下，如果买家觉得他们无法与卖家达成解决方案，就会将争议升级为补偿申请。
如果卖家不愿意与买家沟通，或者他们有证据认为买家提出补偿申请是欺诈行为，也可能会将争议升级为补偿申请。
2.如果无法解决争议，应该怎样提出补偿申请?如果您和您的卖家无法解决某个争议，您可以将其升级为PayPal 补偿申请。
升级为补偿申请后，就意味着您要求PayPal对相应问题进行审核并做出裁决。
提出争议后20天内的任何时间，您都可以将争议升级为补偿申请。
如果争议提出20天后没有升级为补偿申请，则该争议将自动结束。
结束的争议不能再重新提出或升级为补偿申请。
在20天期满的最后期限到来之前，我们会通过电子邮件通知您，也会显示在争议详情页面上。
步骤如下：1.在账户信息页面，点击调解中心子选项卡；2.在尚未解决的争议和请求框中点击相关交易；3.完成终止协商并将争议升级为补偿申请；4.点击升级为补偿申请。
3.对于与描述显著不符的争议，我可以向买家进行部分退款或全额退款来解决争议吗?是的。
您可以点击交易详情页面底部的退还付款，对买家全额退款或部分退款。
但是争议不会自动结束，您必须通知PayPal您的退款信息。
4.我可以在争议过程中提出部分退款请求吗?是的。
您向卖家提交讯息时，可以请求部分退款。
如果卖家同意处理部分退款，在您结束争议前请确保钱款已经进入您的PayPal账户。
结束的争议不能再重新提出或升级为补偿申请。
5.我应该怎样要求PayPal介入更多?如果您不愿意与买家沟通，或者您有证据认为买家提出争议是欺诈行为，您可以将争议升级为补偿申请。
银行消费者权益保护工作总结汇报
银行消费者权益保护工作总结汇报尊敬的领导，各位评审专家，大家好！今天我在这里向大家汇报我们银行在消费者权益保护方面所做的工作。
消费者权益保护是一个国家甚至全球性的重要问题，也是一个金融机构必须关注的大问题。
银行在全国范围内都有着广泛的业务场景，与公众接触面广，服务人群众多，因此消费者权益保护工作尤为重要。
我行高度重视保护消费者权益，注重加强建设、完善运行机制，确保消费者权益保护工作有效地开展。
一、“三把钥匙”确保消费者信息安全我们银行一直坚持以顾客需求为导向，秉承诚信共赢的核心价值观，致力于构建消费者权益保护的体系及相关运作机制。
为确保消费者个人信息安全，我们实行了“三把钥匙”管理制度，即对所有数据、文件、设备都采取实名管理、严格权限控制及审计制度，确保了每位消费者的个人信息不受侵害，达到了数据安全防护的最高水平。
二、建立健全客户权益保障机制我们银行一贯坚持以客户为中心，全方位、多维度保障客户权益。
一方面，我们在员工培训方面下足了功夫，所有销售人员都接受了严格的售前和售后培训，以提升客户服务意识。
另一方面，我们不断优化客户服务流程，提供更便捷、高效的服务，同时为客户提供全方位的投诉渠道，并设立客户服务热线，处理客户投诉及建议。
所有悬而未决的客户投诉最终都得到了满意地解决。
三、推动行业规范建设除了自身的努力，我们更积极呼吁行业相关部门加强监管，推动行业规范建设。
我们积极参加各种金融行业的沟通、交流及研究活动，为整个金融业的消费者权益保护和财富管理建设做出了巨大的贡献。
四、保护消费者的知情权和选择权我们银行一直注重保护消费者的知情权和选择权，通过财富管理产品的透明化和信息公开，让客户充分理解产品的风险等级、收益水平等重要信息，从而合理选择和配置产品，从根本上保障消费者利益。
五、建立投诉处理及赔付机制为更好地满足消费者的合理诉求，我们建立了完善的投诉处理机制，派出专人负责及时有效地处理客户的投诉，对于因我行错误导致客户损失的情况，我们也会根据具体情况通过赔付等方式进行处理。
PayPal买家争议与投诉处理指南
PayPal账户经理G a ry—q。
875 3341在线协助用户正确处理买家争议与投诉的处理什么是争议？争议是买卖双方直接交流、共同解决问题的机会。
买家提出争议就是请求您帮助其解决与购买商品相关的问题。
买家提出争议后通常须尽力与卖家直接沟通，以便在向Pa yPal正式提出补偿申请之前共同解决问题。
买家为什么会提出争议？买家可能出于下列原因提出争议：• 未收到商品：您的买家并未收到所购商品• 商品与描述严重不符：买家认为收到的商品与您所作的描述严重不符如何解决争议？为了尽力解决争议，买卖双方可通过PayP al调解中心进行沟通。
您可以从该中心了解到买家提出争议的原因，并发布信息，对争议作出回应。
无论是买家还是卖家，只要发布新信息，对方就能立刻收到电子邮件通知，以便尽速回复。
与买家进行沟通时，尽量不要先入为主地认为对方的行为有违正当或毫无道理。
首先要表明您认为双方的争议是可以解决的，并提供一些解决建议。
这是因为与引发争议的交易相关的款项都可以暂时冻结，直至争议解决为止，对您最有利的做法就是与买家沟通交流，力争尽快解决问题。
争议可能导致的结果？大多数争议都可以由买卖双方友好顺利地解决，而无需Pay Pal插手干预。
争议一旦终止处理，任何视为“有争议”的款项均可返还。
然而，买家有时可能会选择将争议升级为补偿申请，提出申请的时限为20天。
但请谨记，如果能感受到您愿意协力解决问题的诚意，买家一般不会提出补偿申请。
卖家保护？•采用的配送方式应能提供递送证明，配送贵重商品时尤其如此。
•仅将商品发送至交易明细页面中显示的买家地址。
•必须在收到付款七日内发货。
卖家保护为您提供的保障金额上不封顶。
只需严守下列规定即可获得保护。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
给非eBay卖家：
PayPal开始受理此类事件，但如果是西班牙、波兰和巴西的买家，PayPal不受理但保留追诉 权，所以卖家更需要做好售后服务。当买家觉得得不到PayPal的保障后，很容易转向信用卡 公司进行信用卡撤单，这样卖家还会损失信用卡公司的事件调查费。对于此类事件，卖家可 以与买家协商，分析货物退回是否是最合适的方式，也或者在当地维修或者适当的给出折扣 及补偿可以令买家满意，从而对于一次不太完美的购物体验，能够有一个妥善的解决方式。 荷兰，比利时，法国，意大利的买家只能针对以下特定的网站发起SNAD投诉： 荷兰(NL): Markplaats 比利时(BE): 2dehands.be 法国(FR): eBay Classified / leboncoin.fr 意大利(IT): eBay Classified / sobito.it
3/1/2013
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物品未收到投诉（NON-RECEIPT）
买家发起定制类产物品未收到的投诉，常见原因如下:
• • • • • 卖家因素 商家网站物流时间描述的不清楚或不醒目 产品制作周期过长延误了发货 物流环节 物流公司投错包裹或丢包等 因产品侵权或关税问题等导致物品滞留海关 不可抗力 由于自然灾害导致航班延误，货物滞留，例如：火山爆发，台风，地震等
售
前：
网站描述清晰 建议只承诺发货时间，到货时间只作为参考而不作为承诺时间，以免由于特殊原因导致物 流时间延长而发起投诉 制作周期描述可稍微延长3～5天，避免由于其他不确定因素造成的误工 工具合理利用 有效利用好PayPal在线工具，例 如设置“客户服务消息”，包括 有您的联系方式和退款退货说明 ，公共假日等信息，那么买家会 选择先和您联系而避免投诉的直 接发起 服务团队优化 建立贴心周到的售前咨询团队
定制类产品常见于： 服饰类中的婚纱、礼服、 T恤衫和*COSPLAY等 仪器类中的医疗设备和汽车配件 美容类中的假发等产品
以下根据定制产品的特性以及投述事件的分析，给到商户一些相关售前及售后服务的小技 巧，来满足买家的购买心理，继而尽可能减少买家对商户的投诉现象。
* COSPLAY是英文Costume Play的简略写法，日文写作「コスプレ」。一般指利用服装、饰品、道具以及化妆来扮演动漫作 品、游戏中的角色。
我们下面要讲的就是针对 “成品销售”，商家需要做哪些售前以及售 后的服务，来满足我们买家的购买心理，从而减少买家对您的投诉现象。
消费品行业—控制投诉我做主
Confidential and Proprietary
3/1/2013
4
物品未收到事件（NON-RECEIPT）
物品未收到事件是卖家在交易过程 中最常遇到的事件之一
在您积极的与买家协商解决争议的时候,请别忽视了PayPal事件处理的最佳回应时间。 及时查看PayPal的每一封邮件,认真阅读邮件中的关键内容,特别注意要在有效期内做出回应。
消费品行业—控制投诉我做主
Confidential and Proprietary
3/1/2013
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预防物品未收到投诉小贴士
如何有效处理已发生的物品未收到投诉事件：请参考成品销售部分的小贴士
消费品行业—控制投诉我做主
Confidential and Proprietary
3/1/2013
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物品与描述显著不符投诉 （SIGNIFICANTLY NOT AS DESCRIBED）
买家发起关于定制品的与描述不符投诉常见原因如下： 服饰类：尺寸不一致；款式差异；色差问题等 假发：色差；质量（蕾丝化纤和真发）等 医疗设备和汽车配件：规格不匹配等
消费品行业—控制投诉我做主
Confidential and Proprietary
3/1/2013
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定制类产品特性
由于定制产品的个性化需求，与成品销售有一定的区别，其特性主要体现在以下方面：
第一：买卖双方的互动性
前期商家和客户充分沟通及互动，了解客 户对物品尽可能详细的信息，例如型号， 尺寸，款式和颜色等。在和国外客户进行 沟通时，要注重细节及中西方文化差异可 能导致的理解偏差。
买家可以在交易产生后的45天之内 发起事件 物品未收到事件主要分为两个阶段: 争议（Dispute） 补偿申请（Claim） 卖家需要及时在调解中心中进行回 复。 若想了解两个阶段具体的处理流程 ，您可在PayPal调解中心的教程里 找到答案（如右图）。
消费品行业—控制投诉我做主
Confidential and Proprietary
消费品行业—控制投诉我做主
Confidential and Proprietary
3/1/2013
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物品未收到事件（NON-RECEIPT）
对于物品未收到事件的补偿申请阶段，PayPal重点审核以下要点： 妥投证明（*POD）
在线的妥投证明是最有力的证明材料。若不能在线显示妥投，那么物流公司出 具的书面投递证明也可以作为妥投证明（视具体情况而定）；
消费品行业—控制投诉我做主
Confidential and Proprietary
3/1/2013
2
成品销售主要的投诉类型分析以及应对方式
消费品行业—控制投诉我做主
Confidential and Proprietary
3/1/2013
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消费品行业成品销售
成品销售(Ready for sale) 也就是我们大部分商家所采用的销售模式。 从供应商那里进货过来，然后再以相同的东西卖出去，商家自己并不会 对商品进行再加工。这样的产品销售模式虽然简单，但是买家对物品妥 投的速度要求也会相应的提高。
消费品行业—控制投诉我做主
Confidential and Proprietary
3/1/2013
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PayPal处理eBay上和非eBay上的交易的差异
对于eBay上的交易：
卖家必须于7天内（适用于eBay美国）或10天内（适用于eBay英国）完成以下调解程序： 与买家达成共识，以关闭纠纷个案。 向eBay或PayPal提出申诉并提交相关证据，证明物品与描述相符 为买家安排换货，但买家必须先寄出原来收到的物品； 为买家安排退款，买家必须先寄出原来收到的物品，除非买家投诉收到的物品是违反版 权法例的侵权货品，则毋须退回给卖家。
物流周期
提前告知买家物品的大致运送时间
售后服务
发货后，第一时间通知买家发货信息
妥投证明
对于有跟踪号码可以查询到物品即时状态的交易， 请妥善保留妥投证明，一旦争议升级，及时在规定 时间内提供妥投证明，金额超过250美金的交易还要 提供签收人信息
注意：没有办法跟踪信息而输掉事件的情况再所难免，因此请商 家将此类损失计入成本
对于非eBay上的交易：
PayPal开始受理非eBay上发起的与描述不符的投诉。 对于西班牙，波兰，巴西的买家发起的SNAD投诉，依旧属于延期投诉，PayPal不进行调 查，但PayPal保留在今后 180 天内进行调查的权利。 PayPal受理非eBay上发起的与描述不符的投诉事件。通常会建议卖家为买家安排退款， 买家必须先寄出原来收到的物品，除非买家投诉收到的物品是违反版权法例的侵权货品 ，则毋须退回给卖家。 荷兰，比利时，法国，意大利的买家只能针对以下特定的网站发起SNAD投诉： 荷兰(NL): Markplaats 比利时(BE): 2dehands.be 法国(FR): eBay Classified / leboncoin.fr 意大利(IT): eBay Classified / sobito.it
第二：定制产品的个性化和特殊性
客户的个性化需求，体现在定制产品中。 对于客户具有特殊意义，一旦取消订单， 往往无法再次销售（特别针对婚纱礼服 类产品，该特征尤为突出）。
消费品行业—控制投诉我做主
Confidential and Proprietary
3/1/2013
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定制类产品特性
第三：买家期望值高
消费品行业—控制投诉我做主
Confidential and Proprietary
3/1/2013
8
关于成品销售的物品与描述不符事件
在了解物品没有收到的事件以及如何应对后，接下来我们来介绍下关于物品描述不 符事件以及如何应对。 买家在收到在商户网站上所销售的物品后，会与卖家在网站上所描述的物品作比较。 从色泽到品质，从尺寸到数量等各个方面相比较。客户还会根据自己自己所出价格 来评估性价比。但由于买卖双方对物品的主观认识上是存在差异的，一旦买家心理 产生落差，就会容易产生物品与描述不符事件。
买家要购买的是心目中理想的定制产 品，特别是婚纱等特殊产品，无疑买 家的期望值是很高的。
第四：物流特性，发货周期长
定制产品需要卖家在前期和买家充分沟通 其需求，然后开始生产，发货时间包含生 产的时间，与成品销售相比发货周期较长， 一般在7-30天不等。
消费品行业—控制投诉我做主
Confidential and Proprietary
消费品行业—控制投诉我做主
PayPal账户经理Candy
Q：154570054
消费品行业常见事件与问题
众所周知，消费品行业在当今电子商务领域占据 了很大一块份额。然而随着这个行业的日益繁荣 ，凸显的问题也越来越多。 商家使用PayPal一般会遇到以下几种事件： 违反用户协议事件, 未经授权事件， 物品未收到事件， 物品与描述不符事件等。 这些问题时常困扰着我们的卖家。其中最常见的 是物品没有收到事件及物品与描述不符事件。接 下来我们会分别为大家介绍消费品行业中成品销 售与定制产品销售中常见事件以及问题的应对。
旺季来临应对 建议在旺季来临前就雇佣一些临时工来帮忙做一些非技术类工种的工作，从而提高工作效 率的同时减少客户投诉